提升服务举措[精选多篇]

第一篇：提升服务举措

怎样提升服务举措

1.提高技术含金量

俗话说的好“艺高人胆大”：就是说一个人本事大的人，胆子就大。对于医生来说，有高超医术的人才有向高难度的技术宣战信心和决心，才有这个胆。但一个医学院校毕业的年轻医生，从住院医生成长为高年资的医师，需要不断的学习和积累。这就需要年轻医生的不断的到上级医院进修和学习。

2.提高服务的广度和深度

包括新技术、新项目的开展和应用。

3.提高服务服务的质量

服务质量是一个医生的生命线。其中包括服务态度、服务方式、服务的技巧等多个方面。

第二篇：推出便民十项服务举措,提升优质服务

推出便民十项服务举措,提升优质服务

4月8日，日照东煦置业公司项目部李经理来到国网五莲县供电公司，通过自助缴费机快速便捷地缴纳了电费，此时距该项目部申请上电只有十几天的时间，李经理感触道，整个上电过程，他只联系了一名工作人员，没想到“首问负责制”让他在家坐等就用上了电。今年以来，国网山东五莲县公司推出便民十项服务举措，让优质服务在创新和细化中再次获得提升。

该公司便民举措包含营业窗口、缴费、业扩、抢修等与客户息息相关的工作内容，通过公开服务承诺、细化服务内容、严格服务时限和落实服务措施，让广大客户亲身体验到供电服务的快捷与方便。在营业窗口，该公司严格实行首问负责制和一次性告知要求，积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，减少客户往返次数。推出便民缴费措施，为客户提供支付宝、手机代交等二十种缴费方式，完善城区“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”，在营业厅、服务网站公示缴费网点地图，方便客户查询和缴费。根据客户订阅需求，为客户发送电量、电费信息提醒短信，宣传推广微信电量电费查询服务，方便客户了解用电情况。打造智能互动服务平台，以95598电话、客户服务网站为基础，构建集电话、网站、微信、移动客户端、数字电视、短信的“六位一体”智能互动服务平台，提升智能互动服务水平。

该公司严格服务时间节点控制，规定低压居民客户受理次日接电，低压无工程非居民客户受理申请后3个工作日内接电。进一步充实抢修人员、设备力量，优化抢修服务流程，不断提高抢修效率和质量，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”，确保故障抢修到达现场及时率达到99.9%以上。开展安全用电、科学用电“进企业、进社区、进乡村、进学校、进家庭”宣传活动，指导客户落实用电安全隐患整改和合理用电，为客户安全用电、节约用电提供贴心服务。

该公司还推出清洁能源服务，在城区集中供暖、工商业等重点领域大力实施大型、电采暖、电锅炉、双蓄电等以电代煤（气）项目，在城郊结合部、农村地区推广“煤（气）改电”，计划推广应用热泵技术1.08万平方米、电力蓄能设备430千瓦。加快供电质量提升服务，今年将新建改造配变75台、线路59条，农村户均配电容量提高到1千伏安以上，着力解决农村“低电压”、公用配变过载等人民群众最关心、最直接、最现实的用电问题。落实电力保障服务，建立健全电力供需平衡预警机制，充分利用智能有序用电决策系统，优先保障群众生活、交通枢纽及防汛排涝等涉及公众利益和国家安全的用户电力供应。

第三篇：医院提升服务的多条创新举措

提要：如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。在口腔科，需要复诊的患者在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台。

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医院服务都有哪些改变？近日，记者深入多家基层医院，现场进行体验。

龙华人民医院：设立“安全岛”疏通交通

龙华新区人民医院地处龙华新区繁华地带，原来仅有建设东路一个出入口，且与新华中学校门口紧邻。患者的人流车流与接送学生车辆、过往公交车等交织，在上下班高峰期交通异常拥堵，严重影响120急救出车速度。

