日本图书馆服务特色述评(图书馆)

第一篇：日本图书馆服务特色述评(图书馆)

日本图书馆服务特色述评

陈枝清

摘要：结合在日本国际交流基金关西国际中心的学习和对日本大学图书馆、公共图书馆的参观，文章从馆际互借与文献传递服务，大学图书馆向社会开放，为残疾人服务，为儿童服务，多文化服务及汽车图书馆服务六个方面进行了探讨，并从中得到有益的启示。

关键词：日本图书馆；馆际互借与文献传递；大学图书馆向社会开放；残疾人服务；儿童服务；多文化服务；汽车图书馆引言

日本是世界上图书馆事业比较发达的国家，笔者应国际交流基金关西国际中心的邀请在日本进行了为期半年的图书馆员日本语研修课程的学习。研修期间，参观考察了日本国立国会图书馆、早稻田大学图书馆等十几家图书馆，另外还在大阪市立大学学术情报综合中心进行了实习。通过这些参观和实习，对日本图书馆的状况，尤其对服务体系有了较为全面的了解。应该说，日本图书馆有很多好的经验和做法值得我们学习与借鉴。日本图书馆服务特色

2.1积极开展全国范围的馆际互借与文献传递服务

在日本，不管是在大学图书馆还是在公共图书馆，该项业务开展的相当普及，而且有法可依，在日本《图书馆法》中规定各类型图书室或图书馆应相互合作，进行图书资料的馆际互借。日本国立情报学研究所NII是日本全国性的综合信息共享系统，开发了网络联合目录系统NACSIS-CAT、馆际互借与文献传递系统NACSIS-ILL。NACSIS-CAT从1985年开始发展，到2006年6月有1151家成员馆，其中大学图书馆为878家，书目信息达780万件，馆藏信息达8300

[1]万件，正因有如此雄厚的书目数据库系统，馆际互借与文献传递服务就进行地非常出色。NACSIS-ILL从1992年发展到现在，成员馆总数近1000家，几乎覆盖了日本所有的大学图书馆，而且NACSIS-ILL保持系统的开放性，广泛吸收公共图书馆和其他类型图书馆，甚至是外国图书馆加入日本大学图书馆的馆际互借系统，1994年NACSIS-ILL开始了与大英图书馆文献供应中心(BLDSC)的文献传送服务,2002年又实现了与OCLC馆际互借系统之间的连接，从而使该项

[2]服务从全国范围扩展到全球范围。2005年NACSIS-ILL服务请求量达到120万件，其中以文

献传递为主，占总量的90％，馆际借书占10％，服务请求满足率达85％。该项服务目前已成为日本各图书馆的重点业务之一，以大阪市立大学学术情报综合中心为例，该馆2005年向外馆请求的件数是5824件，接受外馆请求的件数是7733件。

另外在NACSIS-ILL系统中不能不提到的是有关费用结算的“ILL料金相抵制度”，在该制度实施之前各馆之间的费用结算还是非常复杂，主要是馆馆之间的费用结算。后来国立大学法人化的实施使系统统一费用处理成为可能，由NII作为中转机构,2004年4月起开始了费用抵扣服务，各参加馆只需每3 月与NII进行一次单向费用结算，根据抵扣后的费用实际支付即可。比如A馆接受各馆ILL请求总的费用是5万日元，A馆向各馆提出ILL请求总的费用是8万日元，那么两种费用抵扣后的3万日元由A馆支付给NII。B馆接受各馆ILL请求总的费用是8万日元，B馆向各馆提出ILL请求总的费用是5万日元，那么两种费用抵扣后的3万日元由NII支付给B馆。这种费用相抵扣服务大大减轻了图书馆之间费用结算的负担，提高了系统的服务效率。

2.2大学图书馆向社会开放为“终身教育”开辟途径

1979年日本文部省的学术审议会在“地域社会和文化”的答复咨询报告中提出，要促 1

进学校向地方开放，并在1981年的“终生教育”答复咨询报告中指出，高等教育要向成人开放，即大学要开放。1985年国立大学图书馆协议会成立了“研究大学图书馆开放的调研组”，1986年9月，该调研组发表了“有关国立大学图书馆实施开放服务所面临的对策”的调研报告。报告指出，在社会状况急速变化发展中，大学图书馆不能像以往那样以消极的姿

[3]态对待来自一般社会的需求，大学图书馆为适应社会的需求，必须要开放。1990年日本政

府颁布了《关于健全振兴终身学习推进体制的法律》，要求各级机关，教育委员会为推进终身教育的实施，创造一些有利的条件：如各地区内的大学开放图书馆等。而日本大学图书馆界也产生了一种共识：既然接受了来自国家税金的补助，那么就理应向全体国民开放。之后，日本大学图书馆向社会开放渐趋普及，与公共图书馆并没有明显的界限。根据2004年文部省的大学图书馆实态调查结果报告中关于图书馆开放的数据显示：2004年日本的87家国立大学和74家公立大学图书馆的开放率均达到100％，525家私立大学图书馆的开放率达到98.8％，678家国、公、私立大学图书馆共接待社会各类读者数达121万人，读者范围涉及其他大学的学生/研究者、大学以外的研究者、普通市民等各类人员。在向社会开放的图书馆各类服务中，馆内阅览服务开放率达100％, 复印服务为96％, 情报检索为79％，参考

