第一篇：重点业务、重点专业讨论会
重点业务、重点专业讨论会
按医院实施院务公开、加强医院民主管理的要求，为强化科室确立重点业务、重点专业意识，使医院进修安排、设备购置与资金投入有目标、有重点，经研究决定，召开重点业务、重点专业与重点科室自荐讨论会，具体通知如下：
一、会议内容：
（一）科室的重点业务、重点专业。
（二）重点科室自荐。
二、会议参加人：
（一）指定参加人：各科主任、副主任医师、护士长。
（二）非指定人员：主治与主治级人员，或高年住院医以上人员。
三、会议发言：
（一）发言准备：
按指定内容进行必要的文字准备，格式要求如下：
1、先列标题：限定不用虚词，指出具体现状。
2、支持依据：须有本地区医疗要求数据（流调资料或近三年医院门诊与住院病人数据）支持，否则应说明是推论，阐述或推论尽可能简短，不做过多陈述，不做雷同的分析。
3、示例。内一科重点专业之一：高血压病。依据：（1）本地高血压病发病率……。（2）本地区人口近6万，预计年就诊量与收入……。（3）结论……。
（二）发言时间：1）科主任、护士长、副主任医师发言3分钟以内；2）副主任医师、主治医师人员发言2-3分钟。
（三）发言顺序，次序号：
1、内科系统：内一科—内二科—儿科—社区（跃进—钻井—百口泉）；
2、外科系统：外科—骨科—妇产科—手麻科—口腔科—五官科。
3、综合：门诊部—急诊科—中医康复科—皮肤科。
4、医技系统：功能科—放射科—检验科—病理科。
5、辅助系统：医技服中心。
（四）在指定人员发言后，非指定人员发言，不规定顺序，但应提出发言要求，由主持者做出安排。
（五）发言内容不得超越指定主体，不提要求、不提困难、不涉及其他科室的技术水平或支持程度。
四、会议要求：
（一）纪律：
1、通讯工具显于振动状态，会场内禁止接电话；
2、与会者不得在会场中进行谈话交流；
3、不得超过发言时间，超时者由主持者提示，原则上，提示后1-2分钟结束发言，由主持者明示停止。
（二）会议由党政办、医务处负责各自作记录，科室参会者自己记录。
（三）所有参会者须要求做准备。
（四）不按有关规定执行者，由主持者及时制止。
五、会议地点：门诊三楼会议室。
六、会议时间：2004年12月17日下午4：00时。
市二医院
2004年10月12日
第二篇：导游业务重点
一、导游服务及其类型
导游服务的内涵
定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的类型
1．图文声像导游(从属地位）
①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。
2、实地口语导游（主导地位）
问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?
要点：
①导游服务的对象是有思想和有目的的游客
②现场导游情况复杂多变
③旅游是一种人际交往和情感交流关系
商业性导游服务的产生
①近代商业性旅游活动的开端。1841 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年
③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年 ④发明旅行支票。1892年
我国导游服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发展阶段（1978 〜1989年）
导游服务发展的趋势
导游内容知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化
三、导游服务的性质
（一）社会性
（二）文化性
（三）服务性
（四）经济性
（五）涉外性 直接创收;扩大客源、间接创收;促销商品;促进经济交流。导游服务的范围
导游讲解服务（主要内容）旅行生活服务 市内交通服务
四、导游服务的特点和作用 纽带作用 标志作用 信息反馈作用 扩散作用 独立性强 脑体高度结合 复杂多变 关联度高
导游人员的内涵
导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
一、导游人员的分类
按业务范围划分 海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员
按职业性质划分
专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员 中文导游人员 按使用语言划分 外语导游人员 初级 两年 中级 四年
按技术等级划分 高级 五年 特级
二、导游人员的素质、职责
三过硬（思想、业务、外语过硬）、五大员 导游人员的基本职责
领队、全陪、地陪、景点景区的基本职责 全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题； 5）宣传、调研工作。
