浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

第一篇：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

浅谈如何提高图书馆的服务

[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆 服务 和谐 思路

一、重视素质,增强技能

1.思想

要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样 ,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制

没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度

馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益

如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。

三、优质服务双满意

优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中,一方面是文化知识、检索技术的传授过程,另一方面是素质修养、服务质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息,另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中,馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系,其中,馆员起着主导作用,服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

因此,要求馆员必须建立起积极主动的信息服务模式,拓展信息服务范围。其中最基本的一点是,图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识,才能无论在什么时间、什么地点,对信息更为关注和敏感,这样才能积极主动地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的信息意识,才能使自己始终保持对信息的敏感性,才能及时抓住国内外科技发展的动态,迅速选定用户服务内容,在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息,主动提供给用户。

四、和谐发展,创造氛围

1.营造和谐人文环境

马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人。”营造一个良好的读书环境,应是图书馆人努力争取实现的理想。要实现这个理想,核心是构建良好的人际关系。它体现在:构建馆领导之间的和谐,这是关键;构建馆领导与馆员之间的和谐,这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐,这是保证;构建馆员与读者之间的和谐,这是基础;构建图书馆对外的和谐,这是友谊;构建馆藏发展与学科发展的和谐,这是效果。

2.构建和谐物理环境

构建和谐图书馆必须构建和谐发展的图书馆物理环境。集中体现在建筑格局、设施布局、室内装饰、景观绿化等方面。

图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、让读者能方便快捷地到达自己的目的地;在布局上根据不同阅览室的造访量,对图书馆的阅览功能分区进行明确的、科学的划分,将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层,最大限度地方便读者的信息查询和图书借阅;为满足读者的个性化需求,可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室,根据不同读者的学习习惯和特别需求,可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论室,以及带有文化娱乐性质的能促进读者沟通交流的咖啡吧或茶室等。馆外环境布局应突出绿色理念,可以采取自然环境和人工环境相融合。

3.构建和谐管理文化

构建和谐管理文化必须体现“以人为本”的管理理念,把人当作管理的核心对象,重视人的本体价值以及激发人的主观能动性和创造性,形成知人善用的和谐氛围。图书馆管理中“以人为本”的“人”,既包括图书馆员,也包括读者。因此,图书馆以人为本的管理,既要强调“以读者为中心”的服务宗旨,又要树立“以馆员为本”的管理意识。“以读者为中心”,就是要树立“读者第一,服务至上”的观念,把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。“以馆员为本”,就是要树立创新服务的观念,尊重、爱护馆员,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性。以求真务实的态度、科学严谨的方法,积极开展图书馆的各项工作,努力克服不和谐的因素,营造良好的氛围,从而实现和谐发展。

综上所述,在新时期,图书馆必须适应时代发展的要求,加强自身建设。这就需要一支高素质的馆员团队,实行明智管理的领导模式,建立优质服务的机制,创建图书馆的和谐环境,以此来提升图书馆自身的服务管理水平。

参考文献:

[1]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005.[2]王群,敬卿.以人为本,走创新发展之路[J].高校图书馆工作,2007.[3]王霞,段晋平.构建和谐图书馆[J].高校图书馆工作,2007.[4]石向实,刘晨.图书馆知识管理[M].浙江大学出版社,2006.摘 要：高校图书馆是大学的重要组成部分，是大学改革发展与建设的三大支柱之一，担负着为教学、科研服务的重要任务。本文简述了高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念，针对当前图书馆管理工作存在的问题，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。

关键词：高校图书馆 管理创新 问题 措施。

高校的图书馆一直是高校师生获得文献信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆馆藏总量和服务质量也一直被视为衡量大学办学水平和办学条件的重要指标之一。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量、发展图书馆情报事业的保证。高校图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪的运行特点，高校图书馆要更好地生存与发展就必须对传统的管理理念和方式进行改革，通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。

一、高校图书馆管理和管理创新的概念。

1、高校图书馆管理是通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源）以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务并且使服务的提供者— 馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

2、高校管理创新是指管理者用新思想、新技术、新方法对企业现有资源的重新组合，以促进企管理系统综合效益不断提高的过程。运用先进的、科学的管理方法创新高校图书馆的管理，可以更好地体现现代高校图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。

