卷烟经营三线互控制度[大全五篇]

第一篇：卷烟经营三线互控制度

南阳市城区烟草专卖局

卷烟经营三员互控管理制度

第一章总则

第一条为严明纪律、严格管理和规范营销流程，健全自我约束机制，根据国家、行业有关制度的规定，制定本办法。

第二条卷烟经营三员互控的目的：依法依纪规范卷烟营销行为，提高三大员依法依纪经营的自觉性，营造一个良好的经营环境，确保工作目标的实现。

第二章行政管理

第三条凡上级部门安排的临时性工作执行不到位，不能如期完成的，一律留岗使用，留岗使用期间每天发生活费10元，直至安排的临时性工作完成后再作岗位安排。

第四条严格落实岗位责任和层层负责制度，各科室负责人对其辖区销量及日常工作负总责，凡因责任心不强、工作不到位、制度落实不到位而出现问题的，除责任人按规定处罚外，科长扣管理指标1—10分。

第三章配送管理

第五条配送人员必须按线路访销数据将卷烟按时配送到户，特殊情况下（雨雪天气、道路不通），不经领导同意送货不

到位的，一经查实扣配送组管理指标5分。

第六条配送人员应按“一收二送三服务四推介”的配送流程进行配送，送货时一个商户处停留时间不得少于5分钟，每条线路每天必须重点服务2—3户，违之扣管理指标2分。

第七条配送人员在送货时应时刻保持优质服务意识，提高工作效率，向客户宣传政策，推介新品，不能对客户耍态度，若与客户发生冲突的，扣除当事人管理指标2分。

第八条配送组装车必须按编排顺序依次装车，因特殊情况需要提前装车的，必须经送货部科长同意，违之扣管理指标1分。

第九条配送组应按三员互控规定，每月填报一份真实有效的三员互控反馈单，违之扣管理指标1分。

第十条配送组人员应按时填写送货台帐、出收车记录，要求填写字迹工整，内容详实，违之扣配送组管理指标2分。

第四章拜访管理

第十一条客户经理每天必须及时认真做好三级货源分配，确保科学、均衡投放，凡责任心不强工作不到位，影响正常工作和销售的扣管理指标1-5分。

第十二条客户经理必须按照其工作标准进行走访，凡不按星级客户走访标准进行走访出现漏访的，一次扣管理指标2分。因责任心不强，弄虚作假达不到规定要求的按试岗处理。

第十三条客户经理凡因责任心不强，对新品推介不力，留

有死角者，扣管理指标1分。

第十四条因工作不认真、责任心不强、工作不到位、未经商户同意私自修改订单，受商户投诉的，根据情节轻重扣管理指标1—10分。

第十五条客户经理每天必须及时、认真录入和填写走访日志、拜访记录并及时总结，修改需变动的客户信息，填写时必须字迹工整、内容真实完整，凡在评比中排后三名（90分以下）的扣管理指标1-3分。

第十六条客户经理应每天16：30—17：30时与送货员、专卖稽查人员，认真进行信息沟通，并及时认真填写“三员互控反馈单”。沟通内容包括卷烟信息、市场信息、销售信息及客户购销存等，并记录重点内容显示在日志中，凡落实不到位者或未签到者，每次扣管理指标1分。

第十七条客户经理必须按时进行各项信息维护，凡因责任心不强，造成拜访计划、日志、事务管理、日常管理、客户基础信息、客户测评等工作不完整不真实的，视其情节扣管理指标1-5分。

第五章行政执法管理

第二十六条专卖监督管理科责任人，必须履行职责，负责收集整理销售、专卖市场信息，协调处理工作中的有关管理障碍。

第二十七条专卖稽查员应向卷烟零售商户宣传烟草专卖法律法规，为卷烟零售商户提供政策咨询等专卖管理服务。

第二十八条对市场检查过程中，应与卷烟零售商户进行交流、沟通，收集零售户对访销、送货工作的意见和建议。

第二十九条了解卷烟零售商户卷烟购进、品牌、库存、销量等情况，了解卷烟零售商户的卷烟进货销售情况，结合卷烟零售商户诚信等级管理办法等工作措施，引导交谈，交换看法，收集信息。

