服务类产品解决方案

第一篇：服务类产品解决方案

服务类产品解决方案

从三点来实现产品销售和品牌树立----门户+商城+促销宣传

一：门户

每日 PV 3000+

独立IP 800+

优势板块：分类信息（招聘求职、房产）：丰富，更新及时，网民访问量大商家介绍：商家信息丰富，永久免费

二：商城

《明华商旅商城商城》--射洪第一家专业网上购物商城，同城3小时免费送货上门，时尚、快捷、方便。

五大购物服务板块

1、生活超市（酒类、饮料、粮油制品、方便零食、干杂冲调、生活日用品......）

2、洪城吃喝玩乐（餐饮美食、休闲娱乐、美容美发美体、健身养生）

3、商旅走廊(特价飞机票、酒店订房、旅游度假、租车会务)

4、超级大卖场（箱包服饰、化妆护理、图书音像、电脑电子、家用电器、地区特产、家居装饰、包装礼品.....）

5、特色产品：特价电影票、水电气费、燃气费、电话费免费充值

三：促销

促销宣传活动：在销售产品的同时对商家进行宣传介绍，同时对于合作商家免费进行后续宣传，商家提供宣传所需资料即可；所有商家供应的产品，由商家和明华商旅商定套餐的形式进行销售，明华商旅负责包装和运作，商家负责订单内容完成；后续中囊括“积分计划、礼品计划、商品组合计划.......”

四：套餐

套餐流程：

1、商家策划套餐方案：套餐内容、套餐供应价、套餐限制（时间、人数，其他）；

2、明华商旅制作套餐服务：图文内容（只要介绍图、套餐内容图、店面介绍图），促销宣传内容，消费券；

3、订单完成：顾客订购服务类产品后，由明华商旅网发放消费券和消费密码给顾客，同时发放订单消费券编号和密码给商家，顾客持消费券和消费密码到商家处消费，提供服务的商家按照套餐内容完成订单。

整合周边行业和同类型行业资源，树立品牌效应，实现经济和市场效益。

第二篇：IT服务外包解决方案

IT服务外包解决方案

一、现状分析

现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方式存在如下问题：

1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后，因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。

2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。

3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。

4、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息的事件屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事件）。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。

因此，内地大部份地区均采用了IT服务整体外包的解决模式。

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

二、IT外包的优势

从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多单位来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

1．业务方面

外包推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

2．财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些不可能投入大量资金、人力从硬件基础开始构建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

3．技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求，外包公司必须有一定数量的各类专业技术人员，并有技术更新及人才培养的机制。

4．安全方面

单位可以跟外包公司签订信息安全协议，划分信息安全级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿办法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本领，因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低；外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度，若员工故意泄露业主信息机密，一旦查明，会按照公司与员工签定的安全保密协议进行严格的处罚。

5．人力资源方面

通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。

实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。

三、IT外包内容

1、办公计算机类

包括笔记本电脑、台式 PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

2、服务器类

包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器，从服

务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

3、视讯类

视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、维修、升级，视频会议、投影机设备灯泡更换，系统方案定制等。

4、网络设备

网络环境、路由器、交换机、网络线路、集团电话、门禁系统、局域网系统的建设及故障诊断。

5、存储设备

为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。网络存储（SAN、NAS）、磁带机、磁带库等存储系统的规划、实施、维护。

6、打印复印机类

各种品牌的激光打印机、复印机、多功能一体机、网络打印机解决驱动程序、软件设置、网络设置问题造成的网络打印故障，保养、清洁、维护，损坏硬件的更换、维修，耗材补给等。

IT外包内容基本涵盖单位信息化建设的方方面面。

三、外包收费方式

1、按量收费：是指按照维护量进行收费，如：每维护一次计算机收费多

少钱。

2、包干方式：根据单位内IT物件的种类、数量、复杂性，与外包公司签

订包干合同，按年或按月收费。

第三篇：IBM IT服务管理解决方案

IBM IT服务管理解决方案

IBM（中国）软件部Tivoli资深技术专家代永杰先生

各位来宾下午好！刚才听了一些规划，让我们去设计，我这相当于一个具体的东西。

我们简称ISM，这个里面有一个主要的目标，就是把我们前面提到的这些ITIL、COBIT变成实际、落地的东西，这就是我们ISM起到的作用。

我们先回顾一下，前面都讲了要做IT的治理，业务流程，业务目标的设定，那么在这个过程里面，我不详细去讲了。我们看一下传统的IT服务监控管理，包括它的内容和我们现有IT服务管理之间的一些差别。

