创新服务全面提升医院思想政治工作新成效

第一篇：创新服务全面提升医院思想政治工作新成效

创新服务全面提升医院思想政治工作新成效

摘要：镇江市第一人民医院始终坚持 “一切以病人为中心”为工作指导，立足医院实际，在狠抓自身服务能力、服务水平建设的同时，围绕医院改革发展，突出问题导向，切实加强调查研究，积极探索深化医改形势下的思想政治工作新思路、新途径、新方法，为党委行政出主意、提建议，积极发挥“思想库”和“智囊团”的作用，不断增强工作的针对性和有效性，为医院科学发展提供强大的精神动力、思想保证和舆论支持。

关键词：创新服务 思想政治工作

近年来，医院先后荣获“全国文明单位”“全国模范职工之家”“全国职工书屋”“全国百家改革创新医院”“江苏省文明单位”“江苏省创先争优先进基层党组织”“江苏省群众满意的医疗机构”“省际医院对口支援先进单位”“镇江市卫生系统先进基层党组织”等多项荣誉。

一、服务改革发展，抓活思想，促进作为

院党委紧紧围绕医院改革发展这一中心工作，协助各级党组织抓好思想建设与思想引领，在不断解放思想中统一思想行动，为深化改革集聚心力。

1.在进一步解放思想中统一思想。坚持把学习贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神作为首要任务，以邀请专家教授专题辅导、组织学习心得体会交流研讨和主题征文等形式，认真解读研读十八大报告、《党章》和《总书记系列重要讲话精神》，将全院全员的思想统一到中央的决策部署上来，统一到“四个全面”战略布局和深化医改举措上来，引导广大党员干部立足岗位争创新业绩。加强宣传阵地建设，进一步完善开发网上党校、党建微信群、党建QQ群的功能，提高学习阵地建设的信息化水平。每年在网上党校、党建微信群、党建QQ群上发布学习文章、信息300多条。为提高宣传教育效果，整合医院网站、院报、宣传栏等舆论阵地，建立联动互动机制，发挥整体宣传效应；并组织开展“微型党课活动”系列活动，举办“微型党课我来上”“微型党课人人讲”观摩评比会，每一位党员都上一次微型党课，推荐党组织负责人代表、中层干部代表和普通党员代表参加康复集团、市直卫生系统微型党课比赛，取得较好成绩。

2.在进一步统一思想中加强协作。以全面从严治党为牵引，组织深化改革、依法治理、群众路线理论研究，促进群众路线教育活动蓬勃有序开展，促进依法治理、依法行医有效落实，促进一切为了群众、一切依靠群众、一切相信群众全面落地。《建立“党建绿色通道”工作法走实直接联系服务群众“最后一公里”》入选镇江市委党的群众路线教育实践活动优秀论文汇编，《医改形势下的医院思想政治工作路径探析》获江苏省思想政治工作课题研究优秀成果三等奖。《也从咏儿和婉儿谈文明》获2014年度全省报纸副刊好作品二等奖。在市直卫生系统党的群众路线教育实践活动论文评选中，获一等奖1篇、二等奖3篇、三等奖1篇。围绕医院中心工作积极开展党建品牌建设，在进一步完善深化现有党建品牌的基础上，开展院内党建品牌申报评比工作，并获省卫生政促会党建课题一项、市直卫生系统基层党建工作重点创新课题四项。

