CETTIC商贸管理系列商务礼仪职业培训考试题

第一篇：CETTIC商贸管理系列商务礼仪职业培训考试题

附二：

CETTIC商贸管理系列商务礼仪职业培训考试题

姓名：性别：身份证号码：

一、判断题，对下面的说法正确的打√，错误的打X（每题2分，共10分）

1、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）

2、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。（）

3、如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。（）

4、在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。（）

5、商务场合，以右为上，政务场合，以左为尊。（）

二、单项选择题，将正确的答案填写到题后的括号内。（每题2分，共60分）

1、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

2、参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）

A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

3、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。

A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

4、在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（）。

A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择

C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名

5、如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）。

A、美国B、希腊C、英国D、澳大利亚

6、女士跷二郎腿的坐姿是（）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

7、人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（）。

A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情

B、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣

C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”

8、在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深色为主。这体现了商务人员服饰的（）原则。

A、正式和整洁原则B、个性原则C、和谐原则

9、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）。

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式

B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的C、注重场合作合情合理的选择

10、关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。

A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达

B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会

C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达

11、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（）

A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素

B、与别人交谈时应用双眼注视对方

C、戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

12、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（）。

A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度

B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境

C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力

13、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。

A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚

14、下面有关商务礼仪运用妥当的是（）。

A、别人夸奖自己时越谦虚越好

B、饭前将大衣脱放在椅背上

C、求职电话要注重对拨打时间的把握

15、下列哪一项不是穿西装必要的（）。

A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹

16、在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（）。

A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板

B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友C、先介绍谁都可以

17、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）。

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C、男女双方谁先伸手都可以

18、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（）。

A、日本B、泰国C、印度

19、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如（）。

A、巴西B、马来西亚C、美国

20、在下面哪个国家盛行吻手礼？（）

A、德国B、法国C、波兰

21、下面商务礼仪运用不合规范的是（）。

A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼

C、递名片时一定要双手接双手送

22、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正

确的是（）。

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

23、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。

A、不要去纠正，免得对方难堪莱坞B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正

C、很生气，表示不予理睬

24、作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（）。

A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料B、将公文包放在椅边

C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的25、下面有关礼仪的做法不正确的是（）。

A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重

26、下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。

A、求职电话什么时间打都可以B、电子商务并不需要注重写作能力

C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

27、下面礼仪运用不合规范的是（）。

A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B、拒绝邀请时一定要交待理由

C、脱下的大衣不要放在椅背上

28、下面一些礼仪常识运用正确的是（）。

A、初次见面可以谈健康问题B、穿西服时一定要加背心 C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐

29、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）。

A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜

B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访

C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地

30、在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）。

A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问

B、一般不随便到病人家中或医院去探望

C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情

三、填空题（每空1分，共4分）

1、在求职前要做好以下心理准备：第一、克服恐惧；第二、第三、克服自卑感；

2、参加正式西式宴会一定要注意仪容仪表和行为举止，符合礼仪要求。最得体的入座方式

是从。

3、新闻发布会的主题，指的是新闻发布会的。

4、当需要给别人打电话时，有关工作的电话最好是在时打！

四、简答题（每题4分，共16分）

1、简述服饰的TPO原则？

2、女性在化妆时应该注意哪些问题？

3、在办公室中应该遵守什么样的礼仪规则？

4、如何协调主办单位与新闻界人士的相互关系？

第二篇：CETTIC商务管理职业培训项目简介

CETTIC商务管理职业培训项目简介

随着国内社会主义市场经济体系的确立和完善，以及国际经济和市场的全球化发展趋势，商务活动已经渗透到社会经济的方方面面，企业对于商务管理人才的需求日益增长。另一方面，近几年高校毕业生就业形势严峻，大学生毕业前接受专业的职前岗位技能培训迫在眉睫，为培养大批具备一定商务管理技能知识、有一定商务实操能力的新型专业人才，以满足我国企业对商务管理人才的需求，促进就业，在人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心的指导下，我们在全国开展了商务管理职业培训工作。

