员工关系管理与劳动人事争议预防及《劳动争议调解师》取证培训班（共5篇）

第一篇：员工关系管理与劳动人事争议预防及《劳动争议调解师》取证培训班

人力资源项目类[2010]10号

招生简章

主办单位：北京百朗教育发展有限公司中企培训网 支持单位：国家发改委培训中心

人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心

清华大学继续教育学院

北京大学民营经济研究院

中国人民大学劳动人事学院

一、培训对象

1.各企业董事长、总经理、厂长，分管人力资源、财务工作的总经理(副总经理)，人力资源总监（经理）、行政总监（经理）、薪资福利主管(专员)、绩效主管(专员)、社保主管(专员)、培训主管(专员)、培训师、招聘主管(专员)，工会、企业法律顾问，各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、人事部、劳资部、销售部等部门相关人员参加。

2.各级劳动、人事争议仲裁管理部门，各级劳动、人事争议仲裁机构和劳动争议调解组织负责人及有关人员。

二、培训时间、地点

6月8日至6月11日地点：南京市

（8日全天报到，9日、10日全天授课，11日结束）

会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期以传真形式通知参加培训人员具体报到地点、乘车路线及相关注意事项等。

三、主讲专家

苏建伟百朗教育特约培训师，世界500强企业上海汽车集团企业法律顾问，高级经济师，法学硕士。

何楚棐百朗教育特约培训师，世界500强企业卡夫公司中国区员工关系经理，执业律师，高级劳动人事专家。

满力百朗教育特约培训师，北京市劳动争议仲裁委员会仲裁处原处长（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

四、培训内容

第一部分：2009年典型劳动争议案例分享

─ 1 ─

1.劳动合同中约定变更终止日期的事由是否有效？ 2.合作完成销售业绩如何计算支付销售提成？

3.用人单位可否要求劳动者返还用于业务支出的借款？

4.外来从业人员要求缴纳城镇社会保险，用人单位不同意如何处理？ 5.探亲假和带薪年休假可否相互抵充？

6.劳动者为人事部经理兼工会主席，要求企业给予行政副职待遇任何处理？

第二部分：人力资源风险管理与规避1.招聘与入职风险预防与控制2.在职员工的风险预防与控制

3.违纪、怠工员工管理，离职员工的风险预防与控制4.违约金、赔偿金、补助金的区别与应用5.企业使用劳务派遣的风险预防与控制

第三部分：加班工资管理重点、难点、热点问题透析

1.实行综合计算工时制应否支付加班工资？如何支付加班工资？ 2.实行不定时工作制应否支付加班工资？如何支付加班工资？

3.实行计件工资制的，应否支付员工加班工资？如何支付加班工资？ 4.法定节假日加班,应支付3倍工资还是4倍工资?

5.平时加班、休息日加班和法定节假日加班可否安排补休而不支付加班工资？

6.加班工资的追诉时限是多长时间？是六十天、一年、二年或者更长时间？

7.考勤记录没有员工签名确认，可否作为计算员工工作时间的依据？ 8.如何设计工资结构可以合法合理减少支付加班费？

9.如何记录管理人员、业务人员、司机等特殊人员的考勤以有效控制加班成本？

第四部分：劳动人事争议调解实务1．“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针；2．《劳动争议调解仲裁法》与《劳动合同法》等法律法规的衔接及需要注意的事项；

3．逐步建立和完善企事业单位调解、乡镇街道调解、行业调解、人民调解、行政调解在内的多渠道、开放式的劳动人事争议调解工作网络。第五部分：2010年企业员工关系管理热点问题

1.新《女职工保护条例》下的女职工管理

2.新法下的培训策划、管理暨培训协议、培训制度制订 3.招聘中的结构化面试技巧与招聘录用中的法律风险控制

4.最新《仲裁规则》下的劳动争议处理技巧 5.HR 部门与工会的民主管理

6.销售人员劳动关系管理法律操作

7.新《工伤保险条例》下的工伤、人身意外伤害和病假员工处理 8.工作时间、假期管理与加班管理制度的建立与风险控制管理 9.集团公司、异地公司人力资源管控与法律风险控制

10.《工资支付条例》及《社会保险法》下的绩效考核与薪酬体系设计

五、费用标准

本次培训费用标准：1300元/人（含学费、资料讲义、学习文具、培训期间午餐等），报到后统一开具发票；食宿统一安排，费用自理。组团10人以上参加，免1人培训费及食宿费。

六、认证说明

1.费用：400元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

2.凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，按照中华人民共和国劳动和社会保障部《CETTIC职业培训考试管理办法》的相关规定，由劳动和社会保障部颁发《CETTIC劳动争议调解师职业培训证书》。根据《职业教育法》的规定，该证书可作为培训学员从事人力资源管理的凭证。

（培训报到时请提交培训认证相关材料: 1.身份证复印件；2.最高学历证书复印件；3.一寸近期免冠彩色照片4张）

七、报名方法与联系电话

报名方法：请将报名回执传真至（010）52721568或寄至北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座29层培训中心会务组收，邮编:100086

电话咨询：010-52721577手机：*** 报名传真：010-52721568报到联系人：吕玲艳

附件：报名回执表

北京百朗教育发展有限公司 二О一О年五月十日

员工关系管理与劳动人事争议预防及《劳动争议调解师》取证

培训班报名回执表

请将报名回执表填写清楚后传真至（010）52721568联系人：（010）52721577 吕老师

（此表复印有效）

附：增值服务

一、本次培训班报名前六十家企业单位，将免费获赠——请在“□”内划“√”

□国家行政学院音像出版社畅销教材“范战江说：劳动合同管理与风险提示”VCD教材一套，共12集，结合当前人力资源工作重点，深入分析当前员工关系管理中的难点问题，定价880元。□最新出版的《人力资源整体解决方案》畅销书一套。□结合授课提纲，本次培训我有问题需要老师解答。

（请企业学员携带2010年培训计划及绩效考核方案等，讲师将为您一一点评；或将问题用A4纸打印好，报到当天交给会务组工作人员）

□我单位非常重视员工的培训工作，请将你公司全年培训计划传真给我，以便我们做培训计划，尽快安排人员外出参加培训。

二、加入百朗“赢在人才增值”2010年企业管理培训会员制

您本次参加学习培训学费共元，按照我公司2010年会员制培训方案，只需达到 7800 元（您还需补交元），即可成为我公司培训会员，培训会员的好处：1.全年各类精品培训班300期以上（各会员企业均可自主选择），每期培训班实行不限人次免收培训费，教材讲义费用200元/套，每期开班会务组现场发放。内训课程、企业咨询等相关服务费用8折优惠；2．非会员企业：每期培训费1600-2800元/人不等。三：6月11日至6月14日 在长沙举办：

“制造企业生产主管车间管理与现场改善高级培训班”，请来电索取资料。

百朗教育

6-8月管理培训重点项目邀请函

为贯彻上海世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念和胡总书记考察时关于“举办世博会，不仅是上海的大事，也是全国的大事”的精神，百朗教育以为企业培养人才为己任，专注于管理效率提升，助力企业发展。6月在上海、青岛安排以下类别培训，诚邀您的参与，本次研修班集参观、学习、研讨、感悟为一体，以高规格的讲座、高水准的服务、高效率的安排，让每位学员都能学有所获、观有所悟、游有所趣，尽情享受研修平台带给你的愉悦和舒畅。

注：欢迎各企事业单位来电索取详细文件，提前组织报名，报名十人以上免一人学费 课程咨询：010-52721577手机：***吕玲艳传真：010-52721568

第二篇：2014年办事处开展劳动人事争议预防调解工作汇报

2014年办事处开展劳动人事争议

预防调解工作汇报

街道办事处地处市政治经济文化中心，是市府所在地，也是市规模最大的街道。目前共有6万多居民人口，辖6个社区，1个行政村，有驻军驻在单位19家，街道辖区总面积17.5平方公里。街道辖区内有大小企业164家，57人以上的企业20家。这些企业大多是民营或个体私营企业。企业经营大多是餐饮业、泳装及房地产业等。

近年来，街道办事处不断加强对企业的服务与指导，尤其摸索开展劳动人事争议调解工作，收到了一定的社会效益。总的体会是：加强四种功能，加载服务力度，重点预防调解，实施和谐计划。具体表现在以下几个方面：

一、强化组织功能，分工合作到位

按照市劳动和社会保障局、市司法局、市总工会、市企业联合会、市企业家协会2010年7号文件要求，成立了街道劳动争议调解中心，主任由主管劳动的副主任兼任，成员有：劳动保障所所长、街道工会主席、司法所长、工业助理共5人组成。下设办公室，在劳动所合署办公，办公室主任由劳动所长兼任。