3.在进一步强化协作中奋发作为。一是在服务患者方面，推出了十二项便民利民举措，并通过镇江日报等媒体向社会公开承诺。其中，康复爱心光明行活动，筛查白内障271场次、24578人，为33人进行了免费手术，为185人减免手术费92407.5元，为1735人免除挂号费20820元，为1735人减免检查费347000元；另外，还有74名白内障患者将在近期进行免费手术。提供免费陪检服务，29506人次年老体弱、行动不便、有跌倒风险的人员受益。开展特殊患者家庭随访服务，为出院一周内的糖尿病需监测血糖与使用胰岛素笔、心脏病植入起搏器、慢性肾衰需居家腹膜透析治疗等患者提供上门护理服务148人次，进行延伸护理服务和健康指导。省名中医柯梦笔团队定期到社区医院坐诊400余次，接待患者21000人次等等，受到了广大患者和家属的一致好评，被《新华日报》《健康日报》、人民网等媒体宣传报道。二是深化“政工绿色通道”建设，组织党务干部到临床一线开展“政工查房”，认真答复和协调解决收集到的问题，全年共收集到意见建议211条，回复211条、回复率100%，解决问题207条、办结率98%。进一步完善了“书记信箱”“党建微信群”“党建QQ群”的建设，有效畅通了党组织与职工沟通交流的渠道。三是认真开展培树典型活动，组织申报“医德标兵、健康卫士”。康裕兵分别获得江苏省“百名医德标兵”、镇江市“十佳医德标兵”，姚俊等4人获镇江市“我最喜爱的健康卫士”。开展“展诚信风采、让人民满意”窗口创建活动，急诊医学中心获市级“诚信服务示范窗口”，贝世芳获市级“诚信服务标兵”。

二、突出问题导向，抓实调研，出好主意

针对存在的问题，有针对性地开展专题专项调研、融合式调研、推动式调研等调查研究，并限期提出应对性举措，供决策参考和工作指导。

1.突出解决服务与医疗融合的问题。通过镇江日报开展“听民声、求诤言、促改进”活动，召开专题座谈会，广泛征求市民和职工对医院在医疗服务各个环节上的意见及建议，共征求到意见建议280条，梳理汇总到180条。在此基础上，扎实开展“改善窗口服务行为”“工作作风庸懒散”专项整治行动，制定了服务标准、考核细则，以支部为单位每周进行一次督查，对发现的问题及时处理，医院服务质量显著提升。与此同时，狠抓工作重点，推进医疗服务融合发展。一是抓实抓好临床路径管理、MDT实施、抗菌药物专项整治工作科学施治、降低费用。二是与社区建立联合病房、联合门诊等改革经验做法被《健康报》等媒体宣传报道。三是积极开展JCI国际认证，引入追踪法、品管圈等科学管理方法，项目化推进，成功通过JCI国际评审，病人满意度进一步提升。四是深入开展优质护理示范工程。制定完善院“优质护理服务示范工程”实施方案，继续落实“限时服务”、“亲情护理”“舒适护理”、“知识化护理”“微笑服务”及“方便病人”等服务举措。开展“如果我是病人„„”真实体验活动，推行“方便病人”便捷服务，不断提高病人满意度。

2.突出解决内部与外部关系的问题。对内，针对“院领导到基层调查研究不够深入、对职工关心不够”等群众反映的问题，逐条研究加以整改，从细节上关心职工。一是制定院领导深入科室制度，修订完善党建绿色通道制度，完善职工的投诉管理办法，畅通了领导与基层职工的沟通渠道，提高了问题的办结率。二是建立了“阳光心理工作室”，加强了对职工的精神关怀。三是提高了职工的福利待遇。为职工办理了最高赔偿金额达10万元的大病保险，提高职工住院慰问费，为50岁以上职工增加了胸部CT体检项目，每季度为肿瘤科职工免费进行一次血常规检查，增加职工直系亲属住院慰问。四是制定了伤医事件应急流程，招聘了12名突保，在每个护士站安装了手动报警按钮，重要部位增设了监控系统，确保职工人身安全；五是引进客必来全国快餐连锁店，职工就餐满意度有了很大提升。

对外，强化志愿服务。统筹三支志愿服务队伍建设和服务工作，组织党员志愿者深入农村、社区开展“康复爱心工程”活动，共出动党员医护专家近200人次，送医送药送健康知识，团员志愿者开展网络文明传播、骨髓捐献采样志愿服务活动，由离退休职工组成的夕阳红志愿队，每天在门诊大厅为来院患者进行咨询、导医、健康指导等服务。与此同时，助力文明城市创建，积极参与“共建美丽家园，党员进社区”活动，组织党员志愿者开展清扫保洁、文明引导、文明创建知识宣传、清除违章停车和占道经营等志愿服务。积极开展结对帮扶活动，向黄岗村捐助发展资金13万元；与市特教中心结对，在三八节、端午节、六一节前组织女职工与市特教中心教职员工和残障儿童联谊，树立良好社会形象。

