民营医院发展的三个有机结合

第一篇：民营医院发展的三个有机结合

受金融危机的影响，许多民营医院已出现病源下降，业务收入滑坡的现状。市场的疲软，铺天盖地的盲打广告纷扰着受众的眼球，致使大家的广告效益皆产生了不尽理想的结局，更何况广告投入相对业务收入的一缩再缩。即便如此，我们的广告仍然在对比中跟从，此起彼伏，以期望出现一些奇迹。

针对这种现状，本人认为，今后医院的广告策划肯定要出现嬗变，那就是硬广告相对软宣传的倾斜。由此，我们在发展方向上将会逐渐实现战略转型，其中，最为关键的就是“三个有机结合”——品牌宣传+地面营销和网络营销+科学经营。即：低投入的软宣传树立医院形象，力争通过主流媒体打造医院诚信、特色、公益性以及实力的一流品牌；在良好的品牌形象笼罩下，营销部的转诊、义诊、体检、社区校园专项营销、有效的卡式营销及网络病源开发等服务持续跟进；经营部狠抓“内强素质、外树形象”，加大培训和人才设备资源整合，不断提供和改进科学的接诊技巧和工作流程，让医护的感动服务维护并提升医院形象，使每一个出院患者作为活广告促进医院良性发展„„

总之，全面纵观天下医疗市场，深刻洞悉风卷云动的宏观变局，客观分析各路资本的微观竞技，用心去寻找医院图新求变、致于死地而后生的出路，就一定会在医疗市场发展的夹缝中获得一席之地，也一定会成为民营医院中的榜样和骄傲！关于软宣传：

民营医院不是不能做广告，但不能单打广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以采取更加务实的方式。对于一家中小医院来讲，首先要做的是利用3～5年的时间，提高医院的社会认知度„„

其中，上面提到的“提高社会认知度”，主要就是说树立医院品牌的问题（当然包括医院整体品牌和专科、学术、名医等个体品牌）。而致力公益炒作，无疑是感染并感动大众的一个有效途径。我们都知道，微软、IBM通过不同类型的公益项目获得了政府和社会的好评；而移动、石油等国企通过各种公益活动，使原来诸多由于垄断带来的负面评价逐渐减少。看来，以公益活动来提升企业知名度乃至美誉度，已成为当代领导人的明智之举。保定京津医院在公益宣传方面，通过在不同媒体上进行新闻时事报道，以及反复的回顾宣传及综合性宣传，让众多百姓开始对古城这所首家平价医院刮目相看，至少，塑造的医院名声已比一些民营医院大了很多

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第二篇：民营医院怎么发展

本文由妇婴健康之家贡献

张力军

主任医师

我的一点体会与看法

（一）公立医院与民营眼科区别

（二）如何面对自己的工作职场

（三）如何在工作中互帮互助共同发展

（四）如何在创建型医院学会营销

（五）学习型医院的一点看法 明天你到哪里 去看眼？博爱！

中国的医改进入了最后冲刺 仿佛迎来了非公立医院的春天 “一视同仁” “门槛放宽” ” ” 我们怎么办 我们怎么做 我们怎么把博爱眼科 创人文医疗、树品牌医院的目标实现

一、公立医院与民营医院 眼科区别

公立 综合医院眼科：北京人民医院 眼科 医院： 北京同仁医院 儿童医院眼科：广州儿童医院眼科 妇幼 保健院： 保定妇幼保健院

根据其它学科眼科突出自己的发展 向 根据引进人才来发展眼科突出的专业

民营

综合医院眼科: 西安高新医院 眼科 医院：爱尔眼科医院（连锁）何氏眼科医院（连锁）北京英智眼科医院、北京民众眼科医院 专科医院：北京光彩明天儿童眼科医院

洛阳博爱眼科医院

准分子治疗中心 ——团队 ——团队 斜视弱视治疗中心—— 斜视弱视治疗中心—— 团队 验光配镜中心——团队 验光配镜中心——团队 —— 其它中心——团队 其它中心——团队 —— 保健 临床 科研型 医院