[4]咨询为64％，馆外借出为56％。在提供服务的资料中主要以纸媒体为主，而像商用数据

库，电子期刊等涉及版权问题的电子资源一般不向社会开放，不过图书馆自己电子化的各类数据库大部分还是开放的。

另外各大学图书馆还根据本馆情况制定了社会读者利用图书馆的有关制度，如大阪市立大学学术情报综合中心规定20岁以上的市民可凭驾照、健康保险证等能够证明自己身份的证件，填表登记后当日发放读者证就可入馆阅览。手续费分两类：本校毕业生不收手续费，其他普通市民收2000日元手续费，有效期为2年，外借书籍的限额为5册，借阅期限为2周。已借给市民的资料，当本校人员需要时，可要求市民及时归还。在期末考试期间图书馆停止对外开放等等。

2.3注重多文化服务，促进图书馆国际化

多文化服务也叫多语言服务，是指图书馆以特定地区民族、语言和文化的少数群体,为满足他们“学的要求、知的权利、读的自由”，提供他们常用的母语必要的情报信息服务。在日本这类少数群体主要有两种：一是阿伊努人，是北海道地区一个具有独特文化历史背景的少数民族，二是居住在日本的外国人。

在日本国际化过程中，图书馆对这些不同民族、不同文化的少数居民固有的需求采取的多文化服务逐渐成为一项不可忽视的重要业务。早在20世纪80年代中期，日本图书馆协会出版的《公共图书馆的任务和目标——图书馆服务》中提出:“对阿伊努族和在日的朝鲜人、韩国人以及其他外国人来说，由于各自民族传统、文化、教育的不同，需要用他们常用的语言来获取日常生活上的信息资料。因此，图书馆要对这些人提供有效的服务。”1986年国际图书馆联盟IFLA在东京召开大会，在多文化服务分会中特别讨论了图书馆对在日韩国人、朝鲜人和中国人服务的欠缺问题，这其中主要的一项就是对多种语言资料的收集力度不够。此次大会通过了《多文化共同体——图书馆服务的指导方针》，并指出“居住在地球上的所有人们应该没有差别地公平地享受图书馆的服务”，同时对图书馆多文化服务的原则、要求等

[5]进行了较为详细的规定。

近年来大量的外国劳工人员涌入日本,另外在日定居的外国人也急剧增加，各公共图书馆为了提供好这项服务大都在外国语资料的收集上加大力度，比如大阪市立中央图书馆在一楼大厅设置了一块很大的中国语、朝鲜语图书期刊杂志阅览专区，还比如以儿童服务为特色的东京都立多摩图书馆在外国语儿童读物的收集上尤为重视，像在我们国内也不多见的中国20世纪六七十年代的儿童画本也有大量收藏。此外还有很多公共图书馆为满足外籍儿童阅读的需要,积极与各国图书馆建立资料交换关系，通过图书交换获取一些国外的儿童读物,来为这些外籍儿童服务。除了在收集方针上的重视外，在其它方面也是下尽功夫，比如很多图书馆的目录查询系统可以用英/中/韩文来输入检索；在标识设计中突出了多语言标识的制作；发放给读者的介绍和使用指南也有多种语言的版本；聘用懂多种外语的职员为外国人提供咨询服务；还有专门面向外国人的讲座和交流会等等。

2.4残疾人享有与正常人平等的服务

日本公共图书馆的残疾人服务最早起源于1915 年东京本乡图书馆的点字文库。1949年，日本政府颁布了《身体障害者福祉法》，对设置点字图书馆进行了明确的规定。1969年，日本盲人读书权保障协会向国立国会图书馆和东京都立日比谷图书馆正式提出了“图书馆要为残疾人服务”的要求。1970年，日本政府颁布了《残疾人基本法》，此后国家在公共设施、交通设施、文化设施的整治上充分考虑到了残疾人的需求，另外日本国民对残疾人的保护和尊重意识也进一步提高，比如对残疾人的称呼渐渐避开了敏感的字眼，采用比较能接受的人性化称呼，原先的“障碍者”越来越多被“身体不自由者”所代替。1978年日本图书馆协会残疾人服务委员会正式成立，1981年又以“国际残疾者年”为契机，通过国际交流等形式学习引进欧美等国先进的残疾人服务方式。目前在日本公共图书馆界开展的为残疾人服务已非

