工商合同信用管理工作经验介绍

第一篇：工商合同信用管理工作经验介绍

某商场合同信用管理工作

经 验 介 绍

尊敬的各位领导、各位商界同仁：

首先，我代表某商场家居广场全体干部职工及1000多名加盟厂商对大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

某商场在各级领导的帮助下走过了十五年的历程。某商场的名字中嵌有诚信的“诚”字，也就是说立业之初我们就把“诚信为本、以德经商”作为企业的经营理念。十五年来，某商场始终坚持以顾客满意为最终目标，坚持以信誉争市场、以效益求发展，借助多年积累的成功经验，形成了独特的经营管理模式。曾连续六年被北京市工商局命名为“重合同、守信用”单位、连续三年被评为年度“守信企业”。作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场在市、区工商局和十八里店工商所的指导下，全力推广和倡导合同信用管理工作，建立了“预防、控制、补救”的系统化管理体系，以“投诉不出门，解决在场内”为宗旨，以“消费者满意为目标”，15年来，没有发生过一起遗留投诉，为消费者创造了良好的消费环境。

具体实施如下：

一、建立合同信用管理机构，确保合同信用管理工作逐步实施 合同信用管理办公室是某商场诚信经营的重要组织保障，为此，我们专门委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职管理，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有的各项规章制度，建立健全了售前、售中、售后管理体系，以此落实合同信用管理

1各项措施。在利用综合有效资源的前提下，形成了由业务部、财务部、服务管理中心、售后服务部等多个部门联合多管齐下、共同监督执行的合同管理服务格局，规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运营机制。

二、坚持法律法规学习，全面推广使用合同示范文本

某商场充分利用专家培训、集中学习等形式定期对员工及商户展员进行培训。去年三月份，某商场作为新合同的试点单位，在市工商局和北京家具协会相关领导的现场指导下，主持召开合同示范文本的现场会，并对展馆内2000多名展员分期进行了培训。要求严格执行合同示范文本的使用规定，并对合同的规范化填写进行了详细的说明，同时，我们还在市场醒目的位置设置了使用规范合同的提示牌，提醒来某商场购物的消费者对厂商进行监督。新版合同试用一年多来，经过全面推广，目前，公司所有商户的销售合同均统一使用市工商局要求的合同示范文本《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》，从根本上杜绝了在执行合同中可能发生的商户与顾客责权不清的问题，为合同信用管理工作的进一步规范化奠定了基础。

三、建立健全合同信用管理制度，确保合同信用管理工作落到实处

本着对合同信用管理工作常抓不懈的精神，我们建立了一套完整的合同信用管理体系，并不断完善合同信用管理制度，使我们信用管理工作的各个环节有章可循。从领取合同开始到合同签约实施，我们跟踪每张合同履约的全过程。

为扎实落实合同信用管理工作，我们从源头抓起，把工作重点放在商家进店之初，我们有专门的业务部门进行验厂、审核，并要求商户按照某商场合同信用办公室的相关规定公示各种资质。在合法有效的基础上，归纳整理并存档，有效地制约了商户的经营行为，使商户具有良好的销售信用。作为合同履行的监管方，我们要求商户与顾客签订的买卖合同必须到某商场的收银台统一审核并加盖某商场售后服务章。合同信用管理办公室与相关的部门不定期的对商户合同的填写进行抽查；每月由常委带领多个职能部门进行检查，对商户即将到期的资质证明及不规范的地方及时提出改正意见，使之达到证照合法有效，也为消费者合同的履行提供了可靠的保障。

四、合同纠纷的调解及售后服务工作的完善

某商场是北京市工商局12315绿色通道首批开通单位之一，按照“投诉不出门，解决在场内”的宗旨，率先提出“消费者的保险公司”这一社会承诺。对服务质量做到有记录、有统计、有分类、有回馈。建立了完整的工作体系，并不断完善售后服务流程。我们对顾客实行“首接责任制”，跟踪解决实际问题，并在事后进行电话跟踪回访，最终达到顾客满意。对于已撤馆的商户，某商场始终坚持“先行赔付”的原则，并且赔付手续无繁琐环节，总经理第一时间签字现金赔付，让顾客没有后顾之忧。售后服务部对于每一起投诉，都及时登记备案，建立售后服务工作台帐，每月归集和整理商户的合同履约、投诉、处罚及违约等情况，并对数据进行统计分析。从各级工商部门反馈的意见来看，某商场的经营面积逐年增加，顾客投诉率却在逐年明显下降，这就是合同信用管理工作的成绩体现。

