开展“三服务一满意”主题活动的实施方案

第一篇：开展“三服务一满意”主题活动的实施方案

2010年全市开展“三服务一满意”主题活动为要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民的思想理念，围绕中心、服务大局，以人为本、关注民生，标本兼治、纠建并举的方针，积极调动方方面面的力量，服务发展、服务民生、服务基层，让群众满意，进一步加大工作力度，开拓专项治理途径，强化政风行风建设举措，完善预防不正之风机制，推动全市纠风工作向纵深发展，为促进我市经济社会全面发展提供坚强保证。

一、活动的主要内容

各级纠风组织、各有关部门要紧紧围绕“服务发展、服务民生、服务基层，让群众满意”的主题，认真开展“三服务一满意”主题活动，贯彻落实好全国纠风会议精神，推动纠风工作各项任务落实。加强“两项督查”,切实落实中央宏观调控措施和惠民政策；深化“三项治理”，着力解决涉农负担、教育收费、医疗卫生方面损害群众利益的突出问题；强化“五项资金监管”,有效维护社保基金、住房公积金和移民资金、扶贫资金、救灾资金的安全；推动“两项建设”，促使政风和行风建设有新的明显改进。

（一）进一步采取有效措施确保价格监管政策的落实。

认真落实中央纪委《关于严明纪律，确保加强价格监管措施落实的通知》（中纪发[2010]1号）精神，加强价格监管措施的落实，严格控制政府定价和政府指导价的调整，强化对居民基本生活必需商品及服务价格的监管，依法从严从快办理价格举报案件，打击扰乱市场秩序的行为。

（二）进一步强化对社保基金、住房公积金和移民、扶贫、救灾、移民专项资金的监管。

组织相关部门加强对“两项基金、三项资金”的监督检查。查处贪污、截留、挤占、挪用、骗取社保基金等行为；完善住房公积金缴存使用政策，及时发现和查处违规运作住房公积金的行为；确保移民、扶贫、救灾专项资金专款专用，及时足额发放到位。督促配合有关部门规范社保基金的征缴、支付和管理，加强基金征缴和对财政专户的监督，实现专户存储，专款专用；督促有关部门加快建立和完善基金风险控制的长效机制，确保基金安全和基金的社会保障功能真正惠及群众。督促协调有关部门落实监管责任，健全监管制度，及时发现和严肃查处违规运作、挤占挪用住房公积金等行为，完善住房公积金缴存使用政策，规范运作。加强对移民、扶贫、救灾、移民专项资金的监管，确保移民、扶贫、救灾、移民专项资金专款专用，严肃查处贪污、截留、挤占、挪用、骗取扶贫、救灾、移民专项资金等行为。

（三）进一步深入开展治理商业贿赂工作。

继续保持打击商业贿赂犯罪的力度。着重查处国家工作人员利用审批权、执法权和司法权在商业活动中搞官商勾结、索贿受贿的违法犯罪案件和严重损害群众切身利益、顶风违纪违法案件，进一步遏制商业贿赂犯罪行为。以工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购、资源开发和经销等重点领域以及电信、电力、质量技术监督、环保、银行信贷等方面为重点，着力解决存在的突出问题，切实巩固治理成果。继续抓好工程建设、医药购销、土地出让、产权交易、政府采购等五个重点领域的长效机制建设。重点领域和行业主管（监管）部门要加强行业规范建设，促进行业自律，进一步完善内部管理制度，遏制“潜规则”等腐败现象的产生和蔓延，努力铲除滋生商业贿赂的土壤和条件。

（四）进一步深化专项治理工作。

深化义务教育经费保障机制改革的各项政策，切实履行教育经费投入和监管责任，重点查处挤占、截留甚至贪污、挪用教育经费行为，加强收费管理，防止“一边免费、一边乱收费”，保证城乡义务教育阶段学生真正享受到免费政策。

组织开展医药价格专项检查，打击价格违法行为，坚决纠正各种乱检查、乱加价、乱收费。继续治理医药购销领域商业贿赂，加强对医疗机构的监管。

深化治理涉农乱收费专项整治工作。始终保持对涉农乱收费、乱罚款、各种集资摊派、截留、挪用及克扣涉农补贴款等问题的高压态势。对执行中央关于农村税费改革和减轻农民负担的各项政策规定的情况进行一次集中检查，检查是否越权审批收费，是否出台新的收费项目和提高原有的收费标准；检查在农业用水、用电、农机服务等生产性费用中违反规定加价收费和“搭车”收费情况。