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。
三、导游人员培训的重要性 适应市场竞争 导游人员知识更新 导游队伍建设
四、导游人员培训的内容
理念或价值观的培训 专业基础知识的培训 语言素质的培训 能力素质的培训 专业技术能力 处理人际关系的能力 组织协调能力
五、导游人员考核的原则ASK原则
导游考核的A.S.K原则
Attitude(态度)Knowledge(知识)
Skill(技能)导游服务相关知识 ①旅行社业务知识；
②出入境知识；
③交通知识； ④货币、保险知识；
⑤旅游卫生、保健、安全知识； ⑥其他知识。
一、地陪规范服务流程
1、准备工作
2、接站服务
3、抵达饭店后的服务
4、核对、商定日程
5、参观游览活动
6、食、购、娱等服务
7、送站服务
8、善后工作 旅游接待计划内容
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工具、入出境地点、抵离时间等）； ②接待服务要求（含服务等级、接待规格、收费标准等）；
③旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、国别、团员名单及特殊要求和注意事项等）。旅游活动的日程内容
1、时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、文娱活动时间等）；
2、地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、购物地点等）；
3、名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、饭店名称及全陪、领队姓名和房号等）；
4、项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、购物安排等）；
5、落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。熟悉接待计划 准 备 工 作 落实接待事宜 物质准备(三证齐全)知识准备 形象准备 心理准备 联络畅通准备
地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜？
1)落实旅游车辆;2)落实住房;3)落实用餐;4)落实行李运送;5)了解不熟悉景点的情况;6)与全陪联系。
地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作？ 1)致欢迎词;2)调整时间;3)首次沿途导游;4)介绍下榻饭店;5)宣布当日或次日的活动安排。
接站服务的要点
三核实:计划时间、
时刻表时间、问讯时间 确保提前半小时抵达接站地点
集中清点交行李：领队、全陪和地陪 致欢迎辞
１、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；
2、欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家；
3、介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机；
4、希望语：表示提供服务的诚挚愿望；
5、祝愿语：预祝旅游愉快顺利。入店服务的要点
请领队分发住房卡
地陪协助办理住宿手续，掌握领队、全陪和团员的房间号 带领旅游团用好第一餐
地陪怎样带领旅游团用好第一餐？
1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求；
2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求；
3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等；
4、将领队介绍给餐厅负责人；
5、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴；
就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。其它知识要点
1、抵达饭店后由领队分发房卡。
2、参观游览活动是旅游活动的核心，中心环节
3、游览前。地陪提前10分钟到达集合场地。
4、地陪应带到旅游定点商店购物，避免次数过多，强迫游客购物等。
5、参加舞会的注意事项。
6、欢送辞的五个方面。
7、送站服务提前抵达的时间。
准备工作；首站接团服务；饭店 内服务；核对商定日程；各站 服务；离站、途中、抵站服务； 末站服务；善后工作。
二、全陪规范服务流程
