开展“三服务”、创建“三满意”活动的实施方案

第一篇：开展“三服务”、创建“三满意”活动的实施方案

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开展“三服务”、创建“三满意”活动的

实 施 方 案

为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》（荆办发［2011］4号）文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

一、指导思想及主要任务

服务和创建活动的指导思想：以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

服务和创建活动的主要任务：通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

二、创建范围

全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件 社会满意站所

1、信息公开。认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

2、依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

3、勤政高效。认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

4、服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

5、制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

6、廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

四、“三服务”内容

1、为政府服务要主动；

2、为企业服务要热情；

3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

1、思想认识到位。在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

2、服务承诺到位。全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

3、文明接待到位。推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

4、首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

5、行为规范到位。对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站，依法治站，实行站务公开。

六、创建步骤

将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

（一）动员学习阶段（2011年5月至6月）。一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

（二）创建阶段（2011年6月至10月）。按照创建条件认真开展创建活动。解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

（三）申报考核阶段（2011年11月至12月）。向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

（四）总结表彰阶段（2012年元月）。

七、考评办法

按照全市的考评办法进行：一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

建管局创建办审批；二是按照创建条件申报 “社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为0.8，不满意票权重为0.4，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

八、结果运用

市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

九、工作要求

（一）加强组织领导。站成立“三满意”活动领导小组（名单附后）。领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

各科室切实加强对“三满意”活动的组织和参与，确保活动扎实有效。凡参与创建的科室不力的，取消本科室负责人本年度内一切评先资格。

（二）提高认识，加大宣传力度。通过深入教育发动，使全体人员清醒意识到人人代表本单位形象，个个关系到参评结果，坚决清除与己无关的思想，增强责任感和使命感，从而以主人翁姿态满腔热情投入到“三服务”、“三满意”活动之中。加大宣传报道力度，通过电台、报刊、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）开门纳谏，迅速整改。本着闻过则喜、有则改之、无则加勉的态度，采取走出去，请进来、多渠道、多层次、全方位征求企事业单位，特别是服务对象和业务联系单位的意见和建议，认真梳理问题，扎实进行整改，及时反馈意见，力争把问题解决在萌芽状态和集中评议之前。要高度重视行风热线、市长热线、e线民生工作，对市民反映和投诉的问题真正做到件件有落实，事事有回音，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，只承诺不兑现，有损本单位形象，影响“三满意”、“三服务”活动结果。

（四）强化监督检查，实行责任追究。要采取自查、上级抽查、组织检查、明察暗访等方式，督促各阶段工作任务和整改措施的落实，确保“三满意”、“三服务”活动取得实

效。对不作为、慢作为、乱作为和吃拿卡要、乱收费、滥罚款、粗暴执法、趋利执法等损害经济发展环境的行为将实行责任追究，发现一起查处一起，决不姑息迁就。

（五）切实做好结合文章。要把群众是否满意贯穿于创建和服务活动的全过程，从群众不满意地方抓起，从突出问题改起，真正抓出实效。要把创建活动与季度工作目标考核、“三服务”以及站各项中心工作紧密结合起来，形成整体效应，抓出特色和成效。

第二篇：关于开展“三优三满意”活动的实施方案

为进一步贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神和县优组（2006）1号文件精神，塑造我校全心全意服务客商、服务企业、服务基层群众的崭新形象，经研究，决定在全校开展“三优三满意”活动。

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神，坚决执行县委、县政府《关于进一步改善经济发展软环境的规定》实现“优质服务、优良秩序、优美环境，让客商满意、让企业满意、让群众满意”，全力打造苏北一流平台，全力实施“项目兴县、环境立县、富民强县”发展战略，实现创新创业创特色，提速升位快发展。

二、目标要求
开展“三优三满意”活动，进一步强化全校广大干部职工服务意识。

强化服务规范。全校干部职工要迅速适应创新创业创特色、提速升位快发展的总体要求，提高工作效率，讲求办事质量，建立良好秩序，创造优美环境。

强力推进整改。在干部职工中开展优化服务环境大讨论，广泛征求社会各界对本单位服务环境的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的突出问题，落实整改措施。