二、如何面对自己工作职场

团结

求同存异 学会 赞美别人 看到别人的优点 世界上没有两个完全一样的人 也就没有两种完全相同的看法 人的背景环境成长经历不同 心智模式完全不同

为什么会发生矛盾，为什么会发生矛盾，都是太挑别人的错 于丹《论语心得》 我们这个社会中，于丹《论语心得》：我们这个社会中，向外看 的人太多，向内看的人太少。的人太多，向内看的人太少。

博爱团队理念： 博爱团队理念： 理念

忠诚

敬业

责任

高效

协作

团队精神

必须完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是带薪学习，是一种责任，是施展自 己

才 能的舞台。用心工作充满激情带着使命感去工作，整 个团 队就会积极向上 成功就在眼前。

瓶颈

态 像颈部：困在瓶颈处 瓶颈期 不放弃不抛弃 分析找出问题的原因 出口 继续发展 形容事业发展中遇到停滞不前的状

51%现象

：（读者刊物中的文章）

人在立即抉择重要事情，什么事要达到 100%决不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出决定。

常想一二人生箴言

决定生命品质： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因为境界由心生： 问题本身都不是问题，如何对待它才是最 大的问题 常想一二： 就是用心感恩，庆幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相帮助共 同发展 努力作好自己：努力学习专业知识，不说我不

会不可能，这没有我的责任 这不关我的事，不找任何借口。改变服务理念：以人为本创造感动，让病人口 口相传。

自我包装:原单位职务参加何种学术团体 包装他人:下级医生(哪毕业)······ 同行······ 上级医生··· ··· 包装医院集团:经济实力理念······

如何适应：在没有梯队人员不齐的情况下 如何开展：工作如何适应新的工作模式 如何更快：融入新的团队 改变自我：意识 观念 创新 能上能下 发挥自己的潜能······

建立和谐团队： 技术不同程度提高，得到同行业和 社会的认可，创建医院品牌 病人 博爱医院精神： 和谐 协作 进取 责任 高效

医生、护士、医技、运营职工都是来 自 不同学校不同单位不同环境，性格思维意识 技术水平等参差不齐。要做到共同进步：

传 进

帮 带

跟

传 把临床经验传给下级医生护士。帮 帮助兄弟科室，全院各部门共同进步。带 老带小、强带弱、先来带后来、会带不会。跟 学会使用头脑利用别人智慧，步步不落后，比 技术比团结，比成绩。进 向别人学习，总结每一次成功治愈的病人。读好书，尊老爱幼，逐步形成博爱眼科的学习型的团队。

四、我们如何在 创建型医院学会营销

营销策划：建立良好的客户(患者)关系。实 际就是吸引病人，扩大服务，期内 快速扩 医院影响，迅速打开局面，长期稳定吸引一 大批忠实客户。

公立医院—— 私立医院——医改新政策平起平坐时 怎么能撬 起看病难看病贵的坚冰 如何解决 这些问题成为横在医改 面前的一道障碍？

重视病人客户关系的管理

企业市场媒体宣传广告病人 医生已看过病人 群）全院职工亲属朋友病人 怎样使这些客户群稳定 忠实扩 大再来 客户群（客户群（患者

我们就医链的延续和拓展 是否由于我们每一个人 多一句话 多一点辛苦 多一份责任 多一些细致就会更好 医院的发展是我们每个人努力的结果

什么是交叉销售

借助CRM（客户群管理)发现现有客户(患 者）的多种需求，再通过满足其需求而销售 多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，是营销人员（医护）在完成本职工作以后，主动积极的向现有客户 市场等销售其它额 产品或服务