二、高校图书馆管理工作存在的问题。

1、封闭式的管理体制。在宏观上，缺乏一个统一的机构来对图书馆事业和工作进行管理协调，各系统图书馆习惯于各自为政的分散型管理形式，使得缺乏宏观规划、管理、调控的能力；在微观上，实行的却是严格的行政监控，图书馆缺乏必要的管理自主权，造成图书馆失去了管理的灵活性，继而束缚了图书馆管理创新的手脚，也压抑了图书馆管理创新的积极性，致使图书馆管理模式僵化。

2、图书馆基础业务工作重视不够。

我国长期以来对图书馆的投入严重不足，致使图书馆与发达国家差距较大，甚至还低于某些发展中国家。目前我国很多高校图书馆还停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上，根本谈不上网络化。

3、管理创新人才匮乏。在图书馆工作人员中知识结构、职称结构不尽合理。有相当一部分人员是靠关系走进图书馆的。学历层次低，工作只能简单应付，图书馆专业人员呈下降趋势。在信息服务中，缺乏信息、英语、计算机管理人才，更谈不上高层次创新服务。[论文网 LunWenNetCom]

三、高校图书馆管理创新的措施。

1、建立以人为本的管理机制。在图书馆的各种服务活动中，应真正树立以读者为本的理念，使读者能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，平等享受各种服务，真正体现“图书馆是所有人都可以利用的场所”

这一宗旨。建立以人为本的管理机制，就是要以人为中心，强调通过建立完善有效的激励制度和竞争的机制，指导馆员对立全新的服务理念，以馆员价值的实现促进图书馆服务体系的落实。因此，高校图书馆在提供服务的过程中，就是要通过这种的服务理念，多想读者之所想，多为读者提供方便。

2、营造图书馆人才引进的外部环境。一方面要创造良好的人力资源开发和管理的外部大环境。高校图书馆作为高等院校的一个服务部门，它要实行的许多重大的策略和措施必然会受到学校相关部门的制约和影响，与学校相关部门进行沟通，争取学校对图书馆人事管理改革的支持。另一方面要争取学校加大对人力资源开发与管理的资金投入，使他们明白对人力资源进行系统的开发管理，不断提高工作人员的素质和知识层次对高校图书馆事业发展的重要意义。只有营造了良好的外部环境才能为高校图书馆吸收高素质人才打下良好的基础。

3、努力提高馆员的综合素质。图书馆管理迫切需要一大批职业道德品质好、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和网络技术的专门人才，图书馆员必须具有德才兼备的良好素质。

因此，有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆员的综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察 和学术交流等有机结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。

总之，管理创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。只有管理的创新，全面实施管理创新措施，高校图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力，才能实现自我改造、自我发展、自我更新和自我完善。

参考文献：

[1] 魏建功：《论信息化与图书馆管理创新》，《图书馆学刊》，2003年第1 期。

[2] 杨学泉：《图书馆管理创新》，《图书馆论坛》，2001 年第6 期。

[3] 王永生：《创新方略论》，人民出版社，2002 年。[论/文/网 LunWenNet/Com]

第二篇：建设知识仓库 提高图书馆服务层次

【内容提要】为了适应知识服务的信息需求，本文论述了知识仓库是图书馆文献信息资源开发利用模式的发展方向，建设知识仓库将为图书馆进行高效的知识服务提供保证。【摘要题】社科信息需求与服务【关键词】知识仓库/图书馆服务/知识服务

随着计算机技术、数字化、络化技术的不断发展，知识传递更新的速度越来越快，读者对信息服务的质与量都有更高的要求。一些图书馆所建的一些书目数据库只是将信息简单地数字化和有序化，无法根据各类读者需要组合成特定的知识体系。知识仓库的出现，就很好地解决了这个问题。由于图书馆与络技术、计算机技术结合的日益紧密，建设专业的知识仓库已逐渐提到各个图书馆的议事日程上来了。在知识经济时代，为了适应读者的需要，对各种外部和内部的知识与信息进行数字化改造和有效的管理，并建设有利于知识传播、共享和交流的知识仓库，是图书馆信息化、知识化建设的当务之急。知识仓库是图书馆文献信息资源开发利用模式的发展方向