这些组织成员既有分工又有合作，劳动所长掌握企业各种劳动人事关系，负责企业劳动人事工作的指导与监督，街道工会主席主要负责企业职工的维权工作，司法所所长负责

政策法规的宣传及争议调解，工业助理负责提供企业生产经营管理及劳动关系的各种信息，这几大员的合作，都负有劳动人事争议的预防和调解职责，各司其职、分工合作，体现了组织功能。

二、强化宣教功能，采取多种形式

我觉得，要做好调解，重在预防。搞好预防必须宣教在先。政策法规的宣传教育是做好劳动人事争议调解仲裁的基础工程，是大前提。我所讲夯实基础，就是依托宣传平台，调动可能利用的宣传手段，采取多种形式，把相关政策法规宣传到每个企业、每个老板、每个职工。街道办事处根据现有的条件，主要采取了宣传标语、板报橱窗、法制讲课、街头宣传等方式。今年上半年，我们就分别组织了三次宣传活动，在市中心广场设立宣传站点，发放法律宣传单和有关劳动人事政策法规宣传单3000余份，现场解答咨询近200人次，增强了企业老板、职工的法律意识，提升了职工的维权能力，收到了较好的效果。

三、强化预防功能，开展日常排查

劳动人事争议的预防工作，我们感到在加强宣传教育的基础上，还必须搞好企业劳动关系的排查工作，改变“民不举、官不究”的被动打法，实行“水不来先垒坝”的方式。比如：个别私企职工不签劳动合同、不上各种保险、不休法定假日等。这些问题存在的原因是由于职工就业不好找，待

遇差点也就认可了。而一旦有一天弄明白了，就可能出现争议。如果排查到了，实施法规干预，及时改变现状，争议就不复存在了，但这里关键在于老板，他不按套路出牌，职工又不好言语，那就形成争议隐患。

四、强化调解功能，实行通力合作

劳动人事争议的调解，是我们工作的重中之重，这个工作做好了，也为仲裁铺平了道路。由于刚开展这项工作，我们还是摸索着干。今年，我们先后调解了几例争议案件，其中就是某公司后勤保洁人员的劳动合同约定工资低于全市最低工资标准，经调查，双方签订劳动合同时约定工资标准为每月800元，后公司提出解约，当事人认为其工资低于全市最低工资标准900元，要求公司补偿在职期间的工资差额每月100元，经调解，公司按照全市最低工资标准900元支付当事人在工作期间的工资差额每月100元；还有一起某公司拒绝与非全日制用工的职员签订劳动合同，并且拒绝缴纳各种保险，经过我们的调查得知，当事人每日工作5小时，每周总计25小时，超过了国家规定的非全日制用工每日不超过4小时，每周不超过24小时的规定，因此，当事人应属于全日制工，经过我们坚持不懈的努力，公司与当事人签订了劳动合同，并且为当事人缴纳了养老保险、医疗保险等各种保险。在这些调解工作当中，有上级主管部门的支持，有相关部门的协作，有的还需要社会关系的利用。因此，我

们感到，调解劳动人事争议，不能只靠孤军作战，还需要各部门的通力合作，上下联动，调动社会力量，才能取得好的效果。

总之，我们的工作仅仅刚刚开始，处在初级阶段，在很多方面不够完善。但我们坚持创新工作思维，不断加载服务功能，不断延伸预防触角，肩负预防调解的双重任务，完成和谐使命计划，为创建和谐社会做出积极努力。

第三篇：劳动关系与争议处理

《劳动关系与争议处理》复习资料

第一章

1、劳动关系体现为劳动者和生产资料的关系，处于劳动过程不同地位的人通过劳动关系体现社会经济地位。具体说明了（B）。P8 A．劳动关系是剥削制度的产物 B．劳动关系是社会经济关系的本质体现 C．劳动关系体现整体性特征 D．劳动关系是平等的社会关系

2、雇主与雇员在生产过程中一般表现为合作，其根本原因是（C）。P15 A．雇主强迫工人参加劳动 B．政府保护雇主利益，政府具有倾斜性 C．使雇员获得满足感 D．法院调解劳动关系的作用

3、工会协调劳动关系冲突的实体性范围一般是因工资、劳动条件、劳动时间所引起的争议。产生上述问题的根本原因是（D）。P16 A．自由市场经济竞争的必然性 B．雇主和雇员权利、义务的不平等 C．工资与努力程度之间的动态博弈 D．雇主与雇员客观存在的利益差异

4、政府在劳动关系主体中，特别是当雇主与雇员发生争议时所扮演的角色体现在（C）P12 A．公共利益的维护者 B．通过立法影响劳动关系 C．有效服务的协调者 D．管理雇员的不法行为

5、工会在企业着力保护雇主权利的同时，其核心作用及重点目标是（D）。P19 A．维持自己的生存和安全 B．向雇员制服今年的工资和福利 C．为员工提供工作安全 D．通过签订集体协议保护工会和雇员的权益 第二章 1、19事迹上半叶，资本主义的经济处于自由竞争时期资本家千方百计榨取工人更多的剩余价值，这一时期劳资关系矛盾的焦点是（C）。P26 A．资本家提高扩大再生产的能力 B．加速生产效率条件下剥削程度 C．以争取劳动条件改善所展开的尖锐化阶级斗争 D．自由放任

2、现代市场经济时代，特别是二战以后资本主义劳动关系发展的总趋势是（D）。P29 A．工会组织广泛建立，开展有组织的斗争 B．罢工——谈判——生产——罢工 C．政府改变了劳资关系政策 D．争取民主参与权缓和矛盾，加强合作

3、马克思义认为：贫富两极分化的根本原因在于（D）。P41/42 A．企业实现规模效应 B．企业追求利润最大化

C．科学技术的不断发展，劳动生产率不断提高 D．资本主义赖以存在的剥削制度

4、马克思认为资产阶段的目标是榨取工人更多的剩余价值，必然会导致资本主义经济危机的频繁发生，因此资本主义必然灭亡。资本家认为追求高额利润是巩固发展资本主义的必然前提，而经济危机只是阶段性的经济现象。从中领会马克斯理论与资本主义最本质的冲突是（C）。P39-46 A．工人与资本家权力不对等性 B．对资本主义制度发展与灭亡的规律的不同结论 C．是否承认剩余价值导致资本主义必然灭亡的结论 D．阶级对立

5、管理学形成的标志是（C）。P49 A．法约尔的一般管理理论 B．韦伯的组织管理论 C．泰罗的科学管理论 D．梅奥的人际关系管理理论

6、马约尔强调管理的五大职能，泰罗强调管理的是一份完全的观念革命，从而，可以看出科学管理理论的指导思想是（D）。P50 A．计划是目标实现的前提和基础 B．组织与控制是计划得以贯彻实施的保障 C．由计时工资转向计件和定额 D．劳资合作代替对抗斗争 第三章

1、按照系统的观点，劳动关系课划分为内部环境和外部环境两种。分析下列哪种环境具有直接可控因素（D）。P61 A．经济环境 B．技术发展环境 C．价值观念 D．工会作用环境

2、劳动关系体现为经济关系主要从市场的变化、技术进步和就业结构的改变发生影响。其中，经济环境主要包括（C）。P65 A．职工工资收入的改变 B．分配不会与失业率提高 C．经济体制与市场变化状况

3、劳动关系的变化，主要由增加剩余价值与提高劳动强度引发的诸多矛盾。资本家为了减少矛盾的发生主要采取的方法是（C）。P75 A．缩短劳动时间 B．增发奖金，调动积极性

C．实施技术变革，改善劳动环境 D．实施定额管理，扩大自由空间 第四章

1、劳动者的权利包括就业权、获得报酬权、劳动休息与保护权、教育培训与参与权和组织权。那么劳动者权利的本质属于（B）。P82 A．政治权利 B．经济权利 C．法律保护权 D．就业自由权

2、英国《工会与劳资关系条理》规定：工会是公认的组织，其主要目的是（B）。P101 A．改善会员的就业条件 B．形成劳资双方的行为规范 C．技术劳动的结合 D．提高其经济地位

3、工会是其会员谋取利益的权益维护团体。只能是组织和本质特征所发挥的功能与作用。因此，工会的首要职能为（C）。P102 A．通过集体谈判，民主参与促进民主权利实现的政治职能 B．通过三方机制对话渠道构建伙伴关系的社会整合职能 C．为会员谋求工资、就业、安保等经济利益的经济职能 D．特定条件下的座位自身解放手段的阶级动员智能

4、海曼指出经济性工会锁定市场，整合性工会关注社会，激进反抗性工会注重阶级。工会要存活必须与其他机构和利益群体共存。由此得出：工会的本质特征是（D）。P103 A．强调阶级的马克思主义工会 B．经济主义工会 C．区域性工会 D．社会整合载体的工会

