保洁部员工培训计划

第一篇：保洁部员工培训计划

保洁部员工培训计划

根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：

一、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性，树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。

二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中

或个别授课。

三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔

离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。

1、了解医院服务宗旨及服务理念，熟悉医院的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。

2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作程序，病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。

4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使

用的方法。

5、担架工仪容仪表，运送病人的服务态度及安全措施交接程序，确保病人和运送的安全。

6、加强职业防护的相关知识培训，使员工在操作过程中，熟悉自我防护的各项安全措施，认识交叉感染的危害性，确保员工的身体健康不受伤害。

7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。

四、培训要求：

1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。

2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。

3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。

第二篇：保洁部培训计划范文

篇一：保洁员培训计划 保洁员培训计划

一、指导思想

本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好2009年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。

二、培训对象和目标

本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。

三、培训原则

1、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。

3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。

四、培训内容

（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。

1、职业道德教育和管理制度（理论部分）（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。

（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。

2、保洁员的基本技能要求（实操部分）

（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点）。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。

（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。

（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消防、安全的基础知识

（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

五、培训方式

培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。篇二：2015保洁主管培训计划 2015年长安物业保洁主管培训、活动计划 备注：1.物业风险防范包括：治安、车辆管理、消防责任、公共区域管理等方面的风险防范。篇三：保洁员培训计划(一)保洁员培训计划一

——职工综合素质的提升 培训对象： 保洁员 培训目标：

通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培训课程 第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢： 态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方； 尊重自己，尊重他人，团结互助； 富有团队精神和奉献精神。礼貌用语： 1 遇到客户时说：“您好！” 2 得到客户帮助时说：“谢谢！” 3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您„” 4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 5 给客户让座时说：“您好！请坐！” 6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 7 送客时说：“您好！请慢走！” 8 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 9 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！” 10 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”

第三讲 保洁员的站立和行走要求

1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面

2、正确的行走姿势： 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行； 如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。

3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式

4、举止要求： 员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。

5、微笑服务： 微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至 1.5米），注视客户脸的三角区。

7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。

8、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。

9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。

10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。

第三篇：保洁部日常工作培训计划

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保洁部日常工作培训计划

清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁 和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。

一、类别：电动、全自动、半自动、人工器材等

二、性能：

1、① 用电作动力的机器、工用具

② 用燃油或其它能源作动力的机器、工用具

③ 需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具

④ 完全由人工操纵的器材

2、任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它。

3、使用前认真检查，使用中坚持安全原则，使用后做好保养防护，否则事倍功半，重则机毁人亡、祸及他人，给社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。

