推出便民十项服务举措,提升优质服务

第一篇：推出便民十项服务举措,提升优质服务

推出便民十项服务举措,提升优质服务

4月8日，日照东煦置业公司项目部李经理来到国网五莲县供电公司，通过自助缴费机快速便捷地缴纳了电费，此时距该项目部申请上电只有十几天的时间，李经理感触道，整个上电过程，他只联系了一名工作人员，没想到“首问负责制”让他在家坐等就用上了电。今年以来，国网山东五莲县公司推出便民十项服务举措，让优质服务在创新和细化中再次获得提升。

该公司便民举措包含营业窗口、缴费、业扩、抢修等与客户息息相关的工作内容，通过公开服务承诺、细化服务内容、严格服务时限和落实服务措施，让广大客户亲身体验到供电服务的快捷与方便。在营业窗口，该公司严格实行首问负责制和一次性告知要求，积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，减少客户往返次数。推出便民缴费措施，为客户提供支付宝、手机代交等二十种缴费方式，完善城区“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”，在营业厅、服务网站公示缴费网点地图，方便客户查询和缴费。根据客户订阅需求，为客户发送电量、电费信息提醒短信，宣传推广微信电量电费查询服务，方便客户了解用电情况。打造智能互动服务平台，以95598电话、客户服务网站为基础，构建集电话、网站、微信、移动客户端、数字电视、短信的“六位一体”智能互动服务平台，提升智能互动服务水平。

该公司严格服务时间节点控制，规定低压居民客户受理次日接电，低压无工程非居民客户受理申请后3个工作日内接电。进一步充实抢修人员、设备力量，优化抢修服务流程，不断提高抢修效率和质量，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”，确保故障抢修到达现场及时率达到99.9%以上。开展安全用电、科学用电“进企业、进社区、进乡村、进学校、进家庭”宣传活动，指导客户落实用电安全隐患整改和合理用电，为客户安全用电、节约用电提供贴心服务。

该公司还推出清洁能源服务，在城区集中供暖、工商业等重点领域大力实施大型、电采暖、电锅炉、双蓄电等以电代煤（气）项目，在城郊结合部、农村地区推广“煤（气）改电”，计划推广应用热泵技术1.08万平方米、电力蓄能设备430千瓦。加快供电质量提升服务，今年将新建改造配变75台、线路59条，农村户均配电容量提高到1千伏安以上，着力解决农村“低电压”、公用配变过载等人民群众最关心、最直接、最现实的用电问题。落实电力保障服务，建立健全电力供需平衡预警机制，充分利用智能有序用电决策系统，优先保障群众生活、交通枢纽及防汛排涝等涉及公众利益和国家安全的用户电力供应。

第二篇：积极贯彻落实服务民营经济大发展大提升十项举措

积极贯彻落实服务民营经济大发展大提升十项举措

近日向社会推出服务民营经济大发展大提升十项举措，我所结合当地实际，第一时间快速响应，推出“三项措施”，积极贯彻落实省局该十项举措，助力辖区经济健康持续发展。

第一时间向党委政府汇报，寻求支持形成合力。

我所辖合两镇，目前经济主体为6619户，其中小微企业含个体户约有5600户，省局的“十项举措”必将给辖区企业带来更多更实的优惠。为此我所第一时间主动向两镇党委政府汇报，并同时通报两镇企业服务中心等相关部门，一方面寻求当地党委政府支持，另一方面借助政府力量形成助动合力，把省局“十项举措”的春风吹得更好更大。

第一时间启动窗口优质服务，扩大宣传狠抓落实。

我所以办事窗口为阵地，依据自身职能权限，提供最优质服务，积极转变行政方式。现正值企业年检、个体验照期间，开展上门服务、预约服务、延时服务等特色注册服务，并整合注册登记服务、企业年检服务、商标注册服务、协会服务等资源于一体，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，提升准入政策的服务质量，为经营户节省办事时间和精力。我所专门开辟专栏及时公布免征小微企业注册费、年检费、执照工本费的信息，并通过电子显示屏、广播、室外宣传栏等积极宣传省局“十项举措”，让企业及时感受到省局“十项举措”带来的温暖。

第一时间设立行政指导员，切实改变行政方式。

我所目前有两大责任区，其中又分成6个责任片区，分别有一名干部负责日常巡查工作。省局“十项举措”一出台，我所立即召开所务会议，积极研究如何设立行政指导员，改监管责任区为行政服务区做好充分准备：一要求干部转变意识，融入服务理念，转变工作方式，改巡查监管为服务指导；二开辟 “行政指导”课堂，及时熟悉法规条文，熟练掌握政策；三要求干部加强理论学习，提升理论水平，及时准确了解企业生存状态、经营现状，以便进行有效的信息反馈。

