第一篇：初级卷烟市场营销
卷烟市场营销
第一章卷烟市场营销概述 第一节 市场营销基础知识(一)什么是市场
人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。(二)什么是需求 1.需要、欲望和需求
需要是人类基本的要求。马斯洛理论提出，人们具有五个层次需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要。这五个层次是逐次向上的，即当生理需要得到满足时才会转向追求更高层次的需要，以此类推。
当人们的需要可以用商品来满足的时候，需要就转变成了欲望。而需求是有支付能力的欲望。消费者有能
力购买商品来满足某种欲望，就形成了对该商品的需求。需求=购买欲望+支付能力 2.了解潜在需求
按需求的实现形式，需求可分为现实需求和潜在需求我们把这90%的被隐藏的需求称为“潜在需求”。
二、认识市场营销(一)什么是市场营销
对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。理解市场营销需要把握以下三个关键点：
市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标；
满足需求的过程就是价值创造的过程。理性消费者不会对没有价值的产品或服务感兴趣。因此，市场营销的过程就是创造“顾客价值”的过程；
通过交换才能最终实现价值。所有在营销活动中创造出来的价值，最终还是要通过某种方式传递到顾客，让顾客接受、认可。
三、市场营销管理
企业创造和传递价值的过程需要落实到营销管理的各项活动中。这一过程中包含了很多营销的理论和方法，其中基本的有：
STP 市场定位理论（市场细分－目标市场选择－市场定位理论），它几乎是制定营销战略的必然步骤和方法。
4P 营销组合理论：企业确定了营销战略后，需要通过一系列的“组合拳”来将之落实。4P 理论就是营销策略中的核心理论，它阐述了企业如何运用其可控制和影响的 4 项基本营销元素：产品、价格、渠道、促销。后来的营销学者在 4P 理论的基础上又发展出了4C、4R、6P 等营销组合理论。
营销理论的发展：经典营销理论在实践中被深化和发展，一些领域逐渐自成理论体系。如品牌管理、服务营销。完整的市场营销管理过程包括了以下主要步骤和任务： 1.制定营销战略 2.分析市场机会 3.密切联系顾客 4.建立强势品牌 5.设计市场供应物 6.交付价值与沟通价值
四、渠道管理⑥(一)认识营销渠道 1.什么是营销渠道
营销渠道(Marketing Channels)是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，它也称分销渠道。2.营销渠道的基本意义(1)交易价值(2)沟通价值(二)营销渠道设计 1.渠道长度 2.渠道宽度 3.渠道类型
五、市场营销新环境
当今的市场营销，面临着越来越多的新形势和新挑战： 一方面，经济社会的飞速发展和新技术的加速革新，造就了日益复杂多变的营销环境，对包括卷烟在内的 所有营销者提出新课题，也带来新机遇。
另一方面，全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上抑制了烟草行业的发展空间：根据 2009 年的《全球控烟框
架协议》，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告，卷烟包装上的醒示图案要求也更为苛刻。同时，世界
各国纷纷出台更为严厉的禁烟法案。如何在控烟框架协议下进行卷烟营销，为卷烟消费者创造和传递价值，是 营销者必须时刻思考的问题。
六、市场营销的新发展
(一)体验营销(二)关系营销(三)绿色营销(四)数据库营销(五)互动营销 产品导向与需求导向
产品导向与需求导向的区别，体现在以下方面：
1.产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼的是消费者。2.着眼点不同导致发展思路的不同。
3.发展思路的不同致使企业的发展空间不同。供应链的定义
供应链(Supply chain)是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。“品牌价值链”它要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。这个价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、售后服务等环节。
四、建立卷烟现代营销体系的途径
(一)着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值 1.研发2.生产3.分销4.零售(二)围绕市场需求，提高营销业务能力 1.卷烟市场信息采集 2.信息分析和需求预测 3.货源规划与货源组织 4.货源投放及渠道管理 第二章卷烟市场信息采集 第一节 市场信息采集概述
一、市场信息采集与营销决策(一)市场信息采集的作用
1.做决策的探测器——探寻潜在需求，找到新市场空间。2.做决策的监测器——实时了解市场供求，反应当前市场状况
二、市场信息采集的目标(一)了解宏观市场状态
1、宏观消费信息
2、卷烟消费状态
3、卷烟品牌的竞争状态
4、零售渠道状态(二)了解微观消费行为
1.卷烟消费者行为2.消费者内在诉求(三)了解卷烟品牌表现
与卷烟品牌表现相关的信息包括：产品属性测试、消费者的品牌认知和偏好。
(四)了解渠道动销与渠道反馈 1.终端动销监测 2.渠道消费反馈
3.服务满意度和渠道忠诚度
三、市场信息采集方式(一)可用的信息采集方式 1.间接资料
在决定是否需要执行特定目标的市场调研前，信息采集人员应该首先寻找一些可用的间接资料：
(1)间接资料来源。内部间接资料、外部间接资料(2)间接资料的优点
使用间接资料的好处有：数据收集的成本低；收集间接资料的速度快；间接资料来源多样，且角度各异；可能拥有公司无法获得的信息；间接资料的调研可以帮助你将问题界定得更具体一些；(3)间接资料的局限
间接资料也具有以下缺点：可能并不符合当前研究的目标；间接资料可能不完整；间接资料可能是过时的；间接资料的准确性必须经过认真验证。2.专项市场调研
专项市场调研有两种基本的组织方式：(1)定性调研
消费者座谈会或零售客户代表座谈会就是比较典型的定性调研形式。通常用来对研究对象获得一个初步的了解，或用来定义问题，或用来寻找处理问题的途径，是回答“是什么”或“为什么”的问题。(2)定量调研
更多的时候，定性调研并不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织定量调研。定量调研的形式有：入户访问、拦截式访问、电话调查、网络调查、邮寄调查/或零售客户留置问卷调查以及神秘顾客访问等。3.终端信息采集(1)终端信息采集的优点
终端信息采集可以帮助商业企业：了解终端销售的情况、了解市场的发展与变化情况、了解零售客户意见建议、了解卷烟品牌的竞品之间在终端促销活动与市场反馈情况；(2)终端信息采集的局限
终端信息采集会面临一些信息处理难题
代表性问题：可能出现采集的信息不具有足够的代表性； 客观性问题：反馈的消费信息有时会带上零售客户的主观意识，不能客观反映市场需求；
汇总上的困难：如何有效汇总和利用成为新的难题。4.数据挖掘
数据挖掘可以帮助我们做以下工作：样本跟踪，聚类分析，关联分析。
第三节 品牌与消费行为调研
二、设计调研问卷(二)问卷结构13 1.开头部分(1)标题(2)问卷编号(3)问候语
旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。因而，问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等，而不宜拖沓冗长，引起反感(4)填写说明
与问候语不同，填写说明目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等，来规范和帮助被调查者更好地完成问卷。填表说明如果是仅针对问卷中个别的复杂问题，则要在该问题之前列出；如果是针对问卷所有问题，则应单独作为问卷的第三部分，在问候语之后，问卷问题之前列出。总之，填表说明必须在被说明项之前出现，否则填了答案之后才看到填写说明会严重影响问卷质量。填写说明对于自填式问卷尤其重要，需写得详细、清晰。2.甄别部分
在做问卷调查时只有合格的应答者对调查数据的收集有帮助，因此一般通过甄别问题来过滤不合格的应答者。甄别部分通常会设计一些排除性或过滤性问题，以有目的地选择合适的消费者。简单的比如，您是否有抽烟？”来过滤掉“非烟民”。在实际运用中，为了不造成问卷的浪费，甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件了，方进行问卷填写，否则直接跳过开始下一个应答者。3.问卷正文 4.附录
这一部分可能涉及到，比如有关被调查对象的个人档案（此部分亦可视需要放入开头部分）；再次致谢等。(三)问卷设计技巧 1.问卷内容展开 2.问题设计(1)提出问题的方式
①描述性问题② 假设性问题③ 跟进式问题(2)问题的措辞要有利于搜集真实信息(3)问题应顺序合理
先易后难；先熟悉后生疏；先封闭式问题后开放式；先一般性问题后敏感性问题；
专业性强的具体细致问题应尽量放后面；
对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣； 时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；
按照具体内容分门别类模块化设计，即每个模块由若干问题构
成；问卷长度适中。拦截式问卷应设置在 5-8 分钟左右；电话问卷应在 5-8 分钟以内；入户问卷如果超过45 分钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物：如现金、小礼品等。3.备选答案设计
(1)基本要求：完全穷尽、相互独立
(2)在无法用“基本要求”设计答案时需引入“开放式答案” 第四节 零售终端信息采集
一、终端信息采集概述(二)终端信息的特点
1.分散性2.长期性3.互动性4.重复性(三)终端信息采集的方式
1.营销人员走访客户，取得一手市场信息 2.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 3.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享三、一线人员的信息反馈(一)一线人员信息反馈的特点
1、利用市场一线人员所反馈的信息也存在困难(1)信息的代表性难以确认(2)信息质量难以控制(3)信息汇总难度比较大
2、善用客户经理
(1)提供清晰的工作指导和辅助工具(2)精心设计信息反馈形式
(3)进行多信息渠道综合利用和关联分析(一)一线人员信息反馈的内容与方法
1、一线人员信息反馈的内容
一是市场消费环境变化情况。要通过零售客户了解消费者的喜好和趋势、周边商圈的消费特点等等。
