第一篇：工行行长谈排队难问题
工行行长谈排队难问题
北海工行行长接受媒体专访谈排队难问题
北海工行在民众心目中影响很大，但近年来，北海市民一直受排队难问题的困扰，最忌近网上的怨言也很多。在工行办业务排队等候的焦虑好像为北海独有，就算背景上海等大城市都少见。针对这一热点问题，北海电视台对北海工行行长冯登先生进行了专访。冯行长解释，造成客户排队难的原因有这三个方面。
一是工行客户人数众多。一方面，工商银行是1984年“人工”分家后成立的专业银行，工行承接了当时人民银行的所有客户，如单位代发工资、代收水电费等一大批老客户；另一方面，近年来工行业务快速发展，各类客户增长迅速，2008年底我行客户总数为42万
人，至2009年底我行客户总数已达50.8万,一年时间便增长了近9万人。
二是银行业务发展迅猛。现代金融业务发展迅猛，客户对银行服务需求已不单纯停留在传统的存取款、贷款业务办理上，目前工行在金融服务上承担了代收保险费、代理基金业务、证券业务第三方存管、代收及代付社保养老金、代收水电费、代收电话费等众多社会职责。冯行长专门对近3年工行业务发展情况进行了比较，09年4季度我行月均业务量为77.7万笔，分别比07年、08年同期增长了15.7万笔、18.3万笔，也就是说09年工行平
均每个营业网点每月的业务量比08年同期增加了近万笔。
三是客户对自助业务认识还不够。部分客户，特别是年纪偏大的客户对现代金融服务的网上银行、自助柜员机等自助业务认识还不够，仍停留在到银行办业务必须要到柜台办理的观念上，使很多能够在网上银行、自助柜员机、自助缴费机、自助转账机上办理的业务
挤占了柜台客户。
冯行长表示，北海工行正从多方面进行大力改进，以全面提高对客户的服务水平。冯行长还提出了解决排队难的具体办法。北海电视台将在3月29日新闻综合频道黄金时间
播出对北海工行行长的独家专访。（晚8：45）
据悉，北海电视台<决策者.访谈>栏目是北海电视台新闻综合频道最新推出的品牌栏目，每周一个专题，全年对北海52位特色人物进行专访，专访内容力求贴近百姓关注的热点问题。该节目将在本月29日黄金时间首播，对北海工行冯行长的专访将在首期播出。
第二篇：县域银行排队难问题（精选）
对XX商业银行城区网点排队难
现状的调查与分析
银行排队难问题一直以来存在于我们生活当中。对于大多数到银行办理业务的人们来说，在银行抽号排队耐心等候，应该是必不可少的一个环节，双休日、午休时段更是如此。随着国民经济发展，人民财富不断增加，个体客户越来越多，相应的业务需求不断膨胀，从而给金融服务业带来巨大压力。
一、XX商业银行银行营业网点现状
近年来，随着XX经济增长的同时，商业银行业有了较快的发展。但是，在面对客户排队长问题上，商业银行依旧没有有效的措施缓解排队长现象。
（一）客流量多，排队时间长。根据笔者调查，存在排队长现象的商业银行主要是工行和农行。这两家商业银行银行高峰时段主要集中在工作日的早晨9点至11点，中午12点至13点和下午四点至五点。在高峰时段，大多数排队客户等待时间在20分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。随着等待时间的延长，放弃排队等待的客户数量也随时间的长短变化而变化，致使营业厅频频出现空号现象。在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务，占用了大量网点资源。
（二）银行与客户时间选择难。XX商业银行的营业时间和
第三篇：排队问题练习题
排队问题练习题
1、从左往右数，小兔子排在第3个，从右往左数，小兔子排在第4个，一共有（）只小动物。
2、从左往右数，小明排在第8个，从右往左数，小明排在第7个，一共有（）人。
3、小红排队做操，她的前面有4个人，后面也有4个人，小红这一队共有()个人。
4、小红排队做操，她的前面有9个人，后面有11个人，小红这一队共有()个人。
5、有12人在排队做操，小明的前面有4个人小明的后面有（）个人。
6、有10人在排队做操，从前数小明第3，从后数小明排第（）个。
7、从左边数小鸭排在第8个，它的右边还有7只小动物，一共有()只小动物。
8、一队小朋友排队去郊游，第8个和第14个之间有几个小朋友呢？
9、同学们做操，小明排在第12个，小丽排在第18个，小明和小丽之间有几个小朋友呢？
10、小明在第4站下车，小红在第9站下车，第4站和第9站之间有几站？
11、小明看一本故事书，今天从第10页读到第19页了，明天该读第20页了，他今天读了多少页？
第四篇：解决银行排队难倡仪书
