见微知著：从心理诉求看当代企业即时通讯

第一篇：见微知著：从心理诉求看当代企业即时通讯

见微知著：从心理诉求看当代企业即时通讯

沟通交流是日常工作最高频次的行为之一，日常工作中的沟通交流，除了增加同事之间的信任感，培养团队默契外，还能带给我们无与伦比的成就感。企业即时通讯以沟通协同为切入点进军企业市场，满足了员工心理和组织管理的双向需求，因此企业即时通讯领域未来发展前景无限广大！

为什么要即时通讯？

人是群居动物，这点从原始社会就开始了，因为他们需要合作去对抗敌人和狩猎，通过语言、手势、动作等交流产生合作，才能让他们在恶劣的自然环境中生存下来。从马斯洛的需求理论看现代工作中的沟通交流，满足了基本的工作需求之后，更深层次的是为了寻找存在感，存在感有一个特点，它无法在自己的身上找到，必须通过企业即时通讯映射在他人或者工作中，才能体现出来。

再继续深入看，存在感强烈的人会转化成心理感受上的成就感，成就感使人变得自信，自身会觉得对环境的掌控能力变强，这十分有利于人们再次去获取资源，他相信自己能做到。

使用即时通讯背后的动机？

不管是企业管理者还是员工，使用即时通讯的最终目的，都是为了寻找共鸣和认同。孤独非常可怕，它就像黑暗，不同的是原始人都是用手势、动作来驱逐黑暗，而现代人怎用文字、语音、视频等即时通讯手段来驱逐黑暗。

我发出一条消息最希望的就是有人回应我，如果组织内部第一时间对我的消息给予回应或帮助，我会以更加饱满的状态迎接日后的工作，更加高频次的使用企业即时通讯产品。相反，如果我发的消息迟迟得不到回应，我会感到很沮丧，找不到认同感的话，那么这个企业即时通讯产品对我而言意义就不大。因此，组织对即时通讯产品的重视和推广程度，应该优先于即时通讯产品的功能和价格。

什么的沟通最容易引起共鸣？

Nozuonodie，秀奖励、秀荣誉、秀提成的状态最容易引起他人的反感，因为人都有嫉妒心，不会承认你的这些消息会打击自己。虽然表面上大家都热烈的表示祝贺，其实内心无疑将你鄙视的要死，呵呵，话题扯远了，究竟什么样的沟通最容易引起共鸣：

1、以组织的角度阐述自己工作中遇到的问题，请求他们协助，因为人都具有趋利性，凡是关系到切身利益的东西，大家都会给予积极的反馈和帮助；

2、分享一些高逼格、高大上、或者或励志感人的文章，通过这些文章与大家形成共同的认同，激励大家努力工作，变成他们努力想要成为的那部分人。

3、分享一些高级黑和自己实战总结出来的文章，这类文章都已上升到一定高度，它以接地气、实用的知识让广大同事汲取经验，快速成长，能非常迅速地获得团队成员的认可，同时增强个人在团队中的存在感。

企业即时通讯软件的工作社交模式

企业即时通讯主打的是熟人社交，因为信任是沟通协作的前提，而同事之间是可以相互信任的，这也就是为什么人们喜欢用微信生活社交，用企业即时通工作社交的原因。与社火社交模式相比，企业即时通讯的工作社交模式更受组织欢迎。原因有三：第一大家有着共同的社交圈，第二以工作动力出发目的性明确，第三大家兴趣集中，可以迅速找到志同道合的朋友。

从古至今，沟通交流的载体一直在变化，飞鸽传书-烽火狼烟-信使-电报-电话-短信-即时通讯软件，这些载体都是在慢慢进化的。下一代工作社交的载体是什么，暂时还不知道，但唯一可以确认的是，企业即时通讯软件，能够让人们更简单、合理、丰富的表达沟通协同的需求，满足人们在组织中的存在感，是当今时代最适合的工作社交载体。