（五）进一步开展治理公路“三乱”的专项行动。

坚决治理和纠正损害群众公路权益的不正之风，纠正和查处以罚代纠、以罚代管及其他执法不规范问题。进一步规范收费公路管理，继续清理道路站点。严格执行涉及机动车的相关收费政策，解决机动车辆重复检验检测、重复收费问题，着力规范道路交通标识和电子测速仪的设置和使用，坚决纠正变相罚款创收行为，切实落实鲜活农产品运输绿色通道政策。

（六）进一步做好纠正评比达标表彰、节庆活动过多过滥问题。

巩固XX年年清理规范工作成果，配合组织、宣传和人大、政协、法院、检察院、工会、共青团、妇联等对所属单位举办的各种评比达标表彰活动进行全面清理，着力解决过多过滥的问题，并制定长效的规范性文件；控制和规范党政机关举办节庆活动，认真清理不符合规定的节庆活动，严肃查处滥用财政资金，利用行政权力拉赞助、搞摊派，以及利用举办节庆活动谋取私利等问题。

第二篇：丽水市开展“三服务一满意”主题活动的实施方案

丽水市开展“三服务一满意”

主题活动的实施方案

2008年全市开展“三服务一满意”主题活动为要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民的思想理念，围绕中心、服务大局，以人为本、关注民生，标本兼治、纠建并举的方针，积极调动方方面面的力量，服务发展、服务民生、服务基层，让群众满意，进一步加大工作力度，开拓专项治理途径，强化政风行风建设举措，完善预防不正之风机制，推动全市纠风工作向纵深发展，为促进我市经济社会全面发展提供坚强保证。

一、活动的主要内容

各级纠风组织、各有关部门要紧紧围绕“服务发展、服务民生、服务基层，让群众满意”的主题，认真开展“三服务一满意”主题活动，贯彻落实好全国纠风会议精神，推动纠风工作各项任务落实。加强“两项督查”,切实落实中央宏观调控措施和惠民政策；深化“三项治理”，着力解决涉农负担、教育收费、医疗卫生方面损害群众利益的突出问题；强化“五项资金监管”,有效维护社保基金、住房公积金和移民资金、扶贫资金、救灾资金的安全；推动“两项建设”，促使政风和行风建设有新的明显改进。

（一）进一步采取有效措施确保价格监管政策的落实。

认真落实中央纪委《关于严明纪律，确保加强价格监管措施落实的通知》（中纪发[2008]1号）精神，加强价格监管措施的落实，严格控制政府定价和政府指导价的调整，强化对居民基本生活必需商品及服务价格的监管，依法从严从快办理价格举报案件，打击扰乱市场秩序的行为。

（二）进一步强化对社保基金、住房公积金和移民、扶贫、救灾、移民专项资金的监管。

组织相关部门加强对“两项基金、三项资金”的监督检查。查处贪污、截留、挤占、挪用、骗取社保基金等行为；完善住房公积金缴存使用政策，及时发现和查处违规运作住房公积金的行为；确保移民、扶贫、救灾专项资金专款专用，及时足额发放到位。督促配合有关部门规范社保基金的征缴、支付和管理，加强基金征缴和对财政专户的监督，实现专户存储，专款专用；督促有关部门加快建立和完善基金风险控制的长效机制，确保基金安全和基金的社会保障功能真正惠及群众。督促协调有关部门落实监管责任，健全监管制度，及时发现和严肃查处违规运作、挤占挪用住房公积金等行为，完善住房公积金缴存使用政策，规范运作。加强对移民、扶贫、救灾、移民专项资金的监管，确保移民、扶贫、救灾、移民专项资金专款专用，严肃查处贪污、截留、挤占、挪用、骗取扶贫、救灾、移民专项资金等行为。

