威信在为民服务中提高（★）

第一篇：威信在为民服务中提高

入党，80年开始参与村里工作，99年任北留智镇七中村党支部书记，01年4月开始担任七中、七北两个村的党支部书记。多年来，我认真践行“三个代表”重要思想，扎实工作，用心化解农村各种矛盾，七中村实现了协调、健康发展，七北村也实现了由乱到治的历史性转变。在为群众办实事、办好事的实践中，我的威信不断提高，党组织的凝聚力和战斗力不断增强。

践行“三个代表”没有空间界限，为人民服务没有盲区。为了党的事业，我责无旁贷。

七中、七北两个村都位于运河西岸，村挨村，地挨地，住户交插，没有明显的地理界限。就是这样的两个村，由于村党支部的战斗力的高低不同，两个村的境况竟有了了很多白发，那晚我由衷地感到了农家妇女的通情达理。然而，第二

第二篇：威信在为民服务中提高

各位领导、同志们：

我叫郑新国，今年49岁，86年入党，80年开始参与村里工作，99年任北留智镇七中村党支部书记，01年4月开始担任七中、七北两个村的党支部书记。多年来，我认真践行“三个代表”重要思想，扎实工作，用心化解农村各种矛盾，七中村实现了协调、健康发展，七北村也实现了由乱到治的历史性转变。在为群众办实事、办好事的实践中，我的威信不断提高，党组织的凝聚力和战斗力不断增强。

践行“三个代表”没有空间界限，为人民服务没有盲区。为了党的事业，我责无旁贷。

七中、七北两个村都位于运河西岸，村挨村，地挨地，住户交插，没有明显的地理界限。就是这样的两个村，由于村党支部的战斗力的高低不同，两个村的境况竟有了天壤之别。七中多年来一直是全镇的先进村，而七北一度成为全镇的“老大难”。为了彻底根除七北身上的“毒瘤”，2001年4月，镇党委决定让我同时担任七中、七北两个村的支部书记。对七北村的情况，我不用调查，也非常清楚。七北村当时的情况可以用“三乱三多”概括。“三乱”，即宅基占地乱，财务管理乱，村风乱。“三多”，即光棍汉多，不明事理的人多,地痞多。村里20名党员都在支部书记的位置上“立把”过，但都没有站住脚，导致经济发展缓慢，与七中相比，群众的收入差距很大。人穷志短的现象，在七北村表现得非常乍眼。当时，村里的人经常在通往吴桥的必经之路上挖大坑、横杠子，强行拦截过往车辆，进行勒索。镇干部到村收税费年年遭围攻。有一年，一个县直部门的干部到七北桥头执行公务，被打得头破血流。“这个支书不能当”。听说我要到七北任职，父母、妻子、孩子都不同意，七中的干部群众也议论纷纷。七北村民的“排外”意识，这时也更加强烈起来。有人放出风声，“这小子要敢来，让他站着进来，躺着出去”。“干还是不干？我在七中干得好好的，完全没有必要趟这洼混水，万一干不好损害个人名声是小事，损害党的形象可是大事”。当时，我也有些顾虑。“手心手背都是肉。我不能眼睁睁地看着兄弟村再继续乱下去，不能再眼睁睁地看着邻里的乡亲再继续苦下去，我就不信正不压邪”。经过慎重的思考，我义无反顾地挑起了跨村任职的重担，开始了艰难而辛苦的行程。

为人民服务，需要一种精神，更需要实实在在的行动。为了群众的利益，我十分超脱。

一个村的工作好不好，干部素质是关键，支部书记的德行至关重要。从到七北村任职的那天起，我就给自己约法三章“不以任何理由接受群众的宴请；不优亲厚友，以权谋私；不贪占集体便宜”。并在第一次村民大会上讲出去，接受全村群众的监督。有一件事，让我至今记忆犹新。

