管理秘籍,如何奖励,处罚员工最有效？

第一篇：管理秘籍,如何奖励,处罚员工最有效？

管理秘籍，如何奖励，处罚员工最有效？

企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题：是以激励为主还是以惩处为主?笔者了解到，有的领导在管理中不善于处罚，只善于激励;有的领导只善于处罚，不善于激励。尤其具体到一件事情当中，比如员工犯错误时就只有处罚，他们认为，不处罚不能起到杀一儆百的作用，不处罚就不能体现规章制度的严肃性，不处罚就不能显示管理者的威严。

传统上，管理中运用更多的方法是处罚，通过处罚来刺激员工更努力、合格地完成工作。比如，《韩非子》认为通过“必罚明威”：领导者管理人力资源重要的手段之一即进行适当处罚，只有对该处罚的行为给予相应的处罚，这样才能树立起领导者、管理制度的威严。首先，企业领导者不能过分仁慈，过分仁慈企业管理制度就无法得到切实的执行，领导者也不能树立威信，企业禁令也就不能得到贯彻执行。第二，执行企业管理制度时必须一视同仁，一丝不苟，领导者不能待己(包括亲信、亲威)以宽，待人以严，否则即使是严历的制度也不能保证企业正常运转。

罚款不应该是唯一的方式。罚款本来不是为了“款”而是为了“罚”，“罚”有很多的方式，因此，对于员工错误的指出，如果从善意的角度来指出，就不需要通过罚款的方式来解决。员工的管理不应该过多地借助处罚的手段来解决，处罚员工是无可奈何的处理手段和办法。因此，不太主张更多以罚款的方式来解决管理的问题。通过什么解决呢?仍然是管理程序、管理规则、管理培训以及管理干部自身的带头作用，当然也并不是说要杜绝罚款，必要的处罚还是存在的，但这是不得已的手段。

经营管理大师松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和法规面前，更应该分毫不让、严厉无比。对于那些违反了规定的人，就应该举起“钟馗剑”，狠狠地快刀斩乱麻，绝不姑息纵容。松下说：“上司要建立起威严，才能让下属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导下属自动自发地做事。当下属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对下属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成职工敬畏科长、科长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人才能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利开展。如果太照顾人情，反而会造成社会的缺陷。”

笔者了解到，美国法律的严厉，给松下留下了深刻的印象。比如严重破坏社会治安，有时要判90年的徒刑。这似乎是不可思议的。但鞭子重重地举了起来，打下去却比较轻。那些犯人在服刑期间，经过训练和反省，表现良好即可假释出狱。出狱的这些人，往往慑于法律的威严而很守规矩。这给了松下有益的启示。松下说：“根据我自己的体验，用人之道，贵在顺乎自然，千万不可矫揉造作。该生气的时候就生气，该责备的时候就责备，越自然越好。”在日本松下公司，谁能受到老板的责骂，尤其是受到松下先生的责骂，都被看做是一件幸事，是一种幸福，认为这是老板对自己成长的最大关照。

随着社会的发展、管理的进步，特别是人本管理的兴起，处罚的管理方法，逐渐让出了主流位置，变成了管理激励理论中相对不受重视的“负激励”。各种管理论著对处罚的探讨不断减少，把其当做各种正面激励的补充部分。而管理实践者和学习者也愿意更多地追捧给员工“胡萝卜”的学问，刻意冷落打“大棒”的方法。但是，著名企管专家谭小芳女士表示，在实践中，处罚的方法从来没有退出历史舞台，从来没有因为人本管理而在实践中被忽略。处罚之所以不被热捧，一方面是因为以前的管理重处罚轻奖励;另一方面是处罚在字面上与人性化的人本管理潮流有冲突，大家可以在实践中重视而不愿意在明面上探讨。

正是因为这样的现实，我们反而认为，在现代化管理的今天，更需要总结研究人本管理时代的处罚方法，不能让处罚变成“地下行为”——有处罚行动，但不追求合理有效。在现代企业管理工作中，奖励和处罚都是激励员工的手段，但不少企业却片面地理解激励，以为只要奖励员工，就能充分调动员工的热情和积极性。使员工热爱自己的企业，在工作中尽职尽责。然而，奖励不一定能收到预期的效果，片面奖励，弊端多多。具体来说，有如下几点——