第二篇：从楼盘的广告语看营销策略诉求

从楼盘的广告语看营销策略诉求

在今天这个商品供应过剩的时代，没有人可以否认广告对商品的拉动力。

房地产作为众多商品的一种，在竞争越来越激烈的当下，对广告倚重日趋加深。经典的广告语不但可以像民谚俗语一样烩炙人口，同时也能让整个楼盘的形象声誉雀起。遥想当年，一句“给你一个五星级的家”令碧桂园名声大噪，至今仍深为人所颂道。毫无疑问，好广告语与好创意一样，是一种可遇不可求的智慧闪光。任何一句经典楼盘广告语的出炉无不是千锤百炼、精益求精之后的结晶。在这背后，是营销策划人员对楼盘的清晰定位和对目标客户群消费心理的准确把握。

优秀的楼盘广告语应该含有以下四个要点：记忆点、利益点、支持点、沟通点。广告语是整体营销策略的核心支撑点，其他的营销手段或市场推广都是围绕此进行。广告语的出炉是在对市场状况进行仔细分析、对目标客户心理需求深刻洞察之后制定的，它能对销售产生明显的促进作用，同时对产品或企业的品牌产生价值增益，并与竞争者实现区分。

作为房地产中介公司，兴业公司创办10年，所售楼盘遍布全广州，成就了无数美好的生活空间。以下选择兴业代理十个楼盘的广告主题语，对其营销诉求点进行分析。

兴业代理楼盘广告语列表：

润汇大厦：爱在江南西的日子 岭南花园：粤韵风华汇一家

聚雅苑：凝聚优雅新生活 文德雅轩：城里人家

江南新苑：都市桃源学府别苑 逸泉山庄：都市人的山水家园

南沙滨海花园：享受无限南沙海岸 漾晴居：中央商务区，离真生活最近的地方

星汇园：月亮之城，未来之城 翠城花园：我和春天有个约会

从这十个楼盘的广告主题语中，我们不难发现一个规律：每一个广告主题都承诺了一个利益点和支持点。如以自然资源为诉求点：享受无限南沙海岸、都市人的山水家园；以优越地理位置为诉求点：中央商务区，离真生活最近的地方、城里人家、月亮之城，未来之城；以教育为诉求点：都市桃源学府别苑；以情感为诉求点：爱在江南西的日子、我和春天有个约会；以价值许诺为诉求点：凝聚优雅新生活、粤韵风华汇一家。

最有效的楼盘广告主题语来自对楼盘本身的清晰定位。在商品纷繁复杂的今天，楼盘清晰的定位就意味自身与其他楼盘有了明显的区隔效应，而优秀的广告语甚至可以产生像“七喜，非可乐”这样具有强大区隔作用的效果。对于产品的定位重要性，杰克·特劳特在其名著《定位》一书已有详尽的描述。

从十个楼盘的广告主题语看，定位理论被有效地发挥出来。如漾晴居与星汇园的广告语就强调了本身位居未来广州CBD——珠江新城独特有利地理位置。而南沙滨海花园的楼盘名称及广告主题语，非常清晰地点明楼盘利益点所在：滨海、南沙、海岸，这三种独特的利益点本身就是对楼盘的一种有力定位，立马与其他不具备这三种利益点的楼盘有了明显的区别。江南新苑则从都市桃源与学府别苑两方面进行抢占式定位，对那些希望身居闹市又能享受幽静广阔生活空间的人来说，都市桃源是一种有力的吸引。而对那些看重教育与人文氛围的消费者而言，能居住在学府别苑当是一件赏心悦目之事。“都市桃源学府别苑”两者结合最大效应地定位了江南新苑最有卖点诉求所在，在楼盘的利益点与支持点这两方面发挥了作用，但广告语在记忆效果略为差些。以上十句广告语中，从传播效果角度看，翠城花园的“我与春天有个约会”相对逊色。此广告语商品承诺不明，其广告语放到任何一个楼盘都适用；而且已被频繁使用，对公众的记忆点的冲击疲弱无力。如将“我与春天有个约会”广告语与广地花园的广告语作对比“广告花园：住在春天里”，我们可以明显看出：虽然表述的意思近似，但是商品承诺力与广告吸引力大相迳庭，后者远优于前者。