（三）进一步深入开展治理商业贿赂工作。

继续保持打击商业贿赂犯罪的力度。着重查处国家工作人员利用审批权、执法权和司法权在商业活动中搞官商勾结、索贿受贿的违法犯罪案件和严重损害群众切身利益、顶风违纪违法案件，进一步遏制商业贿赂犯罪行为。以工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购、资源开发和经销等重点领域以及电信、电力、质量技术监督、环保、银行信贷等方面为重点，着力解决存在的突出问题，切实巩固治理成果。继续抓好工程建设、医药购销、土地出让、产权交易、政府采购等五个重点领域的长效机制建设。重点领域和行业主管（监管）部门要加强行业规范建设，促进行业自律，进一步完善内部管理制度，遏制“潜规则”等腐败现象的产生和蔓延，努力铲除滋生商业贿赂的土壤和条件。

（四）进一步深化专项治理工作。

深化义务教育经费保障机制改革的各项政策，切实履行教育经费投入和监管责任，重点查处挤占、截留甚至贪污、挪用教育经费行为，加强收费管理，防止“一边免费、一边乱收费”，保证城乡义务教育阶段学生真正享受到免费政策。

组织开展医药价格专项检查，打击价格违法行为，坚决纠正各种乱检查、乱加价、乱收费。继续治理医药购销领域商业贿赂，加强对医疗机构的监管。

深化治理涉农乱收费专项整治工作。始终保持对涉农乱收费、乱罚款、各种集资摊派、截留、挪用及克扣涉农补贴款等问题的高压态势。对执行中央关于农村税费改革和减轻农民负担的各项政策规定的情况进行一次集中检查，检查是否越权审批收费，是否出台新的收费项目和提高原有的收费标准；检查在农业用水、用电、农机服务等生产性费用中违反规定加价收费和“搭车”收费情况。

（五）进一步开展治理公路“三乱”的专项行动。

坚决治理和纠正损害群众公路权益的不正之风，纠正和查处以罚代纠、以罚代管及其他执法不规范问题。进一步规范收费公路管理，继续清理道路站点。严格执行涉及机动车的相关收费政策，解决机动车辆重复检验检测、重复收费问题，着力规范道路交通标识和电子测速仪的设置和使用，坚决纠正变相罚款创收行为，切实落实鲜活农产品运输绿色通道政策。

（六）进一步做好纠正评比达标表彰、节庆活动过多过滥问题。

巩固2007年清理规范工作成果，配合组织、宣传和人大、政协、法院、检察院、工会、共青团、妇联等对所属单位举办的各种评比达标表彰活动进行全面清理，着力解决过多过滥的问题，并制定长效的规范性文件；控制和规范党政机关举办节庆活动，认真清理不符合规定的节庆活动，严肃查处滥用财政资金，利用行政权力拉赞助、搞摊派，以及利用举办节庆活动谋取私利等问题。

（七）进一步规范行业协会和市场中介组织服务和收费行为。

坚决纠正一些行业协会利用行政权力强制入会、摊派会费、搭车收费、指定服务，擅自扩大收费范围、提高收费标准、乱收滥支、坐收坐支等问题；严肃查处市场中介组织进行价格欺诈、提供虚假信息、搞恶性竞争等违法违规行为。完善政策措施，引导行业协会和市场中介组织加强自律，促进其健康发展。

（八）进一步深入开展民主评议政风行风工作。

坚持全面评议与重点评议相结合，把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所、学校、医院作为民主评议行风的重点，促进部门和行业作风建设有明显进步。充分发挥“百姓热线”作用，进一步拓宽人民群众广泛参与渠道，积极解决群众反映强烈的热点、难点问题，扎实推进政风行风建设，推进行风评议工作向纵深发展。

二、活动的对象

开展“三服务一满意”活动的对象是各级纠风组织、各有关部门。

三、活动的实施步骤

开展“三服务一满意”主题活动，要按照综观全局、标本兼治、抓住重点、统筹推进、整合载体、务求实效的思路，贯穿于纠风工作全过程，分三个阶段实施：

1、准备阶段（5月）

各县(市、区)纠风办、各有关部门要结合本地、本系统本部门实际，制定具体的活动实施方案。要创新思路，围绕“服务发展、服务民生、服务基层，让人民满意”开展形式多样的主题活动，提高活动的针对性和有效性。

2、实施阶段（6月—12月）

按照已经制定的活动方案,细化责任,把重要事项分解到部门、落实到人,明确完成标准和完成时限,把各项工作做精、做细、做实。纠风专项治理工作的牵头部门要根据活动的要求，通盘考虑，精心谋划，制定切实可行的活动方案，认真组织实施。相关责任部门要积极履行职责，密切配合。

