第一篇：200651973948397_45-05外宾接待工作规定
外宾接待工作规定G/DL-45-05-200
5一、总 则
（一）为贯彻执行党的对外开放政策，发展公司对外经济技术合作和友好往来，做好公司的外事接待工作，根据中央、省、市的有关规定，结合公司的实际，特制定本规定。
二、管理职责与内容
（二）公司的日常性外事接待工作均由公司外事办统一负责，公司所属各单位均应严格遵守有关规定，严守外事工作纪律，凡属涉外问题均应向外事办报告，由外事办负责与上级部门请示汇报，任何单位和个人均无权自作主张，随意处理。
（三）来公司签订或执行合同、技术洽谈、交流、讲学、商贸及一般性参观的外国人、侨胞，其对口接待单位应事先向外事办报告，由外事办负责制定接待计划，报请公司总经理批准后由外事办统一负责安排外宾的住宿、工作及娱乐活动。
（四）公司所属各单位或个人，因工作需要或业务关系所结识的外国人、侨胞以及外单位的客人（指外国人侨胞）要来公司参观、洽谈、联系有关业务的，均应事先与外事办联系，提供详细情况和相关材料，经批准后方可进公司，并要有专人负责接送、陪同。各车间、部室的办公室均不得做接待外国人、侨胞的场所，现场一定要确保安全。凡不按规定，不事先请示报告的，现场存在安全隐患的，外事办有权拒绝其进入公司。凡未经许可私自带领外国人、侨胞进公司的，一经发现，严格查处。
（五）由外事办公室根据外交部、省、市人民政府的有关规定，统一负责安排公司的外事接待的礼遇规格，确定宴请的形式、人数、标准、接待场所、活动内容等具体工作。各单位应积极配合，有特殊要求可主动与外事办联系，但不得干预外事办的正常安排。
（六）凡来公司的外国人、侨胞要参观公司时，必须事先与外事办联系征得许可后，由专人陪同按指定路线（国际路线）参观，按规定厂房内一律不许拍照。任何人都无权自作主张随意扩大参观范围，确因工作需要去非参观线路的车间、部室，应事先报请副总经理级以上的领导批准后，方可前往。重要外宾由接待部门拟出欢迎词，宣传部负责在公司大屏幕播出。同时应做到内外有别，严守保密制度和公司的内部规定，对外提供各种资料一定要严格按公司的有关规定办理相关审批手续，并登记造册，严防失、泄密事件的发生，对外国人提出的要求应坚持原则，不得随意应许，更不得有求必应，谁出问题就追究谁的责任。
（七）参加外事接待工作的人员要做到热情友好、不卑不亢，严守外事纪律和保密制度，公司外事办所管辖的外宾接待室是接待外宾和外宾休息工作的场所，原则上不做它用，外宾接待室应保持清洁、肃静和良好的接待环境。
（八）本着确保安全，万无一失的原则，做好外宾的安全保卫工作，根据来访团组的级别，由公司武装保卫部负责安排警卫人员负责外宾的安全保卫工作。参加接待的有关单位应配合警卫人员做好外宾的安全保卫工作，时刻保持高度警惕，防止意外突发事件的发生。各单位要积极配合外事办做好参观沿线的现场管理、安全生产、安全防范工作，确保外宾的人身安全。
（九）参加与外国人、侨胞进行洽谈、交流、讲学等活动的我方人员应注意仪容、仪表，严格按国务院外交部的有关规定，注意着装，平时可着便装，但要整洁干净。参加会见、宴请、酒会、剪彩仪式等重1
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大活动时，男同志一律着西服、扎领带，女同志必须着装整洁大方。凡有着装不整者，外事办有权劝其换装。
（十）根据国务院外交部关于在对外交往中不赠礼、不收礼的规定，公司在外事活动中，原则上不主动赠送礼品，确因工作需要赠送礼品，由外事办负责报公司领导批准后，视情赠送纪念品，对方赠送的礼品应送交外事办，由外事办负责按有关规定处理。
（十一）外事办负责公司日常外事接待工作中的宴请费、礼品费、文体活动费、工作午餐费等方面的管理，凡来公司技术服务、技术商务洽谈、技术交流、安装调试的外国人、侨胞，确因工作需要提供工作午餐的由外事办负责安排，工作午餐要讲求简单实用，严格掌握标准和陪餐人数，原则上不设陪餐人员，确实需要的不论对方人数多少，我方只能陪同一人。
（十二）做好来访外宾的登记、记录和材料整理工作，事后认真整理材料，存档备查，年终做好各类材料的汇总，归档。
附加说明：
本规定由总经理办公室负责起草；
本规定主要起草人：宋典平；
本规定审核人：马延臣；
本规定批准人：谭成旭；
本规定由总经理办公室负责解释。
第二篇：秘书知识：接待工作迎送外宾的礼仪[高级]
二、迎送外宾的礼仪(一)学习目标要求熟悉迎送外宾的礼仪。(二)迎送外宾礼仪1.迎送规格对外宾的迎送规格，各国的做法不尽一致，我国目前的做法主要是根据来访者的身份、其访问的性质和目的以及适当考虑两国的关系来加以确定。做为社会组织的外事活动，为保证迎送不致失礼，首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况，如客人的身份、地位、社会影响、来本单位访问的目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等以及其他背景资料。另外，准确地记住客人的姓名、职务及相貌特征，以便接站时应用。根据上述资料，结合本单位的具体情况，确定相应的迎送规格。通常，主要的迎送人员应与来宾的身份相当。例如对方是董事长或总经理，我方亦安排董事长或总经理迎送。由于各种原因，如当事人不在当地，或突然身体不适等，应由职位相当的其他人士或其副职出面迎送，并作必要的说明和致歉。对于重要的宾客，或与单位的利益关系重大宾客，可根据特殊需要，安排比来宾身份略高的人士破格迎送。但为了避免其他组织或人士产生不必要的误会，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般应按常归办事。总之，主人的身份要与客人相差不大，以对口、对等为宜。2.做好迎接准备要事先与有关交通部门联系好，核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆，订好客人下榻的客房及膳食，组织好我方迎送人员。