接站的提前时间；生活服务的 内容；团队服务质量反馈表； 全陪日志。
通过本过程的教学，要求学生掌握散客旅游的特点、散客旅游服务流程，熟悉散客导游服务 的特点和要求，了解散客旅游迅速发展的原因。
一、散客旅游常识
二、散客旅游服务 旅游方式 散客旅游 旅游人数 服务内容 付款方式和价格 服务难度大 注 意
1、散客的接站时间；
2、漏接的处理；
3、游览出发前的准备；
4、讲解的方式；
5、送站的时间安排。
散客旅游与团队旅游的区别
1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社安排,散客的行程则是自行安排;2)人数不同:旅游团队一般是10人以上,散客则是10人以下;3)服务内容不同:团队服务按计划进行,散客旅游的随意性较强;4)付款方式和价格不同:团队旅游费用在出游前一次性支付,散客旅游则是零星现付;5)服务难度不同:散客旅游没有领队和全陪,服务难度更大。
在机场没有接到应接的散客,导游人员该如何处理？ 1)询问机场工作人员,确认本次航班的乘客已全部下机;2)与司机一起在机场寻找至少20分钟;3)与散客下榻饭店联系,查询是否已自行到饭店;4)与旅行社计调人员联系,进一步核实飞机抵达日期和航班;5)当确定迎接无望时,须经计调部或散客部同意方可离开;6)回到市区后,前往游客下榻饭店,主动与游客联系,并表示歉意。
导游员到达散客下榻的饭店后,没找到要送站的游客,该怎么办？
1)到饭店前台了解游客是否已离店;2)与司机共同寻找至少20分钟;3)向计调部或散客部报告,请计调人员协助查询;4)当确认实在无法找到游客,经计调人员或有关负责人同意后,方可停止寻找,离开饭店。任务六
常见导游问题和事故的应对
常见导游问题和事故的应对
一、漏接、空接、错接的预防和处理
二、旅游活动计划和日程变更的处理
三、误机（车、船）事故的预防和处理
四、遗失的预防和处理
五、游客走失的预防和处理
六、游客患病、死亡问题的处理
七、游客越轨言行的处理
八、旅游安全事故的预防与处理 造成漏接的主观原因有哪些？ 1)工作不细,没有仔细阅读接待计划。2)没有按规定提前到达接站地点。3)只读接待计划,没有看变更记录,还按原计划
接团。4)没有查阅新的时刻表。5)导游员接站时的地方选择不对。
如何处理由于主观原因造成的漏接事故？
1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。
3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉快情绪。
1)接待社没有接到上一站的通知。2)上一站忘记通知时间更改。3)接待社接到通知没有通知地陪。4)游客自身的原因。空接的原因
发生了空接事故,导游员如何处理？
1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。3)通知各接待单位做相应的更改。
4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。
如何处理错接事故？
答:1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短,导游员应如何处理？ 1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览节目。
因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间,导游员应如何处理？ 1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。
2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。
怎样避免误机事故的发生？
1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。3)临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览，不组织去热闹的场所购物。4)安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前到达机场。
发生误机事故,导游员应如何处理？ 1)导游员应立即向旅行社报告,请求得到帮助。2)尽快与机场联系,争取让客人乘最近的航班离开本地。3)稳定客人情绪,安排好滞留期间的食宿和游览。
4)及时通知下一站,以便调整下站日程。5)向旅游者赔礼道歉。6)写出事故报告。
在景点游览时,游客走失,导游员如何处理？ 1)了解情况,立即寻找。
2)寻求公安、景点管理部门的帮助。3)与饭店联系。4)向旅行社报告。5)做好善后工作。6)写出事故报告。