交叉销售：

是在同一客户（患者）身上发掘— 开拓更多的顾客需求—而不是满足 于客户某次的购买需求—横向的开 拓市场

功能：

通过增加客户（患者)的转移成本 而增加客户（患者）的忠诚度，如果客 户购买本公司的产品和服务越多，客户 流失的可能就越小 通过降低销售成本 提高利润

例1：爸爸准分子 后孩子屈光监测：筛查儿童近视弱视的可能宝宝来了→ 爷爷家系 姥爷家系来看各种眼病 → 就医链延续拓展 例2：宝宝进行弱视治疗 → 向爸爸妈妈介绍近视眼的手术相关知识 → 进行准分子手术 → 亲朋好友准分子 → 白 内障等相关眼病

例1：牡丹妇产医院分娩的新生儿→宣传新生儿眼保 健和眼病筛查的重要性→ 孕产妇满足了多种 需求—如新生儿没有筛查没有治疗儿童眼疾— 其它医院看眼—就医链？ 例2：如果来博爱看眼病或验光配镜准妈妈高度近视—建议剖宫产—眼科医院放宣传牡丹妇产 手册—牡丹去分娩去看妇科病—就医链？

美国沃尔玛连锁超市 啤酒与尿布湿（数据出现了神奇组合）

研究患者思想动态

教育潜在患者，培养未来客户

客户群流失原因

配...技 服 术：科内业务学习诊疗规范—注意细则 务：主动服务 主动意识 主动协助...合：解释病情不太一样-多沟通话不说满

就医流程：不便捷 混乱 应急措施跟不上....有关 部门制定相关制度，及时改进。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 语言的严谨 权威性···· 营销点：观察揣摩患者的全面情况，找出 营销点··· 如：患者是高消费人群 你怎么办 患者是下岗待业人员 你该怎么办 是否由于你的判断，你的处理会造成患者流失 博爱眼科价值观：承担责任 实现自我共创事业。

五、建立学习型医院

医生和护士是一个需要终身学习的职业，医学 知识每3年就需要更新一次，眼科现在是设备 仪器→引导眼科技术的更新 不学习就会无知 就会落伍

学习型团队

学习型医院

医生的工作和任务

保健：是每个专业，每位医生义不容辞的。如：新生儿眼病筛查视网膜母细胞瘤和 先天性

白内障，金泉跪拜事件—引 发我们小儿眼科医生的深思 临床······ 科研······

用相对稳知识创造财富成就未来 ——使医 院快速打造品牌才能和历史悠久 技术人员 有阶梯人员固定的公立医院竞争 才能 公立医院竞争，才能 公立医院竞争 才能可 持续性发展，才能 才能使就医链不断拓展和延 才能 才能服务延伸 续 才能

? 临床思维定义：在诊断病人的过程中 对疾病信息主动收集，分析筛查和判 断，以正确的认识疾病和制定合理治 疗方案的思维活动，其目的达到了全 方面的综合诊断和治疗

例1：男6岁诊断调节型内斜弱视 09年视力右眼0.2左眼0.2戴镜右眼0.3左眼0.2 11年视力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴镜+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治疗:戴镜,遮盖右:左=5：0家庭和医院交替治疗

治疗半年左眼视力不增、为什么？

原因与改进

1、遮盖时大部分时间双眼离开眼镜。此时没进行屈光矫正，左眼呈内斜

2、患儿依从性的加强。治疗：幼儿园仅戴镜不遮盖，回家 和治疗时遮盖右眼，治疗时督导后 视力提高。例2：xxx女22岁视力双眼0.08诊断：外斜视。眼位 左眼外斜视 处理：外斜矫正术 全身检查待手术

右眼注视

左眼注视

检查:视力双眼时向左凝视右眼+15o左 眼-25o.单眼时均呈外斜位。

为什么？ 为什么？

追问病史7岁时患格林巴利 眼底检查黄斑变性 故单眼注视时躲避黄斑—外斜 双眼注视时右眼内斜，左眼外斜—注视眼

手术？ 手术？

临床思维思维模式 疑问过程 严谨态度 入 查 证 层层深

误诊原因是被表面现像所迷惑 医学是广泛的仪器设备是帮助医生用肉 眼看不出的病症（病变）

严谨的工作态度 不做知识的管状 视野

在安全有效的医疗前提下—— 在安全有效的医疗前提下—— 将效益合理最大化 我们怎么做

机会可能只有一次

当患者——打电话 ——到门诊咨询 你必须充分利用这次机会 否决定到你这里来

都是你的 宝贵财富

他们是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——经济效益 社会效益 效益——经济效益 —— 合理——让患者觉得值 合理——让患者觉得值 —— 最大化——企业是以盈利为目的单位 最大化——企业是以盈利为目的单位 ——