第三十条对卷烟零售商户经营场所进行检查时，主要察看是否亮证经营；零售许可证的申领、变更、终止手续是否齐全；是否摆卖违法卷烟；督促做好卷烟明码标价工作；告知、纠正零售户存在的问题，以教育引导为主。

第三十一条对接到的辖区投诉必须在24小时之内做出回应，处理不及时的扣管理指标2分。

第三十二条稽查员应按三员互控规定，每月填报一份真实有效的三员互控反馈单，违之扣管理指标1分。

第七章具体办法

第三十三条客户经理、送货员、稽查员三者要保证及时沟通，互通商户信息。

第三十四条定期召开三大员联席会议，交流反馈市场动态，分析销售形势，探讨存在的问题 商讨解决办法，落实工作措施。

第三十五条对于商户提出的意见或建议及反映的问题，都要及时解决，属于自己职责范围的要当场给予满意得答复，不属于自己职责范围的要填写“三员互控反馈单”，接收到“三员互

控反馈单”的人员要在一个工作日内予以反馈。

第三十六条对每一个反馈信息必须在限运时间处理完毕，并上报有关部门登记形成较为完善的基础台帐，为改进工作提供依据及参考。

第三十七条制定明确的考核考评制度，加强对各部门的管理和指导，监督，检查三员互联动工作情况和各项措施的惯切落实情况，并将检查结果作为年终考核和评优的重要依据。

本细则如有与上级局、公司规定不符的，以上级局、公司规定为准,自下发之日起执行。

第二篇：卷烟经营协议书

某某烟草专卖局（公司）

卷烟持证零售户规范经营协议书（草案）

为进一步加强卷烟市场管理工作，规范烟草公司和卷烟零售户双方的经营行为，建立公平有序的卷烟市场经营环境，自觉维护国家利益、消费者利益，引导零售户诚信自律、守法经营，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》，国家烟草专卖局（公司）相关要求（详细见附件），在广泛征求零售户的基础上，经某某卷烟零售户协会审议并通过，与持证零售户签订《卷烟零售户规范经营承诺书》，具体内容如下：

一、XX烟草专卖局（公司）义务

（一）某某烟草专卖局（公司）（以下简称公司）依法依规对全盟持证卷烟零售户进行统一管理。

（二）为维护市场秩序，公司负责对全盟卷烟零售户的购进、销售和卷烟价格执行情况进行监督和管理。

（三）公司负责为全盟卷烟零售户提供优质、便捷、满意的服务，不断提高服务效率，提升服务质量，打击非法卷烟流通，维护消费者利益。客户经理、专管员每月至少走访、拜访一次零售户，其中：

一、客户经理需完成以下工作事项：1.了解卷烟购销存情况；2.指导卷烟经营；3.填写服务手册；4.指导卷烟陈列；5.做好新品宣传；6.做好新入网客户网上订货指导；

二、专管员需完成以下事项：1.了解经营情况，填写服务手册；2.依法检查守法经营情况；3.检查中发现违法违规行为，按相关规定、程序办理；

三、送货员需完成以下事项：1.卷烟送货到零售户店内；2.协助零售户清点数量验收并签字；3.粘贴送货小票，并加盖骑缝章；

四、内管员监督检查事项： 1.零售户重点关注品牌销售情况；2.卷烟打码情况（打码是否清晰）；3.“三员”规范工作情况（送货员是否送货到位、小票粘贴/骑缝章加盖是否规范；客户经理有无擅自使用零售户账号订购卷烟、有无帮零售户串货、有无捆绑/搭配销售卷烟；专管员是否依法行政、有无要求代订或代销卷烟、有无吃拿卡要行为）；4.有无违规促销的情况。

（四）公司负责对全盟卷烟零售户的经营能力、终端形象的提升进行指导和培训。

（五）为防止零售户之间不正当竞争，公司负责全盟市场卷烟价格及标签统一印制、发放和管理。

（六）公司以卷烟市场为导向，负责向全盟卷烟零售户提供优质、正规渠道卷烟。

（七）公司以客户资源为基础，以规范经营、发挥功能为前提，依照国家局、区局（公司）和阿盟局（公司）现代卷烟零售户功能终端建设标准相关要求，积极组织零售户实施统一的功能终端建设。

