第一篇：医院提升服务的多条创新举措
提要：如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。在口腔科，需要复诊的患者在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台。
分享到：
医院服务都有哪些改变？近日，记者深入多家基层医院，现场进行体验。
龙华人民医院：设立“安全岛”疏通交通
龙华新区人民医院地处龙华新区繁华地带，原来仅有建设东路一个出入口，且与新华中学校门口紧邻。患者的人流车流与接送学生车辆、过往公交车等交织，在上下班高峰期交通异常拥堵，严重影响120急救出车速度。
从年初开始，龙华新区人民医院着手整治院内交通。记者在医院现场看到，医院将门诊部前广场上的绿化带缩小一圈，压缩出来的空间改造为出租车专用通道，并增设乘客候车站台和候车椅。出租车一进来，就绕着“安全岛”行驶，在候车区上下客后，离开医院。与此同时，医院周边十字路口增加标志，允许“红灯亮时可右转”.新华中学也在上、放学高峰期允许车辆借道校园广场绕环形进出，进出医院的出租车与社会车辆实现了有效分流，高峰时段门前拥堵得到了明显缓解。
市儿童医院：推行“一卡通”减少排队
上午，记者来到深圳市儿童医院，相较于人工挂号窗口与缴费窗口前的队伍，一卡通自助挂号处显得有些“冷清”,6台一卡通自助终端机的使用完全无需排队，一旁还有工作人员随时提供帮助指导。带4岁女儿来看咳嗽的杨女士告诉记者，自己使用一卡通已经两年多了，每次来医院先将一卡通插入自助机挂号，挂号费与诊金从卡里扣除后，便可以直接上楼看病。
看完病要开药、要检查，医生一刷“一卡通”,就自动缴费了。“预约了再来看病，现在到医院很少排队，以前光挂号跟缴费都得花半个多小时。”杨女士说，只要不需要打吊针，自己一个人便可以带小孩来医院看病。
看病人多，医疗资源、空间有限，过去市儿童医院是看病难矛盾最为集中的医院。在现有资源情况下，医院创新地推出一卡通“边诊疗边付费”的新模式，就诊的效率大幅提升。今年该院门诊量预计将创下170万人次的新高，大大超过去年150万人次。医院在人手没有增加的情况下，就诊的时间却比去年大幅缩短了。六七月最高峰的时候，患儿就诊的时间比去年少了一半，平时到儿童医院看病，一般一个多小时就能走完全部流程。
市属公立医院：设门诊便民服务中心方便群众
细心的市民会发现，深圳的10家市属公立医院门诊大厅里都多了一个统一标识的门诊便民服务中心，预约挂号、领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。
在市人民医院门诊便民服务中心，记者看到，不少患者在自助打印机上打印检验报告，“凭条码可以24小时自助打印，下了班或是放假来都可以。”导医介绍说，如果不想再跑一趟来取，只要留下联系方式，服务中心也可以帮忙邮寄或是传真。
市公立医院管理中心进一步细化医院就诊提质提效行动，发布了《深圳市公立医院管理中心直属医院“门诊便民服务中心”设置规范（2013版）》，要求直属各医院8月底前要完成“门诊便民服务中心”的设置。根据市公立医院管理中心发布的规范，门诊便民服务中心的主要功能是为就医者提供诊前、诊中、诊后全过程的服务。包括：引导和协助就医者使用预约诊疗；及时协调医患争议；提供轮椅租借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、卫生间卷纸等服务；通过医院网站、短信、邮箱等方式，告知就医者检验检查结果，协助其预约复诊；提供电话随访及复诊前提醒服务；指导就医者通过满意度评价器、评价信
