第一篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题
贾厂长的领导行为
（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1
元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷
淡。
新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”
贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了„„
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？„„
贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？()
A．经济人假设理论B．社会人假设理论
C．自我实现人假设理论D．复杂人假设理论
2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？()
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？()
A．压榨和权威式B．开明和权威式
C．协商式D．集体参与式
4．利克特的领导行为理论被称为()
A．连续流理论B．管理方格图
C．管理系统理论D．四分图理论
5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件
三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？()
A．原型启发B．克服心理定势
C．克服功能固着D．发散思维
（二）组织中的工作岗位职责应该明确
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机
油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
6．你认为出现这一分歧的最根本原因是：(‘)
A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力
C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
7．对于服务工的投诉，你认为该如何解决？()
A．辞退服务工B．驳回服务工的投诉
C．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬
8．认为该公司在管理上不需任何改进之处的是()
A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C．要求员工必须无条件地服从领导
D．该公司要注意培育和发挥团队精神
9．工作分析中常用的分析方法是()
A．关键事件技术B．职能工作分析
C．问题分析D．流程图
10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是()
A．从不B．较少
C．较多D．总是
二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分）
（一）案例：中日合资洁丽日用化工公司
十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？根据上面的案例，请回答下面的问题：
11．请你列出三种可能的方案；
12.请你分析比较这三种方案的利与弊；
13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。
（二）齐山市帐篷厂的选举**
企业概况
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基
本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。
选举**
1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。
3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
职工的看法
是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。
第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。
王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。
青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。
事情一波三折
消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。
下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”
晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。
总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。
根据上面的案例，请回答下面的问题：
14．你怎样评价王展志的领导作风？
15．为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
16．如果你是王展志，你会如何表现？
试卷代号：1304
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题答案及评分标准
（供参考）
2011年7月
一、案例选择题（每选对一小问给4分，每道题20分，共40分，不选、错选均不得分）
（一）1．A2．D3．B4．C5．B
（二）6．C7．D8．C9．C10．D
二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）
（一）中日合资洁丽日用化工公司案例分析的参考答案：
11．有三种可能方案（10分）
(1)品牌重新定位。
(2)收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。
(3)寻找机会脱售持股。
12.方案的分析(10分)
方案1：
利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案2：
利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3：
利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
13.建议（10分）
采用方案2，接受小股东的退股建议。
本题的关键点是j第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。
但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。
（二）齐山市帐篷厂的选举**案例分析的参考答案评分要点：
14.管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管
理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。(10分)
15．企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。(10分)
16．王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。（10分）
第二篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2
中央广播电视大学2010-2011学第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
管理案例分析试题
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场o监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔【含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、案例选择题（每小问4分，每道题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出正确答案）
贾厂长的领导行为
（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1
元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷
淡。
新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解了„„
下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？„„贾厂长皱起了眉头。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？(A)
A．经济人假设理论B．社会人假设理论
C．自我实现人假设理论D．复杂人假设理论
2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？(D)
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定
B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定
C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信
D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？(B)
A．压榨和权威式B．开明和权威式
C．协商式D．集体参与式
4．利克特的领导行为理论被称为(C)
A．连续流理论B．管理方格图
C．管理系统理论D．四分图理论
5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件
三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？(B)
A．原型启发B．克服心理定势
C．克服功能固着D．发散思维
（二）组织中的工作岗位职责应该明确
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机
油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
6．你认为出现这一分歧的最根本原因是：(‘C)
A．该车间的员工素质不好B．车间主任缺乏人格魅力
C．工作说明书不够明确、具体和全面D．勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
7．对于服务工的投诉，你认为该如何解决？(D)
A．辞退服务工B．驳回服务工的投诉
C．对服务工要适当进行批评D．对服务工要进行表扬
8．认为该公司在管理上不需任何改进之处的是(C)
A．要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B．把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C．要求员工必须无条件地服从领导
D．该公司要注意培育和发挥团队精神
9．工作分析中常用的分析方法是(C)
A．关键事件技术B．职能工作分析
C．问题分析D．流程图
10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是(D)
A．从不B．较少
C．较多D．总是
二、案例分析题（每小问10分，每道题30分，共60分）
（一）案例：中日合资洁丽日用化工公司
十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美
品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？
根据上面的案例，请回答下面的问题：
11．请你列出三种可能的方案；
12.请你分析比较这三种方案的利与弊；
13.现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。
11．有三种可能方案（10分）
(1)品牌重新定位。
(2)收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。
(3)寻找机会脱售持股。
12.方案的分析(10分)
方案1：
利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案2：
利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。
方案3：
利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
13.建议（10分）
采用方案2，接受小股东的退股建议。
本题的关键点是j第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。
但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。
（二）齐山市帐篷厂的选举**
企业概况
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。
选举**
1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。
3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的看法
是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。
第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处处长等几位同志一齐前往帐篷厂。
王展志受到的打击是沉重的，他准备写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些
女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。
青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。
事情一波三折
消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。
下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。
总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。
根据上面的案例，请回答下面的问题：
14．你怎样评价王展志的领导作风？
15．为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
16．如果你是王展志，你会如何表现？
答： 14.管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管
理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。(10分)
15．企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。(10分)
16．王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。（10分）
第三篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案4
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得
分。每题2分，共30分）
1．下列不可用作小企业界定标准的是()。
A．资产总额B．员工人数
C．生产产品的类型D．销售额
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。
A．服务性产业B．手工制品业
C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业
3．企业家创业面临的主要压力和劣势包括()。
A．工作压力大、负担重B．利润率较低
C．管理工作繁杂D．经营风险大
4．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。
A．消逝性B．偶然性
C．普遍性D．灵活性
5．资产负债表的三大要素是()。
A．资产B．负债
C．所有者权益D．利润
6．小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有()。
A．公司的整体策略
B．人才要具有一定的专业知识或基本素质
C．外部专家的支持
D．整体的协调一致
7．小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括()。
A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系
B．聘用兼职专业技术或管理人员
C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导