3.突出解决理论与实际脱节的问题。抓好学习成果转化，推动整改落实、建章立制。对群众路线教育活动中制定的28项整改任务、6项专项整治任务、34项制度建设计划，以及征求到的180条意见和建议，都分解到领导班子成员、职能部门，一项一项研究，一项一项抓落实。与此同时，在充分调研的基础上，狠抓整风肃纪举措。一是严格预算管理，进一步强化预算执行力，对预算外支出经院管会批准后执行，对招待费、劳务费等实行总会计师扎口审批制度。二是进一步完善公务接待管理办法，严格限定公务接待的标准、陪同人数，规范公务接待的审批程序。三是完善公务用车管理规定，特别是健全公车使用方面的规定，杜绝公车私用情况。四是建立健全“三公”经费管理制度，严格“三公”经费预算编制管理。五是开展“医疗行风建设九不准”专项整治行动，完善医院绩效考核方案，建立科学的药品器械招标采购管理和运行新机制，改进挂号HIS系统和门诊医生工作系统，通过信息化手段治理“分解处方、分解挂号”现象。六是完善《投诉管理办法》，加大对投诉、举报信访件的调查和查处力度等，切实强化问题处置与严格执纪。

三、立足自身建设，抓强主业，提升水平

立足于更好发挥职能，在组织功能、工作方式、主攻方向上下功夫，壮大智囊团，强大思想库，不断提高思想政治工作的水平与成效。

1.进一步明确主攻方向，提升工作成效。始终把做好思想政治工作，积极探索深化医改形势下的思想政治工作的新途径、新方式、新方法。在计划安排上，将其作为主要工作来明确；在力量配置上，将其作为主攻方向加以科学配比、合力安排；在工作实践中，将主要精力、主要时间投入其中，谋求有效、实效。与此同时，正确处理改革创新与继承优良传统的关系。医疗卫生改革是一个与时俱进、不断创新的过程，需要我们不断解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，创造新经验，同时，始终坚持艰苦朴素的优良传统和优良作风，始终坚持团结、敬业、创新、奉献的康复精神，牢记宗旨，服务大众。时刻站在患者的角度，设身处地地为病人着想，全心全意为病人服务，千方百计为病人排忧解难，让老百姓少花钱看好病，始终不改“人民医院”的本色。

2.进一步创新方式方法，提升工作水平。一是搭建平台，常态运转。年初制定下发政研工作安排和重点研究课题项目，提出任务要求，并将其纳入会员和政工干部管理内容，与考核晋升挂钩，严格考核，奖惩兑现。二是创新载体，专项安排。针对医改、群众路线教育、三严三实等进行专项工作组织专题研究，组织征文、学术研讨等活动，促进早出成果、多出成果。三是完善举措，促进提升。定期组织政研活动，延伸工作触角。针对出现的新情况、新问题和群众反映强烈的热点、难点问题开展调查研究，探索和寻求对策，切实提高应对能力。与此同时，组织骨干人员到先进地区和先进单位参观学习、交流经验，不断提高调查研究水平。

3.进一步完善组织网络，提升组织水平。一是健全院党委政促组织，根据人事调整情况，及时调整和增补人员，保证工作的连续性，使政促工作始终有人抓、有人问、不断档。政促会班子成员切实发挥作用，保证政促会良性运转。二是抓好政工干部，提要求，压担子，使政工人员学有专攻、干有方向、目标明确；并明确要求政工人员必须参加上级或院政促会组织的理论学习、培训、考试，完成规定科目内容；要求每人每年至少撰写2篇文章或在卫生系统政促会上发表、交流1篇论文，并将其与政工专业技术职称的晋升挂钩，促进政工专业人员潜心研究，奋发作为。