强力巩固成果。在全校广泛开展星级部门创评活动，表彰先进，鞭策后进，促进活动平衡发展，使“三优三满意”活动整体推进，切实做到“服务最优、审批最简、门槛最低、信用最高、安全最好”，着力打造文明开放的人文品牌，优质高效的服务品牌，诚实守信的诚信品牌，和谐稳定的安全品牌，以学校服务环境的大改善，促进全县经济和社会的大发展。

三、活动安排
整个活动分三个阶段（3月底---6月底）
第一阶段（3.24—4.24）：强行入轨，强力推进

1、强力推进优质服务

（1）思想认识到位。开展“全县大发展，学校服务作风大转变”的大讨论，组织全体干部职工学习市委常委、县委书记唐铁飞同志县委九届七次全体（扩大）会议报告、全县整治发展软环境大会上的讲话、全县领导干部大会上的讲话、全县招商引资会议上的讲话，学习县委、县政府整治发展软环境的相关政策规定，营造作风建设的强烈氛围。

（2）热线处理到位。认真落实县长热线电话（8881110）联系的专用电话，主要负责人为办理热线交办问题的第一责任人。对热线交办的重大事项和突发事件，要做到即交即办，特事特办。一般问题3天内要办结反馈，重大复杂事项的办理原则上不超过7天。如果不能办结的，要在7天内向县长热线说明情况，确保人民群众反映的问题事事有交待、件件有着落。

（3）服务承诺到位。全校按行政人员、教师、职工、学生等4个类别分别做好签名承诺并落实到言行中。

（4）文明接待到位。推行机关服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

（5）首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作。决不推诿搪塞。

（6）行为规范到位。对所有收费项目，严格按规定程序操作，杜绝乱收费、乱罚款，做到廉洁治校，依法治校，实行校务公开。

2、建立优良秩序

（1）强化目标责任。学校成立以主要负责同志为组长的整治发展环境领导小组，明确专人具体抓，层层明确责任，明确任务，落实措施，狠抓实效。

（2）确保岗位无缺。工作期间必须保证随时办理相关业务。实行行政值班电话（8812146、8830805）上班时间联系畅通，门卫值班电话（8830833）24小时畅通。

（3）严格执行纪律。严格执行工作纪律，严格实行请销假制度、上下班制度、工作日（除外事活动、招商引资外）的禁酒制度、通讯畅通制度，落实优化服务的各项措施。严格执行组织纪律，推进决策民主化，科学化；确保政令畅通，强化雷厉风行工作作风，做到言必行，行必果。严格执行政治纪律，不传播小道消息，不散布政治谣言。

3、创造优美环境
（1）全面做好办公区域的美化、绿化工作。单位标牌醒目清新，环境整治卫生，车辆摆放有序。

（2）门前“四包”责任落实到人。各单位卫生责任区每天有人值班，星期六义务保洁制度执行好，无乱停乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂现象，市政公共设施无破损。

（3）办公室环境整洁。室内办公设施摆放有序，窗明几净，整洁卫生，地面无纸屑、烟蒂、瓜皮、果壳，无积尘、杂物。

第二阶段（4.25—5.14）排查问题，完善提高

1、强化监督机制。明确监督任务，赋予监督责任。运用多种形式广泛征求社会各界意见。对本单位工作进行视察，了解本单位存在的突出问题。对所征求的意见进行认真梳理，剖析原因，在本单位公布。

2、落实整改措施。针对存在的问题，落实整改责任，明确整改时限。切实做到对客商、企业和群众反映的问题，没有澄清的不放过，违规违纪的问题处理不到位的不放过，整改措施不到位的不放过，确保让客商满意、企业满意、基层群众满意。