一句好的房地产广告语能深刻洞察目标受众对家、对生活、对空间的独有理解和潜伏心底的情愫，通过艺术的方式放大，形成对目标受众的强烈震撼，深圳的海月花园其广告口号“海风一路吹回家”便是其中杰出的代表。这句广告语既有极好记忆点，也承载了楼盘最突出的利益点——海风、舒适、景观。海月花园在三个月内创出销售500套单位的业绩，出色的广告表现是推动其成功的主要原因之一。

个性化的楼盘更需要有个性化的广告语为之作宣扬，天津的几大楼盘在这方面有出色的表现。太阳城的广告语“建筑承载生活方式”、汐岸国际的广告语“生活不在家，生活在选择”、蓝调街区则以“蓝色是一种信仰”作为楼盘的卖点、汇文名邸的广告语“DIY———空间听从结构”、阳光100的“为了年轻的中国，为了中国的青年”吸引了大多数人的目光。

广告教父大卫·奥格威毕生投身于广告事业，他对广告主题语的诉求自始至终只强调一点：销售、销售、销售。在他看来，任何广告如不能促进销售便不是好的广告。同样，任何广告语若不能清楚地表达商品的利益承诺何在，不能让消费者产生购买的冲动，便不是好的广告语。好的广告语，让每一分钱都落地有声。

广告说服是一个复杂的过程。不同的消费者有不同的价值倾向与心理偏好，我们不可能期望我们的楼盘能适合任何层次、任何年龄阶段、任何教育背景的消费者的口味，所以我们的广告诉求也只能针对楼盘所圈定的目标客户群而发。有的放矢、切中肯綮、诉求重点离不开产品品牌核心价值，优秀的楼盘广告主题语大抵万变不离其宗。

他山之石，可以攻玉。下面收集了广州与北京部分优秀的楼盘广告语，希望这些广告语能对我们以后的营销策划工作有所启发。

广州：

凤凰城：白领也可以住别墅 白云高尔夫花园：白云居住，首选人家

南国奥林匹克花园：运动就在家门口 珠江帝景：感受江畔艺术之都传世之美

星河湾：心情盛开的地方 光大花园：榕树底下健康人家

东方新世界：30年新世界，成就万千梦想 逸景翠园：海珠绿城

北京

一栋洋房：国际样板Townhouse社区 万科青青家园：CBD·都市新锐·栖居

元嘉国际公寓：精英文化，精质生活 东方银座：成就新一代商务贵族

东润枫景：发现居住的真意 北京·印象：德国居住品质，东方人文情怀

时代庄园：与城市相依，与自然相融 倚林佳园：与奥林匹克公园零距离接触CITYHOUSE

林景新，企业管理系研究生毕业。曾任职于新闻媒介、市场推广公司，服务客户包括广州移动、金龙鱼、广发卡、菲亚特汽车等著名品牌。现供职于广州城建集团兴业地产，擅长领域：市场分析、公关推广、媒体运作。欢迎与作者探讨您的观点与看法。联系电话：0-***电邮：mynewvictory@

第三篇：从楼盘的广告语看营销策略诉求

从楼盘的广告语看营销策略诉求

任何广告语若不能清楚地表达产品的利益承诺何在，不能让消费者产生购买的冲动，便不是好的广告语。好的广告语，让每一分钱都落地有声。

在今天这个商品供应过剩的时代，没有人可以否认广告对商品的拉动力。

房地产作为众多商品的一种，在竞争越来越激烈的当下，对广告倚重日趋加深。经典的广告语不但可以像民谚俗语一样烩炙人口，同时也能让整个楼盘的形象声誉雀起。遥想当年，一句“给你一个五星级的家”令碧桂园名声大噪，至今仍深为人所颂道。毫无疑问，好广告语与好创意一样，是一种可遇不可求的智慧闪光。任何一句经典楼盘广告语的出炉无不是千锤百炼、精益求精之后的结晶。在这背后，是营销策划人员对楼盘的清晰定位和对目标客户群消费心理的准确把握。