第二篇：医院服务创新成效总结

为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮点，如内四科的《健康教育视频》创新项目，医务人员自编自导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求，聘请专科医生准备健康保健知识课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；儿科的优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的基础，受到患儿的喜爱。

通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情，推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。

2015年服务创新工作拟在巩固和扩大2014年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。

第三篇：创新机制,全面提升(医院 岗位练兵)

创新“岗位练兵”机制 全面提升医疗服务质量

——威刚县第一人民医院关于“岗位练兵”和业务学习开展情况的报告

长期以来，我院为全面提升医疗服务质量，不断增强医院发展动力，以“三好一满意”为工作标准，切实达到了“保就医、保卫生、保平安，提升人民群众健康水平”的要求，狠抓“岗位练兵”，落实业务学习，形成了“组织领导作保障，理论学习夯基础，课堂论坛促交流，竞赛比武为激励，典型模范抓带动”的具有我院特色的业务学习运行机制。2011年上半年，我院门诊诊治病人98698人次，同比增长16.7%；住院病人9863人次，同比增长54.5%；手术病人3058人次，同比增长25.8%；实现收入5136.6万元，同比增长44.58%。医院各项工作运行平稳，走向了良性发展的快车道。现将基本情况汇报如下：

一、组织领导作保障

为促进“岗位练兵”及医护人员的业务学习常态化，保障活动效果，我院专门成立了“岗位练兵”及业务学习检查领导小组。检查领导小组以业务院长为组长，各职能科室负责人为成员，对我院开展的各类“岗位练兵”和业务学习情况进行检查指导，并对检查情况及时进行总结反馈，引导活动向更高更好的方向发展。

二、理论学习夯基础

先进的理论指导是改进工作的前提。我院始终重视医护人员的理论学习，用先进理论指导人的发展。为此，我院在县卫生局每年举行一次全员考试的基础上，制定了符合我院实际的“二、一、一” 理论学习和考试制度。即：每两个月由医院组织一次理论考试，每一个月各专业科室举行一次本专业考试，每一周举行一次结合临床实践的病例讨论会。实践证明，我院的这种“二、一、一”理论学习和考试制度有效地促进了全体医护人员的学习，保证了他们业务水平的不断提高。在2011年全市卫生系统“大型会考”中，我院取得了突出成绩，勇夺医疗、护理两个个人第一名，护理总成绩第一名，医疗总成绩第二名的好成绩。在今年淮安市组织的医院感染知识考试和5、12护理知识竞赛中，我院取得了全县第一名的好成绩。

三、课堂论坛促交流

医院上下一盘棋，必要的交流学习是提升广大医护人员综合水平的重要手段。我院高度重视医护人员的相互交流，按照“走出去，请进来”的思路，狠抓三个节点。一个是定期举办“医护论坛”。论坛每周举行一次，一般由主治医生、护士长或本院专家外请专家主讲，全体医护人员参加并开展广泛讨论交流。论坛结合实际，针对性强，解决了临床遇到的很多现实问题，大大提升了医护人员的业务水平。特别对年轻医护人员来讲，增加了学习的机会，解决了工作中的疑惑，缩短了成长周期，效果特别明显。第二是开辟“孕妇课堂”，组织我院服务区域内孕妇参加，由妇产科医护专家为孕妇讲解怀孕期间应该注意的各种问题，引导她们正确科学的饮食起居，教给她们优生优育的相关知识，有效提升了优生优育的水平，同时也在社会上树立了我原良好的形象。第三是举行“进修返院人员”述职报告会。外出进修人员是我院业务的骨干，他们带着问题 出去学习，学成后带来了很多先进的经验、理念。为最大程度地将他们的学习成果扩大化并激励和引导其他医护人员勤奋学习、刻苦钻研，我院制定了“进修返院人员述职报告制度”，组织评委对进修返院人员在进修期间的学习履职情况进行比较和评比，对表现突出，学有所成的人员实行报销学习费用等奖励手段，不仅激发了医护人员学习进修的热情，而且保证了所有人员的学习效果。