第三篇：云南省公安机关便民利民服务举措

云南省公安机关便民利民服务举措

为进一步加强和改进公安工作，积极回应广大人民群众的新要求和新期待，深入推进和谐警民关系建设，根据全省公安机关“大走访”开门评警、“三访三评”深化“大走访”活动中征集到的社会各界意见建议，结合公安工作实际，特推出以下便民利民服务举措。

第一条 全省公安机关窗口服务部门严格执行“五公开”制度：公开办事流程；公开办事时限；公开工作人员姓名、性别、职务、警号、职责等基本信息；公开收费标准和收费依据；公开设置服务质量电子评价系统或评价信箱。并结合自身特点，2012年内推出“预约服务、延时服务、网上服务、上门服务”4项服务举措。

第二条 全省公安机关侦查办案部门应按相关规定，对已经立案或正在侦办的案件，采取定期上门或其他适当方式及时将案件侦查办理进展情况向报案人、举报人、受害人或受害人家属进行回告回访。

第三条 从事边境贸易的人员遇有下列情形之一的，可以向公安机关出入境管理部门申请加急办理相关出入境通行证件：

（一）紧急出境奔丧、探望危重病人的；

（二）紧急出境参加中缅（越、老）交易会的；

（三）紧急出境处理与所从事的边境贸易有关的案件或突发事件的；

（四）紧急出境运输鲜活产品的；

（五）省级公安机关出入境管理部门认可的其他紧急出境事由。

第四条 对已抵达口岸且符合下列条件之一的港澳居民，口岸公安机关可为其受理审批出入境通行证

（一）《港澳居民来往内地通行证》失效或在旅途中遗失的；

（二）搭乘我国撤侨包机返回内地未持有《港澳居民来往内地通行证》的；

（三）其他特殊紧急情况未持有《港澳居民来往内地通行证》的。

第五条 “千人计划”和“青年千人计划”引进的海外高层次人才及其配偶、未成年子女申请办理相关停（居）留出入境手续，公安机关出入境管理部门应当按照以下规定积极提供便利

（一）申请办理《外国人永久居留证》的，受理的公安机关出入境管理部门从受理之日起10日内，将相关材料上报省级公安机关出入境管理部门；省级公安机关出入境管理部门在收到材料之日起20日内完成审核，并上报公安部；

（二）尚未获得《外国人永久居留证》，需多次临时出入境的，可以申请办理2年至5年多次有效的F签证，公安机关出入境管理部门在受理后3个工作日内完成审批签发；

（三）中国籍人才的外籍配偶、未成年子女申请办理《外国人永久居留证》及相关手续的，参照本条

（一）项和第（二）项的规定执行。

第六条 户籍地在昆明市五华、盘龙、官渡、西山、呈贡5个行政辖区内的人员，可以自主选择到以上任何一个公安分局或者昆明市公安局出入境管理服务窗口申请办理除赴港澳定居以外的公民因私出国（境）业务

第七条 户口迁移手续办理实行限时办结：

（一）县（市、区）内的户口迁移，由迁入地派出所直接受理、现场办结；需调查核实的，自受理之日起3个工作日内办结；

（二）县（市、区）外的户口迁移，由迁入地派出所受理，县级以上公安机关审批；材料齐全的，自受理之日起5个工作日内办结；

（三）农村及交通不便地区，或因特殊原因不能按本条第（一）项和第（二）项时限办结的户口迁移，可视情况顺延，但办结时间最长不超过10个工作日。

第八条 返乡农民工、高考学生急需办理第二代居民身份证的，从受理制证信息之日

起，15个工作日内制发证件。

第九条 当事人在参与道路交通事故处理过程中，可以在法定期限内就证据公开、法律文书送达、损害赔偿调解等事项，与公安机关交通管理部门预约处理时间。预约后当事人如有特殊事由需要变更时间的，应当在约定时间的1天前与公安机关交通管理部门另行约定时间。

第十条 适用简易程序处理的道路交通事故，公安机关交通管理部门不得扣留车辆。第十一条 运输企业专用运输剧毒化学品车辆，在检验有效期内办理《剧毒化学品公路运输通行证》的，只需向公安机关交通管理部门出具车辆送检合格证明，不再上线检测。其他检验按相关规定执行。

第十二条 下列人员首次出入境时，公安机关边防管理部门对其所持出入境证件分别加盖出、入境边防检查验讫章；年内多次出入境的，公安机关边防管理部门只进行人证对照和信息录入比对，不再加盖边防检查验讫章：