二是重点骨干品牌的市场表现。比如向客户询问重点品牌的走势，什么人买，买了之后对这个品牌有什么评价等等。三是卷烟的社会动销变化情况。除了库存盘点之外，查看客户的动销台帐，了解是否有断货或涨库的品牌，了解各重点品牌的价格到位率、批发行情价等都能有效了解社会动销，对终端信息采集工作提供帮助。
四是零售客户和消费者的评价与反馈。零售客户对各品牌有什么评价，有什么需求，对公司政策有什么反馈，或者消费者对品牌、对销售有什么反馈，这些信息都需要被记录和反馈。
2、一线人员信息反馈的落实方法
一线人员要客观、完整地完成信息反馈，可以落实到市场走访中的“看三圈、提三问、重三查”。
(1)用眼——市场环境看三圈“三圈”指，在信息采集时需要关注三个区域范围的环境情况，它们有助于走访者得到初步的市场和销售判断。第一圈为商圈环境，即门店外部环境，包括经营商圈的经济发展情况、商业基础设施、地理位置等。第二圈为企业内部环境，包括门店设计、内部空间、商品陈列与商品组合等。第三圈卷烟陈列状况，包括卷烟陈列柜的设计、卷烟商品的状况和标价签的使用等。
(2)用口——客户经营提三问。考察了门店的经营环境，走访者需要进一步与客户沟通，通过交流从三个维度了解信息，即，市场维度、品牌维度、客户维度。，一方面就环境观察中所发现的迹
象进一步探询，挖掘更多信息，一方面通过交谈可以考察客户是否充分利用了环境和经营中所提供的卷烟经营提升机会，是否有进一步提升经营的空间。这样，既帮助了客户经营，也有助于找到品牌推广的空间。
(3)用心——品牌动销重三查。通过沟通交流获得的信息还需要跟客户的经营数据相印证，才能更确切地了解品牌发展和市场动销。走访者需要做到“三查“，即：门店库存、销售价格、利润水平情况，以保证信息反馈的客观性，使信息反馈有信息、有判断、有依据。
第三章市场分析与需求预测 第一节市场信息分析概述
一、认识卷烟市场分析(一)市场分析的价值
市场分析是市场调查的组成部分和必然结果。同时，它又是市场预测的前提和准备过程。市场分析的价值在于发现机会。(二)市场分析的含义
分析，其实就是利用数据得出观点和解释观点的过程。从市场分析的定义来看，以下几项要素在市场分析中必不可少： 1.有数据——分析应展示客观信息和数据 2.有代表性——分析应提供全貌而非个体信息
3.有结论——分析应提供数据背后的真相而非罗列数据 4.指导行动——分析应层层深入，能够直接指出行动方向(三)市场分析的基本步骤 1.数据复核与初步整理 2.数据代表性检验 3.数据分析 4.呈现分析结果
二、卷烟市场分析(一)卷烟市场分析的类型 1.专项调研分析2.周期性市场分析(二)卷烟市场分析的维度 1． 市场维度
市场维度的分析应该包括：需求满足情况（需求满足率，断货率等）、社会动销情况（社会销售形势、市场价格情况、社会库存情况）和市场状态（市场规范度、假烟/非法渠道卷烟情况）。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型（城市、农村）和分业态类型（7 个零售业态）三个层面展开。2． 品牌维度
品牌维度的分析应该包括：品牌的销售情况（销量及结构所显示出的品牌成长性）、反映品牌市场态势的主要指标分析（市场覆盖率、上柜率、断货率、动销率）以及品牌的社会动销分析（价格走势、库存走势）。分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
3． 零售客户维度
零售客户维度的分析应该包括：盈利水平（毛利率）、货源满足率、客户动销率、断货率和客户满意度。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型（城市、农村）和分业态类型（7 个零售业态）三个层面展开。
第二篇：卷烟市场营销初级技能鉴定考点（范文模版）
卷烟市场营销初级技能鉴定考点
问卷结构
1.开头部分(1)标题(2)问卷编号(3)问候语(4)填写说明 2.甄别部分3.问卷正文4.附录 提出问题的方式
①描述性问题② 假设性问题③ 跟进式问题 问题的措辞要有利于搜集真实信息 问题的措辞应符合被调查者理解能力 问题应尽量使用被调查者熟悉的词语 问题应尽量简短 问题应尽可能使用简单句 问题问的不要过于笼统宽泛 一个问题只应包含一个要点 不应该使用诱导性问句 提问时应注意被调查者隐私
问题不应该要求被调查者通过判断来猜测 问题应顺序合理
先易后难；先熟悉后生疏；先封闭式问题后开放式；先一般性问题后敏感性问题； 专业性强的具体细致问题应尽量放后面；
对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣； 时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；
按照具体内容分门别类模块化设计，即每个模块由若干问题构成；问卷长度适中。拦截式问卷应设置在 5-8 分钟左右；电话问卷应在 5-8 分钟以内；入户问卷如果超过45 分钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物：如现金、小礼品等。
备选答案设计
(1)基本要求：完全穷尽、相互独立
(2)在无法用“基本要求”设计答案时需引入“开放式答案” 一线人员信息反馈的特点
利用市场一线人员所反馈的信息也存在困难
(1)信息的代表性难以确认(2)信息质量难以控制(3)信息汇总难度比较大 善用客户经理
(1)提供清晰的工作指导和辅助工具(2)精心设计信息反馈形式
(3)进行多信息渠道综合利用和关联分析 一线人员信息反馈的内容 一是市场消费环境变化情况。二是重点骨干品牌的市场表现。三是卷烟的社会动销变化情况。四是零售客户和消费者的评价与反馈。一线人员信息反馈的落实方法
一线人员要客观、完整地完成信息反馈，可以落实到市场走访中的“看三圈、提三问、重三查”。
(1)用眼——市场环境看三圈“三圈”指，在信息采集时需要关注三个区域范围的环境情况，第一圈为商圈环境，第二圈为企业内部环境，第三圈卷烟陈列状况
(2)(2)用口——客户经营提三问。考察了门店的经营环境，走访者需要进一步与客户沟通，通过交流从三个维度了解信息，即，市场维度、品牌维度、客户维度。
(3)用心——品牌动销重三查。通过沟通交流获得的信息还需要跟客户的经营数据相印证，才能更确切地了解品牌发展和市场动销。走访者需要做到“三查“，即：门店库存、销售价格、利润水平情况。
市场分析中必不可少的要素：
1.有数据——分析应展示客观信息和数据 2.有代表性——分析应提供全貌而非个体信息 3.有结论——分析应提供数据背后的真相而非罗列数据 4.指导行动——分析应层层深入，能够直接指出行动方向 市场分析的基本步骤 1.数据复核与初步整理 2.数据代表性检验 3.数据分析 4.呈现分析结果 卷烟市场分析的类型
1.专项调研分析2.周期性市场分析 卷烟市场分析的维度 1． 市场维度
市场维度的分析应该包括：需求满足情况、社会动销情况和市场状态。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型三个层面展开。
2． 品牌维度
品牌维度的分析应该包括：品牌的销售情况、反映品牌市场态势的主要指标分析以及品牌的社会动销分析。分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
3． 零售客户维度
零售客户维度的分析应该包括：盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率和客户满意度。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型三个层面展开。
第三篇：卷烟市场营销初级技能鉴定考点（小编推荐）
问卷结构
1.开头部分(1)标题(2)问卷编号(3)问候语(4)填写说明 2.甄别部分3.问卷正文4.附录 提出问题的方式
①描述性问题② 假设性问题③ 跟进式问题 问题的措辞要有利于搜集真实信息 问题的措辞应符合被调查者理解能力 问题应尽量使用被调查者熟悉的词语 问题应尽量简短
问题应尽可能使用简单句 问题问的不要过于笼统宽泛 一个问题只应包含一个要点 不应该使用诱导性问句 提问时应注意被调查者隐私
问题不应该要求被调查者通过判断来猜测 问题应顺序合理
先易后难；先熟悉后生疏；先封闭式问题后开放式；先一般性问题后敏感性问题；
专业性强的具体细致问题应尽量放后面；
对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣；时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；
按照具体内容分门别类模块化设计，即每个模块由若干问题构成；问卷长度适中。拦截式问卷应设置在 5-8 分钟左右；电话问卷应在 5-8 分钟以内；入户问卷如果超过45 分钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物：如现金、小礼品等。备选答案设计
(1)基本要求：完全穷尽、相互独立
(2)在无法用“基本要求”设计答案时需引入“开放式答案” 一线人员信息反馈的特点
利用市场一线人员所反馈的信息也存在困难(1)信息的代表性难以确认(2)信息质量难以控制(3)信息汇总难度比较大 善用客户经理
(1)提供清晰的工作指导和辅助工具(2)精心设计信息反馈形式
(3)进行多信息渠道综合利用和关联分析 一线人员信息反馈的内容 一是市场消费环境变化情况。二是重点骨干品牌的市场表现。三是卷烟的社会动销变化情况。四是零售客户和消费者的评价与反馈。一线人员信息反馈的落实方法
一线人员要客观、完整地完成信息反馈，可以落实到市场走访中的“看三圈、提三问、重三查”。
(1)用眼——市场环境看三圈“三圈”指，在信息采集时需要关注三个区域范围的环境情况，第一圈为商圈环境，第二圈为企业内部环境，第三圈卷烟陈列状况
(2)(2)用口——客户经营提三问。考察了门店的经营环境，走访者需要进一步与客户沟通，通过交流从三个维度了解信息，即，市场维度、品牌维度、客户维度。
(3)用心——品牌动销重三查。通过沟通交流获得的信息还需要跟客户的经营数据相印证，才能更确切地了解品牌发展和市场动销。走访者需要做到“三查“，即：门店库存、销售价格、利润水平情况。
市场分析中必不可少的要素：
1.有数据——分析应展示客观信息和数据 2.有代表性——分析应提供全貌而非个体信息
3.有结论——分析应提供数据背后的真相而非罗列数据 4.指导行动——分析应层层深入，能够直接指出行动方向 市场分析的基本步骤 1.数据复核与初步整理 2.数据代表性检验 3.数据分析 4.呈现分析结果 卷烟市场分析的类型
1.专项调研分析2.周期性市场分析 卷烟市场分析的维度 1． 市场维度
市场维度的分析应该包括：需求满足情况、社会动销情况和市场状态。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型三个层面展开。2． 品牌维度