[12]常普遍，首先在硬件设施上非常的完善：大量收集点字图书、录音图书、大字体书、录像带等资料；设置无障碍通道，在各通道及楼梯台阶铺设点字道路；设置残疾人专用电梯、专用卫生间；为身体残疾者提供轮椅；设置点字图书/录音图书制作室；提供视觉残疾者专用的点字计算机；提供弱视者专用的放大阅览器；设置残疾人专用停车场等等。其次在提供的服务方式上也是多样化的，设立了专门的“面对面朗读室”，给视觉残疾者提供图书资料的“当面朗读”服务；对来馆不便的残疾者提供资料的邮寄外借服务，而且日本政府在《邮政法》中规定：对残疾者的邮政服务实行邮资半价的优惠政策；日本国立国会图书馆还制作了《点字图书、录音图书全国综合目录》，所收录的资料可提供馆际互借服务；为视觉残疾者免费提供印刷资料的点字图书制作或录音制品制作服务；为残疾儿童提供特殊的图书馆服务；为病人、老年人和犯人提供送书上门服务；有些条件好的图书馆还对残疾人提供计算机服务，通过利用画面音声化软件、点字化软件、扩大化软件实现了OPAC检索或网上信息的查询和浏览。

除公共图书馆外，大学图书馆也在积极地开展此类服务。2005年日本全国在读的残疾人大学生达5444人，各馆对这类大学生的服务非常重视，如筑波技术短期大学图书馆，引进了点字数据库、录音图书数据库；设置面对面朗读室；提供弱视者和重度视觉残疾者专用的情

[6]报检索系统；提供印刷文字扫描/朗读系统；提供点字印刷机服务等等。

2.5注重儿童读书兴趣培养，开展丰富的儿童服务

20世纪初大阪府立图书馆、山口县立图书馆成为为儿童开展服务的先驱，1938年日本政府颁布了《关于改善儿童读物的指示纲要》，并进行了“推荐好书”活动。60年代后期，在日本国民中提出了“给孩子们好书”、“给孩子们新书”的口号，为70年代公共图书馆在开设“儿童室”、充实儿童图书等方面起了相当大的作用。80年代各公共图书馆的为儿童服务逐渐多样化起来，如“为乳幼儿服务”、“为残疾儿童服务”“为YA（young adult）服务”等相继开展起来。1995年日本政府举办了“为儿童着想”研讨会，认为在高科技的吸引下，日本儿童及青少年正逐渐远离铅字阅读，因此有必要重振儿童阅读的兴趣。1999年，日本国会通过决议规定2000年为“儿童读书年”，并于同年，筹划多时的国际儿童图书馆正式开馆，成为世界上规模最大的提供儿童图书信息的国立机构，这对儿童读物的保存和研究以及增强儿童阅读的风气，有着实质性的意义。2001年l2月日本国会又颁布了《儿

童阅读推进法》，指定每年的4月23日为“儿童阅读日”，旨在为儿童提供读书机会，养成儿童早期阅读习惯，帮助他们喜欢读书，并最终形成主动读书、终身读书的风气。

现在，日本各公共图书馆都把为儿童服务作为一项非常重要的服务来进行，几乎都设有一定规模的儿童服务区，并根据童心、童趣精心布置，如摆着各式各样的玩具，专门设计的小书架，造型像玩具的小桌椅，又精致又干净的儿童专用洗手间，甚至还设有供儿童玩耍的游乐园等等。收集的有关儿童图书资料的种类也非常丰富。提供的服务方式也是多种多样，如大阪市立中央图书馆的“保健所服务”，工作人员会定期到儿童保健站向前来体检的婴幼儿赠书，甚至给三个月大的婴儿讲故事；“为残疾儿童服务”，发明了点字漫画，就是根据漫画的内容，作成点字，帖在书上，使儿童通过触摸就可以知道书的内容；定期举办“讲故事服务”，组织志愿者为儿童讲故事，和儿童一起做游戏，极富知识性和趣味性。此外还举办亲子会、放映会、画展会、科普会、手工制作会、表演会等活动。

2.6扩大服务网络，为边远住民提供汽车图书馆服务

1949年，被称为“移动图书馆先驱”的千叶县图书馆为解决远离图书馆的民众看书难、[7]借书难问题开始开展汽车图书馆服务，70年代随着日本图书馆界“把图书馆办在身边，办

到生活中去----市民图书馆”口号的提出，汽车图书馆服务便在全国的公共图书馆普及开来，2005年日本全国的汽车图书馆达到了700台左右，该年共借出243557册图书。这项服务是如何开展的呢？以大阪市立中央图书馆为例，该馆专门配备2辆汽车开展服务，车名叫“まちかど号”，车内书架排列为内外架式，各可容纳3000册图书，每月在大阪的66个网点巡回服务一次，风雨无阻。每辆车由两名工作人员和一名司机组成一个服务小组。汽车到达网点后，先在居民区环绕两圈，工作人员用喇叭通告市民，服务马上要开始，请大家准时来借书，然后将桌子、书筐、电脑等东西从车上搬下，做好准备工作。图书主要侧重于幼少儿读物、料理、小说和大字体读物等。排列图书时特意将儿童读物排在车内架上，成人读物排列在车的外侧，打开汽车左边的门，成人站在车外就可以选择所需图书。为了方便残疾读者，车的后部还专门设计了可供轮椅上下的通道，真正充分考虑到各个年龄层和各种类型读者的服务需求。