5、下列工会行为符合“韦伯五分法”经典的谈判行为是（B）。P104 A．有助于建立工会内部的福利制度

B．与雇主协商薪酬、福利、工时、工作条件标准的事务性活动 C．通过立法建议，监督法律执行

6、工会可以促进工人被公平、公正的对待。工会成为工人参与工作决策的重要渠道，表明了工会实现了（B）作用。P105 A． 工会在总体上提高了工人工资、福利水平B． 推动了产业民主进步，促进企业管理水平提高 C． 为企业提高生产效率提供了可能 D． 维护社会公正方面发挥了积极作用

7、工会的核心权利界定为（C）。P110 A． 帮助指导职工与企事业单位签订劳动合同 B． 协商停工、怠工事件的合理解决办法 C． 通过民主权利实现整体经济利益的保障 D． 组织职工参与改革，为国家经济发展服务

8、工会为增强企业活力、稳定劳动关系所负有的基本职责是（A）。P108 A．代表和维护职工的合法权益 B．促进资方满足劳动者的合法要求 C．保障劳动者主人翁地位 D．与雇主协调劳动关系相关事项

9、法人是法律承认的社会集团性组织。工会是法人主体中的核心组织，其所富有的法人义务应该是（C）。P112 A．关心职工生活、全心全意地位职工服务 B．教育职工提高素养

C．根据经费独立原则，建立预算、决算和经费审查监督制度 D．组织职工参加业余文体活动

10、工会在签订集体合同中应发挥的主导性作用是（D）。P115 A．帮助职工提供相关法律信息 B．协助企业制度经营计划指标

C．指导下级工会参与平等协商的艺术与方法 D．负责拟定集体合同草案并与企业平等协商相关事项

11、工会在劳动正义调解中应发挥的核心性作用是（B）。P116 A．协助职工方谋求最大利益 B．协调双方关系、消除矛盾、及时解决争议 C．巧妙地助长雇主权利得以实现 D．及时向劳动仲裁委申诉仲裁

12、产业革命造就了现代产业工人，工会作为工人阶级的主要社会组织，在矛盾冲突中发展，在不同价值观的指导下应该形成（C）。P118 A．单一工会模式 B．双向协调工会模式 C．多元工会模式 D．折中式工会模式

13、在现代市场经济时代，我国劳动者阶层发展的主导趋势应该是（D）。P93 A．形成独立阶层 B．目前已进入主流社会 C．具有自己的价值观念 D．成为一个成熟的社会阶层

14、盛水社会阶层的关键性标志应该是（C）。P93 A．成为独立的经济关系主体和法律主体 B．形成独特的文化阶层 C．有个体劳权上升为集体劳权 D．具有对的民主和自由

15、工会最基本的活动基础应该体现在（D）。P119 A．争取政治权利，实现民主参与 B．争取经济权利，改善工资待遇 C．争取法定权利的全面实现 D．围绕劳动关系解决工人的核心问题 第五章

1、雇主是生产资料的所有者，为了保证生产经营正常运行，提高了劳动生产效率，具有（C）。P124 A．自由结社权 B．获得政府支持权 C．组织和劳动指挥权 D．闭厂权

2、雇主为了实现产品开发有效性、管理科学性、决策民主性，在集体劳权方面应该承担的义务主要是（D）。P127 A．保证工人安全与健康 B．提供职业培训 C．不得拒绝谈判 D．实行民主参与

3、中国雇主组织的特点是（B）。P138 A.一元化 B．多元化 C．全国性 D．地方性

4、在我国雇主组织中，有一种团体是由工商业界企业自愿组合而成，其宗旨在于团结工业、商业界巨头，为改革开放、繁荣经济服务，他属于下列哪一个团体：（C）。P139 A．中国企联 B．中国外资企业协会 C．海南省总商会 D．商业俱乐部 第六章

1、您认为政府在劳动关系三方机制中是一种什么样的机关：（C）。P147 A．对企业下达指令的管理机关 B．政府是保护工人利益的服务机关

C．政府是制定、执行法律，为公民服务的综合性管理机关 D．政府是组织、领导、协调与控制的机关

2、政府在劳动关系中扮演的5P角色是（B）。P150 A．立法者、管理者、仲裁者、收入调节者、谈判者 B．保护者、促进者、调停者、规划者、雇佣者 C．信息转播者、决策者、管理者、服务者、组织者

E.争议处理者、市场规划者、发号施令者、仲裁管理者、监督者

3、政府在劳动关系三方机制中起到的主要作用是（C）。P151 A．组织与管理作用 B．规划与服务作用

C．平衡、协调与监督作用 D．提供就业与政策支持作用

4、在以强大的独立的工会组织为核心，体现出社团主义治理思想时，政府介入劳动关系的模式是（C）。P155 A．市场个人主义 B．自由集体主义 C．谈判社团主义 D．国家社团主义

5、为经济结构调整创造有利的外部环境，提高本国的国际竞争力，在这种背景下，政府对劳动力市场的关注，主要视角应集中在（A）三个方面。P156 A．就业水平，劳动关系性质与收入分配 B．解决养老、教育、卫生服务 C．产业冲突、保险、监督 D．协调雇主关系、保护劳动权利、推进社会和谐

6、为维护良好劳动关系，政府在劳动关系实践中，处理产业冲突时应扮演的角色主要是（C）。P159 A．修订劳动力市场的政策 B．修订失业与收入政策 C．作为第三方提供调节和仲裁服务 D．实行最低工资立法

7、随着市场经济的不断深入发展，我国出现了企业下岗职工，新增劳动力和农村劳动力转移的三姑就业压力时，政府在劳动关系中的作用表现在（A）。P161 A．建立职业培训、就业服务和失业救济的就业保障体系 B．在社会福利、劳动争议处理、职工民主管理提供服务 C．规范劳动法律制度 D．加大对不法分子的打击力度

8、政府协调劳动关系的基础性保障措施应该是（D）。P167 A． 教育、培训与就业指导

B．平衡雇主与雇员的利益偏差，保障和谐 C． 协助企业推销劳动产品

D． 制定劳动政策、组织实施与监督执行政策落实情况

9、政府为了保证公民正常生活秩序、消除极端贫困现象，采取的重要方法是（C）。P158 A．构建产业行动中的公共利益 B．制订失业政策

C．实行最低工资立法 D．加强卫生事业及养老保障事业建设

10、政府为劳动关系服务作用主要表现在（A）。P151/152 A．提供法律、政策保障与信息咨询，为充分就业服务 B．为雇主提供产业开发信息 C．为雇员组织提供谈判信息资料 D．与国际组织促进广泛的交流与合作 第七章

1、劳动法的本质是协调劳动关系，保障劳动权利，提升劳动者的地位，它反映的核心问题是（A）。P171 A．代表大众的普遍要求和社会进步的共同价值取向 B．代表雇主由自私自利走向开明

C．代表公认姐姐已经完全进入上层建筑领域，具有独立的人格地位 D．代表政府体现人民的意志

2、劳动法的核心价值取向是（B）。P171 A．保护用人单位的利益，建立稳定的和谐关系 B．侧重保护劳动者获得劳动尊严 C．实行强制性规范为主的执法意识 D．实体法与程序法的统一

3、劳动关系的协调功能是法律调整、三方协商、多方协调的机制，其中核心机制体现的功能性作用是（A）。P172 A．政府与雇主组织和工人组织的有效协商，利于兼顾国家、雇主、劳动者的利益 B．利于劳动仲裁和法院执行

C．利于调动劳动关系内外的积极因素、解决多层性的复杂问题

4、企业实行在营业场所全部支付工人工资的做法，是依据（C）执行的。P177 A．直接支付和货币支付原则 B．优先支付和紧急支付原则 C．定地支付和全额支付原则 D．定期支付原则

5、伤亡事故调查处理的程序是（B）。P184 A．查清原因，核定经济损失，提出处理建议

B．成立事故调查组织，查明原委，划分责任，按经济损失的额度和危害程度，对责任人或单位提出处理意见，以调查报告的形式上报处理结果 C．一般在90日内结案，特殊情况不得超过180日 D．保护现场、抢救人员及财产，防止事态扩大 第八章

1、劳动合同是体现劳动者与用人单位双方权利、义务的法律性协议。表示为（C）。P188 A． 劳动权利的保障 B．发生诉讼的依据 C．确立劳动关系的凭证 D．支付报酬的参考

2、在表示劳动合同作用的诸项条款中，哪一条直接体现“劳动权”的保障：（D）。P189 A．劳动关系的基本制度 B．人事管理的手段

C．维护劳动关系的保障 D．处理争议的依据和维护双方合法权益的保障

3、订立劳动合同时应当遵循的核心性原则是（C）。P194 A．目的、内容与程序的合法性 B．双方义务对等 C．合法、诚信、平等协商

4、订立劳动合同的基本步骤（B）。P195 A．议定工资标准，明确劳动条件，双方签署合同文本 B．提出要约、协商相关事项，双方在劳动合同上签字或盖章 C．获取信息、应聘、就业约定，签订协议 D．防止其他人恶意竞争，马上就地签署合同

