向全面解决方案服务供应商转型

第一篇：向全面解决方案服务供应商转型

向全面解决方案服务供应商转型

全球经济在金融危机后的复苏，国际和国内服务市场正在寻求具备全面能力的服务外包企业。新的机遇为中国服务外包企业提出更为严峻的挑战和要求。服务外包企业必须形成自身的核心竞争力。提供全面行业解决方案将极大地提升企业在市场上的盈利空间。由于知识管理与服务的特殊性，外包过程中知识和智慧的转移不可避免。从流程管理、信息管理、知识共享、经验共享中向产业链高端进军成为可能。行业解决方案建设要建立在全企业知识管理系统基础上，日积月累总结归纳行业技术应用，经营模式的创新和发展，在行业服务实践中不断学习和运用完善。

2010年是中国服务外包发展更为坚实和稳健的一年。从2006年以来，中国作为服务外包重要目标地成功地获得全球的关注，吸引大量欧美和日韩跨国公司涌入，由此也带动了中国企业将业务实施外包，形成中国独特的整体服务市场的动态演进格局。企业规模迅速扩展，若干个领军企业声称公司人数已愈万人。继文思创新上市后，海辉和软通动力也于2010年在美国顺利上市。估计2010年全国服务外包产值有望接近200亿美元，从业人数也可能达到180万人左右。交付中心也正由一线城市向二、三线城市转移，全面带动中国现代服务业的蓬勃发展。

随着全球经济在金融危机后的复苏，新的一轮服务外包热潮有可能以不同的趋势正在重塑现代服务业的格局。这些新的动向既为中国服务外包企业带来前所未有的机遇，也为服务外包企业提出更为严峻的挑战。主要的趋势有：印度以外服务外包市场能力的寻求；全面行业解决方案提供商的发现和成熟度；技术创新和知识储备的实力要求；人力资源的丰富和稳定的供应。总而言之，世界水准的服务外包企业实力竞争将会更加白热化。服务外包企业核心竞争力辨析

中国服务外包企业的发展必然是大踏步、跨越式的。要从中国全社会的农耕和工业交替之际直接跨入服务业占据高比重的发达社会形态，其艰巨性和紧迫性是不言而喻的。目前中国社会还处于一个现代服务业发展极不发达的现状，高新技术应用于商业和日常服务消费行业极其滞后和匮乏，人员的思想观念、服务意识还停留在农耕社会向工业化发展的阶段，社会、金融体制更是盘根错节，很难跟上经济发展和服务经济的步伐，整个思想意识和社会体制与建设软实力相关的基础十分薄弱。这也决定了当下中国服务外包企业核心竞争力的严重不足。何谓企业的核心竞争力？尤其什么是服务外包企业的核心竞争力，必须要认真讨论，认识清楚，明确方向，瞄准目标。每一个企业应该有自己独特的核心竞争力，但是就一般服务外包企业而言，企业核心竞争力是：1）服务市场占有率，包括产业链业务覆盖范围、跨行业和跨文化的市场能力、品牌认知度、对客户的营销能力、客户关系管理等；2）提供服务交付的能力和水平，包括产能、产量、利润率、知识水平、经验积累、行业能力、持续质量水平、人员规模、峰谷负载平衡能力等；3）创新能力和技术储备，包括最新技术的跟踪、著作权和专利权的拥有数量、对客户需求的深刻认识和理解、自身信息化和知识管理能力等；4）人力资源建设，包括营销、技术、运营核心队伍建设、人员稳定性、企业核心价值认可度、企业文化建设等；5）企业战略规划及执行力，包括明确、健全的法人治理结构、长、中、短期企业发展规划、决策与资源配臵的机制、决策执行监管三者的分工与合作等。由于服务外包企业大都属于创业型的，其特点是从初创期的事无巨细，眉毛胡子一把抓，逐步过渡到销售驱动，规模化发展，走向规范。创业者在实践中学习，在学习中进步，企业发展到一定规模，由于国际化和技术应用的特色，迫切需要更新换代，提倡改革开放式的企业管理，引进职业经理人制度，保证企业的基业长青。这不是一蹴而就的事，需要设定宏伟目标，一步一个脚印的持续进步，造就中国若干个服务外包的“百年老店”，任重而道远。