1、奖励不能与员工的价值观画等号。奖励的目的在于引起员工某种特定的行为，因此这个奖励对员工就要有足够的吸引力，也只有这样才能使奖励成为一种动力。可是很多企业在制定企业奖励计划的时候，往往主观地判断员工的工作基准，对于员工个人价值观的区分并不是很详细，因此奖励计划往往也就形成了以点带面——一个标准适应所有的员工的情况。企业对员工的奖励之所以不能引起员工的兴趣，就在于每个人的价值观并不是相同的。

2、奖励某一部门或某一个人，对其他部门或其他人可能就是一种处罚。某公司由于业绩比较好，总经理决定给营销部发奖金。这件事情被生产部门的员工得知了，他们想：好，一切都是营销部门的功劳。我们加班加点的生产而得不到奖励，那么我们何必还那么卖力呢?于是在第二个月，公司的产品的次品率、报废率、返工率都大幅上升，成本增高，效益肯定也就大幅下降了。这难道是企业进行奖励的目的?奖励——竞争——矛盾。使团队的关系复杂。

利益是驱动人们采取某些行为方式的一种力量，因此利益的分配、再分配等会使团队中的关系变得复杂。一个销售部门经理为了使部门内有一种竞争环境，决定在部门内实行竞争管理模式，每个月对销售量最高的那个销售人员进行额外的奖励。但当销售量最高销售人员有困难向团队内的其他人进行求助的时候。很多人会以种种理由躲避。客户打电话找受到奖励的人员，可能就不会转告到他，由此而引发的公司客户流失。会使企业形象受损。或者偷取其他人员的客户资料。甚至在客户面前诋毁自己公司的销售人员。因而奖励造成了竞争，竞争最后又演变成了一种矛盾。

3、奖励会鼓励、强化过去成功的模式，而丧失创新。得到奖励的往往是成功的。而成功的经验却会鼓励、强化过去成功的模式而丧失创新。大棒加胡萝卜政策，用棒子来处罚错误的行为，而用胡萝卜奖励正确的行为。如同棒子处罚原则只会激励人们去做一件事——躲避棒子一样，奖励会让人们变得经验主义，形成一种思维的惯性，从而丧失创新的动力。

4、奖励会让人不择手段。人性本恶，利益会让人不择手段。奖励是激励的一种。但奖励未必是最好的激励。从另一个角度来说，处罚才是最好的激励手段，必要的处罚能起到奖励所不能起到的激励作用。处罚的形式很多，小到批评、警告，大到判刑甚至剥夺生命。违反企业规章制度的科学处罚，比如批评、警告、严重警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等。至于触犯法律的，则由司法机关依法处理，就不是本书讨论的话题了。批评——更具有激励和约束两重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。黄鸣先生有一句名言：“批评要带着表扬的票”。可谓是一语道破了玄机。话说美国前总统柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室,，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。

柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”这个故事后来被管理学界称之为“肥皂水效应”：就是将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者愉快地接受对自己的批评。

海尔的制度中有这么一条：召开班前会、进行优秀典型讲评、评比优秀员工等典型“中国化”的活动，还要把那些评比落后的员工名字公布于众，让美国海尔公司的员工觉得不可理喻。海尔集团要把多年形成的管理方法移植到在美国的子公司，首先面临的是不同制度文化环境所造成的障碍。怎么样解决这个矛盾呢? 如果片面强调执行海尔一贯倡导的“中国化”管理模式，显然是行不通的;那么，一味的尊重当地的文化氛围，彻底改变企业的管理特色和执行个性行不行呢?也不行。后来海尔集团美国分公司的管理者想了一个办法，依照美国的习惯对讲评方式进行了改革，他们搞了一些“毛毛熊”和“毛毛猪”，每次讲评以后，对业绩突出的员工，管理者在公众场合说些赞扬的话，然后把“毛毛熊”摆在他的办公桌上，以示鼓励;对那些业绩平平的员工，讲评以后把“毛毛猪”摆在办公桌上，用这样一个幽默诙谐的办式取代原来严肃、呆板的形式，来表达管理者对员工业绩的评价，既收到了激励效果，又让美国当地员工乐于接受，成功的引导那些员工逐渐融入到“中国特色的”海尔文化之中。这些措施无疑在保障海尔国际化战略成功实施方面发挥了举足轻重的作用。具体来说，批评员工的技巧如下：