从年初开始，龙华新区人民医院着手整治院内交通。记者在医院现场看到，医院将门诊部前广场上的绿化带缩小一圈，压缩出来的空间改造为出租车专用通道，并增设乘客候车站台和候车椅。出租车一进来，就绕着“安全岛”行驶，在候车区上下客后，离开医院。与此同时，医院周边十字路口增加标志，允许“红灯亮时可右转”.新华中学也在上、放学高峰期允许车辆借道校园广场绕环形进出，进出医院的出租车与社会车辆实现了有效分流，高峰时段门前拥堵得到了明显缓解。

市儿童医院：推行“一卡通”减少排队

上午，记者来到深圳市儿童医院，相较于人工挂号窗口与缴费窗口前的队伍，一卡通自助挂号处显得有些“冷清”,6台一卡通自助终端机的使用完全无需排队，一旁还有工作人员随时提供帮助指导。带4岁女儿来看咳嗽的杨女士告诉记者，自己使用一卡通已经两年多了，每次来医院先将一卡通插入自助机挂号，挂号费与诊金从卡里扣除后，便可以直接上楼看病。

看完病要开药、要检查，医生一刷“一卡通”,就自动缴费了。“预约了再来看病，现在到医院很少排队，以前光挂号跟缴费都得花半个多小时。”杨女士说，只要不需要打吊针，自己一个人便可以带小孩来医院看病。

看病人多，医疗资源、空间有限，过去市儿童医院是看病难矛盾最为集中的医院。在现有资源情况下，医院创新地推出一卡通“边诊疗边付费”的新模式，就诊的效率大幅提升。今年该院门诊量预计将创下170万人次的新高，大大超过去年150万人次。医院在人手没有增加的情况下，就诊的时间却比去年大幅缩短了。六七月最高峰的时候，患儿就诊的时间比去年少了一半，平时到儿童医院看病，一般一个多小时就能走完全部流程。

市属公立医院：设门诊便民服务中心方便群众

细心的市民会发现，深圳的10家市属公立医院门诊大厅里都多了一个统一标识的门诊便民服务中心，预约挂号、领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。

在市人民医院门诊便民服务中心，记者看到，不少患者在自助打印机上打印检验报告，“凭条码可以24小时自助打印，下了班或是放假来都可以。”导医介绍说，如果不想再跑一趟来取，只要留下联系方式，服务中心也可以帮忙邮寄或是传真。

市公立医院管理中心进一步细化医院就诊提质提效行动，发布了《深圳市公立医院管理中心直属医院“门诊便民服务中心”设置规范（2013版）》，要求直属各医院8月底前要完成“门诊便民服务中心”的设置。根据市公立医院管理中心发布的规范，门诊便民服务中心的主要功能是为就医者提供诊前、诊中、诊后全过程的服务。包括：引导和协助就医者使用预约诊疗；及时协调医患争议；提供轮椅租借、手机充电、雨伞套、饮用水、一次性水杯、纸、笔、卫生间卷纸等服务；通过医院网站、短信、邮箱等方式，告知就医者检验检查结果，协助其预约复诊；提供电话随访及复诊前提醒服务；指导就医者通过满意度评价器、评价信

箱、电子触摸屏等途径，对窗口服务人员开展满意度评价；通过抽样调查，了解门诊病人对就医环境、服务态度、等候时间等方面的满意度等。

石岩人民医院：五迁行政楼给患者让空间

石岩人民医院曾经被视为宝安条件最差的医院。面积小、病人多，且挨着石岩最大的农贸市场。医院为了改善改变脏乱差的局面，改变医院布局，通过把行政楼迁移、科室调换等举措，扩容医院，将有限的资源让给了患者。

记者在采访时发现，医院的行政楼离医院近千米远，走路要近十分钟。医院负责人告诉记者，随着石岩人口的增加，医院出现严重饱和状态。为了缓解医院业务用房严重不足的问题，10月份，院长以及部分医生腾出办公楼做病房，租用城中村的房子进行办公。而这是十年来，行政办公人员为病人腾地儿的第五次搬迁。