旅游者在国内旅游时丢失行李,导游员应如何处理？
1)仔细分析可能出现差错的环节。2)主动关心游客，帮助其解决生活问题。3)随时与有关方面保持联系，了解查找的情况。4)如果找到,及时还给游客,并由责任方向游客道歉。5)如果确认丢失,应协助游客按有关规定向有关部门索赔。6)事后写出书面报告。
在晚间自由活动时,游客走失,导游员如何处理？
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。
如何预防游客走失？
1)做好提醒工作。2)做好各项活动的安排和预报。3)时刻和游客在一起,经常清点人数。4)地陪、全陪和领队应密切配合,做好旅游团的断后工作。5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
对游客患一般疾病,应如何处理？ 1)劝其及早就医,注意休息
2)必要时,全陪可陪其到医院就诊,但应向游客讲清,费用自理。3)注意饮食单独安排。4)严禁导游员擅自给患者用药。
如何做好治安事故的预防工作？
1)建议游客将贵重财物存入饭店保险箱,注意保管好自己的财物。2)提醒客人不要将房号告诉陌生人;不让陌生人和自称维修人员随意进入房间;进出房间要锁好门。3)提醒客人不要与私人兑换外币。4)下车时,提醒客人带好贵重物品,提醒司机关好车窗,不要离车太远。5)在景点活动时,要始终与游客在一起,随时清点人数。6)汽车行驶途中,有人拦车,提醒司机不要停车,不让陌生人搭车。急救电话 122 交通事故 110 治安事故 医疗事故 120 火灾事故 119 任务七
常见个别要求的处理
在带团旅游时如何注意饮食卫生？ 1)注意饮水卫生。
2)瓜果一定要洗净去皮再吃。3)慎重对待每一餐,不能饥不择食。4)学会鉴别餐饮店卫生是否合格。5)在车船或飞机上要节制饮食。食物中毒的处理？ 1）终止接触有毒食物 2）多喝水，加速排泄。3）医院抢救，开具诊断证明。4）报告旅行社，追究供餐单位的责任。游客越轨言行“四分清”原则
分清越轨行为和非越轨行为的界限 有意和无意的界限 无故和有因的界限 言论和行为的界
旅游者餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面？ 1)特殊的饮食要求。2)要求换餐。3)要求单独用餐。4)要求提供客房内用餐。5)要求自费品尝风味。6)要求推迟用餐时间。
旅游者住房方面的特殊要求主要有哪几个方面？ 1）要求调换饭店 2）要求调换房间 3）要求住单间 4）要求延长住店时间 5）要求购买房中物品
游客无特殊原因要求退团,应如何处理？ 1)导游员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。2)如果确因接待社的原因,没有满足其要求,应设法弥补。3)如果游客提出的要求是无理的,要耐心地解释。
4)若劝说无效,可同意退团,但应告诉他未享受的综合服务费不退。
旅游团的游览活动结束后,有客人要求不随团离开或出境,导游员如何处理？ 1)如果不需要办理延长签证的,一般可以满足其要求。2)无特殊原因的游客要求延长签证,原则上应予婉拒。
3)若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的,地陪应请示旅行社领导,向其提供必要的帮助。
导游人员的服务技能 导游人员的服务技能 带团技能 语言技能 讲解技能 任务八
培养导游人员的带团技能 导游人员带团的原则 游客至上 履行合同 公平对待 树立良好的导游形象
重视“第一印象”——游览活动前
维护良好的形象——游览活动中
留下美好的最终印象——游览活动末 心理服务要领 尊重游客 微笑服务 使用柔性语言 与游客建立伙伴关系 提供个性化服务 游客个性与导游服务
我们从游客的言行举止可以判断其个性，了解游客的个性，目的在于向他们提供相应的服务，特别是心理服务，以求获得最佳的服务效果。
①活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。
②急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。
③稳重型游客：稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重；这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；
注意
④忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
要点
游客的旅游动机： 文化动机、社会动机、经济动机、身心动机
不同阶段的游客心理：
初期——求安全心理、求新心理
中期——懒散心理、求全心理、群体心理
后期——忙于个人事务