D．聘请离退休人员
8．商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是)，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
A．封面B．扉页
C．目录D．内容
9．小企业的宏观环境包括()。
A．政治法律环境B．经济环境
C．技术环境D．社会文化环境
10．小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的()
A．专业化经营B．利基经营
C．差异化经营D．联合经营
11．小企业常用的财务报表有()。
A．资产负债表B．利润表
C．资产减值准备明细表D．现金流量表
12．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是()。
A．市场改进B．产品改进
C．快速扩张D．营销组合改进
13．网络渠道的基本模式有()。
A．B-BB．B-C-C
C．B-CD．C-C
14．人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（A．决策沟通B．企业文化
C．自主管理D．情感沟通。
15．小企业创新的基本内容包括()等。
A．产品和服务创新B．思想创新
C．管理制度创新D．管理模式创新
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
()
2．最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。()
3．创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。()
4．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。()
5．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。()
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
2．简述创业团队分裂的原因。
3．简述造成企业危机的主要原因。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
五、案例分析（15分）
小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了10年的租赁合同。在企业开业的前三天，每天平均约有100位顾客，忙得不可开交。
小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰，还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。
请分析：
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分）
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支 持？（5分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2010年7月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分）
1.C2.ABD3.ACD4.B5.ABC
6.ABD7.ABCD8.B9.ABCD10.B
11.ABD12.ABD13.ACD14.D15.ABCD
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．(√)
2．(×)，正：争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
3．(×)，正：三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功。
4．(√)
5．(×)，正；节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻
税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．中国小型家族企业管理应坚持哪些原则？
(1)明确家族成员的股权占有状况；
(2)建立合理的董事会决策制度；
(3)聘用专业化的管理队伍；
(4)逐步实现决策的民主化。
2．简述创业团队分裂的原因。
(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要；
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3．简述造成企业危机的主要原因。
(1)决策失误。
(2)企业员工素质低。
(3)经营管理不善。
(4)公关失误。
(5)经营体制不健全。
(6)体制和政策因素。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析商业计划应包括的主要内容。
(1)摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。
(2)行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。
(3)市场调研和分析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势}估计的市场份额和销售额等。
(4)商业的经济性。包括毛利和营业利润；固定成本、变动成本；达到现金流为正的月数等。
(5)营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；广告和推广；分销等。
(6)设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险i产品改进和新产品等。
(7)生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件等。
(8)管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权等。
(9)总日程表。
(10)关键风险、问题和假设。
(11)财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析等
(12)拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；投资者的回报等
五、案例分析（15分）
1．小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？（5分）
小王需要考虑以下主要因素：作为特许人，有以下优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。但也存在以下缺点：(1)控制力度减弱。(2)-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。
2．干洗店是否适合采用特许经营的方式？（2分）为什么？（3分）
可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生
意会越来越好。
3．如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？（5分）
培训的内容大致有：开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
第四篇：2014 电大 工商管理 管理案例分析 判断题
A2014 电大 工商管理 管理案例分析 判断题
阿尔德弗的ERG理论认为，只有低层次的需要基本满足后，才会出现高层次的需要。（×）
按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。(×)
案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√）案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（×）
案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（×）
案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。(√)
案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。(√)案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。X