优秀的楼盘广告语应该含有以下四个要点：记忆点、利益点、支持点、沟通点。广告语是整体营销策略的核心支撑点，其他的营销手段或市场推广都是围绕此进行。广告语的出炉是在对市场状况进行仔细分析、对目标客户心理需求深刻洞察之后制定的，它能对销售产生明显的促进作用，同时对产品或企业的品牌产生价值增益，并与竞争者实现区分。

下面选择广州十个楼盘的广告主题语，对其营销诉求点进行分析，探讨其广告核心价值所在。

从这十个楼盘的广告主题语中，我们不难发现一个规律：每一个广告主题都承诺了一个利益点和支持点。如以自然资源为诉求点：享受无限南沙海岸、都市人的山水家园；以优越地理位置为诉求点：中央商务区，离真生活最近的地方、城里人家、月亮之城，未来之城；以教育为诉求点：都市桃源学府别苑；以情感为诉求点：爱在江南西的日子、我和春天有个约会；以价值许诺为诉求点：凝聚优雅新生活、粤韵风华汇一家。

最有效的楼盘广告主题语来自对楼盘本身的清晰定位。在商品纷繁复杂的今天，楼盘清晰的定位就意味自身与其他楼盘有了明显的区隔效应，而优秀的广告语甚至可以产生像“七喜，非可乐”这样具有强大区隔作用的效果。对于产品的定位重要性，杰克•特劳特在其名著《定位》一书已有详尽的描述。

从十个楼盘的广告主题语看，定位理论被有效地发挥出来。如漾晴居与星汇园的广告语就强调了本身位居未来广州CBD——珠江新城独特有利地理位置。而南沙滨海花园的楼盘名称及广告主题语，非常清晰地点明楼盘利益点所在：滨海、南沙、海岸，这三种独特的利益点本身就是对楼盘的一种有力定位，立马与其他不具备这三种利益点的楼盘有了明显的区别。江南新苑则从都市桃源与学府别苑两方面进行抢占式定位，对那些希望身居闹市又能享受幽静广阔生活空间的人来说，都市桃源是一种有力的吸引。而对那些看重教育与人文氛围的消费者而言，能居住在学府别苑当是一件赏心悦目之事。“都市桃源学府别苑”两者结合最大效应地定位了江南新苑最有卖点诉求所在，在楼盘的利益点与支持点这两方面发挥了作用，但广告语在记忆效果略为难些。

一句好的房地产广告语能深刻洞察目标受众对家、对生活、对空间的独有理解和潜伏心底的情愫，通过艺术的方式放大，形成对目标受众的强烈震撼，深圳的海月花园其广告口号“海风一路吹回家”便是其中杰出的代表。这句广告语既有极好记忆点，也承载了楼盘最突出的利益点——海风、舒适、景观。海月花园在三个月内创出销售500套单位的业绩，出色的广告表现是推动其成功的主要原因之一。

个性化的楼盘更需要有个性化的广告语为之作宣扬，天津的几大楼盘在这方面有出色的表现。太阳城的广告语“建筑承载生活方式”、汐岸国际的广告语“生活不在家，生活在选择”、蓝调街区则以“蓝色是一种信仰”作为楼盘的卖点、汇文名邸的广告语“DIY———空间听从结构”、阳光100的“为了年轻的中国，为了中国的青年”吸引了大多数人的目光。