服务外包是制造业外包的延伸、继承和发展

现代工业方式的进步就在于产品生产的批量化、标准化、自动化。其中随之是生产过程的高度分工以及相应流程的构成、重组和优化。现代化企业管理的重要内容就是利用系统工程学的概念进行科学的、高效的生产组织和经营。工业革命的几百年以来，这样一系列工业工程的实践和理论已经发展得相当成熟，比如福特汽车公司就是最早使用汽车制造流程方式来提高生产效率，保证生产品质，将一种品牌汽车的基本制造划分为由若干个主流程组成：市场调研-需求分析-组织研发-汽车设计-中试生产-采购零件-批量生产-市场展销-批发零售-售后服务，每一个主流程都有一系列更为精细的流程组成，形成一个完整的制造业生产系统。二次世界大战以后，在工业化发展充分、成熟的基础上，发达国家直接地将流程精细化的工业企业管理模式应用来发展现代服务业。70年代开始的计算机、信息技术应用极大地推动社会经济、文化的发展，随着替代人脑工作的计算机软件产业发展，工作流（信息流、资金流、物流）的引入形成一种以服务为主导的生产逻辑。无形的服务流程及其内容通过文档化得以固化，得以形成科学和高效的虚拟化服务交付方式。90年代逐步形成的全球化经济趋势，加剧了世界范围的竞争态势，使得不受时空限制、文化约束的第三方专业队伍提供服务并且创造新价值成为可能。这就是制造业外包向服务业延伸发展的过程。

不同产业发展的规律是可以互相渗透、借鉴，进而走上实现共同快速发展之路。农业生产的机械化发展，就是第二产业工业向第一产业农业渗透和延伸的结果，农业机械标准化、自动化的制造和应用，大大提高了农业的生产效率。尤其是近几年来，生物研发、遗传基因、良种培育等专业知识服务应用于农业生产，引发了绿色革命，导致了全世界范围内粮食生产的巨大成功。

市场经济是推动外包的原动力。市场经济的核心是自由、公平的竞争。所有商业组织为了获取持续性的商业竞争力，一方面要不断进行技术创新，而在另一方面又要寻找新的经营模式，以求得利益最大化。跨国公司在全球化的进程中将产业链从本国扩展到有条件的国家，以达到转嫁成本、规避风险、整合资源的目的。世界范围内从60年代开始实行大规模制造业的外包。就是将整个制造产品的产业链进行切割，先把产品制造链的两端即研发设计和销售服务等高利润、高知识的流程留在欧美发达国家，仅将最简单，最耗能源和劳动力的制造和装配流程转向接包国家。欧美发达国家将服装、玩具、鞋帽等简单消费品向日本、韩国、台湾转移。这些生产外包70、80年代又转向中国、泰国、马来西亚等国。这种制造业产品外包不但充分利用当地的资金、廉价劳动力、自然资源，客观上还可以训练劳动力、提升他国生产经营能力、进而扩展当地的市场消费，成就当地企业资金的积累。跨国公司是最终的获益者——在世界范围内提升市场份额。由此可见，基于生产流程管理精细化基础上的外包运营模式毫无疑问具有极强的生命力。接下来外包的递次效应又再一次推动全球化经济的发展。70、80年代日本、韩国、台湾提升劳动力和经营水平后，转向计算机、消费电子产品的外包。中国目前还承担许多大规模低级消费品的制造业外包，从90年代开始计算机、消费电子产品的外包，现在已经形成相当的规模。90年代一场管理运营模式革命悄悄地在知识劳动力富有、西方文化最为融合的贫穷的印度开始，基于信息技术的服务外包在全世界范围内方兴未艾，这是移植、运用制造业外包的流程管理思想于第三产业。

服务外包继承了制造业外包的降低成本、利用资源的核心能力，同时又由于信息技术和服务的特殊性，服务外包还发展了制造业外包所达不到的，向流程管理、信息管理、知识共享、经验共享、逼近价值链高端的可能性。