1、批评有方法

作为一个管理者一定要记住批评的目的是为了更好的激励。批评是从反面激励，有些销售主管以批评为业，专挑销售员的缺点、错误做文章。批评要矫正缺点，提高销售能力，但一味地责备可能造成销售员的自卑和不满，甚至不打招呼走人。

2、评价有评价

下属做得有失妥当的地方固然应当责备，而对其表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。谭小芳老师表示，你在评价下属时，必须考虑他们的心理特点，从而把评价工作这门艺术掌握得恰到火候。

3、期望要诚恳

小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部门做出更大的贡献。不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情

生活在你面前无限延伸的、漫长的、渺无尽头的道路，你只有不断地努力向前走，善于思考和动脑，才不会在中途迷失。

第二篇：员工奖励处罚管理制度

员工奖励处罚管理制度

一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的公司员工队伍，必须对员工实施奖励细则。

二、奖励细则

1、每月被评为“优秀员工”者，奖励100元；

2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励10—200元；

3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由投票提出推荐，经总经理批准后奖励30元/人）；

4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励10—100元

5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；

6、勤奋工作、周到服务、为人楷模者被评为“先进工作者”，每人奖励200元；

7、提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50---500元；

8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50----500元。

三、处罚细则

1、打架，（双方）各罚300元，情节严重立即开除、无任何工资及押金（双方）；骂人、说脏话、有打架的动机（双方）各罚200元/次：

2、偷吃酒楼中未上台面的食品酒水类处罚50元/次。

4、恶意中伤同事及领导20元/次；不服从上级安排、对客人、上级不礼貌，情节严重者200元/次或开除无任何工资。

5、点名前衣冠不整齐、头发披起或者不盘，短发不过耳，指甲不能过长，不戴工号牌及工帽，一次处罚20元

6、工作区域抽烟，20元一次；

7、中午值班，躺在凳子上睡觉，脱鞋，20元一次；

8、在店中洗头一次罚10元；

9、因客人用餐过长，谩骂，态度恶劣，蓄意让客人离店，100元一次（严重者开除,无任何工资）

10、上班期间私自出去办个人私事50元一次。

11、私带酒店物品回家立即开除，无任何工资押金，；

12、私自进入吧台50元一次；

13、配餐柜不整洁，放私人物品，备用工具不全，罚款10元一次

14、私自拿走客人遗留物品，及私偷本店物品或员工物品，立即开除，无任何工资及押金，严重者并接受法律制裁；

15、对粗心大意损坏酒店财产，适当照价赔偿，蓄意损坏公司公共财产罚款50元，损坏物品照价赔偿，情节严重的送交公安机关。

16、上班时，不允许吃零食一类的食品10元一次；

17、点名前准备好，超过点名时间一律按迟到处理，一分钟1元；

18、上班期间玩手机，打游戏，50元一次；

19、上班期间不遵守次序，倒食物，浪费粮食者100元一次； 20、上班时间随地吐痰，乱扔垃圾者10元一次；

21、上班期间串岗，私聊，扎堆在大门口，10元一次；

22、私自不参加培训和会议者10元一次；

23、被客人投诉10元一次；情节严重者50元一次，或者开除；

24、上班时间睡觉50元一次；

25、蓄意损坏通告，关闭风机或者文件100元一次；

26、工作人员在厨房用餐20元一次

第三篇：游泳馆员工的奖励和处罚

游泳馆员工的奖励和处罚

奖励方式:口头表扬,通报表扬,物质奖励,晋升工资.奖励条件:凡符合以下条件之一者,将酌情给予奖励.1,会员提供最佳服务,工作积极热心受到会员表扬者,.2,发现事故源头及时措施,防止重大事故发生者.3,为维护本馆财产,会员生命财产安全,见义勇为者.4提出合理化建议,并经实施有明显成效者 5,严格开支,节约消耗品及费用有明显成效者 6,拾金不昧者