三、保养

1、保养的目的：设备、设施完好，便利工作

2、保养的方法：

①常规保养，每次用后。

②例行保养：长期进行的定期保养和季节性保养。

③保养过程：拆卸 清洗 擦拭 装配 试运行

试运行时只能手动，严禁电动，不能手动时，只许点动（按规定加注润滑油、燃料），切断动力，复位遮盖，关窗锁门。

④个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。

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四、电动工具的保养

1、经常检查电线插头。

2、干手才能使用、触摸机器设备。

3、有损坏或异样，及时停止工作并报告（外观，声音，运转）。

4、行程开关、自动阀等部件可靠。

5、使用好胶插头。

6、使用较近的插座，收管好拖地电线。

7、及时倾倒废物、废水、清洗滤网。

五、工具正确使用的作用：省力、省时、省耗

1、减轻劳动强度

2、节约工作时间

3、降低生产成本

4、代替人工作

六、常用电动机械、工用具

1、单擦机

①种类：一刷、二刷、三刷，无吸吃能力

②用途：一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。

③附件：刷子、驱动盘（针座）衬垫、水箱、喷嘴等。

④储存：盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭轮子和机体，保持外观整洁，收好导线。

2、干吸机（吸尘器）

①种类：电帚、背装式、立式等。

②用途：除去表面尘埃和墙壁、地毯等细软物的碎屑物。

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③附件：延长软管、吸嘴（软、硬）。

④储存：软管悬挂、硬管、吸嘴入箱或放架等

⑤保养：用后倒尘、检查管，抹擦吸嘴，疏通滤网。

3、吸水机（同上）

七、手工作业操作的规范程序

1、尘推

推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，其操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦大堂及商场的日常保洁。基本操 作要求：（1）将少量的牵尘油渗入拖布。（2）直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为 止。（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液，十分钟后再使用，效果更 佳。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦。可用干抹布擦拭，操作时，像抚摸式的轻擦，以去除微细的灰 尘，如用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦，湿抹面可将污垢溶于水中，去污除 尘效果好，使用时应经常洗涤，用脏的抹布，保持抹面整洁。另外，要注意抹布不可浸水过多。（3）抹布应用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将毛 巾折三次，叠八次，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会擦伤物体表面。（4）擦一般家具的抹布、擦拭饮食用品的抹布、擦拭卫 生间的抹布等，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左，或从上到下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦 不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具等予以去除。

八、人工用具

A、桶：盛水装物（开工前装零用品、工作时盛水）。

B、地拖：干湿两类。干：用于保洁地面，如蜡封地面；湿：用于清洁地面，如清洗地面。

C、毛巾：用于擦、抹。

D、铲刀：也叫漆灰刀，易除粘附物。

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E、地刷：刷洗地面、台边。

F、玻璃刮：专用于水刮玻璃（附件有伸缩杆，上水器、专用铲刀）。

G、胶水管：用于冲洗地面或沟槽等。

H、推水器：用于大面积推水，洗地或刮雨水。

I、铝梯：用于攀高清洁，取物。

J、尘推：用于蜡封地面除尘（配合静电除尘剂更佳）。

K、指示牌：警告行人，防止事故。

L、胶手套：保护作用，防止腐蚀、污染。

九、常用的清洁剂

近年来，随着人们对清洁工作的重视程度逐步升级，清洁剂的种类逐渐增多，清洁剂的专用性、适用性随之增强。例如：清洁玻璃有玻璃清洁剂，清洁不锈钢有不锈钢清洁剂，洗地毯有地毯清洁剂，有色金属专用剂、消毒剂等，按其性质分酸性、中性、碱性，苛性等。

目的：清除顽固污渍、减轻工作难度。

警告：可能造成对人对物的损害。

1、全能清洁剂

（1）呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。能清除顽固油渍与污垢。

（2）使用时，将清洁剂按1:30的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1:10或1:15的比例，增强清洁效果。

（3）使用后，必须用清水冲洗。

2、除臭剂

（1）呈无色透明，主要用于厕所内小便池、大便池和空气中的异味。

（2）使用时不需要稀释，将除臭剂直接倒入小便池、大便池即可。

3、除渍剂

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（1）呈浅蓝色，主要用于小便池、大便池等污渍和锈斑的地方。

（2）按1:30的比例稀释。

（3）使用后要用清水冲洗。

4、除垢剂

（1）呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽性固污渍、油渍。

（2）按1:20的比例稀释。

（3）使用后要用清水冲洗。

5、静电除光剂

（1）呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。

（2）均匀地喷洒在尘推上，隔十分钟后才可以使用。

6、不锈钢保养剂

（1）呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。

（2）使用时不需稀释，先将保养剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布将保养剂擦净。

（3）使用完免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形成保护膜，有防污作用。

7、起蜡水

（1）呈无色、透明。能彻底清除地板、墙面的旧蜡、顽渍，以便重新上蜡。

（2）按1:30的比例稀释。

（3）使用后要清水冲洗。

8、面蜡

（1）呈乳白色、去污力强，能保护地板及水磨地、大理石，令地面更为光洁明亮。

（2）直接使用，不需稀释，使用后免用清水冲洗。

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9、封底蜡（底蜡）。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表层形成保护膜。