品牌维度的分析应该包括：品牌的销售情况、反映品牌市场态势的主要指标分析以及品牌的社会动销分析。分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。3． 零售客户维度
零售客户维度的分析应该包括：盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率和客户满意度。分析的层面通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型三个层面展开。
第四篇：初级卷烟品牌营销
卷烟品牌营销
第一章 卷烟品牌营销概述 第一节 品牌及品牌营销理论
一、品牌的内涵及要素(一)品牌内涵
品牌的定义：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。” 品牌内涵一般体现在以下方面：
1.知名度2.美誉度3.市场表现4.信誉价值(二)品牌要素
1.品牌名称2.品牌标识3.品牌口号(三)品牌的重要性 1.有利于产品参与市场竞争 2.有利于提高产品质量和企业形象 3.有利于保护消费者利益
二、品牌营销的基础理论(一)品牌形象理论
品牌形象论（Brand Image）是大卫·奥格威（David Ogilvy）在 20 世纪 60 年代中期提出的创意观念。1.产品或服务自身的形象 2.产品或服务提供者的形象 3.使用者的形象(二)品牌定位理论世纪 60 年代以来，媒体的快速发展导致广告信息泛滥。为提高传播的效率，对品牌信息进行定位传播、减少浪费成为当务之急。针对解决品牌市场传播问题，20 世纪 60 年代末，特劳特率先提出定位概念。(三)品牌延伸理论
西方营销学术界于 20 世纪 80 年代开始掀起品牌延伸研究的浪潮。品牌延伸是指原品牌名称沿用到新的产品类别上。品牌延伸策略是把现有成功的品牌，用于新产品或修正过的产品上的一种策略，利用原有品牌的信誉打开新的市场，节省促销费用、进入成本。
(四)品牌资产理论
品牌资产（Brand Equity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的市场效益。
三、品牌营销策略(一)4P/4C 模型概述
4P 模型是由美国营销学学者麦卡锡教授于 20 世纪 60 年代提出来的，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。(二)品牌组合所谓品牌组合，是指企业销售或经营品牌的构成。
品牌组合管理是指对企业销售或经营的品牌组合进行优化整合，从而实现品牌资源的最优配置和企业竞争力的提升。(三)品牌生命周期
欧洲经济学院德籍教授曼弗雷·布鲁恩首先提出了品牌生命周期理论，并指出品牌生命周期由 6 个阶段组成，即品牌的创立阶
段、稳固阶段、差异化阶段、模仿阶段、分化阶段以及两极分化阶段。关于品牌的生命周期性，营销学家菲利普·科特勒认为，应该用产品生命
周期概念加以分析，即品牌也会像产品一样，经历一个从导入、成长、成熟到最后衰退并消失的过程。1.品牌生命周期内涵
品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程，是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。2.品牌生命周期曲线
从消费者品牌认知的角度，品牌完整的生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段 3.品牌生命周期各阶段的品牌营销战略
（1）导入期：所采取的而营销战略是品牌培育战略。（2）成长期：所采取的营销战略是品牌推广战略。（3）成熟期：所采取的营销战略是品牌维护与完善战略。（4）衰退期：所采取的营销战略是品牌更新战略。第二节 卷烟品牌营销
一、卷烟品牌营销的意义(一)中国卷烟品牌发展历程
从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了三个阶段。第一阶段突出“两个扶持”，第二阶段突出“品牌整合”，第三阶段突出“两个培育”
二、卷烟品牌营销的内容(一)打造卷烟品牌产品(二)构建卷烟品牌资产(三)传播卷烟品牌价值
三、卷烟品牌营销的主体(一)工业企业——竞争主体(二)商业企业——营销主体(三)零售终端——前沿阵地
四、卷烟品牌营销的近期发展(一)协同营销
进行协同营销，要做到以下三个“协同”：
一是品牌营销协同。二是市场营销协同。三是服务营销协同。(二)精准营销
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。第二章 制定品牌战略 第一节 洞悉卷烟品牌市场
一、卷烟品牌市场调研内涵
（一）卷烟品牌市场调研的定义
卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以满足顾客需求为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
（二）卷烟品牌市场调研体系 1.调研时间2.调研主体3.调研类型
（1）市场消费需求调研（2）品牌市场表现调研（3）品牌经营
环境调研
二、卷烟品牌市场调研的原则
（一）系统计划
（二）精细高效
（三）合理分类
（四）操作规范
三、卷烟品牌市场调研的内容
（一）卷烟市场需求
现有消费者需求情况的调研；对潜在消费者需求情况的调研；现有消费者对品牌（产品）满意程度的调研；现有消费者对品牌信赖程度的调研；对影响需求的各种因素变化情况的调研；对消费者的购买动机和购买行为的调研。
主要调查指标包括市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。
（二）卷烟产品属性
卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期的调研等等。
主要指标包括卷烟吸味、质量、包装、名称、产品对比和价格敏感度等产品属性方面：
（三）品牌市场表现
品牌市场表现调研主要包括：
1.品牌竞争力调查。主要调查指标包括：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌卷烟的吸味、消费者反应、消费群体构成、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额、该品牌卷烟在全国主要市场的价格等，据此分析品牌的优劣势和竞争力。2.品牌在某些区域畅销（或滞销/衰退）进而对品牌进行生
3.营销措施的效果，对竞争品牌产生的影响，目前存在的问题，以及零售客户和消费者对营销措施的看法和建议，并关注主要竞争品牌的促销情况和数据分析，据此提出下阶段开展营销工作的建议。
（四）卷烟渠道销售
从某种角度来看，销售渠道的调研是卷烟市场调研的最重要内容。调研内容主要包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研、如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。
具体指标包括：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度、市场成长率等基本市场指标，上柜率、动销率、存货水平等烟草常用销售情况判断指标等。
（五）品牌经营环境
主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和市场竞争信息等。环境的存在，对于卷烟企业的市场营销有着重要的影响。因此，卷烟企业在制定各种市场营销策略之前，必须认真调研市场环境的动向，尤其是竞争动向。竞争的调研内容包括：竞争对手的数量（包括国内外）及其分布、市场营销能力；竞争产品的特性、市场占有率、覆盖率；竞争对手的优势与劣势、长处与短处；竞争对手的市场营销组合策略；竞争对手的实力、市场营销战略及其实际效果；竞争发展的趋势等。
第二节品牌基础信息管理
一、品牌档案的建立和维护
当前卷烟品牌对信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是建立品牌档案（信息资源库），即将有关卷烟品牌的相关基本信息主要适用于一些特定的、临时的、紧急的、需要及时处理的信息。建立品牌档
案并开发档案信息资源是卷烟品牌信息管理的基础。
（一）品牌档案的构成要素
每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、经营信息、营销信息、客户信息、消费 者信息和工业企业信息 1.品牌基础信息 2．品牌文化信息 3.品牌营销信息 4．品牌客户信息 5．品牌消费者信息 6．工业企业信息
（二）建立品牌档案的原则与标准 1．真实准确原则 2．及时有效原则 3．规范统一原则 4．共建共享原则
（三）品牌档案的建立程序 1．收集品牌信息资料 2．整理分析品牌资料 3．明确标准，分类归档 4．动态管理维护档案
二、加强对市场调研信息的使用
（一）精确信息是精准营销的基础
卷烟精准营销是行业卷烟营销迈向现代化进程中实施的新型营销模式，它建立在面向市
场的现代营销观念上，以品牌为目标，以按客户订单组织货源为流程导向，以工商协同营销
为工作机制，以零售终端为关注焦点，以信息技术为支撑，通过精确信息、精准投放和精细
管理，使有限的营销资源得到最大化配置，持续提升行业的整体营销水平，促进重点培育品 牌健康成长。
（二）市场信息是制定市场发展规划的“导航仪”
区域市场发展规划必须以市场为依据，建立在分析卷烟历史销售数据，对市场和品类进
行细分，对零售客户的经营特点和市场消费特点进行分析的基础上。
（三）市场信息是实施品牌营销策略的“瞄准镜”
有效使用精确可靠的市场信息，不仅可以解决供需矛盾、有效控制市场、提高经济效益，而且为制定正确的营销策略提供“瞄准镜”。
三、搭建畅通的工商信息共享平台
（一）工商信息协同的主要内容 1．工业企业向商业企业提供的信息
（1）基础信息。（2）产销衔接信息。（3）经营分析信息。2．商业企业向工业企业提供的信息
（1）基础信息。（2）实时销售信息。（3）产销衔接信息。（4）经营分析信息。
（二）工商信息协同的实现方式 1．信息共享平台 2．工商沟通制度
（1）高层互访。（2）定期例会。“（3）编发简报。（4）一线营销人员采用信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等多种方式进行充分的信息传递与沟通。3．工商协同调研 第二节 塑造品牌定位
一、细分市场与卷烟品牌定位
（一）品牌定位概述 1.品牌定位的定义
所谓品牌定位，是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性，在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是我们所说的品牌价值。
3.品牌定位的过程
品牌定位包括三个步骤：市场细分、目标市场选择和品牌定位
（二）市场细分 1.市场细分的含义和要求