五、诚信经营得到回报

某商场认真履行合同信用管理的职责，在上级领导的指导下逐步完善和提高，把树立企业守信形象的无形资产，作为某商场的立业之本，在某商场十五年的诚信经营中得到了北京市工商局、区人民政府及各行业协会的高度评价，并多次获得消费者赠与的诚信服务锦旗。

作为首都有代表性家居卖场之一，某商场能有今天的成绩是与各级领导多年的支持和帮助密不可分。多年以来，随着企业的快速发展，某商场完善了党团工会的建设，所有工作上升到物质文明、精神文明、政治文明的高度，因此成为家居行业的模范企业。诚实守信是企业的根本，也是企业发展的的基石。某商场有着十五年的品牌积淀，有着京城百姓的良好口碑，有着得天独厚的地理位置，有着卓越高效的管理团队，我们相信，随着某商场地铁站的迅速开通，随着首都南城经济的快速发展，某商场也将步入发展的快行线。我们愿意用我们坚持不懈的努力营造一个更加和谐舒适、安全放心、诚实守信的市场环境，让某商场下一个十五年更加辉煌。让我们共同携手为首都经济的发展做出更大贡献。

北京某商场

2010年XX月XX日

第二篇：学校管理工作经验介绍

学校工作经验介绍

在此就学校工作向大家汇报如下：

一、坚持“六会”制度。晨会、领导班子例会、教职工政治业务学习会，班主任例会、主题班会、学生家长会。

每周一利用早操时间30分钟进行晨会教育；每周一下午召开领导班子会议，总结上周工作得失，研究布置本周工作；每周一下午第四节课后召开全体教职工会，进行政治业务学习，布置学校本周工作；每周二中午召开班主任例会，通报上周各班情况，研究布置本周班级重点工作；每周二下午各班召开主题班会，由教导处根据工作需要，一周一主题，提前确定主题、组织材料，由班主任组织召开。另外，利用学生家长返乡过春节之际，学校每学年组织一次全校学生家长会，加强了学校与家长的联系，都收到了良好的效果。

二、加强对班主任和领导班子队伍的管理。我们制定了《班主任管理条例》和《学校领导班子工作学习制度》，对班主任和学校领导班子严格实行坐班制和指纹签到签退制度，目的就是要让大家在校待得住，有足够的时间和精力放在教学上，放在班级和学校管理上。大家从我校当前的作息时间就可以看出我们的管理相当严谨的。每天值日领导和所有班主任6：50到校上早操，7：10开始上早读，由班主任到堂督促。11：30中餐，12：20开始中午自习，学生处理上午的各科作业，由科任教师到堂辅导学生，40分钟的中午自习后，由班主任督促学生午休。1：40开始上课，5：00放学。毕业班更为辛苦，还要上4节晚自习，10：00结束，然后班主任、值日领导和寝室管理员到男女生公寓检查学生住宿情况，每天晚上都在10：30后才离校回家。

三、严格实行考课制度。校长、值日领导、班主任多轨道考课，针对上课迟到、中离、早退、随意调课等坏现象进行经济重罚。学校通过严格的考课，加强了对教师的管理，明确职责，对那些踏实工作、教学优秀的教师进行奖励，同时对那些工作不够认真、敷衍塞责的教师进行必要惩罚，杜绝工作好坏不分、责任不明的现象。

四、坚持月考制度。每学期进行四次月考，每次月考后，教导处根据

学校月考分析细则，对学生的考试成绩进行全面的数据分析，对班级、学科和学生个体进行多方面的比较、排序，奖优罚劣，充分激发了广大教师的工作热情，深入挖掘学生的学习潜力。

五、每周进行常规教学检查制度。所有考试科目（语文、数学、英语、物理、化学、政治、历史）任课老师每周一（遇节假日顺延）将备课、作业送教导处验印，未能及时验印的需做书面说明，设立奖惩办法，对作业、备课认真的教师予以奖励，对于备课、作业敷衍了事、批改不认真的，每学期设最差备课、作业奖各一名，并给予一定的处罚。