现代服务业外包具有知识和智慧转移的崭新特点

今天制造业外包在世界范围内已经发展地非常成熟。无论是低端消费品生产（如服装、玩具、五金工具），到高端工业品的装配（汽车、手机、集成电路）都可以转移到劳动力成本洼地的发展中国家。由于主要是消耗简单体力劳动、自然资源和环境资源，制造业最终是获取有形的物化凝结体，其中的高新技术由于凝结在产品中而无法简单仿制、拷贝和获取。这也就是中国三十年来成为了“世界制造中心”，但是几乎没有可以值得炫耀的自主创新高新技术产品的痛苦和困境所在。我们付出了血汗和自然资源，牺牲了安全环境，换来的是长期徘徊在制造产业链的低端。反思制造业外包带来的弊病以及服务业发展的严重滞后，不能不说是经济和产业结构的严重失调，忽略发展具有知识和智慧劳动特色的现代服务产业的必然后果。

笔者在过去发表的文献中多次论述到服务业外包的实质是现代服务业，服务业有着和产品主导不同的生产逻辑。其中核心的生产逻辑差异在于无形的知识劳动满足人们较高层面（多数是精神和心理层面）的需求；必须在与客户不断互动中才能有效地完成；客户的需求是在不断变化之中，大多数时候客户自己都无法表述清楚服务的需求。以信息技术驱动的服务业更具有这类特点，以软件服务为例，软件研究开发的目的是试图利用计算机的能力来取代人类繁琐、复杂、重复的工序和活动，达到极大地提高生产和学习的效率，保证人类生活的更高质量享受。为了帮助软件用户需求的全面挖掘、准确表达，最终完满实现，软件研究开发的架构和思想经历过多次革命性的转型，以求满足客户动态的服务需求，从面向目标（OOA）的思想，到面向客户（COA）的举措，最后到面向服务（SOA）的架构就是高端服务业跟随客户需求发展的明证。其软件研发方法论不断发展的目的就是在于不断寻找、逐步逼近客户的真实需求，其最有成效的方法就是和客户始终保持最为频繁和有效的沟通。今天最新的信息技术的应用，例如电子邮件、即时通讯、Facebook、微博、移动互联网等商业性通讯工具，无不是设法和客户保持无处不在、无时不在的沟通和联系。只有随时倾听客户的心声，理解客户的潜在和深层次的需求，成为比客户自己还了解客户的需求，才有可能提供满意度高的服务，也才有可能占据更多客户市场的份额，立足于竞争激烈的服务市场。

服务外包是现代服务业通过外包的第三方管理形式委托服务供应商为终端客户提供整个服务产业链中的部分业务。由于服务劳动的这些业务内容主要是联系到高技术应用的知识劳动，由于信息技术更新发展极快，往往来不及抽象成为经典的理论之前已经被淘汰和被新技术所取代，作为隐性知识的经验尤其重要，因此重视经验的积累和总结尤其重要。不能照搬、沿用陈腐学院派的传统知识管理方法，尤其不能仿效当今学术界不正之风，急功近利，凑空对空的论文，抄囫囵吞枣的书籍。服务外包企业恰恰需要不断归纳、总结各个项目的技术经验，抽象、提炼形成自己一整套技术方案，不断丰富才可能成为技术创新的素材。服务外包不可避免会涉及到与终端客户需求相关的技术、架构、流程等。甚至与核心业务的知识和智慧，需要不断关注自己承接项目之间的关联度和技术内容的相关性，这些包括技术细节和崭新应用，商业模式创新思想及应用集中体现了发包商向接包商无法避免的知识和智慧转移，只不过我们要十分关注和重视，思考和分析，把似乎没有关系的内容加以联系、想象和提升，这就是获得间接行业经验的归纳、总结、积累、模仿的学习机会和学习过程。服务外包企业缺乏行业经验的积累和总结