案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（×）
案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（×）
B
不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√）
C
操作条件反射理论以俄国生理学家巴普洛夫的刺激反应学说为代表。（√）
诚心意识指的是组织成员对组织的忠诚，不包括组织对社会的信誉。（×）
创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√）
从某种意义上说，制度也是组织文化的一个有机组成部分。（√）
从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（√）
D
德尔菲法是一种定量决策方法。（×）
德尔文法使匿名会议式的决策模式。（×）
动态领导情境理论时一种重视上级维度的权变理论。（×）
F
分工、竞争和应对性三个组织特征代表了组织发展的趋势。（×）
风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（√）
G
高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。(×)
个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（ⅹ）
个体采取与自己通常行为方式不一致的行为，一般应作内部归因。（×）
工作个性化方安照顾了个性特点却违背了组织目标。（×）
工作满意度的测量表是专家们根据实际情况设计出来的，因此具有绝对的可靠性。（×）
工作设计的心理学原则不涉及上下级关系问题。（×）
沟通过程有七个主要环节：思想－编码－信息－传递－解码－接受－反馈。（×）
管理案例的主体应该是待解决型的案例。（√）
管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。(ⅹ)
管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（×）
管理只能是物的管理，领导则只能是对人的领导。（×）/
3好的工作设计能在多样化的工作环境中使个人获得更多的独立性和自主权。（√）
赫兹伯格的激励－保障双因素理论认为，当具有保障因素时，工人没有不满意，但也没有带来满意。（√）环境是影响企业组织设计的唯一要素。（ⅹ）
J
激励是通过满足个体或群体的某些需要，激发其工作动机，促使其提高水平的力以实现组织目标的管理手段。（√）集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（×）
技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（√）
绩效评估的目的使解决工资报酬等待遇问题。（×）
价值观是相对稳定和持久的，它对人的态度和行为有重要影响。（√）
角色特质强的人不善于伪装自己。（×）
决策就是在两个以上的可能性和备选方案中进行选择。（×）
决策树模式提供了选择领导风格时可能会遇到的主要权变变量。（×）
绝大部分组织都有专门的语言作为识别组织文化的标志。（√）
K
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（×）
L
领导行为是以一定方式影响群体和组织实现目标的能力展现与操作过程。（√）
领导魅力时天生的，通过行为训练不可能学到。（×）
领导情境理论又称领导权变理论，主要研究有关的情境因素对领导效果的潜在响。（√）
流言是在群体中广为传播却未经证实的消息，其社会影响主要是消极的。（√）
M
美国商用机器公司（IBM）的企业文化理念是“鹰的意志，雁的精神”。（×）
目标使一个组织的边界明确，有别于外部环境和其他组织。（√）
Q
企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（×）
强化理论认为强化可以塑造行为，强调控制行为的因素是外部强化物。（√）
群体冲突未必是坏事，冲突水平太低反而会使群体缺乏活力。（√）
群体压力是由外部环境所引起的个人心理、生理不平衡的在感受。（√）
R
人的能力是天生平等的。（√）
人际关系是一种社会资源，可以用它换取诸多利益。（√）
人们的态度和行为之间常常会出现不协调的情况。（√）
人们一旦参与作出某项决定，就会减少实际上的认同感。（×）
S
社会知觉中的规类效应指的是，以概括性的知觉取代个别性的知觉。（√）
社会组长指个人在群体环境中，由于他人在场而感到局促不安，从而降低工作绩效。（√）
实例就是案例。（ⅹ）
事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（×）
授权领导方式鼓励与下级共享权力和责任的民主风格。（×）
团队成员之间的技能差别不是有意识选择的。（√）
团体建设包括角色分配、成员的塑造、信任感的建立、团队精神的培养等重要内容。（√）
W
维护劳动者的合法权益是学习组织行为学的目的之一。（×）
问题解决型团队对于工作的结果要承担全部责任。（×）
我们可以把激励看作由内外刺激因素、动机、行为、目标等要素构成的自上而下的管理过程。（√）我们通常所说的调查研究并不是组织行为学中的调查法。（×）
我们掌握了一定组织中人的心理和行为规律，就能对相关的个人、群体和组织的行为进行预测。（√）X
心理学和社会学的研究方法并非组织行为学唯一的研究方法。（√）
新东方2001年开始危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（×）
信息技术的发展也改变着深层次的人际关系。（√）
虚拟组织是一种新的组织类型。（√）
学习组织行为学的目的是开发管理者的人际关系技能。（×）
学院型组织文化适合于有才能的人充分表现并发挥其才干。（√）
Y
亚当斯的公平理论认为，不应该关心其他人的报酬问题。（×）
一般来说，非常规性技术与正规化，集权化的组织结构相关。（×）
一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（√）
一个好的领导班子应该由一种类型的领导者组成。（×）
异质群体更适于发挥不同个体的创造性和各成员之间的互补性。（√）
应该把研究程序的公开性作为研究组织行为学唯一的研究方法。（√）
Z
由于领导体制对领导行为有更根本、更全局性的作用，所以组织行为学更侧重于研究领导体制问题。（×）诱因是推动个人进行活动或采取行为的内部原因或动力。（√）
在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。(√)在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。（ⅹ）
在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（F）
在不同学科的接合部或边缘地带，很难产生新的学科。（×）
在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√）
在一定条件下，非正式群体有可能转化为正式群体。（√）
在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策（F）
只要我们能预测某些行为，我们就能正确解释这些行为的起因。（×）
知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感观映象的过程。（√）
直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的 大型组织。（ⅹ）
组织变革是组织不适应其内部和外部因素的变化要求，进行自我调整和自我更新的过程。（√）
组织行为学应该把政治经济学作为自己的理论来源之一。（√）
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（√）组织文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造组织成员的态度和行为。（√）
组织在衰退变革阶段已开始出现不定期的停滞迹象。（√）
第五篇：电大本科工商管理《小企业管理》试题及答案3
中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分，共30分）
1．“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的()特征。
A．消逝性B．偶然性
C．普遍性D．灵活性
2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有()。
A．服务性产业B．手工制品业
C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业