（八）以市场需求为导向，以现有货源为依托，不捆绑销售卷烟、不搭配销售卷烟、不强迫零售户订购卷烟（每月客户经理跟零售户对下月的订货量进行事前商定）。

（九）公司要求工作人员文明公正执法，严禁工作人员吃、拿、卡、要、借。

（十）为确保零售户销量大户与销量小户能够按销量比率公平获得紧俏卷烟，公司负责按零售户供求关系分A、B、C、D、E、F类别管理卷烟零售户，并严格按类别限量分配紧俏卷烟，确保公平、公正，其他品牌可以自由选择订购量（单品牌次供货量最高为50条）。

（十一）零售户办理电子结算时，可就近自愿选择中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等办理，公司不得指定银行。

（十二）“牢固树立服务至上理念”，公司负责及时、准确将卷烟送到零售户经营场所，并协助零售户清点卷烟品种和数量，粘贴送货小票并加盖骑缝章。

（十三）为维护工业、商业、卷烟零售户三方利益，公司及时退出滞销卷烟，引进市场反应较好，且成熟度较高的新品牌。

二、卷烟零售户的义务

（一）依法规范进货来源，不得销售非法生产卷烟、非法进口卷烟(或专供出口卷烟)、非法渠道卷烟(或非法渠道购进卷烟)，不得无证运输卷烟（50条以上含50条）、不得无证批发卷烟、不得销售假冒卷烟、不得销售串码卷烟。

（二）为确保盟局（公司）有效组织货源，增加适销对路卷烟，满足卷烟市场需求，要求各零售客户积极配合盟局（公司）开展半卷烟需求预测工作。

（三）及时办理许可证延续、变更、停业等手续并在店内显著位置亮证经营。

（四）网上订货电子结算客户必须在访销当日15：00之前存够足额烟款，电话订货结算客户必须在访销当日15：00之前存够足额烟款，以便公司及时扣款并安排送货。

（五）卷烟零售户必须按照全盟卷烟明码实价销售卷烟，不得随意抬高或降低卷烟价格，扰乱市场秩序，造成恶性竞争。

（六）为维护消费者利益，卷烟零售户的卷烟明码实价或实际零售价格不得高于1000元/200支（含1000元/200支）。

（七）卷烟零售户类别的升降档，由零售户自愿申报，或烟草公司根据该零售户每月的实际购货量吻合度自行升降档。

（八）为保证消费者知情权，并维护其合法利益，卷烟零售户有义务配合公司共同做好卷烟新品牌培育工作，卷烟陈列要美观、规范、有序；卷烟价签要做到一烟一签、一一对应，严禁涂改、损坏、丢失卷烟商品价签，确保消费者知情权。

（九）卷烟零售户根据自身类别和公司的投放规格、品牌自由选择订货。

（十）为保证公平限量分配紧俏卷烟，零售户每次订货时，商定量与订货量吻合度不得低于90%，连续三个月商定量与订货量吻合度不足90%的，卷烟供货量类别自动下降一个档次。

（十一）对卷烟订购、存款、销售过程中发生争议的，卷烟零售户应第一时间联系客户经理、送货员解决，或通过“卷烟零售户协会”理事进行协调解决。

（十二）卷烟零售户要按照盟局（公司）的《现代卷烟零售终端建设标准》要求，积极参与并配合盟局（公司）开展现代卷烟零售终端建设工作，全面提升我盟网络建设软实力。

（十三）为便于内部考核，确保工作人员服务到位，卷烟零售户点清卷烟品种、数量无误后，须在配送小票上签字确认。

（十四）因零售户经营场所位置特殊，送货车辆无法送货上门，零售户应协助送货人员搬运卷烟。

（十五）为保证零售户卷烟包装正常，避免出现挤压、磨损，零售户单次订货尽量按5的倍数订购卷烟。

三、卷烟零售户违反上述义务处理办法

（一）对零售客户不切实际提报预销售计划的处罚规定

1.要求卷烟零售客户，提报的预销售计划，执行率需达到90%以上，尤其是计划销量，更需要从严把握。

2.对计划销量执行率低于90%的零售户，盟局（公司）要视情节减少其紧俏卷烟的供应量。

（二）卷烟明码实价的处罚规定

1、卷烟零售户未实行明码实价由专管员、客户经理提出书面警告，责令整改。

2、卷烟零售户销售零售价高于1000元/200支（含1000元/200支）卷烟行为的，一经发现，营销部门将对零售户卷烟供货量降至150条，6个月内不准提升卷烟经营规模和卷烟结构类别。