3、加强制度建设。建立完善各种制度，强化制度执行的保障措施，实现以制度管人，按制度施政。

第三阶段（5.15—6.20）争先创优，巩固成果

1、开展星级单位创评活动。争创服务最优、门槛最低、审批最简、信用最高、安全最好的星级服务单位。把“三优三满意”活动向纵深推进。

2、开展演讲、征文活动。紧紧围绕“三优三满意”的内容，紧密结合单位实际，组织师生开展演讲、征文比赛。

3、组织自查。及时通报自查结果。

四、保证措施

1、强化领导，在精心组织上下功夫。成立“三优三满意”活动领导小组和办事机构，明确责任。单位主要领导要切实负起责任，加强领导，精心组织，真抓实干，确保“三优三满意”活动扎实有效开展。

2、广泛宣传，在整体推进上下功夫。召开动员会议，广泛宣传“三优三满意”活动重要意义、具体要求、阶段任务。通过广播、电视、板报、讨论等形式，进一步深化对“三优三满意”的认识，使广大干部职工自觉主动地投身“三优三满意”活动中。

3、注重实效，在促进发展上下功夫。整个活动都要以加快发展为中心，以自觉服从服务民展大局为重点，切实把“三优三满意”活动与保持共产党员先进性教育活动结合起来，每个党员干部都要认真学习《党章》，切实履行党员义务，解决影响环境建设和群众反映强烈的问题，努力为客商、企业和群众办实事、办好事；把“三优三满意”活动与落实招商引资任务结合起来，把“三优三满意”活动与树新风、塑形象结合起来，抓住本单位作风建设的突出问题，强化措施，强力整改，以加强作风建设推进行风建设。要通过活动提高本单位的群众满意度、社会亲和度、全县美誉度，以“小环境”的根本好转，促进全县大环境的优化。

第三篇：关于开展“三优三满意”活动的实施方案

为进一步贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神和县优组（2006）1号文件精神，塑造我校全心全意服务客商、服务企业、服务基层群众的崭新形象，经研究，决定在全校开展“三优三满意”活动。

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实县委九届七次全体（扩大）会议精神，坚决执行县委、县政府《关于进一步改善经济发展软环

境的规定》实现“优质服务、优良秩序、优美环境，让客商满意、让企业满意、让群众满意”，全力打造苏北一流平台，全力实施“项目兴县、环境立县、富民强县”发展战略，实现创新创业创特色，提速升位快发展。

二、目标要求<r>开展“三优三满意”活动，进一步强化全校广大干部职工服务意识。

强化服务规范。全校干部职工要迅速适应创新创业创特色、提速升位快发展的总体要求，提高工作效率，讲求办事质量，建立良好秩序，创造优美环境。

强力推进整改。在干部职工中开展优化服务环境大讨论，广泛征求社会各界对本单位服务环境的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的建议和意见，找准本单位在优化服务方面存在的突出问题，落实整改措施。

强力巩固成果。在全校广泛开展星级部门创评活动，表彰先进，鞭策后进，促进活动平衡发展，使“三优三满意”活动整体推进，切实做到“服务最优、审批最简、门槛最低、信用最高、安全最好”，着力打造文明开放的人文品牌，优质高效的服务品牌，诚实守信的诚信品牌，和谐稳定的安全品牌，以学校服务环境的大改善，促进全县经济和社会的大发展。

三、活动安排<r>整个活动分三个阶段（3月底---6月底）<r>第一阶段（3.24—4.24）：强行入轨，强力推进

1、强力推进优质服务

（1）思想认识到位。开展“全县大发展，学校服务作风大转变”的大讨论，组织全体干部职工学习市委常委、县委书记唐铁飞同志县委九届七次全体（扩大）会议报告、全县整治发展软环境大会上的讲话、全县领导干部大会上的讲话、全县招商引资会议上的讲话，学习县委、县政府整治发展软环境的相关政策规定，营造作风建设的强烈氛围。

（2）热线处理到位。认真落实县长热线电话（8881110）联系的专用电话，主要负责人为办理热线交办问题的第一责任人。对热线交办的重大事项和突发事件，要做到即交即办，特事特办。一般问题3天内要办结反馈，重大复杂事项的办理原则上不超过7天。如果不能办结的，要在7天内向县长热线说明情况，确保人民群众反映的问题事事有交待、件件有着落。