六、坚持做好班级日志记录。各班级班长和学习委员每天要记录班级日志，每天早读前到教导处取主要记录以下方面：一是教师上课情况，有无调课，有无迟到、中离、早退现象，有无酒后上课，有无上课期间接打电话等违规行为；二是学生遵纪情况，如有无迟到、早退、旷课，课堂纪律，课间纪律，完成作业情况等；三是卫生情况，班级、卫生区是否整洁干净，自行车摆放是否整齐等。如遇在记录班级日志时弄虚作假的，停止其班级所有职务，并进行纪律处分，教导处将按月分班装订成册，让班主任和任课教师自己查看，从而对学校及班级的工作起到了重要的监督和促进作用。

七、坚持不懈上好毕业班晚自习。我校学生家长在外打工较多，我校又是寄宿制农村初中，组织九年级老师利用晚上休息时间为学生补差补缺，晚自习前两节是由九年级授课老师上课，后两节课学生自习，处理当天的作业，通过上晚自习便于学生进一步理解和消化课堂教学内容，便于学生根据自身的学习情况，扩大学习范围，优化知识结构。

八、实行青蓝工程，大力培养年轻教师。“教育要发展，教研必先行”。教育教学研讨活动是教师专业发展的有效途径，是学校发展的丰厚源泉，学校大力推进教育教学研讨活动，实行推门听课，经常组织常态课、公开课、精品课教学。在交流中反思，在研讨中进步。加强班主任的培训和储备。

第三篇：安全管理工作经验介绍（模版）

安全管理经验介绍

各位领导、同事们

你们好！今天，我有幸与大家一起参加本次安全学习活动，并根据学习安排，我代表鲁皖管道处淄博站，就站场安全管理工作与各位做一交流，希望在座的各位领导、同行对我的安全管理工作给予指导，并多提宝贵意见。

鲁皖成品油管道起点为山东齐鲁石化，终点为安徽宿州，线路设计总长为768.797km，鲁皖二期6月份投入运行。鲁皖管道具有输量大、管线长、分输下载点多、管径变化多、工艺技术复杂、地形地貌复杂、自动化控制程度高等特点。是一个利用管道密闭输送成品油的新型二级单位。

安全工作是一项长期而艰巨的工作，同时它又是一项琐碎而实在的工作，只有把工作做实、做细，站场安全工作的各项措施才能真正落到实处。我们也意识到站场安全工作不能仅靠一名安全负责人一名安全员。根据站场的实际，建立了在站长的直接领导下，技术员具体落实，以班组安全员为中心，横向到边，纵向到底的安全工作网络。对涉及站场安全的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。坚决贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

在日常管理中，要求每位员工都是站场的安全信息员，每位员工都必须对自己所在的站控室、配电室、通讯机房、设备设施包干区域负责，发现安全隐患，自己能处理的马上处理，自己处理不了的立即向站领导及调控中心汇报，做到信息及时互通反馈，形成了安全工作站长亲自抓，技术员具体抓，班组安全员天天抓，全体员工齐抓共管的局面，确保了站场安全工作的平平安安。

第四篇：打造信用工商

精心塑造信用工商新形象

近年来,＊＊工商分局认真学习实践“三个代表”重要思想,坚持立党为公、执法为民,以提高执政能力建设为重点,紧密结合工商实际,加强“信用工商”建设,积累了一些经验,取得了一些成绩,为建设“和谐社会”，铸造“诚信社会”,促进经济社会全面发展做出了积极努力。