（三）串码卷烟的处罚规定

查获违法经营真品卷烟案件，专卖部门按照相关法律法规及《某某烟草专卖局打击串码卷烟专项管理办法》对零售户的违法经营行为进行处罚。同时营销部门降低该零售户的供货量：

1.查处串码卷烟数量单规格10条（含）或不同品牌合计25条（含）以下的，由各旗局根据实际案情，对销售串码卷烟的零售户依照上月订货总量降低20%供货量；

2.查处串码卷烟数量单规格10条以上或不同品牌合计25条以上的，对销售串码卷烟的零售户依照上月订货总量降低30%供货量；

3.查处串码卷烟数量单规格20条（含）或不同品牌合计50条（含），对销售串码卷烟的零售户依照上月订货总量降低40%供货量，三个月内不得升档提量。对提供卷烟的零售户，专卖部门要按照相关法律法规进行处罚，同时营销部门降低该零售户的供货量：

1.单规格10条（含）或不同品牌合计25条（含）以下的，依照上月订货总量降低15%供货量；

2.达到单规格10条以上或不同品牌合计25条以上的，依照上月订货总量降低20%供货量；

3.达到单规格20条以上或不同品牌合计50条以下的，依照上月订货总量降30%供货量。三个月内不得升档提量。

（四）电子结算存款不及时与影响送货员工作处理规定

1、访销当日15：00之前不及时存够烟款导致扣款不成功无法送货的，公司不负责二次送货，请卷烟零售户与送货员联系后携带服务手册前来公司自行提货。经查实累计3次以上（含3次）在访销前一天不存款或存款不足的电子结算客户，卷烟供货量类别自动下降一个档次。

2、严禁零售户恶意透支银行贷记卡，经查实除按银行相关规定处罚外，卷烟供货量类别自动下降一个档次。

（五）抗拒执法的处罚规定

以暴力、威胁方法阻碍专卖人员依法执行公务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍专卖人员依法执行公务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理处罚的规定处罚。

四、公司违反上述义务处理办法

（一）要求工作人员提高文明执法，若出现吃、拿、卡、要、借现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：12313，欢迎卷烟零售户监督。

（二）要求工作人员提高工作效率，若出现推诿扯皮、故意刁难零售户现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：12313，欢迎卷烟零售户监督。

（三）严禁卷烟捆绑销售、搭配销售卷烟，若出现此类现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：12313，欢迎卷烟零售户监督。

（四）严禁工作人员从零售户手里低价购买、倒卖卷烟，若出现此类现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：12313，欢迎卷烟零售户监督。

（五）严禁指定零售户开户银行，若发现此类现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：12313，欢迎卷烟零售户监督。

以上内容经双方协商一致，自签字之日起生效。本协议一式两份，双方各执一份。

五、附件：

（一）行政许可工作流程图

（二）相关文件：1.国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见（国烟办[2008]20号）；2.国家烟草专卖局关于印发《烟草零售业态分类标准》的通知（国烟发[2005]845号）；3.关于进一步规范卷烟零售户分类工作的通知（中烟销网[2008]52号）；4.关于进一步加强卷烟销售管理规范业务流程的通知（中烟销网[2009]27号）；5.国家烟草专卖局办公室关于积极稳妥推进网上订货工作的意见（国烟办综[2009]506号）；6.国家烟草专卖局关于严格规范卷烟经营的通知（国烟办综[2009]29号）；7.国家烟草专卖局办公室关于严格规范卷烟生产经营秩序的通知（国烟办综[2009]142号）。