21世纪是以广泛地利用巨量信息为主要目标，以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，深入到我们生活的每个角落，面对如此浩淼的知识信息海洋，究竟应该如何有效地运作，实现知识管理，达到资源共享的目的。知识仓库是图书馆文献信息络化发展的方向。通过分析未来文献信息资源络化发展的趋势，我们有理由相信知识仓库是文献信息资源开发利用模式的发展方向。

知识仓库是一种特殊的信息库，不仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件和知识的使用记录、来源线索等相关信息。知识仓库是按某种特定的知识结构将无序信息组织整合而成，并具有规定的使用功能的数据仓库。知识仓库不同于一般的数据仓库，不是信息的简单数字化和有序化，而是根据一个机构各个部门各类工作人员的知识需要，按照使用的目的创建的新的知识体系。是一种知识的创新过程，在帮助人们利用知识上，知识仓库要比数据库更有效率。目前，构建知识仓库在技术上还存在一些困难，但已有许多人用知识仓库这个术语代替数据库或数据仓库的概念，因为它们都有具体的数据库作支持，知识仓库是比另两者层次更高的概念，也是未来的发展方向。另外，知识仓库的概念有利于突出数据库的知识价值。

数据库和数据仓库是与知识仓库最为相关的两个概念。广义地讲，数据库是一种信息组织的方式；狭义地理解，它是利用计算机技术对各种数据进行存储的技术手段或者是一种产品。数据仓库是一种面向主题，进行复杂数据分析，支持高层决策的技术，通常会包含多个具体的数据库作为信息资源基础。数据仓库(Datawarehouse)技术是指从大量的事务型数据库中抽取数据，并将其整理，转换为新的存储和组织格式，用以支持管理中的决策制定过程。该过程以历史的角度组织和存储数据，并能集成地进行数据分析。数据仓库除具有传统DBMS的完整性、共享性、数据独立性外，还有面向主题而集成、数据的历史性和稳定性等特征。但数据仓库不是一种产品，而是一个综合解决方案，是对原始的操作数据进行各种处理并转换成有用信息的处理过程。传统数据库主要是面向业务处理，而数据仓库则是面向复杂数据分析、高层决策支持。

构建文献知识仓库是指把文献内容根据各学科，专业的知识结构进行分类整合，使大量的信息有序化、知识化，建立知识之间的联系，同时对这些信息的被利用情况不断地进行分析，形成应用价值性判断；经综合评估后再对知识进行精化，文献数字化是构建文献知识库的基础；它将有助于发掘和增值文献的知识资本，变革和创新文献出版模式，促进信息资源管理向知识管理发展。适应知识经济发展开展知识服务

知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识需求和问题环境分析，对用户的整个解决问题过程而提供的经过信息的析取、重组、创新、集成而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务。

知识服务与信息服务一样，都属于智力型服务的范畴。所谓知识服务，就是采取多种途径和方法，从大量文献资源的宝库中开发、加工出有用的知识资源，包括那些能被沟通、共享的认识和经验，以及所组织起来的信息等，通过对事物本身及内在联系的有序揭示，提高知识的可见度，以便用户的吸收、利用和从中获得启迪。而信息服务是基于音信、消息、体验、数据等的服务，主要是通过对这些信息资源的开发，揭示出事物的外在特征及表层联系，便于用户去进一步觅取所需要的具体知识，进而触发自己的创造意念。

在现代信息环境下，随着信息络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，打破了信息资源的不均衡分布，使信息获取变得日益方便、普遍和简单化，信息检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化，传统信息服务在用户活动中的影响逐渐淡化，信息技术的发展为知识服务提供了物质技术保障。这时，用户关注的是如何捕获和析取解决所面临问题的知识内容，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，进而将这些知识固化在新的产品、服务和管理机制中。为此，需要更直接地融入用户解决问题的全过程、更针对具体问题和个性化环境、更直接地帮助用户解决问题的知识服务。显然，以信息检索和传递为核心的信息服务很难进入这种环境之中。只有建设以知识单元为核心的知识仓库才能为知识服务的产生创造有利的环境和条件，为知识服务提供物质技术保障。