汽车图书馆主要开展图书的借还服务，所借册数不限，借期为一个月。读者在汽车图书馆所借图书也可在大阪市内的中央图书馆和23个分馆归还。如果是第一次来借书，可以当场免费办理借书证。工作人员在办理借书手续时还将写有下次汽车图书馆服务时间的纸条夹在书里，并将中央图书馆开展活动的宣传材料一起发给读者。汽车图书馆的容量毕竟有限，因此读者可预约图书，先在图书馆网站上检索藏书，把想借的书填在预约单上，交给工作人员就行了，下次他们再来的时候就会把书带来。“まちかど号”每次服务的时间为1小时，但前来借书的读者还是很多，都是附近的居民，他们不仅借书，也会咨询其他问题，工作人员都很耐心地解答。汽车图书馆服务的开展扩大了图书馆服务的辐射面，使公共图书馆由等读者上门的被动服务转为送书上门的主动服务，提高了馆藏的流通率，是日本公共图书馆一种卓有成效的服务形式。启示

上述的日本图书馆服务特色充分体现了日本图书馆“任何时候，任何地点，任何人”的服务宗旨。在我国，虽然也在开展这些服务，但在服务的深度和广度上与日本差距甚远，进而导致我们的读者对图书馆的依赖度和信赖度处于较低水平。笔者觉得要缩小差距可从以下这三方面加大努力：

一、加快我国图书馆法及相关法律的立法进程，这对我国图书馆事业的发展将起到根本性的保障作用，一方面应有明确的规定，国家有划拨经费的义务，对公益性的图书馆在充实

馆藏、改善基础设施及员工工资福利等方面提供经济保障，另一方面，国家有权利要求图书馆履行职能，为读者提供高质量的服务。日本《图书馆法》、《图书馆自由宣言》、《图书馆员伦理纲领》等法律的颁布实施无疑是我们一个很好的学习借鉴。

二、转变图书馆的服务观念，比如在馆际互借与文献传递方面，目前有高校系统、中科院系统以及各地区联盟的馆际互借与文献传递系统，但要形成像NACSIS-ILL那样全国性的跨系统服务网络就必须打破各自为政、重复建设的局面，才能真正实现三大系统资源的全国性共享；在大学图书馆向社会开放这个薄弱环节，虽然我国教育部在《普通高等学校图书馆规程(修订)》中提出“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”[8]，但真正开放的却极为少数，主要是高校图书馆仍抱着仅为本校师生服务的观念，而这种狭隘观念也不利于学习型社会的构建；在为残疾人、儿童、外籍人士、边远地区住民服务方面，若经济条件许可，要调整适合这类群体读物的收集方针和改善基础设施，同时也要在单一服务方式的改变上加大力度并主动提供服务，从而真正实现读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变。

三、加大图书馆的宣传力度，在国家和图书馆员努力为读者创造好软硬件环境时，若没有读者，那么前面的努力也是白费，所以要做好宣传，扩大图书馆的影响力，提高读者对图书馆作用的认识，进而把图书馆当作学习知识，接受教育的好场所，在日本很多图书馆都设有专门的广告企划部门，通过各钟媒介进行宣传以吸引读者前来图书馆。

总之，分析研究日本图书馆的这些服务与经验定能对我国图书馆事业的发展有所启示和促进。

参考文献：

[1] NACSIS-CAT統計情報.[2006-06-26].[2] NACSIS-ILL統計情報.[2006-07-01].[3] 逸村裕,竹内比呂也.変わりゆく大学図書館.東京：勁草書房,2005：165-186

[4]平成16年度大学図書館実態調査結果報告--図書館の公開.[2006-07-11].[7] 石川敬史.移動図書館史研究ノート.[2006-07-17].[8] 普通高等学校图书馆规程(修订).[2006-07-21].http://lib.ccnu.edu.cn/tsggc.htm

第二篇：党支部特色活动--图书馆志愿服务

信息学院2014级硕士二班党支部图书馆志愿服务活动顺利举行 2014年11月8日，由信息科学与技术学院2014级研究生硕士二班党支部组织的“图书馆志愿服务”如期举行。本次活动的主题为“学字当头、实践为先，建设三型学生党支部”，旨在呼吁全体支部党员积极投入志愿服务中，通过活动提高党员同学们的奉献精神和责任意识。

此次活动在西南交大图书馆工作人员的大力支持下，以及在支部全体17名党员的积极配合与热心参与下，活动取得了圆满成功。

11月8日上午9:00，党员同志们齐聚图书馆门口。经过简单的任务分配后，图书馆志愿服务活动正式开始。志愿服务中主要负责图书馆阅览室书架的清洁工作，支部成员利用自带的抹布，借用图书馆老师提供的水盆，分组对图书馆书架上的灰尘进行了清理。在整个过程中，支部同学积极投入，分工合作，不仅很好的完成了此次志愿服务，而且保持了图书馆安静的秩序。

活动结束后，同学们纷纷表示对此次党支部活动体会深刻，大家对自己能参与到这项服务活动而感到自豪。对学生党员开展的这项活动，图书馆工作人员也表示很有意义，同学们认真的态度和良好的工作效果给图书馆老师留下了很好的印象。

