桓台县妇幼保健院“换位体验”活动赢得良好医患关系

第一篇：桓台县妇幼保健院“换位体验”活动赢得良好医患关系

桓台县妇幼保健院

“换位体验”活动赢得良好医患关系

“假如我是一名病人，我希望选择一家环境整洁、温馨的医院，它让我内心感到圣洁与宁静；假如我是一名躺在手术台上的患者，我希望医护人员技术精湛，温柔体贴，让我早日以健康的身躯迎接新的生活„„”这是桓台县妇幼保健院一名妇科医生在开展“换位体验”演讲比赛中的一段文字。通过“换位体验”，该院医务人员在为病人服务的过程中，切实从病人的角度思考问题，为病人提供心贴心的服务，真正把“以病人为中心”落到了实处。

“换位体验”是桓台县妇幼保健院开展“两好一满意”活动中的一项主题活动。该院院长张勇介绍，为了深入、扎实地开展好“两好一满意”活动，该院把“换位体验”作为转变医务人员服务理念的突破口和切入点，要求每一名医务人员从细微处入手，为患者提供人性化、个性化、亲情化服务。

作为淄博市首批星级医院，桓台县妇幼保健院的微创诊疗技术在国内遥遥领先，并以其技术成熟精湛、安全性高在省内外享有盛誉，医院行风建设在全市多次民意测评中也名列榜首。该医院内窥镜诊疗中心作为全市的特色专科，在本地区发挥了不可替代的医疗技术带动作用，目前已成功完成1万多例微创手术，多次在国内及国际学术交流会上作手术演示，得到中外专家的一致好评，患者和学员来自全国各地。面对骄人的业绩，医院领导班子并不满足，坚持强化“以病人为中心”的服务理念，从细节处入手，把“群众满意不满意”作为医院工作的出发点和检验工作成效的标准。

在“换位体验”活动中，该医院不断强化医务人员的服务规范，实实在在地为病人办实事，全院上下迅速形成了重视服务工作、关心患者感受、提高服务质量的良好氛围。在一次住院病员座谈会上，一位病人家属建议医院应设置婴儿游泳设施，该医院产科针对这一新需求，新上了新生儿游泳和婴儿抚触等服务项目。妇外科针对外地患者多不熟悉医院环境的情况，对所有住院患者实行“一对一”服务，由护士全程陪同患者作各项检查，在生活方面提供各种便利。针对医院部分诊区、病区标识不清的问题，医院投资近3万元统一制作医院指示标识，使患者就诊更方便。虽然换位体验解决的多是一些小问题，但细微之处见真情，医院“以人为本”的服务理念由此得到升华。

该医院还推出了“文明礼仪学习月”、“月服务名星评选”及“征求患者意见调查问卷”等活动，每一项活动都是紧紧围绕和谐医患关系的主题。

桓台县妇幼保健院的“换位体验”活动，使患者得到了实惠，同时也得到了患者的普遍认同和支持。许多医院都存在这样一种情况，有些病人因病情复杂需要转诊到上级医院治疗，异地求医，举目无亲，这也是令病人及亲属最憷头的事。该医院在开展“二好一满意”活动中认识到，“病人的需要就是我们努力的目标”，利用与上级医院开展合作办医、学术活动建立的良好的人脉资源，推行了直通式服务模式，对有转诊需求的病人，可由医院为其联系上级医院，这一举措大大解除了病人的燃眉之急。仅一项服务收到病人感谢信匾30多件。（于军伊丕香）

联系地址：桓台县卫生局

联系电话：0533-8226160***

邮政编码：256400

第二篇：换位思考医患关系

换位思考医患关系

又一次走进医院，走进心内科病房，空气中依然弥漫着熟悉的化学味道，我们一行人走到护士站，找到当天负责带我们的护士老师，简短交流后我们被分到不同的病房。同其他人一样，我走进病房后正打算与我负责的病人作一个自我介绍，虽然平日在学校里还算活跃，可一见到床上的阿婆满脸病容，话到嘴边有咽了下去。阿婆似乎有所察觉，见者两个陌生的面孔也愣了，还好搭档反应快，迅速走上前去，和阿婆解释了来意。