传统信息服务的核心能力主要体现在信息组织、检索与传递。这种服务难以让人接受其服务的有效知识含量，难以适应知识经济发展和知识创新的信息需求，它的相对重要性及其竞争力已受到了知识经济的极大挑战，即便是现代络化信息服务也不能从本质上改变我们在竞争中的态势，难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程。知识服务是协助或是促使用户课题向更广、更深发展的服务。知识服务根据用户的要求，对涉及到的知识进行收集、整理、分析、选用，它是贯穿于用户问题研究的全部过程的服务。知识服务是对用户需求进行全方位组织的服务。知识服务是要帮助用户解决问题，要对用户问题进行全过程的动态服务。

知识服务是利用现代化的设备对用户提供快捷、准确的知识创新服务。传统的以图书馆为中心对用户提供的服务会转为以用户知识需求为中心的知识服务。随着图书馆服务方式的改变，馆员的服务观念也要转变，要根据用户的需求，充分利用数字化、络化等现代化手段，建设现代知识仓库，为用户提供高效的知识服务。目前我国知识仓库建设的启示

现在的知识仓库及其技术主要用于现有纸本出版物的处理及现有各种纸本资料的处理。而知识仓库及其技术最重要的特点是：即时在线处理，即知识仓库并不只是收集过期期刊或是其它过期收藏品，而是目前最新的有针对性的、能解决读者问题的知识。

我国的CNKI工程，即中国国家知识基础设施工程，就是一个以期刊为主体的文献知识仓库，目前已初见成效。

第三篇：图书馆服务与时俱进

浅谈高校图书馆宣传服务工作

蔡 静

摘要：高校图书馆在不断发展和创新，开展以人为本的人性化服务。但是许多读者还保留对图书馆不客观的认识，这就需要高校图书馆做好宣传服务工作，最大化的搭建与读者沟通的桥梁，促进高校图书馆的服务事业发展。

关键词：高校图书馆 图书馆服务 宣传服务 以人为本

高校图书馆是大学三大支柱之一，然而现实的情况却让人揪心：高校图书馆在大学中的地位相对低下，馆藏资源利用率不高，一些核心服务没能有效开展等现象还普遍存在。这与长期以来，由于宣传不到位，高校图书馆的资源和服务没有得到很好的利用有着一定的关系。究其原因有二：

其一、是由于读者对图书馆的认识不足。在他们眼中，大学里的图书馆只是一个庞大的藏书机构，所提供的服务也仅限于图书的借还，报刊的阅览等；

其二、图书馆自身的宣传不足，馆里的资源和服务向读者揭示得不够深刻。要彻底改变这种现象，树立高校图书馆应有的形象，我们除搞好自身的业务建设外，宣传工作的开展是一个有效的途径。而宣传是与时俱进的，传统的宣传方式已经无法满足图书馆的发展。

高校图书馆内涵丰富，除保存丰富的文化知识外，还为学校的教学、科研提供基础性服务。丰富的资源和多样的服务构成了多样的宣传内容，宣传途径主要如下：

一、面向读者的资源与服务宣传；

（一）、做好馆藏资源宣传。让读者了解到高校图书馆馆藏资源由纸本资源和电子资源组成，面对海量的信息，读者对信息的不了解会对馆藏资源的利用率和图书馆的形象造成很大的影响。我们可以给新生进行利用图书馆介绍讲座。在馆内各楼层设立楼层馆藏示意图，库室内设臵图书分布示意图，对书架进行标识，制作电子资源介绍小册子和馆藏查询系统介绍等等。

（二）、做好服务宣传。读者了解高校图书馆丰富的馆藏资源后，让他们得心应手的利用起图书馆资源很重要。宣传到位，读者自然如回家一样的走进图书馆。在服务的宣传上，尽可能让每一位读者都能知道图书馆所提供的服务，并能随时查看所有的服务内容，方便读者利用图书馆资源。我有以下几点提议：

（1）、高校图书馆在大厅以及各阅览室都备有印刷精美的各种介绍图书馆职能、服务项目、平面图和读者须知等印刷品，读者可以免费取用。

（2）、高校图书馆充分发挥计算机和网络系统的作用，高效地为读者服务。图书馆从采编、流通到阅览等环节全部实现了计算机管理。图书馆的计算机系统通过校园网与国际互联网相联，读者可以在世界上的任何一台可以上网的计算机里查询自己的借书情况，查找自己想要的图书资料并按图书馆有关规定预约借书和续借图书。提供求书栏目，让读者告诉我们他们渴望读而本馆尚未收藏的书籍，让我馆采编人员更能与读者亲密接触，了解读者的需求，根据实际期刊完善丰富我馆的藏书。