首先在传统IT服务管理里面，我们不强调持续的ITIL和其他基本流程，很难走向更加成熟的流程，可能会遇到这样一些问题。现有一些IT服务管理扩展了这样一个问题，我们把这个问题解决的时候，通过一些IT服务更大的试图，达到这样一个效果。

尽管我是代表IBM公司来讲，我现在看到在中国我们做了很多工作，是全世界独一无二的，为什么这么讲？因为我们有全世界最多的人口，我们做的IT系统，比如做全国的人口系统，这个系统没有任何参考的规模让你参考，比如你参考世界上每一个国家人口的资源能达到中国13亿人口？没有。世界最新五百强银行，工商银行已经排到了金融领域里面第一个。我们交易量也是全世界独一无二的。所以我们这里为什么讲也是一个抛砖引玉，现在已经做成这样一个结果，大家可以在我们后面做的过程里面去发挥。这是Gartner IT报告，我想IT服务管理怎么理解？因为很多东西是翻译过来的，不是好理解。看ITIL一些资料的时候，刚才我们老师在讲，我还是不太理解什么是IT管理，但是真正去做的时候有很多自己的东西去做。

今天大家回去之后，其中有一个Gartner来讲，是三化，我们提到四化，四个现代化是比较早的提法。在IT服务管理里面这三化是可见的，我们这里翻译成中文不是特别好翻译，可见性、控制化和自动化，每个部分我稍微解释一下。可见性，IBM提的三化并不是说我们要做三化，其实我们做了大量的调查，很多CIO和CEO谈到IT系统的时候，尤其是我们针对做IT服务管理很多牵头的部门是一个IT服务部门，这样一个部门在整个企业里面，我现在接触很多客户，没有哪个客户说我们系统做得非常好，而是费力不讨好的工作，如果大家关注你的时候，往往基本上你这边出了问题，大家关注你，比如老板发不出邮件，或者我的业务系统不能工作，这时候才想到IT部门，如果进入大家关注点的时候，往往是很难受的阶段。如果做得很好的时候，也有问题，你没法表明自己做得有多么优秀，这个就是IT运维部门遇到最大的挑战。那么在这个挑战里面，我们去问CICU，提到很简单，做的很好，我看不到，怎么能表示出来？所以可视化是整个IT运维老板最关心的一件事情。

1、我现在运行的情况是什么样子？

2、我可以表明我对你的业务支撑什么样子？所以在这里面，可能大家觉得可视化就是图形化的显示，并不是这样一个简单的问题。

为了能够表示的更好，我通过六个步骤给大家做一个演示。

第一涉及到对整个IT的经过。首先要知道我自己的系统是什么样子的。其次在这个里面，只有自己IT基础设施的监控，以前做IT运维的时候，确实是忘了一点，我们服务的对象。IT服务管理自己的理解就是在你IT服务管理过程里面，加入你对业务的支持和了解情况，然后表达出来，这真是建立在你的IT服务管理。

第二直接加入我所服务用户自己一些体验，这些体验数据通过一些能够表示出来的数据进行测量和显示。

第三要知道我自己IT组织内部是什么样子。如果你自己家底或者自己的一些系统都搞不清楚的话，怎么表明这个系统管得很好呢？

第四，我们可能还要加入一些业务指标。如果你提供给CIO的信息或者CEO的信息只是你的IT，比如今天系统运行CPU正常，这有什么意义，他可能关心你正常的情况下，导致我的业务运行的数据到底什么样？他要看到这样一个可视化。

第五，我们要通过一系列报表能够展示出来。

第六，你如果想作为一个很好的可视化，你只是能够看到，但是你还要能够做到对这些资源的控制。

我们现在看一下，在监视部分，包括很多部分，比如这里有网络，还有一些WAB服务器、组织，所有这些IT资源在它运行过程里面都可能会发出这样那样的事件或者故障的一些信息，那么这些信息，我们首先能够监控到，从你不知道这个系统，到你能够监控到这个系统，这是一个变化。你都监控到之后，客户基本还遇到一个问题，怎么把这些信息进行有效处理，这个涉及到信息的汇聚、集成，这只是技术的手段，最终目标，在更多的事件里面能够找出根本的问题。