此次志愿服务的开展，不仅减轻了图书馆的工作压力，使图书馆更为整洁，为广大师生提供了良好的借阅环境，同时也提高了党支部内各同学无私奉献、服务他人的志愿服务意识，发挥了学生党员的模范带头作用，增强了支部的凝聚力，并用实际行动为建设三型党支部奠定了基础。

第三篇：图书馆服务与时俱进

浅谈高校图书馆宣传服务工作

蔡 静

摘要：高校图书馆在不断发展和创新，开展以人为本的人性化服务。但是许多读者还保留对图书馆不客观的认识，这就需要高校图书馆做好宣传服务工作，最大化的搭建与读者沟通的桥梁，促进高校图书馆的服务事业发展。

关键词：高校图书馆 图书馆服务 宣传服务 以人为本

高校图书馆是大学三大支柱之一，然而现实的情况却让人揪心：高校图书馆在大学中的地位相对低下，馆藏资源利用率不高，一些核心服务没能有效开展等现象还普遍存在。这与长期以来，由于宣传不到位，高校图书馆的资源和服务没有得到很好的利用有着一定的关系。究其原因有二：

其一、是由于读者对图书馆的认识不足。在他们眼中，大学里的图书馆只是一个庞大的藏书机构，所提供的服务也仅限于图书的借还，报刊的阅览等；

其二、图书馆自身的宣传不足，馆里的资源和服务向读者揭示得不够深刻。要彻底改变这种现象，树立高校图书馆应有的形象，我们除搞好自身的业务建设外，宣传工作的开展是一个有效的途径。而宣传是与时俱进的，传统的宣传方式已经无法满足图书馆的发展。

高校图书馆内涵丰富，除保存丰富的文化知识外，还为学校的教学、科研提供基础性服务。丰富的资源和多样的服务构成了多样的宣传内容，宣传途径主要如下：

一、面向读者的资源与服务宣传；

（一）、做好馆藏资源宣传。让读者了解到高校图书馆馆藏资源由纸本资源和电子资源组成，面对海量的信息，读者对信息的不了解会对馆藏资源的利用率和图书馆的形象造成很大的影响。我们可以给新生进行利用图书馆介绍讲座。在馆内各楼层设立楼层馆藏示意图，库室内设臵图书分布示意图，对书架进行标识，制作电子资源介绍小册子和馆藏查询系统介绍等等。

（二）、做好服务宣传。读者了解高校图书馆丰富的馆藏资源后，让他们得心应手的利用起图书馆资源很重要。宣传到位，读者自然如回家一样的走进图书馆。在服务的宣传上，尽可能让每一位读者都能知道图书馆所提供的服务，并能随时查看所有的服务内容，方便读者利用图书馆资源。我有以下几点提议：

（1）、高校图书馆在大厅以及各阅览室都备有印刷精美的各种介绍图书馆职能、服务项目、平面图和读者须知等印刷品，读者可以免费取用。

（2）、高校图书馆充分发挥计算机和网络系统的作用，高效地为读者服务。图书馆从采编、流通到阅览等环节全部实现了计算机管理。图书馆的计算机系统通过校园网与国际互联网相联，读者可以在世界上的任何一台可以上网的计算机里查询自己的借书情况，查找自己想要的图书资料并按图书馆有关规定预约借书和续借图书。提供求书栏目，让读者告诉我们他们渴望读而本馆尚未收藏的书籍，让我馆采编人员更能与读者亲密接触，了解读者的需求，根据实际期刊完善丰富我馆的藏书。

（3）、图书馆主页、电子显示屏和图书馆门口的宣传板及微博、论坛等地方应该及时公布图书馆最新信息。耐心解答读者提出的每一个问题。为了让读者能在短时间内对图书馆有较全面的了解。每次购买新的资源、各类活动、开展的讲座等信息通过网络最大限度的宣传出去。

（4）、密切与学院各部门联系，通过院系的办公室、科研秘书、社团对图书

2014-6-10 1

馆的资源服务进行宣传，争取在院系建立起图书馆的二级信息站。另外，还可以依靠学生义务馆员、勤工助学的学生以及学生刊物宣传图书馆的资源和服务。

（三）、做好面向科研读者的辅助学术研究服务的宣传；读者有着开展学术研究的基础和要求，他们对高校图书馆在学术研究的辅助方面提供的服务有着更多的期待。而高校图书馆作为高等教育体系一个基本组成部分，除了为读者提供普通的书刊借还和阅览外，还承担着给师生进行研究提供必要咨询、开展情报服务的重任，这是高校图书馆既重要又鲜为人知的功能。要想树立高校图书馆在大学里“心脏”的地位，这方面的服务应向读者进行重点的宣传推广。我院图书馆在提供咨询文献查阅服务。建立了“珠江学院图书馆书目检索系统”、开通和试用了“超星数字图书馆”、“socolar外文学术资源平台”、“维普数据库”、“爱迪克森《就业培训多媒体数据库》”、“中国知网CNKI数据库”等资源。这些资源应该大力的，循环的，通过网络广告等方式宣传起来，让更多读者了解图书馆资源