01年6月的一天，我们几个村干部为了修街，一直忙到中午1点多。我说：“走，咱们到河东吃饭去，我请客”。我们几人在吴桥县城一家小餐馆要了两盘菜，3斤焖饼。我们边吃边聊，虽然很辛苦，但是想到七北村老百姓就要告别泥水路，我们十分开心。吃到半截，七北一名村民一步三晃地从楼上走了下来。“郑新国，你们当官的吃饭谁掏钱”？村主任说，“这是郑书记个人掏钱请客”。“你还向着外来户说”！说着，他抄起盘子要砸我。幸亏几名村干部拦住了他，我没有受伤。当时，我的确很委屈。但通过这件事，我更加深刻地明白了一个道理：群众对自己的钱看得很真，干部的一行一动都在他们眼里，千万不能图肚皮的一时痛快而惹怒百姓。3年来，我没有吃过一次群众的饭，更没有用村里钱下过一次饭店。无论工作到多么晚，都回家吃饭。偶尔遇到上级来人指导工作，管饭也是我个人掏钱。3年来，我们共集资20多万元，兴办公益事业，对每一笔钱，我都精打细算，并及时公开帐目，不捂不盖，让群众明明白白。

在农村当干部，特别是在乱村挑头，不仅要流泪，有时人也要经受血的考验。01年5月，我在七北村收税费尾欠时，一些村民以景桑公路占地为由，拒绝交款，还有些别有用心的人到处煽风点火，挑衅闹事。一名村民绕着村子骂了整整一天：“我家几年没交税，没人管，你这个外来和尚，吃饱撑的”……还有更难听的话，不堪入耳。还有一名光棍汉天天拎着一块整砖在大街上转悠，扬言“谁敢动我，就给谁脑袋开瓢”。有人劝我：“算了吧，他不要命，咱得要命”。面对辱骂和威胁，我没有退缩，仍然大胆地工作。经过村党支部和村委会的努力，我们用了一个多月的时间，收齐了8万元的税费尾欠。

为了解决“行路难”的问题，改善生产生活环境，01年麦秋刚过，村党支部和村委会决定整修七北大街，这项工程需要拆迁一些群众的临街建筑物，我一户一户地讲政策，摆道理，做工作，一连十多天，都是深夜十二点以后才回家休息。经过大量的、艰苦的思想政治工作，把全村人的心聚到了一起，完成了障碍物拆迁、集资、街道规划等工作。为了向群众交上一项合格的工程，为了珍惜群众的血汗钱，我亲自做预算，并多次到外地考察，对施工用的沙石料，我带着村主任、会计，亲自打方丈量，严格把关。全部下来，5000平米的街道仅花了8万块钱，而河东一个村11000平米的路却花了30万块钱。

在七北工作，由于我坚持原则，敢碰硬茬，得罪了不少人，有的人撒出风来，说一定要给我点颜色看看。我七十多岁的老父亲得知后，流着泪劝我“新国，咱不干了，你要有个好歹，我可指望谁呀”！面对老泪纵横的父亲，我也禁不住哭了。“您放心，我行得端做得正，不会有事的，有事我也不怕”。父亲没能劝动我，却天天替我担心。只要我到七北村工作，不管多么晚，父亲都要等我回来才去睡觉，有时深更半夜还要在门口等我。七十多岁的人，本应安亨天年，却因为跨村任职的儿子吃不好，睡不香，我实在心愧。

奉献意味着牺牲，精神财富与物质财富同样珍贵。为了百姓的事，我不怕吃亏。

我家共有5口人，9亩责任田。过去，我和妻子共同操持家务，共同耕作田地，家里家外井井有条，也并不劳累。担任两个村的支书后，我成了“脱产干部”，家里家外基本上靠年近50岁的妻子“一肩挑”。

2001年6月的一天，我从修街工地回到家，已是夜里11点半，妻子已经睡着了。为了不打扰他，我就轻手轻脚地涮牙、洗脚。但妻子还是醒了。“新国，我看天气预报了，赶明儿天好，咱把那三亩地的麦子晒晒吧，别捂了”。“行，明天我倒个空儿”。看我答应得很痛快，妻子十分开心。那晚我们谈了很久，那晚我分明看到了妻子又增添了很多白发，那晚我由衷地感到了农家妇女的通情达理。然而，第二天天不亮，我就赶到了工地。等我料理完工作，回到家时，已是上午十一点多，妻子正艰难地往车上扛麦袋子。见此情景，我不由一阵心酸。那年年底，妻子常说腰痛，到德州医院一检查是腰肌痨损、骨质增生。我知道，她这是为我和我们的家庭累的。