全国商务管理职业培训项目由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心与开能教育科技集团合作，共同开发推出，并由开能教育科技集团旗下的北京开能教育咨询有限公司负责项目的管理、实施和全国推广。该项目在广泛调研现代企业对人才需求和现阶段我国人才结构的基础之上，创造性地提出“实训”理念，旨在培养中高职及高等院校学生就业所需的职业岗位技能，以及提升各企业商务人员的职业素质与专业技能，以满足我国企业迫切需要大量商务实务操作人才的现实需求。

商务管理实训课程，注重突出观念的先进性、知识的新颖性和技能的实用性，指导中高职及高等院校学生进行职业岗位技能的实务操练，提升就业竞争力，实现毕业与就业“零过渡”的人才培养目标；同时指导企业从业人员掌握严谨的工作标准化流程和职业规范，以此推动企业的人才建设和企业自身的持续性发展。

实训考核合格者，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称CETTIC）颁发职业培训合格证书，该证书可以作为受训者从业的凭证，同时也可作为申请职业技能鉴定时，受过相关职业资格培训的证明。

商务管理实训课程分为初级、中级、高级三个模块，通过不同级别技能知识学习和实操实训，可以从事企业商务管理的以下岗位：

商务初级（专员类）课程培训，适用于中专及高职院校在校学生和毕业生，或企业一般员工，能够处理企业基础的商务事务。

商务中级（经理）课程培训，适用于专本科或以上学历学生和毕业生，或企业中层管理人员，能够领导企业商务部门，处理企业日常商务事务和进行商务活动管理。

商务高级（总监）课程培训，适用于专本科或以上学历学生和毕业生，或企业高层管理人员，能够全面负责企业商务管理相关事宜，规范商务流程，组织策划、执行管理企业的重大商务活动。

第三篇：CETTIC金融服务职业培训项目简介

CETTIC金融服务职业培训项目简介

随着我国金融理论和金融实务的不断发展，各类金融机构、商务企业、投资公司、专业理财顾问公司对于熟悉金融产品和熟练掌握金融服务的人才的需求不断增长。一方面，在传统金融产品的基础之上，不断创新的金融产品对于包括银行、证券、保险等金融机构的从业人员的素质均提出了更高的要求；另一方面，商务企业、投资公司、专业理财顾问公司等非金融机构由于所涉及的工作与金融行业联系紧密，迫切需要大量熟悉这些金融产品理论和实务操作的人才。金融服务专业人才可以运用所掌握的跨越不同金融部门的金融产品知识，分析金融产品的成本、收益与风险，更好地服务于金融机构、企业和专业理财顾问公司。

为满足我国各类企业迫切需要大量熟悉金融产品知识和金融服务实务操作的专业人才的现实需求，提升大专院校相关专业学生的金融服务实操能力和职业技能，促进大学生就业，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心与开能教育科技集团合作共同开发了金融服务实训项目，并由开能教育科技集团旗下的北京开能教育咨询有限公司负责项目的管理实施和全国推广。开展金融服务实训项目职业培训，旨在提高大专院校在校学生和毕业生以及各类企业的普通金融服务人员和中高层金融服务管理者的职业素质与专业技能，以满足我国金融企业迫切需要大量熟悉金融服务理论和实务操作的专业人才的现实需求。

金融服务实训课程，注重突出观念的先进性、知识的新颖性和技能的实用性，为大专院校在校学生和毕业生提供从事金融服务岗位的职业技能培训，做好入职前的实践训练，提升学生的就业竞争能力，扩大就业机会，促进就业。

培训合格者，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称CETTIC）颁发职业培训合格证书，该证书可以作为培训学员从业的凭证，同时也可作为申请职业技能鉴定时，接受过相关职业资格培训的证明。

金融服务实训课程分为初级、中级、高级三个模块，通过不同级别技能知识学习和实操实训，可以从事金融服务以下相关的岗位：

金融服务初级（专员类）模块课程培训，适用于中专及高职院校在校学生和毕业生，或企业一般员工，能够处理基础性操作性的金融事务。

金融服务中级（经理类）模块课程培训，适用于大专院校本科或以上学历学生和毕业生，或企业中层管理人员，能够领导企业商务部门，处理企业日常金融事务和进行金融活动管理。

金融服务高级（总监类）模块课程培训，适用于本科或以上学历学生和毕业生，或企业高层管理人员，能够全面负责企业金融管理事宜，规范金融流程，组织策划、执行管理企业的重大金融活动。