四、竞赛比武为激励

有竞争就会有动力，有竞争才能推优树先，有竞争才能争先进位。因此，我院重视各种竞赛和比武活动。我院的竞赛比武活动丰富多彩但全都紧紧围绕医院的中心工作开展，主要分成两种类型：一种是立足岗位实际开展的竞赛和比武活动，比如针对医生病历书写不规范的问题，我们于2010年12月开展了“病历书写质量提高月活动”，组织开展了“病历书写知识竞赛”；为提高医护人员的感染防控意识，我们开展了“感染知识竞赛”；为提升护理人员的服务水平，改善服务态度，我们举行了“爱心天使微笑服务明星”评选活动等等。第二种类型是结合重大节日举行活动，既锻炼提高队伍，又提高医护人员精气神，凝聚人心，增强主人翁意识。比如“三八”妇女节的健身竞赛活动，“

五、一二”国际护士节的护理知识竞赛，国庆节举行的“爱国爱院”演讲比赛等等，都收到了很好的效果。

五、典型模范抓带动

我院重视典型模范的带头作用。在医院财政比较紧张的情况下，我院舍得花钱投入对各个科室涌现出的先进典型进行奖励。凡 在各类比赛和竞赛中获得优秀成绩以及在本职岗位作出突出业绩的医护人员，医院都要对他们进行物质上的奖励。不仅如此，对获得各种荣誉的医护人员，医院利用宣传栏、会议通报等形式进行广泛而深入的宣传，让他们成为全体员工学习的榜样，用典型的力量带动全体员工朝向积极向上的方向发展，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。当然，对于玩忽职守，不能很好履行职责的员工，我们也制定了相应的处罚措施，“奖优罚劣”，以“奖优”为主，收到了良好的成效。

近两年，我院1人被吉林省卫生厅评为“两好一满意”服务明星并荣记三等功；3人被县委、县政府表彰为县第六批拔尖人才，并享受政府补贴；6人被县总工会表彰为“金牌职工”，1人被县总工会表彰为“三八红旗手”，2人被县人事局、县广电局、团县委表彰为“威刚县十大杰出青年”等；手术室被省总工会表彰为“吉林省女职工建功立业标兵岗”，被市总工会表彰为“工人先锋号”；被县委、县政府表彰为“绩效考核先进单位”，是全县卫生系统唯一一家受表彰的医疗卫生单位。

2011年9月15日

第四篇：全面提升县级医院综合服务能力课稿

涞水县医院

全面提升县级医院综合服务能力

根据国家卫计委《全面提升县级医院综合能力工作方案》的要求，对我院全面提升县级医院综合能力工作制定如下发展规划：

第一节、现有情况汇报

2013-2015年，在和县委、县政府、卫生局的正确领导下，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为目标，以提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为宗旨，紧紧围绕国家卫生计生委《关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》要求，通过改善就医流程、改善就医模式、改善就医环境，努力争创人民满意医院。

一、改善就医环境

通过积极争取项目，投资6000万元，历时四年完成了门诊医技综合楼的建设。新楼建筑面积11446.52㎡，总编制床位300张，为实现老区人民“病有所医”的目标，提供了有力的保障。2013年门、急诊量53万人次，出院病人2.2万人次，门诊量增加38%，住院患者增加25%。门诊设立总值班室，24小时受理各方面的服务；完善门诊导向标识牌；门诊收费处配对讲机、验钞机显示器。病房全部配备窗帘、陪护椅宽敞明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖心饭的食堂、方便患者洗涤的凉衣阳台，24小时供应热水，处处体现着家庭化、人性化、现代化，让患者感受到“宾馆式”医疗服务。后勤服务全部实行社会化，聘用16人专门负责电梯运行，持证上岗，做到文明服务。建立了安防中心，安装了监控探头、配置巡逻电警车、聘请了保安人员10名、交通协警2名，成立了巡防队，24小时安全巡查，确保病人车辆和财产安全；扩建停车场并进行规