奖励程序;凡符合奖励条件者,由所在馆员工事迹书面报告和奖惩申请表报馆长,由馆长签署后执行 员工处罚

处罚方式;口头警告,书面警告,扣分,开除制度

口头警告，凡触犯甲类过失，队长以上级管理人员会发出口头警告，若再犯，员工将被发出书面警告

书面警告及开除；适用于三个月内重复违反甲类过失或第一次违反乙类过失的错误行为，书面警告由馆长发出，将列名员工次书面警告，犯规细则；经发出一后，如一个月内再犯同样或其他错误的，将会被及时开除，及时开除可在全无通知的情况下执行，游泳馆不给予赔偿 扣分制度与上述处罚方式共同执行，1分计10元 甲类错误；

1，执行队长以上管理人员的工作安排或工作调配 2，上班不穿制服，衣容不整 3，当班办理私人事物

4，迟到或早退，串岗，脱岗 5，上班耍手机

6，工作效率和服务态度

7，1年内连续事假累计超过7天 8，不礼貌的拒绝上司的工作指示 9，值班时间睡觉

10，泄露游泳馆经营和其他秘密 乙类错误；

1，拿取或偷吃游泳馆和客人的事物 2，用不正当手段索取小费

3，搬弄是非，诽谤他人，影响团结 4，遗失不报

第四篇：员工考核奖励、处罚管理办法

双营节能环保科技有限责任公司

员工考核奖励、处罚管理办法

第一章 总则

为了严肃公司纪律，确保公司各项规章制度能顺利执行；全面激发售后调试人员的工作热情，提高员工工作效率，增强员工工作积极性，从而提高部门整体实力，特制定本办法。

第二章 适用范围

本制度适用于公司售后调试部所有人员。在售后调试人员外出工作情况下，按照当时工作情况，规定工作时间，在工作时间内按照制度处理。

第三章 员工奖励

第一条 目的对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为奖励的依据，促使增强工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发员工的工作热情。

第二条 奖励的分类

员工奖励分为口头、书面表扬和资金奖励两大类：

根据日常工作表现、组织纪律性、工作完成好坏的程度，以口头、书面表扬和资金形式予以奖励。从而提高员工的工作积极性和增强工作热情。资金奖励分为： 100元、200、300、400元、500元等五个等级。