七中村有种菜的传统，过去，我家也种菜，而且收入不低。到七北村任职后，我几乎天天长在七北，因家中人手少，只得种一些省工省力的大田作物，吃菜靠买或村里群众白给。粗粗算来，这几年，我家仅种菜一项就少收入3万多元。我家不种菜了，但七北村的群众却吃上了自己村种的菜，有的还靠种菜发了财。三年来，我在七北村扶植种菜大户30个。发展蔬菜面积100亩，2003年，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)全村蔬菜收入30多万元，蔬菜成了七北村的主要产业之一。目前，我正在与两个村的两委班子一起筹划建立蔬菜专业批发市场，谋求更大的发展。

有苦就有乐，有花就有果。3年来，在我和“两委”干部的共同努力下，刹住了七北村的歪风邪气，改变了村里的混乱面貌。街平了，气正了，一些光棍汉还盖了新房，当了新郎。七北的村民也不再用“有色眼镜”看我这个“外来户”，发自内心地把我当成他们的“当家人”。看到七北村的变化，我由衷高兴，也无比自豪，因为我尽到了一名共产党员的责任，因为我在全心全意为人民服务中，实现了共产党员的价值。

谢谢大家！

二00四年六月

第三篇：生命在为民服务中延伸

生命在为民服务中延伸——记灵璧县黄湾镇柯湖村党总支委员柯增华

发布时间:2013年01月03日 00:09 | 来源：安徽日报

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连日来，灵璧县黄湾镇柯湖村党总支部委员柯增华身患绝症，但仍抓住余生，以乐观的态度、顽强的精神,全身心投入到工作中去的先进事迹，在社会上引起强烈反响。安徽省委书记张宝顺、宿州市委书记李宏鸣等分别作出重要批示，号召广大党员干部和群众向柯增华同志学习。

12月22日晚，记者一行来到黄湾镇柯湖村柯增华的家中，对人生乐观的他，没有被绝症吓到，尽管身体疲弱，肝部时常疼痛，但他勇敢地坚持着，和记者一行畅谈了他当村干35年来的点点滴滴。他说：“身患绝症不可怕，人生到死是每个人都要经历的过程，我要抓住余生有限的时间，为党和人民多做点工作。”

省委组织部副部长何军（左2）看望柯增华同志（左3）

柯增华，男，1955年10月出生，1976年12月高中毕业于晏路中学，2001年12月加入中国共产党，现任柯湖村党总支部委员。黄湾镇党委书记晏金两动情地说：“柯增华自1977年任村副职干部35年来，对党忠诚，工作认真负责，不计得失，勇于担当，乐于奉献，无怨无悔，确实值得敬佩和学习。” 只要身体还能撑住就得干好工作

认识柯增华的人都说他有一种视工作如生命、为工作不要命的奉献精神。

2012年10月5日，当他在蚌埠医学院第一附属医院经专家诊断为肝癌晚期的时候，他首先想到的不是自己还能活多久，而最牵挂的是他所包的两个村民小组小麦良种还没有发放到户，他觉得不能因为自己治病误了群众秋种，得赶紧回家，实现收缴良种款时许下的承诺，把种、款给群众兑现清。10月9日，他放弃在蚌埠住院治疗，返回村里，继续开展他的工作，立即安排儿子和女婿放弃自家的农活，开着自家的四轮机把国家补贴的小麦良种2.4万斤兑现到户。在收取良种配套款日子里，为了使他所包的两个村民组所有农户都能种上国家补贴的良种，他起早贪黑上门做工作，有的农户不愿买，他就不厌其烦、三番五次地上门做工作。个别群众看到他身体消瘦、脸色发黑，猜测他可能是得了重病，怕他活不了几天，不敢把钱交给他。他就郑重其事地表态：“我以我的党性保证，我死！钱都不会少你一分钱，种子也不会少你一两。马上就要秋种了，再不交配套款，良种就买不到，来年丰产丰收就成了大问题。”一些农户看着他多次带着重病上门，被感动了，当即就把钱交给了他。随着病情的加重，当他再一次拖着走动不稳的身子上门送麦种，豆粒大的汗珠从黝黑的皮包骨头脸上不断滚落下来，一些村民忍不住地掉下了泪。目前，他所包的两个村民组小麦到处葱绿，而他的病情一天天恶化，变的更弱、更瘦。更令人感动的是，他家到处借债治病，而他为困难户垫付的1800多元麦种款还没去要。他说：“我为乡亲多增收，不怕人死债烂。”