范管理，院内车辆有序停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超市。通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超市等全面实行后勤服务社会化管理，方便了患者就医，有力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊纵贯南北将门急诊楼与病房楼有机连接起来，为患者开辟了就诊快捷通道，无论外面刮风下雨，患者都将全程无忧，且将三层连廊巧妙布局，营造成一道亮丽的“文化长廊”，将医院概况、光辉历程、领导关怀、专科名医、优秀团队、核心文化等内容图文并茂地展示了医院发展的辉煌成就。尤其是专科名医栏目为患者自主择医提供了指南。院区内，三季有花，四季常青，休闲亭台、小桥流水、假山鱼池点缀其中，既可促进病体康复，又愉悦了心情。

二、改善就医模式

为了实现医院的现代化、精细化、信息化、无纸化管理，医院先后投入1000万元建成了“两个中心”（即计算机数据中心和远程医学中心），“二个平台”（即信息化软件系统平台和区域卫生平台），完成了以“临床电子病历”为核心的32个信息子系统的部署，共90个科室实现了信息化管理。门诊一卡通的使用，改变了原有的人工挂号、收费、记帐、开单，实现了从门诊办卡到诊室看诊、检查、治疗、输液、取药的一卡式全程管理，并为就诊患者建立门诊电子档案，有利于医生对患者病情的全面了解和掌握，收费实行末端记费，杜绝了错收、少收、乱收费现象，让患者看明白病，花放心钱。一卡通的使用，减少了门诊“三长一短”现象发生，门诊人次由原来每天500人次上升到高峰期的2000人次，门诊就诊流程更加优化，工作效率更加高效，病人就诊更加便捷。临床电子病历在各病区的使用，使医生护士从繁重的医疗文书书写中解脱出来，从而有更多的时间用在临床治疗和护理上，真正做到了把时间还给护士，把护士还给了病人。同时，依托信息技术，临床医疗文书书写和保存实行了标准化规范

化管理；通过对药品的分级管理，临床用药更加合理规范；通过每天为患者提供一日清单，使科室收费更加透明。目前，我院信息化建设达到了省级医院水平和标准。

第二节 规划实施步骤

一、短期任务（2015—2017年）

（一）基础设施建设

1、完成电网、污水处理、采供暖等市政设施接入项目，彻底清除配套设施方面的负面影响，并在现有规模上预留部分承载空间，为今后的进一步发展建设夯实市政配套基础。

2、新建住院大楼，按照500张病床容积标准、每床45m2建筑面积建设，楼内规划急诊区域、重症监护区域、新生儿区域、临床检验和血库区域、标准化手术室区域、消毒供应中心区域等独立区域，总建筑面积7000m2左右，满足未来10—20年诊疗业务发展空间与功能需求。

3、新建传染病区，按照标准双通道隔离诊疗程序设计，规划设置隔离病房6—10间，建筑面积500m2左右，最大病床容量20张，满足中小规模传染病疫情控制需求。

（二）医疗装备建设

1、完成目前已配置到位的医疗装备安装调试工作。

2、根据实际工作需要，医疗装备的配置重点调整至手术、监护、抢救等小型精密医疗设备和住院设施方面，涉及面广、数量多、价值总量大。

（三）人力资源建设

1、在省编办核准的编制总量不能突破的情况下，当务之急是补齐编制，人员选调与新聘优先向重点科室倾斜，除需保证每年有1—2名临床专业技术人员

赴上级综合医院急救中心进修学习临床急救外，产科、外科需形成能够保证每年有1名专业技术人员外出进修学习的人员规模；辅助科室需尽快补充人员形成全年不间断提供服务的能力。

2、争取财政扶持，编制外高薪聘请2—3名具有一定技术能力的手术科室特需人才，带动医院短板领域加快建设。

3、借鉴发达地区医院的普遍做法，在政策与资金均得到支持的前提下，编外聘用一批护理类专业技术人员解决护士严重不足的问题，并在收费、结算、库房管理等部门外聘非专业技术人员。