广告教父大卫•奥格威毕生投身于广告事业，他对广告主题语的诉求自始至终只强调一点：销售、销售、销售。在他看来，任何广告如不能促进销售便不是好的广告。同样，任何广告语若不能清楚地表达商品的利益承诺何在，不能让消费者产生购买的冲动，便不是好的广告语。好的广告语，让每一分钱都落地有声。

广告说服是一个复杂的过程。不同的消费者有不同的价值倾向与心理偏好，广告主不可能期望楼盘的广告能适合任何层次、任何年龄阶段、任何教育背景的消费者的口味，所以出色的广告诉求也只能针对楼盘所圈定的目标客户群而发。有的放矢、切中肯綮、诉求重点离不开产品品牌核心价值，优秀的楼盘广告主题语大抵万变不离其宗。

他山之石，可以攻玉。下面收集了广州与北京部分优秀的楼盘广告语，希望这些广告语能对房地产营销策划者有所启发。

第四篇：从园林景观看当代赏石

结合工程案例谈谈景石现状和未来远景分析展望及行动规划 1介绍本人从业经历和乐石公司

本人刘德利从事园林绿化工程近20年，拜师中国园林叠山大师韩建伟先生学习叠山造园，根据景观工程需要使用各种景观石进行造园施工，由于工作原因和石头结缘，并且这么多年从未离开，参与施工了许多重点园林工程。出于对石头的热爱，后来成立乐石文化公司和乐石园林工程公司，给公司取名乐石，理念来源于孔圣人的仁者乐山智者乐水，我们引申为“仁者乐山智者乐水仁智兼者乐石”，乐在石中石中有乐是我们的追求，我们在座的各位石友各位奇石玩家，都不是一般人，是仁者又是智者！

2结合图片介绍景石工程案例和独立景石案例介绍石头的应用和现状

我参与施工了许多著名的房地产项目、国家重点工程，大量使用景观石造景，起到了虽由人做宛自天开的效果。比如北京山水文园景观工程，山水文园是房地产界明星企业，连续两届联合国人居奖，山石景观是他们园林的亮点和卖点。香山清琴景观工程，是别墅中的精品工程，几年前曾经卖到过十几万一平米，从大门口山门一直到小区环境，景石工程是重中之重。园博会永定塔和锦绣谷工程，用量达两万吨，起到了化腐朽为神奇的效果，北宫森林公园和西山国家森公园，大量使用景石，营造出瀑布、潺潺溪流等等，把荒凉之地变成美丽景区，游人如织。李莲英故居景观工程，大量使用灵璧石，有驳岸、散点、独立置石等，石头的运用对景观效果提升起到了重要作用，成为亮点。李叔同故居和盘锦广厦新城，大量使用太湖石造景李莲英故居苏州太湖石用量2000吨，盘锦广厦新城广西太湖石用量4000吨，太湖石的运用，营造出秀美的江南园林环境，极大提升了景观效果，让人流连忘返，成为当地的明星工程。独立大型景石的运用，从来都是园林景观工程中的亮点，极具穿透力和震撼力，无一不是区域的标志。如菖蒲河公园的灵璧石，五岳独尊，龙凤石，佛光普照。北戴河中职疗养院胡总书记门前的泰山石，画面精美，有河流和长城。北宫森林公园门前的巨石山门，由十几块巨型景石组合而成，最大一块景石重量达到148吨，极具震撼力！香山清琴大门口的景观，用平均重量50吨的六块景观石组合成假山，水流。李叔同故居的独立太湖石，中央党校荟名园标志石，中直机关大门口的房山景石，都成了标志物。这些年不管是营造假山叠水还是使用独立景石，我们几乎使用了全国各地的石头，如北京的千层石、水冲石、山皮石。安徽的灵璧石，龟纹石、山东临朐费县的石头，广西和苏州的太湖石、易县的北太湖石、广东的英德石等等。

