普外六科护理质量管理目标5篇

第一篇：普外六科护理质量管理目标

普外六科护理质量管理目标

1、危重、一级护理合格率（合格标准为90分）≥90%

2、二级护理合格率（合格标准为90分）≥90%

3、护理文书书写合格率（合格标准为90分）≥90%

4、急救物品、药品合格率100%

5、护理管理质量合格率（合格标准为90分）≥90%

6、病房环境管理与安全合格率（合格标准为90分）≥90%

7、消毒隔离合格率（合格标准为90分）≥90%

8、优质护理服务质量合格率（合格标准为90分）≥90%

9、病区健康教育质量合格率（合格标准为90分）≥90%

10、科室护理教学质量合格率（合格标准为90分）≥90%

11、夜间护理工作质量检查合格率（合格标准为90分）≥95%

12、业务学习出勤率≥90%

13、科室卫生合格率≥95%

第二篇：外六科2012年优质护理服务工作总结

外六科2012年优质护理服务工作总结

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！

不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，2012年已经匆匆过去，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。从我科开始成为优质服务护理试点病房开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避免很多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意！

第三篇：2018年护理质量管理目标

xxxxxxx医院

2018年护理质量管理目标及工作计划

一、总体目标

按照医院护理管理目标工作方案，结合《三级综合医院评审标准与评审细则》，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，建立护士长护理管理目标体系，加强科室管理，提升护理质量，改善护理服务，确保患者就医安全，进一步深化优质护理服务。

二、具体目标

（一）护理管理目标

1、有年计划、季安排、月重点、半年及一年工作总结，并有效落实。

2、有护理管理制度及各科疾病护理常规，有护理质量管理工作流程及处理预案。

3、有各级护理人员岗位职责及工作质量标准，护理核心制度落实到位。

4、护士长手册填写齐全、内容详实、符合要求。

5、实行合理弹性排班，人员搭配合理，做到紧急状态下的人力调配。

6、每半年对护士长考核一次。

（二）临床护理质量管理目标

1、护理文书书写合格率≥95%（合格分 95 分）

2、病房安全管理合格率≥95%（合格分95分）

3、基础护理、特护、一级护理合格率≥95%（合格分 95 分）

4、危重症护理合格率≥95%（合格分 95 分）

5、急救物品完好率100%（合格分 100分）

6、医疗器械消毒灭菌合格率100%（合格分 100 分）

7、在岗护士三基培训考试合格率100%（合格分 60分）

8、健康教育覆盖率 100%

9、住院患者对护理工作和服务质量满意率≥95%

10、压疮、跌倒、坠床的风险评估率达100%，年压疮发生次数为0（除难以避免性压疮及院前压疮）。

11、护理质量检查目标要求：

（1）科室成立质控小组，有分工，每周检查1次，有记录。（2）科室质控自查每月有成绩，每月召开一次全科护理人员会议，分析护理质量存在问题，落实医院护理质控查出问题的整改情况，体现护理质量持续性改进。

（3）护士长每日进行科室护理质量检查，有记录。

（4）不良事件及缺陷差错有登记并及时上报，每月召开全科室护理安全会议，对不良事件有分析，有讨论，有整改措施，有记录。（5）护理质控组每月对全院各科室进行检查督导，对发现的问题每月组织讨论分析，及时整改，并将存在问题作为下月质控的重点内容。（6）护理部每季组织检查一次，重点关注环节质量、终末质量。加强对重点科室及夜间护理工作质量控制，定期对病区晨会和交接班质量进行质控4次/月，坚持护士长夜查房制度，每2天一位护士长负责夜班质量管理，及时将问题反馈至科室，并将存在问题、改进建议以书面形式报护理部。

（7）落实责任制整体护理，分级护理到位。护理质量管理重点放在病区，落实责任制整体护理、弹性排班，保证分级护理落实到位。（8）加强危重患者管理，确保患者安全。坚持开展护理查房、护理会诊及疑难、危重、死亡病例讨论，加强对ICU、新生儿室、产房、血液透析室、手术室、急症室等科室管理，每月进行质量督导、检查、评价。

（9）落实综合能力考核，提升护理管理水平。按照护士分层次管理要求，完成护士的综合能力考核。

护理部

2018年1月

第四篇：外六科2012年优质护理服务工作总结(精)

外六科 2012年优质护理服务工作总结

回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的。刚开始的时候, 我对其理解深度不够,初 期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解, 开始尝试新的想法、并实 施总结经验,渐渐理清思路,发现单靠几项措施, 发几份文件是很难奏效的,难解决思想认 识问题, 彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动 的开展, “优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工 作的展开,大家都化压力为动力,化重任为责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐 步深刻地理解道优质服务的重要性,并渐入佳境。

