期货新手入门问题解答(五)

第一篇：期货新手入门问题解答(五)

《56》你说过诸葛亮毛泽东做期货肯定是赔家吗？

我说过，并还说过曹操和邓小平才是赢家。

当时，我是出于为了给期货同仁和我当时的徒弟一个强烈鲜明的刺激，才说出这种看似有些失之公允的话的。

我的原意无非是说：从人物的性格特点和人生轨迹来看，后两人更接近一个优秀华尔街人的品性。因为一个成熟的经纪人

是一个小错不断大错不犯的智者；不是事无巨细完美无缺的圣人。

是不拘小节大智若愚的整体设计师；不是事必躬亲有着疯狂表现欲的完美主义者。

是任诟任谤我行我素的理性主义者；不是试图用它人的赞美建筑海市蜃楼的理想主义者。

是明晰自身优点缺点，自己几斤几两的自我反省自我解剖者；不是有自恋情节自以为是的自我膨胀者。是为达到自己的政治目的经济目的的理性实践者；不是追求个人完满个人目的的自我实现者。是拳击台上伤痕累累的胜者；不是影视频幕上被美化神化的偶像

曹操在他那个特殊的时代，不拘小节不计毁誉，首先稳定了北方，掌控绝对优势的国土和人众。正是这些国土和人众成为后来晋朝统一的基础

邓小平作为一个伟大的政治家几起几落信念坚定不饰骄矜不慕虚荣，而由他总体设计的改革开放却大大地改变了时代、左右了历史。

《57》为什么说胜在心理？

新加坡一位非常成功的资深期货经纪人对我的期货理念产生过重大影响

在我做了一段菲律宾盘期货交易后，赢利颇丰，成为一面赢利的旗帜。有些得意之余，却总感觉心理没底 我便向他请教说“虽然挣了钱 心里却不塌实，在技术上没有感到多少进步，也没觉得有明显不同以前的市场感觉。”

“对呀 就是胜在心理！”

“胜在心理”这句话对我的影响比这位师傅以前强调的绘图方法、顺势做单等理念，比任何一本期货书对我的积极有益的影响都大。

首先，这句话在我迷茫的时候给了我足够的信心，原来我有意无意的摸到了制胜的脉门。所谓“大道至简 真传一句话”在以后的操盘中实践中对这句话，我不断的有了越来越深的体会。

怎样胜在心理呢？

首先，就是入世前对期货有一个宏观到微观的全面认识，能让你有充足的理由相信市场是可以战胜的，充分的自信来源于对市场的充分了解。

其次，对自己也要有一个全面的审视，在期货市场自己的优势在那里？ 怎样发挥出来？缺点在那里？怎样尽量回避或少让它表现出来？所谓知己知彼才能战而胜之。

必须明确：自己来是为暴利而来，而只冒极小的风险。和市场做的不是公平交易。而是自己握有命运主动权的居高临下、以小博大，以灵活性对机械性 以主动对被动的交易。并且有一整套操作方案和应变措施。

这样就可以说，在入市之前，心理上已先胜一筹了(从这一点来说，反过来，你要是以你的身家性命来市场上一赌运气，那么，你在入市之前心理上就已先输了一筹。这也是我提醒你万万不可为的原因之一)如果在实际操作中放弃你的理论上可以存在的主动权而被市场牵着鼻子走，你就成为典型的理论和行动脱节的人，成为心理上完全失败的人。期货的赢利就成为天方夜谭的痴人说梦。

《58》怎样战胜自己的心理弱点？

不是说某个人心理素质好所以他能胜出。其实每个人的心理素质差距远远没有我们想象的那么大。有优点也有弱点，而优点往往各不相同。而弱点却有很多的共同之处。

在期货市场常常暴露出来的如：胆怯 贪婪 缺乏耐心等。

问题的关键不是谁的心理素质好和心理弱点少的问题。而是如何在期货市场的操作中克服弱点的问题。

很多人认为我的心理素质好，这是又一个误解。其实我只是更了解自己的心理弱点，而采用积极有效的方法而使种种弱点不在我的盘面操作中暴露出来。

或者说用我的操盘手法调整心态回避心理弱点。

我其实在很多情况下是一个敏感和脆弱的人，至少有一部分更接近我的人会理解我这句话的含义。我知道，我在很多时候都会表现的比常人心理素质更差，就像每竞技体育中每个运动员的状态有好有差一样。但在操盘中的外在表现却不是这样，至少这种状态起伏不是那样明显。

为什么？不是我的心理状态在这种情况下有了什么特殊变化，而是我用特殊的调整方式使我的心理始终保持在一种平和健康的状态。

每当我心理有些微变化时就马上作出盘面调整。

比如：我有一些买单已上涨了半个停板的价位突然遇到意想不到的阻力致使价位上攻乏力，此时我对市场的信心动摇，相应地这时每个人都容易很自然地表现出惴惴不安、坐卧不宁。

如果这时“规定”我只能等待，你能期望我会有不同旁人的表现吗？我知道我会像其他人一样表现出烦躁不安，甚至形象还要狼狈。

但我不会让我丑陋的一面钻到外面炫耀的，因为没有人“规定”要我一定等待，没有人“规定”一定要让人看到我忍受心理折磨时的狼狈。

我会马上采取行动，把我的忧虑在操作中表现出来，消化在市场行情中

这时我不会一味死等祈祷行情突破阻力继续上扬,而会迅速平掉二分之一持仓，把我的怀疑和动摇在盘面上表现出来，之后便使自己心态平和了，因为此时即使急速下跌击穿入市时凭借的支撑位而迫使我离场出局的话，以我那已了结的二分之一仓单的那部分盈利也完全可以弥补亏损，这样我已立于不败之地。如果对已亏损的单子如何处理犹豫不决也可用同样方法调整自己的心态

这一点很重要，用持仓适时调整的不仅是目前存在的风险状况，而且更重要的还是我们的心态。很多人没有这个意识。

对于我，这是在激烈的多空对峙走向不明的行情中保持心态平衡的最佳手段，也是唯一手段。当你无法战胜自己时依然可以想办法调整自己。这样处理单子就是方法之一。

我知道没有能力用我的心理状态去影响市场，只能用我的处理手法把我对市场的感觉充分表现出来。《59》你怎样看待假突破，设好止损位后被假突破时，你怎样处理？

假突破后斩仓决不后悔！

价位突破止损位有两种情况：

一种是止损点选择不当并非争夺焦点；二种是止损点选择非常恰当而价位被有效突破大势已去。如果是前种情况属于盲目搏杀，理应出局重新部署，后种情况更应果断斩仓壮士断臂。

为什么假突破也应果断出局决不后悔？

(1)当然，从理论上你可以讲应该在突破被有效确认后再出局更为稳健，但在实战中我们希望得到的这种确认却让我们冒着极大的风险，你选择的支撑或阻力价位越有效，在此点争夺越激烈突破后越是突飞猛进或一泻千里。你的比果断出仓晚了半拍的确认就冒着比你的原计划大的多的资金风险。

再有，什么才是有效确认？你保证了确认的准确，是不是会放弃了止损的坚决和止损的限量？应该知道，止损点是一个价位一个点，不是一片空间一个区域。

(2)刚止损出局价位又回到原位，在别人看来，你做出的是最坏的选择，但在我的整体思路中却不是。我就曾遇到有一个客户主动找我做单，我只给他做了一张这样的止损后回位的单子，损失极小，他就对我失去信心、收手而去并对别人说我“做单很臭！”

我很坦然，因为我从来就没有认为自己能把每一张单子都做好，我好的是整体思路，我的思路是把赢

率提高的思路。在这样的整体思路中，有一定比例的亏损单子是必然的，是保证我永远不亏大钱和不放过大行情所必须付出的代价。

你如果从某一次某一段来判定我操盘的优劣，那么得出的结论不是完美无缺就是臭不可闻，而这两种看法都是片面的局部的不准确的。

前面提到的那个客户就是因为分别看到了两个时段的的盈亏，而没能理解什么叫整体思路，没能理解整体大于个体之和。所以从对我从极度的信任到极度的失望。

其实，一个优秀的操盘手只是比一般人的胜率提高了而已，而这个胜率无论如何也达不到100%。刚刚做过的行情，如果下次还出现，正常的情况下，我还会那样处理 斩仓决不后悔。

我知道，这种概率并不大。我把这些概率排除在赢利以内而放到亏损比例里面了，遇到类似的情况我是必定要亏上一小笔钱的，这是我的主动亏损。这是我坚定地坚持止损原则所必须付出的代价。