二、面向读者和馆员的图书馆精神宣传；

高校图书馆人的职业精神是：1．以人为本，服务至上的人文精神。2．尊重理性，追求真理的科学精神。3．敬业乐业，矢志不渝的奉献精神。4．与时俱进，不断创新的进取精神。图书馆精神是图书馆人应该持有的最重要的理念，只有让图书馆精神扎根于每位馆员的心中，并把它付诸我们的日常工作中，高校图书馆才能树立起应有的形象，才能持续向前发展。这就需要图书馆举办学术讲座、研讨会、座谈会等活动，让馆员多接触图书馆专业的图书馆的事业精神和图书馆的职业精神。及时鼓励优秀图书馆员，这可鞭策我馆的员工努力工作，同时也宣传了图书馆精神。

三、构建面向读者个性化图书馆宣传服务平台

高校图书馆应以宣传我馆，服务学生，了解需求的目的、不断的完善这样的一个个人平台。比如可以建立一个读者的个人电子账号管理的图书馆电子平台。用户用个人账号登陆自己的平台。系统服务内容包括：流通信息、检索查书、阅读计划书设定、预订续借书籍、读者求书、阅读借书历史、新书上架，热门书籍借阅排行榜、教师推荐书籍、意见反馈等栏目。举例：如在流通信息栏目：显示书名、作者、借书号和图书到期日等细节；检索查书栏目：可查看书籍的介绍，包括完全书名、作者、出版商、书刊号(ISBN)，图书馆存放位臵等等，这对做出是否借书的决定及快速在图书馆找到书很有帮助；读者求书栏目，可以让读者在本书库找不到新书的情况下，像我馆提出购书的需求，方便我馆采购结合实际，有针对性的购新书；意见反馈栏目：为了更好的搞好读者服务，图书馆定期采用电子问卷的形式进行匿名问卷调查。我查看过多期的问卷，发现出于节省读者时间的考虑，问卷的设计简洁明了，调查所需时间往往不超过10分钟。调查结果如实公布在图书馆出版的通讯期刊上，自觉接受读者的监督。这项措施等于在教学过程中对教师和教学部门所进行的效果评估，对不断改善图书馆的规范化、人性化和个性化服务提供了有力的保证。

四、面向读者的学习设施的宣传

利用高校图书馆良好的读书环境，吸引读者来读书馆。期待宣传作用。为了提高工作和服务效率。让书库与阅览室合二为一。在书库中合理布臵阅览位臵，读者进去后．既可以较长时间阅读，也可以办理借书手续；图书馆应有足够数量的计算机及复印件、打印机为读者提供服务。读者若只打算复印一本书中的某一章节而不需要看整本书．复印设备就起到了节省时间的作用；可以设自动贩卖机，让学生购买水、饮料、本子、笔等图书馆用品。让学生在馆内阅读更加方便，轻松。在图书馆多方植物，壁画等装饰品，提高图书馆的环境氛围，让学生身心都收到自然、书香的熏陶。图书馆还可以开辟了些小组学习讨论室和个人自习室。小组学习讨论室配有电视机、电脑和DVD机，个人自习室配有计算机互联网接口。读者可以通过申请预订小组讨论室。这对集中在一段时间内集体完成某课题的读者们提供帮助。这些设臵也体现了以人为本的服务思想；做好全部覆盖WIFI网络的标示，读者可以提供手机电脑，手机等终端设备，结合书本查询资料，提高读书资料。这也提醒图书馆的先进性。

五、对外的公共关系宣传。

对外公共关系宣传主要是校内相关部门间的宣传和兄弟馆问的宣传。校内宣传主要是争取得到学校相关部门的有力支持和协作。兄弟馆问的宣传是为了谋求共同发展。本馆的馆情宣传是一个重要的内容，它主要包括取得的成绩、特色资源和创新服务项目等等。在校内宣传的方式上，应采取积极主动地向上级汇报工作、向学校主页投稿、馆内成果展示等有效的方式，还要积极参加学校组织的各种文体活动，加强与学校其他部门的联系，让他们对本馆的各方面有更多的了解；图书馆经常举行各种书展、画展和影展，邀请学者或各界名人举行各种学术讲座和文化沙龙。例如，邀请新书作者来举行新书发布会。这些艺术、学术和文化活动有助于建立一种特定的图书馆文化、有助于拉近图书馆与读者的关系，起到宣传相关，树立图书馆的地位。兄弟馆间的宣传则主要通过邮寄馆内动态等内部出版物，邀请到兄弟馆前来参观交流，积极参加兄弟馆问举办的一些学术的、非学术的活动来宣传本馆。

六、宣传过程中要注意一些问题。

（一）、宣传计划性要强。做到整个宣传以学期为单位，统一主题和指导方向周详计划。如只是遇一事宣一事，可能会导致工作的宣传不精准，很被动。所以，宣传工作要注意做到计划周详。