（四）业务科室建设

1、加强急诊科建设。考虑到目前的编制总量，实现急诊科工作人员相对固定不切实际，但由于急诊工作诊疗风险不可预知，又涉及患者危急情况下的生命安全，因此参与轮值急诊的专业技术人员必须经过专业急诊急救培训，以掌握相应的诊疗技能，未经过专业培训的临床医师、护师逐步退出急诊值班，而最终选入急诊值班队伍的人员应当给予一定的待遇补偿。

2、加强手术科室建设。常规手术如阑尾炎、胆囊炎、剖腹产、四肢骨折复位并行内外固定术等手术因技术要求相对较低，费用低廉，完全应该在当地进行，也是降低患者医疗费用的有效手段；肠梗阻、空腔脏器破裂等急危患者由于转院风险极大，就近治疗为首选。并且从长远来看，具备对胸、脑外伤和心脑血管意外等极危重患者的初步救治能力、待病情稳定后再转往上级医院治疗往往能够在关键时刻挽救患者的生命，其价值不能仅仅以发生率衡量。因此，产科、外科应切实加强能力建设，短期以完成基础设施建设为主，同时进行常规手术学习培训工作。

3、加强常见病诊疗工作。完成2名全科医生转岗培训工作，新成立全科诊

室，兼负社区医疗和保健康复职能，完成医疗工作向社区、家庭延伸的进程；进一步严格规范专科疾病的科间转诊、疑难患者的向上转诊和康复患者的向下转诊流程，短期内实现普通患者县域内就诊率达到90%。

4、加强临床检验、检查工作。将辅助检查科室补充至2—3人科室，完成每人不少于一年的进修学习培训，形成全年不间断服务能力，并确保常规检查“不出县”。

5、加强重点专科建设。----科目前是县级重点专科，但实际有专业资质的工作人员只有一名，应予补充或者考虑正式抽调具有一定社区知名度的内、外科医师组建二级科室，由职能科室科进行管理与指导；内科因新配置到位的胃镜、肠镜、支气管镜等设备，已具备开展新诊疗业务的基础，可考虑增加人员配置，组建糖尿病特色专科。

6、受人员编制限制，正式在编人员规模不可能增加；而以目前医院自身的业务收入又不可能自聘大量的必须人才。因此，医院现有工作人员应致力于保障日常工作有序开展和重点科室持续发展，可考虑以医院眼科、口腔科等科室的基础设施与设备为资源，吸引有条件、资质的医疗机构或个人组成医疗联合体，弥补医院长期以来在此类专业领域的空缺。

二、中期任务（2017-2018年）

1、基础设施建设全面完成，配套设施与诊疗、住院设施设备完备，医院所有功能区域均完全具备开展工作的设备与条件。

2、完成急诊、产科、外科等重点科室专业技术人员的第二轮培训工作。

3、完成全院其他科室专业技术人员培训。

4、急诊科参与值班并经过急救专业培训的的临床各科医师＞4名，护师＞4名，未经过专业培训的医护人员退出急诊值班，重症监护室具备工作能力。

5、糖尿病特色专科建设完成。

三、中长期任务（2018—2020年）

1、完成重点科室专业技术人员第三轮培训工作。

2、完成全院专业技术人员新老更替工作，并进入下一阶段人才梯队建设工作。

第五篇：强化医院内部管理全面提升服务能力（最终版）

强化医院内部管理 全面提升服务能力

张增厚, 刘明才

【关键词】 医院管理;服务能力;医疗服务质量;以病人为中心

【中图分类号】 R197.3【文献标识码】 A【文章编号】 100827044(2007)0120084202

城市医院在破解“看病贵”、“看病难”的难题上如何发挥作用? 当前首要的任务是全面落实科学发展观,建立健全严格的目标管理责任制,加速人才培养, 坚持“以病人为中心”, 积极探索诚信服务的有效机制, 夯实经济管理的基础, 增强医院发展的后劲。实践证明: 强化内部管理, 全面提升服务能力, 是加速医院现代化建设的成功经验之一, 也是解决老百姓“看病 贵”、“看病难”的重要途径。