再往后，第二个部分，这里一定要加上，我对客户的一些体验。我为什么加到这个部分？因为我们主动监控，我们可以监控到机器CPU运行情况，但是现在随着网络应用的发展，很多客户确实可能报的问题不是在你的服务器里面，而是在他整个连接过程里面出现的问题。比如有一个网上银行，可能在上海的客户会报一个问题说，我连的时候很慢，但是如果在北京的客户可能就没有这个问题，这可能出现在线路上。但是对于整个IT部门来讲，这都是一个问题。比如说上海这个客户报过来问题之后，你说这个问题我还不知道，我要去查一下、确认一下，这样的话就是你的客户期望值问题，客户跟你说，你还不知道这个问题发生。但是你如果能够从客户报过来之后，你给他的答复，他说这个问题我们现在确实看到了，这个问题在发生，但是我们在采取一系列步骤，在找到问题的原因，在解决，这可能给人的感觉不太一样。因为IT服务管理，已经从阳春白雪逐渐走向了千家万户。

最近有一个报告说，中国网民人数已经超过了美国，以前美国最多，而且有人还做了一个文章，中国现在由于这么多网民，我们民主进程可能变成一些方式已经发生了变化，通过网络进行。这体现在很多的业务系统，一定要从客户的体验，因为网络很多地方是不可控的，如果客户报问题的时候，你能够发现，或者在他报问题之前，你就把问题解决掉了，这确实能够体现你运营维护的水平。我曾经见到一个客户，在很多同业里面受到中央的表扬，表扬的时候，他跟我讲，不是我们不出问题，我们也出问题，但是我们出问题的时候，第一时间我们看到，在总部没有发现的时候，我们已经在下面解决掉了。

第三个部分，看到业务服务的依赖关系。这在很多客户里面，曾经有一个客户到另外一个客户看了资产管理之后，他提了一个问题，我们当时想了一下，你做资产管理有什么用？为什么要做资产管理？你做IT管理的时候，资产管理是你自己要管的一个家底，如果对这个家底不了解，怎么把它管理的更好。你知道这些IT组件，每个东西上面装了哪些设备，它的配置是什么样子，配置之间依赖关系是什么样子，你如果能做得更好一点，你做配置的时候，经常在中国，现在如果大家到各个IT信息部门去看，如果做了大的数据中心以后，实际上它的整个运维方式没有发生根本变化，这就是我基于现在中国客户的变化，去了以后他说如果网络有问题，去找网络管理员，甚至有专门的分部门还叫网络中心，但是这种情况在变化。还有一个部门是主机服务器数据库的，还有一个专门数据库，每个部门都看自己的那块，大家在想，如果这样协调工作的时候，出了问题。比如说这个系统当掉了，大家第一反应就是查查是不是网络的问题。那么你在整个过程里面，我见过一个老总，数据库是他管的，我可能管不了，我是做系统的，但是他有了问题肯定找我们，以前是什么情况我也不知道。在国外有一个调查，实际上大多数的业务不可用，最终的原因是由于IT部门自己做的一些变更导致的，这平均有75%左右。

我们再退一步来讲，如果这个问题出现了，再找谁什么时间做了这个措施，没人站出来告诉你，首先第一点，你还有一个办法，我去追踪，在你追踪的时候发现没有好的手段，别人做了什么变更你不知道，实际上你如果知道这个情况的话，原来做了变更，变更之前什么样子，你恢复成变更之前的配置，很可能问题解决就很简单。在配置管理里面，你要自动发现问题，在变更之前做分析，一旦变更之前做分析不够的话，还能有手段，知道变更的是什么，我好能做恢复。

第四个部分，这里面想强调IT管理的时候，大家一定要把眼光放远一点，一定要跟我们的业务结合在一起。如果你在你的业务部门里面，或者CEO能够看到这有多少个交易链条，哪些成功、哪些失败？这对他来讲非常关心。但是现在出了很多报表，或者我们看到一些仪表盘，如果是IT运维部门，基本出来都是CPU、内存这些信息，业务部门看的时候，第一个可能觉得跟他来讲关系不是很大，他更关心作了多少笔交易。如果放一个平台上，我支持你做了多少交易，你这个是错误的，错误原因我告诉你，那么这个太有价值。

基本上我们做了这么一个应用，这是给不同人看不同的界面。绿色表示正常，红色是已经达到现在服务水平的临界值，可能要做努力的情况。在这边整个基础设施的状态，业务的状态。这边可能就是它的一些业务数据，比如整个你的交易吞吐量是什么样子的，跟我们基线处于什么样的情况，交易的响应时间是什么样的。这对业务部门来讲是非常温馨的配置，如果放在一张纸上表示的话，你就有了跟业务部门沟通的基础。