（一）持有《中华人民共和国中缅（越、老）边境地区出入境通行证》，从事边境贸易或因生产、生活需要出入境的边境地区常住居民；

（二）持有《中华人民共和国出入境通行证》从事境外替代种植项下的人员。

第十三条 持有《中缅（越、老）边境地区出入境通行证》的中方人员，可以从同一边境地段公安边防监管的云南边境口岸、通道出入境。

第十四条 申报建设工程消防设计审核、消防验收的，除依照有关规定需要组织专家评审的情形外，州（市）公安机关消防机构应当自受理之日起在下列时限内办理完毕：

（一）建筑面积大于等于10000平方米的，20日内出具书面审核、验收意见；

（二）建筑面积大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10个工作日内出具书面审核、验收意见；

（三）建筑面积小于5000平方米的，5个工作日内出具书面审核、验收意见。

第十五条 全省公安机关分别通过报刊、电视、互联网、手机短信等形式公布本服务举措执行情况的投诉举报电话和网络信箱，主动接受社会各界群众监督。社会各界群众的投诉举报，由受理机关或部门负责处理，并在5个工作日内向投诉举报人回告处理情况。

第十六条 本服务举措自2012年10月1日起施行。

第四篇：云南省公安机关便民利民服务举措

云南省公安机关便民利民服务举措

为进一步加强和改进公安工作，积极回应广大人民群众的新要求和新期待，深入推进和谐警民关系建设，根据全省公安机关“大走访”开门评警、“三访三评”深化“大走访”活动中征集到的社会各界意见建议，结合公安工作实际，特推出以下便民利民服务举措。

第一条 全省公安机关窗口服务部门严格执行“五公开”制度：公开办事流程；公开办事时限；公开工作人员姓名、性别、职务、警号、职责等基本信息；公开收费标准和收费依据；公开设置服务质量电子评价系统或评价信箱。并结合自身特点，2012年内推出“预约服务、延时服务、网上服务、上门服务”4项服务举措。

第二条 全省公安机关侦查办案部门应按相关规定，对已经立案或正在侦办的案件，采取定期上门或其他适当方式及时将案件侦查办理进展情况向报案人、举报人、受害人或受害人家属进行回告回访。

第三条 从事边境贸易的人员遇有下列情形之一的，可以向公安机关出入境管理部门申请加急办理相关出入境通行证件：

（一）紧急出境奔丧、探望危重病人的；

（二）紧急出境参加中缅（越、老）交易会的；

（三）紧急出境处理与所从事的边境贸易有关的案件或突发事件的；

（四）紧急出境运输鲜活产品的；

（五）省级公安机关出入境管理部门认可的其他紧急出境事由。

第四条 对已抵达口岸且符合下列条件之一的港澳居民，口岸公安机关可为其受理审批出入境通行证

（一）《港澳居民来往内地通行证》失效或在旅途中遗失的；

（二）搭乘我国撤侨包机返回内地未持有《港澳居民来往内地通行证》的；

（三）其他特殊紧急情况未持有《港澳居民来往内地通行证》的。

第五条 “千人计划”和“青年千人计划”引进的海外高层次人才及其配偶、未成年子女申请办理相关停（居）留出入境手续，公安机关出入境管理部门应当按照以下规定积极提供便利

（一）申请办理《外国人永久居留证》的，受理的公安机关出入境管理部门从受理之日起10日内，将相关材料上报省级公安机关出入境管理部门；省级公安机关出入境管理部门在收到材料之日起20日内完成审核，并上报公安部；

（二）尚未获得《外国人永久居留证》，需多次临时出入境的，可以申请办理2年至5年多次有效的F签证，公安机关出入境管理部门在受理后3个工作日内完成审批签发；

（三）中国籍人才的外籍配偶、未成年子女申请办理《外国人永久居留证》及相关手续的，参照本条

（一）项和第（二）项的规定执行。

第六条 户籍地在昆明市五华、盘龙、官渡、西山、呈贡5个行政辖区内的人员，可以自主选择到以上任何一个公安分局或者昆明市公安局出入境管理服务窗口申请办理除赴港澳定居以外的公民因私出国（境）业务