箱、电子触摸屏等途径，对窗口服务人员开展满意度评价；通过抽样调查，了解门诊病人对就医环境、服务态度、等候时间等方面的满意度等。
石岩人民医院：五迁行政楼给患者让空间
石岩人民医院曾经被视为宝安条件最差的医院。面积小、病人多，且挨着石岩最大的农贸市场。医院为了改善改变脏乱差的局面，改变医院布局，通过把行政楼迁移、科室调换等举措，扩容医院，将有限的资源让给了患者。
记者在采访时发现，医院的行政楼离医院近千米远，走路要近十分钟。医院负责人告诉记者，随着石岩人口的增加，医院出现严重饱和状态。为了缓解医院业务用房严重不足的问题，10月份，院长以及部分医生腾出办公楼做病房，租用城中村的房子进行办公。而这是十年来，行政办公人员为病人腾地儿的第五次搬迁。
记者看到，医院临时办公点在罗租社区，周围都是城中村民房，环境比较差。而原本的医院综合办公楼正在装修，这里将改造为医院的皮肤科、口腔科、中医科、耳鼻喉科等科室“扩容”.除了将行政楼搬离外，医院还将门诊大楼的科室调换。门诊二楼过去是拥堵的“重灾区”,妇科、产科、儿科，医院的三大热门科室齐聚二楼。由于儿科本身比较吵闹，且陪同人员太多，在二楼看病经常是比肩擦踵、闹声喧天。而一楼内科情况则恰好相反，人员稀少，显得有些“冷清”.于是院长和大家集体商议把这两个科室对调，改善就医环境。记者看到，对调后，一楼和二楼的人流量基本均等，且由于清晰的标识、专门的通道、导医的指引和疏散带的设立，整个就诊流程非常完善、秩序井然。
北大深圳医院：力推预约挂号减少候诊时间
11月4日上午9点多，家住光明新区的刘小姐来到北大深圳医院，一天前她通过电话预约肿瘤内科的专家号。一到门诊大厅，她先在预约挂号自助机上进行预约打印，随后拿着打印凭条到预约取号区缴费取号，整个过程花费的时间不到两分钟。“以前担心挂号的人多排队太久，往往都要起个大早。”刘小姐表示，从家里到医院需要一个多小时车程，自从开始使用预约挂号后，就可以安心地睡个好觉，按预约时间来安排自己的行程。
医院门诊科室全部开放预约，一个月放号9万多个，预约号占了医院门诊号的49%,在推行预约挂号上，北京大学深圳医院最给力。
如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。在口腔科，记者看到，需要复诊的患者，在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。北大深圳医院从今年3月开始试用诊间预约系统，5月全面上线，近期完成了第二次系统升级。“诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台，使医生可保证需长期复诊者的诊疗效果，这种面对面的方式也增强了医患双方的互信。”医院门诊负责人介绍说。
从5月起，北大深圳医院开始试点院外提前支付挂号费服务，患者在网上预约号的同时，就可以用信用卡或是网银同步支付挂号费，到医院以后，不需要再到预约窗口排队换号。在医院，记者还见到，医生们有了一张新的微信二维码名片，患者只需要用手机扫一扫就能直接进入该医生的预约挂号页面，十分方便。
预约挂号，省去候诊时间，是市卫人委今年大力推行的缩短排队时间的便民举措。从10月最新统计的情况来看，我市各医院总放号量120万个，占了门诊总号量的42%.