四个满意

让投资方满意 医生 让员工满意 让患者满意 医院 让社会和政府满意

博爱人的扫除盲患 播撒光明 让人人享有看得见的权利宗旨就会早日实现 同心同德 励精图治

博爱眼科的春天

靠 谁 ？

You and me

谢谢！

第三篇：民营医院发展管理

民营医院发展管理的工作总结

一、民营医院该怎样去发展：

目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等。第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。比如捐款捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。

比方说：有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？我认为合适决对不可以的。因为，医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东西干嘛？从本质上说，投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。如果经营医院的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？再说，按目前医疗市场的需求，个人认为还没必要开展营销。营销是什么？营销是刺激需求、满足需求。而目前医疗市场的需求是什么？就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。

二、我们应该怎样去经营好医院：

我曾经也看过不少有关这方面的文章、策划、以及营销，包括自己的实践经验。虽然涉身医疗行业时间不长，但对关于怎样经营、管理好医院，我大致总结后认为应做到这几点：

1、从广告营销战略上来说很实际的一点是：千万不要跟别人比。千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。实际上，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“利益来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以我认为我们真要炒作，也只能是根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合自己医院发展的广告营销战略。

2、从一线管理上面我认为：强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。这一点我认为是非常重要的，如果这块管理控制的好，医院的生命至少会延长5年以上。

3、从经营方向上面我认为：应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到医院对社会责任的科室，比如：肛肠科、大普内、大普外等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展途径。

4、从提高医院的核心竞争能力上面我认为：同行没有的，我们要有，同行有的我们要精、同行精的我们要细。比如：同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。核心竞争力有这几个特点：“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场上获得）、“拆不开”（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的持久竞争的能力）。

5、从行政管理上面我认为：尽早脱离家族式管理，但是这一点不可免强，只能顺其自然，我感觉现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营提供新思路的人才。有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高以及明确。人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以我认为老板们现在应该多培养、多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，又在后面拖后腿，说三道四的。

6、从市场业务上面我认为：多想一些能为医院带来病人的渠道就行了，比如转诊（双向转诊、发工资式的转诊）、高校讲座、各单位、工厂开发免费体检业务等，不必要搞什么乱七八糟的营销。因为目前咱们民营医疗机构的管理水平还没能达到那种高度。

第四篇：浅析民营医院发展出路

浅析民营医院发展出路

发展难，成了许多正在寻求突破的民营医院的一块“心病”，在生活中，经常看到老板们愁眉不展、唉声叹气的样子。事实上，就大部分患者来说，他们到医院去还是看一些常见病、多发病，而衡量一所医院的医疗技术和服务水平的高低，主要是看诊疗项目、服务流程和服务内容的规范程度。对医院而言，关键是如何把现有的医疗资源优化组合，把看起来平凡的工作做的尽可能完美。民营医院如何结合医院实际和市场发展趋势，整合优势资源，准确定位，塑造品牌，提升形象，已成为战略层面上必须考虑的问题。

民营医院较公立医院、私人承包诊所和社区服务卫生中心而言具备较强的品牌意识，但是在实际营销运作过程中，很多民营医院只是借助医疗产品包装概念和CF片的宣传，一味靠前期资金投入实施高空打压和单一的义诊、DM宣传等常规推动支持，而正是由于医院营销受到特殊的关注与专业的限制，民营医院又往往缺乏医学专业或医学推广领域实战技能、自身尚没有一支既懂医学专业及操作流程，又懂得相关法律法规制度、医药市场营销运作经验，熟知广告媒介以及分析的专职营销策划执行团队，使得民营医院在医疗产品选择、包装、推广和整体市场分析推动中显得资源、专业执行力匮乏，品牌与运营脱节的状况屡见不鲜。作为医院，应突破以市场份额占有为唯一目的的市场框架，必须去思索顾客的终身价值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，医院的目标应该在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维持的更持久的顾客，这都离不开营销。医院营销的确是个极具发展潜力的大市场，当前也正处于觉醒期，如何在众多的医院中独树一帜，吸引眼球，除了传统的媒体手段外，营销方式的创新和服务手段的提升构成了人性化的资源整合平台。