调整游客的情绪的方法：
补偿法、分析法和转移注意法 激发游客的游兴
通过直观形象激发游客的游兴
运用语言艺术激发游客的游兴 通过组织文娱活动激发游客的游兴 使用声像导游手 段 激发游客的游兴
引导游客观景赏美 传递正确的审美信息
分析游客的审美感受
激发游客的想像思维
灵活掌握观景赏美的方法 送人玫瑰，手留余香。如何搞好与领队的关系
1、尊重领队，遇事与领队多磋商
2、关心领队，支持领队的工作
3、多给领队荣誉，调动领队的积极性
4、灵活多变，掌握工作主动权
5、争取游客支持，避免与领队正面冲突 其他
导游人员与司机的协作 导游人员与全陪或地陪的协作 导游人员与旅游接待单位的协作 对儿童的接待（四不宜）重点游客的接待工作 对高龄游客的接待 对残疾游客的接待 对宗教界人士的接待
导游讲解应遵循的原则
（一）客观性
是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
有形的自然景物、名胜古迹
无形的社会制度和旅游目的地居
民对游客的态度 客观存在的事物分为
以楚纪南城遗址为例
（二）针对性
是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢的进行导游讲解。
导游人员要根据不同游客的具体情况而在接待上有所区别。其区别在：
1）接待方式、2）服务形式、3）导游内容、4）语言运用、5）讲解的方式方法
以游览武当山的不同游客导游讲解内容应有所区别为例
（三）计划性
是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。
1）科学的分配时间
2）每个参观游览点的导游方案
（时间、路线、内容）
计划性
（四）灵活性
是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活的运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
以鄂州梁子湖为例
二、实地导游讲解技法举例
例：制造悬念法
就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话 题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。”
第三篇：重点专业新闻稿
学院完成广州市第二批高等职业教育重点专业申报工作
根据《广州市教育局关于开展广州市第二批高等职业教育重点专业建设工作的通知》（粤教高教[2014]39号）要求，学院机电工程系汽车检测与维修专业、机电一体化技术专业和外语与商贸系国际金融专业的相关教师积极准备申报材料，在市教育局规定的时间之内提交了《广州市高等职业教育实训基地建设项目申报表》，并在申报平台里面上传了佐证材料。
学院经过组织申报、形式审查和公示，最后向市教育局提交了以上专业的申报材料。
教务处 李书光
2014年6月25日
第四篇：哈佛大学重点专业
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院校概况
立思辰留学360介绍，哈佛大学（Harvard University），简称哈佛，坐落于美国马萨诸塞州剑桥市，是一所享誉世界的私立研究型大学，是著名的常春藤盟校成员。这里走出了8位美利坚合众国总统，上百位诺贝尔获得者曾在此工作、学习，其在文学、医学、法学、商学等多个领域拥有崇高的学术地位及广泛的影响力，被公认为是当今世界最顶尖的高等教育机构之一。
哈佛同时也是美国本土历史最悠久的高等学府，其诞生于1636年，最早由马萨诸塞州殖民地立法机关创建，初名新市民学院，是为了纪念在成立初期给予学院慷慨支持的约翰·哈佛牧师。学校于1639年3月更名为哈佛学院。1780年，哈佛学院正式改称哈佛大学。截止2014年，学校有本科生6700余人，硕士及博士研究生14500余人。
互联网留学360介绍,哈佛大学是全美第一所大学，同时是常春藤盟校成员之一。美国独立战争以来大量的革命先驱都出自于哈佛的门下。哈佛大学被誉为美国政府的思想库。这里先后诞生了八位美国总统，40位诺贝尔奖得主和30位普利策奖得主。其商学院案例教学盛名远播。这里也培养了缔造了微软、IBM、Facebook等一个个商业奇迹的人。
立思辰留学360介绍，哈佛大学的所有本科专业教育水平都是世界顶级的。
几个主要的研究生院的著名系、部有：
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文理学院的生物化学与分子生物学系、生物科学部、应用科学部、计算机技术研究中心、地质学系、化学系等；
医学院的细胞与进化生物学系、微生物与分子遗传学系、神经生物学系、生物化学系、生物学与生物物理学系、药物学系、免疫 学委员会、与MIT合建的健康科学部等；