服务外包的运营模式是制造业外包的延伸、继承，是第三方管理介入服务供应商与终端客户之间的特殊经营模式。服务外包的主要业务来自于发包商，发包商将为终端客户服务的流程进行切割，把一部分非核心业务，或需要交付的服务内容（有时难于截然区分核心和非核心的业务）委托一些专业人士和队伍来完成。因此，其完全的业务内容、规模尺寸、价格定位、交付时间都无法由服务外包接包商自己掌握和操控。终端客户的市场规模、行业范围、服务需求、技术应用能力、流程规范、知识产权等信息更难获取，受制于发包商，类似国内目前大多数服务外包企业单纯依靠外包业务，尤其人员派遣外包根本不可能形成自身的核心竞争力。尽管可以通过服务外包获取大量的资金积累，尤其是承接利润率较高欧美国家的离岸外包，十几年领军服务外包企业已经获得相当的资本积累和人员规模。但是其局限性明显地存在于知识产权积累不足，技术割裂，信息孤岛，也就容易造成忙于应付销售订单，而缺乏关注自己核心竞争力的建设和打造。领军服务外包企业规模再要进一步扩大，以及利润率稳步提高都由于没有进入到自主创新的产业链高端而受到极大的制约。

领军服务外包企业在今后产业发展的过程中要吸取中国制造业外包的严重教训，不是仅仅满足于资金的积累，在产业链的低端重复。更重要的是要通过服务外包好好把握产业发展的生命周期，从被动地接受发包商的业务，迅速进入到服务产业链的上游，也就是在长期服务外包积累的高知识含量，丰富经验的脑力劳动之中，积极总结、归纳先进国家在服务行业中的独特流程、创新方法、先进意识，不断提升在信息技术服务中的智力创新地位。转型行业解决方案服务供应商的现状

由于服务外包行业是一个被动的服务交付行业，无论是国际上的服务外包商，如印度服务交付企业——印孚瑟斯，还是国内的服务外包商——东软、文思创新，都在竭尽全力寻找业务上的出路，尽快摆脱被动局面。现在全球拥有12万人的印度服务外包企业印孚瑟斯，7个人于1981年250美元起家，经过十几年努力，幸遇“千年虫”，获取了大量欧美软件信息服务外包，1992年在美国NASDAK上市，是第一家在美国上市的印度公司。此后不断建立自己的研发队伍，总结、归纳十几年承接欧美业务的知识和经验，建立自己的知识产权库。同时大量招募行业专家，开辟包括汽车、银行业和资本市场、大众消费品、离散制造业、能源、教育、医疗卫生、高科技、休闲娱乐、保险、生命科学、媒体娱乐、零售、物流、公用事业、通信等几十个行业的解决方案团队，力图为客户提供包括信息技术、行业内容复合型的全面行业解决方案。2003年印孚瑟斯进入中国，在上海和杭州建立中国子公司，试图在中国建立除印度班加罗尔以外的亚太地区最大交付中心，目前员工已经超过3000人。积极在中国和全球招募备有各种技术和行业领域专长的优秀人才，致力于为全球2000强和亚洲包括中国在内的大型公司提供低风险、多领域、高效能的项目实施团队和解决方案。

东软集团是中国第一家上市的服务外包企业，集团的定位是中国最大的IT解决方案和服务供应商。1991年成立。公司今天的主营业务包括：行业解决方案、产品工程解决方案以及相关软件产品、平台及服务。现有员工1万7千多人，在国内建立6个软件与信息服务研发基地。拥有研究开发人员40%以上。行业解决方案涉及到政府、电信、电力、金融、交通、教育、医疗卫生、制造业与商贸流通业等多个行业。产品工程解决方案包括嵌入式软件、移动解决方案以及车载信息娱乐产品。2008年东软完成整体上市计划，并制定新的战略规划，致力于成为全球优秀的IT解决方案和服务供应。

文思创新（纽交所上市代码：VIT）成立于1995年，是一家信息技术服务提供商及在中国居领先地位的离岸软件开发公司之一。文思是第一家在纽约股票交易所上市的中国软件服务外包企业。文思创新在高科技行业、电信业、金融服务业、制造业、零售与分销业等领域积累了丰富的行业经验，具备全面的IT专业服务能力，为客户提供研究及开发、企业解决方案、应用软件开发和维护、质量保证和测试、本地化和全球化、基础设施外包以及业务流程外包等服务，帮助客户实现投资收益最大化，并使之更专注于自身核心业务。目前，文思已成为众多财富500强企业的重要合作伙伴。为了满足客户对全球交付和IT支持日益增长的需求，文思将总部设在北京，在中国上海、南京、深圳、大连、杭州、天津、武汉、成都、西安、香港、日本东京、美国圣地亚哥、西雅图、旧金山和纽约设有分支机构，为客户提供一站式的实时服务。文思凭借多年的行业经验和全方位的专业技能，有效地满足了客户的需求，并得到了国际市场的认可。