第三条 奖励条件和办法

一、口头、书面表扬：

员工做出以下贡献者，给予口头、书面表扬

1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退；

2、工作积极上进、对工作认真负责；

3、按时上交工作日记，并能做到工作日记内容详细、真实、客观；

4、在于甲方沟通时处理得当，以公司利益为主，妥善解决疑难问题；15、服从领导分配，并做到工程调试一个完成一个，不拖泥带水；

6、工作效率高，售后调试工作用时少；

7、给公司带来较大的经济效益；

8、弘扬公司文化，为公司引进优秀人才；

9、带领其他人员，较好的完成工作，并取得甲方的一致认可；

10、好人好事者

二、资金奖励：

以上行为者，公司将根据其具体表现，给予不同程度的资金奖励，特殊情况的，有总经理批示。

第四章 员工处罚

第一条 目的处罚不是最终目标，通过处罚达到令行禁止，培养员工的服从意识才是主要目标。

第二条 分类

员工处罚分为行政处罚和经济处罚两大类：

行政处罚分为警告、严重警告、记过、记大过、辞退等五种；经济处罚分为50元、100元、200、300、400元等五个等级。

第三条 处罚条件及内容

一、警告

员工有下列行为者，给予警告处分，并处以50元以上罚款：

1、迟到、早退、脱岗，2小时以内；

2、不尊重领导，口出脏言，挑起事端，辱骂同事；

3、在公司内衣冠不整；

4、在公司内随地大小便；

5、工作时间做与工作无关的事。

6、不参加公司指定的培训、会议等；

7、没有认真作好工作记录，没有及时汇报当天工作情况；

8、未接到上级通知擅自离开调试现场者；

9、未按上级指令或现场实际工作需要进入现场者；

10、电话长时间联系不上，没有合理理由；

二、严重警告

员工有下列行为者，给予严重警告处分，并处以100以上元罚款：

1、迟到、早退、脱岗，2小时以上（按旷工处理）；

2、违反各企业严禁烟火的规定，在禁烟区内吸烟；

3、违反各企业严禁烟火的规定，私自在生产现场动用明火；

4、遗失、故意损坏公司工具、设备拒不赔偿，除进行处罚外按

价赔偿；

5、有两人或两人以上人员同时犯错，并相互包庇者。

三、记过

员工有下列行为者，给予记过处分，并处以200元罚款：

1、一个月内累计迟到或早退（2小时以内）三次者；

2、出言不当，得罪客户，情节严重者，另行处理

3、私下搞派系，影响其他员工工作的；

4、向新员工灌输不良信息，制造、散布不利于公司团结和发展的谣言，故意诋毁公司形象者；

5、在公司或工作现场打架闹事者；

四、记大过

员工有下列行为者，给予记大过处分，并处以300以上元罚款：

1、故意损坏公司设备、设施影响生产、造成损失的，除进行处罚

外，按价赔偿；

2、未经允许，私自将公司的文件、设计方案、图纸等带出公司，私自将公司的配比、配方等数据转告他人或将记录相关数据的文件资料、表单等转告他人，私自透露客户信息及各种材料，产、成品价格；

3、初次违反各企业禁酒的规定，酒后上岗者。

注：第2条所涉及内容是指犯有上述错误，但并未给公司造成损失的，按上述规定处理，情节严重的，另行处理。

五、辞退

员工有下列行为者，给予辞退处分，并处以400元以上罚款，情节严重的，追究其法律责任：

1、一个月内累计无故旷工两次者；

2、年累计无故旷工3次，第3次给予辞退；

3、酒后上岗，第二次给予辞退；

4、违反各企业严禁烟火的规定，两次被发现在禁烟区内吸烟；

5、出言不当，得罪客户，对公司造成不良影响、损失的，除辞

退外赔偿相应损失；

6、私自将公司或他人财物带走，盗窃公司或他人财物者，予以

辞退，如情节严重则交由司法机关处理；

7、违反国家法律法规，被劳教、判刑、依法追究刑事责任者；

8、伪造学历、证书及其它证件，用不正当手段骗取工作者；

9、违反工作规定或操作规程，发生重大责任事故，造成严重经

济损失；

10、拒不执行上级领导命令，聚众闹事，扰乱公司正常生产、工

作秩序；

第五章 下述情况，可以减轻或免予处罚：

1、事假，4小时以内，经部长给假者；

2、国家法定婚、丧假，在休假期间，扣当日工资；

第六章 自动辞职

自动辞职者，需提前半月向公司提出书面申请。经批准后，将工作交接完毕后方可离职。在离职后，自发薪日起5日内，去公司结清个人账务。

第五篇：酒店员工奖励及处罚制度

员工奖励制度

1、目的：

为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。

2、适用范围：

本规定适用于公司全体员工。

3、定义：

现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励，并根据不同的情况给予相应奖励，加1分，即相当于奖励人民币5元。

4、员工奖励规定：

4.1优秀员工评定

优秀员工每月评定一次，公司将按部门人员5%的比例要求评选优秀员工，当选为优秀员工者可得到奖状及奖金。所有通过试用期且在评选期无违纪记录的员工都可作为候选对象，同时只有工作表现突出者才能当选。

4.1.1优秀员工评定标准

1）遵守公司颁布的各项制度，具有良好的职业道德行为规范。2）不折不扣接受和服从直接上司的工作任务和安排。3）工作积极、努力，勇于实践。4）工作注重质量，办事有效率。5）业务熟练，执行工作准确无误。