第七条 户口迁移手续办理实行限时办结：

（一）县（市、区）内的户口迁移，由迁入地派出所直接受理、现场办结；需调查核实的，自受理之日起3个工作日内办结；

（二）县（市、区）外的户口迁移，由迁入地派出所受理，县级以上公安机关审批；材料齐全的，自受理之日起5个工作日内办结；

（三）农村及交通不便地区，或因特殊原因不能按本条第（一）项和第（二）项时限办结的户口迁移，可视情况顺延，但办结时间最长不超过10个工作日。

第八条 返乡农民工、高考学生急需办理第二代居民身份证的，从受理制证信息之日起，15个工作日内制发证件。

第九条 当事人在参与道路交通事故处理过程中，可以在法定期限内就证据公开、法律文书送达、损害赔偿调解等事项，与公安机关交通管理部门预约处理时间。预约后当事人如有特殊事由需要变更时间的，应当在约定时间的1天前与公安机关交通管理部门另行约定时间。

第十条 适用简易程序处理的道路交通事故，公安机关交通管理部门不得扣留车辆。第十一条 运输企业专用运输剧毒化学品车辆，在检验有效期内办理《剧毒化学品公路运输通行证》的，只需向公安机关交通管理部门出具车辆送检合格证明，不再上线检测。其他检验按相关规定执行。

第十二条 下列人员首次出入境时，公安机关边防管理部门对其所持出入境证件分别加盖出、入境边防检查验讫章；年内多次出入境的，公安机关边防管理部门只进行人证对照和信息录入比对，不再加盖边防检查验讫章：

（一）持有《中华人民共和国中缅（越、老）边境地区出入境通行证》，从事边境贸易或因生产、生活需要出入境的边境地区常住居民；

（二）持有《中华人民共和国出入境通行证》从事境外替代种植项下的人员。

第十三条 持有《中缅（越、老）边境地区出入境通行证》的中方人员，可以从同一边境地段公安边防监管的云南边境口岸、通道出入境。

第十四条 申报建设工程消防设计审核、消防验收的，除依照有关规定需要组织专家评审的情形外，州（市）公安机关消防机构应当自受理之日起在下列时限内办理完毕：

（一）建筑面积大于等于10000平方米的，20日内出具书面审核、验收意见；

（二）建筑面积大于等于5000平方米、小于10000平方米的，10个工作日内出具书面审核、验收意见；

（三）建筑面积小于5000平方米的，5个工作日内出具书面审核、验收意见。

第十五条 全省公安机关分别通过报刊、电视、互联网、手机短信等形式公布本服务举措执行情况的投诉举报电话和网络信箱，主动接受社会各界群众监督。社会各界群众的投诉举报，由受理机关或部门负责处理，并在5个工作日内向投诉举报人回告处理情况。

第十六条 本服务举措自2012年10月1日起施行。

第五篇：哈尔滨推出一系列服务举措缩短审批时限 提升行政效率

哈尔滨推出一系列服务举措缩短审批时限 提升行政效率

东北网12月7日讯近日，在哈市工商部门开通的“绿色通道”内，哈尔滨四通建筑有限公司在一天时间内即完成了公司注册、核名、验资等所有程序，创下了哈市工商注册的最短纪录。这一速度让企业及时获得在省外的投标资格，该公司中标后仅在项目前期即可获得数千万元的效益。

“一日审批”是哈尔滨市新一轮行政审批大提速的一个缩影。今年以来，哈尔滨市进一步转变政府职能，提高行政效率，通过新一轮行政审批大提速，优化和改善发展环境，有力地推进了“项目建设年”的开展。

再造审批流程缩短时限三分之二

审批是项目建设，特别是新项目必须面对的第一道“关口”，只有打破旧有的制度框架，使这个“关口”成为项目建设的“助推器”，才能适应“项目建设年”快发展、大发展的需要。

按照“减少审批前置要件、简化审批环节、缩短审批时间、优化审批流程”的总体思路，市政府法制办历时4个月，在国内尚无成型经验借鉴的情况下，积极探索，破冰前行，对市保留的103项236个子项的行政许可和非行政许可审批的实施主体、设定依据、审批条件、申请材料、办理时限、收费标准及依据、审批流程进行了全面清理、规范，对审批流程进行再造，编制了行政审批项目标准。

此次规范过程中，对180个子项有法律法规规定的审批条件予以保留，对其中98个子项在法律法规之外增加的118个审批条件一律予以取消；

对于56个子项法律法规只规定了审批，而没有规定审批要件的，针对审批项目的性质，按照合法、合理、简化的原则设定了审批要件，取消没有法律依据的审批前置要件517个；对98个子项目的审批时限进行了压缩，平均每个项目的审批时限缩短三分之二，对10个子项目改为即时审批，对85项202个子项目的行政审批环节进行了精简，减少审批环节812个，使审批时间大大缩短。