这种时常会出现的止损保证了我几年来没有一次让客户穿仓出局。没有一次的损失超过10%。为客户的资金总赢利和亏损比例在12：1 ——拿赌博比喻我是大赢家。但是，我是一个经常犯错的赢家。我不敢保证一定对单比错单多，但我的总额能取得这么大的盈亏比例 除了运气和判断之外，另外一个重要原因就是：坚决的止损和同样坚决的乘胜追击式的赢利。

坚决止损并不是一句话那么简单，在局部的付出之后才能赢得整体的生存。义无返顾的断掉中毒的手臂之后才能保证健康生命的延续。

(3)在确认假突破后还可再杀回来，这样做的风险要小的多。

我就曾经在一个止损点上两次被假突破逼迫得被迫斩仓，可当我再次确认是假突破后第三次又顽强地杀回去。虽然周围的人都觉得不可思议，甚至有人认为我故意炒单，甚至是故意赔钱。

但这第三次却让我大大地赚了一笔。相比之下，前两笔止损的损失显得微不足道。

《60》谈谈倒限单问题

幸运的是我在做单之前有机会先观察了两个月的盘面和其他人的操 继续上涨的可能性越大。那种成交后的觉得意外沾到便宜的庆幸和欢呼总是潜藏着更大风险。

许多人许多次都买在当时的低点但和以后行情相比却是最高点。因为他的买单成交后，行情一路下滑屡创新低再未回头。

他在选择买较低价位的同时也同时买到了行情更可能继续下挫的势头。这是他没想到的更不是他希望出现的情形。

我就想：反过来看，如果他们的买单填写高于上一价位侥幸没有成交却会避免一次失败；如果价位向高走而使买单成交了，那么上涨的概率也大于低价成交的买单。

如果他做买单时不象老太太买菜一样斤斤计较于价位，不是买价位而是买势头——即在作买单时添写高于或突破某价位后买入。虽然可能因此在有些时候可能在价位上看似吃些亏，但有时却会避开上面所说买错势头的尴尬，而使反方向的“斤斤计较”变成修正自己做单方向的最后一个环节

依这样的思路填写的单子就是倒限单。

倒限单的意义就是在作单时宁可牺牲价位而选择势头。

如果这么做的话，可能你有时给人的印象是入市时机把握的不够好，可是，坚持这样做肯定就提高了你做单的准确率。

当然，倒限单更适合一节一节报价的静盘期货。

当时，做静盘期货，几乎每一张进出单子我都使用了倒限单。

通常我们常见的是动盘期货。比如，现今国内所有的期货品种。

对于动盘期货虽然并不适合每张单子都用倒限单。但是至少可以利用每一个有效的阻力和支撑位使用之。即突破阻力位后买入、击穿支撑位后卖出。

因为一个强阻力或支撑位突破后其价位的进展势头非常迅猛，那时你看到了，在添单子可能追赶不上。

你得提前添好单子等一旦突破马上市价买入，更合理、更经济、更准确一点就是在未突破之前把添好的单子放进市场，单子上准确标明高于某某价买入或低于某某价卖出。

这种违背现货惯常思维而填写的越高越买、越低越买的买卖单子就是“倒限单”

《61》谈谈基本面消息问题

经常见到有人大谈利多或利空消息，却很少见到伴随着相应的消息出现相应的行情。

如果真的想好好利用基本面消息帮助进行期货行情的判断，就需要我们拥有丰富而系统的宏观经济、微观经济知识；有国际政治、军事、文化知识；有与每个期货品种相关的专业知识。

这对于我们每个期货人来说显然是不现实的，尽管我们可以尽自己的努力去获取更多的知识，但对于需要来说总是显得远远不够。从这个意义上讲，真正的期货专家应该是精通各种知识的全面的经济学家，我们又有几个人能下那样大的工夫达到那样的水平呢？如果我对大家提出这样的要求不会被看作迂阔的书呆子吗？

然而，基本面消息是期货市场不容回避的问题。

当基本面消息出来时怎样去面对它呢？

怎样不被蒙蔽而善用基本面消息是一个极其重要的。

每个人对基本面消息都有不同的认识和利用方法

根据多年的经验分析、判断，我也有自己的“逆向”利用方法。在这里略谈一二，希望能对大家有所启发

比如：大家都相信的好消息你最好按利多出尽考虑；大家都相信的坏消息你最好按利空出尽考虑。这是很显然的事，在大家的心里都消化的消息还不是“出尽”吗？

隐蔽的信息总比公开信息更能影响市场；你从一个现象和问题推导出的信息总比直观的消息更能影响市场；有争议的消息总比大家公认的消息更能影响市场。

《62》你从来没有同时做过两个客户吗？

每秒的变化我们的认识、判断、资金分配比例、持仓单量等。

我认为在这种情况下，集中精力做一个帐户肯定效果更好，这是对客户负责的态度，而且每次即使有再好的行情，我也从来不为自己再做一份。

因为

一 为了全心全意为客户分析

二 紧急情况下需要处理单子或做进单子时不会为自己的帐户而迟延处理损害客户利益

《63》 期货市场的每次选择不是两害相较取其轻就是两利相较取其重吗？

这个问题可放到前面那个“期货是遗憾的艺术”里。

在期货市场你的判断和处理永远没有绝对的完美，只是比较中的选择 比如：你止损离场时是两害相较取其轻，而选择时下做哪个品种时可能就是抱着两利相较取其重的心态。

《64》怎样看大户作用？

我没做过大户，我的期货思维思路是小户、散户的思维思路。

期货市场上99%的人像我一样，不可能也不曾想自己的进出能影响市场并使它朝有利自己的方向发展。

我只是经常听到有人谈论大户的动态意向，不管怎样，大户至少是一个不容回避的话题。虽然我做单从来就没有考虑到它的存在。

为什么我从不在意大户存在与否？这和我对大户的理解、对大户的心态有关。

对大户应持什么样的心态呢？

对大户可以持两种心态

一种是大户主力是万能的，它有可能做到一切。大户不仅大在资金上还大在信息上、思维上，大在对

全局的把握能力上，总之是无所不大无所不能。

既然这样，无限能量的大户就是无法把握的无法揣度的。我们就不能听信有关某大户要如何造势的传言而盲目跟进。因为既然是万能的他也会随时改变立场把行情往相反方向拉动，他暂时的立场也就是不可信的了。

二种是大户是无能的，是不存在的。

即基于这样的思考：这么大的市场谁也不能操纵，即使它集中资金拉动或打压了一时的行情，那么既然它能拉动就难免其他大户也能打压，他能打压其它大户就可能拉动。胜负自然就很难预料了。那么你千方百计地去预测研究刺探大户的动静态度和做单方向又有什么意义呢？——既然他并不能按自己意愿左右市场，即使有可能左右也会随时被其他大户左右。所以最好还是当大户不存在为好。

如果大户既不是万能也不是无能的，那就只能像我们一样有对有错平淡无奇，就像我们身边一个普通客户。这样你还会想以他的动向为方向吗？

当然，如果你坚信自己的判断而损失惨重而借口大户黑心操纵行情，给自己一个阿Q式的心理安慰还是可以的，但你千万不要因此真的把自己等同于阿Q而拒绝在失败中总结经验。

《65》 你认为自己的期货思维是逆向思维吗？你讲的逆向思维的要点又是什么？

其实，不是我自己这样认为。我自己恰恰认为期货市场的大多数人的思维出现了“逆向”，而我发现他们的错误“逆向”以后主动引以为鉴并全方位的在自己身上予以了不同程度的更正。在这方面前面已谈了不少，在此不在赘述。

当有人问我的第一个老板，也一位资深经纪人王先生，为什么公司里独独我的操盘成绩那么好时，他用香港普通话说“逆向思维啦”当有人讲给我听这话时，我略感有些诧异，但马上就有些理解了。

