部门工作考核规程五篇

第一篇：部门工作考核规程

部门工作考核规程

2004-8-26 16:04:00中国洗浴网 洗浴 桑拿 浴场 洗浴管理出处：中国洗浴网

1.浴所对各部门的工作考核。采用目标责任考核制度。浴所对各部门建立健全目标责任考核指标，按找权、责、利原则确立经营观念，明确管理任务和目标。浴所对各部门的考核坚持以利润为中心，对职能部门的考核以工作目标为中心，实行效益挂钩，共担风险，体现按劳分配原则，充分调动各级、各部门员工的主动性、积极性和首创精神。

2.考核依据。浴所每年和各月向各部门下达经济指标和工作量化指标，做到指标和目标到人、责任到位，并以下达的经济指标和工作量化指标作为考核标准和依据。

3.考核内容。浴所对各部门工作指标的考核主要分为两个层次，采用两套指标。

营业部门考核内容，以营业利润为中心，考核7指标：

⑴营业利润。以各营业部门前1-3年及各月实际完成额为基础，根据当年预算营业收入、成本费用逐月确定，重点考核利润额和利润率两个指标。

⑵营业收入。根据当年市场状况和趋势，参照各营业部门前1-3年及各月实际完成结果，在年度预算的基础上，逐月确定。

⑶毛利率。参照当地各浴所各营业部门毛利水平，根据前1-3年各部门实际达到的水平，以略低于同档次浴所毛利率为原则，在预算部门成本消耗的基础上确定。同时区别桑拿洗浴部、康乐、客房、餐饮、商品等部门成本水平的不同，形成各营业部门毛利率考核表住。月度毛利率要求不超过考核指标 上下1.5%

⑷费用率。以前1-3年及各月实际达到的水平为依据，根据本年度各部门费用申请，在费用预算的基础上确定。月度费用率控制指标不超过浴所下达指标的 ±1.5%。

⑸优质服务率。按星级饭店 或 同行业较高档次浴所标准，结合本浴所实际情况，各营业部门通过质量检查，其优质服务率须达到80%以上，合格服务率须达到100%

⑹设备完好率。浴所各部门在用设备完好率以100%为考核标准。不允许有带病、带故障的设备出租或运行。⑺安全无事故率。浴所各部必须保证客人的人身与财产安全。其安全无事故率以100%为考核标准。

第二篇：保安公司部门工作规程

石家庄邦宁保安服务有限公司

部 门 工 作 规 程

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目 录

第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度...........错误！未定义书签。

第一章

公司组织结构及部门职责...............................错误！未定义书签。第二章

行政事务管理制度...........................................错误！未定义书签。第三章

人事管理制度...................................................错误！未定义书签。第四章

干部管理制度...................................................错误！未定义书签。第五章

薪酬管理制度...................................................错误！未定义书签。第六章

奖惩实施细则...................................................错误！未定义书签。第七章

干部绩效考核制度...........................................错误！未定义书签。第八章

定期会议及工作报告制度...............................错误！未定义书签。第九章

物资装备、勤务管理制度...............................错误！未定义书签。第十章

客户管理制度...................................................错误！未定义书签。第二篇 企业标准................................................1

第十一章

各部门工作规程...........................................错误！未定义书签。第十二章

保安服务管理制度.......................................错误！未定义书签。第十三章

保安员管理制度...........................................错误！未定义书签。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度汇编

第一章

综合办公室重要工作流程及工作标准

1.1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。

1.2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。1.3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整部门考核表，组织召开考核会议。

1.4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。

1.5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。

1.6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。1.7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。1.8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。1.9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。1.10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。

1.11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。1.12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。1.13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。1.14、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全；

1.15、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达90%； 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第二章

财务部重要工作流程及工作标准

2.1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。

2.2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。2.3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。2.4、报销单送达财务室3天内完成审核并送总经理审批。

2.5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。2.6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第三章

教育培训部重要工作流程及工作标准

3.1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。

3.2、根据人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件。

3.3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%。

3.4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次。

35、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。

3.6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。

3.7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。

3.8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。3.9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

3.10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。

3.11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；

3.12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

3.13、建立驻点物资台账，建账率达100%；

3.14、规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%； 3.15、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。

3.16、根据工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。

3.17、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。

3.18、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。3.19、福利用品的请购、发放。石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第四章

保安服务部重要工作流程及工作标准

4.1、根据公司经营目标，努力开拓市场，业务增长率达100%。4.2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。4.3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。4.4、整理客户信息汇总表，每周一向总经理汇报。

4.5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉。

4.6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。

4.7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。4.8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。