第二篇：提升服务举措
怎样提升服务举措
1.提高技术含金量
俗话说的好“艺高人胆大”：就是说一个人本事大的人，胆子就大。对于医生来说，有高超医术的人才有向高难度的技术宣战信心和决心，才有这个胆。但一个医学院校毕业的年轻医生，从住院医生成长为高年资的医师，需要不断的学习和积累。这就需要年轻医生的不断的到上级医院进修和学习。
2.提高服务的广度和深度
包括新技术、新项目的开展和应用。
3.提高服务服务的质量
服务质量是一个医生的生命线。其中包括服务态度、服务方式、服务的技巧等多个方面。
第三篇：创新举措 服务群众
创新举措 服务群众
——河北磁县人口和计划生育局技术服务站侧记
2011年06月13日，《人民日报》以“河北磁县人口计划生育变“政府包办”为“群众自治”” 为题，刊发了磁县开展计划生育“星级诚信村”的做法，这是继《人民日报》、《新华社》、《新华每日电讯》《新华网》报道我县诚信计生工作之后，国家主流媒体报道磁县计划生育“星级诚信村”创建工作，这标志着磁县“星级诚信村”创建工作走在了全国的前列。受到了国家、省、市、县领导的好评。磁县的人口计生工作连续三年被省、市评为先进。2010年7月13日，磁县就“星级诚信村”创建工作在河北省介绍了经验。2010磁县被授予“全国计划生育协会县级先进单位”，这在邯郸市21个县（市、区）中是唯一获此殊荣的县级单位。
作为河北磁县人口和计划生育局管辖的基层单位，河北磁县人口和计划生育技术服务站近年来以民心工程为载体，以机制创新为保障，以优质服务为动力，为全县13万妇女提供了生殖健康安全保证，2011年磁县被评为“全国优质服务先进县”，河北磁县人口和计划生育技术站的服务工作起着关健性作用。
天有不测风云，人有旦夕祸福，姚明河同志在担任磁县计生局局长这职位上，因积劳成疾而过早离开了工作岗位。他加入党组织28年来，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把党和人民的利益放在首位，体现了新时期党员干部忠诚事业、勇于担当的优秀品质，是创先争优活动中涌现出来的先进典型，是新时期党员干部学习的榜样。
近日中共河北邯郸市委做出了《关于开展向姚明河同志学习活动的决定》，号召全市各级党组织和广大党员干部开展向姚明河同志学习活动。这是我站全体干部职工认真学习姚明河精神，把工作干得“再认真一点点”的新起点、新举措。
为了更好地学习姚明河精神，2012年3月20日，河北磁县人口和计划生育技术服务站站长王瑞棠带头把自己的名字写在了“再认真一点点”的字轴上，随后全站的31名干部集体大签名，技术站的工作人员表示，始终把党和人民的利益放在首位，全心全意为人民服务，在医疗服务活动中，他们以姚明河局长的话严格要求自己——“把工作是当成自家事去干，把群众的事当成亲戚的事去办”，从问一声好，送一杯水、休息一会儿等小事做起，以“亲情”换得民心暖。
磁县计划生育及技术服务站始建于1985年，2004年10月投资200万元，进行了大规模的整修改造，服务用房建筑面积达到1600平方米。配齐了三维B超、心电图、大型X光机、血凝仪、生化分析仪、全自动血液分析仪、尿11项全自动分析仪、乳腺诊断仪等先进设备。设有多间康复室和病床。36名工作人员中，技术人员占到了30人，其中中级以上职称11人。成为集宣传教育指导、避孕节育、生殖健康、查体、治病于一体的县级综合计划生育技术服务机构，2000年进入河北省达标式优质站。先进的医疗器械，温馨的就医环境，和雄厚的技术力量，为群众查病治病提供了有力的保障。
但磁县西依太行，东邻平原，拥有19个乡镇、300多个村，其村镇分布面积广而散。面对全县13万已婚育龄妇女服务对象查体治病难的状况，磁县人口和计划生育技术服务站认识到，必须首先做好群众的宣传思想工作，并使之入户入脑入心。于是他们利用流动服务车，在各村巡回宣传，同时，还采取服务热线、电视公开、媒体广告、发放生殖健康宣传品等多种形式，积极开展多种服务活动，大力宣传国家计划生育政策和优生优育、防病治病等 1
知识。
他们分组包村包片，不放过任何一个地方。户门一扇一扇的去敲，先微笑再解释，百解不厌，话语不知重复了多少遍，衣衫不知湿透了多少回。夏雨来得急又大，突然下起来就赶紧躲进车里，雨小了再出来，足迹遍及乡村每个角落，入户率达到90%以上，为群众提供咨20多万人次。女职工朱秀丽说：“有时回到家已经是很晚了，看着自己孩子期盼的眼神，想想千家万户因我们的努力而和谐健康，感觉--值!”