（二）、宣传考虑全局性。不动则已，一动牵天下。高校图书馆的业务有很多是关联着的，宣传工作应该从全局统筹考虑，特别是跨部门的宣传工作，要做到既理清宣传内容的交叉部分，又兼顾各部门的具体情况，把交叉的内容作一个统一宣传，避免因内容的重复宣传而混淆读者。

（三）、时效性网络宣传。图书馆资源丰富且是当代的信息前沿阵地。建议图书馆对馆内新藏书籍、新设的服务项目以及新刊物内容的动态信息等等，都是读者第一时间想了解的，这些内容的提供能吸引更多的读者利用好图书馆的新资源。我馆3月开始建立微薄就是一个很好的宣传方向。它及时的发布各类信息，吸引读者眼球，让读者利用网络，手机第一时间的了解到我院的最新状况。另外我们应该建立自己的图书馆论坛，让读者更快，更方便的提出各类建议。不要畏惧批评，我们应该在批评中成长，完善。

（四）、权威性的宣传产品。高校图书馆进行宣传的目的是让读者了解图书馆的功用和内涵，从而提高图书馆的利用率，树立良好的形象。成功的宣传信息应该做到：

（1）、宣传信息内容应准确无误、表达清楚。

（2）、宣传信息内容应让读者倍感亲切、容易理解。产生共鸣。

（3）、宣传信息图文应精美切合主题，切合图书馆的形象气质。

七、结语

高校图书馆的形象代表图书馆的“脸面”。读者只有看到好的脸面，才能真

正走进图书馆，从而与图书馆进行更深层次的交流与沟通。有些学生和老师在日常学习和工作中常常会发出这样的感叹找不到书，书却正安静地躺在大学的图书馆里。有学生说没有座位看书，许多座椅却冰凉的等待读者。有些学生对某类新书的渴望，只在内心而无法让图书馆了解。某些地方是我们偶尔的忽略，读者的失望。这样的局面让我们馆员焦心不已。这说明了宣传服务工作对高校图书馆来说是多么的紧迫和急需。因此，作为高校图书馆馆员的我们，有责任把我们的宣传工作做好，真正为读者的科研、学习、生活等提供有益的帮助。

第四篇：图书馆人性化服务

图书馆人性化服务

图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念, 是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式的必然趋势, 也是图书馆工作者管理创新追求的目标。它是一种用亲情和爱心为读者提供的满意服务,为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。其核心是, 在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想, 以满足人的需求, 实现人的价值, 追求人的发展, 体现人文关怀, 创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。

一、以人为本,图书馆人性化服务的实现

1.强化人性化服务理念

图书馆要实现自身价值,就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的,要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者,对读者坦诚相待。从读者的利益和需求出发,重新整合图书馆的各种资源和服务功能,形成一个以服务为导向、互助协同,能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。

2.服务方式体现人性化

借阅方式要简捷、便利。如有的大学图书馆,实行“超市”化服务,简化手续。馆藏文献全面开架,读者自由选书,大厅总出口办理借阅手续。实行一卡通,资源共享。依托网络系统,读者既可以在本校区又可以跨校区借阅图书资料,并通过校园网联机共享馆藏资源。延长开放时间。要最大限度延长读者利用图书馆的时间。一些发达地区的公共图书馆,不仅保证天天开放,而且保证从早晨至午夜的开馆时间。我国的国家图书馆和上海图书馆都实行365 天,天天开馆,图书馆服务的开放时间要求做到,节假日和公休日不闭馆;馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆;保证开放时间的完整性和延续性。服务方式多样化。随着网络时代的到来,图书馆的服务方式也在发生着变化,传统概念的出纳台业务、阅览业务也呈现出新的特点。电子出版物在网络上就可以为多人同时浏览,不存在读者无法阅览的情况。馆员和读者面对面的机会就减少了,更需要有无微不至的贴心服务赢得读者。在此情况下,图书馆的服务应想方设法设计种种贴心的人性化服务,以扮演不可缺少的角色。亚马逊网上书店的人性化的便捷服务,给我们提供了很好的范例: 亚马逊在1995 年开放了他的因特网“虚拟门户”,他们使用因特网传递购书订单,让人们体验网上购书的快捷、简单和神奇。从出售书籍和玩具到音像制品,坚持以提供充足的货源和丰富的种类来维护消费者的信任,通过友好的问候,或者了解用户的个人偏爱,使网上的购物变得极具人性味。美国图书馆在服务方式上更是名目繁多,如洛杉矶图书馆对日常生活中的疑难问题提供解答。您开公司,找工作需要协助吗? 您想知道您住的社区环境及服务吗? 您想学习新语言吗? 图书馆可以帮助您,如您在找工作,图书馆有书籍及电脑程序帮助您写履历表,如您想继续进修,图书馆有各种专科学校目录及入学申请表格,如您想知道家乡的近况,图书馆也有世界各地报纸。学生可以在图书馆获得做作业和许多帮助,如网上查找课程所需资料,打印作业等。