某某烟草专卖局（盖章）

某某烟草公司

（盖章）零售户负责人：

年 月 日（签字）

第三篇：卷烟经营心得

发言稿

各位领导、各位会员：

大家好！今天在卷烟零售协会成立之时，我作为协会的第一批会员代表在大会上发言，感到非常荣幸。首先感到卷烟零售协会在各级领导的关怀和指导下得以顺利成立，使我们这些烟草零售户有了自己的协会组织，今后我们就可以在协会组织的领导下，按照协会的有关章程制度和国家烟草法的有关规定更加规范地经营卷烟，在合法赚取人民币的同时，为烟草事业做出我们的一份贡献。

作为烟草经营户，我在这一行摸爬滚打了七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。刚开始经营卷烟时，由于自己的法规意识淡漠及烟草销售的不规范，也曾出现过违规经营的现象，经烟草公司组织的烟草法规培训后，使自己遵纪守法的意识增强，不仅自己认真遵守烟草的各项规章制度，而且在同行业中义务进行烟草法规的宣传，共同学习，共同遵守，共同进步。公司为规范市场经营行为，维护零售户的合法权益，不断完善各种服务体系，电访服务、送货上门，特别是实行了明码标价，规范了卷烟零售价格，避免了恶意的价格竞争，并积极查处假烟等违法违规现象，净化了市场，在有效维护国家利益、消费者利益的同时，也保护了我们卷烟零售户的合法利益。作为零售户，要通过我们自己成立的卷烟零售行业协会，共同组织参与有意义的社会活动，充分发挥协会这个民间社团组织的作用，共同来维护卷烟市场秩序，坚决与不正当经营作斗争，走平等竞争的规范化之路，达到客我双赢的目的。

零售户

2007年9月

第四篇：龙门县卷烟经营情况调查报告

龙门县卷烟经营情况调查报告

为进一步做好我县卷烟市场的统一规划工作，我司领导班子高度重视，按市局（公司）要求，成立以营销部牵头，客户服务中心为主的10人工作组，对全县卷烟经营户进行一次系统的调查摸底工作。现将有关情况综述如下：

一、各县（区）总人口及各乡镇人口

我县常住人口数29.8万人（户籍人口32万人，加：居住半年以上外来人口0.3万人，减：出外半年以上当地户籍人口数2.5万人。本数据2004年6月龙门县公安局户籍股提供）。其中城镇人口6.16万人，占20.68％，农村人口23.64万人，占79.33％。（详细情况见附表一）。

二、新规划经营户的总数及在各乡镇的分布情况

我县8月底有持证户881户，2004年我县新规划的全县零售户总数为900户，具体分布如下：龙城镇280户、王坪镇94户、左谭镇41户、铁岗镇29户、地派镇23户、天堂山镇29户、蓝田镇15户、平陵镇103户、龙江镇33户、路溪镇10户、龙华镇21户、永汉镇88户、沙迳镇33户、麻榨镇45户、南昆山镇37户。

三、销售情况

（一）各卷烟经营户月销量：我县月均销售为4597.7件，每户月均销售量为5.2件。

（二）各乡镇各经营牌号月现供量及实际需求量

各乡镇各经营牌号月现供量见附表二

各乡镇各经营牌号实际需求量附表三

（三）各经营牌号在辖区市场的月实际需求量及现供量。

各经营牌号在辖区市场的月实际现供量见附表二

各经营牌号在辖区市场的月实际需求量见附表三

四、卷烟市场预测情况

（一）县销售情况概述

我县卷烟市场具体可划分为永汉片区：包括永汉、麻榨、南

昆、沙迳4个镇；平陵片区：包括平陵、路溪、龙华、龙江4个镇；农网片区：包括地派、铁岗、左潭、天堂山、蓝田、王坪6个镇；县城片区：龙城镇。

龙江、龙华、平陵石灰石资源丰富，随着环球水泥厂、塔牌

水泥厂、光大水泥厂的落户我县，将给这些乡镇带来很大的发展生机，流动人口越来越多，主要销售的品牌有：广州（白）系列、椰树系列、双喜系列、特美思系列，中低档卷烟仍占主要地位，预计省外中低档次卷烟有较大的升幅。

地派、麻榨、永汉：这几个乡镇分别与从化、增城邻近，与

外界信息互通信息计较频繁，外来人口相对比较多，卷员销售会逐步增大，特别是中低档次的卷烟，也是外烟流入比较严重的地区。主要销售的品牌有：广州（白）系列、椰树系列、双喜系列、特美思系列，红玫系列等。