第五个部分，不同人要看不同的界面。

第六个部分，我们看到这些东西还能够监控。随着整个业务集中，你可能会说我有一个数据中心，在这个数据中心里面，有些应用需要的情况下，需要这样一个情况，比如我有两个业务在支持，这两个业务支持的时候，白天A业务比较忙，B业务晚上比较忙，如果有比较好的方式，白天把比较多的由B来跑，同样在有限资源情况下，这可以实现。我们在2001年的时候，在美国做过这样一个项目，这个项目支持两个项目，一个是美国网球公开赛，还有DNA计算。基本上点击率最高的时候是在开赛的时候，提供机器是在30个不同的城市，然后里面的机器应该有500多台机器，这些机器在运行的时候，如果网球公开赛开赛的时候，把2/3用到网球公开赛里面，没有开赛的时候，把其中的90%用到科学计算项目里面。这个浮动的过程，通过自动化的过程来做。

这里有一个资源池的概念，平常里面的信息在需要的时候拿出来，如果不需要再还回去，是这样一个过程。在这个过程里面，我们总结一下，整个可视化里面，有的时候我们也叫做IBM的BSM，业务服务管理，从架构上来讲，是实现这样几层，最下面一层是基础架构，在我们每个系统里面可能不存在，有网络系统这样一些内容，在上面我们通过一些有IBM软件，或者其他软件工具，我们把信息、依赖关系、数据提取出来之后，通过统一分析、自动化平台，然后把它发布到相应、不同人的界面上去，比如关心整个业务部门的总经理，或者关心IT部门的总经理，或者IT流程的经理，看到的页面一定是不一样的视图。

刚才讲的实际上是一个问题，在技术里面可能是一个三角形的，在下面可能涉及到信息和工具是最多的，比如有的人可能关心我的硬件什么样子，我的操作系统是什么样子，我的数据库应该有不同的工具达到这个效果。再往上进行归总之后，下面叫预管理，包括性能、应用、交易，这个系统汇聚变成维护管理的平台，在这个平台再往上就是面向业务，有这个平台，对业务支撑是什么样子，通过业务的视图做一个跟业务部门的沟通。

控制。以前也叫ITSM，我们在2006年10月份的时候，叫做ISM。这里面一个主要的变化，实际上IT在运行的时候，现在一个发展，第一要跟我的业务结合；第二，因为现在很多部门里面，你的IT信息不仅仅是给你自己来用，可能还给其他部门，这些部门跟我们有关系的，比如一些资产管理部门，现在很多企业里面，或者国内一些行业里面都在用台账，这种台账都不是人工的方式，用电子方式管理，比如我的物业，电机运营情况能不能管理系统，面临电子台账，自动判断它的配置。这里面实现资产的有效的控制，控制在这里面主要体现这样一个范畴。

自动化。在自动化里面，第一个例子为什么要实现流程的自动化？在国内我遇到很多客户，我们现在有一个转变，以前怕出问题，现在实际上也不怕出问题，因为出了逐渐多了，有些问题是已知，这个问题解决起来并不是很难，但是在任何IT服务部门服务过程里面，实际上出问题也是体现我们价值的部分，从另外一个角度来看。但是怎么对这个问题处理，处理怎么记录，能不能收集更好的一些已知的问题，这是我们服务流程能够帮助你做到的事情。

那么流程自动化的时候，IBM提供的方案不仅限于流程，包括资产管理，这也是我们IT部门对我们业务部门或者对我们客户提供的一个产品。

比如说有一个新员工到我们公司里面，可能需要笔记本，或者需要一个打印机的配置，这都是一个请求，不仅仅是他是一个故障，而他提供一个请求，这个请求能不能在你IT系统里面运行起来，达到一个统一的平台的支持。

在我们做解决方案的时候，我们也吸取很多ERP的概念，这个概念有三条很重要：

1、自放向上的设计，IT管理。

2、避免多平面的需求，能够有一套统一的架构，有一个平台。

3、工作内置最佳实践，代替流程的需要。这个并不是很绝对，每个企业不太一样，有的企业可能有飧鲎式鸷湍芰χЦ侗冉细甙旱淖裳延谩?br> 三化怎么实施，我们提出七个解决方案，分成五大类，有IT运维里面的三个，安全运维、存储运维和企业运维还有运营商的运维。