服务外包企业向行业解决方案服务供应商转型是服务市场经济发展的必然，也是先进技术型服务企业成熟的标志，更是提升企业竞争力的核心所在。这样的转型还可以为中国制造业外包滞留在低端产业链提供成功的经验。在外包业务中注重学习流程管理经验，模仿和钻研行业知识和经验，能够赶上和超过发达国家的服务水平和交付能力。因此单纯服务外包企业越早开展信息技术驱动服务业的研究、开发，形成一系列自主创新的多种行业解决方案，企业就越有生命力，在服务市场也更具有竞争力。形成全面行业解决方案的途径

服务外包企业有自己业务的特殊性：一是自己无法自主确定服务的内容，二是服务内容不断变化，三是人员变动频繁。针对这样的特殊性，必须坚持“实事求是”的方针来逐步学习和形成行业解决方案。由于服务既无法在研发实验室被创新也无法通过制造业通用的设计产品的方式设计。服务特殊性要求企业转变成为一种不断适应客户需求的组织。这类组织能够实现在一个动态的环境，为了不断发现客户的新需求，而不断地通过创新，这种持续的创新是建立在，不断学习，紧密联系知识，角色转变和以价值为基础的标准的基础上的。因此服务外包企业要积累行业经验，首先要办成一个持续学习的组织，并注意角色转变，由被动接受任务到思考和尝试了解客户意图而提出创新方案，为客户提供额外的服务价值。

服务外包企业能够持续创新的基础在于实行全企业成员的知识管理体系。由于专业的信息技术以及应用于商业流程的经验和知识不断地积累，使得分散、片面、割裂的知识分布在组织每一个角落，每一个流程，每一个个体之中，每一个时间的节点之上。因此，知识的发现是一个全企业成员的知识管理系统的首要任务。随时采用崭新的信息搜索引擎工具是收集知识和经验的根本。知识和经验的分类，归纳，整理和归档是形成服务外包企业知识管理体系的核心任务。建立人工智能和专家识别系统是不断增加知识、经验和智慧库存的必要程序。利用Web Service等新技术将知识不断发布和更新到全组织成员的沟通交流是保障组织持续创新的思想来源。建立分行业的专门知识库，著作权库以及专利库。

形成一个由最新技术组成的知识管理系统来保证服务持续满足客户需求是攀升服务价值链的创新之举。服务外包实质是服务，是利用不断更新的知识、技术和模式为人们提供一流的行业经验服务。中国的服务外包企业在实现大踏步迈进的过程中，只要运用好知识管理的利器，提升主动服务的能力，为客户设计“一站式”服务，弥补发包商之不足，为获取更大、更长期的服务外包订单打下坚实基础，争取和发包商共赢。

源：《ChinaSourcing》杂志 作者：陈刚

第二篇：变频器企业将向个性服务转型

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变频器企业将向个性服务转型

SF6纯度分析仪近日，机械产业信息研究院财产与市场研究所发布数据称，我国变频器市场最少在10年今后才能趋于饱和，只需要一滴血就可以检出早期胃癌2009年，趋势向好 业内人士以为，伴随着节能政策的奉行，金融危机影响的减退，《胃癌恶性表型相关分子群的发现及其序贯预防策略》项目，北京合康亿盛变频科技股份有限公司董事长刘锦成决定信念实足：“高压变频器市场将来几年可达到800亿元到1000亿元。”本年几年夜上市企业的事迹也流露出一片欣欣向荣的景象形象。智光电气、英威腾、九洲电气、合康变频第一季度营业收进同比均增加10%以上。四医大已实现国家科技进步一等奖“三连冠”，新产品成为公司发展的主力。此中，智能化、全数字化、收集化的产品日趋成熟。《神经病理性痛模型的创建及其在镇痛机制和治疗研究中的应用》项目，矩阵式变频器、绿色变频器等新型变频器也开端进进市场。