第四篇：商务礼仪的考试题

一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）

1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A 一声 Ｂ 两声 Ｃ 三声 Ｄ 四声

2、一般最佳的握手时间是（）秒

Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒

3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）Ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。Ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）Ａ 内强素质 Ｂ 外塑形象 Ｃ 增进交往 Ｄ 使问题最小化

5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）Ａ 以对方为中心原则 Ｂ 以相互沟通为原则 Ｃ 以互相尊重为原则 Ｄ 以合乎标准为原则

6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）Ａ 半米之内 Ｂ 0.5－1.5米之间 Ｃ 1.5－3米之间 Ｄ 3米以上

7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）Ａ 10分钟，20分钟 Ｂ 10分钟，30分钟 Ｂ 20分钟，30分钟 Ｄ 10分钟，10分钟

8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。Ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方

Ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 Ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ A 副驾驶座

B 后排右侧

C 后排左侧 D 司机后排对角线

10、使用手机的不正确做法是：（）A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的

11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置

12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句

13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁()A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人

15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上

二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）

1、穿西装时的三大重要规则是：（）A 三色原则

B 三大场合 C 三一定律

D 三个错误不能犯

2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）A 所属部门

B 姓名

C 职务

D 学术技术职称

3、握手时的四大禁忌是（）

A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴着手套 D 交叉握手

4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（）A 面门为上

B 以左为上

C 前排为上

D 居中为上 E 以近为上

5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（A 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 C 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

6、宴会礼仪中制订菜单时的禁忌有（）A 职业禁忌 B 个人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌

7、节庆聊天的四个忌讳包括（）、Ａ 不要谈悲哀的事 Ｂ 不要去质疑对方 Ｃ 不要质疑对方的话题

Ｄ 不要对对方的问题进行全面否定 ８、公务介绍四要素包括（）

Ａ 单位 Ｂ 职务 Ｃ 姓名 Ｄ 部门 ９、礼品赠送的５Ｗ原则包括

A Who 对象 B What 什么礼品 C Where 地点 D When 时间 E Why 怎么送

10、仪表礼仪应把握的原则是（）A 整洁 B 协调 C 自然 D 互动）

三、判断题（每题1分，共20道题，合计20分）

1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）

2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。

5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。

8、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。

9、在正规的西餐场合，餐巾应

10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。

13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

16、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。

17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。

18、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

四、填空：（每空0.5分，共40空，合计20分）

1、请客设宴时需注意：()、()、()、()、()。

2、打电话时通话以()分钟为佳。

3、员工个人形象代表组织形象，代表企业的()和()形象。

4、做业务介绍时应做到四句话：()、()、()、()。

5、向别人索取名片的方法有()、()、()、()。

6、公务交往中左上角的归属项主要包括()、()、()。

7、礼是()，仪是()。

8、节庆礼品的特点是()、()、()。9、3A法则的内容是()、()、()。

10、仪表礼仪应把握的原则是()、()、()。

11、对于穿着的要求，办公场合要求()，社交场合要求()，休闲场合要求()。

12、企业和企业打交道礼品是()，人和人打交道礼品是()。

13、西餐宴会中，女主人将餐巾铺在()，标志宴会开始；将餐巾放在()，标志宴会结束。

14、仪表礼仪中，举止动作应以()、()、()为原则。

第五篇：商务礼仪考试题及答案

《商务礼仪》期末考试题

（2011-2012第1学期）

一．简答题（每题10分，共20分）

1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？

礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：

一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。

二 职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。

3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。

4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。

5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。

6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。

三 商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。

四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。

五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。

2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或

代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话时，需注意以下几点：

1．左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

2．电话铃声响过两声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3．报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”

4．确定来电者身份姓氏

5.注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

7.最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为

可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

8.让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中

都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二．论述题（每题20分，共40分）

1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。

首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。

还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。

仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。

保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。

2．商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收

获和体会？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方

方面面。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互

影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些

可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等

感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使

双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲

礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不

好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组

织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代

市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司

或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩

固良好形象的需要。

通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课，从

坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节

问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教

学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职

业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找

工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。

商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展

三．方案设计题（40分）p118

1．如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）第一着装：

着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。

介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。

握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。

名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。

接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”

入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。

接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约

谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。

邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。

接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。

赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。