医疗真正的基础是医疗实力，只有有了扎实的医疗实力，配合以合理的营销技巧，才能吸引更多的顾客，而医疗实力并不是凭广告吹嘘起来的，需要真正的硬件和软件的支持，先进的医疗器械加上医护人员的资深经验，再配合先进的管理方法，民营医院才能在和国有医疗机构的竞争中争得一席之地，否则只是镜中花、水中月。

第五篇：企业经营发展与文明创建如何有机结合范文

企业经营发展与文明创建如何有机结合

企业是生产产品和提供服务的载体，文明建设是企业这个载体的直接反映包括企业的服务和品质、企业的经营发展的路线、方向。江泽民同志指出：“社会主义精神文明建设是有中国特色社会主义的重要组成部分和本质特征。精神文明建设搞好了，就能为经济建设提供强大的精神动力和智力支持。”江总书记的一番话，再次明示了精神和物质之间的转化关系。作为群众性精神文明建设活动的一种有效形式，文明创建正是基于将两个文明建设有机结合、协调发展，也是文明创建与企业的经营发展有机结合，xx汽车站是安徽省内规模最大、设施一流、管理规范、被国家交通部认定为一级的客运汽车站。近年来，xx汽车站以创新的工作思路抓好文明创建工作，把精神文明建设贯穿于企业经营、建设、管理、服务等各个方面，两个文明建设同步进行，锐意进取、与时俱进、团结协作、开拓进取，使全站工作取得了辉煌的成绩，曾先后4次蝉联国家交通部“优质运输”先进集体，3次被交通部名明为“文明车站”称号，多次被省委、省政府和合肥市委、市政府以及安徽省交通厅授予文明单位、标兵单位、创建文明城市“十佳单位”、城市卫生先进集体，全省交通系统文明窗口示范但文，安全生产先进集体，“双拥”模范单位，全省劳动竞赛先进集体的数百个荣誉称号，并且2006年再次获得“安徽省第七届省级文明单位”为全省交通系统两个文明建设做出了积极贡献，为省会合肥树立了良好的窗口形象。车站营收也从2003年全年8000万元发展到2004年突破1亿元大关，2005年1.4亿的历史新高。

一、明确创建目标，确立主攻方向，以诚实守信为根本 结合工作实际，确立文明创建的指导思想和目标，努力提高车站整体服务水平，达到社会信誉好、群众满意的创建目的。

（一）是落实责任，真心办实事。坚持公开，公示服务承诺内容，提高服务透明度。畅通服务监督渠道，成立督查办，设立行风意见箱，公示车站监督电话及运管处监督电话，实行旅客合理投诉享受乘车票面50％的奖励承诺，对旅客所提建议和意见做到事事有结果，件件有落实。

（二）是规范服务，满足需求。在日常工作中，以规范行为作为改善服务，提高服务质量，树立良好行业风气的重要手段，认真抓好落实。成立迎宾组，配备手推车、残疾人轮椅，婴儿童车，提供服务咨询、客运指南、电话订票、送票上门、推送行李，扶老携幼

（三）是行风建设切实加强。推行了“窗口星级服务”和“首问负责制”。并且研究制定了《关于强化行风建设，实行“三优”“三化”管理的暂行规定》、《班组机制改革方案》、《目标责任制方案》、《末位待岗制》，（四）是提升标准，塑造品牌。为提高服务质量，公司以提升安徽交通客运的服务层次、塑造良好的服务品牌为目标，把服务工作作为“一把手”工程常抓不懈，不断强化“本人站的工作，一切为了旅客：本人站的宗旨，为人民服务”理念，转变观念，实现服务工作由被动服务向主动服务的转变。