（3）、图书馆主页、电子显示屏和图书馆门口的宣传板及微博、论坛等地方应该及时公布图书馆最新信息。耐心解答读者提出的每一个问题。为了让读者能在短时间内对图书馆有较全面的了解。每次购买新的资源、各类活动、开展的讲座等信息通过网络最大限度的宣传出去。

（4）、密切与学院各部门联系，通过院系的办公室、科研秘书、社团对图书

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馆的资源服务进行宣传，争取在院系建立起图书馆的二级信息站。另外，还可以依靠学生义务馆员、勤工助学的学生以及学生刊物宣传图书馆的资源和服务。

（三）、做好面向科研读者的辅助学术研究服务的宣传；读者有着开展学术研究的基础和要求，他们对高校图书馆在学术研究的辅助方面提供的服务有着更多的期待。而高校图书馆作为高等教育体系一个基本组成部分，除了为读者提供普通的书刊借还和阅览外，还承担着给师生进行研究提供必要咨询、开展情报服务的重任，这是高校图书馆既重要又鲜为人知的功能。要想树立高校图书馆在大学里“心脏”的地位，这方面的服务应向读者进行重点的宣传推广。我院图书馆在提供咨询文献查阅服务。建立了“珠江学院图书馆书目检索系统”、开通和试用了“超星数字图书馆”、“socolar外文学术资源平台”、“维普数据库”、“爱迪克森《就业培训多媒体数据库》”、“中国知网CNKI数据库”等资源。这些资源应该大力的，循环的，通过网络广告等方式宣传起来，让更多读者了解图书馆资源

二、面向读者和馆员的图书馆精神宣传；

高校图书馆人的职业精神是：1．以人为本，服务至上的人文精神。2．尊重理性，追求真理的科学精神。3．敬业乐业，矢志不渝的奉献精神。4．与时俱进，不断创新的进取精神。图书馆精神是图书馆人应该持有的最重要的理念，只有让图书馆精神扎根于每位馆员的心中，并把它付诸我们的日常工作中，高校图书馆才能树立起应有的形象，才能持续向前发展。这就需要图书馆举办学术讲座、研讨会、座谈会等活动，让馆员多接触图书馆专业的图书馆的事业精神和图书馆的职业精神。及时鼓励优秀图书馆员，这可鞭策我馆的员工努力工作，同时也宣传了图书馆精神。

三、构建面向读者个性化图书馆宣传服务平台

高校图书馆应以宣传我馆，服务学生，了解需求的目的、不断的完善这样的一个个人平台。比如可以建立一个读者的个人电子账号管理的图书馆电子平台。用户用个人账号登陆自己的平台。系统服务内容包括：流通信息、检索查书、阅读计划书设定、预订续借书籍、读者求书、阅读借书历史、新书上架，热门书籍借阅排行榜、教师推荐书籍、意见反馈等栏目。举例：如在流通信息栏目：显示书名、作者、借书号和图书到期日等细节；检索查书栏目：可查看书籍的介绍，包括完全书名、作者、出版商、书刊号(ISBN)，图书馆存放位臵等等，这对做出是否借书的决定及快速在图书馆找到书很有帮助；读者求书栏目，可以让读者在本书库找不到新书的情况下，像我馆提出购书的需求，方便我馆采购结合实际，有针对性的购新书；意见反馈栏目：为了更好的搞好读者服务，图书馆定期采用电子问卷的形式进行匿名问卷调查。我查看过多期的问卷，发现出于节省读者时间的考虑，问卷的设计简洁明了，调查所需时间往往不超过10分钟。调查结果如实公布在图书馆出版的通讯期刊上，自觉接受读者的监督。这项措施等于在教学过程中对教师和教学部门所进行的效果评估，对不断改善图书馆的规范化、人性化和个性化服务提供了有力的保证。