记者看到，医院临时办公点在罗租社区，周围都是城中村民房，环境比较差。而原本的医院综合办公楼正在装修，这里将改造为医院的皮肤科、口腔科、中医科、耳鼻喉科等科室“扩容”.除了将行政楼搬离外，医院还将门诊大楼的科室调换。门诊二楼过去是拥堵的“重灾区”,妇科、产科、儿科，医院的三大热门科室齐聚二楼。由于儿科本身比较吵闹，且陪同人员太多，在二楼看病经常是比肩擦踵、闹声喧天。而一楼内科情况则恰好相反，人员稀少，显得有些“冷清”.于是院长和大家集体商议把这两个科室对调，改善就医环境。记者看到，对调后，一楼和二楼的人流量基本均等，且由于清晰的标识、专门的通道、导医的指引和疏散带的设立，整个就诊流程非常完善、秩序井然。

北大深圳医院：力推预约挂号减少候诊时间

11月4日上午9点多，家住光明新区的刘小姐来到北大深圳医院，一天前她通过电话预约肿瘤内科的专家号。一到门诊大厅，她先在预约挂号自助机上进行预约打印，随后拿着打印凭条到预约取号区缴费取号，整个过程花费的时间不到两分钟。“以前担心挂号的人多排队太久，往往都要起个大早。”刘小姐表示，从家里到医院需要一个多小时车程，自从开始使用预约挂号后，就可以安心地睡个好觉，按预约时间来安排自己的行程。

医院门诊科室全部开放预约，一个月放号9万多个，预约号占了医院门诊号的49%,在推行预约挂号上，北京大学深圳医院最给力。

如何更好地推行预约挂号，北大深圳医院方法最多。在口腔科，记者看到，需要复诊的患者，在诊疗结束后，就可以和主诊医生预约下次就诊的时间。医生当场将预约信息输入了诊间预约系统，几秒之后患者手机便收到了预约成功的提醒短信。北大深圳医院从今年3月开始试用诊间预约系统，5月全面上线，近期完成了第二次系统升级。“诊间预约系统提供了很好的电子化信息化平台，使医生可保证需长期复诊者的诊疗效果，这种面对面的方式也增强了医患双方的互信。”医院门诊负责人介绍说。

从5月起，北大深圳医院开始试点院外提前支付挂号费服务，患者在网上预约号的同时，就可以用信用卡或是网银同步支付挂号费，到医院以后，不需要再到预约窗口排队换号。在医院，记者还见到，医生们有了一张新的微信二维码名片，患者只需要用手机扫一扫就能直接进入该医生的预约挂号页面，十分方便。

预约挂号，省去候诊时间，是市卫人委今年大力推行的缩短排队时间的便民举措。从10月最新统计的情况来看，我市各医院总放号量120万个，占了门诊总号量的42%.

第四篇：南京网盈公司装维服务能力提升举措

南京网盈公司装维服务能力提升举措

发布时间：2011年12月14日

发布部门：综合部 发布人：胡亮

在这即将过去的一年里南京网盈公司所有同仁上下一心，齐心协力，以服务企业为第一要务，积极应对电信市场竞争，加快发展企业发展，坚持“持续改进，舍我其谁”的理念，推进管理创新，提升企业管理水平。11月，南京网盈公司装维服务能力排名取得了全市第二的好成绩，网盈人用最真实的数据获得了各方的认可。

南京网盈公司作为南京电信最大的服务外包合作商，自成立以来从人员数量、分布、业务覆盖率等各方面都较其它外包服务商数量更为庞大，管理结构上也更为程序化。2011年，为了进一步提升公司装维服务能力，提升员工工作积极性、服务技能，南京网盈公司采取了一系列管理优化举措:

1、持续每周梳理综合调度系统：

目前，公司市区终端人员362人。为确保综合调度系统的人员报备梳理直接关联着派单到人的准确率和个人KPI障碍指标的准确率，今年下半年南京网盈每周都会针对综合调度系统人员进行梳理。