除此之外，技术站还开通生殖健康热线，实现24小时值班制度，专门为育龄妇女提供健康免费检查、子宫癌筛查以及各种资讯服务，确保了育龄群众知晓服务内容，了解服务流程，明白服务机构，主动接受服务。来这里看病治病的妇女，都会受到工作人员主动而热情的接待。有的妇女爱“刨根问底”，工作人员百说不厌地为她们解疑释惑，直到群众心中满意。
本着“集才聚力，优化组合，为育龄群众提供一流的技术服务；超前谋划，开拓创新，精心打造女性朋友的健康之家”的原则，他们通过“三覆盖”服务手段，积极开展了“关注女性健康，促进家庭和谐”为主题的“育龄妇女健康服务工程”，进一步提高妇女生活质量和生命质量，实现预防为主、防治结合、优质服务、人人健康的目的，大大提高了育龄妇女的幸福指数。
该站首先强化服务功能，建强服务网络，实现了服务网络全覆盖。他们专门建立了县、乡、村三级妇女健康服务中心或健康服务室，抽出专业技术人员，建立健全妇女健康档案，为广大妇女提供免费的医疗服务和咨询；开通24小时健康服务热线，随时解答群众疑难问题，实现了服务网络的全覆盖。在原来科室的基础上，针对群众所需，他们又增设了妇科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了红外线治疗仪等先进医疗器械，聘请资深专家坐诊，服务车能随时接诊，实现了健康服务功能的全覆盖。
2009年3月16日，磁县人口和计划生育技术服务站门前，锣鼓喧天，热闹非凡。北郭村村民孙明威把写有“全力救治感人心，对待群众如亲人”的锦旗，敲锣打鼓地送到了人口计生技术服务站门口。原来3月9日深夜，孙明成的妻子怀孕胎儿患脑积水，经技术服务站确诊后，实施终止妊辰手术，因胎儿脑积水严重，造成难产，技术站组织全力救治，终于使患者平安顺产。这是该站为保障群众生命健康安全、优质服务中最平常看到的一幕。
也是一个寒冷的夜晚，已经12点多了，站长接到值班医生的电话，急忙召集主管副站长及经验比较丰富的姚金英大夫赶往技术站。原来路村营乡北郭村一名叫刘红霞的30多岁的妇女，因胎盘滞留腹内，产妇大出血，疼痛不已。按正常治疗方法，必须切除子宫，当了解到她还没有生育史时，姚医生决定手取胎盘。时间仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地轻轻做着每一个动作。终于，她用自己高超的技术和负责的态度为刘红霞赢得了健康和生命安全。刘红霞的爱人感激滴零，亲自将写有“，真心真意关爱育龄妇女健康”的锦旗送到了技术站。
自2009年以来，他们将免费服务对象扩大到全县20多万已婚妇女，免费服务80万人（次），共查出乳腺病近5万例，妇科病近12万例，并全部实现了治疗和转诊服务。
此外，技术站每年还先后选派医务工作者，到省内外医疗机构参加业务学习，提高技艺；同时，遇到医疗技术难题，他们还邀请有关医疗专家，来县站开展现场医疗手术示范培训活动。多年来，在坚持“安全第一、质量第一、服务第一”的原则下，该站保证了各项计生服务手术和治疗无一例医疗事故发生。
为了进一步提高服务质量和转变医德、医风，他们还先后建立健全了“全面质量考核细则”、“医务人员医德、医风准则”等各项制度，以制度约束医疗人员行为。
在该站，医患关系显得温馨而和谐，因为群众经常会看到，技术站的专门服务车，常年巡回在乡村；医护人员会定期到来，免费为妇女们病普查普治。对需要做综合检查和治
疗的育龄妇女，从不耽误她们的农田务作，主动约定时间和地点，并留下复诊记录单和电话，以此赢得了群众的信赖和支持。对一些家庭生活特别困难的服务对象，还多次主动组织全站人员捐款，捐物，积极帮扶。