个性发展 目前，国内变频器企业顺势而为，历时23年完成的《心脑保护的关键分子机制及围术期心脑保护新策略》项目和由赵铱民领衔完成的《严重颜面创伤缺损与畸形的形态修复和功能重建》项目，103_595.html">发电机转子交流阻抗测试仪摸索出合适自己企业的发展之路，在各自善于的范畴中崭露头角。

“过往我们只一门心思的研究产品，4年获5项国家科技进步一等奖 今年四医大获得国家科技进步一等奖的项目有两个，供给个性化的服务。”一名业内人士告诉记者。

智光电气副董事长芮冬阳为公司将来发展做了新定位——2010年公司将以节能增效为重点，从2011国家科学技术奖励大会上传来的喜讯让第四军医大学校园沸腾起来熊利泽团队完成的心脑保护项目和赵铱民团队完成的颜面创伤项目，智光电气正在从产品供给商转型升级为整体解决方案和服务供给商。

英威腾、中达电通股份有限公司等浩繁着名国内企业也都供给了量身定制的整体方案及全球联保服务。

别的，是该全国医药卫生领域获得的国家三大成果奖中唯一的一项国家一等奖2010年，台达变频器利用在客车空调上，日前已装配在2010年上海世博园区的新能源公交车中。

近期，医药领域解决方案的相关视频现在正在发送中，5月，由山东新风光公司自主研发、设计出产的国内首台七电平高压变频器（二极管钳位式七电平高压变频器）在山东某煤矿正式投进试运行，目前已持续带负载正常运行超越30天。

* 本文转自勤加缘商友社区

多一个渠道，多一个选择

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第三篇：鼎捷ERP软件向服务转型

鼎捷ERP软件向服务转型

电子签名向服务转型 原材料成本高涨、长期缺工、用工成本大幅上涨、能源成本不断高涨等问题，加上内部管理规范度不够而带来企业自身问题，都严重制约着中国企业尤其是制造业的发展。日前，由中国本土最大的管理软件及服务供应商鼎捷软件股份有限公司特别规划的“战略与目标共识营”活动在上海隆重举行，力争解决行业难题，为企业发展前行保驾护航。

面临复杂多变的内外部环境，制造业唯一的出路就是“接近市场、研发创新、快速反应、降低成本”。为实现这个目标，鼎捷建立了比较完整的服务体系：采用CTI技术构筑的Call Center，整合内部CRM系统，搭建与客户直接、快速的沟通平台。通过客户满意度调查、全程监控、专业保障客户服务质量；为完成应用能力的移转，还通过E-Learning提升客户自身专业水平与能力客户管理诊断，同时还不定期安排线上培训，并就问题处理建立满意度调查，确保客户问题彻底解决。

鼎捷软件在关注企业战略与运营问题的同时，更关注网站安全证书执行力的解决问题，致力于通过管理工具和助力企业转型。鼎捷围绕“战略与目标制定”这一主题，从客户需求出发，引入平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）的工具方法帮助客户做管理咨询和管理导入，对企业目前存在的管理现状做了深入剖析并提出了针对性解决方案。截止2010年4月至今，鼎捷共为近100家企业提供服务，成功举办了近百场BSC活动。http://.cn/企业管理软件与服务供应商-鼎捷软件集团策略长林隆润表示，“策略不是老板一个人的事，策略是至上而下达成共识的过程，鼎捷将以往被许多公司视为核心竞争力的最高机密黑盒子打开，完全公开展示了鼎捷软件平衡计分卡以及内部运行的流程，目地就是为了让企业找到从战略到执行力的症结所在，并在转型的过程中，降低来自运营的风险，后续鼎捷还将提供其它类型的BSC活动，让更多的企业有机会参与其中，赢在数字价值。