3、总结阶段（12月）

把开展主题活动与建立健全新形势下纠风工作的长效机制结合起来，建章立制、总结提高。要突出活动的特色和成效，对活动中发现的好经验好做法，及时进行总结和推广。对活动主题不突出、成效不明显的，要分析原因并提出改进措施。

四、活动的几点要求

（一）加强领导，落实责任。各级、各部门领导要切实履行职责，要把解决群众反映的热点、难点问题作为活动的重点；各地要按照“谁主管谁负责”的原则，明确责任，狠抓落实，确保活动取得成效。

（二）组织协调，精于细节。各级纠风办要制定切实可行的活动方案，加强组织协调，上下左右共同配合，及时掌握活动进展情况；专项治理牵头部门要精细制定活动计划，明确相应步骤、方法、措施，认真组织实施。

（三）加强监督，注重实效。要采取定期检查和不定期明察暗访等多种形式加强对活动的监督检查，不断提高抓落实的能力；要善于发现每个活动阶段存在的问题，督促有关部门认真研究解决、做好整改提高；要坚决查处严重损害群众利益的案件，发现一起，查处一起；要注重制度建设，建立健全预防不正之风的长效机制，从根本上铲除滋生不正之风的土壤。

第三篇：开展“三好一满意”主题活动计划

射阳县临海中心卫生院关于

开展“三好一满意”主题活动计划

为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风，不断提高医疗卫生服务水平，推动我镇卫生工作科学和谐发展。根据局党委的统一部署，我院开展“三好一满意”主题活动的具体实施计划如下：

一、思想建设

按照局党委的统一部署，组织全院职工学习射卫监

【2011】3号文、局党委书记董桂林同志在全县卫生系统党建暨“三好一满意”活动动员大会上的讲话，深刻领会其精神实质，以科学发展观、“三好一满意”活动的具体内容为指导，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”全县卫生工作主题，密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前医保结报工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建设工作，突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗 1

卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果

更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展。通过

学习使大家在思想上认识到开展“三好一满意”活动，是局

党委在全县医疗卫生工作“十二五”开局之年的第一个主题

活动，对全县卫生事业的科学发展具有重要而又深远的意

义，对我院卫生工作具有重要的指导作用。

二、组织建设

认真按照“三好一满意”活动统一部署和要求，成立强

有力的领导机构统一组织领导、协调“三好一满意”活动，具体设领导小组及办公室。具体如下： 临海中心卫生院“三好一满意”活动领导小组

组长：王东，院长，全面负责组织领导“三好一满意”活动工作。

副组长：周 益 东，副院长，负责“三好一满意”具体工作，并协助院长工作。

王 为 俊，党支部书记，协助院长、副院长做好“三

好一满意”活动工作。

成员：郭 红 领，医疗科主任。全面负责医疗质量质管质控工作及医疗窗口科室的“三好一满意”活动的创建参赛工作。

顾 正 伟，医疗科副主任，负责病房“三好一满意”创建参赛工作。并协助医疗科主任工作。

杨艳，总账会计，负责收费处“三好一满意”创建参赛工作。

颜韵，药剂科主任，负责中西药房“三好一满

意”创建参赛工作。

张 宏 图，防保科主任，负责防保科“三好一满意”

创建参赛工作。

冯 春 林，合管办主任，负责合管办“三好一满意”

创建参赛工作。

蒋 国 华，B超室主任，负责B超室“三好一满意”

创建参赛工作。

邓 克 军，放射科副主任，负责放射科（含CT室）

“三好一满意”创建参赛工作。

汪 学 武，检验科主任，负责检验科“三好一满意”