5、劳动合同变更的步骤应该有（B）。P201 A．提前一月告知，15内答复 B．提出要求，作出答复，签订协议 C．变更方告知被变更方后由其自定 D．变更方在大会上宣布或通知本人

6、在解除或终止劳动合同时用人方未按法律规定支付经济补偿的应处于罚金，一般应按（C）。P212 A．用人单位按应付金额的60%—90%以下加付赔偿金 B．用人单位按应付金额的30%—60%以下加付赔偿金 C．用人单位按应付金额的50%—100%以下加付赔偿金 D．用人单位按应付金额的80%—120%以下加付赔偿金 第九章

1、集体谈判与集体合同的密切关系体现在（A）。P216 A．集体合同是集体谈判的直接目的的体现，和一种法律后果 B．集体谈判的目标是构建和谐的劳资关系 C．集体谈判与集体合同是一种利益的构架方式 D．集体合同是为了保证谈判的有效方式

2、集体谈判的特征表现为（C）。P218 A．体现了某项争议达到了和解 B．体现了主体者利益一致性 C．体现了法律地位的平等和劳资自治 D．体现了劳动关系面临调整

3、劳动关系运行调整过程中的核心问题是（D）。P223 A．劳动报酬的保障 B．垄断权力的制约 C．多重功能的体现 D．劳工权利的实现

4、集体谈判出现僵局致使谈判破裂的处理方式是（C）。P226 A．资方迫使工人参加劳动 B．工人破坏机器、消极怠工

C．调解不成劳资双方可以付诸产业行动 D．由劳动仲裁部门先行仲裁后法院提起诉讼

5、工会组织和雇主组织构成集体谈判的主体，工会和雇主的主张有何不同（B）。P226 A．工会主张工人利益完全实现，雇主主张自身的权利充分发挥 B．工会一般主张集中化的谈判，雇主喜欢分散化的谈判 C．工会主张公认的民主与自由，雇主强调集中与纪律 D．工会左右雇主组织倾向工人利益，否则实行罢工 6、1950年《中华人民共和国工会法》明确规定了工会的权利范围是（B）。P227 A．在合作企业中工会有代表工人参与内部管理之权

B．在国营及合作经营的企业中，工会有代表工人参加生产管理和签订集体合同之权 C．在国营企业中工会有代表工人生产管理和商品销售之权 D．规定了工人有监督资方平等待遇之权

7、《中华人民共和国劳动法》颁发的时间及对集体合同制度标志性的意义（C）。P228 A．1979年，标志着集体劳动合同的合法性

B．1986年，标志着第一次以法典的形式规定了集体合同制度 C．1994年，标志着我国集体合同制度进了一个崭新的历史阶段 D．2000年，标志着对工资协商发展的新特点

8、我国集体合同制度立法中存在的主要问题（C）。P232--233 A．法律规定分散过于原则 B．实施范围窄、缺乏权威性

C．立法层次低，缺乏操作性，责任不明确 D．法典与实际情况不符合 第十章

1、企业规章制度的核心体现在（A）。P238 A．企业生产经营及其管理工作的行为规范 B．用人单位在生产过程中约束劳动者行为的规则C．企业保障劳动者权益的规定 D．企业内部劳动规则

2、企业劳动规章制度制定的基本程序（C）。P241 A．职工民主参与，上级主管部门审批，劳动监督部门公布 B．职工民主参与，董事会通过，上级主管部门公布

C．职工民主参与，劳动行政部门审查、备案、法人代表签署盖章，以文件形式公布 D．董事会拟定草案，职代会通过，劳动行政部门审查，加盖章公章后公布实施

3、劳动行政部门审查企业劳动规章制度的实质性作用体现在（B）。P241 A．履行法定责任 B．行使监督职能 C．完成工作任务 D．保障企业权利

4、企业劳动规章制定的核心要点是（A）。P246/247 A．内容侧重劳动纪律，目的提高生产效率 B．内容侧重实现雇主权利 C．内容侧重扩大再生产，目的榨取更多剩余价值 D．考察劳动绩效 第十一章

1、工人参与管理的核心作用在于（A）。P260/261 A．实现企业依据行政，减少决策失误，促进劳动关系和谐发展 B．增强决策透明度，避免工人罢工、闹事，实现稳定的生产局面 C．调动双向积极因素，避免产品损失，实现产品竞争力 D．实现层次性管理决策，体现管理权的延伸

2、工人参与对调节劳动关系的直接作用体现在（C）。P262 A．了解公认的要求，适当调整决策 B．增强工人接受管理的自觉性 C．提高管理热情，增进合作精神，消除分歧意见 D．避免造成重大利益冲突

3、在民主参与的政治权利实现过程中，要求人们学会并善于做到（B）。P265 A．有效管理的方法 B．与他人合作、沟通与交流 C．避免造成重大利益冲突D．斗争的策略

4、在“员工持股计划”实践中，企业用自筹资金为职工建立股权账户，每年从利润中获得股票分红。这属于（B）持股情况。P268--269 A．利用信贷杠杆的ESOP B．不利用信贷杠杆的ESOP C．其他资金来源的ESOP D．悬置账户的ESOP

5、职工持股会的核心作用在于（A）。P272 A．参与公司产权管理，维护持股职工共同利益 B．协助工会与雇主组织构建抗衡因素 C．顺应市场经济潮流，繁荣股市 D．实现二元管理结构，达到“劳资共识”

6、ESOP形式的职工持股行为体现了（C）。P277 A．工人管理企业的自主性 B．雇主组织的开放性管理

C．雇员与管理者的双重身份和安全感 D．职工地位的实质性变化 第十二章

1、劳动争议是劳动关系不协调的反映，劳动争议处理在于及时，基本目的体现为（C）。P280-281 A．避免劳动风险 B．暂时缓解劳资矛盾

C．稳定和谐劳动关系、保护双方合法权益 D．稳定社会公共秩序

2、劳动争议处理的基本原则（B）。P282 A．立足调节，不得强制 B．重在调解，依法公平处理 C．不引发矛盾，由法院审判 D．大法优于小法

3、处理劳动争议重在调解，不使矛盾激化，调节时应坚持的原则是（B）。P285 A．自觉协商，达成协议 B．在双方自愿的基础上进行民主说服 C．依据法律、民主讨论 D．凭借权力调整不适

4、劳动仲裁回避制度的目的在于（A）。P287 A．防止徇私或寻隙报复，影响公正裁决 B．预防运用权势袒护雇主 C．体现法律平等

5、法律规定举证责任及时限说明了（C）。P291 A．举证别人应当对社会负责，体现近期要素 B．无正当理由不可举证，一般举证时间为一年

C．举证人应在30日内寻找有利证据，否则负举证的相应后果 D．逾期举证，法院不组织质证 第十三章 集体争议与产业行动

1、集体争议与个体争议分类的标准是（A）。P297 A．争议当事人是集体还是个人，争议的标的属于集体利益还是个人利益 B．为企业还是为自己引起的争议 C．为社会还是为他人引起的争议 D．因为公权还是私权引起的争议

2、劳动者或雇主采取产业行动的方式区别在于（B）。P300 A．工人暴动或雇主自杀 B．工人游行、罢工或雇主闭厂、罢市 C．技术人员毁坏机器设备或雇主武力镇压 D．双方理性退让

3、产业行动与市场经济的关系（C）。P305 A．产业行动是市场经济发展的动力 B．市场经济是产业行动的必然结果 C．产业行动是市场经济的结构性要素 D．发展市场经济会抑制产业行动

4、为什么正当性的产业行动虽然违法却可以免却责任追求（B）。P312 A．因为目的不正当，防范违法 B．因为目的合法而防卫过当

C．因为产业行动是保护集体财产而导致工人殒命 D．免却法律追究是为了稳定生产秩序

5、完善集体争议和产业行动立法的核心目的在于（C）。P315 A．保障企业权益 B．保障劳动者权益，防止两极分化 C．保障人权，实现公平、正义 D．保障社会秩序 第十四章三方协商机制

1、建立三方协商机制的本质属于（D）。P318 A．利用政府的职能管理职工 B．利用雇主的权利压迫工人

C．利用工人的有利条件与雇主斗争 D．协调平衡各自利益主体的不同利益要求

2、雇主、雇员和政府在劳动关系协商机制中的功能表现为（C）。P321 A．促进社会民主进程发展 B．形成规范的管理体系

C．稳定劳动关系，维护合法权益，推进民主化进程 D．体现经济发展中的和谐性

3、三方协商机制加快民主政治和法制建设的步伐，其显著标志是（A）。P321 A．在立法和政策制定为社会组织及工会提供参政议政的渠道 B．在企业经济机制运行不畅时形成三方动力 C．在政府管理过程中增加了新的信息渠道 D．民主政治的实质体现为主权在民