4.9、客户开发流程

客户初次接触——需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等。

排定工作计划——将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。

具体细节商谈——需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间。

合同签署——合同签署一般为1年起，合同签署前由总经理审核。合同确定后——标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

给人防部、综合办公室、综合办公室、财务部、客服部作好上点准备工作。

上点前准备——人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。

4.10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。

4.11.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求。4.12.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户。4.13.客户有意向后拟定合同。

4.14.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备。

4.15.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工。

4.16.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章。

4.17.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。

4.18.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全。

4.19.节约使用公司设备，杜绝浪费。

4.20.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备。

4.21.设备及材料的年维修率控制在95%以上，年更换率控制在10%以下。4.22、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%。

4.23、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。

4.24、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。

4.25、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

4.26、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。

4.27、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

第三篇：部门月度考核

部门月度工作计划考核管理办法（补充办法）

一、目的为提高公司各部门各岗位工作质量和工作成效，落实工作任务在坚持客观、公正、公开的原则基础上激励考核到位，特制定本管理办法，二、月度工作内容及适用范围：

（一）月度行政工作分三部分：

1、公司层面的指标分解到各部门指标及月度指标（考核项，年底考核）；

2、月度各部门必须完成的工作指标（考核指标，月度考核），“月度考核项”包括以下4个方面：

1）业务指标（系统部负责审核指标）。

2）收款指标（由财务部、清欠办审核指标）。

3）行政管理工作安排的指标（由各部门确定，分管领导及总经理具体安排）。

4）其它临时工作。

3、月度各部门其它需完成的工作计划（只作要求）。

（二）月度考核部分：

“月度各部门必须完成的工作指标（月度考核项）”，与各部门负责人及分管领导考核薪资挂钩。

三、组织机构

1、公司成立工作计划绩效考核小组：

人力资源部作为公司行政管理工作计划的综合管理部门，具体负责企业行政管理工作计划体系的建立；计划的审核、数据的统计汇总以及配套激励考评机制的建立等工作，并对全公司的行政管理工作计划的的协调、汇总、监督、检查、考核负责。

系统部作为公司月度业务计划完成率管理者，具体负责业务计划的编制、调整、监督、考核和信息反馈负责。

财务部、清欠办为公司月度收款计划指标管理者，具体负责收款情况的监督、考核和信息反馈。

公司各部门对部门工作计划的编制、执行、监督、检查、考核和信息反馈负责。

四、月度工作考核细则：

1、各部门负责人对“月度考核项”指标的完成情况考核进行汇报，（要求各部门负责人对照“月度考核项”的每一项具体考核内容作出完成与未完成的评价，最后由考评组确认考核结果得出完成与未完成的评价），下月度工作计划并明确考核指标。

2、月度考核相关资料提交时间每月度26日前必须上交到人力资源部，推迟部门考核50元/次，法定节假日可顺延到正常上班的第1天。

3、“月度考核项”直接与各部门负责人及分管领导绩效挂钩：未完成的考核50元/项，上不封顶，同时未完成的指标转到下月的月度考核项中，如下月继续没有完成，无特殊情况按200元/项考核，上不封顶。

4、月度考核指标只考核到部门负责人与主管领导。各部门员工层面的工作考核由部门负责人落实。（各领导管辖的部门见附件：《月度工作责任人》）

5、月度行政管理工作会议安排的各项工作首先由各部门进行自评，判定完成与否；系统部、财务部、清欠办审核相应的指标汇总及完成情况，由人力资源部进行资料整理、初步统计汇总，监督其完成情况；考评组最后确定其奖励考核金额。

6、月度行政管理工作会议召开时间，每月度27日至下月3日期间进行，法定节假日可顺延到正常上班第2天。

五、其它：

本办法为《月度工作计划考核管理办法》的补充规定。

本办法由人力资源部负责解释。

六、附表：

《月度部门考核流程》

《月度工作责任人》

《（）月度部门月度工作计划表》

《（）月度部门月度工作总结表》

人力资源部

2014年4月16日

第四篇：市直部门工作考核方案

为了全面落实市委、市政府确定的各项目标任务，进一步提高各部门服务质量和工作效果，今年继续对市直部门工作目标进行考核，特制定如下方案：

一、考核内容

主要包括中心工作目标（招商引资及扶持民营经济发展）、民生工作目标、重点职能目标、公共工作目标、群众满意度及特殊贡献六部分。

（一）中心工作目标（30分）

市直部

门按工作性质分成四类：

1、确定14个部门（同2007年）分别包14个乡镇、街道招商引资工作。责任单位完成指标的得标准分30分。超额或未完成的，按比例得分。包保单位被否决的连带一票否决。