我想，我的思维是没有随波逐流，反而常常“逆大众之向”。而正确的期货思维往往就是这种“逆大众之向”，“逆日常生活之向”的。

这种大家赚钱的概率有多大呢？如果相反就会走出一轮突破历史阻力而使大家赚不到钱甚至赔钱的行情，这种概率又有多大呢？

比较一下，期货市场上是突破历史阻力位的概率高还是大部分投资者都一起赚到钱而举杯共庆的概率高？

如果非要让我按概率选择，如果没有特别的理由我宁可倾向于选择前者。

我是不断地看到所谓坚不可摧的阻力位被突破，可还从没有和一伙期货同仁共享过盈利。《66》感性 知性 理性问题

到目前为止，仍有许多问题没有想明白。有的问题认为是明白了，可要准确地表达出来又感到无能为力，不知用什么样的理论来诠释。也许我过于重视操作层面的经验而拙于思考，但更重要的恐怕还是自己理论素养上的欠缺。我想，最终对期货的理解恐怕还是要从认识论上三个层面，即感性、知性、理性的辨证关系上才能使我们真正深刻准确地理解期货的内涵

我深知，以上的一些观点不乏偏颇甚至矛盾之处，但这正是探索者经常存在且不可能避免的问题，因为我们是探索者，因为我们在路上。

是我认为期货是100%投入的行业，不能有半点马虎，而这种全身心的投入不可能持续很长时间，或者说如果持续时间太长你就不可能一直保持期货市场所需要的最佳状态。

所以我认为经过一段时间，比如资金已翻了一翻，就应该休整一下，让蹦紧的神经松弛一下，以利再战。

可是，在我休整期间，客户耐不住寂寞却又未控制好风险，结果穿仓出局。

五是我认为继续做需要隔一段时间，忘掉前面的胜利，以全新姿态迎接新的挑战。

因为已经赢利很多，人都是有局限的容易飘飘然，容易骄傲，我也不能例外，隔一段时间会好的多，换一个客户效果更好，有利于保持高度集中的精神状态。

第二篇：政治经济学重点难点问题解答(五)

《政治经济学》重点难点问题解答

（五）（第12-14章）

第十二章 社会主义社会的市场体系

1.市场体系的特征和作用是什么？

(1)市场体系，是指互相联系、互相制约的各种类型的市场所构成的整体。(2)完善的市场体系应具有以下特征：

第一，市场结构完整。市场应当包括消费品市场、生产资料市场、金融市场、技术市场等各种生产要素市场组成。

第二，市场组织良好。就是有纵横交错的市场网络。

第三，市场统一。从国内来看，各种生产要素都可以自由流动。国内市场和国外市场是相通的，两者密切结合。

第四，市场决定价格。除少数商品和服务的价格由国家决定和管理外，其余大量商品和生产要素的价格由市场决定。

第五，市场保障健全。要有完整的法律体系和相应的执法制度。

第六，宏观调控有效。健全计划、组织、调节等系统，对市场进行有效调节和管理。(3)建立完善的市场体系，是社会主义市场经济体制形成的标志。市场体系的作用主要有：

首先、市场体系的存在，是企业主体从事经济活动的必要条件。

其次、企业需要的各种生产要素，要从市场上获得。

再次、企业生产的产品或提供的服务，要在各种商品和生产要素市场销售。

总之，没有完善的市场体系，企业的产、供、销活动就会发生困难，企业也难作为市场主体发挥作用。

2.商品市场的构成和形式是什么？

(1)商品市场由消费品市场、生产资料市场、服务市场构成。(2)商品市场的组织形式有：

一是产需之间或产销之间直接交易。

二是零售市场。

三是批发市场。

四是拍卖市场。

五是招标市场。

3.生产要素市场的构成

生产要素市场包括金融市场（它是整个市场体系的枢纽）、劳动力市场、技术市场、信息市场、房地产市场、产权市场。

4.理论价格与市场价格的关系如何？

(1)改革价格形成机制，将主要由政府决定价格，改变为主要由市场决定价格。这是建立社会主义市场经济体制的关键，也是建立和完善市场体系的关键。

(2)理论价格，是按正常生产、合理经营条件下的中等成本，即部门平均成本加合理盈利来计算的价格，它大体反映商品的价值。

理论价格的意义在于，它为企业定价提供基本的依据，为分析各种商品的价格水平和调节价格总水平提供依据。

(3)市场价格，是以理论价格为基础，在市场上商品供求关系的作用下形成的价格。当 1 商品供不应求时，价格就上升，当商品供过于求时，价格就下降。

市场价格同理论价格经常是不一致的。但是，市场价格总是以价值或生产价格为轴心而上下波动的。

(4)市场价格的波动调节着社会资源的配置和商品的供求关系，使之不断趋向平衡。

5.价格体系

(1)价格体系，是在商品交换中，各种价格形成互相联系、互相影响的整体。价格体系是由商品比价和商品差价构成的。

(2)商品比价，是指在同一时间内，在同一地点，一种商品与另一种商品之间的价格比例。

(3)商品差价，是指同一种商品由于质量不同，流通环节不同，购销的地区、季节、数量不同而形成的价格差额。

6.影响市场价格的因素是什么？

影响市场价格的因素很多，但主要有以下几个：

第一，成本。主要是生产资料成本、劳动成本、销售成本。这些成本的平均水平发生变动，直接引起价格的变动。

第二，商品供求关系。供给和需求不同组合的变动，都会引起价格的变动。

第三，单位货币代表的价值。货币发生贬值，即单位货币代表的价值量减少，商品价格上涨。货币发生升值，即单位货币代表的价值量增加，商品价格下降。

第四，垄断。卖方垄断，一般价格会上升。但在以战胜竞争者、抢占市场为目标而进行倾销的情况下，价格则可以下降。买方垄断，一般价格会下降。但在以垄断市场为目标而提价抢购的情况下，价格则可以暂时上升。

第五，政府的政策。一是税收政策、利息政策对价格的影响。税收增加，就引起价格上升。二是价格政策。政府定价范围的变化，对定价规则和价格管理的改变，都会引起价格的变化。

7.价格改革的任务

深化价格改革的主要内容有以下几点：

第一，进一步放开竞争性商品和服务的价格。

第二，理顺和管好由政府直接管理的商品价格和收费。

第三，建立价格调控体系，包括建立和完善少数关系国计民生的重要商品的储备调节体系、市场风险调节基金制度。

第四，搞好市场和价格立法，加强市场价格监督，以规范的市场价格秩序来维护市场价格秩序。

8.市场竞争和垄断

(1)竞争，是市场主体为了追求自身利益而力图胜过其他市场主体的行为和过程。(2)竞争是商品经济、市场经济中的必然现象，是价值规律作用的表现。

价值规律的作用，一方面在生产中推动企业努力降低成本，生产更多更好的商品，做到投入少产出大，使自已生产商品的个别消耗比别的企业更少。另一方面又推动企业在市场上用各种手段推销商品，扩大市场，力求比别的企业有更高的市场占有率，以实现商品的价值。(3)按竞争的程度不同可以将市场划分为四种类型：

一是完全竞争的市场。

二是完全垄断的市场。

三是不完全竞争的市场。

四是寡头垄断市场。

按照竞争的领域和内容来划分，可以分为部门内部的竞争和部门之间的竞争。

2(4)因为竞争对于推动企业劳动生产率和经济效益的提高具有巨大作用，因此，应当提倡竞争、保护竞争，为公平竞争创造必要的条件。

第十三章 社会主义社会的经济发展

1.科学技术进步，你认为实现科学技术进步的关键何在？

(1)科学技术是知识形态的生产力，它一旦加入生产过程，就转化为物质生产力。(2)技术进步在经济增长中具有重要作用。它是通过两种途径推动经济增长的：

一是技术进步通过对生产力三要素的渗透和影响，提高各部门和各行业的生产率，推动经济增长。

二是在高科学技术基础上形成的独立产业，其产值直接成为国民生产总值的组成部分和经济增长的重要来源。

(3)我国实现技术进步有以下途径：

第一、从我国国情出发，实施正确的科学技术发展战略。

第二、着重发展关键技术。为了实现科学技术进步，只能着重发展为产业现代化奠定基础的关键技术。

第三、改革科技体制，推动科技创新体系建设。

(4)技术进步的关键是人才，是拥有大批的高素质的人才。

2.经济效益提高应具备的条件是什么？提高经济效益的途径有哪些？宏观经济效益与微观经济效益的关系如何？

(1)经济效益，是资金占用、成本支出与有用生产成果之间的比较，或者说投入与产出之间的比较。

(2)要提高经济效益，必须符合以下经济条件：

第一，资金占用要少。

第二，成本支出要少。

第三，有用成果要多。

(3)提高经济效益具有十分重要的意义：

第一，提高经济效益，意味着生产出更多产品和提供更多服务，增加城乡居民的收入，从而有利于实现社会主义的生产目的，满足人民日益增长的物质和文化生活的需要。

第二，提高经济效益，意味着增加企业的盈利，增加国家的财政收入，增加资金积累，从而有利于国民经济和社会的发展。

第三，提高经济效益，意味着提高投资效益和资源的利用效率，改变以高投入换取经济增长的状况，这样，才能缓解我国人口多与资源相对不足、资金短缺的矛盾，提高经济的增长速度。