一、强化内部监督，塑造廉洁、勤政、为民的良好形象(一)、狠抓队伍建设,提高工商干部诚信形象。一是加强诚信教育。广泛开展“诚信”主题教育,使广大工商干部树立执政为民观。把诚信教育作为法制教育、职业道德教育和思想纪律作风教育的重要内容,把诚信执法、诚信办事、诚信服务贯穿于具体的学习教育活动之中,不断增强广大工商干部的信用意识、信用观念、信用道德。二是加强作风整顿。先后开展了“整顿作用，建设信用工商”、“一评一创”、“民主评议行风”等活动，达到了“两个转变、两个增强、一个提高”，即人员执法思想转变，为民服务意识增强；工作作风转变，责任意识增强；工作效率提高。三是加强失信监督。通过行风评议、行风调查、投诉举报等多种方式,努力建设“严于律己,勇于纠错”的诚信工商。(二)、抓窗口服务，为纳税人提供优质、高效服务。分局从优化“窗口”单位从政形象入手，在“窗口”单位开展了优质服务及践诺竞赛活动，同时，结合工作职能特点，开展了走访服务、上门服务、预约服务和延伸服务，以实实在在的行动打造诚实、信用工商新形象。分局注册窗口的办事人员在区行政服务大厅以优质高效的服务效率，用语文明、热情周到的办事态度为每一个办事人员提供服务，受到了企业、商户的好评。他们根据企业需要，对涉及工商业务工作范围内的事，随时派专人到企业现场指导工作，解决问题，在得知洛阳石化总厂宏达实业总公司拟与其他四家企业联合投资成立公司的信息后，不是坐等企业找上门，而是主动上门为企业提供服务，从名称核准到相关手续资料的准备，不厌其烦，逐一向其说明。并本着“特事特办，急事急办”的原则，积极帮助企业办理执照，企业为他们送上了一面“为企业优质服务，促经济持续发展”的锦旗表示感谢。同时，他们积极派人进市跑省为企业进行其他相关服务达200多次。分局＊＊工商所在深化 “一站式”办公、“一条龙”服务，落实“首问负责制”、“主办责任制”、“限时办理制”和“服务承诺制”的基础上，主动上门为企业、商户办理相关手续，两年来，共送照上门360余户。

(三)、抓建章立制，促进工作规范化、制度化。分局以促进机关工作规范、提高机关办事效率为目标，重点对分局机关原先形成的制度、规定进行全面梳理和整合，除虚务实，对一 些不合时宜、难以操作的条款作了相应的修改和调整，保留继续有用的东西，同时根据新的需要，充实完善了一些操作性强的内容，在广泛征求全局上下意见的基础上，先后制定并完善了17项制度和规定，编了《＊＊工商分局制度汇编》，逐步形成一套严格管理、规范服务的制度，使行风建设制度化、经常化。

(四)、加强机关诚信建设,着力构筑诚信工商。一抓恪守承诺,实践诚信约定。积极推行“责任工商”理念,实行告知承诺制度,严格按承诺条款办事。向社会公开承诺工商机关“依法行政、文明执法六项禁令”,树立工商机关“一诺千金”的信誉。借助12315消费者投诉电话这个平台,积极处理消费者投诉、举报,维护消费者的合法权益。二抓政务公开,实现诚信自律。凡涉及工商行政管理部门执行的法律法规、行政许可事项、办事程序、承办部门和责任人员及监督方式、案件查办结果,特别是事关个人直接利益的项目,都向社会全面公开。三是抓人员素质。通过学历教育，业务培训，业务技术竞赛，岗位练兵等多种形式和途径，不断提高工商行政管理系统干部职工的知识水平和业务技能。

二、加强市场监管,营造公平诚信的市场环境

(一)、开展争创活动，树诚实守信典型。近年来，＊＊工商分局深入了开展“守合同重信用”、“诚信个体工商户”、“诚信私营企业”、“诚信标兵”等诚信创建活动,对获得“诚信商户” 荣誉称号的店铺，分局领导亲自上门授牌，通过活动营造诚实守信光荣的良好氛围，有力促进了辖区广大经营者牢固树立依法经营、诚实守信、文明经商意识。

(二)、建立、健全企业信用信息管理系统。推进企业信用分类管理。将企业分为A级绿牌、B级蓝牌、C级黄牌和D级黑牌四类进行监管,建立并实施了企业信用激励机制、企业信用预警机制、失信企业惩戒机制、企业严重失信淘汰机制。