6）上下、左右关系协调，乐于助人，主动参与公司活动。7）为人诚恳，办事踏实，不搬弄是非，讲礼貌。8）具有良好的仪态、举止，微笑对人、言而有信。9）维护公司信誉、财产，敢于见义勇为。10）具有良好的清洁卫生习惯。11）评选期内无违纪、全勤、无假条。

2、评选办法

首先由部门主管推举候选人，候选人数总名额原则上保持二倍左右，经过公司领导审核。

其次由各部门负责组织召开部门员工大会，在人力资源部的协助下进行投票选举，并公开唱票，以获得选票据多者为获选对象，再呈总经理签批。

3、奖励办法

每月被当选的优秀员工将在次月的员工大会上管理层领导参加，为优秀员工颁发奖状及奖金（100元）。

部门奖励

1.表扬（加1—2分）

(1)工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评；（1-2分）(2)组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作；（2-3分）(3)日常工作考评中获得好评；（4分）

(4)品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著；（5分）

(5)热心参加公司举办的各项活动，或出谋献策，获得好的名次；（2分）(6)关心集体生活，与其它同事融洽相处；（1分）

(7)注意仪容仪表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜样作用；（1分）(8)讲究礼貌礼节，待人处事有礼，受到客人或同事的多次好评；（2分）(9)热心主动的为客人提供帮助，得到客人的口头赞许；（4分）(10)服从上司的工作安排，不计较个人得失；（4分）(11)自学相关知识技能，并在工作中有所发挥；（5分）(12)平息员工之间的纷争，制止矛盾的发生；（4分）

(13)发现工作中存在的错误，及时向上级提出并得到纠正；（2分）

(14)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以下者）；（1－4分）

(15)热心帮助同事解决工作及生活上的困难；（2分）(16)积极参加社会公益活动；（1分）

(17)经常协助或指正可能犯错误之同事；（2分）(18)工作坚持原则，开拓创新；（3分）

(19)明辨是非，有效制止不正常言论的传播；（2－4分）

(20)善于做员工的思想工作。统一认识，稳定人心；（加2－5分）(21)其它适合表扬的情况。（1－5分）2.嘉奖（加4--8分）

(1)为公司提出合理化建议，经采纳对工作有改进，取得良好的效益；（4--8分）(2)自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（4--8分）

(3)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000－10000元）；1--4分）

(4)因服务出色，得到客人书面感谢或赞扬；（2--4分）

(5)为公司培训工作提供帮助并收到明显效果；（2--4分）

(6)于工作之余在外参与好人好事，得到外界书面表扬或感谢；（2分）(7)处处为公司利益着想，得到大家的认同；（2--4分）(8)平息较大冲突，防止事件恶化；（2--6）

(9)在公司面临紧急事故时，挺身而出，协助指挥人员的工作，很好的帮助事故圆满解决；（2－6分）(10)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠；（1－4分）

(11)工作中经常以身作则，为他人树立良好榜样，得到一致认同；（2－4分）(12)做事细心，为公司挽回一定损失；（2－8分）

(13)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进；（2－8分）(14)参加自学考试，成功获取高级文凭；（2－4分）

(15)在公司外派学习期间，得到有关单位书面表扬或嘉许；（1－4分）

(16)在对客服务中受到客人无礼打闹，保持良好的服务态度，为维护公司形象作出贡献；）1－4分）(17)其它适合于提报嘉奖的情况：（4分）

3.适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

4.奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月累积的员工违规违纪扣罚款和公司（不包括员工损坏物品所赔偿之金额）与之相对应同等金额补贴中支出，不得超支。

5.奖励原则：精神奖励为主，物质奖励为辅；无特殊条件，只是部门作为榜样提出的奖励人员，在提名上应秉承公平、公正原则，人数提供以不超过部门人数的10％/月为宜，小部门酌情考虑。行政奖励

1.在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为温泉园树立良好口碑。2.对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患。3.发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可，创造客观经济效益或社会效益。4.在公司攻坚项目或设备、设施更新改造工作有突出表现，取得显著成效。

5.以主人翁的态度关心公司发展，对改革公司管理，提高公司服务质量有重大贡献。

6.刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观。7.在危急关头挺身而出，全力保障国家、人民、宾客、公司财产或生命安全。