4、在社会主义市场经济改革开放的时代，政府作为三防机制的主体，其身份定位是（C）。P332 A．消除分歧、解决矛盾的中间人 B．对企业发展的指导者 C．政策制定者和利益调节者 D．生产和销售信息输入者

5、我国在目前全国各省、市、自治区已经建立了劳动关系的三方机制，正在向多层次方向发展，起到的主要作用是（A）。P331 A．有利于三方经常性的沟通与协商，有利于劳动关系的长期稳定，有利于改革开放和经济可持续发展

B．有利于开展企业经营，有利于调动员工积极性，有利于政府实行管理 C．有利于个子职能的发挥，有利于政府宏观调控，有利于有效仲裁 D．有利于相互理解，相互信任，一致对外 第十五章 生产与营销管理的基本原理

1、计划只能的主要作用体现在（A）。

A．探索未来的有效的行动方案，利用组织内外部资源取得最佳经济效果 B．规划组织在一定时间内完成任务 C．生产实施过程的有效指导性文件

D．全面且深刻的层级管理历年和递进式的行为规则

2、组织职能的主要内涵（B）。

A．组织是管理人的系统，目的在于提高效率 B．组织是合理的管理结构，目标实现的保证 C．组织是责、权、利统一的结构体系 D．组织的任务是建立一元化 战斗力的领导群体

3、组织的基本原则（A）。

A．目标与任务相统一的责权利一致的统一指挥原则 B．有效管理幅度与民主监督原则 C．专业分工协作与集权式管理原则 D．民主集中制与分权管理原则

4、领导与指挥的只能的标的是（A）。

A．愿意承担责任，敢冒风险，义无反顾的统御力量 B．具有约束他人的并使之信服的权利集成者 C．按照一定方向探索创新规律的前瞻性领军人物 D．以人民的事业为重的具有感召力的组织体系

5、沟通与协调职能的内涵（C）。A．沟通是信令信息的对接性发射 B．协调是缓解矛盾的有效方法

C．沟通是心理信息传递的交换过程，协调是缓解矛盾减少压力的有效方法 D．沟通与协调是心理放松的环境要素

6、协调只能的主要作用（B）。A．保证任务的实施

B．创造组织内外部和谐环境，有利于开拓性地完成任务 C．启动管理者的倾向性心理，推动个体发展速度 D．构建组织外部联系，形成强有力的任务支持系统

7、控制职能的内容（C）。

A．对情感的抑制推动理智发展 B．对欲望的制约与节制达到权利的实现目标

C．管理过程的制约技术和实现组织目标的约束力量 D．生产过程的监督与反馈，保证产品优质

8、掌控全局的艺术表现在（A）。A．善于运用表扬与批评的双刃剑，协调矛盾，韧性公关 B．善于关怀群众生活，调动积极性

C．善于按钉子，监督汇报实体部门的领导行踪 D．善于指挥，谋划以达到独断决策

9、太露科学管理的核心在于（D）。

A．实现作业标准化 B．实现定额管理 C．实现差额工资 D．实现员工心理革命

10、法约尔的管理思想主要体现为（C）。A．五项管理职能 B．十四项管理原则

C．五项管理职能与十四项管理原则 D．管理就是服务，管理就是效率

注：事项管理原则为：劳动分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，利益原则，员工报酬，集中，等级制度，制度，公平，人员稳定，首创精神，人员团结

11、梅奥人际关系理论的核心（D）。A．工人是经济人 B．工人是社会人

C．与小集团相互依存 D．以人为本促进企业发展

12、领导者的本质素养一般体现为：道德素养、能力素养、知识素养和群众观念素养。其核心问题在于（A）。

A．运用创新思维筹划未来，实现目标时环境变得明显不同 B．运用探索性思维，把世界改造的面目全非 C．运用超前性思维，工作做完了，群众不理解 D．运用线性思维，让世界跟着我的模式走

13、领导应该具备的根本素质是（B）。A．目光盯在实惠上，带领大家创造实惠

B．具有超前思维，通过创新既解决了目前的实际问题又开辟了通向未来的成功之路 C．具有一定阅历，沉着应付眼前发生的个人危机 D．具有承担责任，敢冒风险的拼命精神

14、管理者必备的心理素质（B）。A．泰山崩于前而面不变色 B．善于承受压力，巧妙利用时机取得工作胜利成果 C．沉着冷静善于把一切问题消除在萌芽之中 D．运用傲气压倒对方，使其不攻自溃

15、管理者应该树立五种思维模式：双赢性思维、战略性思维、系统性思维、全局性思维、创新性思维。

16、管理者应该确立的五种意识：增值意识、合作意识、业务意识（也称商业意识）、环境意识、整合意识。

17、人力资源管理的目标：使人更具有生产能力，使客户、股东、远东共同受益。

一、单项选择题

1．以下关于劳务派遣的说法错误的是（）。[2009年11月二级真题]

A．雇主是劳务派遣单位

B．雇员是被派遣的劳动者

C．是一种组合劳动关系

D．本质特征是雇用和使用相结合

【解析】D项，劳动者派遣的本质特征是雇用和使用相分离。派遣单位作为被派遣劳动者的雇主，虽然是劳动合同的一方当事人，但他只是形式上的雇主，因为他不为劳动者提供真实的工作岗位和劳动条件，也不是劳动者实际劳动给付的对象；劳动者实际劳动给付的对象是劳动关系当事人以外的第三人－－接受单位。

2．被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由（）所在地劳动争议仲裁委员会管辖[2010年5月二级真题]

A．劳务派遣单位

B．被派遣劳动者

C．用工单位

D．劳动合同约定{

【解析】异地劳动者派遣中的劳动

争议，由于派遣机构和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原则：①派遣劳动者与派遣机构的劳动争议，由派遣机构所在地管辖；②派遣劳动者与接受单位的劳动争议，由接受单位所在地管辖；③派遣劳动者与派遣机构和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳动者派遣协议约定，由当事人选择派遣机构所在地或接受单位所在地管辖。

3．根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位的注册资本不得少于（）万元。[2009年5月二级真题]

A．20

B．30

C．50

D．100

【解析】劳动者派遣机构必须具备企业法人设立的条件，依法设立法人治理机关，并具有一定数量的专业从业人员，有健全的管理制度，达到法定标准的注册资本，足以抵御可遇见的系统风险的风险保证金。根据《劳动合同法》的规定，劳务派遣单位应当依照公司法有关规定设立，注册资本不得少于50万元。

4．工资集体协商的内容不包括（）。[2010年5月二级真题]

A．最低工资标准

B．工资协议的终止条件与违约责任

C．职工平均工资水平及其调整幅度

D．工资分配制度、工资标准和工资分配形式

【解析】工资集体协商的内容包括：①工资协议的期限；②工资分配制度、工资标准和工资分配形式；③职工平均工资水平及其调整幅度；④奖金、津贴、补贴等分配办法；⑤工资支付办法；⑥变更、解除工资协议的程序；⑦工资协议的终止条件；⑧工资协议的违约责任；⑨双方认为应当协商约定的其他事项。

5．确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）。[2009年11月二级真题]

A．社会劳动生产率

B．社会就业状况

C．劳动力市场价格

D．人工成本水平

【解析】国家允许各地根据其具体情况确定当地工资指导线水平。工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。

6．工资指导线（）主要适用于经济效益较差或亏损企业。[2010年5月二级真题]

A．上线

B．基准线

C．下线

D．标准线

【解析】工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的内允许零增长或负增长；工资指导线上线又称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示；工资指导线基准线是货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。

7．以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是（）。[2010年5月二级真题]

A．两次调查时问问隔为两年

B．主要是通过抽样调查方法取得

C．调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业

D．调查内容为上一企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

【解析】劳动力市场工资指导价位信息采集主要通过抽样调查方法取得。数据资料的采集是制度建设的重要基础工作。调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业，采取等距抽样办法抽取企业。调查内容为上一企业中有关职业(工种)在岗职工全年工资收入及有关情况。A项，调查时间为每年一次，即两次调查时间间隔为一年。

8．工资指导价位的（）是处于工资收入数列中后一定百分比的数据的算术平均数。[2009年11月二级真题]

A．高位数

B．中位数

C．低位数

D．标准数

【解析】工资指导价位的制定是将同一职业(工种)调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要调整后，分别确定本职业(工种)工资指导价位的高位数、中位数和低位数。其中，高位数是指工资收入数列中前一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数；中位数为处于工资收入数列中间位置的数值；低位数为工资收入数列中后一定百分比(5%～10%)的数据的算术平均数。