创建参赛工作。

陈 乃 巨，办公室主任（兼任“三好一满意”活动

办公室主任），负责起草文件、收、发上级来文、来函等相

关文件，以及协调相关事宜等工作。

三、具体活动内容

组织大家观看“名医大家”碟片，使全院职工在思想灵

魂上认识我们职业的崇高，在工作中自觉地以“名医大家”为榜样，坚持廉洁行医，不以医谋私，倡导合理诊疗，不唯

利是图，多听群众意见，善与患者沟通，认识到医患沟通对

构建和谐医患关系的重要性。经常请人大代表评议，坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。

1、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的起点 要结合我镇经济社会快速发展的实际，突出医疗卫生服务的公益性不动摇，坚持以人为本，贴近群众需求，增强医疗卫生服务的公平性、可及性、有效性，着力提升医疗卫生服务水平。1）倡导人文服务。具体要结合医院参赛窗口科室的实际工作，以亲情化、人性化、以病人为中心的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每一个环节。2）提高就诊效率。要高度重视看病难问题，通过推行人性化、亲情化服务、科学化设计、信息化管理。按照方便高效的原则，科学规划就医布局，合理安排科室设计，努力减少就医环节，及时调整不合理的就医流程。要在电子显示屏等醒目位置公布就医流程图，公示科室设置和分布，推行门诊一站式服务，进一步加强导诊（导医）队伍，引导群众就医，提高医技等窗口科室工作效率，缩短候诊时间，使群众就医真正感到方便快捷。

3）要转变服务方式。要及时调整服务模式转变、不断丰富服务内涵和拓展延伸服务，组织医务人员开展巡回医疗，家庭访视，落实经治医师跟踪服务和电话回访制度，使医疗卫生服务更加贴近群众、贴近基层、贴近实际。

2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容

1）强化质量控制管理。要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，是我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。2）强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。

3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动参赛

第一条件

1）以实施国家基本药物制度制度契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。2）坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。3）按照《射阳县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

四、时间安排

按照局党委对“三好一满意”活动的统一序时进度安排。

1、宣传发动阶段（2011年3月）

2、集中活动阶段（2011年4月—12月中旬）：

3、巩固提高阶段

临海中心卫生院

2011年3月

第四篇：开展“三好一满意”主题活动计划

长集卫生院关于

开展“三好一满意”主题活动计划

为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风，不断提高医疗卫生服务水平，推动我乡卫生工作科学和谐发展。根据局党委的统一部署，我院开展“三好一满意”主题活动的具体实施计划如下：

一、思想建设

按照局党委的统一部署，组织全院职工学习卫察秘【2011】233 号文、局党委书记刘銮友同志在全县卫生系统党建暨“三好一满意”活动动员大会上的讲话，深刻领会其精神实质，以科学发展观、“三好一满意”活动的具体内容为指导，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”全县卫生工作主题，密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前医保结报工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建设工作，突出我乡医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我乡医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全乡卫生事业科学和谐发展。通过学习使大家在思想上认识到开展“三好一满意”活动，是局党委在全县医疗卫生工作“十二五”开局之年的第一个主题活动，对全县卫生事业的科学发展具有重要而又深远的意义，对我院卫生工作具有重要的指导作用。

二、组织建设

认真按照“三好一满意”活动统一部署和要求，成立强有力的领导机构统一组织领导、协调“三好一满意”活动，具体设领导小组及办公室。具体如下：

长集卫生院“三好一满意”活动领导小组

组 长：朱 彬，院长，全面负责组织领导“三好一满意”活动工作。副组长：邱 涛，副院长，负责“三好一满意”具体工作，并协助院长工作。成 员：徐长志 唐勇敢 柳培林 张凤玲

办公室主任：张萍（兼任“三好一满意”活动办公室主任），负责起草文件、收、发上级来文、来函等相关文件，以及协调相关事宜等工作。

三、具体活动内容

组织大家观看“名医大家”碟片，使全院职工在思想灵魂上认识我们职业的崇高，在工作中自觉地以“名医大家”为榜样，坚持廉洁行医，不以医谋私，倡导合理诊疗，不唯利是图，多听群众意见，善与患者沟通，认识到医患沟通对构建和谐医患关系的重要性。经常请人大代表评议，坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。

1、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的起点

要结合我镇经济社会快速发展的实际，突出医疗卫生服务的公益性不动摇，坚持以人为本，贴近群众需求，增强医疗卫生服务的公平性、可及性、有效性，着力提升医疗卫生服务水平。1）倡导人文服务。具体要结合医院参赛窗口科室的实际工作，以亲情化、人性化、以病人为中心的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每一个环节。2）提高就诊效率。要高度重视看病难问题，通过推行人性化、亲情化服务、科学化设计、信息化管理。按照方便高效的原则，科学规划就医