如对所接宾客不熟悉，对无我方陪同人员同机(车、船)到达，则要准备好接站牌，必要时还应准备好鲜花。3.迎接与介绍外宾走下飞机(车、船)后，我方即应上前表示欢迎与慰问，双方互作介绍。通常，先由我方人员或接待翻译人员，将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。有的国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，也是一种有效的介绍方式。4.行礼习俗双方见面互相介绍后，按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。行握手礼后，外宾由于国籍、习俗的不同，可能还要对我方再行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、吻手礼等，我方均应作相应表示，不可推卸或表现勉强。如安排献花，必须采用鲜花，扎成礼品花束，并注意保持花束的整洁和鲜艳。注意不要用菊花、杜鹃花、黄色花朵，因为有些国家忌讳这些花。对于重要客人，可安排机场、车站或码头的贵宾休息厅稍事休息，此时要准备相应的饮料进行招待。(三)相应知识1.答应礼节答应礼节主要是指与外宾谈话时应对的礼节。秘书人员在解答外宾问题时，语气温和耐心，双眼注视对方，集中精力倾听，以示尊重。对外宾的话未听清时，应说：“对不起，请您再说一遍。”在处理问题时，语气要婉转，如说：“我所说的不会不合理吧？”有事要打扰客人时，应说：“对不起，打扰您一下。”如对外宾的提问一时答不上来时，应先致谦后查询，如说：“对不起，这事我不清楚，待我问明白后告诉您。”当外宾对答讯表示感谢时，应说：“不客气”、“请别在意”、“不，一点都不麻烦，不必客气。”2.注意谈话分寸对外宾谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握的事不要应诺，做到言而有信。在外宾面前千万不要吹嘘自己。三人以上在场，不要只谈两人知道的事，以免使其他外宾有冷落之感。谈话时不要自己滔滔不绝，要让外宾有机会讲话，外宾讲话时，不要随便插话或打断。与外宾谈话时，应用外宾都能听懂的语言，讲大家都能参与的内容。(四)注意事项1.外宾抵达前工作(1)掌握飞机(车、船)确切抵达时间，如有变化及时通知迎接、陪同人员和其他有关人员。到达机场(车站、码头)时间一般在外宾抵达前15-20分钟。(2)检查外宾住的房间，确定安排是否妥当、合适。2.外宾抵达后工作(1)迎宾。外宾下飞机或出机场(车站、码头)后，迎接人员应将其姓名、职务一一介绍给外宾，迎接人员同时与外宾握手表示欢迎。(2)商议活动日程。商议的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有无需增减的内容和项目。若有，须及时通知有关单位和部门。
第三篇：前台接待工作标准规定
前台接待工作标准规定
一、目的
为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制定此细则。
二、前台仪容仪表：
（一）前台代表公司形象，装扮要求：简单、职业；谈吐要求：大方、得体；
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐；
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3、头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩；
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状；
5、保持口气清新自然无异味；
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆；
7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；
（二）前台形象代表公司，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人与工作无关的任何物品。
三、前台工作职责
1、负责办公环境维护工作：保持前台的清洁、关注各层办公区的整洁；
2、负责进入公司办公场所的来客的接待工作：欢迎、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3、负责公司资料的递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志的收发登记与转交；
4、负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您好，捷翊租赁”；接内线电话“您好，前台”记录重要电话内容，并做好传达工作，定期维护、保养电话机；
5、日常行政对外联系工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等；
6、负责公司文件（电子版和纸版）传真、打印工作，协助复印等工作；
7、监督办公室区域及个人办公桌的卫生；
8、总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作（例如：订餐）
四、工作具体内容及要求
（一）日常来访、接待工作：
1、日常来客登记工作：设立来访客人登记制度，来访人员均须登记，（面试人员应填写《应聘登记表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；
2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否按规定打卡，如其在9:00后未打卡擅自填写签到表，前台有权利要求其将填写记录交由其部门负责人签字；