（3）服务承诺到位。全校按行政人员、教师、职工、学生等4个类别分别做好签名承诺并落实到言行中。

（4）文明接待到位。推行机关服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

（5）首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作。决不推诿搪塞。

（6）行为规范到位。对所有收费项目，严格按规定程序操作，杜绝乱收费、乱罚款，做到廉洁治校，依法治校，实行校务公开。

2、建立优良秩序

（1）强化目标责任。学校成立以主要负责同志为组长的整治发展环境领导小组，明确专人具体抓，层层明确责任，明确任务，落实措施，狠抓实效。

（2）确保岗位无缺。工作期间必须保证随时办理相关业务。实行行政值班电话（8812146、8830805）上班时间联系畅通，门卫值班电话（8830833）24小时畅通。

（3）严格执行纪律。严格执行工作纪律，严格实行请销假制度、上下班制度、工作日（除外事活动、招商引资外）的禁酒制度、通讯畅通制度，落实优化服务的各项措施。严格执行组织纪律，推进决策民主化，科学化；确保政令畅通，强化雷厉风行工作作风，做到言必行，行必果。严格执行政治纪律，不传播小道消息，不散布政治谣言。

3、创造优美环境<r>（1）全面做好办公区域的美化、绿化工作。单位标牌醒目清新，环境整治卫生，车辆摆放有序。

（2）门前“四包”责任落实到人。各单位卫生责任区每天有人值班，星期六义务保洁制度执行好，无乱停乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂现象，市政公共设施无破损。

（3）办公室环境整洁。室内办公设施摆放有序，窗明几净，整洁卫生，地面无纸屑、烟蒂、瓜皮、果壳，无积尘、杂物。

第二阶段（4.25—5.14）排查问题，完善提高<r>

1、强化监督机制。明确监督任务，赋予监督责任。运用多种形式广泛征求社会各界意见。对本单位工作进行视察，了解本单位存在的突出问题。对所征求的意见进行认真梳理，剖析原因，在本单位公布。

2、落实整改措施。针对存在的问题，落实整改责任，明确整改时限。切实做到对客商、

第四篇：工商所开展三服务三满意工作总结

**工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，认真贯彻省局《关于深入开展“三服务、三满意”活动促进社会主义和谐社会建设的通知》的精神，进一步做好政风建设和民主评议工作，充分发挥工商职能作用，大力开展社会主义荣辱观教育，热心服务企业，树立工商行政部门良好形象。

一、今年以来，在全国个体工商户户数呈下降趋势中，我们**工

商所发展个体工商户100多户，受理消费者投诉60余起，为消费者挽回经济损失10余万元。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，**工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。这次集中开展“三服务、三满意”活动，使全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高。同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象。

三、管理与服务齐头并进，接受社会监督，创造和谐社会。建立了家具大世界和新美家装饰建材广场12315投诉服务台，做好金港花卉广场和红太阳家具汇展中心商户的注册登记工作，在此基础上我所涌现了许多的好人好事，**工商所牛艳军、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查办理前置手续，热情耐心地指导商户填写开业申请表，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。还有一个商户把“三星”牌手机丢在我所大厅，我所的同志及时与失主联系，将手机物归原主。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区胖东来、丹尼思商场、豫北家具大世界、美家装饰材料市场、红太阳家具汇展中心、金港花卉市场等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

四、进一步加大反不正当竞争执法监管力度，大力整顿和规范市场秩序。坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

五、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的不法经营活动，立足职能帮扶弱势群体，圆满完成了上级领导交给的任务。在开展正常工作的同时，我们还热心服务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归。在“双节”期间，我所每天都有人坚持正常值班，在节前后共立案查处经济案件6起，在食品卫生安全检查方面，共出动人车25余人次，查处无生产日期、无保质期的月饼10箱、饮料10余件，净化了市场环境，保护了广大市民安全欢度“双节”。整个上半年共调解投诉60起，为消费者挽回经济损失10万余元。

六、加大宣传报道力度，提升社会效应。在各种宣传工商法律法规以及执法办案中，我们总是请新乡市电视台和新乡报社等新闻媒体跟踪报道，如实向社会报道，依次提高我们工商部门的执法形象，拉近与百姓的距离，唤醒大家的法律意识，加大人民的自我保护意识和威权意识，同时也中获得好多执法办案的线索，及早发现问题，及早就地解决，为广大消费者避免了不必要的损失，受到了良好的经济效益和社会效益。目前我所发表新闻稿件近20篇。