1、IT运维里面有服务提供和流程自动化，我们有相应的解决方案，帮你在这几个层面，最佳实践流程、故障事件或者把资产信息统一在同样一个管理平台里面。

2、服务性能的可用性，这也给我们提供了一个方案。

3、安全和风险管理。这里面包括身份管理，企业里面怎么做整个企业身份识别。有一个同事告诉我说，我今天加入了IBM，但是我在原来公司里面帐号，他原来的帐号还能用。人走了以后，跟他相关的信息还没有在原来公司里面删掉。

4、资产和财务（财政）的管理，这也是在协议里面比较关心的事情。

5、在电信方面，电信运营商管理，其中有三个主要的解决方案： 一是服务质量的管理。二是集成运维管理中心。三是技术管理中心。

在这里面，大家可以看到，这是我们小的项目，在一些客户里面实施的时候，左边是大的目标，体验管理、架构管理、依赖管理。右边的步骤是具体一些管理的项目，比如服务台的管理，或者网络管理，或者一些平台和系统的管理。那么在这个管理过程里面，很多客户，比如说他关心体验，可以在服务台里面具体体现accident（事件）管理，我更喜欢翻译成突发事件的管理。

这是IBM在这些方面的优势，比如我们管理能力的广度，在行业领先性方面、整合性、集成性方面，IBM技术整合方面，大家看到一些趋势，IBM有三大为客户提供的产品：第一个是硬件。第二是软件。第三部分是服务。软件里面我们会有五大品牌。ISM不仅仅对ITIL的落地，而且这里面我们还拷贝其他一些认证的工具，如果大家有兴趣的话，我们专门针对客户，经常说ITIL只讲怎么做，我们提供一个工具，这个工具告诉你这个流程对应哪些工具、哪些流程，怎么思考，大家可以去看，应该有中文版。

我今天给大家介绍的内容就到这儿，谢谢大家！

第四篇：电子政务公共服务解决方案

电子政务公共服务解决方案

发布时间:2007-05-27 作品简介

论文报告

方案背景：

建设公共服务型政府是新阶段我国政府职能转变的基本目标，我们目前最大的挑战是如何由过去的 管制型政府过渡成明天的服务型政府。电子政务是实现政府职能转变的一个重要工具，它通过政府门户网站提供公共服务，加强政府与企业，政府和公众的沟通，方 便百姓办事，充分展示和提高政府形象。目前我国电子政务公共服务以正处于后台内部整合，互联互通，内网、外网、政府门户网站同时建设的时期，也正处于从内 向外，从局部到系统的演进发展阶段。推动各级政府门户网站建设，提供公共服务是当前电子政务的核心工作之一。

方案整体概述：

太极 计算机股份有限公司经过长期的行业积累和知识优化，形成一套完整的电子政务公共服务解决方案，内容包括：政策法规、政府工作动态、办事指南等信息发布服 务；个人户籍、婚育、纳税及企业、团体方面设立、资质、生产、经营等政府办事类服务；气象、交通、水电、煤气、医疗、卫生、教育等公共事业信息服务；家政 中介、商品配送、车辆租赁和买卖等生活便民服务；以及政策法规、政府办事、企业和个人信用等咨询服务。可以为政府部门、公共事业服务企事业单位和社区服务 企事业单位等单位和部门，以及个人(城市居民和农村居民)、企业、其他个人、团体或组织建立起完善的公共服务系统。

方案功能内容：

1、统一的政府门户网站

太极电子政务公共服务解决方案为用户建立统一的政府门户网站，在门户中将各种服务进行整合和发布。通过这一门户网站，公共服务对象可以了解、享受到信息发布、政府办事、公共事业、生活便民和咨询投诉等相关服务，实现一次登录、按需使用。

2、完善的内容管理

这样的门户中必然涉及大量的对公服务信息，这些信息又来自政府、公共事业服务企事业单位、社区和服务企事业单位等不同途径，从运营的角度而言，由一家单 位或部门完成所有内容的维护是不现实的。太极电子政务公共服务解决方案提供了完善的内容管理功能，它通过建立在多级组织、角色、权限基础上的采、编、发机 制，让每一个提供服务的单位独立完成自我内容的管理。

3、网上审批及协同处理的交互机制

对公共服务中往往涉及大量的协同政务和协 同事务的网上办理，如户籍、婚育、财产、纳税及企业、团体方面设立、资质、纳税；交通、供电、自来水、煤气、医疗、卫生、教育等，这些服务往往需要由多个 单位或部门协同完成。太极电子政务公共服务解决方案通过工作流、信息交换等技术的采用，形成网上审批及协同处理的交互机制，可以更好的为对公服务提供辅助 作用。