从11月底开始，按照镇党委、政府安排，集中时间收取2013新农合款。他所包的两个村民组有245户、1500余人，且居住分散。加之外出流动人口多、困难户多、需要照顾服务的空巢老人、儿童多，这给他收取新农合款带来更多的艰难。他采取近处自己上门收，远一点的安排其儿子骑电动车带他上门收。每天晚上回家，他顾不得吃药就急着加班，整理每户每人的资料，核算账目，打电话、发短信向众多在外务工人员做宣传，促使他们积极参加家乡的民生事业，一般熬夜都到12点左右。每每出现肝疼发作难忍时，他就采取用东西抵一抵，或用手揉一揉。12月4日，是他第8次来到村民徐善灵家催要农合款，刚下电车，肝疼加剧，他用力揉压过猛，鲜血从两个鼻孔里喷出，在场的群众惊呆了，徐善灵被感化了，当场把款项交齐了。到12月上旬，他创出奇迹，拖着与癌症抗争的弱躯，在全村第一个超额完成了2.5万元的新农合款收缴任务。他还为在外务工户和特困户垫交1500多元，实现辖区内村民参合率达100%。

我是党员干部，向我看齐

多年来，柯增华先后分管村里的社会治安综合治理和党建工作，并包东柯、徐圩两个自然庄，1500多人，为全村人口的四分之一。他凭着多学习、多观摩、多请教、多结合村情民意、多实践探新路的方法，以认真负责的态度，把一个原本综治、党建工作较为落后的村，一跃变为全镇的先进村。

他常说：“一名村党员干部形象如何，直接影响党的基层组织在群众中的威望和形象；党员干部在群众中的形象就是凝望八方力量的一面旗帜。”他长期以“我是党员干部，向我看齐”的形象来开展工作。他的先进品质，集中体现在他的“三先两带”上。每年他在组织群众开展兴修水利和村庄修路工程中，他总是第一个先缴自家的集资款，先放自家工程段，先干出标准让大伙看。2011年和2004年春节前后，镇里在灵固路两边绿色长廊、姚沟堰上植树和黄湾北部2万亩低产田改造工程，家家户户有任务，任务都十分艰巨。天寒地冻，谁都不愿意多干一点。柯增华为了保质保量按时完成任务，起早贪黑带领一家老小干，还要指挥检查其他户的工作。他在检查验收一农户低产田改造工程时，发现质量不合格，要他翻工，他有意见并要求丈量柯增华家的工程段。柯增华当时向在场的群众承诺：“如果我少干一寸就帮你干一米。”丈量结果，柯增华工程段多了30公分。这名群众服了，其它群众也服了。后来，柯增华包的组工程被镇里评为优质工程。在姚沟堰上打穴栽树中，柯增华为确保植树的成活率，亲自抱着抽水机管头一个一个树穴浇灌。镇检查组看到柯增华一身泥水，中午在沟底吃几个凉烧饼算作一顿饭，非常感动地说，全镇的村干部都像你柯增华这样，就不需要镇干部督查质量了。

对于受灾困难户，他总是掏钱垫资来带动全体村民齐参与；对无劳力的户，他总是组织家人和亲朋出工，义务完成工程任务，以求带动整体工程全面完成。在他的模范带领下，徐圩、东柯两个自然庄近年来先后完成集资修路1000多米，打井机13眼，改造低洼产田800余亩。在各项工程建设中，他为困难户垫资1200多元，垫工程集体开支500多元。为此，他多次被镇党委评为优秀党务工作者和优秀共产党员。把党的温暖送到每一户