干事创业燃激情，认真就是负责，就是态度。“再认真一点点！”是他们更高更严的工作要求和工作准则。磁县计生技术服务的全体干部职工们，在平凡的工作中又有了新的动力，新的起点，正谱写着新的优质服务之歌。
第四篇：扬州市一院多举措助推医院志愿者服务
扬州市第一人民医院
多举措助推医院志愿者服务
扬州市第一人民医院志愿服务队成立于1997年，前身是青年志愿者服务队，随着社会文明程度的不断提高，志愿服务队伍由创队时期的几十名团员壮大到现在拥有近800名院内外注册志愿者。秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，紧密结合卫生行业特点和“三好一满意”工作要求，医院常年开展义诊咨询、送医送药、健康教育、无偿献血、应急救援、赛事支持、防病救灾、敬老助残等志愿服务和公益活动，为构建和谐医患关系，促进社会精神文明建设作出了应有的贡献。2013年，被扬州市文明办授予“扬州市优秀志愿服务组织”称号。
一、加强组织领导，调整工作模式，保障志愿服务原动力。
1.医院把建立志愿者管理的长效机制作为开展志愿服务工作的终极目标。首先，成立院党委领导下的志愿者服务管理工作组，负责全院志愿服务活动的总体规划和协调指导，成员包括党委办公室、院办公室、宣传处、工会、团委、医务处、护理部、门诊部、防保处、科教处等部门；其次，针对多部门参与可能形成的多头管理现象，依职责将各职能部门进行类别界定，形成志愿者管理部门与志愿者使用部门统分结合、各司其职的组织格局。
2.整合各部门分类管理的志愿者资源，结合国家文明城市创建要求，成立扬州市第一人民医院“学雷锋”志愿服务总队，下设医疗、护理、医 1 学生、群团、社会志愿者五个支队。院领导担任总队长，负责志愿者工作的全面开展；院办公室和团委负责人任副总队长，做好协调工作；各支队分别设1-2名支队长，五个支队在总队统一领导下，有序开展工作，按照“谁招募谁管理”的原则，开展志愿服务活动，台帐资料统一汇总，信息报送归口管理。
3.调整工作模式，将以往“部门管理+任务响应”的被动模式调整为“团队化管理+项目化运作”的主动工作模式，有效促进志愿服务体系建设，提高了医院志愿者活动的协调性和实效性。
二、健全工作机制，完善服务体系，为志愿服务注入持久活力。
1．规范志愿者招募、遴选及退出管理流程。为适应新的工作模式，医院志愿者服务管理工作组重新梳理审定志愿者招募、遴选及退出管理办法和流程。根据实际需要，将招募工作分为长期和临时两种方式。医院于省内首家开发了面向社会志愿者的网络报名和电子注册软件系统，利用互联网、电话和现场报名等多种途径进行标准化的流程管理。
2．建立供需平台。依据各自职责，定位各职能处室在志愿者服务管理中的作用类别，属志愿者使用部门的职能处室负责提交志愿服务站点设置需求名录，编写岗位说明书，经医院志愿者服务管理工作组审查核定后，由属于志愿者管理部门的处室根据需求派出符合岗位要求的志愿者进行服务。志愿服务的时间和任务由使用部门安排，志愿服务完成的质量由管理部门负责跟踪评价。通过建立供需平台，医院实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
3．严格分类培训，保证服务质量。医院对新招募志愿者首先进行基础性培训，志愿服务活动过程中进行阶段性强化培训，对于一些有着特殊要求的志愿服务还要进行专业化培训。让志愿者在志愿服务中持续学习，提升自我。志愿者培训实行签到制度，全程参加培训并经考核合格的志愿者，方可进入志愿服务站点工作。