二、点面结合整体推进

文明行业创建活动是一项复杂的系统工程，既要突出重点，又有全面推进。在文明交通行业创建活动中，合肥汽车站充分发挥窗口单位的示范带动作用，选准活动载体，加大实施力度，推动交通系统文明行业创建活动广泛深入开展。

（一）组织开展符合自身特点的精神文明创建活动。依据系统内各部门、各单位的工作性质和特点，结合交通部在全国交通系统中开展的“三学四建一创”活动，广泛开展了内容丰富、形式多样、各具特色的精神文明创建活动。在企业中开展了文明达标单位和创企业品牌活动。通过群众性精神文明创建活动的开展，进一步提高了车站窗口单位的工作质量和服务水平，极大地丰富了文明行业创建活动的内容和形式，在系统内产生了积极广泛地影响，逐步形成了一个以窗口单位为榜样，崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好氛围，为创建文明交通行业创造了积极向上的内部环境。

（二）加大单位的宣传力度。充分发挥媒体的舆论阵地作用，对单位的创建工作进行集中报道，大力宣传单位窗口涌现出的先进典型，扩大窗口单位的社会影响。集中力量对所属单位窗口的先进事迹和先模人物进行广泛宣传，大造文明行业创建活动舆论氛围。同时，还通过《客运人报》等方式，相互交流创建经验，既扩大了在系统内的影响，也达到了共同提高的目的。

（三）通过现场会、座谈会等形式推广典型经验。党委召开文明行业创建工作现场会，学习推广经验，使与会人员受到了很大启发，收到了良好效果。另外，就如何开展好创建活动进行座谈讨论，统一思想，统一步调，保证创建工作顺利开展。通过推广窗口单位的事迹和经验，典型效应在较短时间内迅速变成为行业效应和社会效应，有力地促进了创建文明行业工作的深入开展。

（四）创造条件，改变环境，狠抓创建。本人站筹集资金建成400多平方的豪华空调候车室，耗资50多万元在站内外设置了《黄山松精神》、《市民八不》和《八荣八耻》等大型宣传标牌，耗资90万元安装了大型显示牌及旅客检票引导显示牌和危险品检查仪，耗资200万元对售票大厅、候车大厅及站前广场进行全面的改造，成立了专业的保洁队坚持16小时连续保洁制度。另外，针对摊点隶属单位多、难管理的特点，站里采取强制性措施，坚决打击非法刊物、黄色盗版书刊和出售伪劣食品等。同时，打击非法车辆进站拉客和“黄牛”，使整个车站持续良好，忙而不乱。

三、坚持以人为本，为人师表，强化思想教育

在精神文明建设工作中，公司党委以提高员工创建意识为前提，不断营造爱岗、敬业、服务、奉献的企业氛围，通过“六个教育”（1、职业道德

2、业务知识

3、行业规范

4、服务理念

5、思想教育

6、技术）使员工明确了精神文明建设是车站树立文明形象、改善服务、加快发展的必然要求。任何工作的开展和目标的实现，都是依靠一定的手段和措施，并选择一个恰当的载体来完成，特别是文明创建活动更是如此。因为创建活动的内容包罗万象，既有对软硬件指标的硬性要求，又有对由点到面的软条件制约；既有对整体工作的考核，又有对各个层面的要求。这样一个繁杂的工作，可谓千头万绪，假如不加考究地一股脑将所有东西都灌输给基层，只能使大家摸不着头绪。所以，必须通过一个有效的载体把这项工作统起来。依据从事创建工作的经验，必须把创建工作分解开来，也就是在单位的内部实施细胞工程。上级要求文明创建，本人们在内部开展创建文明处室、文明班组，争当文明职工活动。实践证明：