(4)微观经济效益与宏观经济效益是互相依存的，一致的。这是因为，一方面，微观经济效益是宏观经济效益的基础，有了好的微观经济效益，才可能有好的宏观经济效益。另一方面，宏观经济效益为微观经济效益提供外部条件。宏观经济效益好，能使微观经济获得较好的条件，来提高经济效益。

3.经济增长方式为什么要由粗放型转变为集约型？

(1)按实现经济增长途的不同，经济增长方式划分为两种：

一是粗放型经济增长方式。其基本特征是单纯依靠增加生产要素的投入来扩大生产规模，实现经济增长。以这种方式实现经济增长，消耗较高，成本较高，产品质量难以提高，经济效益较低。

二是集约型经济增长方式。其基本特征是依靠提高生产要素的质量，和效率，来实现经 3 济增长。以这种方式实现经济增长，消耗较低，成本较低，产品质量能不断提高，经济较益较高。

(2)一个国家的经济增长方式是与其经济发展阶段和经济技术条件相联系的。在不发达阶段，经济增长以粗放型增长方式为主是难以避免的。到了发达阶段，经济增长方式则以集约型为主。经济增长方式由粗放型转变为集约型，是经济不发达阶段转变为发达阶段的重要标志。

(3)我国的经济增长方式，由粗放型向集约型转变是十分必要的，这是因为：

第一，经济增长需要各种资源的供应，但是，资源对于经济增长的需要总是有限的，尤其我国，人均占资源不足，如果经济增长方式不转型，就很难支撑日益扩大的生产规模。只有转变经济增长方式，才能缓解资源有限与经济增长对资源需要之间的矛盾。

第二，不同的经济增长方式所产生的经济效益大不相同。粗放型方式，投入大，成本高，效益低。而集约型方式则投入小，成本低，效益高。实现经济增长方式的转变，可以较快地增强国家的经济实力，提高人民的生活水平。

第三，经济增长方式直接影响一个国家在国际市场上的竞争力。发达国家可以凭借其高超技术，向国际市场推销技术密集型产品，从而获得丰厚利润。而发展中国家，由于技术落后，则只能出口初级产品或低档次的产品，不仅价格低，收入少，得不到 更多的实惠，而且在国际竞争中也处于极为不利的地位。因此，必须提高技术水平，转变经济增长方式。

总之，转变经济增长方式，是提高经济效益，实现社会主义现代化建设，在国际经济竞争中取胜的根本途径，是我国人民跨世纪的迫切任务。

4.产业结构合理化的标志是什么？

(1)产业结构，是指各个产业部门以及各个产业部门内部的构成和相互关系。(2)产业结构合理化的主要标志有：

第一，充分合理地利用资源。

第二，各产业部门互相协调。

第三，能够提供社会所需要的产品和服务。

第四，能够提供劳动者充分就业的机会。

第五，能够推广应用先进的产业技术。

第六，能够获得最佳经济效益，即能够达到投入小、产出大的要求。

5.什么是基础产业和支柱产业？

(1)基础产业，包括农业、基础工业、基础设施。它是为各部门投资和生产经营创造物质条件和环境的，是经济发展的基础或前提。

(2)支柱产业，也称主导产业，它不仅在国民经济中占有举足轻重的地位，而且具有带动其他部门发展的作用。

6.劳动、资金、技术密集型产业各有什么特点？

(1)按生产要素密集程度，可将产业划分为劳动密集型产业、资金密集型产业、技术密集型产业。

劳动密集型产业的主要特点，是资金有机构成低，单位劳动占用资金较少，一定量资金吸纳的劳动力较多。

资金密集型产业的主要特点，是资金有机构成较高，单位劳动占用资金较多，一定量资金吸纳的劳动力较少。

技术密集型产业的主要特点，设备技术水平较高，技术人员在劳动者中的比重较大，单位产品价值中技术含量较高。

(2)产业结构由劳动密集型为主，向资金密集型、技术密集型为主转变升级，必然带来生产率的大提高、经济效益的大提高。当然，这是要有一个过程的。

7.人口增长和经济增长的关系

(1)生产增长 与人口增长应相互协调。这是因为人既是生产者又是消费者。人作为生产者，人口的增长必须与生产资料的增长相适应。人作为消费者，人口增长必须与消费资料增长相适应。

(2)人口的增长速度要低于生产增长速度。这是因为要在提高劳动生产率的前提下，提供充足的就业机会，并保证所有人的生活水平的不断提高，就必须使劳动力的增长速度低于生产资料的增长速度，人口的增长速度低于生活资料的增长速度。

第十四章 国民收入的分配和使用

1.什么是国民生产总值？如何评价国民生产总值指标？(1)国民经济核算体系。

联合国统计司，根据各国使用的国民收入核算体系制定了两种不同的国民收入核算体系。一种是适用于市场经济各国（资本主义国家）的国民经济核算体系（英文缩写为SNA），另一种是适用于 中央计划经济各国（社会主义国家）的物质产品平衡体系（英文缩写为MPS）。这两种体系，先后于1968年和1971年公布。SNA通常采用国民生产总值和广义的国民收入指标。MPS通常采用社会总产值和狭义的国民收入指标。现在，随着计划经济各国向市场经济转变，这些国家也逐渐采用了国民经济核算体系。

为了全面反映第一、第二、第三产业的总成果和总水平，及以产业结构，为了便于同世界上大多数国家作经济比较，我国从1985年起建立了国民生产总值和第三产业统计。(2)国民生产总值。

国民生产总值（英文缩写为GNP），是联合国承认的世界多数国家采用的综合反映一个国家经济发展水平的总量指标。

国民生产总值是一国国民一年内所生产和提供的用货币表现的最终产品（包括物品和服务）的总和。所谓最终产品，是指最终供人们使用的产品，包括供人们消费的生活资料，也包括供投入生产的劳动资料。

国民生产总值有三种计算方法：① 生产法，将各部门的增加值相加。② 收入法，将各种收入即劳动者报酬、生产税、营业盈余以及固定资产折旧相加。③ 支出法，将各项支出（个人和政府购买的物品和服务、投资、净出口）相加。(3)国民生产总值与几个总量指标不同。

①国民生产总值与国内生产总值不同。国民生产，是指本国的国民在本国领土内的生产活动和在国外的生产活动，而不包括外国国民在本国领土内的生产活动。国内生产，则是指所有在本国领土的生产活动，既包括本国国民在本国领土内的生产活动，又包括外国国民在本国领土内的生产活动，但不包括本国国民在国外的生产活动。因此，国民生产总值是本国国民所有生产活动的增加值，国内生产总值则是本国领土内所有生产活动的增加值。两者的关系是：国民生产总值等于国内生产总值加上本国国民在国外生产活动的增加值，减去外国国民在本国生产活动的增加值

② 国民生产总值与社会总产值不同。社会总产值是指一国物质生产部门在一年内所生产的用货币表现的物质产品的总和。这里讲的物质生产部门，是指工业、农业、建筑业、运输业、商业（含饮食业和物资供销业）。社会总产值就是这五年物质生产部门中所有独立核算企业的产值之和。在各个企业的产值里面，计入了全部生产资料的转移价值，不但包含了固定资产折旧费，而且包含全部中间产品的价值，因而以此为基础而计算出的社会总产值含有不少重复计算的部分，随着社会分工和专业化生产的发展，重复计算的部分越来越大。所以，社会总产值和工农业总产值指标不能真实反映物质生产部门的总成果和总水平

③ 国民生产总值与狭义的国民收入不同。国民收入是一国物质生产部门在一年内所创 5 造的新价值。它由物质生产部门劳动者必要劳动创造的价值和剩余劳动分行的价值构成（v+m）。国民收入指标的主要优点是它只计算了物质生产部门创造的新价值，没有计算生产资料的转移价值，因而其中没有重复计算的部分，能真实地反映一国物质生产部门的生产总成果，反映一国的主要经济实力；人均国民收入指标则反映一国物质生产发展水平和物质生产部门劳动生产率的水平，并反映居民物质生活水平。它的主要缺点是没有计入教育、科技、金融等第三产业的成果，因而不能全面地反映一国经济和社会的发展水平和综合实力，也不能全面地反映居民的生活水平。