所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。具体来说，就是调查分析不同的消费者在需求、资源、地理位置、购买习惯和行为等方面的差别，然后将上述要求基本相同的消费者群分别并为一
类，形成整体市场中的若干子市场或分市场。企业在进行市场细分时，要遵循以下基本要求：
（1）可测量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）易反应性（5）有发展潜力 2.市场细分的程序
（1）界定相关市场（2）收集研究信息（3）选择细分依据（4）确定目标市场 3.市场细分的依据
（1）地理因素(2)人口因素（3）心理因素（4）行为因素 市场细分还需要完成以下四个基本步骤：
第一，尽可能全地列出消费者在该产品上可能寻求的利益点； 第二，根据细分依据列出可能的细分市场，并描述其成员的特点； 第三，针对每个细分市场，估测出每种利益的优先次序或相对重要性。
第四，根据需要合并或调整细分市场。第四章卷烟品牌传播 第一节 文化传播
一、品牌文化内涵
品牌文化是品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。塑造品牌文化时应该注重的几个问题：
1、人性化
2、个性化
3、社会性
二、卷烟品牌文化传播及其手段
（一）散发书面资料
（二）编辑视听材料
（三）利用自身媒体
（四）案例故事和活动传播 第二节 营业推广
一、营业推广的概念及其现状
营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。
二、营业推广的方式
（一）免费样品
（二）印花促销
（三）赠品促销 第三节 公关推广
一、公关推广在品牌传播中的价值
（一）提高品牌的知名度
（二）树立良好的品牌形象
（三）公关可以化解品牌危机
二、卷烟品牌常用的公关推广手段
（一）紧跟热点事件做宣传
（二）活动赞助
（三）举办公益服务活动 第四节 服务推广
一、服务及其特征
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换。
二、卷烟品牌的服务推广策略
针对服务与有形产品相比的特殊性，在品牌的服务推广中，可借鉴服务营销组合中的人员（people）、过程（process）、有形展示（physical evidence）三个方面进行探讨。有关卷烟品牌传播的法律法规限制 1.《中华人民共和国广告法》 2.《中华人民共和国烟草专卖法》 3.《烟草控制框架公约》 第七章 卷烟品牌终端操作实务 第一节 卷烟品牌终端推荐技巧
一、开展品牌推介应遵循的主要原则
（一）市场导向原则
（二）政策诉求原则
（三）客我互动原则
（四）循序渐进原则
二、开展品牌推介应做好的准备工作
（一）认知品牌
（二）认知政策
（三）认知市场
（四）认知自我三、终端品牌推介的三个典型工具
品牌推介属于推销层次的技能技巧。主要有三个典型的应用工具：FABE 销售法、SPIN 提问式销售法和 AIDA 推销模式。
（一）工具 1：FABE 销售法
FABE 销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节，巧妙处理好顾
客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。1．FABE 的具体含义
F 代表特征（Feature）：指的是产品的特质、特性等方面的功能。深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点，例如：产品名称、产地、材料、工艺、定位、特性等。
A 代表优点（Advantage）:即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明购买的理由：同类产品相比较，列出比较优势。例如：更健康、更高档、更温馨，更„„等。
B 代表利益（Benefit）:即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。
E 代表证据（Evidence）：通过现场演示、相关证明文件、品牌效应印证前面的一系列介绍。证据应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。2．FABE 的应用步骤
FABE 法就是将一个商品分别从四个层次加以分析、记录，并整理成商品销售的诉求点。
第一步：将商品的特征(F)详细地列出来，尤其要针对其属性，写出其具有优势的特点，将这些特点列表比较。表列特点时，应充分运用所拥有的知识，将产品属性尽可能详细地表示出来。第二步：根据特征(F)找出商品的优势(A)。所列的商品特征究竟发挥了什么功能？对使用者能提供什么好处？在什么动机或背景下产生了新产品的观念？这些也要详细地列出来。
第三步：根据优势客户的利益(B)。必须考虑商品的利益(A)真正带给客户利益(B)？也就是说，商品的优势只有结合客户的需求时才能转化为利益点。
第四步：提供满足客户需要的证据(E)。诸如证明书、样品、商品展示说明、录音录像等等。
其标准句式是：“因为 F（特点）„„，从而有 A（优点）„„，对您而言 B（利益）„„，您看 E（证据）„„”。
其中，F（特点）一般用名词，A（优点）一般用描述性词语，B（利益与价值）这一优点能给客户带来的利益。3．应用 FABE 的注意事项
FABE 不是卖点提炼的方法，却是有效表达卖点的方法。在应用 FABE 推销法进行卷烟品牌推介的时候应注意以下几点：（1）特点≠优点。
（2）利益点、优点必须和特点应保持一脉相承。（3）一句 FABE 只阐述一个卖点。（4）尽可能展示证据。
（二）工具 2：SPIN 提问式重点品牌推介法
SPIN 法指通过 S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；
SPIN 法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。
SPIN 法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是 SPIN 配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。第一步：询问现状问题（S）
（1）目的：开展品牌推介时,找出现状问题是了解客户需求的基础，通过提问来把握客户的情况。比如可以询问客户：“上次上柜的新品销售的情况怎么样了？”
（2）注意事项：由于现状问题提问相对容易，营销人员很容问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪，所以在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。第二步：发现困难问题（P）
（1）目的：询问客户现在的困难和不满的情况。例如：该品牌动销缓慢的原因是什么？消费者是怎样反映的？等等。（2）注意事项：困难性问题反映客户的隐藏需求。针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有按上一点做，才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。既不能见到什么都问有没有困难，也不能回避问困难性问题，尽可能多运用中性化、开放化的困难性提问。
第三步：引出牵连问题（I）
（1）目的：提出牵连问题的目的有两个，一是让客户想象一下现有问题将带来的后果，二是引发客户思考更多的问题。当客户了解到现有问题不仅仅是一个单一的问题，它会引发很多更多问行动解决它，那
么客户的隐藏需求就会转化成明显需求。比方说，让客户认识到好，很可能吸引一部分消费者过去。
（2）注意事项：在 SPIN 技巧中，最难的就是引出牵连问题，由要在拜访之前认真准备。当牵连问题获得足够多的时候，客户可能会出现准备订货的行为，或者表现出明显的意向。如果没有看到客户类似的一些表现，那就证明客户仍然处于隐藏需求的阶段，说明所问的牵连问题还不够多、不够深刻。第四步：明确价值问题（N）
（1）目的：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。价值问题一是帮助解决异议，价值问题问得越多，客户说服自己的几率就越大，他对新品的异议就越小；二是产生信赖与口碑传播，当客户一遍一遍去憧憬并印
证新品给他带来的好处时，就会产生深刻印象，建立对营销人员专业性的信赖感，甚至产生口碑传播行为。
（2）注意事项：此阶段的提问策略主要是解决型提问，通过此类提问使客户在你的引导下无压力地说出关键问题点和解决途径，为双方寻求积极的解决方案奠定良好的基础，更重要的是使客户有机会开始向你解释他关心的利益和问题。
（三）工具 3：AIDA 模式
“AIDA·姆·戈得曼总结的推销模式。1．“AIDA”的具体含义 A：注意（Attention）I： 兴趣（Interest）D：欲望（）A：行动（Action）
以上四个字母代表传统推销过程中的四个发展阶段：集中顾客的注意力、引起顾客的兴趣和认同，激发顾客的购买欲望，促使顾客采取购买行动，它们是相互关联，缺一不可的。2．“AIDA要将客户的注意力“集中到你所说的每一句话和你所做的每一个动作上”。有时，表面上看，客户显得很专注，其实，客户心里正想着其它的事情。值得注意的是，在集中客户的注意力时，要保持与客户的目光
接触，“眼睛看着对方讲话”，不只是一种礼貌，也是品牌推介成功的要诀。
第二步：引起客户的兴趣和认同（I）
第二步与第一步相互依赖，先要集中客户的注意力，才能引起客户的兴趣；客户有了兴趣，他的注意力将愈来愈集中。在这个过程中，要让客户参与进来，一是通过提问让客户参与，发觉客户“需要”的最好方法是向客户提问；二是促使客户做些简单的事情，如随身携带样品烟，让客户品吸下、看看烟的包装和焦油含量等。
第三步：激发客户的购买欲望（D）
开展新品推荐时，刺激客户购买欲望重要的一点就是要客户相信，销售新品是因为他店面经营的需要。当客户觉得新品卷烟第一时间购进销售的利益大于所付出的成本时，自然就会产生“购买的欲望”。在刺激欲望过程中，客户经理要具备丰富的产品知识和了解客户的需求，才能在推荐中成功地激发客户的“购买欲望”。第四步：促使客户采取购买行动（A）
推荐的最终目的是要客户“购买”新品。在这个过程中，一要采取“假定客户要买”的说话心态，这种心态使客户经理说出来的话肯定有力，增强客户对新品的信心，促使客户采取购买行为；二要通过问些小问题，尤其是封闭式选择性问题，让客户自己做出决定，还可以说一些“紧急情况”使客户及早采取购买行动；三是通过“说故事”（真实事例）降低客户的疑虑，增加客户对新品牌的信心和认同，进而采取“购买”行动。
四、终端品牌推介的主要方法
（一）以点带面法，也叫典型引路法
（二）利差比较法
（三）价值汇总法
（四）销售指导法
（五）品牌宣传法
（六）目标销量法
（七）经验传播法
（八）对比激将法
（九）感情上柜法（服务推荐法）
（十）前提条件法
（十一）风险化解法
（十二）团队协作法
第二节 卷烟品牌终端展示技巧 卷烟品牌终端展示的重要性