近年来，党的惠民政策越来越多，开始，由于一些农民朋友不了解、不理解，没有尝到甜头，持观望思想或不愿参与。收取农民的合作医疗、养老保险、农作物灾害保险，一事一议等项惠民工程款，成了村干部最头疼，最难干的工作。而在柯增华包的组，年年都是提前超额完成，在镇里评比中，都是前几名。为把党的惠民工程落到实处，他爱动脑筋，善做会做群众思想工作。他的方法是：嘴勤、腿勤、眼勤加多付出。嘴勤就是积极宣传党的惠民政策的好处，让大家认识到付出的少得到的多。腿勤就是不能怕吃苦，坚持深入农户家中，一边讲政策、一边催要，以此来感动村民。为了完成收款任务，柯增华真的没少吃苦。他抢抓一天三顿饭的功夫，起早贪黑，以情感人，好事多磨。去年冬天收“三保”款，一农户说，你明天早晨5点半前来我家拿，超时我就走，等外出打工回来再说。冬天早晨6点半天还不亮，可柯增华第二天早晨5点就来到该户门口等着了，这已是他第4次上门，终于使该户交清了“三保”款。眼勤就是学会观察，在工作中发现问题及时总结处理。个人多付出，就是对暂时无钱的户，个人先垫付，等有钱再给。

柯增华每天出门，都手提着黄皮包，包里放着各种农村政策书、报、文件、科技资料、笔记本、记账本和为民办证本。群众说他提的是“百科包”。对党的政策和国家的法律法规，他总是不厌其烦的宣传，常常说得群众频频点头、阵阵掌声；他的科技资料经常换，到什么农时就装什么资料，耐心地向群众讲解科学种植、养殖知识，给群众解决了一个又一个生产上的难题；对群众要办的事情或是好的意见建议，他都及时记在笔记本上，以便逐一兑现。他说：“作为村干部，只有把政策给群众讲清讲透，群众才愿意接受你，才会支持你的工作。”

35年来，柯增华没有星期天和节假日，人们经常能在“两头”看见他疲劳奔波的身影。一头在群众家中看他做思想宣传工作，一头在镇机关大院看他为群众代理办事。这35年来，他本人及亲属，在为群众为集体办事，在助残、救灾、帮困等方面，所付出的劳力、物力和财力，每年都在300件(次)以上。他的四轮机是农村实行责任制时赊回的，现已更换到第3台，一直都是无偿为五保户、困难户、军属户和村组集体公用。为表感谢，5名五保户、困难户，去年中秋节一起给他送块肉却被他退回了，而且他还从自家树上摘了几斤石榴分给他们吃。在征收农业税费的年月里，他看到连孩子上学都掏不出钱的困难户，心软了，“我给你家垫，等有钱了再还我。”就这样，一户户、一年年，给困难户垫付的农业税费达8000多元，至今还都是一张张空账据。自在农村推行新农合、农保和农作物灾害保险以来，为了使更多的村民均等参与，得到政策带给的更多实惠，他又为一些弱势群众垫缴“三保”款8000余元。他说：“每当我看到一家家领到‘三款三笑’时，顿感幸福和满足，个人付出点换得更多人的笑，值！” 化解矛盾保民安

柯增华说：“农村的工作千头万绪，一个村干部要想管好1500多人，确实不是一件容易的事，如果想管事，你就有天天管不完的事。”在群众的眼里，柯增华就是一个爱管事的人，因为他能管好事。谁家没有矛盾纠纷和要帮忙的事，只要群众找到柯增华，他都积极去想办法解决，赢得了一片赞扬声。