3、结合国家政策展望奇石的前景和行业的困惑 多年的园林工程施工经验证明随着国家的富强人们生活水平的提高，对环境的要求越来越高，全国都在打造花园城市，环境的好坏直接关系到小区楼盘的价格，关系到一个城市的招商引资，环境作为软实力已经成为硬指标。园无石不秀，景石作为中国传统园林的重要元素，需求量必将越来越大，终将成为稀缺资源，各位手上掌握的奇石资源必将带来丰厚的回报。

多年来和国家机关、企事业单位、私企老总等不同人群合作，我发现一个发人深省的问题，应该也是困扰各位石友问题，社会各界对奇石的需求和渴望令我震惊！二十年来奇石作为礼物送礼从未被拒绝过，能起到意想不到的效果！去我的会所的我的生意伙伴、我的校友同学、企业家朋友、各级领导，无不对奇石有着浓厚的兴趣，里面挂的名人字画看也不看，真正吸引他们的是精美的奇石及奇石背后博大精深赏石文化，带他们看石头，给他们讲石文化和背后故事，看他们如醉如痴的样子，是我最开心的事情，无意之中反而做成许许多多交易，今年一个上市公司的老总去我那玩，对石头产浓厚生兴趣，就邀请去他们公司看看能否也放点石头，我看过之后，让我的团队给他做了一个完美的奇石摆放文化方案，从奇石的历史、奇石文化、奇石本身的内在美、奇石摆放对周围环境的提升、对其公司文化品位的提升，奇石的升值保值、及风水带来的好处等各个方面进行阐述，领导非常兴奋，成交是必然的，价格不是问题。我和许多石友也有深度的合作，今年我经过运作就帮助一个石友一次卖出13块大型景石。我是由衷的喜欢石头，积极的推广赏石文化，我身边朋友送礼送石头已经常态化。但是我一个人的力量，微乎其微！大部分企业家社会各界人士没有途径和渠道接触到各地精美的石头，他们不知道哪有，他们没有时间和精力走到各位的店里，也不知道如何欣赏，更谈不上成交。而我们广大石友也没有渠道接触这些真正喜欢石头且有经济实力想买石头的人。

4、推出乐石文化俱乐部概念

经过深思熟虑并和业内许多专家交流，我决心成立一个乐石文化俱乐部，由企业家、社会各界精英，广大石友组成，搭建一个推广赏石文化的平台，把大家聚集到这个平台之上，向企业家展示各位石友精美奇石，推广赏石文化，促进成交的平台。平台之上，大家资源共享，互通信息，取长补短利益共享，在北京观赏石协会的领导和帮助下一起前行。各位石友我们合作起来，前景无限广阔！

李 东

康 海

景

第五篇：从员工心理看企业的离职管理

从员工心理看企业的离职管理

一些专业调查显示，目前国内企业超过2／3的在职员工并不知道该如何正确办理自己将来的离职手续。大约有70%左右的人力资源经理则认为，自己在员工企业服务全周期管理上是“虎头蛇尾”，即人职管理出色，但离职过程办理非常草率。实际上，在就业市场化以后，员工获得了更大的选择空间和机会，基于人本身具有的独立性和主动性，离职是无法避免的。从人力资源管理方面考虑，对离职的管理是企业对人才“招养育留”的最后一环，也是很重要的一环。离职管理的好坏直接影响着企业的管理成本。

一、离职成本及风险

1、替代成本

据《财富》杂志2000年报道，一位员工离职之后，从找新人到顺利上岗，仅替换成本就高达离职员工的1.5倍。仅从招聘来看，以广告费为例，如果在《北京青年报》上登一个8cm× 17cm的招聘广告，仅一个版面就需要2万元。一般情况，做一个豆腐块广告也需要8000元左右。而事实上，在替代成本的高昂代价中，广告费用仅是员工替换成本中的一小部分而已，在录用安置新员工，安排对新员工上岗前的培训方面还会化费管理者大量的精力和财力。如果是核心员工流失，替代成本则更高，因为他有可能带走了关键技术和信息，使企业的相关岗位工作面临瘫痪。