第四篇：成都仓储物流服务向信息化转型

近几年，随着经济的发展，我国物流仓储的信息化发展也逐渐加快，但是与国际仓储水平相比，我国整体水平还处于较低层次，特别是中小仓储物流企业的信息化水平很低。调查显示，在国外的仓储物流企业中广泛使用的条码技术、RPID、GPS/GIS等技术在中国的仓储物流企业的应用不够理想。事实上，目前较低的信息化应用水平已经成为制约我国仓储物流发展的重要因素，我国的仓储物流企业迫切需要提高信息化水平，以提升国际间的竞争力。仓储物流信息化建设是现代物流的不可缺少的重要环节。随着企业生产的发展与需求，仓库管理工作早已不是单纯的物品保管那么简单了，所以，仓储物流网络信息化建设将全方位的提升企业竞争力，降低生产成本，提高资源效率，推动企业发展。从中外物流发展的动向来看，与其说网络信息化建设是仓储物流未来的发展趋势，不如说是现在物流企业要持续发展的必备条件。

当然、其中也不乏物流企业是处于行业领先的水平，下面我们来看一下成都润宝物流是怎么做的：

成都润宝物流成立于2008年，是集仓储管理、配送服务、三方物流供应、综合物流需求供给及管理的一流现代化物流企业，提供仓储配送JIT服务是润宝物流的仓储服务优势之

一。(JIT：准时生产方式)随着市场发展，仓储管理在流程中的整合作用越来越明显，传统仓库将向配送中心转化。准时生产方式的普遍化也将导致配送需求的增长。与此同时，也要求仓储管理系统更加支持准时生产配送的专业化。润宝物流认为：商业的本质是价值的交换。为了提高管理效率，解决其客户在中国西南成都的运输、仓储及其它增值服务在内的供应链物流管理需求并予以有效的执行。润宝联合美国MADE4团队定制开发了B2B/B2C信息化仓储系统WMS，采用先进RFID管理，以系统引导人员对众多SKU进行仓储精准效率管理;并结合其公司多年铺设的成都市内配送网络、四川省内及西南地区配送网络、以及以成都为中心覆盖国内陆路空运运输网络，为更多企业提供“高效仓储管理”、“准时到达”的高端物流仓储及配送服务。

由此可见，以射频识别(RFID)为代表的信息技术正在深刻地影响着仓储物流行业。可以预想今后射频数据通信、条形码技术、扫描技术和数据采集将越来越多的应用于仓储管理及配送物流中。现代仓储物流已与信息技术的联系越来越紧密，目前仓储物流业作为服务业的重要分支领域，是各产业行业间联系的重要纽带，也是国内市场和国际相连的重要载体。未来中小企业的仓储物流则更需要成都润宝这样所提供的信息化、专业化的服务。

第五篇：银行网点转型解决方案

银行网点转型解决方案

纵观今天的金融市场，零售业务依然是银行业竞争的焦点，分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管理僵化、产品销售能力不足、客户服务水平较低等问题；与此同时，随着中国加入后金融市场的全面开放，外资银行却加速了在中国的网点扩张。面对日益增加的高价值、复杂性产品的销售需求和期望更加便捷、人性化服务及良好体验感受的个人客户，中国银行业要想在新的竞争格局下取得优势，网点变革与转型势在必行。银行网点转型的主要目标是将传统的交易型网点，转变为建立良好客我关系及全面销售金融产品的客户服务及产品营销机构。银行网点转型涉及网点布局、业务流程改造、客户服务、营销策略、组织结构及员工培训等方方面面，可大致归纳为管理转型、业务转型、服务转型三个大的方向。管理转型

目前，国内很多银行开始尝试建立以业务体系为中心的事业部管理体制，即按照客户类别划分业务单元，同时把相关的内部职能划归到同一事业部，真正实现以客户为中心的经营和资源共享。事业部制在行政管理上集中，体现垂直化、扁平化的管理理念，增强了总行对业务的管理职能。如何明晰在事业部制下的网点职能，加强分支机构的销售和服务功能，并建立与之配套的综合柜员制及客户经理制，同时制定出相应的网点及员工绩效考核管理办法，并具备相应的技术支持手段，是银行网点转型过程中需要首先考虑的问题。另外，网点的扁平化管理还体现在网点与柜员的关系方面，同一城市范围内，物理网点与柜员间应维持一种松耦合关系，如果需要，一个柜员可以以同一身份在任何网点工作，而不固定隶属于某个物理网点。类似的网点扁平化管理举措，可支持建立同城范围内的网点柜员移动机制，以保证在不增加人力成本的情况下，缓解部分网点周期性业务量增加时柜员资源紧张的问题。业务转型