那是2003年5月的一天下午，柯增华接到柯巷组党员柯庆举的电话说，他组柯永玉与邻居因换宅基地的问题发生矛盾，两家吵架了，发誓还要找人来打。柯增华丢下手中的农活，立即赶到现场，简明了解事情经过后，就在中间协商，稳定双方的情绪后，和柯庆举一起，经过10多个小时苦口婆心的说理，又列举打架的危害性，然后再说矛盾的交点，因为一棵不值百元的春树闹矛盾不值得，终于使矛盾化解，两家握手言和。柯增华回到家时已是深夜12点多钟。当他要吃饭时，妻子批评说：“干工作不要命了，饭都顾不上吃。”2010年夏天，该村小张组的两家村民因土地边纠纷一事，半年多时间，村里其他干部多次调处不成，双方多次找村、镇干部处理，并且打骂过。柯增华看在眼里急在心里，详细了解事情的来龙去脉后，便主动向村书记要求去处理此事。其中有一名村干部说：“如果你能把此事调处好，我个人请你一顿酒。”他当场承诺说：“如果我处理不好，3天不吃饭。”结果，第2天在其他干部的配合下用了3个小时把问题解决了。村上有一家3个儿子因分老人土地不成出现不养老问题，柯增华把这家几个儿子找到一起，从赡养老人义务、是中华民族的美德，讲到和睦、诚让是成事兴家的基础，针对问题又讲了处理的办法，使他们口服心服，主动让步，主动尽赡养义务。

柯增华是个热心人，是个能干成事的人。村民们都如是说。他包的两个自然庄200多户，谁家有红白事或难题都愿找他当老支和帮忙。

“没有花香，没有树高，我是一颗无人知道的小草„„”柯增华，你就是一颗默默无闻的“小草”，时刻为美好乡村建设点缀绿色，散发着令人难忘的清香。

第四篇：提高团学联在理学院学生中的威信

1.提高团学联在理学院学生中的威信：可以使学生工作的透明化，对于学生会中各个部门工作不到位的问题，也要公开，自我检讨也是必须的；关于学生会内部的过失与错误除了要写检讨书之外，最好能在各班公共邮箱上发一份，使各班能够感受到团学联想要改进，真正为他们服务的诚心；而对于团学联内部的例会，最好各个部门能够写出不足和改进的方法，让各个部门能够引以为戒，汲取经验，也能使团学联的工作更上一层楼

2.加强各院部门之间的联系：针对我们学院的缺陷，我们应该主动出击，加强学校与学院的联系。

3.加强内部团结，增强内聚力：希望内部活动相对多一些，要不然对于学生会内部师兄师姐的名字都不知道，我想工作做得再好也是失败的，同时也可以交流经验，无论是学习还是工作，对每个人都能受益匪浅。

4.我们团学联的规章制度，特别是奖惩制度：因为作为学生会学习部的副部长，以身作则是必须的，不然的话对外和学生心目中留下不好的印象，不仅是对个人对团学联的形象都会受损，模范作用要养成5.最好能有团学联的内部文化：所谓文化：就是应该做的，必须做的，什么时候做，怎样做，还有聚会时候会好能开放一些，而工作上最好能各归各位，做到尊敬有礼

刚来学生会的时候，有些人就会说，学生会内部是勾心斗角的，担心被潜规则了。不过，相处了近两年，感觉学生会是一个能让人学到很多的地方，在学生会认识了很多不同个性的学长学姐，接触了很多正在从懵懂走向成熟的学弟学妹

不要担心自己会被怎样，做好自己就好了，作为这个小社会中的人，关键就是学习别人学习、工作中想问题的“思维”，为什么有的人对于工作想得这么周到，对于可能存在的隐患都心知肚明呢？关键是他已经学到很多了，相信在以后与形形色色的人相处过程中，能做到：学习别人怎么说话，学习别人怎么做事，学习别人怎么反思，学习别人怎么改进，学习别人怎么做到最好。或许这是一个真正之于人一辈子要学习和研究的过程，我会坚持下去。

第五篇：宁安市以“三强化三提高”助推窗口单位在为民服务中创先争优

宁安市以“三强化三提高”

助推窗口单位在为民服务中创先争优

宁安市紧密围绕“三老四严”和“五亮五比五创”活动，紧贴工作实际，以提高群众满意度为出发点和落脚点，采取“三强化、三提高”的工作措施，着力提高窗口单位和服务行业创先争优质效，为推动全市经济社会大发展、大变化、大跨越提供了优质高效的服务平台。