2、怠工成本

如果员工决定离开公司，这是对公司长期不满的一种发泄，对工作自然持消极的态度。即使上班，也是出工不出力，这样，不但降低了企业绩效，而且增加了管理者的难度。消极怠工期间，其职责就需要别人替补。如果怠工者所在的企业是操作性比较强的生产性企业，可能还要支付事故成本，这样会给员工、个人以及公司带来不应有的间接和直接损失，而且会导致产品质量得不到保证。

3、面临的风险

公司在支付替代成本和怠工成本的同时，还面临着各种风险。首先是劳动争议风险，劳动争议是不可避免的。只要员工去仲裁部门上诉，不但会使公司损失经济利益，更重要的是影响了公司形象。据统计，2002年全国的劳动争议案件已经超过了20万件，仅北京就有1万多件。另外，管理者不得不面对员工的心 1

理风险。心理风险是指离职员工有可能给公司其他员工带来的负面影响。因为员工的离职，在职职工可能造成人心动荡。如果处理不好离职员工的心理，他们可能危言耸听，带来恐慌，甚至采取过激的行动。

由此看来，我们有必要探询员工离职的心理，从这个角度来关注离职管理。

二、员工离职前的心理特征分析

1、缺乏安全感

安全感，是指员工个体关于自己工作及相关工作特征的重要性，以及未来失去与获得相关工作的可能性的综合认知。安全感是职业选择的一个主要因素。因此，离职员工不仅有维持现有的职业或专业岗位的不安全，还会有未来职业发展的趋势与自己职业取向不一致引起的不安全。生活在社会经济不断变化、企业不断变革的背景下，不管是被辞退，还是跳槽，都面临着对未来预期的不确定性。他们对个人职业的市场前景是否乐观，企业能否为个人未来职业发展提供支持和建议，个人对自己职业发展的目标、规划是否自信，这些因素都会影响员工的安全感的建立。强烈的不安全感使他们影响了工作态度，影响了行为意向，最终影响到他们的工作绩效和对公司的认可程度。

2、缺乏公平感

企业员工公平感是指员工对企业制度、文化及管理措施是否公平的感受。当员工感到雇佣关系不公平时，会表现出愤恨情绪和低组织承诺，从而导致离职行为。公平感主要是指报酬数量分配的公平性，员工将自己的结果或收益与自己的投入或贡献的比率与参照对象的这一比率相比较，若两个比率相等则产生公平感；反之，则会产生不公平感。员工主动离职，通常是对组织的满意度较差，而不公平感就是影响员工满意度的一个因素。如果企业在职位管理上不将职位与能力、贡献挂钩；员工薪酬与市场水平差距较大，且薪酬与工作绩效相关度很低；论资排辈现象严重；绩效考评制度不合理，不能反映员工为企业创造的真实价值，都可能造成部分员工的公平感下降。

3、缺乏信任感

信任是合作的开始，也是企业管理的基石，它能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，以满足个人的精神需求。信任是一种复杂的社会与心理现象。美国著名的财经杂志《财富》除了推出“全球500强排行榜”之外，还有一项“最受雇员喜欢的100家公司排行榜”，后者的评价标准除了丰厚收入之外，更看重的评选条件还包括精神上的“收获”，如培训机会，就业机会，公司对雇员本人信任程度和其家庭的关心程度，公司允许雇员参与公司管理的机会等等。总之，领导的信任是发掘员工潜力，留住员工的一剂良药。在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。信任是建立在诚实和相信公司会履行承诺的基础上。然而，一些公司的管理者时常违背组织承诺，给员工造成不信任，心灰意冷的感觉，最后导致员工的离职倾向。信任是人与人之间相处的一种态度，它有着极强的传染性。没有凝聚力、上司在下属面前没有威信、人心不稳、工作没有积极性等，企业就尤如处于一个随时都可能爆发的火山口上。