卷烟品牌通过产品陈列等多种形式的终端展示，以醒目、新颖的形象吸引消费者眼球，十分有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距离，产生形象生动的交互式体验。
① 科技型陈列② 粗犷型陈列③ 温馨型陈列④ 商务型陈列⑤诗情画意型陈列
（二）运用物料宣传营造售点氛围 常用品牌终端展示的具体形式包括：
1.摆放功能性物品2.强化品牌标识3.营造品牌情境4.张贴导购指示
（三）设置品牌专区或品牌专柜
（四）建设品牌形象旗舰店（示范店）
（五）塑造品牌形象“体验窗口” 第三节 卷烟品牌终端维护技巧
一、品牌终端维护的目的与意义
（一）巩固市场地位
（二）提升品牌价值
（三）预防和化解品牌危机
（四）不断提高顾客满意度
二、品牌终端维护的内容
（一）信息维护
一是充分采集市场信息。二是及时反馈市场信息
（二）价格维护
一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
（三）形象维护
一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”，防治假冒卷烟损害高档卷烟品牌形象。
（四）终端关系维护
一是客情关系维护。二是零售终端对品牌文化的认同。三是终端推介，引导消费。
三、品牌终端维护的注意事项
一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”：
一要优质服务。二要及时准确。三要关注细节。四要持之以恒。
第五篇：卷烟市场营销竞聘报告
卷烟营销中心副经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我名叫马世跃，来自威宁县分公司，现年31岁，中共党员。03年7月毕业于贵州大学财务管理专业，08年获得中级会计师职称，现任威宁县分公司卷烟营销部品牌培育助理。我竞聘的岗位是卷烟营销中心副经理一职，我认为我各方面的条件都比较适合这一岗位。
首先，我想谈谈我对这一岗位主要工作职责的认识： 我认为卷烟营销工作应以市场需求为导向，以百牌号为基础，以培育十多个为重点，以提高服务质量为抓手，以提高企业效益为目的。作为一名副经理，应该在经理的领导下，贯彻执行相关法律法规和规章制度，协助经理健全营销管理部门的各项管理制度，制定市场营销、品牌培育策略，开展市场调研，进行市场分析预测，做好卷烟采供、品牌培育、市场营销、客户服务、订单采集、绩效考核、业务培训和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思维； 二是要熟悉市场； 三是要了解终端消费心理； 四是要树立服务意识。这就是我对这一岗位职责的一些理解和认识。接下来，我想谈谈我在基层工作和生活中积累的一些生活体会和工作经验：
1、熟悉卷烟营销业务。先后在网建办、财务股、监审计股、卷烟营销部工作，因而较为熟悉卷烟营销业务。
2、注重学习，有良好的学习习惯。在工作中积极学习新业务、新知识，不断提高业务技能水平，同时还通过利用业余时间学习，在08年取得了中级会计师职称，09年参加注册会计师（cpa）考试，一次通过了经济法、税法和会计三门课程，今年将参加剩余科目的考试；11月还将参加国家局在郑州举办的企业高级培训师的鉴定考试。通过学习，自身水平不断提高。
3、有较强的责任心和执行力。04年以前，威宁分公司卷烟网建工作是这样一种状况：大家认为卷烟销量好，网建工作就好，导致大量不规范行为的发生，全区网建交叉检查连年倒数第一，在这样的背景下，04年底县局（公司）提拔我担任卷烟营销部副经理，负责网建工作，县局领导的要求是网建工作必须上水平，必须有质的飞跃，上任后，在地区卷烟营销中心、网建办的帮助下：编制网建资料范本，组织培训，强化训练，监督检查，经过共同努力，在05年的全区交叉检查中，网建工作上升到全区的中上等水平，走上规范的道路。
4、有良好的沟通协调技巧和处理复杂问题的能力和经 验。09年年初，全区卷烟电子结算率先进单位已经接近100%，然而威宁分公司的电子结算率却不到40%，在全区挂末。主要的问题是农村交通差、存款不便；金融网点覆盖、服务不到位；客户抵触情绪大等。09年3月，县局（分公司）将我从监察审计股调到卷烟营销部，全面负责电子结算工作，县局的要求是到09年底电子结算率必须达到80%。到任后，积极走访市场，进行调研，在地区公司财务科、卷烟营销中心、物流中心等相关部门的帮助下：制定实施计划、管理办法；积极与金融机构沟通、协调，召开座谈会，建立协作机制；加强宣传引导等一系列积极有效的措施，到09年5月威宁分公司的卷烟电子结算率达到了90%，结算成功率达96%，到7月，电子结算率达到了100%，结算成功率98%以上，一跃进入全区先进行列。
各位领导、同志们，以上几点是我这几年在基层工作和生活中积累的工作经验和生活体会。如果承蒙大家信任有幸担此重任，我将竭尽全力不负众望，履行好副经理的工作职责。在新的岗位上，我初步的想法是：
1、加强对县级营销部的培训管理，特别是一线营销人员的培训，增强执行力。据我了解，地区卷烟营销中心很多好的方案、计划、措施等在县级公司未能得到很好的执行，导致效果不明显，我认为主要问题在于中间环节存在一些问题，也就是地区制定方案、计划后一种方式是直接下达给县 级营销部，由县营销部安排客户服务部执行，另一种方式对县级营销中层干部进行培训，再由其培训基层一线人员，然后执行，在这一过程中就出现了一个严重的问题，就是认识不到位或信息传递失真，导致基层营销人员没有完全把思想统一到地区的高度，当然执行效果就很不理想。因此我认为应加大培训力度或扩大培训面，尽量将更多的一线员工纳入培训的范围，最大限度的保持思想统一，或者加强对县级营销部门的监督考核，增强执行力。
2、提高人均卷烟销售收入。从2009全省对标指标数据来看，全省的先进值为296.04万元，而我区人均卷烟销售收入平均为180.53万元，比全省先进单位低115.51万元，差距较大，因五类烟受政策的影响，所以我认为应以重点培育三类烟为主，一二类烟为辅，提高一二三类烟的销量比重，降低四类烟的销量比重，同时由于近年销售形式好，因此我认为可以考虑调整考核的重点，适当减少计划量考核的比重，加大对销售收入的考核，督促县级单位对提高销售收入的工作力度。
3、加强预测管理，减少库存积压，降低资金占用费用。我认为目前的卷烟采供、库存管理的效率还有上升空间，以威宁今年上半年为例，月平均库存存货为1531箱，月平均占用资金1840万元，我认为主要的问题是一方面在开展按订单组织货源的工作中客户经理对零售户销量的预测不准 确，二是和工业的沟通、协同营销尚需加强。如果按1万元3个月活期存款利率1.71%计算，库存占用资金的利息费用威宁一年就为31.46万元，按1万元1年活期存款利率2.25%计算，库存占用资金的利息费用一年就为41.4万元。然而这样一笔库存管理费用，并不都是必须的，如果提高对零售户销量预测的准确性，加强和工业协同营销，合理安排调运的进度，尽量降低库存积压，按月平均降低20%的存货计算，仅威宁一年至少能降低6.3万元的存货资金占用费，同时再加上直接减少的仓储费用，一年就能降低10万元左右的费用。如果放大到全区，效果会更明显。
以上是我关于开展工作的一些初步想法，由于时间关系，简单列举几条，说得不对的，请领导批评。
尊敬的各位领导、同志们，如果我竞聘成功，我将踏踏实实做人，兢兢业业做事。摆正位臵，当好公仆;胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手；服务基层，架好桥梁。
以上就是我的竞聘演讲，如果大家相信就请投我一票，我完全尊重大家的选择和组织的决定，无论结果如何，我都会正确对待，以工作大局为重，服从组织安排，一如既往地把工作做好。
谢谢大家！谢谢！篇二：竞聘 市场营销中心总监 竞聘报告 xxx竞聘xxx公司
市场营销中心总监一职竞聘报告 ? 个人教育背景与主要工作经历简介
教育背景： 2005.9--2009.6 xxx学校 xxx专业 主要工作经历：
时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位 时间 公司 岗位、职位
主要培训经历： 时间 培训机构 认证 职称：助理经济师 综述： 2005年进入xxx大学就读旅游管理专业（旅游管理学学科是工商管理学科一级学科下的二级学科，其主修课程市场营销学、财务管理学、西方经济学、统计学、会计学等均来源于一级学科工商管理，其重点培养方向为适应现代社会经济建设和行业发展需要，人文底蕴深厚、学科功底扎实、综合素质高、实践能力与沟通能力强，具有较强创新精神和服务意识的高级应用型管理人才。）2009年顺利毕业，突出优势是扎实的管理理论功底与极强的学习能力、实践能力，突出的英语和计算机应用能力。同年7月通过校园招聘进入tcl多媒体总部市场推广部进行为期三个月的市场推广理论与实践集训后根据个人意愿，选择长沙分公司，后被分配至岳阳经营部，工作第七个月升任岳阳区域市场主管主要负责市场推广工作，获得助理经济师职称； 2010年10月进入房地产行业，从业至2012年5月，期间经历六个月的代理公司（乙方）工作经历，从初级物业顾问做到高级物业顾问，同时兼任经理助理一职。2011年3月经猎头公司猎聘至xxx公寓公寓担任销售经理一职，4个月时间组建销售团队，在总经理正确领导下与企划团队完美配合，7月底xxx公寓公寓售罄。（实现销售面积22000方，销售业绩1.2亿元，综合毛利2640万）。2012年8月经业内资深人士推荐，应聘至上海xxx集团xxx项目担任销售经理一职，主抓销售、企划、回款等工作。（期间共完成销售业绩3.6亿元，综合回款率92%以上，市场推广费用占比0.5%）； 2012年8月至2013年3月，进入教育培训行业，入职xxx文化传播有限公司（筹备），担任总经理助理（首席导师）助理一职，期间完成公司70%以上销售业绩。2013年6月至2013年9月，进入健康教育、咨询行业，xxx健康管理（咨询）工作室担任店长助理一职，只要负责网络推广、客户关系维护等工作。6年营销、推广、企划、培训实战工作经验培养了我热情、自信、严谨的性格和敢闯敢拼、勤奋务实工作作风。? 对市场营销中心总监一职工作目的和职责的认知 工作目的：
市场推广的终极目的是品牌推广，即“xxx”通过加盟店、自营店迅速扩张，通过优质的产品和无可挑剔的服务传递品牌形象，累计通过3-5年的门店加盟、形象店建设、产品销售、人才培养与输出等方式在广大消费者中建立广泛的认同。并在国内健康食品行业完成以下两个 重要任务：一是树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度；二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。二者齐头并进、相辅相成。工作职责：
1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标；
2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；