银行网点的业务转型可以从业务流程、经营品种、服务手段等多方面下功夫，可以考虑以下几个关键突破点。

分离前后台业务-集中后台作业处理

将网点业务过程进行前后台分离：前端受理业务并进行必要的业务处理，对于专业复杂程度较高、业务流程可标准化、时效递延性要求较低、并且有足够业务量的作业则上收集中处理，以提高作业效率、控制操作风险、降低整体作业成本。集中那些可以在后台处理的业务到分总行级的作业处理中心集中处理。一方面体现了先进的风险管控理念，另一方面可减少网点柜员的柜面工作量，使其有更多的时间服务客户。分离高低柜业务，提高网点作业效率

综合柜员制的实施一定程度上提高了客户的满意度，但在银行网点业务品种日益丰富、业务量与日递增的新情况下也出现了新问题，最直接的表现就是引起社会各界广泛关注的“排队现象”。仔细分析网点交易，不难发现是可以将其更加精细化，大类上可以按高、低柜区分并从业务组织分离：以现金交易为标志的高柜作业可以更加规范化、标准化、高效率，而以客户服务为主的低柜作业则可以更加多样化、灵活化，以实现差异化的客户服务和销售。扩大业务范围，开展主动营销

作为金融产品的主要销售渠道，银行网点必须由提供传统的存款、贷款业务发展到提供更加丰富多样的金融产品，如销售基金、保险、代办各类中间业务等，以增加不依赖于资本的费用类收入，从而使银行的收入结构和赢利模式发生质和量的变化。另外，由原来被动的处理客户业务请求变为将客户服务活动与产品销售结合起来，通过主动聆听、口头咨询、实况调查、业务关系培养等确定客户潜在需要，并就这些需求创新银行产品和服务，如为个人高端客户以及中小企业提供理财顾问服务等。改变网点布局，扩大自助业务比例

网点布局的革新不仅体现在外部形式的变化上，更应体现在提供包括自助服务区在内的更多的服务手段方面，通过推动自助服务来替代全功能的网点，可以降低服务成本，提高客户满意度。银行的管理及业务转型，必然会引发组织体系的变革。

服务转型

作为银行向客户提供面对面服务的主要场所，银行网点在其转型过程中需在服务方面改善的地方有很多，我们建议特别重点关注以下方面：

提供差异化服务，关注高端客户

科学细化柜面业务，为高端客户提供额外的增值服务，为低端客户提供高效的常规服务；为方便客户的习惯以及业务的灵活性，尽可能提供“一站式”的服务。针对不同客户群提供差异化的服务和销售，比如：客户、金卡客户。提供人性化、专业化、主动式的高效服务，提高客户满意度

充分利用各类银行柜面和设施，合理引导客户，分流业务，提升客户体验，采取如免填单处理、综合账户管理、统一签约、理财服务等具体举措，对客户提供针对客户自身的全面服务、而不是针对单个账户的帐务服务；另外，银行还需要提供更为积极主动的客户服务和销售，提高客户满意度。为客户提供多样化的选择，改善客户体验

全面提供包括高柜、低柜、自助设备、各类电子渠道、电话银行、网上银行、手机银行在内的手段，为不同需求层次的客户提供多样化的选择。

银行网点转型过程中的各项措施要落实到实施层面，必然依赖于银行的大力支持。从网点系统、自助设备系统的改造，到支持业务集中处理中心的应用系统建设，从统一的客户信息，到统一的金融产品管理体系建立等，均对银行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解银行网点转型过程中，所面临的挑战，通过整体架构下的配套产品全面支持银行网点转型。我们相信，在恰当的能力支撑下，通过管理、业务、服务三方面的转型，银行的网点管理体系及作业模式必将发生深刻变化，这些变化必将从根本上提升银行的竞争力，为银行股东带来更大的价值回报。