4、有效的内、外网信息交换机制

公共服务门户主要采用外网提供服务、受理申请和内网提供信息发布、业务办理的工作方式，太极电子政务公共服务解决方案中提供的内、外网信息交换机制将内容管理和网上审批这两大环节有效的结合在一起，成为资源整合的有力保障。

5、全面的过程跟踪

电子政务的宗旨就是政务公开、服务便捷，太极电子政务公共服务解决方案通过全面的过程跟踪、全文检索、多种终端接入模式以及咨询投诉等功能实现这一目 的。服务对象通过门户提交服务申请后，可以通过办事指南了解整个服务的过程，并且可以随时了解该项服务的具体办理情况和办理状态。

6、满足全文检索要求

它的全文检索机制包括条件查询和内容查询，方便服务对象在庞杂繁多的信息中迅速、准确的找到需要的信息。

7、实现多种终端接入模式

这套方案还提供了计算机、电话、手机、信息亭、数字电视等多种终端接入方式，结合网络化的后台公共服务资源，为更广泛公众提供服务，开展多样化、有效的公共服务工作。

8、咨询投诉

该方案中还提供统一入口、分发机制，完成主要政策法规、政府办事、企业和个人信用、教育升学、旅游咨询和办理、职业介绍和职业技能培训、商务辅助、心理咨询等信息的网络在线咨询以及投诉服务。

9、提供对公共服务的全面监管

这样一整套内容多元、涉及部门众多、服务对象广泛的电子政务公共服务提讯系统，整体监管和维护是必不可少的。太极电子政务公共服务解决方案中的公共服务 管理中心，就是起到了全面监管和维护的作用。公共服务管理中心统一管理公共服务门户的运行、公共服务信息发布的流程和内容、门户中各项服务出入口的设置、服务对象服务申请的内容和结果，并且维护公共服务的基础数据和业务数据，对服务办理过程进行监管，对服务对象提请的咨询投诉进行统一分发。太极电子政务公 共服务解决方案通过公共服务管理中心，对各种发布信息、流程信息、交互信息、基础设计以及各种办理活动和办理状态进行全面监管，体现了电子政务寓监管于服 务的要求，保证了政府信息的权威性、实时性和活动的公开性。

方案总结：

太极电子政务公共服务解决方案，同时考虑到了服务提供方和 服务对象方的需要，一方面，它通过建立门户网站、进行内容管理等功能，信息交换、流程交互机制和全面全程监管的公共服务管理中心，对服务提供方的全部工作 内容进行有效整合，使庞杂繁琐的工作系统化、模块化、流程化，既提高了有关部门的工作效率，又保证了政府信息的权威性、实时性、公开性，实现了电子政务的 服务目标。另一方面，这套解决方案为服务对象提供了全面的过程跟踪、全文检索、多种终端介入模式和咨询投诉功能，使他们既能快速准确找到所需信息，也能对 自己提出的服务申请进行全程跟踪，还可以随时提出咨询和投诉，实现了政府部门工作流程透明化，有利于公众监督，在政府与企业、政府与公众之间真正搭建起了 一座沟通的桥梁。

第五篇：一站式供应链服务解决方案

一站式供应链服务解决方案

现代企业供应链管理的核心是专注于自身核心业务，将非核心业务外包，以提升自身的核心竞争力。一站式供应链服务： 承接企业非核心业务的外包，包括物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据外包，把企业若干供应链管理服务环节（原由多个外包公司完成），转为由怡亚 通统一承接完成，通过内部、外部联合整合，实现资源共享，提高企业供应链管理效率。

一，采购执行服务： 根据企业的采购订单需求，帮助企业向上游供应商进行所有采购执行的活动。包括商务执行、物流执行、资金结算执行和信息处理执行等活动。通过我们的服务： 为客户节省高昂的市场调研成本和采购成本； 帮助客户加强供应商的协调和管理； 帮助客户提高采购执行效率，快速响应市场需求;最终，帮助客户降低库存、减少运作时间以及节省操作费用，客户在整个采购运作中更加专注于核心竞争力的构建。