经梳理，截止2011年11月30日，市区终端人员362人中，报备人数304，未报备人数58人，其中2011年11月份新招聘人员22人，通过报备考试30人，未通过报备考试6人。

2、实行精确调度，完成派单到人

（1）自10月27日至11月15日，派单到人全面运行。共计派单到人2万1千张，派单到人比例从起初的56.59%至100%，短信推送从起初30%上升到目前98%。

（2）从四个维度重点管控派单到专项工作，要求次日派单做到100%到人，做到次日短信推送100%，做到派单到人第三天评估昨日工单预约100%，做到合理分配工单100%。

（3）重点关注工单预约、短信推送及个人当天超过10户情况，确保当天7点前到岗装机工单当天与用户联系，并提醒是否需要短信推送；确保短信内容按照综调系统中对应模板要求上门时间定在半天的时间段；确保留下上门人员联系电话；确保个体工单过大，班组可及时合理调配工单。

由于此项专项工作正在持续良性开展，公司每月装机环比关键指标的持续上升。通过一系列的管控加强，南京网盈2011年客户投诉量较2010年下降了17.4%，同期的催装催修的比例分别下降了77.9%和22.4%。

3、完善操作手册，提出管控重点

为了更好的完善生产质量，提高管理水平。在2011年，南京网盈公司在内部管理上以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为目标，务实高效的制定了《工单管理宝典》、《集中管控组管控流程及说明》、《质量管控要点作业指导书》、《现场培训计划书》、《建议FTTH工器具操作指南》，汇编了《客户端装维手册》。

4、接应检查，落实夜间值班

2011年8月，公司积极落实集团宽带服务质量检查的夜间值班要求，印制统一格式的夜间值班表，便于日常记录，积极完善标准化班组的各项要求。

5、实行帮扶“脱贫”计划，全面带动短板指标提升 开展帮扶落后班组及个人专项工作，南京网盈公司以不放弃不抛弃的人性化原则，在省网盈正确指导和各部门协助下，积极开展落后班组和最差个人的“脱贫”帮扶工作。在维护指标上狠抓VIP及时率、VIP重复率、ITV及时率、催修率、催修一次解决率，在装机上狠抓履约率、催装率、催装一次解决率，安排专人驻点指导帮助，促进共同提高。

6、积极开展各项劳动竞赛活动

劳动竞赛是进一步提升员工业务技能，调动员工生产积极性，全面促进企业协调、可持续发展的有效途径。南京网盈公司抓住契机，为应对工单积压、指标短板日益严重等问题，在各个阶段开展了差异化劳动竞赛活动。

1）2011年1月23日公司开展了“迎新春； 2）开展了大干10天开门红”劳动竞赛； 3）开展了迎“315”装机劳动竞赛;4）2011年4月20日展开了工单突击清理行动，已接应关于清理待装机工单的紧急通知，促进总体指标上浮;5）2011年7月1日开展了“庆党90周年，冲刺红七月”劳动竞赛；

6)2011年8月，开展了“心连心，手拉手”突击装机活动； 5）2011年9月16日到9月30日公司针对压缩在手工单，开展了迎国庆装维劳动竞赛;6）2011年10月，开展了“百日跨越-维护质量”专项达标劳动竞赛；

7）2011年12月，为结合元旦和春节，开展了“迎双节”劳动竞赛.南京网盈提前做好了元旦和春节期间班组员工值班安排计划，为了控制春节后人员流失率，做到在春节前提前做好员工的思想工作和摸底工作，对有情绪波动的员工要求重点做好关怀和帮扶。

南京网盈分公司一路前行，在开展多项劳动竞赛的同时，亦付出了很大的努力与汗水，为了更好的完成“百日跨越”各项指标全面提升的工作，充分调动班组管理人员的工作积极性和主动性，体现班组管理人员的管理责任，明确班组管理人员的责、权、利的对等关系。公司制定了班组长目标责任书，充分发挥员工主观能动性，调动班组员工的积极性等。