优质的服务,那是心与心的交流。学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考, 来提高我们的服务质量, 才能够真正改善医患关系, 走进患者的心。这就要求我们在平时工 作中多听患者的意见,多听多想,到具体工作时, 就能巧妙的了解患者的心,为他们排忧解 难。正是我们科室坚持了这些方法与原则, 使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩, 受到了 患者的赞扬。面对患者, 我们的真情不“欠费”, 我们的服务不“关机”。我们用真情和诚 挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻, 但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院, 我们 一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值,用智慧照亮自己的人生;我们有理想, 所以 我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。我们都在努力成长, 成绩仅代表历史,不断的进步才代表现在与未来, 姐妹们,让我们继续共同努力吧,做出对 社会应有的贡献!不知不觉,在忙碌的工作生活学习中, 2012年已经匆匆过去,从开展优质服务以来, 内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识, 到整改到总结, 这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望, 也就是总结, 那首先我觉得应 该加强服务意识。从我科开始成为优质服务护理试点病房开始,我想我们每一位护理人员, 内心就多了一份压力。你想,在工作中不止要保质保量, 还要考虑是否每个人都满意, 心理 的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识,也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解, 缺少有效的护患沟通, 也会使彼此矛盾激化, 使满意度下降。还有虽说是优质护理服务, 但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的, 病人既 然是生病之人, 那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心, 我想如果 我们每一个医务人员,都能体谅一下病人的心情,那我们也会避免很多过激的语言和行为, 和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员, 既 然你选择这份职业, 也就选择了肩负起救死扶伤的责任, 那么我们在执行每一个操作时, 不 仅在帮助人, 同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己, 遵守道 德原则 , 维护自我的良好形象 , 防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本, 我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识,才能有效的提高整体护理质量。才能 为病人提供优质的人性化、个性化护理服务, 才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的 每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进, 感受到我们在提供全方位的优质服务, 明白 我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去, 让病人得到真正的实惠, 从 而达到社会、人民、国家都满意!

第五篇：普外二科护理工作总结

2013年上半年普外二科护理工作总结

2013年普外二科护理工作围绕等级医院复评工作为重点，继续深入开展优质护理，加强患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士分层培训，提高各层级护士技能水平，开展满意服务，围绕护理部总体目标，详细制定了护理工作计划，并积极组织实施，现将2013年上半年的护理工作情况总结如下：

一、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）在本科现有的工作流程的基础上，细化及完善每个护理环节

流程，如手术病人交接流程、输液加药流程、更换输液流程、医护交班流程、发现病人突发病情变化的抢救流程等；1月份修订并执行护理人员紧急调配方案。

（二）进一步完善护理质量持续改进小组，总结上一期品管圈主题

成果----降低非计划性拔胃管率，按标准流程图实施操作，4月份展开并确定第二期品管圈主题----提高护理文件书写的规范率。5月份组织了一次N1、N2护士模拟病历护理文件规范书写评比。

（三）加强护理过程中的安全管理。实施病区工作日志，现场质控、跟班指导护士工作，掌握病人第一手资料，周六周日有高年资护士质控，保证重点时段，重点环节，持续管理，无漏洞，使用个案追踪法考核护士。

二、突出专科特色，打造护理品牌

（一）开展温馨服务，提升服务品质，认真落实床旁护理，将护士站

前移，把时间还给病人，为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点，通过开展微笑天使活动，创建护理服务特色，提高护理品质，提高护理质量。

（二）深化优质护理，开展无陪病房，4月，无陪人员进驻我科，加强护工的培训，如：职业道德教育、工作职责及程序、卫生清洁处置、等级护理要求、便器使用、常见卧位及意义、更换卧位方法、沟通技巧等，6月在物业公司的支持下，我科开展了陪护人员知识竞赛活动，取得了良好的效果。

（三）结合科室现有国际造口治疗师一名，充分发挥其特长，进行

口患者术前定位、术后指导，出院跟踪随访;实施专家走出去 延伸服务内涵到社区，患者走进来，5月份举办了第六届造口联谊会。

（四）结合加速康复外科新理念，科内重点培养2名责任护士对病人

进行手术前后功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务求达到效果，今年2月，将普外科常见病、常见药及管道的护理配以彩色图画，制作成册。

三、进行规范化培训，提高护士素质

结合护理部的院内业务学习，理论、操作考核，落实我科各层级护理人员业务培训和三基考核计划(内容包括:法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等)落实分层次培训，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作，提高护士三基理论与操作水

平。

（一）配合护理部，建立护士规范化分层培训档案。实施不同年资、能力的护士进行不同的培训、N3级培训N2级等相邻级别护士高低培训等方式，调动护士主动学习。

（二）重点加强对聘用护士、低年资护士的培训考核，采取一对一导师负责制，加强专科技能的培训，如急救技能、导管护理技能、危重病人的观察技能等，提高护士岗位技能。

（三）持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质，采取有效的学习方式如:护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验，如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。

（四）每天进行床边护理业务查房，每月进行四次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房及危重病例讨论，内容以当月新技术新项目为主。3月在以上基础上，我们又新增加了晨间提问新的学习形式，由高年资护士晨间提问专业知识和本科生带领大家晨间学英语为主体内容，寓教于乐，学习气氛浓厚。

四、做好教学、科研工作

（一）认真执行医院规定的，由护师以上职称且获得医院带教老师证书的护士，负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师和实习生的意见。

（二）带教秘书重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排每轮实习生不少于四次的小讲座，要求授课老师一律采取PPT课件，严格出科理论及操作考试，坚持做到入科、出科操作均有老师现行示范。

（三）增强科研意识，积累论文书写经验，每月一次论文书写的探讨和交流。

（四）完善造口护理园地网及科内QQ群，上传我科护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富了护士的学习生活，增进彼此的感情。