4、强烈的挫折感

挫折感是一种心理感受，它是人在通往目标的道路上遇到自感无法克服的障碍、干扰时产生的一种焦虑、紧张、愤怒或沮丧、失意的心理状态，它普遍地存在于人们的生活之中。每个人都在不断地进行自我评估，同时为自己提出各方面的目标。如果无法达到自我目标，便会有挫折感。对于离职员工，这种感觉更加强烈。据调查，离职的原因是多方面的，很多时候是员工认为自身的价值没有得到体现。选择离开和被迫辞职的共同点都是对职业发展的前景持不确定的态度。又担忧在离开企业后，还要经历长时间找工作的过程。这都会影响了员工的情绪，使士气低落。

三、离职管理对策

就目前国内的情况来看，企业员工离职率较高。离职率的下降能够降低管理成本，表现为对企业盈利的贡献。根据美国劳动力市场的调查研究，在离职整体中，大约20%的属于必然离职，而必然离职在企业离职整体中所占的比例是稳定且较低的；而其他8帆的离职都属于可避免的，减少甚至消灭这部分离职就是离职管理的任务和价值所在。任何有效的管理举措都将降低离职所引发的管理成本。而且，在离职管理中重视员工感受，降低员工的痛苦指数，将无形地维护和提升公司的形象和声誉。

1、为员工做好职业指导，帮助其寻找安全感

员工都需要安全感，一旦离职，将面临失业，这就成为员工自身发展中的一

个转折点。离职员工在个人职业生涯的设计中，有时会出现自我估计不足的情况，这时，就需要企业为员工提供必要的帮助。在了解员工个性特征、兴趣、职业需求的基础上，提出切实可行的方案。而且管理者应该切实了解并正确分析各方面的信息资料，对员工的特长和潜能做出正确的评价。帮助员工了解自己的职业发展道路，力图挽留优秀员工。即使员工去意已决，也可以在企业的帮助下，明确自己的职业发展蓝图，这为员工再次就业，找到合适的位置，增加职场安全感和加深对企业的感情都是非常有效的。

2、帮助员工建立正确的公平观

员工离职，有时候仅仅是因为觉得自己受不到公正的待遇，用离开的方法来渲泄内心的不平。企业面临的员工众多，个人评判的尺度不一，所以，让人人都满意的绝对公平不可能存在。企业应该帮助员工树立正确的公平观，这样可以降低员工的不公平感。另外，企业还要建立一套有效的反馈机制，通过及时沟通，设立匿名信箱、申诉电话等建立申诉渠道，让员工倾诉不满情绪，将员工体验到的不公平感所带来的不良影响降到最低程度。

3、尊重员工，与离职员工保持良好的关系

尊重员工的心理感受是管理人员必须重视的问题。在雇用关系解除的过程中，企业对待离职员工的态度不仅会对这些员工产生影响，而且会直接影响到企业在职员工的情绪。如果企业粗暴无礼或者不尊重离职员工，那么，在职员工便有可能认为企业是不可信的，员工和企业之间的关系也就不可能像企业所期待的那样融洽和紧密。不仅如此，企业是否能够妥善地处理与离职员工之间的关系，还会影响到企业在外部劳动力市场上的声誉，从而对企业吸引优秀求职者的能力产生影响。

4、给员工充分的考虑时间，建立离职员工资料

员工的辞职决定有时是一时冲动，或者是在对企业悲观失望的心情中做出的，有一些偏激，难免会考虑不周，对将来工作、生活、发展的打算没有充分的预计。此时，管理者要能与之倾心交谈，使员工冲动的情绪平静下来。管理者的挽留使员工在脆弱的时候维护了自己的尊严，这样，会使员工三思而后行，重新做出决定。另外，管理者还要眼光长远，把离职后的员工也当成一种财富、一种资源，建立离职员工资料，保持适当的往来，让员工感受到企业的关怀。

(本文转摘自《人才开发》2004-9作者：陈瑜何波)