7、组织开展了多种形式的技能比武竞赛

南京网盈分公司在各主管部门协助下，积极参加由省电信集团公司举办的专业比赛、组织骨干及装维员工参加了南京市通信线务员技能竞赛、组织骨干及装维员工开展了迎接中国电信集团公司2011年装维技能比武竞赛活动。

于2011年5月6日，组织骨干及装维员工参加了2011年第一期省电信公司技能抽考，于2011年5月19日组织骨干及装维员工参加了2011年第二期省电信公司技能抽考。

参加了省电信“满意宽带”劳动竞赛。组织骨干及装维员工开展了第二批装维能手选拔工作。开展制高点杯装维技能大比武。

为了进一步夯实一线员工装维能力，公司于2011年4月14日对现有基层管理人员进行了系统培训；于2011年4月28日组织开展了装维人员沟通技能培训。根据省电信相关要求，南京网盈分公司开展了“金手指计划”，对终端装维班长能力提升进行了培训及考试。

据统计，2011全年组织开展了12次不同形式的技能比武竞赛和培训工作。

二、完善绩效管理

2011年南京网盈分公司与以往所采用的绩效考核方式不同，公司按照“上水平、更精准、更规范”的要求，多方位、多角度、多层次思考问题，强“软肋”，补“短板”，建立符合科学发展观的考评体系。施于，在保证员工收入的同时，亦与南京电信客户端装维中心绩效相衔接的绩效管理办法。

在2011年绩效考核体现出以下几个新的办法与措施：

1、完善关于现场支撑岗位职责和绩效的说明，以激发和调动现场支撑人员的现场培训学员能力；

2、为规范代班行为，加强员工的管理，保障员工得到充分的休息，提高并制度化制定了关于包区维护代班加班费标准；

3、为落实南京电信加强工效管理的要求，通过对员工工效的管理达到充分调动员工工作积极的目的，具体制定了实施装维员工工效管理办法；

4、为全面提升维护质量，开展“百日跨越，全力冲刺”专项活动的激励办法；

5、结合FTTH业务结构进行了细分归类，明确FTTH工价结算；

6、结合装维淡季，大部分班组在手装机工单不足，甚至部分班组员工出现“争抢”工单的现象，制定了关于装维淡季班组工单分配的指导意见；

7、明确了关于对介绍新员工入职的人员进行激励的办法；

8、建立并实行师徒管理办法，对培训合格员工，对其师傅公司将加以奖励；

9、制定了班组目标责任书；

三、明确管理职责与架构、夯实员工技能水平

1、根据省公司的明确工作要求，结合南京网盈分公司市区代维管理部各阶段的实际情况和人员配属，从日常规范管理和员工行为管理出发，指导终端装维中心首先进行了明确的管理分工，宣贯关于调整对应片区管理负责人员的通知以及成立市区终端维护安装中心装机班组的通知。

公司针对常态工作，设定了质量支撑组、现场支撑、培训支撑、后勤支撑等四个支撑岗位，并为积极响应南京电信希望外包单位成立“小综调”的要求，南京网盈分公司于2011年10月29日成立了4人编制的质量管控组，即“小综调”。目前承接市区16个班组的生产运行监控工作，具体制定了14项工作细则和9各管控要点。

成立了为装维管理能力提升小组，由公司副总牵头，主要负责班组标准化建设、员工分等分级工作、绩效考核改进、管理人员能力培训、班组长能力提升、生产人员招聘以及培训等。

成立了装维生产能力提升小组，由总经理负责装维生产流程优化、生产工效持续改进、应急支撑团队建设、综调体系建设、派单到人工作落实、班组及个人提优工作等专项工作推进。

四、积极推进企业文化建设

企业文化是企业信奉、倡导并实行的理念、价值观和行为规范的总和，也是公司灵魂和支柱。“企业即人，企业为人，企业靠人”，南京网盈分公司企业文化建设的核心和本质就是要坚持和贯彻“以人为本”。