××全体银行从业人员和广大市民：
目前，部分银行排队难现象成为社会热点问题，引起了社会各界的广泛关注。作为现代商业银行，都在尽最大力量树立自己的品牌，而客户对品牌的忠诚度会直接影响企业的竞争力。排队难问题，会在无形中销蚀客户对银行品牌的忠诚度。作为国民经济建设的有力支撑和备受社会关注的行业，银行业应该勇于承担自己的社会责任。为此，我们向××银行业从业人员发出倡议：积极应对排队难问题，提高文明规范服务意识，积极改善服务质量，以优质、文明、规范的服务回报社会，全面提升银行业整体服务水平，真正打造银行业这块服务大众的“金字招牌”。
作为现代人，谁都免不了与银行打交道。我们发现，尽管各大银行不断加大自助设备投入，公众的现金存取款、水电气及电话等绝大多数缴费项目都可以通过ATM机、网上银行、电话银行、委托代扣等方式方便快捷地解决；但由于客户不熟悉相关操作程序或存在操作风险顾虑，这些自助设备使用普遍不足，造成银行服务资源的闲置和浪费。为此，我们也向所有的金融消费者提出倡议：为了减少社会资源的浪费、提高社会运转效率，让我们一起学习金融新知识，掌握现代银行交易工具，多多使用各种自助设备，做一个真正的现代人。
银行与公众，唇齿相依、互为依托，要解决银行排队难问题，仅有一方的努力是不够的。希望大家携起手来，多一分宽容和理解，少一点埋怨和诘难，为打造××更现代、更方便、更和谐的金融环境共同努力！我们相信，在银行和客户的共同努力下，排队难定能早日解决，而互动良好的金融业定能为构建和谐××添砖加瓦。
第五篇：排队问题教学设计
排 队 问 题
一、教学目标：
1.在解决实际问题的过程中深化对数的大小、数序以及“之间”含义的理解，加深对基数和序数含义的认识。
2.体验解决问题的一般过程，积累解决问题的经验，同时理解“画示意图”和“数数”两种重要的解题策略。
3.经历捕捉信息、分析问题并通过画图、数数或简单运算解决问题的过程，感受数学与生活的密切联系。
二、教学重点：在解决实际问题的过程中深化对数的大小、数序以及“之间”含义的理解，加深对基数和序数含义的认识。
三、教学难点：体验解决问题的一般过程，积累解决问题的经验，同时理解“画示意图”和“数数”两种重要的解题策略。
四、教学过程：
（一）引入（盒子问题）
“桌上有一个大盒子，它里面有2个中盒子，每个中盒子里面又有2个小盒 子。”从该题的求解中引出：“画图法”的重要性。
（在很多时候，画图的方法能帮助我们轻松的解决问题。今天我们学习的内容也跟画图有着密切的联系，让我们一起来解决问题。）
（二）解决“之间”问题
1.例：“小丽排在第10，小宇排在第15，小丽和小宇之间有几人？” 用不同的方法解决问题：画图法、数数法、尺子找数法。
（从中你知道了什么？小丽排第10，小宇排第15。“之间”是什么意思？你会怎样解决这一问题？）
2.练：“滑滑梯上，玲玲排第4，东东排第8，东东和玲玲之间有几人？”
学生思考，教师结合学生的汇报进行板书
（从中你知道了什么？在解决这个问题之前，请你进行独立的思考，有什么要注意的？“之间”不包括两头的人。）
（三）解决排队问题（几和第几）
1.例：“一组小朋友在排队，其中小红的前面有4人，后面有5人，这一队小朋友共有多少人？”用画图法解决问题：先画图，再写算式。
（看到这一信息，你能提出什么问题？在解决这个问题之前，我们先来分析一下，题中的主角是谁？还告诉我们哪些信息？看到这里，那你会怎么解决这个问题？）（画图：用圆表示：黑白。有了图，如果再让你用算式表示，你会怎么表示？）
2.练：“排好队，来报数，正着报数我报五，倒着报数我报七，一共多少小朋友？”用画图法解决问题：先画图，再写算式。（学生思考，教师结合学生的汇报进行板书）
（在解决这个问题之前，请你进行独立的思考，题中的主角是谁？还告诉我们哪些信息？将这些信息与前面那个题相比，你觉得我们要注意些什么？你会怎么解决这个问题？等下我请一位同学来汇报你的思考过程）（画图：用圆表示：黑白。白色的圆怎么确定？有了图，如果再让你用算式表示，你会怎么表示？）
（四）巩固提升
1.举例子
根据练习纸上的第1、2两题，你能模仿着举个排队问题的例子吗？ 一人举例，其他人解决问题。
（不管问题中是几个还是第几个，只要我们能认真的分析问题，都能把“排在第几”的信息转化为“有几个”的问题，再借助画图的方法，写出算式，求得结果。）
2.提升练习
一队小朋友在做操，小明前面有3人，小丁后面有5人，小明和小丁之间有4人，这一队共有多少人？（学生独立完成后汇报校对）
（五）课堂小结 这节课对你来说，印象最深的是什么？你有哪些收获？
点击咨询 