3、制定和实施市场推广计划和产品计划，联合运营中心制定销售任务计划；
4、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织 相关人员培训；
5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；
6、指导、参与市场的开拓、门店销售管理等日常工作；
7、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。? 市场营销中心人力资源配置与组织架构
按照公司1-2年内发展计划，市场营销中心暂拟定如下人力资源人员配置和组织架构，其中主管、专员根据公司发展壮大节奏增补人员，各部门经理原则上为1人（门店在100家以内），各板块负责人品行优良、上进心足、学习能力强，能力暂不足者任命为主管，再根据具体考核调整晋升机制。详细人力资源配置极其组织架构如下图： ? 市场营销中心2013年第四季度工作推进计划 注：该计划以表格形式呈现，其中表格中所出现日期皆为2013年，且工作内容以实现2013年年底前加盟店、直营店开到20家为工作目标和衡量标准 4 / 6 5 / 6篇三：市场营销部负责人竞聘演讲稿 市场营销部负责人竞聘演讲稿
各位领导、各位评委、在座的诸位同事：
大家好！
很高兴借今天～～～～市场营销部部长竞聘的机会，就～～～市场营销工作向大家进行深入的汇报和阐述。
相信在座的诸位应该对我有比较深入的了解，所以，我不用再做没有必要的自我介绍，节省一点时间，我直接就～～～市场营销工作向大家阐述我的想法。
按照公司人事部门的要求，此次竞聘～～～～市场营销部负责人，需要应聘者对将来6个月的工作进行初步计划并制定相应的实施措施。
下面，我就按工作开展的时间顺序谈一谈我应聘成功将来6个月的工作目标和工作计划。当然，有许多工作是需要交叉进行的，但大体上有一个时间顺序。这样的阐述有利于大家对～～～～市场营销工作有一个清晰的脉络。
公司～～～项目有着非常好的市场形势，这一点在座的诸位有的很清楚，有的也有一些了解，我不再做过多的说明。
公司领导也对～～～～项目寄予很大的期望，提出了很高的要求，但毕竟～～～～是一个新的领域，有很多的基础性工作需要我们从头做起，所以，我无时无刻不在感觉到压力和责任重大，我无时无刻不在思索，探寻如何能够更好更有效的完成这项使命。如果此次竞聘成功，我想在上任之初的前6个月，只要进行以下四项重点工作：
一、建立一支高效、负责、高素质的～～～市场营销队伍
该市场营销工作属于典型的快速消费品营销。对于营销队伍的要求相对较高，人员素质要求也高，所以，拥有一支训练有素、高校负责的人员队伍和一套流程通畅、制度严谨、职责明确、方法的当的工作机制十分重要。因为工作要依靠团队的每一个人来完成，成绩也需要团队的每个人来创造，拥有这样的一支队伍，是所有工作的基础，如果有机会，我希望和大家一起努力去创作属于我们这个团队的光荣。
从具体工作来讲： 第一、要积极协助人力资源部及公司有关部门尽快完善～～～市场营销部各岗位人员的配备和基础的工作条件配备。
第二、尽快制定各岗位职责及工作规范文件，并让岗位人员尽快熟悉和了解岗位这是保证团队有效运行的机制基础。
第三、制定相应的部门工作制度，靠制度激励和约束岗位人员的工作，建立将来工作的制度保障体系。
第四、对部门所有人员进行岗位职责、相关制度、工作规范以及部门共同的愿景目标的培训，是整个部门，各个岗位形成工作不重复，不缺失、流程相互衔接不间断，制度约束明确，关键点控制不缺位的一种机制，是所有人员尽快进入角色，找到自己在组织中的位置，清楚自己不可替代的作用。也许大家会认为这都是一些最基本不过的工作，但是正是这些看似最基础的工作，才是管理的真谛所在，才是将来我们做好一切工作的基础，才是我们这座～～～营销工作大厦最应该摆好的第一块砖。现在快速消费品的已经早就超越了“个人英雄主义时代”，伴随而来的是：“团队协作”。试想，如果一线销售人员没有一个运行高效、高度负责、甘于奉献的后勤支持系统，他们的工作如何开展？如果仅有一个运行高效、高度负责、甘于奉献的后勤支持系统，没有一线销售人员彻底贯彻公司的战略意图，没有能到的创造性的积极工作，我们的市场、销售目标如何达到？而所有的这些靠什么？靠的是扎实的基础性的工作、靠的是打击的齐心协力、集思广益、各司其职，靠的是一个运行优良的机制。扎实的基础管理和运行优良的机制必须靠我们扎扎实实、认认真真、仔仔细细的推行以上四项工作。
对于以上工作，我有信心利用一个月的时间基本完成，再利用一个月的时间是整个部门工作按照既定的目标高效运行，这得益于我多年的营销管理经验和坚持不懈的对公司营销管理的研究与实践操作。
二、积极准备、组织做好我公司产品的上市工作
根据前期我们的既定计划，我公司产品将在～～～～～时间全面上市。这是摆在全体营销人员面前的一个急迫的任务，虽然前期我们已经进行了大量的工作，在座的很多都付出了辛勤的努力，但我们还有很多的工作等我们去做，我们为自己设定的目标要求我们要在最短的时间里高质量的完成以下几项工作： 第一、企业理念、产品定位、价格定位对外的统一宣传工作
作为一家新进入～～领域的企业来说，我们的企业、我们产品以什么样的面貌在公众面前第一次亮相至关重要。
我们的企业理念、产品定位、价格定位需要我们统一进行提炼、概括、形成标准的文本。也就是市场营销上经常提及的企业形象设计，我们的销售人员、我们与客户接触的人员，包括我们的工作人员必须在同一的标准下统一宣传口径，才能真正维护我们企业形象、产品形象的统一性。使公司“高档健康环保”的概念有初步的市场影响。
这里面有很多的基础性工作要做，比如说制作统一的宣传画册、产品手册、统一的终端宣传用品以及我们现在已经进行的包装设计等工作。
第二、实现公司产品既定的价格定位和保证产品连续稳定的销售工作。
根据以前的初步计划，我公司的产品上市价格比其他厂家的价格高400-1000元/吨，有两个目标的价位，要争取达到价格定位需要从概念宣传、渠道选择、经销政策、市场运作方面进行大量的基础性工作。
到5月中旬，我公司新项目经全面达产，届时日产量达到～～吨，6个月的时间总产量有望达到～～～万吨，保证产品的连续性的销售至关重要。
第三、做好销售渠道客户信息收集和初步筛选工作
在渠道客户选择上推行《～～授权经销客户资质评定标准》，在我公司目标市场上全方位收集相关客户信息，按照我公司市场营销目标的要求和标准对客户进行资质评定，让基本符合公司要求、有潜力成为公司授权经销许可的单位，并进行月度试销评定，为最终选择我们的客户授权经销客户奠定基础，初步形成我公司自由的销售渠道。
选择有影响的代理商使产品首先进入地级城市终端超市。将来公司产品必定会以终端销售为主，流通批发为辅。所以，在开始的渠道上先以地级城市超市为主，争取进入目标城市80%的终端超市卖场。
第四、做好渠道政策的制定和产品跟踪工作
制定严格科学的代理政策，终端支持政策和经销商考核激励政策。对于渠道的控制靠政策和制度，争取在7月底前制定完善相关的代理政策，终端支持政策和经销商考核激励政策，加强对销售渠道的掌控力度。
作为我公司产品上市试销的前三个月，我们要积极征询市场对产品的反应，及时作出调整和改进。
三、丰富公司产品线，开发多元化产品，健全公司产品品项工作
第一、确定公司主推产品品类
在我们初步上市的产品中，经过一段时间的销售，通过精确的财务利润计算，结合市场反应，确定公司产品的主推品种、规格、样式、并进一步调整丰富的规格。
第二、逐步推出～～～～～～～～～等新品种
预计以上两大工作在7月底全面完成，在7月底之前仍将是我公司产品上市的试销阶段，期间，在产品、政策、价格、渠道、客户等方面还有进行必要的调整，使公司市场营销工作在市场布局、市场定位、政策体系、营销策略、产品品类上初具规模，为今后形成我们独有的营销模式和达到预期的市场目标奠定基础。
四、做好～～～市场营销模式调整、稳定工作
通过前面几个月的工作，从8月份开始，将集中精力总结前期工作的经验教训，对产品、政策、价格、渠道、客户进行调整稳定工作，形成～～市场营销工作较为稳定的影响模式和运行机制。
第一、召开产品经销招商大会
经过前期的信息收集和产品试销，对合作经销商进行全面的评价，选择区域代理商，召开代理商大会，全面推介公司产品、政策，与选定经销客户签订销售协议。
第二、形成一整套关于产品、价格策略、销售政策和渠道发展的思路
在前期工作基础上，通过调整制度、政策、计划方案、以及客户合作模式形成工作体系文件。
第三、调整区域销售组织设置和区域划分
根据授权经销客户的选择结果以及将来公司市场目标的调整，调整目前区域销售组织设置和人员、区域划分，开辟新的销售渠道。
中国有句俗话叫做：万事开头难。但我认为任何事开个好头更难。快速消费品市场营销工作是一项繁杂、细致的系统工作。在实际工作中，我们会遇到各种各样未曾预想的困难。但我坚信：只要有必胜的信心，干事创业的精神，我一定会带领这个年轻的团队创造令人瞩目的成绩，为公司壮大发展做出自己的贡献。
谢谢大家！篇四：卷烟营销市场调研报告
卷烟经营市场调研报告
2010年1－2月卷烟销售市场调研
一、片区情况介绍：
××片区地位于××县最北端，与×××、×××地区交界。辖区跨越2个乡镇，28个行政村，现有在网经营零售户0000户。
二、1－2月份卷烟销售情况：
（一）1－2月份销售基本情况： 1－2月份××片区卷烟销量增幅明显，结构提升适度，库存基本合理，各类指标较去年同期有了明显提高。圆满完成了市局年初提出的保销量，提结构的目标。
1、卷烟销量： 2010年1－2月份共销售各类卷烟0000箱，同比多销售0000箱，同比增长00％。其中一类卷烟销售0000箱，同比增长000％，占总销量比重为00％；二类卷烟销售0000箱，同比增长00％，占总销量比重为00％；三类卷烟销售000箱，同比增长000％，占总销量比重为00％，四类卷烟销售0000箱，同比增长00％，占总销量比重为00％；五类卷烟销售000箱，同比下降00％，占总销量比重为00％。2010年1-2月一类卷烟占总销量比率与去年同期持平；二类卷烟比去年同期增长了00%；三类卷烟增长了00%；四类卷烟增长了00%；五类卷烟下降了00%。
（单位：箱）
2010年1-2月与2009年1-2月销售数据对比 2、20+10重点品牌分析： 2010年1-2月共销售72个规格卷烟，同比增加14个规格。其中20＋10重点品牌销售18个品牌，51个规格，同比增加3个品牌，10个规格。其中20＋10重点品牌累计销售151.85箱，同比增加了59.65箱，同比增长64.69％；占总销量比重为39％，同比增长13％。今年以来市局加大了品牌调进量，有效的丰富了两节市场，满足了市场多元化的需求，省外知名品牌卷烟增长明显加快，中高档卷烟随着两节市场特殊而上升明显。省产黄山品牌保持着较快的增长势头，红金龙卷烟下降明显，主要是5元价位红金龙硬盒销量下降较快，受同价位黄山一品（新）硬盒的影响，同时两节期间消费水平的提高，也是导致红金龙品牌下降的主要原因。
重点品牌销售对比