各项文化比赛活动的开展，在进一步丰富员工业余文化生活的同时，在企业内部形成了良好的群众性健身氛围和积极向上的文化氛围，也有力地推进了企业文化建设。

为表彰公司各部门、专业中心骨干在公司成立几年来的孜孜不倦的努力，使公司在业务技能、业务承接、管理制度、人员报备等项目上都取得了长足的进步，组织各部门专业中心骨干前往高淳游子山踏青一日游活动。由南京网盈公司承办的南京电信客服中心与装维中心共同参与的“手拉手 心连心”牵手联谊活动见面会获得圆满成功。为了献礼建党90周年，南京网盈分公司市区终端选派港中职校的29名男学员和公司3名男员工，共计32名男同志，组织参加了南京电信的大合唱代表队伍。

依法维护员工的合法权益，为员工办好事、办实事，培养员工对企业的感知度，一、做好送温暖工作。每日天气预报提醒，员工生日祝福短信，休假一天和领导的慰问电话、建立小食堂、建立对应片区宿舍等。二是做好各项福利工作。为庆祝一年一度的“五四”青年节，丰富公司职工的业余文化生活，展现公司职员奋发向上的精神面貌，公司组织安排了员工聚餐。端午佳节的到来，公司向所有员工派发了代表公司浓浓祝福的端午礼盒，寓意着平安幸福。8月份发放员工夏季防暑降温用品等。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。

安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。

一是通过晨会对员工防火安全、交通安全、等安全知识进行培训，还通过参加公司的安全培训来提升安全意识。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，确保人身安全。四是坚持对员工的电瓶车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。通过一系措施和手段，全年未发生一起重大安全事故。

通过这一系列的举措，员工在工作中的困难能够更为及时的获得解决了，员工的抱怨少了，工作更有激情，效率也明显得到提升，各项指标也获得了显著的上升。2011年即将成为过去，2012，南京网盈公司将继续推进各项改革举措，将员工工作便捷化、利益最大化，凝聚人心人力，将网盈公司的装维服务能力的发展上升到更高的台阶。

第五篇：积极贯彻落实服务民营经济大发展大提升十项举措

积极贯彻落实服务民营经济大发展大提升十项举措

近日向社会推出服务民营经济大发展大提升十项举措，我所结合当地实际，第一时间快速响应，推出“三项措施”，积极贯彻落实省局该十项举措，助力辖区经济健康持续发展。

第一时间向党委政府汇报，寻求支持形成合力。

我所辖合两镇，目前经济主体为6619户，其中小微企业含个体户约有5600户，省局的“十项举措”必将给辖区企业带来更多更实的优惠。为此我所第一时间主动向两镇党委政府汇报，并同时通报两镇企业服务中心等相关部门，一方面寻求当地党委政府支持，另一方面借助政府力量形成助动合力，把省局“十项举措”的春风吹得更好更大。

第一时间启动窗口优质服务，扩大宣传狠抓落实。

我所以办事窗口为阵地，依据自身职能权限，提供最优质服务，积极转变行政方式。现正值企业年检、个体验照期间，开展上门服务、预约服务、延时服务等特色注册服务，并整合注册登记服务、企业年检服务、商标注册服务、协会服务等资源于一体，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，提升准入政策的服务质量，为经营户节省办事时间和精力。我所专门开辟专栏及时公布免征小微企业注册费、年检费、执照工本费的信息，并通过电子显示屏、广播、室外宣传栏等积极宣传省局“十项举措”，让企业及时感受到省局“十项举措”带来的温暖。

第一时间设立行政指导员，切实改变行政方式。

我所目前有两大责任区，其中又分成6个责任片区，分别有一名干部负责日常巡查工作。省局“十项举措”一出台，我所立即召开所务会议，积极研究如何设立行政指导员，改监管责任区为行政服务区做好充分准备：一要求干部转变意识，融入服务理念，转变工作方式，改巡查监管为服务指导；二开辟 “行政指导”课堂，及时熟悉法规条文，熟练掌握政策；三要求干部加强理论学习，提升理论水平，及时准确了解企业生存状态、经营现状，以便进行有效的信息反馈。