8.在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，制止了重大、恶性事故的发生或蔓延，使公司免受重大经济损失。

9.获得国家、省、市级或上级业务部门、媒体嘉奖。

10.在公司开展的“创优争先”、“最佳员工”、“岗位技能比赛”等各项活动中，被评为标兵、最佳员工、岗

位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励。

11.有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主（物品价值人民币10000以上者）。12.在权威刊物上发表文章，报道或宣传公司。13.及时发现并堵塞管理漏洞，为公司挽回重大损失。14.为公司提供重要信息或线索，从而创造了巨大效益。15.在公司里多次受到嘉奖，而进取心不减。

16.努力学习专业知识，发表较有影响的论文或出版个人专著。17.为公司引进杰出人才，并且能发挥巨大作用。18.对公司的经营管理和服务质量做出重大贡献。19.当公司面临困难时，能千方百计带领公司走出困境。20.其它适合于提报行政奖励的情况。行政奖励适用对象：公司全体职员。

奖金来源：店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。

奖励评定方式：由部门或公司提出相关奖励事实，人力资源部核实呈报总经理批准执行。

奖励方式：公司给予通报表扬及奖励，奖励10－100分，事迹特别突出者，由总经理特批奖金，给予嘉奖。奖励原则

1.各种奖励皆可作为员工日后加薪、转正后或晋升之参考依据。2.各种奖励记录皆会存于员工档案内，直至该员工离任。3.奖励生效后，不可与日后可能发生之惩罚作抵消。申诉程序

部门或受奖员工对人力资源部之决定有异议，可向人力资源部经理/总监提出申诉，若仍未能取得一致意见，可在以书面形式向总经理反映，最后之决定以总经理批示为准。

第十章 纪律处罚

为加强员工纪律性，使员工时时处处有法可依、有据可查、有章可循，员工日常过失分为口头警告、书面警告、严重警告及辞退处理四类，并根据有关情况作为同程度的纪律处分，扣1分即相当于5元人民币。

任何人不得以任何理由触犯公司的财务制度，以十罚百，超过50元者，开除处理，不计当月工资。公司内部人员禁止谈恋爱或发生不正当的男女关系（在来公司以前不算在内），一旦发现视情况必须辞退一名。

口头警告（扣1-5分）

1.上班不戴工卡。(扣1分)2.上班时不穿制服或着装不整。(扣2分)3.上班时不佩戴名牌和不携带员工工作证。(扣2分)4.从非指定的通道进出公司。(扣3分)5.擅自进入非职责所需的地方。(扣2分)6.下班后或休假期间在公司工作区域内游荡。(扣1分)7.在工作时间非允许情况下内接待亲友。(扣1分)8.在公司内或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。(视情节扣3-5分)11.工作时间内进食(包括零食)。(扣1分)12.未能保持本人工作范围的整洁卫生。(扣1分)13.随地吐痰，乱扔垃圾。(扣2分)14.未能保持良好的个人仪容仪表。(扣1分)15.利用工作时间处理私人事情。(视情节扣1-5分)16.身着制服离开公司范围(除指定工种外)。(扣3分)17.不积极配合培训。(视情节扣3-5分)18.在离开公司时，拒绝保安人员检查包裹或对象。(视情节扣3-5分)19.上班时间打私人电话。(扣2分)20.将食物、饮品或其它温泉园物品放在更衣柜内。(扣5分)书面警告(扣6-10分)1.非职责所需，未经部门经理准许而擅自进入客房。(扣6分)2.怂恿客人或同事做出恶作剧行为。(扣6分)3．在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非。(扣8分)4．在公司内藏有或意图携入酒类。(扣6-8分)5．带醉上班或行为不检。（扣10分）6．在公司内煽动争执。（扣6-8分）

7．故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等。(扣10分)8．展示不道德的图片，照片；(扣6-8分)9．不服从上司的指令。(扣6-10分)10.没合理的解释，不履行指派的加班工作。(扣6-10分)