二，分销执行服务： 根据企业的销售订单需求，帮助企业向下游用户进行所有销售执行的活动。包括商务执行、物流执行、资金结算执行和信息处理执行等活动。通过我们的服务： 为客户建立全国或区域性分销执行网络，全面提高直供能力； 为客户提供动态的缓冲库存及相应的仓储、运输、短途配送、信息服务； 协助客户管理和维护日常销售运作； 配合客户执行市场活动； 最终，客户受益于分销层面的减少，渠道库存的降低，运营成本的减少，市场覆盖率的扩大，利润得以提高。三，进出口通关服务： 以多年通关物流运作经验为依托，专业的服务团队，在全国各口岸为进出口客户提供全面的通关服务，包含订单处理、到门（港）提货、各海关（机场口岸）进出口 报关及通关监管运输等。此外，我们提供全套增值服务以响应客户多样化需求，包含代办进口批文、办理进口检验检疫、代办3C认证、代付采购货款、零在途快速付汇、全程保险、代客租 船订舱、代为申请C.O./ FORM A证书、垫付出口退税款等。通过我们的服务： 为客户缩短通关时间，减少货物在途时间； 帮助客户提高进出口通关效率，快速响应市场需求； 帮助客户缓解资金压力。

四，国内物流服务：

（一）全国物流网络

怡亚通拥有覆盖全国各区域的四大营运中心及九大配送中心，以及整合其他社会资源设立的专业分拨中心和物流节点，形成覆盖全国一、二级城市和主要三级城市的 物流网络，以协助客户实现货物在全国范围内的快速、有效流动。

通过我们的服务，您可以： 节约物流成本，提高运作效率；实现产品供应链的平稳运作。

（二）仓储服务 依托广泛高效的物流网络，先进成熟的仓储信息系统，完善可靠的仓储设施和专业高效的运作团队，怡亚通为客户提供全方位的仓储服务，实现货物有效的分拨和在 库管理等。服务项目： 仓储、搬运及装卸服务； 货物分拨与条码管理； 先进成熟的ERP系统仓储模块，WMS系统，VMI系统； 系统库存管理与存货分析； 配件及备件管理。通过我们的服务，您可以： 实现库存管理的精准化和清晰化；减少产品存仓成本，严格成本控制；缩短产品周转时间，缓解生产压力。

（三）运输＆配送服务 怡亚通提供周全的“门到门”和“门到港”服务，有汽运、空运、铁运、海运、联运等多种运输配送方式可供选择。按照客户运输需求及货物属性，规划最适合的运 输方式、运输路线和运载工具，并提供相应级别的运输配送服务，以保障客户在时效、成本和服务等方面达到综合满意。为满足客户货物在区域范围内的流动，怡亚通提供全国一、二级城市及主要三级城市的市内配送（同城配送）服务，以各地配送中心为基地辐射其覆盖区域范围的 一、二级城市和主要三级城市的区域配送服务，及特快专递、专人专送、专车配送、异地调拨及配套的信息反馈、代收货款等服务；先进成熟的ERP信息系统管 理，实现配送信息电子化、配送费用系统化。通过我们的服务，您可以： 准时准确到货，精确控制成本；降低配送费用，缩短配送时间；缩短资金回笼时间，加快资金周转。

（四）物流增值服务 服务项目： 货物的分类、称重、拆箱和二次包装； 组合包装、装袋、定量化小包装、粘贴标签、条码扫描； 拴牌、配货、拣选、刷标记和异地加工，更换、添加或去除产品标签、吊牌或说明书等； 产品集套，即将各零部件和附件等按配套要求组装成为半成品或成品。通过我们的服务，您可以： 对货物进行初级加工，方便流动、销售或使用； 提高原材料、设备的利用率和加工效率； 充分发挥各运输手段的最高效率，以确保产品品质，提高销售收益。五，国际物流服务： 在完善的供应链网络及高效的信息化系统的支持下，怡亚通国际物流瞄准中国最繁荣的三大经济区，以深圳、上海、天津为中心，提供辐射珠三角，长三角和环渤海 湾的陆运、仓储、报关、报检、国际配送等一站式服务。同时，2007年在香港、槟城、新加坡等地创建了自己的海外分公司，并与多家海外机构签订了代理协 议，提供来往于世界各主要城市和港口的空运、海运、清关、转运、仓储、运费到付、派送到门及代缴关税等各项服务。现提供的服务项目包括：揽货、托运、定舱、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报检、保险、内陆分拨派送、中港一日游、多式联运等国际物流服 务。货物类型包括一般货物、鲜花、化工原料、电子产品、通讯设备、过境运输和私人物品等。凭借优质的服务水平和灵活的业务模式，怡亚通国际物流的服务能力，快速赢得了国内外众多客户的认同。国际物流业务模式成功实现从单一向多元化转轨，建立并 形成了海、陆、空进/出口一站式、全方位为一体的国际物流服务体系。