公共卫生学院的微生物学系；
设计学院的建筑系和设计专业等；
教育学院的管理、计划和社会政策专业，教学、课程和学术环境专业，人的发展、阅读和咨询心理专业等。
哈佛大学本科生课程中的生物、化学、地质学、数学、物理、经济学、英文、历史、政治科学、社会学、心理学在全美排名前5名。政府研究（Government Studies）、经济(Economics）和社会研究（Social Studies）更为突出。哈佛大学首推为美国最好的大学，赢来了举世 公认的学术口碑和崇高的国际声誉。
哈佛商
第五篇：重点专业电子商务
争做中国教学领域的阿里巴巴
——我院电商系快速发展奥秘探访 新闻中心记者 万风 谭立鹏 李剑华 屈静
2008年，我院电子商务系电子商务专业被列为我院首个重点建设的专业，学院每年增加投入100万，以4年为建设周期，共投入400万用于专业建设，并与学院签下“保证书”，保证四年建设必须取得明显成果：包括3年内至少拥有一门省级精品课程，4年内要成为省级品牌专业，毕业生就业率要高于全院平均水平2%。
时间转换到了2010年，建设期仅仅过了2年，电子商务系就给出了令人惊叹的答卷：仅用了一年的时间，该系《网络营销》课程就被评为省级精品课程；仅用了两年的时间，电子商务专业就被省教育厅列为湖北省独立学院首批重点培育本科专业；09年，该系毕业生就业率高达96%，电商系在超前完成既定任务的同时，确定了更加宏伟的目标：建设国内一流的电子商务专业和电子商务学系！敢于争先 争创全国一流的电子商务学系
一流的系，必须要有一流的专业、一流的课程、一流的实验室、一流的教材与之相匹配。
电子商务专业作为学院唯一一个重点建设专业和湖北省独立学院首批重点建设专业，其发展速度无疑是惊人的。据资料记载，作为一个新兴的交叉学科，电子商务专业在国内高校兴办始于2000年，我院2002年即创办了该专业，可以说在国内也属于首批，即使与一些办学历史悠久的高校同类专业相比，我院该专业也具有同样的基础，这也是电商系敢于提出宏伟目标的前提和基础。
电商系的《网络营销》课程作为省级精品课程，也是湖北省唯一一门网络营销方面的精品课程，在高校电子商务类专业核心课程中很具有代表性。该课程采用该系教师自主编写的《网络营销》教材，由理论基础扎实、实战经验丰富的教师授课，并广泛采用案例式、互动式教学，取得了良好的教学效果。记者曾在《网络营销》课堂上看到十分精彩的一幕：一位学生走上讲台用PPT讲解自己的营销案例，讲解完后，台下的学生们一一就案例的可行性和推广效果进行质疑，由台上的学生进行解答和阐述，直到讨论出双方形成满意的答案为止。在整个课堂中，老师只起到指引和点评的作用，课堂一改灌输式的被动式教学，学生成了课堂的主角。“这样才能激发学生的创意和灵感，拓展学生的营销思维，并集中广大学生的智慧，活跃整个课堂。”该课程教师许伟虽然十分年轻，教学经验和实战经验却非常丰富，一谈起课堂教学他就头头是道。该系的专业实验室在国内也堪称一流。电子商务专业实验室占地近1400平方米，分别是：网络营销、市场调查与预测、网络广告与多媒体、顾客满意度、网络银行与支付、物流与供应链、呼叫中心、电子商务交易中心与电子商务综合模拟实验室。6月初，湖北省教育厅专业评估专家参观了该系按照电子商务流程设计、高度仿真模拟的9个专业实验室后，连连赞叹“被你们专业的实验室折服了”，因为“实验室设备不仅都是最先进的，而且是最贴近电子商务运营实践的，最仿真的，进入实验室犹如进入了真实的电子商务运营场景”。在网络银行与电子支付实验室，记者可以进行模拟电子汇兑，和在银行办理电子汇兑的流程一模一样，如此高仿真的效果，着实令人叹服。当记者走进物流与供应链实验室，仿佛进入了企业的物流仓储，墙面、地面、吊顶的材料都是按照仓储的特殊要求装修的，仓储每个岗位，如“发货员”、“收货员”、“报关员”等，都有相应的办公桌和工作牌，学生们可以在不同的岗位上模拟工作人员使用相关软件完成相应的操作。
电子商务系的专业教材也颇有特色，早在2005年，该系在人民出版社出版了10本由该系专业教师编写的电子商务系列应用型教材，这些教材都是根据电子商务运营实例编写，内容生动，案例性和启发性强，通俗易懂，十分适合独立学院的学生。此套教材的出版对独立学院如何采用教材具有较强的借鉴意义，有业内专家称，独立学院作为高等教育的一种新的办学模式，如何选用适合学生的教材是一大瓶颈，用高职教材太浅显，而用本科院校的教材，则又似乎过于深奥，中南民大工商学院电子商务系自主编写的教材很有代表性。目前，这10本教材不仅在该系采用，而且国内众多高校的电子商务专业也纷纷采用，这充分展现了该系师资的实力。积极创新 培育市场化人才
从08年开始，就要求学生每天必须上早、晚自习，如今这一强制性的要求早已变成了电商系学生的日常习惯。
前不久，我院院长孙松发在大会上再次对电商系100%的到课率点名表扬，对该系的学风建设给予了充分的肯定。