④ 国民生产总值与广义的民国收入不同。国民收入，是同国民生产总值相联系的，它等于国民生产总值减固定资产折旧。两种国民收入指标的共同点是，它们都是新价值；其区别是：同社会总产值相联系的国民收入，只是物质生产部门生产的新价值，而同国民生产总值相联系的国民收入，则不仅包括物质生产部门生产的新价值，而且还包括了所有服务部门即第三产业提供的新价值。

(4)国民生产总值指标的评价。

① 国民生产总值指标的主要优点在于：第一，它只计算了最终产品的价值(或各种产品的增加值)，而没有计入中间产品的价值，因而在它里面不包括重复计算的部分。第二，它不仅计入了物质生产部门的增加值，而且计入了所有服务部门的增加值，因而反映了现代产业结构的变化，反映了教育、科学技术、金融等第三产业在社会经济中的作用。由于有这两个优点，国民生产总值被认为比较真实和全面地反映了一个国家社会经济发展的总水平和整体实力，人均国民生产总值比较真实和全面地反映了一个国家劳动生产率的水平和人民的生活水平。

②国民生产总值指标的缺陷。国民生产总值指标并不是完美无缺的。它的明显缺点是，把一切社会活动都作为生产活动，都创造价值，因而指标计算的范围过宽。把所有服务的增加值同时都计入国民生产总值，也会出现重复计算。

③使用国民生产总值指标比较各国经济实力的局限性。使用国民生产总值和人均国民生产总值作为国际比较时，应注意到各国计算的国民生产总值存在一些不可比的因素。一是价格有差别。同一种商品的价格，同一种服务的收费，各国是不相同的，有的国家国内价格高，有的国家则国内价格低。因此，各国根据国内市场价格计算出来的国民生产总值，自然就会发生偏高偏低的情况，不完全可比。二是汇率有偏差。本国货币对美元的汇率，是由各国政府自己确定的，它们一般是按照发展对外经济贸易的需要来确定的，与货币的实际购买力往往脱节，这使得按官方汇率换算出来的以美元表示的国民生产总值，不能完全反映实际情况。总之，各国国民生产总值指标并不能准确无误地反映各国经济发展的实际水平。

2.如何看待国民收入的分配？

（1）国民收入分配的性质。国民收入的分配是社会分配关系的重要内容。国民收入分配的性质取决于生产资料所有制的性质和国家的阶级性质。在资本主义社会，资本主义私有制占统治地位，国家政权掌握在资产阶级手里，因而国民收入的分配归根到底是有利于资产阶级的。在社会主义社会，生产资料公有制是主体，国家政权掌握在人民手中，从总体上来说，国民收入能够按照有利于广大人民的原则进行分配，归要到底是为了实现人民的利益。当然，由于非公有制经济的存在和市场机制的作用，国民收入分配在一定范围向少数人倾斜也是存在的。但在社会主义条件下，这种分配关系受到国家的调节，归根到底是服从于社会主义现代化建设和人民的根本利益的。

（2）国民收入的初次分配。

① 国民收入首先在生产部门进行分配，称为初次分配。在初次分配中，国民收入被分解为三个基本的部分：国家收入、企业收入、个人收入。

②生产资料所有制不同和经营方式不同的企业，初次分配的具体情况有些差别。第一，6 国有企业的净产值分为三个部分：向国家交纳的税金和利润，企业留利，以工资等形式形成职工收入。第二，集体企业的净产值主要分为三个部分，即向国家交纳的税金，企业利润，职工收入。第三，农村家庭承包责任制中，农户的净产值也分为三个部分：向国家交纳的税金，集体提留，农户收入。第四，个体户的净产值主要分为两个部分：向国家交纳的税金，个人收入。私营企业的净产值分为三部分：向国家交纳的税金，雇员工资，企业主收入。第五，股份企业的净产值分为四个部分：向国家交纳的税金，股息和红利，企业积累，职工个人收入。

（3）国民收入的再分配。

国民收入再分配是在初次分配的基础上，在全社会范围继续进行的分配。

①国民收入再分配的内容。对国民收入进行再分配，是为了满足以下各项社会需要：第一，满足社会公共部分的需要。第二，满足国家进行经济建设的需要。第三，满足社会保障的需要。第四，满足社会后备基金的需要。第五，调节经济关系和收入分配关系。

② 国民收入再分配的工具。对国民收入进行再分配的工具是国家财政经济杠杆。国家财政既参与国民收入初次分配，又是国民收入再分配的主要工具。财政通过参与初次分配，取得预算收入。财政对国民收入的再分配，是通过预算支出来进行的。通过预算支出，国家将在初次分配中集中的那一部分国民收入，通过经常性预算和建设性预算分配各种用途。各种经济杠杆也是国民收入再分配的工具。税收、价格起着调节收入、对国民收入再分配的作用。银行存贷款利息，是在银行、居民之间进行国民收入再分配。保险费这种国民收入再分配的工具，将补偿个别单位和个人的损失转归社会负担。

(4)国民收入分配中平等与效率的矛盾。

① 现代经济学家认为，收入分配有三种标准：第一个是贡献标准，即按社会成员的贡献分配国民收入，即按生产要素的价格进行分配。这种分配标准能保证经济效率，但由于各社会成员能力，机遇的差别，又会引起收入分配的不平等。第二个是需要标准，即按社会成员对生活必需品的需要分配国民收入。第三个是平等标准，即按公平的准则来分配国民收入。后两个标准有利用收入分配的平等化，但不利于经济效率的提高。有利于经济则会不利于平等，不利于平等则会有损于经济效率，这就是经济学中所说的平等与效率的矛盾。

② 收入分配的平等可以用三种标准来衡量。一是劳动分配率，即劳动收入在国民收入中所占的比例；二是洛伦斯曲线与基民系数；三是工资的差异率。

③收入分配政策的目标，就是既要有利于经济效率，又要有利于平等。收入分配的基本原则是贡献标准，而收入分配的平等化总是则要通过其他政策来实现。为了实现收入分配平等化，世界各国都采用了一些有关的政策，这些政策包括：税收政策、社会福利政策。如果说税收政策是要通过对富人征收重税来实现收入分配平等化的话，那么，社会福利政策则是要通过给穷人补助来实现收入分配平等化。

3.如何认识在国民收分配中必须兼顾国家、企业、个人的利益，正确调整国家与企业的分配关系？

⑴兼顾国家、企业、个人利益

①国家、企业、个人之间的分配关系，是国民收入分配中的核心问题。能否正确处理这三者之间的分配关系，直接涉及国民经济和社会能否发展，人民生活水平能否提高。

②国家、企业、个人都需从国民收入的分配中取得一定的收入。国家为了履行社会管理者的职能和宏观经济调节者的职能，需要掌握一部分国民收入。企业要有自我改造、自我发展的能力，必须有积累，需要掌握一定的收入。劳动者个人为了维持和改善生活，需要取得并增加收入。但是，在一定时期，国民收入的数量是一定的，这方面分得多些，那方面就分得少些。虽然三者的根本利益是一致的，国家是取之于民，用之于民，企业发展也是有利于国家和人民的，但它们当前的具体利益又是有差别的，是不完全相同的。国家分得少了，财 7 政就会入不敷出；企业分得少了，就会缺乏自我发展能力；个人分得少了，生活就不能改善。因此，在国民收入分配上三者之间又是有矛盾的。

③怎样解决国家、企业、个人在国民收入分配中的矛盾呢？兼顾三者的利益，而不是片面地只顾某一方面或某方面，今天仍然是我国在国民收入分配中应当坚持的原则。

⑵国家与企业收入分配的方式

① 国家与企业收入分配的方式，主要是指国家从企业盈利中取得收入的方式，或者说企业向国家上交收入的方式：同时也包括国家向企业投入的方式。

②在我国，国家与企业收入分配的方式同国家对企业的管理方式是密切联系着的。在高度集中的计划经济体制下，国家对国有企业实行直接管理，企业缺乏自主权，在国家与企业的收入分配上，国家对国有企业基本上是实行“统收统支”的原则，企业的盈利，除一部分向国家交纳工商税以外，均以利润上缴的方式交给国家。