“一站式”审批全线提速

今年以来，市发改委结合实施“项目建设年”和市直机关开展的“整顿机关作风，提高工作效率”年活动，认真规范行政审批流程和审批方式，规范权力运行，不断规范、简化审批环节和程序，实行“一站式”审批，提供高效服务。

按照市政府对哈尔滨市予以保留的103项236个子项目行政审批项目，市发改委对5类行政许可事项的审批流程和设定依据、审批条件、申请材料、办理时限等进行了全面规范。5类行政审批项目全部集中进驻市行政服务中心，全面实行“一个窗口进一个窗口出”的办事程序。

今年初，市发改委创新审批服务工作机制，制定了《“项目建设年”审批服务工作方案》，在压缩审批时限，减少提报要件，再造审批流程等方面出台了多项新举措。对申请条件基本具备、申报材料主件齐全，但其他材料和条件有所欠缺，不影响审批的，先受理，边办边补，在下达批文前补齐改好，达到要求。对审批要件齐全的，项目建议书审批时限由5天压缩为4天、核准项目由6天(评审时间除外)压缩为5天。对涉及市、区两级发改部门办理的项目，采取市、区联动方式，实行联合集中受理，“打包”受理、联合办公服务。

截至目前，市发改委在市行政服务中心窗口共受理办件324件，其中审批163件，核准81件、备案46件，前期工作通知34件，平均办结时限缩短了1-2天。

降低准入门槛优化投资创业环境

今年9月，《哈尔滨市工商行政管理局关于充分发挥职能作用改善经济发展环境的若干意见》出台。根据《意见》，哈尔滨市进一步降低资本准入门槛，使投资创业环境更加优化。

《意见》规定，全力支持大项目牵动战略，加大对经济发展试验区的服务力度。对航空、汽车、装备制造、医药、食品、化工等哈尔滨市优势产业，“十大工程”、“六个一百”建设项目，以及承担大项目开发建设的重点企业，全部纳入绿色通道，实行一条龙服务，通过建立企业登记联系制度、设立专门登记注册窗口等服务方式，采取无偿代办、专人负责或电话预约、现场办公等有效措施，积极主动地帮助企业完成登记注册。工商部门还进一步理顺登记审核程序，简化审批环节，缩短办照时间，提高工作效率，对前来登记的企业，如登记材料齐全、符合法定形式，可当场核发营业执照。

根据《意见》，哈尔滨市资本准入门槛也大大降低，设立个人独资企业、合伙企业的，允许零出资，不受注册资本(金)最低限额、出资方式、出资期限等限制。降低企业注册资本最低限额，除法律、行政法规对公司注册资本最低限额另有规定的以外，设立有限公司的注册资本最低限额降低为3万元，单位或个人投资10万元以上的允许设立一人有限公司，设立股份有限公司的注册资本最低限额降低为500万元。

“先上车，后买票”构建绿色通道

11月1日，市政府行政服务中心将市教育局、市人口和计生委、市农机局、市档案局、市保密局、市残联、市广播电视局等7个部门的审批服务工作统一纳入中心大厅集中办理，专门设立“综合接待式窗口”。截至目前，市级行政审批项目已经有80.6%进入中心办理。同时，行政服务中心统一规范了18个审批办、19个综合接待式窗口、1个综合代办窗口、13个临时年检窗口和1个收费窗口进驻中心大厅工作，有力地提高了集中“一站式”办公、“一条龙”服务的整体功能。

自8月20日全市党政干部大会召开以来，行政服务中心针对“手续繁、环节多、效率低、时限长”等问题，围绕行政审批工作“解剖前置要件、解剖互为前置、解剖中介机构”，认真查找工作人员在服务态度、履行职责、部门利益和个人利益驱动方面存在的问题。组织各窗口对本单位承办的审批项目、前置要件、法律依据、规定部门、具体要求和办理时限等进行深入调查分析，从根本上提高行政审批效率，加快行政审批速度。

为简化审批环节，市政府行政服务中心重新调整了并联审批流程和踏查组织工作方式，开发了协调会办公软件，开辟道路交通工程专项“绿色通道”，实行了“先上车，后买票”的大项目绿色通道审批方式，进一步缩短了审批时限。

近日，市政府行政服务中心还制定了全面开展网上在线服务工作方案，进行网络升级改造，增强功能配置，形成了具有网上咨询、网上预约、网上申报、网上下载、网上预审等综合网上审批功能系统。一个多月来，共受理网上咨询26件，申报14件，其中通过预审4件，比人工办件缩短了审批时间，简化了审批环节，提高了审批效率，为全面推行网上审批奠定了基础。