建立健全目标管理责任制严格考试奖惩制度实行目标管理责任制是医院管理的重头戏, 是医院管理者多年苦苦探索和追求。实践证明, 科学的目标管理责任制, 是加速医院现代化建设的重要措施。

1.1 不断完善医院目标管理责任制 形势在发展,时代在前进, 事物是在变化的。因此, 医院的目标管理责任制, 应当年年有新内容, 年年有新措施。要紧密结合实际, 总结成功的经验, 完善薄弱环节, 尽量使目标贴近实际, 考核指标易操作, 任务落到实处。管理人性 化, 年终奖惩兑现。实践告诉我们, 一个比较科学的目标管理制度, 好比车轮一样, 它能使医院的建设与发展滚滚向前, 不可阻挡。

1.2 强化岗位责任 医院是一个有机的整体, 岗位是医院的细胞。医院管理者的责任就是要使全体员工,从院长(书记)到科长(主任), 从科长(主任)到班组长, 从机关到临床、后勤, 做到: 人人头上有目标, 个人肩上有责任, 各司其职, 各负其责, 形成一个链条,始终保持惯性运转。

1.医院不仅要制定目标责任管理责任制,同时还要制定检查、评价和奖惩的办法。在绩效评价中,注重质量、服务、效率。在奖励兑现中,重奖有突出贡献的中青年专家。狠抓医疗质量管理提高医疗服务水平医疗质量是医院的生命线, 是医院核心竞争力,是医院管理的永恒主题, 应以质量为目标, 侧重临床、技术骨干, 3 狠抓各项目标责任的落实 加大医疗质量管理和监督力度。医疗质量管理要做到条理化、规范化和标准化。

2.1 落实规章制度, 规范操作规程 在医疗质量管理中, 要强化“三级查房”、“三基训练”、“三病讨论”等各项规章制度的落实, 严格规范各项医疗技术操作规程。从严依法治医, 以法治院, 规范医疗行为, 提高安全意识, 防范医疗事故。

2.2 加强医疗质量管理和风险控制 建立医患沟通制度、质量查评制度等约束办法, 实行基础医疗环节与终末医疗质量相结合的质量管理体系。保证病人的权益和医疗质量, 满足人们对医疗服务不同层次的需求。

2.3 医疗质量管理要立足当前, 放眼未来 从源头抓起, 从基础抓

起, 从重要环节抓起, 实行教育、培训、考评、监督与奖惩相结合的办法, 采取岗前规章制度培训、医学基础知识考试、医疗文书书写、技能训练和比赛等方法, 着力提高全员整体素质。坚持以“病人为中心”积极探索诚信服务的有效机制

衡量医院改革成功与否?主要是看病人的满意度如何? 当前医院改革的方向, 就是要千方百计地解决老百姓“看病贵”、“看病难”的突出矛盾。摆在我们面前的任务就是要为老百姓提供便捷、高效、低廉的基本医疗服务。因此, 坚持以“病人为中心”, 建立、健全 诚信服务机制势在必行。

3.1 始终牢记宗旨强化为人民服务的意识 首先,要树立“病人至上”, 医疗就是服务, 服务就是责任的理念。其次, 要做到;合理检查、合理诊治、合理用药、合理收费。其三, 要公开收费项目标准, 完善医药费查询制度。做到让病人明明白白看病, 清清楚楚花钱, 杜绝“暗箱”操作, 实施“阳光”服务。其四, 要完善首诊负责制、导医、院长接待日等制度, 公示举报电话, 诚恳地接受舆论监督、社会监督和病人监督。要严肃查处收受“红包”、“回扣”、“开单提成”等医疗不正之风, 展示白衣天使的良好形象, 取信于民。

3.2 建立科学、合理、公平的费用管理模式, 杜绝乱收费现象的发生 要严格执行物价收费标准, 强化收费环节的管理, 完善收费约束机制, 增强节约意识, 管好财, 用好财, 努力降低运营成本, 着力打造节约型医院。

【作者单位】安徽省蚌埠市第三人民医院, 233000

【作者简介】张增厚(1952-), 男, 安徽蚌埠市人, 副主任医师, 大学。