③自从经济体制改革以来，企业的自主权逐步扩大了。国家与企业收入分配的方式也相应发生了变化，先后实行了企业基金制度、利润留成制度、利改税、经营承包责任制，逐步打破了“统支统收”的分配格局，企业利益与企业经济效益建立了联系，在保证国家利益的前提下，企业有了一定自主支配的财力，但是，这些分配方式还不符合规范的要求，还不能适应建立社会主义市场经济体制的需要。

④调整国家与企业的分配关系，特别是调整国家与国有企业的分配关系，要求实行税利分流的分配方式。所谓税利分流，就是企业将盈利的一部分以税收的形式上交国家，税后利润留给企业。

⑤实行税利分流的好处是：第一，从分配关系上使国家的两种职能分离。实行税利分流，一方面国家作为社会管理者，凭借政治权力，向各种所有制的企业征税，用于社会公共事务；另一方面，国家作为国有资产所有者凭借财产权力，参与国有企业税后利润的分配，取得资产增殖收入，用于经济建设。国家的这两种职能的分离，是理顺国有企业产权关系，转变政府职能，实行政企分开的必要条件。第二，税利分流，从分配关系上使企业牌平等竞争的地位。税利分流以后，国家依法向所有企业征税，实现税负平等。同时，国家可以依据国有企业占有国有资产的多寡收取资产收。第三，在税利分流的同时实行税后还贷，有利于健全企业的约束机制，有利于保证完成国家税收。

⑥总之，实行税利分流，使国家与企业之间的收入分配关系实现科学化、规范化，并保持稳定，促进企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商品生产者的经营者。

4.如何正确处理中央与地方财政收入的分配关系？理顺中央与地方财政收入分配关系的方式是什么？

⑴发挥中央与地方两个积极性。

①中央与地方的收入分配关系，主要是指国家财政收入划分为中央财政收入与地方财政收入的关系。正确处理两者的收入分配关系，目的是发挥中央与地方两个积极性。

②我国是一个社会主义国家，全国范围内的很多社会公共事务是需要由中央政府来承担的。同时，为了保证国民经济的协调发展，需要中央政府实行强有力的宏观调控。因此，中央政府必须掌握足够的财政收入，才能较好地履行自己的职责。

③我国各地情况千差万别，不可能由中央政府包揽一切事情，而必须发挥各级地方政府的积极性，从本地区实际出发，促进本地区经济和社会的发展。因此，地方政府也必须掌握一定的财政收入，才能办好本地区的事情。

④在过去长时期里，尽管不同阶段情况有些变化，但总的来说，中央财政集中过多，地方财政财力过小，不利于发挥地方的积极性。改革开放以来，地方政府的财权扩大了，财政收入增加了，增收节支的积极性提高了，促进了地区经济和地方各项事业的蓬勃发展。但是，8 又出现了财权财力过于分散，中央财政收入在财政总收入中的比重下降过快（财政支出负担并未相应减少）的问题，在一定程度上削弱了中央财政的宏观调控能力。在这个问题上，应当坚持发挥中央政府与地方政府两个积极性的原则，既要保证中央财政的收入，又要使地方财政收入在经济发展基础上不断有所增加。

⑵中央财政与地方财政收入分配的方式。

①理顺中央财政与地方财政收入分配关系的方式，是实行分税制这是同社会主义市场经济体制相适应的，有利于发挥中央与地方两个积极性的分配方式。

②实行分税制就是将不同的税种，划分为中央收入、地方收入、中央与地方共享收入。划分税种的依据是财权与事权一致。一般说来，维护国家权益和实施宏观调控所必需的税种（如关税）列为中央税；同地方经济发展密切、分散零散的税种（如农业税、城市建设税、集市贸易税）列为地方税；同经济发展直接相关、税额大、增长快，税源比较稳定的主要税种（如增值税、企业所得税）列为中央与地方共享税。我国各地设立了国家税务局和地方税务局，分别负责中央税和地方税的征收。

③实行分税制是根据我国改革以来的经验，并借鉴国际经济而提出来的，以前在高度集中的计划经济体制下，中央与地方的财政收入分配是以统改统支为基本牲的，财政收入统统归中央掌握，中央再根据地方的需要有计划地向地方拨款，地方缺乏财权。

④实行经济体制改革以后，中央与地方的财政收入分配关系虽几经变化。1980-1984年实行“划分收支，分极包干”。1985-1987年实行“划分税种，核定收支，分级包干”。1988年以后进行了调整，由中央与各地方逐个谈判，逐个落实，对不同的省市区分别实行收入递增包干、总额分成、总额分成加增长分成、上解额递增包干、定额上解、定额补助的分配形式。逐步扩大了地方的财权，但仍存在明显的缺陷。第一，中央和地方主要要是根据纳税人的隶属关系来划分收入的，例如中央企业所交税金归中央，地方企业所交税金归地方。这种做法不仅使中央企业缺乏有效监督，导致中央收入流失，尤其是强化了地方保护主义。只有科学的分税制从税种上来划分中央和地方的收入，才能促进地方政府行为的修理化，促进资源的合理配置。第二，中央与地方收入分配不规范，逐个谈判，逐个落实的做法，主观随意性较大，缺乏约束性、稳定性、公平性。实行规范的分税制按统一的办法确定中央与各个地方财政收入分配的比例才能保证中央和地方都获得合理的稳定的收入，才得全国经济和社会的发展。第三，在分税制的基础上实行中央财政对地方的返还和转移支付制度，可以合理地调节地区的收入，特别是扶植经济不发达地区的发展和老工业基地的改造。

5.投资与消费的关系如何？为什么要处理消费与投资的关系？怎样正确处理？

⑴消费与投资

国民收入经过初级分配和再分配，最终用于消费和投资。

①消费主要是指城乡居民为满足物质和文化生活需要的消费支出，同时也包括政府为提供公共服务的消费支出。保证消费需要，提高消费水平，具有极其重要的意义：第一，消费是再生产过程的终点。第二，消费水平直接反映人民的生活水平。

②投资是指国民收入经过分配后形成的投资资金。投资主体是企业单位、政府、居民。投资资金主要用于增加企业的固定资产、流动资金和进行技术改造，用于增加学校、医院、文化和体育场所等非物质生产部门的固定资产。投资是经济和社会发展不可缺少的。

⑵消费与投资是一致的

在社会主义社会，消费与投资从根本上说来是一致的，都是为了实现人民利益。消费是人民物质和文化生活的需要，是劳动力再生产的需要。投资于扩大再生产，投资于公共设施建设，则是为改善人民的物质和文化生活创造更好的条件，有利于将来提高消费水平，改善消费质量。

⑶消费与投资又是存在矛盾的

在一定时期内，国民收入的总量是一定的，用于投资的国民收入多了，用于消费的国民收入就少了，反之亦然。不过，这种矛盾是人民的当前利益与长远利益之间，在根本利益一致基础上的矛盾，是可以通过政府进行合理的调节兼顾起来的，人民群众是能够理解和接受的。

⑷兼顾消费与投资

所谓兼顾，就是在国民收入增长的基础上，要使消费与投资都有所增加。如果国民收入增长较快，就可以使投资的增长速度快于消费的增长速度，以便在人民生活水平提高的条件下加快经济和社会发展。当然，如果国民收入增长较慢甚至无增长、负增长，则要首先保证人民生活水平不下降或少下降，在此前提下来确定投资的规模。

第三篇：秘书新手入门

前不久，公布了本站要整理发布一套秘书新手入门教程，由于工作时间的原因。今天暂时整理发布第一篇

一、秘书助理的感觉

事情太多做不完

突发事件突发枪林弹雨压力大

关系错综复杂

又要能说又要会写

好像我是万能的没有角色的角色

多头无法分身

多、烦、杂、乱

夹心饼干

二、职能角色定位

初级秘书助理——事务性文秘

应包括公司前台接待、电话接线生、事务专员、部门事务助理、主任助理、工作简单的经理助理等。主要工作是文案写作、事务性工作处理。主要是琐碎事务操作、电脑文案。

中级秘书助理——文秘 + 辅助管理 包括部门总监秘书助理、经理秘书助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，管理水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力。

高级秘书助理——文秘 + 独立管理

包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他们属于管理阶层，对他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼。完全能够独立进行项目管理、事务统筹、决策指挥。

第一章 秘书必备的素质

一、职业化秘书的标准:

 敬业精神 正直--公平，坚持既定政策和原则

 表率作用 诚实--实事求是

 领导风范 敬业--以工作为荣，设定高的工作水准 业务能力 守信--不失约、不违约、不食言、不泄密 指挥与控制能力 勤奋--努力工作，不断学习 合作精神 有序--利落，有条不斋 学习与创新能力 高效--追求效率和效益 知人善任的能力 可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 对待意见与批评 大局观

二、秘书的职业态度 主动性（initiative) 适应性(flexibility) 团队精神(team work) 尊重他人(respect for people) 创新精神(creativity) 坚持原则(uncompromising integrity) 服务与贡献(service & contribution) 认同与分享(sharing) 双赢与相互依存(win-win & interdependence) 温柔的心和自省

第二章 秘书的重要职业技能

第一部分：日常事务处理

一、拨打/接听电话的程序和技巧

1、打电话前的准备

 准备好电话记录本和笔

 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。

 准备好通话时需要的文件资料。

 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。

2、正式拨打电话：

 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是****公司**部**。”

 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。

 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录

 逐一将事情说明，注意语言简明、准确；

 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

3、接听电话

 3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！我是**部**。”

 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复一便，以免遗漏或有偏差。

 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

4、通话技巧：

 日常礼貌用语：

询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等

 对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。

如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。

 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。

 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，**总经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。

 在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。

 在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。

 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。

 如一个未完又来一个，应视电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。

 整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。

第四篇：造价新手入门（推荐）

最近一些读者常常来信咨询，作为即将或刚刚走进造价行业的大学生，如何能快速地入门？如何快速地适应造价工作？如何快速地成为造价熟手？

观点一：新手需要学习的东西很多，但归根到底就是两样：一是对图纸的认识；二是对计价依据(如定额)的理解。新人们可以先找一份简单的图纸(例如平房)进行算量。在不断地算量中，增进理解。如果有一个老手指导，加上自己多看书、多请教，将会事半功倍。观点二：新手转变成熟手，不是仅仅懂得专业知识，熟悉业务，更重要是人品的塑造和精神的培养。除了积累专业知识，还需增强社交能力，包括培养自己的亲和力，要能言善辩，社交能力会帮助您在对帐时取得先机。

观点三：造价本身就是一个综合的经济问题，要了解整个工程的每个环节，不单单是要明白自己本专业的问题，包括施工、项目管理、与甲方的洽商，以及与民工协作队伍的结算等都要有所了解，甚至亲历而为。这样才能成为造价高手。

观点四：新手们必须了解工地现场施工工艺和定额相关说明、计价、套价相关规则。了解实际施工工艺和定额子目中的工作内容是否一致，哪些不一样，哪些可以调，怎样调最合理(这一点在投标、签证、结算中都非常重要)。了解各种材料的价格、性能，在施工中的实际损耗率。做的工程越多，遇到的问题就越多，相对积累的经验就越丰富。

观点五：如果你是在建设单位或者施工单位，可以利用空闲时间多看看图纸，提高自己的识图能力。最好能经常深入施工现场，了解施工过程、施工技术，这些都对做好预算有很大帮助。如果你在造价咨询单位，那也是一个很不错的学习场所。遇到相关问题，要想方设法解决，多想想有没有更好更简便的方法。最好能做一份解决问题的笔记，以后遇到相关问题自己就能熟练应对了。

主持人：一个造价人员，首先要掌握的就是专业知识，如建筑识图、建筑工程预决算、建筑工程定额、工程量清单计价规范、建筑工程管理、建筑工程经济、建筑工程施工技术、财务知识等等。这些知识可以通过以下途径获得：1)相关媒体(报纸、杂志、造价师网站)。

2)去建筑书店去查阅相关书籍。3)通过建筑工程岗位培训(全国建设工程造价员培训)。4)还可以和造价行业专业人士或熟手们多交流。要成为一个造价熟手，需要自己不断地努力，不断地提高自己的专业能力。相信功夫不负有心人。新人一般都很纠结怎么入门，怎么能做好预算呢，现在就做个专题共大家学习参考

造价入门一般分几步走：

第一步就是识图，得会看图纸，熟悉常用的图例、规范、图集等等

第二步就是会运用清单、定额，了解定额的计算规则，定额子目的工作内容和材料含量，这样做的目的是为了做预算不漏项也不重项

第三步就是了解施工现场，熟悉各道工序的施工工艺，了解实际施工和定额的区别，想要把预算做精，这一步是不可少的第四就是会造价软件，建议新人先学会手算在学电算，这样做出来的预算才是活的而不是按部就班的做出来的死预算，预算做的好不好全在自己，做预算一定要细心马虎不得，在工作中慢慢积累数据经验，想要把预算做精必须要懂得施工，多去现场转转

以上是个人的一点浅见，供新人参考！

第五篇：货代新手入门（范文模版）

第一步(一)完成资料储备

对于入行的新人一般来说分两种.第一种:接受过物流知识的系统培训.作为传统的中国教育体制,我们可以体会到大家的所学大都是理论知识性的.即便对于最基础的“物流”这个概念.学生们的理解也都很懵懂．以前去过大学跟学生们交流．最大的感触就是实践是他们最大的一个盲区．

第二种就是很茫然地被吸引到这个行业的人．怀着梦想和激情准备创业的朋友．他们几乎不知道物流是什么，而又想做业务，谈何容易！

在这里我推荐大家进行一个最起码的资料储备阶段．因为对于做业务的朋友来说，最起码做得的一点，那就是不能被客户问倒．．．要做到这点，就需要把手头常用得着的东西准备齐全，这样有问题再问就会相对容易，也会进入状况较快．

１．什么是物流

２．物流包括哪些内容，分别都指什么

３．什么是货代，一级货代跟二级货代的区别

４．熟记各船公司的优势和航线

５．熟悉国内外港口的中英文名字和代码．包括国外的内陆点，陆桥运输等的最近港口和运杂费

６．熟记各大航线的杂费和附加费

７．海运术语缩写．

８．集箱的分类，各种型号，大小体积，载重吨．

（二）熟悉实际工作资料

１．收集整理各船公司在各个港口的庄家，以备询价（当然各公司自己也会有相应的报价）

２．收集整理公司常合作的商检报关公司，拖车公司，港口场站联络员，车队，吊车等

３．ＨＳ编码及电子口岸相应报表

４．熟悉报价流程及价格组成，利润比（尤其特柜，危品．．．）

５．订舱流程

６．询价流程

７．各船公司的船期表，８．最重要的是熟悉本公司优势．

９．本单位缮制的提单格式与样式

１０．船公司舱单的样式

１１，各种单证的内容和样式，各种单子的操作流程

１２．海关备案，报关的一些基本流程

１３，保税区的优劣势，及物流园区的特点．．

１４，关于货物熏蒸，监管的一些要求和资料等

（三）实际操作

新手第一次给客户打电话可能是最难的，而让新手最难过的应该是被客户嘲笑一顿，然后挂断电话．发生这种情况的大部分原因都是在为业务员不熟悉本公司优势，不熟悉价格市场，也不熟悉客户需要什么，所以新手电话前最重要的一步是做好做业．

１．一般来说打电话只是为了确定客户是否需要你的服务，而这时的自我介绍最为重要．同时也要了解对手是谁，跟对方比自己的优势在哪里，当然这也是几个回合里才能完成的２．客户体验是最为重要的事，虽然很多业务员把价格做为对客户最大吸引力的条件，但是客户只把它作为条件之一而已，所以给客户最佳的服务方案是最重要的．那就是除了报价外，一些代理的服务，保证条款，运输方式推荐都非常重要．

３．对客户的了解，客户的产品，客户工厂所在位置，客户的货物走向，国外货物销售市场走向．

４．就是跟客户的拉踞战．长时间沟通，信誉建立，服务质量的印象．

５．售后服务是跟客户建立永久合作关系的最起码保证．

６．保持跟船公司和一代业务员的联系，以防订舱过程中舱位与价格变化

７．做好被甩货的应急准备和处理

８．确订订舱的各个细节，每人环节都要确认，并书面证明．

９．多了解一些其他操作方式，套约，信用证背书等．

１０．多注意案例，一般发生船延期，未到指定港，货损赔偿可以在最短时间解决．

货代新人学习第一步 收集学习资料货代新手如何打电话--唠叨致新人

一．货代公司状况：

QQ里常接到新手朋友们的求助,货代新人,不知第一次打电话怎么打,希望提供一下心得.我想现在的新人朋友还是幸福的,可以有人求助.想想自己当初的困难,我还是原意与大家分享,希望大家早日上路.来到货代公司,很多朋友接受到的指令都是:

1.这是船期表,你先看看吧,有什么不懂的再问.2.到锦程物流网论坛的新手上路栏目看看,好好学习.3.这些单证你先熟悉一下.4.这是本地黄页,你找找凡是工厂,贸易公司的电话都打一打,看看他们有没有货要走?