9．在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是（）。[2010年5月二级真题]

A．工人

B．企业法定代表人

C．总工程师

D．分管安全卫生的负责人

【解析】企业各级领导、职能部门，工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动安全卫生都负有相应的责任。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

10．（）是以及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生为目的制定的劳动安全卫生管理制度。[2009年11月二级真题]

A．安全生产责任制度

B．重大事故隐患管理制度

C．安全卫生认证制度

D．伤亡事故报告和处理制度

【解析】伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。其内容包括：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。

11．以下关于劳动争议的说法正确的是（）。[2009年11月二级真题]

A．只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议

B．是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质

C．劳动争议产生的直接原因是劳动关系主体的利益冲突

D．不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人

【解析】A项，利益争议可以发生在顾客与产品销售者之间，二者不存在劳动关系；B项，劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现；D项，劳动争议的当事人是特定的，劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人。

12．当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于（）。[2010年5月二级真题]

A．个别争议

B．集体争议

C．利益争议

D．权利争议

【解析】按不同的标准，劳动争议可分为不同的类型。按照劳动争议的性质，可分为：①权利争议，又称既定权利争议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。②利益争议。当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。AB两项属于按劳动争议的主体所划分的类型。

13．劳动争议仲裁实行一个裁级（）裁决制度。[2010年5月二级真题]

A．一次

B．两次

C．三次

D．多次

【解析】劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度。一次裁决即为终局裁决，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。

14．在（）的情况下，调解委员会制作调解协议书。[2009年5 月二级真题]

A．调解达成协议

B．调解达不成协议

C．调解期限届满不能结案

D．调解协议送达后当事人反悔

【解析】调解达成协议，制作调解协议书，写明争议双方当事人姓名(单位、法定代表人)等事项，由当事人、调解委员会主任签名或盖章，并加盖调解委员会印章。

单选答案：

1．D2．C3．C4．A5．B6．C7．A8．C9．C10．D11．C12．C13．A14．A

第四篇：劳动关系与争议处理

1、《劳动合同法》规定，劳动者患病或者非因工，A。提前三十日以书面形式

2、用人单位应当在每天的劳动时间

A.1小时

3、根据《女职工劳动保护特别规定》，女职工生育享受98天产假

B.十五

4、劳动争议仲裁委员会成员不包括

D、人民法院

5、双方当事人可以订立口头 A、非全日制用工

6、对劳动合同无效或部分无效有争议的A、人民法院

7、非全日制用工劳动报酬结算

D、15日

8、在劳动争议申请仲裁的时效期间内，B、中止

9、关于试用期，下列哪项

B未约定试用期

10、发生劳动争议的劳动者一方

C、十人

11、劳动者在试用期内要求解除劳动合同时，C、提前3日通知用人单位

12、下列不属于劳动争议的是 D．劳动者对劳动能力鉴定委员会伤残等级鉴定结论不服

13、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者 Ｂ、2年

14、职工请事假累计 天以上且单位按照规定不扣工资的、不享受当年的年休假

B、20天

15、用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间 C、36

16、非全日制用工双方当事人 约定试用期，任何一方都可以 B、不得、提前3日

17、张某是煤炭企业甲公司的技术员，在劳动合同履行过程中，下列哪项行为属于违反劳动合同？ C、劳动合同中约定张某负有保密义务，但张某以非劳动合同必备条款为由拒绝履行

18、仲裁庭裁诀劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起（）日内结束．B．四十五日

19、根据《劳动合同法实施条例》规定，劳动合同履行地与用人单位所在地的当地最低工资标准不一致的，适用标准是：B．按用人单位所在地标准

20、集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同之日起（）日内来提出异议的，集体合同即行生效．B.15

21、用人单位支付劳动者的工资不得低于（）。c．当地最低工资标准

22．劳动合同用工是我国的企业基本用工形式，劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或替代性的工作岗位上实施。其中，临时性的工作岗位是指存续时闻不超过（）的岗位。c.6个月

23、劳动争议申该仲裁的时效期间为（）年．仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权被侵害之日起计算。C．一年

24．在下列何种情况下．用人单位可依法解除劳动合同？A、职工李某因工负伤而丧失劳动能力

25．下面的社会关系中，属于劳动关系的是（）。D、劳动者在某公司担任会计职务形成的关系

26、非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日。B.15日

27、需要裁减人员（）人以上或看裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的，用人单位需要提前三十日向工会或全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见

B、20 28．案情复杂需要延期的，经劳动每议仲裁委吕会主任批准．可以延期．但是延长期限不得超过（）日。c．十五日

29．目前我国职工全年月平均工作天数为（）天。C.21.75 30.用人单位安排劳动者加班加点，在休息日劳动又不能在（）之内安排同等时间补休的，按照不低于本人工资的百分之二百支付加班工资。B.6个月

（二）多选题： 1．某酒楼聘请了甲、乙、丙、丁四位职工，在下列情形中，酒楼与劳动者解除劳动合同需要依照国家有关规定给予经济补偿的有（》。

B、乙非因工负伤，医疗期满后D、丁不能胜任工作，酒楼与其协商要求解除劳动合同的 2．哪些情况下劳动合同无效或者部分无效．

A．以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况 B．用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的 C违反法律、行政法规强制性规定的

3、劳动争议仲裁委员会由哪些成员组成。

A.劳动行政部门B工会D。企业方面化表

4、劳动保障行政部门实施劳动保障监察，履行下列职责：（）ABCD

5、以下根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给子医疗期正确的是：（）ABCD

6、下岗、内退职工，自行到另一单位从班有偿劳动、接受管理的，应认定双方形成了非典型性劳动关系．双方有关（）的争议

A.工作时间

B．劳动保护 c．最低工资

7．下列用人单位应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资的有（）。A、工伤职工停工留薪期间C、女职工孕期产前检查期间

8．下列哪些仲裁裁诀用人单位可以自收到仲裁裁诀书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请掀销裁诀： ABCD 9．下列哪些行业适用综合计时工作制？ABCD

10．劳动者有下列惜形之一的，用人单位可以解除劳动合同． A、在试用期间被证明不符合录用条件的 B．严重违反用人单位的规章制度的

D．严重失职，营私舞弊，给用人单位造成，大损害的

11、用人单位下列行为中违反了劳动合同法规定的有哪些？

A、小王被A公司录用从弃会计岗位工作，几公司在2个月后与小王签订了一份书面劳动合同

c．A公司在征得小王同意后，安排小王国庆10月1日加班一夭，并在1个月内公司安排其进行了调休

12．很据《江苏省工资支付条例》．劳动者有下列哪种情形的，用人单位可以不支付其期的工资。

A．在事假期间

D．无正当理由未提供劳动

13．关于劳动者经济补偿的规定，下列正确的是。

A．按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准．

B．按劳动者在本单位工作的年限，不滴六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿 D．经济补偿的月工资标准为劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资． 14．用人单位不得依据《劳动合同法》裁减人员规定和提前30日或额外支付1个月工资的规定，解除劳动合同的清形有。ABCD 15．以下说法正确的是

A．用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度

B．用人单位在一般事项决定实施过程中，工会或职工认为不适当的，有权向用人单位提出，c．用人单位应当将直接涉及劳动看切身利益的规章伟和重大事项决定公示

16．关于用人单位非因劳动者原因停工、体产、歇业支付劳动者工资，以下哪些表述是正确的？

A．在一个工资支付周期内的．应当侧司劳动者提供正常劳动支付其工资

B．超过一个工资支付周期的，可以很据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资

D．超过一个工资支付周期的，用人单位没有安排劳动者工作的，应当按照不低于当地最低工资标准的百分之八十支付劳动者生活费

17．以下应当适用最低工资规定的有

A.小张大学毕业后应璐某机关公益性岗位工作 B．雇工张某与王某《个体工商户》有劳动关系

D．与中国某市红十字会形成劳动关系的工作人员陈某 18．不计入年休假的假期有：()ABCD 19.下列用人单位应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资的有（）A.工伤职工停工留薪期间c．女职工孕期产前检查期间

20．用人单位出现下列（）情况时．不影响劳动合同的履行。ABCD

（三）判断题：

1．自用工之日起一个月内．经用人单位书面通知后，劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，无钧句劳动者支付经济补偿．也无魏向劳动看支付其实际工们顶司的劳动报酬。×

2．同一用人单位与同一劳动者约定多次试用期×

3、当事人申该劳动争议调解可以书面申请．也可以口头申请．√

4．违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的．劳动保障行政部门不再查处。√

5．用人单位依法裁减人员，在一年内，新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员√

6．被派遗劳动者在无工作期间，劳务派遭单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准的80%向其按月支付生活费。×