3．企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括
()
A．营业登记B．注册资金登记C．经营项目登记D．企业法人登记
4．-个创业者应该具备()。
A．创新能力B．专业知识
C．经营能力D．心理承受能力
5．下列不属于特许方为被特许方提供的资源是()。
A．管理模式B．技术设备
C．经营自主权D．商标
6．小企业构建管理团队的关键在于各类人才的()。
A．替代性B．互补性
C．交叉性D．独立性
7．小企业法定组织形式有()。
A.合伙企业B．公司制企业
C．集体企业D．个人独资企业
8．摘要是商业计划书的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括()。
A-报价B．企业理念和特征的描述C．商机和战略D．竞争优势和盈利能力
9．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法
()
A．不断创新B．加强人本管理和人力资源开发
C．加强外部合作D．多利基市场营销
10.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足丽采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略()。
A．联合竞争型经营战略B．依附型经营战略
C．产业结构导向型经营战略D．“夹缝”发展型经营战略
11．衡量小企业短期偿债能力的比率包括(-。
A．资产负债率B．流动比率C-产权比率D．速动比率
12.促销组合包括()。
A.广告B．人员推销C．销售促进D．公共关系
13.网络营销渠道的主要功能有()。
A．订货功能B．结算功能C．配送功能D．验货功能
14.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是()。
A．能力测试B．工作情景模拟C．面试D．品行鉴定
15.下列属于企业管理制度创新内容的是()。
A．内部制度创新B．薪酬制度创新C．财务制度创新D．外部制度创新
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
()
2．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益a()
3．虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。()
4．企业危机的最显著特点是其突发性。()
5．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。()
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）
1．简述利基市场的特点。
2．简述创建新企业的利与弊。
3．简述创业企业抵御和化解风险的途径。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）
试分析特许经营模式的优缺点。
五、案例分析（15分）
吴林和马克16岁时成为好朋友，吴林的父亲开了家汽车配件商店，两人经常一起在商店里玩，从而对汽车产生了浓厚的兴趣。高中毕业后，吴林上了财经类大学，学习市场营销工作，马克参了军，业余时间参加自己喜欢的赛车运动。大学毕业后，吴林在父亲的商店工作，主要负责汽车配件的采购。
2005年，吴林产生了新开一家汽车修理企业的想法，他邀请马克作为他的合伙人。马克对与吴林合作有点担心，因为吴林属于“外向和热情型”，而马克却属于“保守和谨慎型”，两人的性格差别太大了。当时马克刚刚退伍，正处于失业中，迫于生活的压力，决定同意与吴林合作。他们在吴林汽车配件商店后面开了一家汽车修理厂。马克负责修理厂内部事务的管理工作，吴林提供现金，并负责采购和市场开拓工作，同时吴林和马克也意识到，应该选择一种合理的组织形式，到底采用哪种组织形态？他们陷入了迷茫中。
请分析：
1．你认为臭林和马克能否维持他们的合作关系？（2分）为什么？（3分）
2．你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能会面临哪些问题？（2分）如何解决这些问题？（3分）
3．你建议吴林和马克应采取何种组织形态？（2分）为什么？（3分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2011年1月
一、任意选择题（下列各题有1-4个选项是正确的，多选少选均不得分。每题2分-共30分）1.B2.ABD3.AD4.ABCD5.C
6.B7.ABD8.ABCD9.ABCD10.A
11.BD12.ABCD13.ABC14.C15.ABC
二、判断题（判断正误并改正。每小题2分，共10分）
1．(×)，正：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。
2．(×)，正：决定价格的最重要因素是企业未来的收益。
3．(×)，正：虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。
4．(√)
5．(√)
三、简答题（每题10分，共30分。要点应有解释，否则酌情扣分）1．简述利基市场的特点。
(1)明确或潜在的市场需求。
(2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满
意的商品或服务。
2．简述创建新企业的利与弊。
利表现在：(1)可以根据实际需要进行构建j(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。
弊表现在：(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸弓人才。(4)-切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
3．简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。
(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。
(4)提高企业的管理水平。
四、论述题（15分。要点应有解释，否则酌情扣分）特许经营模式的优缺点？
1．从受许人的角度来看优点：
(1)投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)可以得到管理培训和指导。
(3)可以享受广告宣传等各种促销活动。(4)集中进货。降低成本，保证货源。缺点：
(1)没有自主权。
(2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。
(4)-个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。2．从特许人的角度来看优点：
(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。
(3)特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点：
(1)控制力度减弱。
(2)-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支持费用增加。
五、案例分析（15分）≯
1．你认为吴林和马克能否维持他们的合作关系？(2分)为什么？（3分）可以维持。因为吴林是属于“外向和热情型”的性格，具有这种个性气质的人比较乐观，要求上进，在困难面前不畏缩，一般适合进行开发管理工作，且吴林具有一定的专业知识和管理实践经验，在创业团队中能够起到较为关键的作用；而马克属于“保守和谨慎型”的性格，这种性格也有积极的一面，那就是比较安静，责任性较强，同时也很敏锐善于发现问题。由于两个人的个性气质的差异造就了他们在合作中的互补作用，正确地处理好两者之间的个性差异，必然能维持好他们之间的合伙关系。
2．你认为吴林和马克在经营汽车修理厂的过程中，可能面临的主要问题是什么？（2分）如何解决这些问题？（3分）
面临的主要问题是缺乏相应的管理经验，特别是马克，只是对汽车感兴趣，缺乏相关的专业知识和实践经验。
要不断提高自身素质，如通过进修汽车修理和管理类的专业课程、参观考察、在实践中不断积累经验、向有经验的人员学习等方式提高自身素质。
3．你建议吴林和马克应采取何种组织形态？（2分）为什么？（3分）可以采取合伙制的组织形态。
因为合伙企业遵循自愿、公平、平等的原则，合伙人可以采用货币、知识产权等其他财务权利出资，经过合伙人同意，也可以采用劳务出资的形式。同时合伙企业有利于集思广益，实现能力互补；有较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活，可以避免双重课税等。
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