5.这些货代公司是跟我们一个航线的,常打打电话询下价,并记录整理下来..以上问题大多新手都会遇到。现在货代市场比较活跃，突发兴起的公司很多，竞争也日趋激烈，自然货代老板也希望业务员上来就能工作，而培养一个成手业务员大多需要3个月左右的时间，为了节省时间成本和人力成本，就需要逼新手上架，边实践边学习，在一定程度上这也是一个快进的好办法。

二．新手遇到的问题：

1.初入公司战战兢兢,看到周围忙碌的人群,不知如何开口.2.对公司情况不熟悉,不知哪个是领导,不知哪个负责做什么,冒然开口怕被别人耻笑.3.自尊心极强,一次被喝叱,决意不再惹你.4.急于证实自己,什么都看什么都学,结果还是不知如何开始.想想我们小时候第一次打电话的时候,最主要是因为不清楚对方状况,态度好坏,也不清楚自己的声音如何,一切都在猜测中.而有了第一次的经验就会有一个基本的估测.新手的第一次电话也是如此..所以对于新手的这种心理我想提如下的建议:

1.确定目的:你打电话是干什么的,是询价还是询问走不走货.如果单纯是询价,因为市场比较乱的缘故,很多业务员都没有足够的耐心向你报价,以建立关系,这时你需要对该公司做一个基本的了解,对方是一代还是合约公司即庄家.这样的公司询来的价格才有意义,同时在询价的时候要找对人,谁负责市场,哪条航线的市场,你目前要走什么货.货量,目的港,始发港,要求时间,什么方式....都要完全,才可以询到价钱,另外注意建议合作关系,公司的优势可能只能一两个,一条航线有三五家足够了..如果是询问货主公司走货:

1.首先要分析该公司是从事何种贸易的,都出品哪些国家,离哪些港口比较近.还要熟悉一下周围的点.2.掌握该条航线的特点,船公司可能的中转点与船期,所包含的费用.可能会发生的费用.3.自己公司的优势是什么,比别人优在哪里(比方整体方案-海铁联运,还是陆桥运输,海外代理,价格或者实力,合作的大公司的信誉等等.)

4.关键要找对人,比方大的工厂和贸易公司都会有专门的物流部,如果你找了市场的人那就可能白费嘴皮,转了几圈找了几个人也没找到点子上,再遇上几个态度不好的,那鼓起一天的勇气可能就此泄了..5.打电话做好记录,此次货主反应的态度,有没有再访问的价值,矛盾结点在哪些.以备下次改进.6.另外,建议多听听周围老业务的电话,看看他们是怎么回复和怎么解决问题的.有助于帮你绕开矛盾点.最后打电话时要注意聆听分析对方的态度,还要了解一下对方的喜好.时不时的拜访或者聊下天.如果对方心情不好要适当转移话题,如果对方正烦着,你却还叨叨不休的介绍你的公司,那就属于不识相.当然打电话是一种技巧,其实最主要的还是业务知识的积累,只有能替货主解答疑问,也可能消除货主的疑问,建立信任.祝大家都成功!

以下各事项需知，当灵活运用，适当增删，适当调整顺序。并当以最礼貌最周到之口吻、最热诚最高雅之态度、最清晰最自信之表达、最文明最客气之语言与之交谈。

一、第一、二次给客户打电话时需知（在愿意接受报价时）：

1、问清对方是不是自己所要拔的电话用户，即确定自己是否打错电话。

2、问清对方是否有货出口。

3、问清是谁负责，其贵姓是什么。

4、问清什么时候有货出，从哪里出，出往哪里。

5、柜货还是散货。

6、通常用什么船公司。

7、传真号码是什么。

8、问对方是否方便给出MSN或方便拜访对方与否。

二、向客户报价前需知：

1、货从哪里出？出往哪里（哪些国家或哪些港口）？什么时候可出货？

2、喜欢用哪家船公司？大柜还是小柜？

3、客户贵姓是什么？传真号码是什么？

4、是什么货（货名是什么）？

论坛上有位网友问;怎么样来整理学习资料?

本来是不以为然的,学习方法各有不同,自己觉得方便的就是最好的.不过最近才发现,有很多朋友其实是不愿意整理资料的,他们很喜欢直接从别人嘴里得到的东西,一方面省劲.另一方面在速度上也有效率.不过很可惜很多时候都是随用随扔.再用时依然要从头开始.这时候就会想如果有一份资料在手边可以随时可阅就好了.做业务和自学的笔记是很不相同的.一般来说自学的时候会先把要点记下来,然后以大纲的形式展开,然后再根据知识点进行填充.常来温故就可以了.对于做业务的朋友来说记下未知知识的要点却是非常难,因为有可能你记下半年都未曾遇到过,所以记了也是白记.那么怎么样才能让自己的知识点有用而又方便呢?下面说几个我自己平日常用的整理资料的方法.仅为借鉴.随手笔记法:

1.养成保存聊天记录的习惯.跟朋友聊天交流的机会非常多,即便是随便聊天也会牵涉到行业或职业的交流.仁者见仁,智者见智无论什么样的问题都可能找到闪光点.我喜欢把跟别人的聊天在闲暇时再看一遍,从中会整理很多有用的东西,编辑成文档,以你的所得命名.大致这类的东西建一个文件夹.起个自己容易分辩的名字.2.随手在文档或表格的习惯.在浏览帖子或工作中遇到的问题时,会先问别人答案或者百度GOOGLE一下,然后随手把问题建一个汇总文档以便用时查找.在查找其他资料时碰巧遇到的问题也要即时记下来并标注好.以备查用.3.做笔记的习惯,笔不离手.其实很多人都有打电话的时候写写划划的习惯.那么你也可以养成随时记录你所得心得的东西,哪怕只是一个词或一个数字,都可以引导你的回忆.有人统计说是如果你做笔记了可以保证你所听得的内容在脑海里至少1个月内可以达到内容的85%,如果不记录单凭记忆一个月后那可能只剩下20%.这也说明笔记的作用不可忽视.扩展型记录法.1.在查找资料的时候.打比方在找集装箱定义的时候,会看到集装箱的分类与规格.那么就会在此定义下加备注.TEU是什么意思,什么叫高箱,什么叫框架箱.....,一般情况下这种笔记的方法可能更常用.因为大多数人查找资料时的时间都是充裕的.这样整得的东西就会比较系统.2.多利用手边的工具.象手边的船期表,网上的公司库.还有搜索引擎.对一个问题进行多种形式搜索,取得不同答案,对比工作中的实际经历,确定你所需要的内容.比方货代的操作流程,不同地区就有不同的细节.这样对比以后也会明了各地的货主也可能需求不同.分类型记录法.如上所说现在网上或者公司的资料都很多,对于货代来讲,货主也就是直客的资料更为宝贵.不过其实很多货主就是透明的,一些资料即使放在你面前,你也可能拿不到,很多时候货主一句:我已有固定的合作伙伴了.可能就把你打发了.那么这样以来,即使是一点点的优势就可能扭转这个局面.怎么做呢?

1.事先做好充分的准备.把你手里的客户资料按行业类型,按出口国家不同,或者按出口量不能,也可以按港口所在地不同做好分类.然后根据公司优势进行匹配.货主公司现在一般需求的就是顾问型个整套服务方案.如果你可以把他们所担心的所想避免的细节全部想到,无疑你是令人放心的代理.2.整理同行的资料.有时候你不一定会从船公司拿到最低价,反而同行可能是你最好的选择.联系表中的同行按航线优势做个整理.一旦客户着急询价,随手可以找来.3.要打交道的合作方的资料.比方仓储公司,车队,报关行,劳务公司.知道哪些家价格相对便宜,哪些家服务比较好,至少每种有个三五家可选.4.最起码的参与资料.出口货物的HS编码,港口资料,各地基本的港杂各海运费.航空公司及代码等.如果客人说出口到巴尔港,你都不是巴尔是哪个国家的.客人怎么信任你?

以上只是几条粗略的大纲,实际工作中还可能好多的办法可用,比方可以用PPT的形式,或者多利用EXCEL.还有邮件提示法,还用采访记录,也可以打印材料定期学习等.