7．用人单位发生合并成看分立的情况．劳动合同需要重新变更．×

8．用人单位的高级管理人员如经劳动保降行政曲刁批准实行不定时工作制的，则不适用标谁工时制的加班加点规定，用人单位无需主价且忙班二r井． 勿人．提）0B.（否）

9．工资是指用人单位很据国炭规定或者劳动台伺的约定，依法以货币形式支忖给劳动者的劳动报酬，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴、福甲阵。吵人．（是）口二（否）10．劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间的限制。但是,劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起二年内提出。B.（否）11．劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者中止劳动关系． B.（否）12．很据《女职工劳动保护规定》，有不满一周岁婴儿的女职工，其所在单位应当在每班劳动时间内给予其两次哺乳，每次三十分钟． B．（否）

13．用工单位违反劳务派遗有关规定，给被派遣劳动者造成损失的，A。是 14．竞争限制的原则适用于用人单位任何职员。A。是

15．用人单位应当建立劳动考勤制度，每月与劳动者核对并由劳动者签字，保存劳动考勤记录不得少于一年。B．（否）

16．职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的，不草受当年的年休假。A.（是》

17．非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动看在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，B．（否）

18．仲裁庭应当在开庭四日前，将开庭日期、地点书面通知双方当事人。当事人有正当理由的．可以在开庭五日前请求延期开庭。是否延期．由劳动争议仲裁委员会诀定。B．（否）19．用人单位与劳动者订立劳动合同，必须明确注明合同的终止时间．B．（否）20，用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的．劳动关系自用工之日起建立。A． 21．竞业期限不得超过三年．B

22．用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容．变更劳动合同，应当采用口头形式。B

23．用人单位与劳动者订立书面劳动合同，劳动关系自合同签订之日起建立。B

24．劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行仲裁庭制。仲裁庭由三名仲裁员组成，设首席仲裁员。简单劳动争议案件可以由一名仲裁员独任仲裁．A 25．用人单位的高级管理人员如经劳动保障行政部门批准实行不定时工作制的，则不适用标准工时制的加班加点规定，用人单位无需支付其加班工资。A

26．达成调解协议后，一方当事人在协议约定期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请仲裁。A

27．劳动合同可以仅约定试用期．B 28．以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完成而终止的，用人单位不需要支付经济补偿金。A

29．用人单位以暴力、威胁或者非法人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需要事先告知用人单位。A 30.违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的．劳动保障行政部门不再查处。A

1．需要裁减人员（）人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的，用人单位需要提前三十日向工会或全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。B.20 2．非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过（）小时的用工形式。B.24 3．用人单位应当建立劳动考勤制度，书面记录劳动者的出勤情况，每（）与劳动者核对并由劳动者签字。用人单位保存劳动考勤记录不得少于（）年。B．月，二年

4．案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可以延期，但是延长期限不得超过（）日。c．十五日

5．用人单位超过一个月未与劳动者订立书面劳动合同，需向劳动者支付两倍工资时，支付的起始时间是（）。

D．用工之日起满一个月的次日 6．劳动者张某与一公司签订了一份为期两年的劳动合同，根据规定试用期不得超过O个月？ B.2个月

7．非全日制用工劳动报酬结算周期最长不得超过（）。D．15日

8．用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经（）讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。B．职工代表大会载者全体职工

9．劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是。A．劳动报酬 10．用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日最多不得超过（）。D.3小时

n．用人单位与劳动者终止劳动关系的，应当在劳动关系解除载者终止之日起（）内一次性付清劳动者工资。双方另有约定的除外。c．五个工作日

12．用人单位安排劳动者加班加点，在休息日劳动又不能在（）之内安排同等时间补休的，按照不低于本人工资的百分之二百支付加班工资。A．三个月

13．在劳动争议申请仲裁的时效期间内，一方当事人通过协商、申请调解等方式向对方当事人主张权利的，仲裁时效（）。c．中断

14．用人单位不得安排女职工在哺乳的婴儿未满（）期间延长劳动时间。D．一周岁

15．以下关于职工年休假说法正确的是（）。

A．职工连续工作满12个月以上即可享受带薪年休假

16．职工请事假累计（）天以上且单位按照规定不扣工资的、不享受当年的年休假。B.20天

17．下列情形中，用人单位无需向劳动者支付经济补偿的是。D．在试用期间被证明不符合录用条件的

18．《劳动合同法》规定，劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位（）。

A．提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同

19．根据《劳动合同法》的规定，在（）的条件下，用人单位可以与劳动者订立协议，约定服务期。

B．用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训 20．劳动者在试用期内要求解除劳动合同时，（）。c．提前3日通知用人单位

21．非全日制用工双方当事人（）约定试用期，任何一方都可以（）通知对方终止用工。D．不得、随时

22．下列关于无固定期限劳动合同的说法正确的是（）。

D．用人单位与劳动者如果续订无固定期限合同，双方在合同中仍可再次约定试用期。23．张某是煤炭企业甲公司的技术员，在劳动合同履行过程中，下列哪项行为属于违反劳动合同？

c．劳动合同中约定张某负有保密义务，但张某以非劳动合同必备条款为由拒绝履行 24．非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日。B．15日

25．集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同之日起（）日内未提出异议的，集体合同即行生效。A.10 26．下列不属于劳动争议的是（）。

D．劳动者对劳动能力鉴定委员会伤残等级鉴定结论不服 27．劳动合同用工是我国的企业基本用工形式。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或替代性的工作岗位上实施。其中，临时性的工作岗位是指存续时间不超过（）的岗 c.6个月

28．根据《女职工劳动保护特别规定》，女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假（）天。B．十五

29．劳动争议仲裁委员会组成人员应当是（）0B．单数

30．发生劳动争议的劳动者一方在（）人以上，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼活动。0c．十人

1．下列哪种劳动合同无效或者部分无效？ A．以欺诈、胁迫的手段订立的劳动合同

B．乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的劳动合同 c．用人单位免除自己的法定责任、；11除劳动者权利的 D．连反法律、行政法规强制性规定的

2．以下属于不定时工作制适用范围的是（）。A．实行工作量与工资挂钩的推销人员

c．非国有企业中事先约定实行年薪制的经营管理人员 D．部分行业中需要连续作业的职工

3．中华人民共和国境内的（）等组织与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或终止劳动合同，受《劳动合同法》调整。A．企业

B．个体经济组织 c．民办非企业单位 D．基金会

4．关于用人单位非因劳动者原因停工、停产、歇业支付劳动者工资，以下哪些表述是正确的？

A．在一个工资支付周期内的，应当视同劳动者提供正常劳动支付其工资

B．超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资

D．超过一个工资支付周期的，用人单位没有安排劳动者工作的，应当按照不低于当地最低工资标准的百分之八十支付劳动者生活费 5．试用期工资（）。

A．不得低于单位相同岗位工资的80% B．不得低于当地最低工资标准

6．下列哪些情形，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人绒者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。

B．劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

c．劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的

7．下列（）纠纷不属于劳动争议。

A．农村承包经营户与受雇人之间的纠纷

B．劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷

c．劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷 D．劳动者对职业病诊断鉴定委员会的职业病诊断鉴定结论存在异议的纠纷 8．下列用人单位应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资的有（）。A．工伤职工停工留薪期间 c．女职工孕期产前检查期间 9．用人单位应当提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资，方可解除劳动合同的情形包括（）。

A．劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安才11的工作的

B．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的

c．劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，载者经用人单位提出，拒不改正的

D．在试用期间被证明不符合录用条件的

10．什么情形下，用人单位应当签订无固定期限劳动合同？ A．劳动和在该用人单位连续工作满十年的

B．用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距离法定退休年龄不足十年的

c．连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的

D．用人单位自用工之日起满一年不予劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

11．劳动保障行政部门对下列（）事项实施劳动保障监察。A．用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况 c．用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况 D．用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况 12．下列哪些行业适用综合计时工作制？ A．航空 B．地质勘探 D．水运

13．在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除（）以后，不得低于当地最低工资标准。A．延长工作时间工资

c．特殊工作环境、条件下的津贴

D．法律、法钡和国家规定的劳动者福利待遇 14．下列哪些仲裁裁决用人单位可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：()B．劳动争议仲裁委员会无管辖权的，C．违反法定程序的，D．裁决所根据的证据是伪造的，15．企业在下列哪种情形下，可以栽减人员：（）

B．劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化致使劳动合同无法履行 D．企业依法破产进行重整

16．劳动争议仲裁委员会由哪些成员组成。（）A．劳动行政部门代表，B．工会代表，D．企业方面代表。

17．关于劳动者经济补偿的规定，下列正确的是（）。

A．按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准。

B．按劳动者在本单位工作的年限，不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿 18．仲裁庭对下列哪些案件，根据当事人的申请，可以裁决先予执行，移送人民法院执行。（）