四、面向读者的学习设施的宣传

利用高校图书馆良好的读书环境，吸引读者来读书馆。期待宣传作用。为了提高工作和服务效率。让书库与阅览室合二为一。在书库中合理布臵阅览位臵，读者进去后．既可以较长时间阅读，也可以办理借书手续；图书馆应有足够数量的计算机及复印件、打印机为读者提供服务。读者若只打算复印一本书中的某一章节而不需要看整本书．复印设备就起到了节省时间的作用；可以设自动贩卖机，让学生购买水、饮料、本子、笔等图书馆用品。让学生在馆内阅读更加方便，轻松。在图书馆多方植物，壁画等装饰品，提高图书馆的环境氛围，让学生身心都收到自然、书香的熏陶。图书馆还可以开辟了些小组学习讨论室和个人自习室。小组学习讨论室配有电视机、电脑和DVD机，个人自习室配有计算机互联网接口。读者可以通过申请预订小组讨论室。这对集中在一段时间内集体完成某课题的读者们提供帮助。这些设臵也体现了以人为本的服务思想；做好全部覆盖WIFI网络的标示，读者可以提供手机电脑，手机等终端设备，结合书本查询资料，提高读书资料。这也提醒图书馆的先进性。

五、对外的公共关系宣传。

对外公共关系宣传主要是校内相关部门间的宣传和兄弟馆问的宣传。校内宣传主要是争取得到学校相关部门的有力支持和协作。兄弟馆问的宣传是为了谋求共同发展。本馆的馆情宣传是一个重要的内容，它主要包括取得的成绩、特色资源和创新服务项目等等。在校内宣传的方式上，应采取积极主动地向上级汇报工作、向学校主页投稿、馆内成果展示等有效的方式，还要积极参加学校组织的各种文体活动，加强与学校其他部门的联系，让他们对本馆的各方面有更多的了解；图书馆经常举行各种书展、画展和影展，邀请学者或各界名人举行各种学术讲座和文化沙龙。例如，邀请新书作者来举行新书发布会。这些艺术、学术和文化活动有助于建立一种特定的图书馆文化、有助于拉近图书馆与读者的关系，起到宣传相关，树立图书馆的地位。兄弟馆间的宣传则主要通过邮寄馆内动态等内部出版物，邀请到兄弟馆前来参观交流，积极参加兄弟馆问举办的一些学术的、非学术的活动来宣传本馆。

六、宣传过程中要注意一些问题。

（一）、宣传计划性要强。做到整个宣传以学期为单位，统一主题和指导方向周详计划。如只是遇一事宣一事，可能会导致工作的宣传不精准，很被动。所以，宣传工作要注意做到计划周详。

（二）、宣传考虑全局性。不动则已，一动牵天下。高校图书馆的业务有很多是关联着的，宣传工作应该从全局统筹考虑，特别是跨部门的宣传工作，要做到既理清宣传内容的交叉部分，又兼顾各部门的具体情况，把交叉的内容作一个统一宣传，避免因内容的重复宣传而混淆读者。

（三）、时效性网络宣传。图书馆资源丰富且是当代的信息前沿阵地。建议图书馆对馆内新藏书籍、新设的服务项目以及新刊物内容的动态信息等等，都是读者第一时间想了解的，这些内容的提供能吸引更多的读者利用好图书馆的新资源。我馆3月开始建立微薄就是一个很好的宣传方向。它及时的发布各类信息，吸引读者眼球，让读者利用网络，手机第一时间的了解到我院的最新状况。另外我们应该建立自己的图书馆论坛，让读者更快，更方便的提出各类建议。不要畏惧批评，我们应该在批评中成长，完善。

（四）、权威性的宣传产品。高校图书馆进行宣传的目的是让读者了解图书馆的功用和内涵，从而提高图书馆的利用率，树立良好的形象。成功的宣传信息应该做到：

（1）、宣传信息内容应准确无误、表达清楚。

（2）、宣传信息内容应让读者倍感亲切、容易理解。产生共鸣。

（3）、宣传信息图文应精美切合主题，切合图书馆的形象气质。

七、结语

高校图书馆的形象代表图书馆的“脸面”。读者只有看到好的脸面，才能真

正走进图书馆，从而与图书馆进行更深层次的交流与沟通。有些学生和老师在日常学习和工作中常常会发出这样的感叹找不到书，书却正安静地躺在大学的图书馆里。有学生说没有座位看书，许多座椅却冰凉的等待读者。有些学生对某类新书的渴望，只在内心而无法让图书馆了解。某些地方是我们偶尔的忽略，读者的失望。这样的局面让我们馆员焦心不已。这说明了宣传服务工作对高校图书馆来说是多么的紧迫和急需。因此，作为高校图书馆馆员的我们，有责任把我们的宣传工作做好，真正为读者的科研、学习、生活等提供有益的帮助。