3.营造人性化的服务环境

从图书馆的阅读环境来看,现代化图书馆要为读者提供方便快捷的服务方式,创造赏心悦目的助读环境。许多图书馆选用环保材料,以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行室内装饰。阅览室选用冷色调的墙壁,适度的灯光,挂上激励读者求知欲的壁画、伟人像或名人警句等。在宽敞的基础上,图书馆从人的审美感出发,运用色彩的搭配、形式的对比、层次的安排、风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁静典雅、宽松、舒适的环境,使读者能全方位地感受环境与人的亲和力。从服务环境来看,图书馆员的服务态度、服务行为、服务语言等对读者阅读心理有很大的影响。应该聘请公关礼仪专家对员工进行礼仪、服饰、语言、态度、行为等方面培训,以有训练的服务,接待到馆的每一位读者,读者很自然的会被这种良好的人际氛围所感染,不仅心情舒畅,自身的价值也得到了体现。

4.提供人性化的服务内容

现代图书馆在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上,大力拓宽图书馆的服务内容,全面为读者考虑,为各类读者提供方便,使读者充分享受图书馆的人文关怀。注重利用先进技术为读者提供方便。比如在流通系统中采取自动式的借、还操作,读者还可以通过借书终端、电话或互联网办理续借手续,令读者感到亲切、自由。国外的许多图书馆采用图书邮寄或送书上门的方式以方便读者,积极组织家庭读书活动,并为这种活动提供帮助和辅导。注重对特殊读者的服务。对老、弱、病、残读者,图书馆可以采取各种服务形式。如实行送书上门服务;对弱势群体的咨询免费;为失业者、残疾人、老年人提供有针对性的服务,为他们排忧解难提供切实帮助。充分体现图书馆的平等意识和关爱读者的精神。方便读者,为读者提供抄写资料的纸和笔,帮读者存放书包、手袋,为读者提供饮用水。方便读者,应该设立图书馆导航员,为读者答疑解难让读者尽可能的多利用图书馆文献资源。图书馆是知识的海洋,它的价值体现在读者对它的利用之中,图书馆要为读者提供一个可自由汲取知识、享受知识甘露的空间和环境。图书馆真正为读者提供高品质、高档次的人性化服务,吸引读者、关爱读者、方便读者。从而达到以读者行为、习惯、偏爱和特点来向读者提供服务的目的。

二、图书馆实施人性化服务的具体方式

1.辟设一间读者休闲室

图书馆是一个需要安静的地方, 然而, 久静而思动。读者坐久了, 腰酸腿麻, 头晕眼涩, 此时若能去休闲室里动动简单的运动器械, 活络活络筋骨, 与老友聊聊天, 听听清心舒缓的轻音乐, 欣赏一下室内生机盎然的绿叶红花, 让身心一起放松, 会成为读者此时此刻最惬意的享受和需求。

2.推出代为读者购书服务

读者从报上、电视上获得某种图书信息, 或者在图书馆里读到某本好书, 想要收藏, 但苦于不知道哪里有售, 或没有时间跑书店去寻找, 而图书馆的采编人员对大部分书源都了如指掌, 只需在图书馆增设书店(新书展示室、书店), 稍稍花点精力, 就能成全读者的收藏欲望, 满足读者的需求心理。图书馆在布局上可以借鉴“概念商店”的做法, 在书店内设置咖啡卡座式的阅览桌和咖啡等自动零售机, 配放舒缓、典雅的音乐, 满足不少读者将图书馆作为第二起居室的情感需求, 使读者不仅可以读书、购书, 还能耳濡目染地接受知识的洗礼、文化的熏陶。图书馆要把书店定位于一个休闲、消费、阅读、联谊为一体的文化交流场所, 书店服务一定强调人文关怀精神, 让读者觉得逛书店是一种享受, 成为自己的“第三居所”。

3.提供便民咨询服务

图书馆的服务随着科技的发展和社会的进步不断拓宽, 已大大超出了“图”和“书”的传统概念, 演变

成集文化、教育、娱乐等于一体的综合机构。因此, 图书馆应提供一些居民经常需要的咨询服务, 如电话号码和火车、飞机时刻表, 旅店、公共文化场所、商业机构的咨询等。这些信息都是公众随时需要了解的, 为读者提供全方位的日常公用信息, 能使读者和市民更贴近和信任图书馆, 从而将更多的文化休闲型读者吸引到图书馆。

4.开展多种层面和多种形式的公共交流活动

图书馆应在馆内为读者提供各种形式的诉求渠道, 如文献资源采购意见单、服务质量问卷、馆长意见箱等。可开展在本馆读者中寻找有收藏特长的人士, 为他们的作品、收藏品举办展览;在市民中寻找学有所长、学有所专的人士, 为他们开设讲座。这些活动在为读者提供展示自己才华和专长机会的同时, 增强了读者之间的交流, 激发读者对图书馆的依赖程度, 提升、扩大了图书馆的品位和影响, 也树立了图书馆的社会形象。

图书馆的人性化服务是一项系统的工程, 诸多问题有待我们进一步去探讨、完善, 只要我们真正为读者施以人性化的服务, 必然会产生巨大的亲和力, 图书馆的服务事业也必然会充满生机和活力。

第五篇：图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日。