A．追索劳动报酬，B．工伤医疗费；

c．经济补偿或者赔偿金的；

19．下列哪些劳动者应当缴纳的款项，用人单位可以从劳动者的工资中代扣。A．个人所得税

D．法院判决书中判定的赡养费

20．以下哪些情形，劳动合同终止，劳动者可以取得经济补偿金？O B．由于用人单位被吊销营业执照或者责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散，导致劳动合同终止的

c．用人单位被依法宣告破产，导致劳动合同终止的

1．劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，应当为被派遣劳动者在劳务派遣单位所在地办理社会保险。A

2．申请人收到书面通知，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退庭的，可以缺席裁决。（）B.（否）

3．用人单位与劳动者订立书面劳动合同，劳动关系自合同签订之日起建立。B.（否）

4．劳动者在试用期内可以随时通知单位解除劳动合同。B.（否）

5．同一用人单位与同一劳动者能约定多次试用期。B.（否）

6．工资是指用人单位根据国家规定或者劳动合同的约定，依法以货币形式支付给劳动者的劳动报酬，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴、福利等。A.（是）

7．劳务派遣单位注册资本不得少于三百万元。A.（是）

8.仲裁裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起五十日内结束。B 被申请人收到书面通知，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁同意中途退的，可以视为撤回仲 裁B 10.用人单位发生合并或者分立的情况，劳动合同要重新变更。

第五篇：劳动争议调解与仲裁

参与劳动争议调处是法律赋予工会的职责，也是工会法律工作的重要内容，同时也是体现工会代表和维护职能的重要方面。自1987年国家恢复劳动争议处理制度，特别是1993年7月《企业劳动争议处理条例》的颁布实施，标志着劳动争议调处开始步入法制轨道。成都市总工会抓住有利时机，加大了工会参与劳动争议的力度，突出重点，从组织建设入手，立足“调解为主、基层为主、预防为主”的方针，构筑起协调、疏导各类劳动纠纷的有力防线。

1、组织建设和队伍建设。《劳动法》颁布实施以来，我市企业劳动争议调委会的组织建设发展较快。据统计，市属国有企业全部建立了调委会，市属集体企业组建率也在90%以上，大型企业均建立了二级调委会，有的企业在班组还建立了劳动争议调解小组，调委会主任均由工会主席担任，委员由企业工会、职工代表和行政三方人员组成，从组织上保证了企业劳动争议调解工作的开展。为有效、规范地开展劳动争议调处工作，各企业劳动争议调委会还依照国家的法律和现行的政策法规，结合本单位实际，制定了切实可行的工作制度，这些制度的建立、健全、既保证了劳动争议调解工作的正常进行，也使劳动争议调解工作逐步走上了规范化、制度化的轨道。随着改革的深化，成都市政府第93号令的颁布实施，劳动争议调解工作不断向纵深发展。为加强街道社区劳动争议调解工作，XX年，成都市总工会与成都市劳动和社会保障局召开了进一步抓好乡镇、街道、社区劳动争议调解工作会议。会后双方将以上指导性意见以成工发［XX］26号文《关于加强街道乡镇劳动争议协调工作的通知》下发，有效地促进了街道乡镇劳动争议调解组织的建立健全。XX年，在国企和集体企业95%建立企业调解委员会的基础上，成都市总工会又与成都市劳动和社会保障局联合发文，对全市所辖的20个区（市）县的乡镇街道建立劳动争议调解组织工作做出要求部署。截至目前为止，全市劳动争议调解组织已达到6972个，达到应建比例的92%。调解员13908人，20个区（市）县已有423个街道乡镇建立了劳动争议协调委员会，有调解员1622人，逐步形成了一支素质较高且善于做调解工作的骨干队伍。

在抓好组织建设的同时，全市各级工会组织十分重视对调解人员的培训。为使调解人员不断熟悉新出台的政策法规，不断提高调解技能，成都市总工会坚持有计划、分批次地对劳动争议调解员进行强化培训，要求全市劳动争议调解员均需执证上岗，每年进行注册学习，使其尽快掌握调解工作的一般程序、技巧和现行有关的政策法规，逐步提高自身素质，高效、保质做好基层劳动争议调解工作。截止目前，成都市总工会共举办各类劳动争议调解员培训班 期，培训人员达 人次。在常规培训的同时，成都市总工会还采用“请进来，送出去”的办法，先后聘请国内外劳动法学界的专家学者举办劳动争议调处专题讲座，还先后推荐基层调委会主任到全总、劳动部、省总、省劳动厅等部门参加培训，多次组织调解员旁听劳动争议仲裁及诉讼的庭审活动，到外省调研学习先进经验。通过多层次、多渠道的培训活动，造就了一支熟悉法律法规、懂业务的调解员队伍，实践证明，这支队伍在预防和疏导矛盾方面作了大量工作，充分发挥了前沿阵地的作用，为协调企业劳动关系、稳定社会、稳定职工队伍作出了积极贡献。

2、充分发挥工会组织在平息集体劳动争议和群体性突发事件中的作用。近年来随着改革的深入和城乡一体化进程的加快，企业劳动关系多元化、复杂化，在一些地区和企业利益冲突显形化，使得劳动争议、尤其是集体劳动争议和突发事件大幅度增加。为减少和预防矛盾，近年来，成都市总工会逐步加大对集体劳动争议的预警、预防和处理力度。（1）重视预防，强化预警。成都市总工会在劳动争议调解上坚持“预防为主、调解为主、基层为主”、“防为上，救为次，戒为下”的方针，针对近年来在改制企业中不断出现的集体劳动争议，建立完善了《成都市总工会群体性突发事件预警办法》，将预警信息分等级管理，坚持定期和不定期预测预报，针对集体劳动争议所表现出的苗头性、倾向性问题进行调查研究，分析原因，提出解决问题的对策，并对下阶段情况进行预测预报。（2）畅通信息、健全网络。市总工会利用工会广泛联系职工群众的特点和优势，建立了层层信息网络，目前全市已有劳动争议调解员13908名，劳动法律监督员495名。为充分发挥其作用，市总工会实行了各级工会劳动法律监督组织对集体劳动争议和突发性事件实行本级通报，逐级分头上报的制度，使市总工会能及时掌握信息，分析动态，对症下药，采取措施。据统计，成都市总工会通过各级工会共获取各种信息1380多条，编发信息640多条，上级采用60%以上，这些信息直接反映企业改革的现状及职工动态，为有效及时地疏导矛盾提供了依据。（3）疏导矛盾、化解矛盾。职工集体劳动争

议和突发性事件引发的原因既有国家在改革过程中出台的许多宏观政策所带来的震荡和阵痛，又有个别企业执行政策走样，还有相当部分是由于企业在改革中的不规范操作损害了职工的利益，所以在预警稳定工作上，实行一把手亲自抓，各部门负责人具体抓的格局，把处理集体劳动争议和突发事件纳入全会职能目标考核管理，规定各产业工委和相关业务部门每季度要针对预警、处置集体劳动争议以及领导督办的集体劳动争议处理等情况认真填报工作小结，牵头部门根据各自完成情况做出考评意见，交于市总目标考核办公室，参与季度评分和总评。同时，制定出了成都市总工会处置突发性事件的制度和办法，明确了预警工作的范围、原则、方法、管理和信息报送的程序，把解决处理集体劳动争议和由此引发的突发事件纳入了依法协调处理的轨道。

3、以典型引路，积极拓展基层劳动争议调处工作。成都市总工会高度重视基层劳动争议调处工作，近年来，通过“劳动争议经验交流大会”、表彰“优秀劳动争议调解员”、“三资企业劳动关系研讨会”等形式，促使基层劳动争议调委会向制度化、规范化发展。同时还不断探索非公企业劳动争议调处工作的新思路、新方法，XX年7月，成都市总工会召开了非公有制企业协调劳动关系经验交流大会，通过树典型和先进经验的介绍，对非公企业建立和谐稳定的劳动关系起到了积极的推动作用。

4、不断建立健全劳动争议仲裁三方机制。工会参与劳动争议调处的重点是抓好企业调解，但并非所有的劳动争议都能通过调解解决，工会组织还应依法参与仲裁活动，这是《工会法》、《企业劳动争议处理条例》赋予工会的重要职责。成都市总工会及所属19个区（市）县工会，均依照三方原则进入了各级劳动争议仲裁委员会。就成都市总工会本级而言，共有17名同志取得省劳动厅颁发的劳动争议仲裁员资格证，其中14名被劳动局聘为兼职仲裁员。据统计，各级工会共参与劳动争议仲裁案件调处 件，案外调解 件，各级工会干部在调处案件中，以事实为依据，以法律为准绳，较好的维护了职工的合法权益。