六，全国保税物流服务： 怡亚通先后进入上海、苏州、天津、大连、深圳、广州、东莞、成都、厦门、青岛等地的保税物流园区和保税物流中心，建立起遍布中国主要经济区域（珠三角、长 三角、环渤海湾、西部区域中心）的全方位的保税物流平台，成为中国目前唯一全面入驻全国保税物流园区的企业，为我们的客户提供多项的地域选择及各区域联动 的整合型服务。怡亚通现已成为中国保税物流的行业先锋。七，供应商管理库存(VMI服务)： 降低库存 —— 库存成本由原来的完税成本改变为保税成本，直接降低17%（或更高）的库存成本，降低由于库存造成的资金积压，提高资金周转率；同时，由于库存产品未完 税，因此市场的价格波动所造成的关税和增值税影响也随之降低。缩短供应商供货的响应时间 —— 将供应商的集货仓库设置在离工厂最近的保税区域，通过绿色通道模式做到最优化的供货时间响应。（通过怡亚通全面完善的保税基础设施，可进一步增加客户 VMI HUB的选址点，提高VMI项目的实施可行性）提高材料的配套率 —— 将所有供应商的货物集中在一个仓库操作，可以通过第三方物流的增值服务，将配套好的货物直接送上生产线，减少中间环节费用和时间。降低仓储、运输和报关费用 —— 将所有供应商的货物集中在一个仓库操作，通过提高仓库利用率，整合报关，拼车运输等措施降低运作费用。确保货物在国际市场的自由流动 —— 今天，供应商生产的产品已经越来越多地向全球供应，因此集结在VMI HUB内的货物是否能够自由的输出到需求国去，也成了VMI项目实施的一个关键点。而物流园区的单纯境外属性，确保了这种全球化采购及供应的需求。另一方 面，由于境外公司可在物流园区内直接从事国际贸易，因此，货物甚至不需要移动，就可完成多次货权转移和资金交付。除了传统的VMI服务模式之外，EA还在全国积极推行保税VMI服务，以期为出口导向型企业服务，近一步降低整个供应链上的库存占用。其次，根据核心企业 的需求不同，我们还为客户提供VMI的BUY-SELL模式，即由EA承担部分库存和资金占用，结合EA的采购执行模式，为VMI项目的实施，提供更有力 的支持。服务项目： 集合供应商原材料，根据工厂生产BOM的拉货信息做齐套拣货（KITTING）并即时出货（JIT）； 协助供应商根据生产预测与计划调整VMI HUB的库存量； 拥有支持VMI作业的WMS系统和界面，可据在库材料最高/最低库存线作出补货提醒，并支持与相关系统界面的EDI链接。通过我们的服务，您可以： 降低存货水平，减少采购价格和时间，提高采购效率； 增强供应链的持续改进能力，加强与供应商的合作伙伴关系； 改进产品性能，提高产品质量； 降低采购订单、发票、付款、运输、收货等环节的交易成本。

八，供应链解决方案咨询服务：

服务项目： 企业供应链管理战略规划咨询 采购供应链管理咨询 销售供应链管理咨询 企业物流网络规划咨询 企业供应链管理信息系统设计 物流成本分析及优化 企业物流服务商管理 配送中心作业流程设计 怡亚通供应链股份有限公司成立于1997 年，是中国率先与国际接轨的供应链服务商之一，并致力于成为“全球最优秀的专业供应链服务商”。怡亚通总部设在深圳，员工1000 余人。现在全球共拥有9家分公司、18家子公司，并在全国各大中城市设有物流分拨中心和物流节点，建立了遍布中国主要经济区域的全方位的保税物流平台，并 积极发展海外市场，形成覆盖全国、辐射全球的供应链服务网络。怡亚通运用先进的信息技术，整合全球资源，融商流、物流、信息流、资金流于一体，搭建了全方位一站式供应链服务平台，专业承接企业非核心业务的外包——物 流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据处理外包，提供以采购执行、分销执行为核心的多样化服务产品，包括进出口通关、供应商管理库存、虚拟生产、DC、国际物流等，帮助企业提高供应链效益，推动企业供应链创新。怡亚通为中国第一家上市供应链企业，为全球众多顶尖企业提供专业的供应链服务,包括GE、IBM、AMD、CISCO、PHILIPS、HP、OKI、PANASONIC、PICC、清华同方、海尔、英迈 „„，实现约 40% 的年增长率，以卓越的创新经营能力，成为福布斯中国顶尖企业之一。怡亚通将以生生不息的创想和源源不止的实践，推动变革，为构筑一个平坦无疆的商业新秩序竭诚奉献。