10、喷洁蜡。呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补蜡翻新功能。

11、清洁剂

（1）酸性清洁剂。此类清洁剂通常含有酸类化合物，如盐酸、磷酸、醋酸或其它有机酸，使用浓度呈酸性。它的使用范围：石类、建筑物外层、茶渍、咖啡渍等，理论上一切碱性污渍或碱性物质都可用酸性清洁剂清洗，它的另一种特性是能将氧化物还原，所以被用以除锈。

（2）碱性清洁剂。使用浓度呈碱性，利用其酸碱中和的作用，一切酸性的污渍或带酸性的物质都可用，它的另一种性质与油脂变为半溶于水的物质（呈 乳白色）因此用于化油的清洁剂都是碱性的，碱性清洁剂的用途很广泛，如一些重机械的化油去碳，酒楼，大厨房的清洁，到家庭的清洁如家具、地面、电器等都可 使用，（3）中性清洁剂，使用浓度是中性或微碱性，它的特性是在高浓度状态时仍是中性和微碱性，使用的浓度则是中性大部分用于保养，其清洁能力不很显着，但是保持清洁面的安全度高。

（3）清洁剂的选择

A、应以实际有效成份含量及质量为标准。

B、要求卖方做示范，在示范中了解卖方对清洁剂认识的深浅。

C、尽力提高自己对清洁剂的认识。

D、应选用液体清洁剂，因为粉状清洁剂含无用杂质，长久使用会损坏物体表面。

第四篇：保洁部员工安全培训内容

保洁部员工安全培训内容

为培养员工在工作中树立“安全第一，预防为主”的思想，强化员工的安全意识，提高应急避险和自救能力，保洁部将对新员工岗前进行安全防火及工具物料的正确使用方法等常识性的知识进行培训，并定期请消防科工作人员对员工进行安全防火，消防逃生，自救方法等，消防知识的培训，具体培训内容如下：

1、灭火器的正确使用方法：

把灭火器拿出后，将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部，对准后按动灭火器的把手进行灭火，直至火源被熄灭。

2、消防逃生自救方法：

逃生时要保持头脑清醒，遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时，要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进，并用湿毛巾捂住口鼻，不要向狭窄的角落退避，如墙角，桌子底下、大衣柜里等。

逃生前最好用水将衣服浇湿，用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部，这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火，身体裸露部位不致被烧伤，万一衣服着火可就地打滚压灭火苗，不宜带火奔跑，以免加快空气的相对流动。

3、如发现工作区域有裸线、裸电闸或其他安全隐患时应进

行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上向主管领导或有关部门报告，等待处理。

4、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟

蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。

5、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，以防伤害自己和他人。

6、其他保洁工具的正确使用方法。

保洁部

2008年4月10日

第五篇：瑞安物业保洁部培训计划

瑞安物业保洁部培训计划 培训对

象：

培训目

标： 保洁员通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求

培训课程

第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后1

不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；

总体要求 尊重自己，尊重他人，团结互助；

富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语：

遇到客户时说：“您好！” 得到客户帮助时说：“谢谢！” 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…” 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 给客户让座时说：“您好！请坐！” 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 送客时说：“您好！请慢走！” 打扫时说：“xx(称呼)，您好！请问现在可以打扫卫生吗？” 遇到领导时主动热情地打招呼：“xx(称呼),您好！” 打扫完时要说：“xx(称呼)卫生已做好，请问是否需要关上门?”第三讲 保洁员的站立和行走要求：

1、正确的站立姿势：

站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微

笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行

走，侧身问好，待客户或上级经过后再行走。

与客户（业主）同行时,不得抢道而行,应靠右边

停止,并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿

行；

如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左

行，并向客户（业主）致歉。

2、正确的行走姿势：

3、正确的手势：

打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式

员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠

鼻子、咬手指头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。

4、举止要求：

5、微笑服务：

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至

1.5米），注视客户脸的三角区。

7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。

8、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。

第四讲 样板房的接待动作

第六讲板房的简单介绍（附表）

第五讲保洁员的工作职责（附表）