第四篇：图书馆人性化服务

图书馆人性化服务

图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念, 是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式的必然趋势, 也是图书馆工作者管理创新追求的目标。它是一种用亲情和爱心为读者提供的满意服务,为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。其核心是, 在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想, 以满足人的需求, 实现人的价值, 追求人的发展, 体现人文关怀, 创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。

一、以人为本,图书馆人性化服务的实现

1.强化人性化服务理念

图书馆要实现自身价值,就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的,要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者,对读者坦诚相待。从读者的利益和需求出发,重新整合图书馆的各种资源和服务功能,形成一个以服务为导向、互助协同,能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。

2.服务方式体现人性化

借阅方式要简捷、便利。如有的大学图书馆,实行“超市”化服务,简化手续。馆藏文献全面开架,读者自由选书,大厅总出口办理借阅手续。实行一卡通,资源共享。依托网络系统,读者既可以在本校区又可以跨校区借阅图书资料,并通过校园网联机共享馆藏资源。延长开放时间。要最大限度延长读者利用图书馆的时间。一些发达地区的公共图书馆,不仅保证天天开放,而且保证从早晨至午夜的开馆时间。我国的国家图书馆和上海图书馆都实行365 天,天天开馆,图书馆服务的开放时间要求做到,节假日和公休日不闭馆;馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆;保证开放时间的完整性和延续性。服务方式多样化。随着网络时代的到来,图书馆的服务方式也在发生着变化,传统概念的出纳台业务、阅览业务也呈现出新的特点。电子出版物在网络上就可以为多人同时浏览,不存在读者无法阅览的情况。馆员和读者面对面的机会就减少了,更需要有无微不至的贴心服务赢得读者。在此情况下,图书馆的服务应想方设法设计种种贴心的人性化服务,以扮演不可缺少的角色。亚马逊网上书店的人性化的便捷服务,给我们提供了很好的范例: 亚马逊在1995 年开放了他的因特网“虚拟门户”,他们使用因特网传递购书订单,让人们体验网上购书的快捷、简单和神奇。从出售书籍和玩具到音像制品,坚持以提供充足的货源和丰富的种类来维护消费者的信任,通过友好的问候,或者了解用户的个人偏爱,使网上的购物变得极具人性味。美国图书馆在服务方式上更是名目繁多,如洛杉矶图书馆对日常生活中的疑难问题提供解答。您开公司,找工作需要协助吗? 您想知道您住的社区环境及服务吗? 您想学习新语言吗? 图书馆可以帮助您,如您在找工作,图书馆有书籍及电脑程序帮助您写履历表,如您想继续进修,图书馆有各种专科学校目录及入学申请表格,如您想知道家乡的近况,图书馆也有世界各地报纸。学生可以在图书馆获得做作业和许多帮助,如网上查找课程所需资料,打印作业等。

3.营造人性化的服务环境

从图书馆的阅读环境来看,现代化图书馆要为读者提供方便快捷的服务方式,创造赏心悦目的助读环境。许多图书馆选用环保材料,以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行室内装饰。阅览室选用冷色调的墙壁,适度的灯光,挂上激励读者求知欲的壁画、伟人像或名人警句等。在宽敞的基础上,图书馆从人的审美感出发,运用色彩的搭配、形式的对比、层次的安排、风格的呼应以及装饰的嵌入等方式营造一个宁静典雅、宽松、舒适的环境,使读者能全方位地感受环境与人的亲和力。从服务环境来看,图书馆员的服务态度、服务行为、服务语言等对读者阅读心理有很大的影响。应该聘请公关礼仪专家对员工进行礼仪、服饰、语言、态度、行为等方面培训,以有训练的服务,接待到馆的每一位读者,读者很自然的会被这种良好的人际氛围所感染,不仅心情舒畅,自身的价值也得到了体现。