11.将员工工作证，制服或饭卡给予他人使用。(扣10分)12.擅自离开工作岗位。(扣6-10分)13.未经部门主管批准私自调休或自行换班。(扣10分)14.代替别人打/刷卡或签到的。（扣10分）15.违反安全守则或部门规定。(视情节扣3-5分)16.在非吸烟区内吸烟。(扣10分)17.不配合一年一度的体格检查。(扣8-10分)18.拒绝提供个人数据。(扣10分)19.拒绝接受培训或参加考试。(扣10分)严重警告(扣11-20分)1.未经许可擅自公司财务回家的。(扣11分)2．无理拒绝接受公司或上级发出的通知。(扣11-14分)3．在公司范围内擅非法盈利活动的。(扣20分)4．对客人不礼貌及争辩。(扣20分)5．工作时间内睡觉。(扣15-20分)6．纠缠医生索取病假或自行索药。(扣11-15分)7．在工作时间内饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。(扣15-20分)8．私换外币。(扣20分)9．恐吓、威协或危害公司任何人士。(扣20分)10.泄露公司机密数据，以至损害公司利益。(扣20分)11.在公司内售卖私人物品。(扣18-20分)12.散播谣言或恶意中伤其它员工可损害公司声誉。(扣16-20分)13.直接或间接向客人要求小费或利益。(扣20分)14.拾遗不报。(扣20分)辞退(并扣20分以上)1.虚报有关个人资料。

2.未经部门主管批准，擅自携带公司物品离开公司。3.因工作轻率或疏忽而引致公司蒙受重大损失。4.触犯国家法律而受到刑事处分。

5.盗窃、蓄意损耗、毁坏客人、公司或同事的财物。

6.在公司内藏有或携带一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品等。7.旷工三天或以上，作自动离职处理。8.搔扰公司住客的私生活。9.员工非工作需要食用客用食物。10.在公司内进行任何赌博活动。11.严重不诚实或欺诈行为。

12.单独或与同事合谋伪造任何证明或文件。

13.在公司内做出调唆淫秽、不道德的行为或非法勾当。14.挑拨或激怒上司或同事而引致发生斗殴。15.煽动参与怠工或罢工。16.伪造、篡改、涂改任何文告。

17.擅自在公司内张贴，移走或派任何文告及传单。18.贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿而损害公司利益。

19.未经公司领导正式授权，擅自向外界公开发表有关公司言论，造成严重后果。20.引致公司重大损失，影响极坏者。21.在公司外兼职工作。22.在公司内参与斗殴。

各项规章制度未尽之处，经发生办公会议讨论后，将按国关法规并结合实际情况做出条例增减或修改。处分原则

在需要执行纪律处分的时候公司领导将采取公平、公正、一致的宗旨，按照如下六条主要原则： 1.纪律处分的目的是为了改进犯错员工的操守及工作表现。2.对处分员工给予解释及上诉的机会。3.所有纪律分在查明属实之日起三天内执行。

4.员工如在犯错有效期内未触犯同类过错，有效期满后可提出申请，经部门经理同意并报人力资源部审批同意后撤消档案记录。

5.员工在受到纪律处分期间，不能参加最佳或优秀员工评选，同时可能取消其晋升机会。6.员工如在犯错有效期内重复犯错累计达三次的，即解除劳动合同。上诉及处理

1.员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，但必须以书面解释，不拒签处分过失单，所有拒签皆视为不服从命令。

2.员工在接受调查期间，若有必要将暂停工作配合调查，但不超过三天，若调查证明员工无辜，薪金将补发，并取消其原签认的处分及罚款。

3.所有过失将以书面形式记录存放在个人档案内。

4.解除劳动合同时，员工和公司应按合同规定，履行有关手续，员工违纪给予公司造成损失的，应对公司做出合理赔偿。投诉程序：

1.政策

公司希望所有员工投诉都能及时反映，投诉亦是一种沟通渠道，方便员工对有关工作时间、工资福利、工作环境及个人问题等方面的意见聆听及改善。

2.程序

员工应在所属部门逐级向上反映，如仍未解决，可向部门经理反映，最后由总经理做出最后决定。

2009年7月28日