我们**工商所虽然做了大量的工作，同时也取得了许多可喜的成绩，但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，我们还要进一步开创新的工作思路，以通过加强社会主义“八荣八耻”教育，积极开展“三服务、三满意”活动，以促进职能到位、维护市场秩序、推进经济发展为己任，增强全所同志的责任感和使命感，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象，让党和人民满意。**工商所

二〇〇六年十一月八日

第五篇：“三服务”活动实施方案

裕公中学开展经济发展整治年暨“三服务”活动

实施方案

为扎实推进学习实践活动，深入学习党的十七届四中全会精神，根据《公安县教育局开展经济发展整治年暨“三服务”评议活动实施方案》（公教办 [2010]38号）文件要求，结合我校实际，开展“服务学生、服务教师、服务家长”为主要内容的“三服务”主题实践活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，解决群众反映强烈的突出问题，以学生收费、办班补课为重点，以转变作风、加强服务为突破口，努力营造开放创新、锐意进取的执教环境，廉洁勤政、务实高效的行政环境，公开平等、公正严明的治教环境。通过经济发展环境整治年和“三服务”评议活动，使广大教职员工思想上受到教育、行为上得到规范，作风上得到转变，教育环境得到优化，教育形象得到提升。

二、参加活动对象

裕公中学党支部及所有教职员工，重点是党员和领导干部。

三、活动内容

（一）实施三项工程，建立科学发展的工作机制

1、实施“理念引领”工程，在理念创新上下功夫。进一步建立健全各种学习机制，健全党支部的各项规章制度，将学习特别是政治学习列入学校工作的重点，从思想理念上入手，以中青年教师为学习重点，大力开展政治理论、业务素质学习，引导全体教职工克服固步自封、不思进取、安于现状、盲目自满思想和不适应科学发展观的思想观念，全力打造学习型校园。要全面加强党的阵地建设，全面加强党组织建设，建设好支部活动室。

2、实施“师德引航”工程，在师德创先上下功夫。制定约束教师行为的有效措施，加强教师职业道德教育，引导教师队伍树立求真务实，勇于创新，严谨自律的治学态度和学术精神。党员教师要带头，用党员的模范作用来引领。

3、实施 “育人引路”工程，在育人创优上下功夫。进一步创新工作方法，通过教学改革努力探索学、思、知、行四个方面的结合。推进教育科研，积极探索新课程背景下教育教学的新理念、新思路、新方法，为实现教育教学优质化提供新动力。探索树立“面向全体、全面发展、让学生生动活泼地主动发展”的素质教育观，“人人能成才，行行出状元”的成才观，从以“教”为中心走向“教”“学”“做”并重、以“学” 和“做”为主的教学观，“听课是学习，读书是学习，实践是更重要的学习”的学习观，“民主平等、相互信赖、教学相

长”的师生观。

（二）谋求三种效果，夯实科学发展的坚实基础

1、带好四支队伍。即带好学校骨干、学科带头人、班主任、教师四支队伍。从创新观念、创新机制、创新思路三方面入手，大力加强学校骨干的培养，建立一支稳定的后备干部队伍。全力开展学科带头人培养，重点在学科带头人中发展党员，提高学科带头人的综合素质。建立以责任心、爱心、上进心和平常心为主的“四心”培养计划，全力培养一支以青年教师为主的班主任队伍。大力实施校园文化建设，继续深入开展教师职业道德教育，提倡“敬业、爱业、乐业”的“三业”精神，建立一支稳定的教师队伍。

2、出好三种业绩。即维护学校安全稳定、提高教育教学质量、争创优质学校。深入开展平安校园创建活动，消除学校安全隐患，稳步推进学校安全稳定工作，做到年内无一起学校安全事件。全力开展教研活动，通过公开教学、课件比武等活动，努力提高教育教学质量。完善学校管理机制，提升教师综合素质，以点带面，开展争创优质学校活动，将我校打造教学示范点。