经过一次磕磕绊绊的交谈，我们了解到，阿婆姓黄，已住院一周，问她是什么疾病入院时，她摇头说不清楚，只知道在家时一劳作后容易头晕，心慌，不得已才被家人送进院里。大约过了十五分钟，我见阿婆针水已尽，便赶紧想管床的护士汇报，一会儿工夫，进来一位年轻护士，她已经身怀六甲，依然挺个大肚子，熟练地为阿婆换了针水。完事后她端起盛放药水的盘子，说阿婆下周有几个检查要做，要我帮忙去预约一下。之前也有过志愿者经历，大致流程也知道，所以很快就应了。手里拿着检查单，一份B超，一份CT和一份MRI，简直无法想象，先是费用就是一大笔，更何况是一个身患眼疾的老妪要不断在各个楼层、各种机器之间穿梭，对病人的心理来说，又是一次多么大的考验。我想，她的内心除了恐惧，就只有麻木了。

预约检查是件考验人耐心的事，CT、MRI要去三楼，B超在六楼，楼上楼下跑得也够呛，这还不算上排队的时间。估计前台护士也不耐烦了，不断地有人过来问同一个问题：什么时候能到我们检查？我们都等了半天了！一开始，护士的还是友善的，渐渐地，声音也放大了起来，家属见状，也只得乖乖回座位等待未知的检查通知。从六楼跑下三楼搂着阿婆预约CT、MRI，迎面而来的又是一个问题，一切事项办妥后护士问我要病人或病人家属的联系方式，说到时通知病人用，因为管床护士也没有和我说过这一茬，打算再跑回病房问清楚，忽然想到搭档还在病房，便一个电话过去，一番解释之后才把所有的检查办妥。

不得不感慨，还好我对医院比较了解，若是换成病人家属，多绕几圈也是常有的事儿，人家不发活才怪。我大致也了解到了大多数人不喜欢医院的原因。医务工作者本身也是人，也是会产生情绪的，但带有情绪工作就不对了，作为一名医务工作者，对于被病痛折磨的病人，我们应多一些宽容，多一点爱心，多一次微笑，用真心待人，这样才能建立一种和谐的医患关系，也是作为一名医务工作者应有的态度。

第三篇：“换位体验”活动实施方案

“换位体验”活动实施方案

一、活动参与对象和范围

活动范围为县安监局的全体在职党员干部。我局党组织根据工作需要，确定2017年参加人数为在编在职的党员、干部共3人。

二、活动内容

（一）动员部署。通过前期专题研究并召开动员大会，对换位体验活动进行专题研究，通过召开动员会议，进行层层动员部署，讲清楚换位体验的目的意义、方法步骤，讲清楚单位总体安排、具体流程，讲清楚活动时间要求、注意事项等，不断营造活动氛围，掀起机关党员干部积极主动参与换位体验的热潮。

（二）工作计划。局机关党组织在广泛收集换位对象问题和本单位党员干部换位意向的基础上，设置活动内容，编制计划安排，明确好体验时间、参与人员和换岗职责，做好沟通对接等相关准备工作，计划在2017年2月、3月份、4月、5月份开展4次换位体验活动。

（三）换位实践。

1.换岗位，体验走进基层。进一步深化领导干部窗口坐班日，纪检组长裴杉同志到基层服务窗口，开展值一天班、当一天办事员（办证人员）活动，并作为窗口服务人员解答疑问、受理申请。通过开展活动，体验基层工作人员的工作内容和服务流程。同时，在服务窗口随访一批服务对象，直接听取群众对工作的意见和建议，思考基层在忙什么、盼什么，我们能为基层做什么，明确下一步整改方向。

2、到合隆安监分局当一天基层执法监察工作人员。曲畅在3月份到合隆安监分局当一天基层执法监察工作人员，同当地分局工作人员随行、一同工作，并在执法监察中为企业服务、解疑释惑。同时随访一批企业、直接听取企业对工作的意见和建议，思考企业在忙什么、盼什么，我们能为企业做什么，明确下一步整改方向。

3、到企业当一天服务指导。殷国锋到企业当一天服务指导，为企业解答到政务中心县安监局局窗口需要办什么、怎么办，并留下县安监局政务中心服务窗口的联系电话，请企业要到窗口办事时，先拨打电话询问，让企业一次办好事，不多跑、重跑。同时随访一批企业人员、直接听取对工作的意见和建议，思考企业在忙什么、盼什么，我们能为企业做什么，明确下一步整改方向。

三、工作要求

（一）真换位、真体验。参与活动的党员、干部要真心换位、用心体验，认真做好体验笔记（或《民情日记》），重点记录好换位体验所用时间、所经流程、所耗物资、感受体会以及收集到的困难问题、意见建议等，并填写好活动登记表。