除了要求学生养成良好的学习习惯外，电商系还十分注重对学生综合素质的培养，每年3月份的学术月，4月份的读书月、5月份的艺术月，10月份的文明礼仪月，电商系都会组织大量的文化艺术活动，如演讲报告、辩论赛、交响音乐会、学术讲座等，陶冶学生们的情操，提高他们的综合素养。“大学就应该是一个促进学生全面发展的地方，人才的培养是全方位的，除了专业学习外，当然，电商系人才培养最出彩的地方还是对学生实践能力的培养。电商系的学生向来不以读死书为荣，而是以谁的网店经营得好为傲，因为对于电子商务来说，最好的实践不在公司里，而在随处可见的网络上。因此，除了课堂教学，系里要求每个学生都在淘宝上开设网店，进行网络经营的实战演练，并指定老师对学生进行专门的指导和检查，时刻关注学生网店的经营状况。“老师鼓励我们开网店，开网店就像我们的作业一样。” 电商系07级学生殷俊波告诉记者：“开网店可以把理论知识运用到实践，这样我们学生课外时间有了一个属于自己的锻炼平台，并且还可以赚钱。” 记者在了解中得知，该系许多学生的网店经营状况较好，学生在一起不仅比学习，还比谁的网店盈利多，这也是电商系学生有别于其他系学生的一大特色。电子商务学系还为学生提供了有特色的电子商务教学网站以及金融、物流、商贸等网站的链接、大量的案例、论文、电子商务法律法规、研究报告、调查报告等，满足学生个性化学习和自主学习的需要。即使在寒暑假，也会安排一些实践项目，让学生去调研。例如08年暑假和09年的寒假，几十名电商专业的学生参加了由湖北省质监局、武汉大学和电子商务系联合开展的湖北名牌满意度调研和全国汽车满意度调研活动，得到权威机构实习肯定的同时也提升了自身的实践动手能力。
特色的教学，特色的实践，使电子商务学系的学生与市场的距离越拉越近，动手的能力越来越强，创业的激情也越来越高。吴辉、李晓伟就是他们中的代表。这些“创业明星”的创业领域和电子商务专业紧密联系在一起。
大一时，吴辉利用学到的电子商务知识，开始在淘宝网上开店。后来吴辉创办了“搜来宝”网上分销平台，如同一个“网上汉正街”，将供货厂家网罗其中，网店老板只要在这里轻点鼠标就能进货，货卖出后由厂家直接发货给顾客。对于网店来说，没有库存，货卖出后再付款，风险几乎为零。对于供货厂家来说，这是一个网上直销的平台，免去了传统供货渠道的繁琐。“搜来宝”运行一个多月后，已经有七八十个品牌厂家加盟提供货源，月供货量达3000余件，净收入三四万元，许多公司找上门洽谈投资事宜，目前已被卓尔集团斥资200万收购，成立了“众邦网”有限公司。
大二的暑假，李晓伟创办了一个和“淘宝”相似的“B2C”网店“潮人百货”，不到两个月便有100多个商家数百种商品入驻，赚取了人生的“第一桶金”。大三没毕业，他就利用专业知识，干起了“电子商务”这一行。目前，他的公司业务范围已经拓展到了台湾，并开发了“电子城市大战略”，即以武汉为中心，实现“同城购物”和“B2C”（即企业对个人之间的交易）。目前他的公司发展势头喜人。
早在2005年9月，该系已经与全球电子商务领军企业阿里巴巴签订了校内实训基地的合作协议。至今，已有3名校内指导老师完成了200人次的阿里巴巴认证培训。与此同时，为了培养学生运用知识的能力，培养学生动手能力，该系还在校外建立了实习基地：导航创世纪网络技术有限公司、汉口北商业服务有限公司、丰可思调研公司等。该系信息管理与信息系统专业2009届本科毕业生于09年下学期第十周结束课程，开始专业实习。刘明老师担任系方实习负责人，信管教研室主任许伟担任系方指导教师，导航创世纪公司总经理李晋峰任公司实习负责人。通过系老师与公司总经理的强有力的配合和指导，09届10名毕业生于去年3月份到导航创世纪网络技术有限公司实习，学习多媒体文案编辑、多媒体制作技术、市场营销经验。“这些多媒体运用技术在电子商务领域都很有用，光靠在校实习不能学精，只有到企业‘拜师学艺’，多锻炼，多操作，多了解客户的需要，才能满足就业的要求。”参加实习的一位学生告诉记者。“用人单位对毕业生的认可就是对我们最大的肯定。”电商专业教研室主任陈联刚说。电子商务专业的就业率连续三年都在96%以上。在09年毕业生跟踪调查问卷中显示，用人单位对该专业毕业生的综合素质评价表示很满意的占到七成，有90%的单位认为该专业毕业生有敬业精神且人际关系好，62%的单位认为他们团队协作意识强，近一半毕业生组织管理能力强。
电商系学生在各项大赛中也是屡屡获奖：2008年4-7月，由阿里巴巴（中国）有限公司举办的大型比赛——首届中国大学生“明日网商”挑战赛开幕，全国共有160多所高校近10万人参赛，该系900多人参赛，最终囊括了比赛的全部4个奖项，成为获奖人数和获奖项目最多的一所学校。其中信息管理与信息系统专业的龚静更是获得了雅虎十大站长的荣誉称号。在科研方面，该系学生也是硕果累累。今年6月13日，湖北省第六届“挑战杯青春在沃”大学生创业计划竞赛颁奖典礼暨大学生创业成果推介会在武汉科技大学举行。电商系杜霞团队的《医院床位排队系统商业推广策划书》和电商系刘恒玉团队的《网上女装连锁经营创业计划书》荣获三等奖，这已是该系学生第3次获得过挑战杯比赛的奖项。师资培育 打造“双师型”队伍