3、树好两个形象。即树学校领导班子、和谐校园形象。从办学理念、办学行为、工作方法和党纪党风等方面入手，建章立制，树立班子之间和睦相处、分工负责新形象。继续开展平安校园建设，建立和完善学校安全稳定工作机制，营造师生之间关爱、敬业、乐学的和谐内部氛围，学校和家庭之间沟通、支持、理解的和谐外部环境，树立一种和气、和睦、和谐的校园形象。

（三）开展三项活动，突出科学发展的实际成效

1、开展“中小学生养成教育”活动服务学生。围绕农村学生全面素质的提高，开展中小学生行为习惯养成教育活动，引导中小学生在学校做一个有个性、会学习、知荣辱的好学生、在家里做一个有孝心、会自理、担责任的好孩子、在社会做一个有教养、会共处、守公德的好公民。

2、开展“双扶”活动服务教师。开展以一名学校班子成员帮扶一名困难教师、一名骨干教师帮扶一名新教师为主要内容的“双扶”活动，建立帮扶对子，帮助困难教师解决实际困难，推动年轻后备教师的培养、成才步伐。同时积极实施阳光操作评优评先、评定职称等工作，提高教师队伍的成就感。

3、开展“阳光学校”创建活动服务家长。按照能公开的一律公开，能让家长知道的一律让家长知道的原则，认真实施学校校务和党务公开工作，提高办学透明度，建立“阳光学校”。切实落实“两免一补”政策，做好家庭经济困难寄宿学生补助生活费、普通高中家庭经济困难学生资助工作。落实义务教育经费管理保障机制，加强学校财务管理制度的规范化建设，加强学校财务管理和内部审计。开展“收费示范校”创建活动，抓好阳光政务和校务公开，提高办学透明度。

四、工作措施

1、工作作风进一步增强。班子成员带头深入基层调查研究，使学校领导班子和广大党员干部进一步深刻领会科学发展观的内涵，坚定科学发展的信心，增强责任意识，求真务实作风进一步增强。全体教职工真心诚意帮助学生和家长办好事、实事，争当服务于民的表率意识进一步提高。

2、综合素质进一步提高。认真查找并解决学校在办学行为、教学质量、学校管理、教师队伍建设、教育理念等方面制约教育教学健康发展的主要问题，进一步激励教师队伍刻苦钻研、投身教改、勇于创新，争当业务精湛的标兵。

3、师生关系进一步融洽。教职工进一步明确自身职责，进一步改进教学工作方法、创新教学工作理念，增进与学生特别是后进生、“留守儿童”的沟通联系，了解他们所思所想，进一步建立和谐融洽的师生关系。

4、和谐校园进一步巩固。进一步增进学校领导班子之间、师生之间、学生之间的和谐关系，进一步开展平安校园建设，进一步建立和完善学校安全稳定工作机制，巩固校园安全稳定局面。

五、工作要求

1、加强领导，精心组织。高度重视，精心谋划，周密部署，做到活动有方案，推进有措施，工作有总结。积极搞好工作协调，确保各项工作落到实处。班子成员要以身作则，率先垂范，作好表率，带动广大党员干部积极参与到活动中，确保主题实践活动扎实开展并取得预期效果。

2、强化宣传，营造氛围。充分运用各种宣传手段和形式，加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。挖掘先进典型，提炼总结活动的好经验和好做法，及时进行宣传推广，扩大影响面，增强影响力。

3、注重实效，丰富形式。结合自身优势，坚持从实际出发，找准主题实践活动的切入点，在做好规定动作的同时，突出我校特色，不断丰富活动形式，求真务实，真抓实干，不搞形式主义和走过场，确保活动收到实效。

4、积极探索，形成机制。立足当前，着眼长远，认真总结和进一步完善主题实践活动的实践形式和有效措施，积极探索，加大建章立制的力度，使之形成长效机制，作为一项经常性开展的主题实践活动相对固定下来，让广大师生和群众切实感受主题实践活动带来的实惠。

公安县裕公初级中学

二○一○年六月十五日