（二）换思想、促整改。在体验活动结束后，参加体验活动的党员、干部每人写一份心得体会，描述体验经历，剖析体验感受；小组召开1次换位体验交流会，分享所思所想、所急所盼，查摆自己工作的不足和作风的差距，进一步找准问题，找到病根，分析原因，制定详细专项整改方案，明确整改责任人、措施和时限等，并按方案切实抓好问题整改，确保群众满意。

第四篇：改善医患关系从良好沟通开始

改善医患关系从良好沟通开始

随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养。

目前医患关系并不融洽，医患沟通在医疗服务中起着重要作用。患者认为医护人员的态度好坏成为影响医患交流的因素；医护人员也认为自己的态度是影响医患交流的重要因素，俗话说：“医语如圣旨”，医生说话必须慎重、凝练、简洁、真诚。医务人员不经意的话语常被患者或者亲属当成了重要暗示或者证据反过来责难医院，这在实践中常有发生。国内外许多医疗机构在处理大量医患纠纷的实践中得出的一条基本经验是：通过医患沟通的途径妥善解决纠纷，避免矛盾激化。

从我做起，医患互动，化解矛盾 医生在诊疗过程中，应加强与患者接触、交流，对病人朋友般的关心和爱护，从而使医生能更深切地了解并体会患者的疾苦，并能设身处地为他们着想。同时应主动与患者沟通，解释病情，使他们能够了解自身情况，了解医疗服务的特殊性、高风险性，对疾病预后有一定的了解。给予规范治疗，如果有特殊重大诊疗项目，尽可能向患者做详尽的说明，取得患者的理解与合作。患者也应了解相应的医疗常识，使之对自身的疾病有一定程度的了解，对医务人员职业的艰辛、繁重和高风险性有充分认识，继而多一份理解、支持和包容。医患双方换位思考，相互沟通，有助于建立和谐的医患关系。

总之，促进医患相互沟通，建立融洽的医患关系，遵循双赢的思维和原则。良好的医患沟通把医务人员的人性关爱传递给患者，使患者感受到医院充满情义，接受治疗的同时享受温情。医务人员能从中获得丰富的临床经验，不断感受尊重，体验成就，提高声誉，进而更加爱岗敬业。良好的医患关系有助于医患双方在医疗活动中和谐共处，互相信任，真诚合作，提高诊断和治疗水平，发展医学。最大程度地减少纠纷，化解矛盾。既维护了医学的神圣使命，又保障了患者的切身利益。

第五篇：良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障

【摘要】目前我国医疗领域，医患关系日趋紧张，医患纠纷急剧增多。对诸多案例的分析表明，相当比例的医患纠纷，甚至医疗诉讼，其根本原因并不在于医生医疗水平低下，而是因为沟通不畅，医患之间对于病情和治疗方案存在着深深的误解。因此，加强医患沟通是避免医疗纠纷的一个重要途径，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障。

【关键词】医患关系;医患沟通

医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础，道德为核心，法律为准绳，并在医疗实践活动中产生和发展的一种人际关系。医患沟通属于医患关系中非技术层面的范畴，包含了医患双方交往中的社会、心理、法律关系。

加强医患沟通的重要性

1社会发展及医学模式转变的需要 “生物-心理-社会”医学模式是在生物医学模式基础上形成的适应现代人类保健观念的新模式，新医学模式的核心是医生要理解患者是社会的人，它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识，从生物学、社会学、心理学、伦理学等多学科多角度来考察审视人类健康与疾病，从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”。患者已从被动的接受治疗者变成主动参与医疗服务的消费者，医患关系由传统的单向模式向共同参与型发展。

2高等医学教育发展的需要 高等医学教育的目的在于培养高素质的医生，而高素质的医生除了需掌握医学理论知识和医疗技术之外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。1989年世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情应看作与技术不够一样是无能力的表现。”要想成为一名成功的医生，除具备精湛的医术外，还要不断提高医患沟通的综合素质，这是世界医学高等教育发展的需要，也是进行医疗实践、保证医疗质量的前提。

3重建新型医患关系的需要 随着《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的颁布实施，患者投诉医院和医生越来越多。调查发现医疗投诉中，部分医务人员缺乏医患沟通技巧是导致患者投诉的主要原因之一。和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，这就要求医生提高与患者的沟通能力，养成医疗风险意识，避免不必要的医患纠纷。近年来，医患纠纷出现了许多新问题，反映和涉及的问题种类多，有服务态度、医疗质量、经济纠纷、工作差错等，服务态度、医疗质量方面占了90%的比例，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障。

医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。

良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。

总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。