在很多应用型高校，学生过实践关并不是什么稀奇事，而在我院电子商务系，不仅学生要过实践关，教师也必须先过实践关。
在电商系现有师资中，有70%的教师有电子商务相关行业的从业经验，这些经验使得教师在授课中更能够结合行业实际进行教学，使得教学效果大大提高。该系的樊孝山老师，就曾在深圳市新竞争力有限公司任网络营销咨询顾问，从事网络营销策划、实施等相关工作，丰富的工作经验和切身的工作体会使他的理论课堂变成了生动的案例演说课，他的《网络广告》、《网络营销》课程因此深受学生喜爱。该系的陈联刚老师在来我院电商系工作之前就有着丰富的工作经验，曾在武汉大学计算机软件工程研究所担任助理工程师，参与武汉市科委办公自动化网络信息管理系统”的研究开发，并曾在亚洲仿真控制系统工程有限公司研究开发部和计算机部工作，参与“珠海市城市指南多媒体系统”、“珠海房地产局网络系统”等的研究开发。除了把好教师进口关，该系十分注重对教师的后续培养。“我们系教师中已经形成了一种团结向上的管理文化，”该系副主任许伟告诉记者，教师队伍虽然都十分年轻，但是很能吃苦，也很团结，在集中智慧办大事时能够拧成一股绳。“少抱怨，多做事”，这是该系主任程教授的至理名言，每年有新教师加入，他都会给新教师上一堂课，告诉他们，在这里工作，首先要融入这个和谐团结的大家庭，在工作中要少一些抱怨，多干一些实事。
去年暑期，酷热难当，该系启动了9个专业实验室的建设，由于时间紧，任务重，该系青年教师在实验室挥汗如雨，配合着紧张的施工，每一个环节都需要教师们亲自把关，亲自核验。去年大年初五，为了申报省级精品课程，当别的老师都还在家中与亲人团聚过春节时，电商系的老师却已经返校工作了，准备申报材料，建设精品课程网站，直到开学。“虽然没有补贴，没有加班费，我们的教师都没有怨言，大家都很齐心，实验室的建成和省级精品课程的申报成功都凝结着大家的心血”，许伟老师感慨地说。
在教师过实践关方面，该系也有一套自己的方案。
自08年开始，该系每年寒暑假都会选派部分教师到知名企业一线实习、调研。08年暑期，该系就派出9名教师到东风汽车、武钢、武烟、稻花香、枝江等省内24家知名企业一线进行调研，了解这些企业一线生产运营情况及管理情况，并完成了数万字的调研报告。09年寒假，该系派出7名教师到三峡翻坝高速公路指挥部实习调研。该工程是三峡工程的附属子工程，采用的是当前国内最先进的项目管理办法。在实习期内，教师们全程陪同工程管理人员参与项目管理，收获颇丰。回校后，他们完成了《国内外高速公路管理现状分析》和《指挥部监理、建设和管理现状分析》两份报告，并就此项工程的监理、建设机制提出了一些建议，反馈给了该工程指挥部，得到了对方的认可。
对于电商系教师来说，扎实的理论知识、丰富的行业经验还远远不够。“作为电子商务专业人士，教师必须具备一定的技能，作为高教人员，教师还必须有一定的科研能力”，该系主任程教授对教师有着更高的要求。
09年，该系派出5名教师到武汉导航创世纪公司学习多媒体设计、制作，经过两个多星期的技能培训，5名教师学会了Flash、Photoshop等网络多媒体制作软件。“电子商务对网络多媒体设计要求很高，只有教师先学会了这些技能，才能教会学生。”该系教师许伟谈到。
该系教师的科研热情也很高，3-6月份，教师们在学术刊物上发表了10多篇科研论文，计划2010年全年能突破40篇。“虽然从数量和质量上看，教师们的成果还远远谈不上丰硕，但是对于我们独立学院的青年教师来说，这已是一个很大的进步了。”该系主任程教授认为，青年教师对科研有热情，肯钻研，从态度上就很值得鼓励，他相信，经过几年或者数年的培养，教师们在科研方面一定能结出丰硕的果实来。展望未来 朝着既定的目标前行
对于未来，电商系主任程教授信心满怀。
今年3月份，电商系获批增设了物流管理本科专业，成为我院近3年来唯一一个获批增设的专业，这充分证明了该系的教学实力。在未来几年内，他们还计划着申报互联网专业和数字多媒体专业，这些都是基于电子商务专业体系不断完善的需要。奋斗不止，脚步不歇。电商系正在朝着既定的目标，扎扎实实地迈进。
“作为一所学校的重点建设专业，学校在政策和资金方面给予了很大的倾斜，这既是一种动力也是一种压力，它不断地鞭策、激励着我们前行”，程教授语重心长地说，“我们有着追求卓越的远景，我们致力于成为中国电子商务教学领域的阿里巴巴，但我们也清楚地知道，只有走好脚下的路，做好当下最基本的工作，才有可能达到我们要实现的目标。”
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