单位：条 32010年1－2月共销售低档卷烟233.572箱，同比少销售65.77箱，下降22％。其中省产卷烟共销售188.868箱，同比少销售95.17箱，下降34％。省外低档卷烟共销售41.2箱，同比多销售25.92箱，同比增长169.63％。其中红三环渡江软盒销售了137.02箱，占低档卷烟销售的59％，比去年同期销量下降了34.54箱，同比下降了20.14％。省外低档卷烟大前门、红梅顺软、雄狮（红）硬盒由于货源充足，加上在本辖区有一定消费基础，销售增长较快，特别是大前门和雄狮（红）硬盒分别比全年同期增长141.59％和154.41％，很好的执行了省局提出的“两个兼顾，两个下降”的要求。
（二）、零售户销售情况分析： 2010年1－2月累计销售在1000条以上客户共计23户，销量为134.49箱，占两月总销量比率为34.52％；500－1000条销量客户45户，销量为121.004箱，占总销量比率为31.06％；100－500条销量客户137户，销量为129.382箱，占总销量比率33.21％，100条以下销量客户18户，销量为4.734箱，占总销量比率1.21％。
三、辖区卷烟市场分析：
1、卷烟销量与销售结构提升明显：
今年同比去年同期多销售32.47箱，增长幅度为9％。今年1－2月份是销售的黄金时期，去年下半年卷烟市场比较紧缺，本辖区市场基本无卷烟库存，为今年赢得开门红打好了基础。1－2月份占据了元旦、春节两个中国传统大节优势，节日消费特点比较明显，加上去年受经济危机影响，外出打工人群提前返乡，也给辖区卷烟市场增加了消费群体。一月份由于货源充足，零售户普遍开始加大订购卷烟数量和品种，一是为了满足自身的销售，二是应对两节期间农村置办喜事的需要。进入二月，零售户订购卷烟品种进一步加多，档次进一步提升，主要是考虑到外出打工人群吸食习惯不固定，选择性较大，加上年关消费档次需要提升，所以省外中高档品牌订购量明显上升。同时受当地风俗习惯影响，两节期间农村置办喜事有明显上升，对卷烟档次需求也有所上升，从年前50元/条价位，到年关100元/条，消费结构上移趋势明显。
2、重点品牌培育效果显著：
今年年初××市局公司引进了不同价位的各种新品牌，供应链完整，结构梯次比较合理，货源充足。尤其是重点品牌货源得到了有效保证。同时考虑到外出打工人群对省产卷烟依赖程度不高，加大了对江浙沪等知名卷烟品牌的投放量，同时对省产卷烟低档卷烟进行了控制投放，既保证了零售户日常经营，又有效的培育新品牌。2009年1－2份省产低档卷烟同比少 销售95.17箱，下降34％。省外低档卷烟同比多销售25.92箱，同比增长169.63％。省外中高档品牌黄鹤楼、南京、利群等较去年同期增长明显。从节后市场反映可有看出，零售户对我们两节卷烟投放基本满意，卷烟品牌出样有了很大的提高，各类品牌卷烟销售稳步增加，利润点有了明显的提升。
四、市场存在的问题：
1、消费群体外流，销量波动性大：
虽然受经济危机的影响，但是从节后市场反映来看，大量打工人员以提前外出，辖区消费群体明显减少。在一定程度上影响了节后市场的销售，零售户主动订购各类卷烟的积极性明显价低，3月份第一周订购卷烟为例共订购卷烟8822条，与2月份相比下降了15％，订购规格主要以渡江、一品为主，较两节期间有了明显的回落。
2、品牌培育任重道远： 节后市场理性回归属于正常，但是辖区常住人口受地产卷烟影响较为严重，节后市场对省产四、五类卷烟需求将明显上升，将给两节期间取得很好销售成果的省外品牌卷烟带来很多的不利影响，在一定程度上影响的新品牌的市场表现。
3、大户销售量比率过高，容易扰乱市场： 从今年年初销售看，销量在1000条以上零售户为23户，占总户数的10.31％，销量为134.49箱，占两月总销量比率为34.52％。所占比重过高，将给市场带来一定的不利影响，如向无证户的供货，乱渠道销售，扰乱市场价格等。
4、边界地区深透严重： 本辖区北临×××，随着节后市场对渡江、一品等中低档卷烟需求加大，由于受货源等因素影响，不可能满足市场需求。临近地区对渡江、一品等卷烟需求不大，在供大于求的情况下，必定会通过各种渠道对本辖区临近地区进行深透，在一定程度上给辖区卷烟销售带来影响。
五、下一步工作打算：
要充分了解今年面临的困难和机遇，在市局党组的正确领导下，在营销部门的统一指导下，完成好各项经济运行指标。我的整体工作思路是：
1、牢固树立指标意识，紧抓销量不放松：
不能以1－2月取得的成绩而盲目乐观，要充分认清市场存在的问题，以及市场存在的机遇。随着经济危机的加剧，随着本地惠农政策的陆续出台，外出打工人员将有所减少，消费群体的增加，对辖区卷烟销售起到了推动作用。要沉下身，静下心来做辖区卷烟市场，对零售户的经营情况，库存情况，辖区卷烟销量的走势要做到心中有数。对市场可能存在的问题和发展方向做到心中有底。用积极的工作态度，紧抓销量指标不放松，确保辖区全年各项目标的完成。
2、加大品牌培育力度，引导客户消费：
针(转载于:卷烟市场营销竞聘报告)对两节市场后，省产渡江、一品卷烟需求加大，对其他同价位卷烟影响较为严重。同时由于受货源等因素影响，渡江、一品等品牌不可能有效满足市场需求，结合辖区的吸食习惯和消费特点，有针对性的开展品牌培育工作。对新品牌的培育，要选择货源连续性好，知名度高，价位合适的品牌作为培育对象。有选择的投放到辖区一些有影响力的形象店，从上柜做起，摆放在店面显著位置，同时将宣传材料摆放到明显位置，吸引消费者眼球。并把新品牌的特点、卖点及质量，第一时间传达给零售户，进而扩大的消费者。
3、专销协同，把握市场动态，防止边界地区渗透：
要把××县局专销协调机制落实到日常工作中，在拜访时注意收集市场动态，了解市场信息，把收集违法、违规的市场信息及时反馈到专卖部门，给予查处。同时与市管员配合，加大对边界地区零售户的宣传工作，从销售无码卷烟造成的后果来警示他们规范经营，保证边界地 区渗透情况的发生。
4、不断加强业务技能的学习，提高驾驭市场的能力： 面对日益变化的市场形势，作为一名才进入客户经理岗位的新人，我需要提高的技能还很多，要不断加强自身的业务学习，掌握新的知识和方法，把学到的运用到实践中，用实践来巩固知识。对于无法解决的困难要敢于虚心请教，对于自己工作薄弱的环节要不断加强，通过不断的学习和实践，逐步提高自己独立驾驭市场的能力。篇五：卷烟市场营销
卷烟市场营销
第一章 卷烟市场营销概述
第一节 市场营销基础知识
→导入案例
客户经理小张在红门连锁便利店现场，他正忙着进行新品aa卷烟的现场评吸活动。这不，刚送走一位客户，马上又一位客户推门进来。他是这家小店的常客李先生。李先生是生意场上的成功人士，烟龄也有近20年了。这几年虽然事业有成，但他闲时手里仍旧是8元一包的bb烟，用他自己的话说抽这烟成习惯了。万事敌不过习惯嘛，就好比生意场上还不都是靠老客户支持。不过今天，李先生首先被店里新立的展示架吸引住了，“哦，这烟我见过，前两天赵老板给我递过这烟。第一回抽的时候就觉得它的烟气有点特别，就记住了。听说这牌子市面上买不到的，怎么今天就见了?” “李先生，这您就说到点子上了。这种烟确实是一种开创型的吸味呢。您不知道，这牌子在南方一带卖得很火呢，很多老总啊经理啊递烟都非这牌子不递。因 为这种烟产量少，咱们这里只是选点投放，只针对市内几处高档小区的便利店，别人要买可没您这么方便的。” “是吗?这倒挺好。不如顺便买两包，晚上生意场上几个老朋友聚会，正好拿出来炫一下，免得他们又说我保守，抽个烟都跟不上潮流。” →引入思考
有人说，卷烟的需求受吸食习惯影响，所以难以改变。可现实是，不管是国内卷烟市场还是国际卷烟市场，都不断有新品卷烟获得成功，品牌格局也在不断发生变化。是什么左右着消费者抛弃旧有习惯，接受卷烟新品?是什么左右了消费者的决定?市场营销要取得成功，关键在哪里?本节中，我们将通过营销基础知识的介绍，揭示消费者需求的黑箱。
一、认识市场
（一）什么是市场
理解市场营销，先从理解市场开始。
人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。我们常说的水果市场、服装批发市场等，所指的就是这个意义上的市场。在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。在这一内涵下，市场的实质是客户，而需求是构成市场的核心所在。
随着经济的发展，交换场所早已突破了空间的限制，交换的方式也不断更新。人们可以在任何地方、以任何方式完成交易，比如用传真或电子邮件确认合同、在家里上网购物，甚至随时随地使用手机购物。除了交换场所的变化，还出现了诸如互联网带来的消费者议价能力的提高等新形势(如网络购物极大地拓宽了消费者的选择权)，市场因此也似乎变得更难以把握了。
实际上，把握市场的核心就是要把握“需求”。拿卷烟市场来说，卷烟消费者是烟草企业最重要、最长久的后盾，企业如果只看短期利益而忽略消费者需求，闭门造车，消费者最终会“用脚投票”，选择离开。忽略需求的企业最终会被市场忽略。
（二）什么是需求
什么是需求，需求等同于需要吗?是不是只有当消费者明确表示他需要什么产品时，我们才能了解消费者需求?这些问题涉及市场营销中几个基本概念。1.需要、欲望和需求
需要是人类基本的要求。马斯洛理论提出，人们具有五个层次的需要：生理需要、安全
需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。这五个层次是逐次向上的，即当生理需要得到满足时才会转向追求更高层次的需要，依此类推。当人们的需要可以用商品来满足的时候，需要就转变成了欲望，而需求是有支付能力的欲望。消费者有能力购买商品来满足某种欲望，就形成了对该商品的需求。
需求=购买欲望+支付能力
在以上需求的组成公式中，支付能力是比较容易量化和把握的。因此，把握需求的难点在于前者——消费者的购买欲望。
由于其天生属性，人们的需要是不能被创造的，但若营销者通过努力，将需要与某商品联系在一起，就能将人们的需要激发为购买欲望。因此，营销人员最重要就是要找到那个能够激发消费者欲望的契合点。而要找到这个契合点，首先需了解消费者的需要是什么，然后才能进一步针对需要部署营销策略，激发消费者的购买欲望。因此，把握需求的难点和重点就在于了解消费者的需要。2.了解潜在需求
按需求的实现形式，需求可分为现实需求和潜在需求。
根据冰山理论，实际表现出来的需求只是冰山一角，还有90%的需求隐藏在海面之下，我们把这90%的被隐藏的需求称为潜在需求。
在我们已能够明确的需求之外，尚有如此大量的需求待挖掘，这怎能不让人为之兴奋呢?因此，营销人员需要用心去做长期观察和总结，了解和把握消费者内心的、真实的需求，如此方能很好地把握这“海面之下的90%潜在需求”，从而真正地掌握市场。
二、认识市场营销
（一）什么是市场营销
对市场营销最简洁的定义，就是满足别人并获得利润。
人们普遍接受的市场营销定义为：市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。理解市场营销需要把握以下三个关键点：
●市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标。
●满足需求的过程就是价值创造的过程。理性消费者不会对没有价值的产品或服务感兴趣。因此，市场营销的过程就是创造“客户价值”的过程。