4．强化考核评估。为有效评价志愿者工作表现，医院专门设计《志愿者服务手册》，由志愿者随身携带，供使用部门记录其每次服务的时长、内容及评定意见。考核以“质”和“量”相结合的方式进行。志愿者服务工作组定期进行督导和评估，通过督导和评估，详细了解志愿者的工作态度和工作能力，及时纠正志愿者在工作中的偏差，力争用好、留好志愿者。
5.拓展激励形式。有效的激励机制是确保志愿者活动可持续发展的关键。要让志愿者看到自己付出后的成绩，真正地感受到社会的认可，这是维系志愿者行动蓬勃发展、经久不衰的重要动力。医院通过举办志愿者新年答谢会，感谢志愿者们的辛勤付出；召开志愿者表彰会，表彰奖励优秀志愿者和志愿者团体；根据《江苏省志愿者管理办法（试行）》规定，建立以志愿服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度，授予志愿者星级徽章；向志愿者颁发志愿服务证明；通过新闻媒体宣传报道志愿者的先进事迹；采纳志愿者提出的合理化建议；帮助志愿者解决实际问题等多种激励形式，增强志愿者的主人翁意识，产生持久而强大的激励作用，激发他们的工作潜能。
6．推进志愿服务社会化运行模式。医院着力推进志愿服务社会化运 3 行模式，通过网络化的社会动员形式，引入社区和高校等各类社团组织进驻医院，提供志愿服务。同时通过医院志愿者QQ群向社会及时发布志愿服务动态，加强与各级志愿者管理组织之间的信息互动，建立沟通反馈机制，形成社团参与、政府支持，协同发展的工作局面。
三、拓展服务项目，强化活动主题，增强志愿服务社会影响力。
为充分发挥志愿服务效能，医院积极拓展服务项目，迄今已形成以服务患者为主题的导诊陪护志愿活动，以服务大型社会活动为主题的医疗保障活动，以结对共建为主题的对口支援活动，以便民利民为主题的岗位学雷锋活动，以“三关爱”为主题的社会志愿活动等五大志愿服务主题。
1.院内导诊陪护志愿服务。医院向社会各界招募爱心人士，在医院门急诊区域为广大患者提供导医、导诊、导检服务，维护就诊秩序，进行义务劝烟和文明行为的宣教等；在住院病房通过亲情陪护等形式服务于有需求的病人，协助病人及其家属树立战胜疾病的信心，促进早日康复。
2.大型活动医疗保障志愿服务。积极组织医务志愿者为全市人大、政协会议，党代会，高考、公安招考、中韩青少年文化交流、全国男子篮球赛、国际马拉松赛等重要会议、重大活动和大型赛事，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
3.结对共建志愿服务。多渠道服务社区乡村，关注社会民生。组织医务志愿者到社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供医疗咨询、卫生保健服务；深入部队院校、企事业单位开展以培养健康生活方式为主要内容的健康教育；积极参加援疆、援陕、援非等定向支援志愿服务，组织 4 骨干医生以改善医疗条件、提高医疗技术、培养医疗人才等形式，做好医疗卫生援助工作，为当地百姓带来实实在在的好处。
4.岗位学雷锋志愿服务。组织服务窗口立足本职岗位，深入开展“岗位学雷锋”活动，通过开展各类便民利民志愿服务活动，树立文明窗口形象，展现行业风采。医院儿科、产科、临床营养科、药剂科、影像科、保卫处、总务处等科室，通过一系列创新举措，让患者切身体会到医务人员真诚无私的细节服务。温暖的话语，细微的动作，微笑的脸庞在不经意之间化解了医患矛盾，减少和避免纠纷的发生。