(三)、树立行政执法的权威性，进一步打击危害社会经济秩序的违法行为。近年来＊＊工商分局以打击农资、食品、装修装饰材料、汽车配件的制假售假行为为重点，开展了多项市场整治行动。以20＊＊年为例，共查获过期变质食品、饮料、罐头等3000余袋（瓶）、查获不合格奶粉25袋、查缴非法“口袋书”403本，没收盗版光盘4000余盘、过期酸奶27件、过期小食品1673袋、不合格化肥28吨、工业盐400斤，查扣假冒麦种2770公斤，拆除户外、店堂广告57块，拆除条幅62条，清理市场内“牛皮癣”92处，收缴印刷品广告8500份。全年共查处各类违法违章经济案件179起，其中万元以上大案6起，在整治行动中，穿插开展了节日商品市场检查、食品安全专项整治、农资市场专项整治等专项行动15次，全面规范了市场经济秩序。日前，分局以创建为契机，在全区范围内开展食品安全专项整治活动，重点是在城乡结合部、社区、农村等区域，对粮、油、肉、奶制品、月饼、酒类及饮料等生产、经销环节 开展全面检查。

在消费者保护方面，强化了12315投诉网络建设，推行了节假日值班制度。根据辖区实际，有计划、有步骤地开展12315“五进”活动。目前，已有2个学校、2个市场、2个超市、4个社区、9个村委建立了12315联络站。元月至今共解决消费者投诉36件，为消费者挽回损失近4万元。

(四)、引导企业、商户积极参加社会公益活动。在分局个协组织开展的“向灾区捐款”、“向失学儿童献爱心”、“向孤寡老人献爱心”等活动中，辖区商户积极参与，有钱捐钱、有力使力，广大企业、商户参与社会公益事业的热情空前高涨，辖区商户的信用意识、守法意识、自律意识也得到了进一步加强。

二○＊＊年十月九日

第五篇：工作经验介绍

当石林场重点公益管护“六拳”出击 效果明显

为了切实做好重点公益管护工作，当石林场干部职工齐心协力，务实重行，真抓实管，出台六项措施重拳出击，使当石林场的重点公益林管护效果发生了“翻天覆地的变化”。

第一拳：明确目标，严把用人关。把“看好公益林”作为重点公益林管护的唯一目标，把年富力强有责任心，能够服从领导，听从指挥作为选人用人的标准，严把用人关。管护员上岗之前必须签署《保证书》，做到“五个保证”方能录用上岗。

第二拳：强化培训教育，明确管护职责。针对《桦甸市公益林管护工作奖惩细则》，组织公益林全体人员深入学习和考试，不及格者罚款200元，给一次补考机会，经补考再不及格者清除管护队伍。通过强化培训教育使全体管护人员明确管护职责，知道自己该做到哪些，如果做不到应该接受怎样的处罚，使大家都能真正负起管护责任，切实做好公益林管护工作。

第三拳：严格出勤管理，保证管护到位。每天早晨由各管护队长向主管场长报告本段出勤情况，林场随时进行抽查，检查管护员出勤和在岗情况。要求各位管护队长对自己的每一位队员每天的动向都必须掌握。

第四拳：严格督促检查，依法依规进行处罚。每次都由主管场长亲自带队经常性不定期的深入到各管护队各管护区进行检查，每月集中检查次数至少在四次以上。发现问题严格按照奖惩 1

细则的规定对责任人进行处罚。

第五拳：探寻规律，创新管理方式。根据冬季大雪封山之后，如有新伐根出现也大都分布于爬犁道两侧这一规律，当石林场除了按照林业局的要求成立巡逻检查小组之外，还要求每一位管护员对自己管护区内爬犁道进行巡护编号登记，实行动态管理，对新增的爬犁道必须及时掌握，及时编号登记和巡护。爬犁道编号登记有遗漏的，要受到相应的处罚：支线每条罚款100元，岔线每条罚款50元。新伐根按照《奖惩细则》的规定予以处罚。

第六拳：人性化管理，增强战斗力。当石林场在严于管理的同时也不乏人性化。职工家有个红白喜事大事小情的林场领导总是全员到位，出车出人出钱，撑场面壮声势；职工家有困难场领导及时提供帮助给予解决，使职工们排除后顾之忧，一门心思干工作，全场干部职工的战斗力明显增强。2012年以来，当石林场重点公益林管护区内基本杜绝了滥砍盗伐现象的发生，使本辖区内的森林资源得到有效保护。