南昆、天堂山、沙迳、蓝田：旅游业的兴旺发展，外来人口

流通大，约有60万人/年游客来旅游，卷烟销售集中在中高档次的卷烟。

龙城：作为我县的中心地域，人口密集，外来人口流动大，卷烟销售向周边辐射，餐饮、酒店等服务业近年发展兴旺。

我县目前销售品牌达107个（计划品牌），分布15家卷烟厂

主销品牌较多，分布价格段如下：

150元以上的品牌：特醇五叶神系列、中华系列、芙蓉王系

列；

100－150元的品牌：翻盖红玫王（至尊）、翻盖红河（99）；

80－100元的品牌：翻盖五叶神、翻盖白沙银世界、红河99、全包双喜（醇香）；

50－80元的品牌：广州双喜系列、翻盖红玫王系列、恭贺新

禧系列等；

40－50元的品牌：翻盖红玫（精品）、翻盖红河、翻盖白沙

等；

30－40元的品牌：翻盖椰树、翻盖芙蓉后、全包白沙；

20－30元的品牌：翻盖特美思、全包特美思、翻盖广州湾、全包椰树、全包广州（白）、翻盖广州（白）、全包红玫、全包羊城（醇）、全包羊城（红）；

10－20元的品牌：全包金芙蓉、翻盖黄芙蓉、全包飞马、全

包前门；

10元以下的品牌：全包银象；

我县销售一直都以地产烟为主，尤其是广州卷烟二厂及梅州、韶关厂的产品历史悠久，经全面培育，市场份额已占我县烟草的市场的3/4，市场份额会进一步扩大。

（二）市场需求量情况预测

整体情况：我们市场最受欢迎的卷烟品牌有：全包广州（白）、翻盖广州（白）、全包双喜、翻盖双喜、翻盖精品红玫、全包椰树、翻盖特美思、翻盖椰树、翻盖广州湾、全包羊城（醇）、全包羊城（红）、翻盖特制白云、五叶神系列等。畅销的卷烟集中在适销的地产中低卷烟，尤其是双喜系列、广州系列、翻盖特美思、翻盖广州湾。

市场实际需求量预测：我县市场需求量为4565.5件/月，全

年54786件，即每100万人口销售系数为3.68万箱，年人均为9.2条。对比国家局新下达2004年年人均条数7条，每100万人口销售系数3万箱的指标，我公司以上两个指标都超过标准值，市场容量达到饱和状态。

以上预测详见附表四

辖区及各乡镇市场需求（按各类烟分类），见附表五

五、在调查中发现的存在问题

1、经营户对公司的卷烟供应透明度不够满意。

在调查中，部分零售客户反映，卷烟畅销品牌数量供应不够，卷烟分配透明度和分配标准不够明确。

2、部分地区零售户布局不合理。

从零售户分布规划情况来看，县城和南昆零售户密度较大，直接导致零售户经营卷烟的利润，导致零售户经营卷烟的利润，部分客户还为了提高经营收入，经营假、私、非烟，给市场带来混乱。为此，我们严格按新规划的分布情况执行发证。

六、几点工作意见

1、提高品牌的合理结构，减少滞销品牌卷烟的购进。

2、加大适销低档品牌的购进，满足广大农村市场的需求。

3、提高可替代型品牌的购进，满足畅销品牌市场的缺口。

4、制定未来发展的优势品牌，做强、做大优势品牌。

5、建立市、县公之间卷烟到货的协调机制。

6、加强和零售户的联系，深化诚信管理。

广东烟草龙门县有限公司二OO四年十一月

第五篇：如何打造卷烟经营示范街.