布局，合理安排科室设计，努力减少就医环节，及时调整不合理的就医流程。要在电子显示屏等醒目位置公布就医流程图，公示科室设置和分布，推行门诊一站式服务，进一步加强导诊（导医）队伍，引导群众就医，提高医技等窗口科室工作效率，缩短候诊时间，使群众就医真正感到方便快捷。3）要转变服务方式。要及时调整服务模式转变、不断丰富服务内涵和拓展延伸服务，组织医务人员开展巡回医疗，家庭访视，落实经治医师跟踪服务和电话回访制度，使医疗卫生服务更加贴近群众、贴近基层、贴近实际。

2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容

1）强化质量控制管理。要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，是我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。2）强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。

3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动参赛第一条件

1）以实施国家基本药物制度制度契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。2）坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报等

有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。3）按照《灵璧县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

四、时间安排

按照局党委对“三好一满意”活动的统一序时进度安排。

1、宣传发动阶段（2011年5月）

2、集中活动阶段（2011年6月—12月中旬）：

3、巩固提高阶段

长集卫生院 二0一一年六月

第五篇：开展“三好一满意”主题活动计划

伊宁县维吾尔玉其温乡卫生院关于

开展“三好一满意”主题活动计划

为认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的工作方案》的会议精神，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风，不断提高医疗卫生服务水平，推动我乡卫生工作科学和谐发展。根据局党委的统一部署，我院开展“三好一满意”主题活动的具体实施计划如下：

一、思想建设

按照局党委的统一部署，组织全院职工学习伊县卫党发（2011）16号文、局党委书记王金元同志在全县卫生系统党建暨“三好一满意”活动动员大会上的讲话，深刻领会其精神实质，以科学发展观、“三好一满意”活动的具体内容为指导，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”全县卫生工作主题，密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前医保结报工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建设工作，突出我乡医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我乡医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我乡医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全乡百姓，促进全乡卫生事 1

业科学和谐发展。通过学习使大家在思想上认识到开展“三好一满意”活动，是局党委在全县医疗卫生工作“十二五”开局之年的第一个主题活动，对全县卫生事业的科学发展具有重要而又深远的意义，对我院卫生工作具有重要的指导作用。

二、组织建设

认真按照“三好一满意”活动统一部署和要求，成立强有力的领导机构统一组织领导、协调“三好一满意”活动，具体设领导小组及办公室。

三、具体活动内容

组织大家学习“双卫网”视频，使全院职工在思想灵魂上认识我们职业的崇高，在工作中自觉坚持廉洁行医，不以医谋私，倡导合理诊疗，不唯利是图，多听群众意见，善与患者沟通，认识到医患沟通对构建和谐医患关系的重要性。坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。

1、坚持把优化服务作为“三好一满意”活动的起点

要结合我乡经济社会快速发展的实际，突出医疗卫生服务的公益性不动摇，坚持以人为本，贴近群众需求，增强医疗卫生服务的公平性、可及性、有效性，着力提升医疗卫生服务水平。1）倡导人文服务。具体要结合医院窗口科室的实际工作，以亲情化、人性化、以病人为中心的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每一个环节。2）提高就诊效率。要高度重视看病难问题，通过推行人性化、亲情化服务、科学化设计、信息化管理。按照方便高效的原则，科学规划就医布局，合理安排科室设计，努力减少就医环节，及时调整不合理的就医流程。公示科室设置和分布，推行门诊一站式服务，3）要转变服务方式。要及时调整服务模式转变、不断丰富服务内涵和拓展延伸服务，组织医务人员开展巡回医疗，家庭访视，落实经治医师跟踪服务和电话回访制度，使医疗卫生服务更加贴近群众、贴近基层、贴近实际。

2、坚持把提升质量作为“三好一满意”活动的核心内容

1）强化质量控制管理。要严格管理、强化医疗质量管理与控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，是我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。2）强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。

3、坚持把医德医风建设作为“三好一满意”活动参赛第一条件

1）以实施国家基本药物制度制度契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

2）坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用动态监控、病员函调和群众举报等有效线索手段，对尤其是妇外科等热点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣和吃术后饭等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。3）按照《伊宁县卫生系统医德积分制考核办法》和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

四、时间安排

按照局党委对“三好一满意”活动的统一序时进度安排。

1、学习宣传阶段（2011年5-6月）

2、查找问题阶段（2011年7-10月）：

3、整改提高阶段

维玉乡卫生院

2011年6月1日