（一）开展“三个代表”教育。为将“三个代表”教育活动落在实处，党委下发了在全市党员干部中认真学习贯彻“十六大”和“三个代表”的文件通知。坚持党总支中心组集体学习、“三会一课”等制度外，还积极参与企业经营持续，参加行政管理。站领导班子集体坚持党风廉政建设，坚持以人为本的经营理念，以身作则。

（二）开展“一个党员一面旗帜”主题教育。开展“创建先进党支部、当优秀共产党员”的同时，还组织开展了与革命老区金寨县贫困失学儿童的帮教活动，党总支的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用在广大职工中树立了良好形象。

（三）强化职业道德教育。倡导要求全站员工牢记服务理念，即一个宗旨（为人民服务）；两个意识（为旅客服务的意识、为车主服务的意识）。

（四）加强员工竞争意识教育。把全站职工的出勤率、服务态度、生产业绩等挂钩严格考核，奖惩兑现，充分调动员工的积极性和能动性。

（五）开展企业形象工程教育。在开展精神文明建设活动中，把培养、弘扬企业精神，树立企业形象，作为精神文明建设的主题，强调在内容上要两个文明建设协调发展。重点实施了“员工凝聚力工程”建设。

（六）开展业务教育。公司以培养高素质人才为目标，大踏步向学习型企业迈进，加快了企业人才的培养。针对快速发展和各类新业务的开办，狠抓了员工的技术业务教育，注重员工队伍“四科”（科学知识、科学思想、科学方法、科学精神）素质的提高。

四、丰富创建载体，吸引员工参与

车站党委对精神文明建设工作十分重视，做到组织机构健全，将精神文明建设工作列入方针目标管理，把开展精神文明建设的成效纳入了对各基层单位领导班子和各级领导干部考核的重要内容。在精神文明建设活动中，本人们坚持以群众为基础，以典型为示范，以活动为载体，通过一系列能够激发员工参与的热情活动，全面提高创建质量和创建水平。

（一）是开展丰富多彩的岗位创建活动。开展精神文明建设活动，必须以丰富的载体来扩大影响，增强效果，岗位竞赛活动就是有效的形式之一。本人们开展了“党员班组”“星级站务员”等活动，将创建目标、用户需求、营业员的工作实绩三者有机地结合起来，让员工在活动中自觉增强创建意识。

（二）是发挥典型的带动辐射作用。在开展精神文明建设活动中，本人们注重对劳动模范表扬和学习，在员工中选出树立的车站形象代言。

（三）是把创建文明行业与思想政治工作结合起来。为了积极探索新形势下企业思想政治工作的新思路，进一步发挥了思想研讨会的作用，本人们从健全组织、完善制度、培养骨干入手，不断加强企业思想政治工作。

（四）是把创建文明行业与企业文化建设结合起来。在精神文明建设工作中，本人们以开展丰富多彩的文化活动为载体，一是开展了健康有益的文体活动。本人站从2001年开始每年举办车站运动会，内容有乒乓球，象棋，跳绳等，还多次举办大、小型的演讲比赛，如《企业是本人家》等等，积极组织员工开展各项文体活动，激发员工爱车站、爱企业、爱岗位的热情，增强为企业形象增添光彩的自豪感和责任感，还举办“沟通面对面”企业座谈。树立了企业积极向上的良好形象。今天的汽车站已成为领衔全省交通客运行业的标兵单位，逐鹿客运市场改革大潮的文明车站，担纲省会合肥对外改革开放，搞活流通，对外招商引资，开拓市场的“先行官”。这是文明创建所取得的成果，总体来说，汽车站的文明创建工作取得了一定的成效，一方面得益于上级领导的支持，另一方面也得益于公司创建领导组始终坚持解放思想抓认识，坚持明确职责，抓领导，坚持强化根本抓教育，坚持永不松懈抓管理，坚持加大力度抓监督，坚持全员参与抓提高，实现了良好的开端，今后本人们继续坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，统筹考虑，树立全面发展的观念，促进公司持续健康的发展，使文明创建工作再上新台阶。