2、确定18个部门包乡镇、街道民营经济创业工程，完成任务的得标准分30分，超额或未完成的，按比例得分（部门及所包乡镇、街道同2007年）。

3、确定5个部门重点完成相关基础设施建设，完成的得标准分30分，超额完成或者未完成的按比例得分。其中：城建局主要负责两个棚户区改造工程；交通局主要负责公路建设工程；卫生局主要负责市医院建设工程；农业局主要负责新农村建设试点工程；畜牧局主要负责生态畜牧园区建设工程。

4、其它部门为服务单位，主要考核为经济建设服务的成效。由市委、市人大、市政府、市政协领导按30%、55%、15%的比例投票评出“好、一般、较差”三类，一类得30分，二类得20分，三类得10分。

鼓励所有部门大力招商引资，没有指令性指标的部门把项目建设作为考核指标，完成奖励起始指标500万元的按招商引资考核方案加分。

（二）民生工作目标（30分）

1、按照《**市2008年民生行动计划》规定，有具体民生工作任务的部门，完成规定任务的得标准分，否则按比例加减分。

2、其它部门，完成“千户特困户结对救助活动”任务的得标准分，否则按比例加减分。

（三）重点职能工作目标（20分）

主要根据各部门工作职能，围绕全市中心工作以及上级对口部门的工作要求，由市委、市政府确定各部门工作主要任务（各部门工作主要任务分解表另文印发）。能够量化的按量化标准打分，完成任务的得标准分，否则按比例加减分。不能量化的由市委、市人大、市政府、市政协领导分类打分，按30%、55%、15%的比例分为“好、一般、较差”三类，一类得20分，二类得15分，三类得10分。

因工作成绩突出，为我市争得荣誉的加分。单位本受到国家级表彰奖励的加10分，受到省部级表彰奖励的加8分，受到市级表彰奖励的加5分。同一奖励项目不重复计分，记最高奖项分。

（四）公共工作目标（10分）

主要考核落实市委、市政府工作部署情况，批示件和督办件办理、行政效能和软环境投拆、人大议案和人大代表建议及政协提案办理情况，未纳入职能目标、临时的重要工作完成情况；参会率（由市委、市政府组织的各类会议）；参加社会公益事业活动的贡献；部门的队伍建设，工作作风；市直各部门报送督查考核情况是否及时准确，每项工作每次未达要求扣1分，下不保底。

（五）人民群众满意度（10分）

组织部分党代表、人大代表、政协委员、企业家代表对各部门履行职责、提供优质高效服务、干部队伍建设、创造性的开展工作等情况进行测评，一类得10分，二类得5分，三类得2分。

（六）特殊贡献

对**经济社会发展有特殊贡献的部门，领导班子给予特别奖励。

1、具体标准

（1）争来特殊政策。在国家、省、bb市争取到人无我有的政策。

（2）争来特殊荣誉。由于工作出色，工作在国家级评比中有名次，在省级评比中位列前两名，在bb市级评比中位列第一名的。

（3）争来特殊资金。在国家、省、bb市争取到各项资金超过平均数且在bb市列第一位或在省列前三位或在国家戴帽单列的。

（4）争取来特殊项目。为**引进重大建设项目（固投超过1亿元包括引资1亿元以上的）。

2、考核办法

（1）自报贡献。首先由各部门自行申报。

（2）组织考核。市考核领导小组办公室组织有关部门进行逐项考核。

（3）民主测评。由市委、市人大、市政府、市政协及部分党代表、人大代表、政协委员进行民主评议，先由市考核办通报考核情况，然后由参加评议人员现场不计名评出一、二、三类，最后由市委常委会把关确定。