4.提供人性化的服务内容

现代图书馆在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上,大力拓宽图书馆的服务内容,全面为读者考虑,为各类读者提供方便,使读者充分享受图书馆的人文关怀。注重利用先进技术为读者提供方便。比如在流通系统中采取自动式的借、还操作,读者还可以通过借书终端、电话或互联网办理续借手续,令读者感到亲切、自由。国外的许多图书馆采用图书邮寄或送书上门的方式以方便读者,积极组织家庭读书活动,并为这种活动提供帮助和辅导。注重对特殊读者的服务。对老、弱、病、残读者,图书馆可以采取各种服务形式。如实行送书上门服务;对弱势群体的咨询免费;为失业者、残疾人、老年人提供有针对性的服务,为他们排忧解难提供切实帮助。充分体现图书馆的平等意识和关爱读者的精神。方便读者,为读者提供抄写资料的纸和笔,帮读者存放书包、手袋,为读者提供饮用水。方便读者,应该设立图书馆导航员,为读者答疑解难让读者尽可能的多利用图书馆文献资源。图书馆是知识的海洋,它的价值体现在读者对它的利用之中,图书馆要为读者提供一个可自由汲取知识、享受知识甘露的空间和环境。图书馆真正为读者提供高品质、高档次的人性化服务,吸引读者、关爱读者、方便读者。从而达到以读者行为、习惯、偏爱和特点来向读者提供服务的目的。

二、图书馆实施人性化服务的具体方式

1.辟设一间读者休闲室

图书馆是一个需要安静的地方, 然而, 久静而思动。读者坐久了, 腰酸腿麻, 头晕眼涩, 此时若能去休闲室里动动简单的运动器械, 活络活络筋骨, 与老友聊聊天, 听听清心舒缓的轻音乐, 欣赏一下室内生机盎然的绿叶红花, 让身心一起放松, 会成为读者此时此刻最惬意的享受和需求。

2.推出代为读者购书服务

读者从报上、电视上获得某种图书信息, 或者在图书馆里读到某本好书, 想要收藏, 但苦于不知道哪里有售, 或没有时间跑书店去寻找, 而图书馆的采编人员对大部分书源都了如指掌, 只需在图书馆增设书店(新书展示室、书店), 稍稍花点精力, 就能成全读者的收藏欲望, 满足读者的需求心理。图书馆在布局上可以借鉴“概念商店”的做法, 在书店内设置咖啡卡座式的阅览桌和咖啡等自动零售机, 配放舒缓、典雅的音乐, 满足不少读者将图书馆作为第二起居室的情感需求, 使读者不仅可以读书、购书, 还能耳濡目染地接受知识的洗礼、文化的熏陶。图书馆要把书店定位于一个休闲、消费、阅读、联谊为一体的文化交流场所, 书店服务一定强调人文关怀精神, 让读者觉得逛书店是一种享受, 成为自己的“第三居所”。

3.提供便民咨询服务

图书馆的服务随着科技的发展和社会的进步不断拓宽, 已大大超出了“图”和“书”的传统概念, 演变

成集文化、教育、娱乐等于一体的综合机构。因此, 图书馆应提供一些居民经常需要的咨询服务, 如电话号码和火车、飞机时刻表, 旅店、公共文化场所、商业机构的咨询等。这些信息都是公众随时需要了解的, 为读者提供全方位的日常公用信息, 能使读者和市民更贴近和信任图书馆, 从而将更多的文化休闲型读者吸引到图书馆。

4.开展多种层面和多种形式的公共交流活动

图书馆应在馆内为读者提供各种形式的诉求渠道, 如文献资源采购意见单、服务质量问卷、馆长意见箱等。可开展在本馆读者中寻找有收藏特长的人士, 为他们的作品、收藏品举办展览;在市民中寻找学有所长、学有所专的人士, 为他们开设讲座。这些活动在为读者提供展示自己才华和专长机会的同时, 增强了读者之间的交流, 激发读者对图书馆的依赖程度, 提升、扩大了图书馆的品位和影响, 也树立了图书馆的社会形象。

图书馆的人性化服务是一项系统的工程, 诸多问题有待我们进一步去探讨、完善, 只要我们真正为读者施以人性化的服务, 必然会产生巨大的亲和力, 图书馆的服务事业也必然会充满生机和活力。

第五篇：图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日。