3、外出人员的监督工作：如员工因公务需外出，应提醒外出人员登记《外出登记表》，询问其是否午间回来，是否需要留餐；
4、如来客找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室区坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
（二）日常办公区维护工作
1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、资料，进行转发，或交上级领导处理；
2、收到的日常报纸进行装订摆放；
3、关注办公区绿植：对损伤死亡植物与供应商联系更换；
4、关注办公区卫生：监督保洁员，对整体办公区卫生进行监督把控；
（1）前台包括整个前台及附属皮沙发、茶几，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
（2）除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
（三）日常办公设备应清楚其性能及操作：掌握复印机、传真机的使用方法；
（四）早上上班后、晚上下班前需按照工作安排巡视办公区填写《办公室巡视记录表》。
第四篇：行政接待工作管理规定
为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作，增进友谊，交流信息，改善外部环境，树立企业形象，特制定本管理规定。
一、行政接待工作的主要任务
1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来＊＊＊＊的吃、住、行。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理＊＊＊＊大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。
二、行政接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。
2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。
3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。
三、行政接待工作的程序、规范
1、接打电话要使用文明语言，如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等类似的礼貌用语，做好电话记录。转摘于wmxz.net2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在＊＊＊＊大酒店，确因特殊情况不能在＊＊＊＊大酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。
五、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现＊＊＊＊的品牌形象。
2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
（1）工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
（2）聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。
（3）宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。
（4）大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。
六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。
二OO五年四月三十日
第五篇：关于办公室接待工作程序的规定
关于办公室接待工作程序的规定
“外交无小事”，接待作为外交工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为了规范接待工作，达到诚迎公司客人，让客人有宾至如归的感觉，参照公司《######》，特对办公室接待工作的程序细化如下：
1、接车安排：
接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司，需打印好接车牌。（负责人：######）
2、住宿安排：
办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。（负责人：######）
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。（负责人：###############）
4、会议期间安排：
（1）办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
（2）客人开会时的加水间隔时间为15～25～30（分钟），加水一般以茶杯7分满为标准。
（3）若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
（4）若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
（负责人：######）
5、就餐安排：
食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。（负责人：######）
6、返程安排：
根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。（负责人：######）
特此规定
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