（4）分类奖励。一类另奖10万元，二类另奖5万元，三类另奖3万元。

3、奖励方式

特殊贡献奖奖给领导班子，其中主要领导占50%。

二、考核方法

（一）分项考核。

（二）日常考核与年终考核相结合。

（三）民主评议。

三、结果运用

（一）市财政列支100万元作为市直部门和垂直管理部门工作奖金。凡考核总得分在60分以上的单位按分计奖。

（二）对考核总得分低于60分的部门进行通报批评，同时对领导班子

进行调整。

第五篇：部门工作职责及考核标准

中国少年报江苏省泰州市工作站 中国少年报泰州市学生记者站

部门工作职责及考核标准

学生记者站（编辑部门）

☆ 总编（学生记者站常务站长）

一、工作职责：

1、负责《中国少年报》泰州的全面采编工作

2、负责《中国少年报》采编部的日常人事管理、人员招聘、重大事项的决策和实施工作。

3、负责对各部门负责人的考核、监督工作。

4、协调各部门工作，对部门工作人员业绩进行考核，统一印制名片、办理相关手续。

5、对损害《中国少年报》声誉和采编部形象的人和事，一经查实严肃处理。

6、负责处理其他日常行政工作，负责与其他报刊社的业务商洽等工作。☆ 副总编

一、工作职责

1、协助总编的日常管理工作，监督并协调好各部门工作。

2、负责组织策划《中国少年报》的相关活动。

3、做好《中国少年报》理事会员单位的发展工作。

4、在工作中寻找协办联办单位。

二、考核标准：

1、每年发展《中国少年报》理事会员单位2----3个。

2、每年承揽《中国少年报》泰州广告和发行任务5万元指标。☆ 总编助理

一、工作职责：

1、负责《中国少年报》泰州采编部的办公事务。

2、负责《中国少年报》泰州采编部文件、公函的起草工作，并做好各种记录。

3、做好来电、来函、来访的接待处理工作。

4、协助主编的日常管理工作，监督并协调好各部门工作。

5、协助主编做好部门人员的培训工作，广泛吸纳贤才，不断为采编部注入新鲜活力。☆ 总编办公室

一、工作职责

1、每月负责《中国少年报》小记者版、教师版各4——8个版的组、编、排、校对工作，完成所有技术性工作。

2、编辑好大样报送主编室审批后方可进入编排程序。

3、所有稿件一视同仁，认真进行加工、修改和完善。

4、突发性和有影响力的稿件及时报送主编室审批。

工作站（通联发行）

☆ 通联发行部门

一、工作职责：

1、拟定本部门及各市（县）工作站和工作人员指标，分配定额，责任到人。工作计划书及时报送站长室。

2、负责对各工作市（县）站、工作人员的业务素质培训工作。

3、深入基层一线做好《中国少年报》的宣深传发行工作

4、定期对各地工作站和工作人员进行巡查、监督及业务考评工作，并将有关情况及时报送站长室。

二、考核标准：

1、每年完成《中国少年报》发行任务指标2万份。、组建《中国少年报》130—150个学校校园记者站，发展3000—5000名小记者。

☆ 广告信息部门

一、工作职责：

1、拟定本部门及工作站和市（县）工作人员指标、分配定额，责任到人。工作计划书及时报送站长。

2、负责对工作市（县）站、广告人员的业务素质培训工作。

3、深入基层一线了解客户的广告需求，寻求大宗广告和长年广告及急需宣传的学校及其他零散广告客户。

4、发扬团结作战精神与发行部门合作，争取大宗广告和长年广告和其他零散广告客户。

5、广告收费标准统一按规定执行，不得盲目报价。

二、考核标准：

1、每年完成《中国少年报》泰州广告任务指标52万元。

☆ 市（县）工作站

1、工作市（县）站长按《中国少年报》授权范围履行工作职责。

2、每年完成《中国少年报》发行任务8千份

3、每年完成《中国少年报》广告任务12万元

☆ 驻市（县）工作人员

1、驻市（县）工作人员按授权范围履行工作职责。

2、每年完成《中国少年报》发行任务指标1200份

3、每年完成《中国少年报》广告任务指标1万元。

待遇及工资报酬

☆ 业务提成一、报刊发行

1、副主编提成15%

2、部门负责人提成12%

3、工作人员提成10%

4、市（县）工作站长及工作人员按协议条款执行。

二、代理广告

1、部门负责人提成35%

2、工作人员提成30%

3、市（县）工作站长及工作人员按协议条款执行。

三、宣传价格

A黑白版（35*23.3）4000元/版

B彩版（35*23.3）8000元/版

四、教学论文

1500字600元/篇，2000字750元/篇，3000字1000元/篇

市(县)工作站聘用人员资格条件

一、站长1、2、3、4、大专以上学历，50周岁以下，政历清白。各地市县团委、关工委、教委的在职和退职干部。各地市县少年儿童教育培训机构及科研单位。各报刊社在职和退职人员及有报刊杂志采编、发行、广告方面相关知识经验的人员。

5、在当地有良好沟通能力和公共关系的其他行政事业单位的在职和退职干部。

二、工作人员聘用条件：1、2、3、大专以上学历，35周岁以下，政历清白。各地市县教育部门、学校在职和退职人员。各报刊社在职和退职人员及有报刊杂志采编、发行、广告方面相关知识经验的人员。

4、5、有相关专业且热爱我国少儿报刊事业的大中专毕业生。有较强的社交能力和献身我国少儿报刊事业决心的社会各界人士。

中国少年报社泰州市学生记者站

2006年10月