5.关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容的“三关爱”志愿服务。一是医院开展多场以“敬老爱幼”为主题的大型义诊和出院回访活动。多次组织无偿献血活动，医务处李扬志愿者截至目前共计献血11000毫升，被评为“扬州市献血先进个人”。长期开展“送温暖献爱心”活动，通过结对帮扶贫困失学儿童、慰问农民工子女和儿童福利院孤残儿童，为社会弱势群体送去我们的关爱。二是对全院职工进行“礼让斑马线”文明礼仪教育，劝导不文明交通行为，倡导文明行车、文明乘车、文明走路。发展网络文明志愿者队伍，组织志愿者向中国文明网投稿、撰写博文，利用微博、论坛、博客等网络阵地，传播先进思想文化，弘扬网络文明，营造规范有序、文明祥和的社会环境。三是通过参加“节能减耗”、“地球一小时”、“今天不开车”等以关爱自然为主要内容的志愿活动，用实际行动支持生态扬州的建设，倡导环保低碳的生活理念。
我院关于《12.5国际志愿者日 扬州一院在行动》的相关报道受到江 5 苏文明网转载。
四、宣传志愿理念，培育志愿文化，提高志愿服务带动力。
1.加强宣传力度。切实加大志愿服务的宣传力度，在医院网站、院报开设专栏、专版，宣传志愿服务理念，普及志愿服务知识。通过志愿者QQ群和志愿者微博发布活动信息和动态。组织参与服务的志愿者撰写志愿者日志，抒写心得体会，吸引和感召更多的人加入到志愿者行列。定期组织分享会，促进志愿者之间的沟通交流，激发参与志愿服务的满足感。
2.推动典型引领。联系各级媒体广泛宣传报道志愿者服务活动及活动中涌现出的先进人物和事迹。医院先后选树骨科荆鑫博士和消化内科任丁岩冰博士为扬州市优秀青年志愿者和扬州市杰出青年志愿者。通过宣传他们的先进事迹，发挥榜样的力量，使“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿服务理念得到越来越多人的接受和认同。
3.统一形象标识。作为志愿文化的重要组成部分，我院一系列的志愿者标识都是在职工中征集产生的，由职工自行设计、独具匠心、色彩鲜明的标识既增强了志愿者的使命感、荣誉感和归属感，也起到了较好的辨识和监督作用。如今头戴小红帽、身着绿马夹、胸佩志愿者徽章参加服务的志愿者们，俨然成为医院一道靓丽而温馨的人文风景。
4.培育志愿文化。志愿文化是开展志愿服务活动的内在驱动力。医院明确每位志愿者是医院的一分子，定位志愿服务是医院管理和医疗服务的延伸和补充。在每年的新职工岗前培训上，宣传医院志愿服务活动，服务理念，鼓励新职工加入志愿者队伍。为志愿者提供必要的服务条件和环 6 境，让每一位志愿者感受到集体的温暖，工作并快乐着。将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神潜移默化地植入到医院文化中，营造“人人尊重志愿者，人人争当志愿者”的良好氛围。
联合国前秘书长安南曾经说过：“基于爱心的呼唤是最深沉的呼唤，出于自愿的事业是最有生命力的事业，服务他人的行为是最高尚的行为，奉献者的语言是最易沟通的人类共同语言。”为此，我院将一方面坚持“走出去”，把志愿服务领域辐射到全社会；另一方面，坚持“请进来”，积极为社会各界人士搭建奉献爱心的平台，携手医患，共同为树立医疗行业良好形象，创造温馨舒适的就医环境，促进医院发展和社会和谐作出应有的贡献。
第五篇：优质护理服务创新举措
优质护理服务创新举措
Idea 1 沙袋固定器
本科室造影病人较多，手术病人下来，怕沙袋掉，一直用手扶着，甚至不敢睡觉，可以用粘扣固定，方便又实用
Idea 2 鼻饲小量杯
科室鼻饲病人，家属对于鼻饲的量的多少没有概念，为鼻饲的病人提供300ml的小量杯，避免浪费，大约3.3元一个，如下图：
Idea 3 测血糖倒计时器
本科室老年病人比较多，糖尿病病人相对较多，很多老人会忘记测血糖。护士忙起来，也难免会忘记，使用测血糖倒计时器，如下图：
点击咨询 