●通过交换才能最终实现价值。所有在营销活动中创造出来的价值，最终还是要通过某种方式传递到客户，让客户接受、认可。总结来说，市场营销的本质就是创造并传递客户价值。
（二）客户价值的创造与传递 1.客户价值
客户价值是客户感受到的有形利益、无形利益和成本的综合反映。消费者在不同的产品之间做选择，选择的基础就是哪一种可以带来最大的价值。所以，市场营销的核心目标是设法让客户体验到某种利益，从而获得消费者满意。通过营销为客户创造价值的方式多种多样。比如，增加销售网点并合理布局，使得消费者在买烟时更为便捷；或通过商盟、品牌体验中心等方式为忠诚消费者提供更多增值服务，让他们体验到特别的尊重。这些都是让客户得到更多利益的做法。另外，创造性地实施成本控制，并将这一部分节省下来的成本以降价的方式让渡给消费者，也能够创造价值。例如，如家快捷酒店舍弃豪华大堂、高档餐饮、美容娱 乐等商旅人士不必需的设施，专注于提供一张让客户满意如家的睡床，从而大大降低了房价。为客户节省了成本的时候，他们用减法的方式创造了客户价值。2.营销传播 市场营销如何传递价值?实际上，这里所说的价值传递就是我们常说的营销传播。价值传递或营销传播的终极目标就是要让消费者感知并认可产品或服务的价值。有好的理念、好的产品，如何才能让消费者了解、购买并乐于推荐给他人，最后形成品牌忠诚，就是营销的价值传递要思考和解决的问题。对于营销人员来说，产品研发、价格定位、渠道规划、终端促销等各个环节，都有很大的文章可做。也就是说，营销链中的每一个营销点都有可能引起消费者对于品牌的更深的认识和好感，以此促进产品的销售。因此，价值传递并不是营销的最后一步，而是从产品概念开始，一直贯穿营销活动的始终，这需要整个价值链中每一个环节环环相扣。
三、市场营销新环境
当今的市场营销，面临着越来越多的新形势和新挑战：一方面，经济社会的飞速发展和新技术的加速革新，造就了日益复杂多变的营销环境，对包括卷烟在内的所有营销者提出新课题，也带来新机遇。另一方面，全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上抑制了烟草行业的发展空间。根据2009年的《全球控烟框架协议》，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告，卷烟包装上的警示图案要求也更为苛刻。同时，世界各国纷纷出台更为严厉的禁烟法案。如何在控烟框架协议下进行卷烟营销，为卷烟消费者创造和传递价值，是营销者必须时刻思考的问题。
四、市场营销的新发展
从4p到4c再到4r，营销理念不断演进。新的营销理论也不断被大众接受? 在新形势下，营销理念的发展出现了新的趋势。菲利普·科特勒在《营销管理》 中指出，营销管理人员应该注意到如下新趋势： ●注重洞察市场，差异化地满足需求。在宏观方面，不少企业注重通过绿色营销、公共关系管理来树立企业形象等；在微观方面，市场调研和需求预测被摆在更为重要的位置，以确保企业能够深入体察市场脉搏。
●以维系长期客户关系为目标，密切联系客户，深入分析客户行为。服务营销、关系营销成为市场营销的基本组成部分，为广大企业普遍接受。建立客户数据库、进行数据挖掘，则更好地支持了企业的服务策略和客户关系管理策略。
●培育强大品牌，打造企业核心品牌资产。品牌是企业持续收益的保障，中国烟草对品牌培育的重视体现了这一战略方向。如“532”、“461”的提出，突出行业骨干品牌的重要性；以把促进重点品牌培育作为商业企业的一项基本任务。
●传播方式多样化，信息手段融入到营销的各个环节。整合营销、体验营销、互动营销逐渐成为主流。电子商务更是以各种各样的形式渗透到营销活动中。(一)体验营销
体验营销指企业通过采用让目标客户观摩、聆昕、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销方式。体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。x x烟草公司先后在全市建立了32个“卷烟品牌体验中心”。每季度，它们按照既定品牌培育方案，协同工业企业制定品牌宣传计划，在“卷烟品牌体验中心”进行为期20-30天的品牌展示。其间，客户经理、品牌经理负责对卷烟评吸信息、宣传资料以及“卷烟品牌信息调查表”等进行维护、收集、汇总和分析，并形成“品牌分析报告”。卷烟品牌体验中心集消费者卷烟评吸、需求反馈、工商企业信息调查、新品推介、品牌培育等功能于一体，同时也为零售客户带来了好处“设立品牌体验中心，也给自己的经营带来了不小的变化。以前，客户买了烟就走，交流的机会很少；现在就大不一样了，给客户递上一支新品卷烟，话题也 就有了，关系也拉近了，烟也不愁卖不出去了。好的营销方法会带来好的效果，这次我真的体验到了。”“卷烟品牌体验中心”是卷烟商业企业的一个新的尝试，是卷烟体验营销的生动体现。(二)关系营销
所谓关系营销，是与关键利益相关者(包括消费者、供应商、分销商、政府等)建立彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业业务。关系营销的核心目标是客户忠诚，因为吸引一位新客户的成本可能是留住一个老客户的5倍。关系营销的最终结果就是要建立起独特的公司资产——营销网络。
卷烟的关系营销可以划分为两大部分：其一，针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，如客户经理的日常走访、零售客户协会的建立、零售客户的定期座谈会等。零售网络的关系维护本身就是一种关系营销。其二，针对消费者的关系营销也越来越多地运用到品牌推广中，如“玉溪”(软尚善)采取消费者领袖策略及关系维护的策略。(三)绿色营销
绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。吸烟与健康一直是争论的焦点，烟草行业也因此而饱受争议。烟草行业应通过实施绿色营销战略，扭转烟草行业在消费者乃至公众心目中的形象，使烟草行业顺应消费趋势，可持续发展。卷烟绿色营销不单从卷烟消费者出发，更要从非卷烟消费者利益出发，主动开展保护人们个性消费需求的营销措施，寻求禁烟主义者与卷烟消费者之间的和谐共存，树立服务社会、服务大众的社会大营销观念，倡导绿色环保的消费时尚。只有这样，卷烟消费才会得到社会大众的认识和认同，烟草才会有更为广阔的发展天地。虽然已经有一些烟草商业企业运用绿色营销战略做过一些探索，但尚未形成体系，缺乏强大的影响力。如何进行卷烟绿色营销是值得烟草人为之思考的问题。(四)互动营销
互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的就是尽可能生产消费者需求的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。
总的来说，互动营销应该着眼于提升消费体验，在提升消费体验、带来单个客户无限增值的同时，推动消费者之间的口碑传播，实现互动营销的良性循环。
第二节 现代卷烟营销体系
一、卷烟营销网络发展历程(一)卷烟营销网络建设的发展历程
中国烟草近20年的发展经历了集中管理、专卖专营到市场化取向变革的发展阶段。其 中，20世纪90年代后期开始卷烟营销网络建设，为烟草流通模式带来了深刻的变化。卷烟营销网络建设的历程大致可以划分为三个阶段：
第一阶段：卷烟营销网络业务模式探索阶段。从1999年的第一次网建现场会在南通召开，行业开始了对现代卷烟流通业务模式的探索。第二阶段：整体推进阶段。行业基本建立现代流通业务模式: 2002年，上海网建现场会上，行业确立了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代卷烟流通业务模式。经过几年的行业整体推进，至2007年，全国的卷烟商业企业基本完成了从传统商业向现代流通业转变。
第三阶段：全面提开阶段。网络建设突破批发环节，建立真正意义上的现代流通：2005年开始推行的订单供货是行业对“需求导向”业务模式的最初探索。2007年开展的工商协同营销，是行业的又一轮流程再造过程。业务发展的导向从“以我为主”转向“从市场需求出发”。2007年，随着网建新业务模式“整体推进”基本完成，行业进入网建全面提升阶段。2009年，国家局在全面提升的基础上提出“坚持三位一体，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面向消费者的现代营销体系。”(二)新时期网络建设的特点
徐州网建会上，国家局对“新时期的卷烟营销网络建设”做过比较完整的阐述“过去所说的一般意义上的卷烟营销网络建设，主要是讲商业企业的批发网络；现在我们要站在建设面向消费者的营销体系的高度，重新审视网建工作，努力建成三位一体的网络。所谓三位一体，就是要把工业企业的营销和零售客户都纳入网络建设的范围，真正明确两个‘三者关系’。一是从工、商、零三个环节看，要着眼于建设完整的价值链。二是从网建、订单供货、协同营销三项工作看，要着眼于建设高效敏捷的供应链。”由此，新时期的网络建设可以概括为以下特点：全面建立以消费者需求为导向的营销体系；营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链；网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。
二、以消费者需求为导向的含义(一)产品导向与需求导向
产品导向的营销观念基于企业这样的认识：消费者喜欢质量好、功能多和有特色的产品。在产品导向的观念下，企业更重视生产过程，致力于产出优质产品，并将之用各种方式“推”向市场。这种“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品。
随着科技和生产力的大幅度提升，产品导向的思维已不能适应市场营销的发展要求，“需求导向”应运而生。与产品导向的概念相对应，需求导向指的是一切以消费者需求为转移。当今的消费者自主性强且选择众多，企业唯有生产最贴近其需求的产品才能获得成功。产品的销售靠需求的“拉”力来实现。
产品导向与需求导向的区别，体现在以下方面：
第一，产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼的是消费者。
第二，着眼点不同导致发展思路的不同。产品导向下，企业注重提供质量最优、功能最强的产品。需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。第三，发展思路的不同致使企业的发展空间不同。产品导向下，市场仅限于同类产品市场，范围局限。需求导向下，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场。
因此，需求导向才代表了营销发展的大势。(二)卷烟的消费者需求特点
卷烟产品具有销售相对稳定的特点。通常，卷烟市场总量呈现稳定发展趋势，常销单品的销售变化不大，它们多半随着购买力提高而稳定增长。但实际操作中，有时又会出现需求预测偏离实际太远，或是新品投放难以达到预期效果。
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