一、强化载体建设，提高服务水平。

一是“五亮”。以开展亮身份、亮承诺、亮岗位、亮职责、亮标准活动为载体，将服务窗口和工作人员的工作职责、履职要求、承诺事项、办结时限、奖惩措施等全部公开，方便群众办事，接受群众监督，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的引资窗口、服务人民群众的便民窗口、展示宁安形象的品牌窗口、创先争优活动的示范窗口；二是“五比”。以开展比学习、比作风、比技能、比奉献、比创新活动为载体，深化优质服务具体措施，广泛开展窗口单位和服务行业岗位练兵、技能比武、服务竞赛活动。实行末位淘汰制，促使工作人员努力工作，积极要求进步，不断提高服务能力，赢得社会好评；三是“五创”。以开展创一流形象、一流环境、一流服务、一流队伍、一流业绩活动为载体，优化工作流程，简化办事程序，推行节假日延时办公，上门预 约服务等便民措施，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。目前，全市窗口单位和服务行业共设立“党员先锋岗”120余个，评选行业标兵200余人，减化办事程序170余项，为群众办实事、办好事2000余件。

二、强化措施管理，提高创争效能。

一是实行“四个一”工作方法。说好每一句话。组织开 展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并在办事窗口公开，接受办事群众监督。接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥作用。接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保每一位服务对象高兴而来满意而归。做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”的长效机制，让党员干部在每天的工作中创先争优；二是推广“四个零”优质服务。业务程序零障碍。在政务服务中心设置咨询台、张贴业务流程示意图、自助查询平台、手机查询平台等服务手段，让群众熟悉办事流程，少起弯路。业务办理零差错。建立问责制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。业务服务零距离。定期开展上门办证、上门审批等便民服务措施，与群众零距离接触，增强为 民服务能力。服务对象零投拆。自觉接受群众监督和评议，努力实现服务群众无投拆现象发生；三是落实“四个注重”长效措施。注重自我评议。窗口工作人员定期对工作情况进行自我评议，查找问题，明确自身努力方向和争创目标。注重分类指导。对不同窗口单位坚持分类指导，提出不同要求，突出特殊性。注重党群共建。抓好“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员标兵岗”等创建工作，以优秀党员带动整个行业创先争优。注重典型引路。广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，营造学先进、当先进、超先进的良好氛围。目前，举办窗口单位和服务行业政策法规培训班15期、业务技能培训班26期，业务比武14场，培训人数达1360余人。

三、强化制度保障，提高动力支撑

一是建立特事特办机制。为方便文化低、年龄大、有视力障碍的群众，建立了现场代办业务，安排专人负责陪同全程办理业务；为方便长年瘫痪在床、腿脚不便的群众，建立了定期、定时上门代办业务，缩短了办事时间，提高了办理效率，解决了群众行动不便的后顾之忧；为方便工作忙、长年不在本地的群众，建立了群众电话预约办理业务，极大地方便了群众，实现服务无缝对接。二是建立监督检察机制。为净化窗口服务环境，提高服务质量，树立品牌窗口形象，市纪委成立窗口单位和服务行业行风督察组，设立举报电 话，对窗口单位和服务行业出现的工作时间脱岗、玩游戏、服务态度恶劣、能按时完成拖延办结时间以及吃、拿、卡、要等不正当现象进行监督检察，一经核实，严肃处理。杜绝慢作为、不作为和乱作为的现象，杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，重点对老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，大大改进了窗口单位的工作作风，提高了服务质量和群众满意程度。三是建立考核评定机制。运用民主测评、满意度调查等方式，广泛开展民主评议工作绩效，完善监督评价制度，实行项目化管理，百分制考评，把创先争优活动列入党建工作责任制考核，健立完善评议制度，真正把“软指标”变成“硬任务”，在窗口单位和服务行业中实现创先进、争优秀。目前，全市共制定项目化管理考评制度42项，特事特办机制30余项，方便群众400余人。