烟草在线专稿

卷烟(卷烟专题：

一、打造终端，强化服务，提升能力

基层营销部应充分挖掘零售终端资源，有效占领终端、服务终端、运用终端，从明码标价、店面形象、陈列指导三个方面推进形象建设，以示范街客户服务规范化、标准化逐步强化能力建设。首先是集中力量，统一形象，打造硬终端。即对示范街客户开展“一站式”价签贴心服务，为每个客户“准备一个价签包、制作全部价签盒、规范陈列标准放”，着力解决客户价签发而不用、用而不留、留而不换的随意性问题。在不具备条件购置电子显示牌的零售市场，为示范街客户发放消费导购牌，着力宣传企业文化，形成企业展示的窗口。发挥示范街价格维护、品牌展示及诚信经营的标杆作用。可创新陈列方式，形成“固态摆放陈列法”，将卷烟样盒按陈列要求统一粘贴在一起，按照客户柜台的实际长度及品牌分布固化终端陈列，促进零售终端整齐划一，形成品牌培育的阵地；其次是服务终端、控制过程，提升能力。在示范街宣传发动，统一形象基础上，客户服务工作直接影响到客户的窗口展示及标杆作用。应从价签规范到盒包、条包陈列规范，从柜台整齐划一到店面生动醒目，从订货数量到订货结构，从经营获利到品牌培育开展服务工作。要加强终端服务过程控制，针对终端的产品销售、品牌培育、信息采集和宣传促销四大功能，建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制。即客户经理每日轮流对示范街客户进行订单跟踪、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求走访调研，客服部每月对示范街开展一次市场检查。目标引领，精细服务，持续改进，进一步提高客户满意度。以示范街终端服务、客我互动、专销互动、诚信建设达到以点带面，典型引路，提升能力的作用。

二、宣传培训，客我互动，关注利益

为增进客我关系，促进批零协同，进一步提高示范街客户能力素质，基层营销部可以以“周例会，月讲评”形式，由市场部每周召开示范街客户座谈会。关注客户利益，了解客户需求，培训营销知识。定期下发《示范街客户服务指南》，从卷烟营销、商品订货、库存及资金管理等七项能力建设，动态引领客户经理与示范客户目标明确、措施清晰、方法具体的推进工作。开展示范街客户“体验式”培训活动，以客

户现场观摩工业生产、商业订货与卷烟配送的方式，加深客户对卷烟产品的认知度，对营销服务的配合度，更加坚定卷烟经营的信心。通过卷烟零售知识专题授课，着重宣传“柜台陈

列有序、店面醒目整洁、明码标价诚信、争做样板客户”服务理念，引导客户从自身利益出发，长期支持配合，动态关注店面形象、陈列规范与明码标价。在客我互动活动中，还可以选取经营时间长、素质高的代表性客户，结合培训感受撰写“个人生意经”、“销售小技巧”等心得体会，在企业零售刊物上发表，加强客户交流互动。

三、专销互动，长效管理，诚信建设

基层营销部应加强专销互动，实施长效管理进一步推进街道的烟草专卖标准化管理和特色营销服务，从卷烟经营户诚信守法和营销能力整体提高打造综合性示范街。一是要制定《示范街道和示范店创建考评标准》。从守法经营、证件规范、诚信经营、明码标价和品牌培育五个方面，明确示范街的创建目标、形式与验收方式；二是要以“五个相互”开展专销互动。即管理所（市场部）通过“周例会”，市管员、客户经理相互学习，相互监督，提高工作的配合度与执行力。相互沟通市场管理信息与客户销售异常信息，相互促进市场规范与经营规范，相互补位市场监控与客户服务。形成专销结合，终端服务的长效工作机制；三是要建立示范街客户诚信管理制度。针对示范街客户建立个性化档案，将卷烟零售户必须遵-全球品牌网-守的专卖管理内容划分亮证经营、公开摆卖、明码标价、证照规范、消费投诉五项对应相应分值。以日常监管为手段，考核记录客户遵守烟草专卖管理要求和诚信经营行为。实行动态诚信管理，对季评95分以下客户取消示范店资格，不再开展产品销售、信息采集、品牌培育和宣传促销服务，直至整改到位。以诚信促规范，以服务推示范。为突出长效管理，鼓励创新、激励先进，基层营销部还应制定《示范街工作劳动竞赛方案》。以“月度讲评，季度竞赛，团队激励”的方式制定竞赛细则，加大示范街打造和管理力度。按照国家局打造现代化终端，实现客我利益是根本，客我关系是关键的要求，引导管理所（市场部）注重服务、控制过程，集中力量、宣传培训，专销互动、建设诚信地开展工作。