第一篇：主动服务 提高效率 努力提升后勤服务水平
主动服务 提高效率 努力提升后勤服务水平
2013年6月17日总务科：王新潮
在医疗改革发生重大转变的今天，强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件。
近期，随着我院管理的不断深化，医院新的绩效考核工资分配方案的出台，通过不定期人员抽查、行风查房、组织满意度调查等形式，充分提高了后勤人员的主观能动性，并多渠道收集意见，方便临床一线及时直接反映职能，了解职能后勤部门服务临床一线的情况，督促及时检查整改解决问题。医院对职能后勤部门的工作实行考核评价后，总务科人员摒弃以往坐等科室报修的被动服务方式，每日主动深入到临床各科室，及时解决维修问题，增强了职能后勤科室员工工作的紧迫感和压力感，树立“服务一线、支持一线、指导一线” 的工作理念，真正做到一切工作围绕临床转。让我院后勤职能科室从临床科室让我做的旧观念转变为我为临床科室主动服务的新理念，从而提高了临床工作效率和工作质量，更加展示后勤人员的新服务、新形象。同时我院院长、书记对总务后勤工作提出要求：总务科对收集的意见要认真梳理，逐条解决。是工作作风方面的，要改进工作作风；是工作程序上的，要规范工作程序，转变工作方式，加强沟通，一切以满足临床一线工作需要为目的。其次要拿出改进措施。提出了持续改进的要求。工作是持续改进的一部分，要进一步认识到位，措施有力。最后，要看实效。以1
个月为限，考察改进效果。总务后勤工作人员要振作起来，为医院持续发展做出应有的贡献。
第二篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平
关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案
尊敬的公司领导：
服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争
力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。
一、优化管控体系 提升服务品质
A、对服务质量进行控制管理。
首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准
去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）
B、制定一套严格的质量检查管理体系
在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机
统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。
二、夯实管理基础强化优质服务
没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。
A、工作流程表单化
酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。
B、日常管理数据化
酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。
（三）行为准则军事化
酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。
三、坚持人文关怀
一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。
强化职业培训体系 着力提升全员素质
推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。
把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人
员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。
第三篇：认真学习先进经验 努力提升服务水平
48期 黑龙江省农村信用社联合社 2017年8月24日
认真学习先进经验 努力提升服务水平
2017年8月3日，省直机关作风整顿领导小组办公室作风评议组召开了省直机关“四零”承诺服务创建工作推进会。省公安厅、省卫计委、省地税局、省质监局4个单位介绍了“四零”承诺服务创建工作经验。省委副秘书长、省直机关工委专职副书记荣立彬同志对下步“四零”承诺服务创建工作提出了具体要求。
省公安厅科学选点11个优秀单位作为创建试点，打造标杆单位，优化再造流程，对做好服务内容做“加法”，对优化程序手续做“减法”，对制定标准做“乘法”，对不良作风做“除法”。省卫生计生委加快虚拟大厅建设，加快推动实体服务大厅与网上政务大厅融合，开发移动微信客户端、手机APP应用端，实现纸质证件文书和电子证照同步签发，并采取办事进度短信提醒和黄牌、红牌警告措施，确保业务办理快速无超时。省地税局全力打造五个服务窗口，即便利化、人性化、智能化、一体化和规范化服务窗口，以“抓机关带战线、抓班子带队伍、抓领导干部关键少数带普通群众”的“三抓三带”方式强化组织领导，强力推进工作落实，全面推进承诺服务创建。省质量技术监督局全面落实首问负责制，将各类窗口服务统筹规划组合，坚持多元化窗口创建，有形无形并重、线上线下结合，把具有服务职能的实体窗口、网上服务平台和机关处室作为零距离服务的重要抓手。会上，荣立彬同志从理解内涵要求、创新方式方法，加强组织领导三方面对下步工作做出要求。
现将经验介绍及荣立彬同志讲话全文一并下发，全省各级农合机构要认真学习先进经验，紧盯弱项找差距，精准发力补短板，把“四零”承诺服务创建的各项工作落到实处。、31
主送：各级联社（办事处、农商银行）内部发送：省联社领导班子各成员；机关各部室 34
第四篇：富宁县地税局“四心”级服务努力提升服务水平
富宁县地税局“四心”级服务努力
提升服务水平
富宁县地税局以优质服务为切入点，以纳税人真正满意为落脚点，从纳税人最需要、最关心的事情做起，从纳税人意见大、不满意的事情改起，全力打造服务型地税。
用“心”服务，让纳税人“放心”。以培养爱岗敬业精神为抓手，坚持从自身建设抓起，积极开展业务知识和服务礼仪培训。围绕工作流程、服务效率、文明礼仪、工作纪律等方面，进一步明确岗位职责。使干部职工在学习中转变服务理念、提高服务能力，在工作中强化自身责任、规范服务行为。从而以从小事做起、从细节入手的态度，确保税收工作服务好、质量高、纳税人满意。
用“新”服务，让纳税人“称心”。积极探索纳税服务工作的新理念、新方法和新举措，以优化窗口功能、简化办税程序、拓展服务内容为重点，在简并办税环节、缩短办税路径、简化审批程序上下功夫，进一步减轻纳税人负担，完善维权和救助渠道，加大网上办税的推广使用力度，推进涉税事项的多元化办理。通过提供优质、便捷的服务，最大限度地满足纳税人的需求。
用“辛”服务，让纳税人“省心”。牢固树立“全程全员”服务理念，在“一窗式”、“一站式”服务的基础上，变“被动服务”为主动服务。主动深入纳税户，开展政策辅导和税法宣传，诚恳征求意
见，想方设法解决纳税人关注的热点、难点问题，努力将服务贯穿于执法、管理的全过程，让纳税人省时、省事、更省心。
用“馨”服务，让纳税人“舒心”。为满足纳税人对税收服务的期望和要求，我局在办税服务厅为纳税人提供了表证单书填写样本。并在工作中，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、导税服务等特色服务，使纳税人在看得见的微笑服务和听得到的文明用语中，感受到“生人熟人一样热情、简单复杂一样耐心、早来晚来一样周到、忙时闲时一样认真”。
第五篇：努力服务 主动帮扶企业
努力服务
主动帮扶企业
促使企业成为践行GSP的表率
在开展深入学习科学发展观活动中，迪庆州食品药品监督管理局结合“深入学习科学发展观，促进迪庆医药经济上台阶”的服务主内容，把“转变工作方式，提高服务意识”作为该项活动的突破口。通过抓好、管好典型，实行以点带面的开展帮扶，力求全面推动迪庆医药经营企业规范运行，促使我州医药流通行业健康有序发展，并将迪庆州医药责任有限公司确定为重点帮扶企业之一。
为使该项活动深入开展。7月下旬，迪庆州食品药品监督管理局抽调GSP认证检查员及相关管理人员，一行五人组成帮扶小组，对迪庆州医药责任有限公司实施GSP工作情况进行实地帮扶。帮扶指导过程中，主要针对企业在运行药品GSP过程中存在的问题做了耐心细致的讲解。一是深入库房等工作现场，指导企业改正所发现的问题与不足，力求更加符合于GSP相关要求；二是将该公司所有管理制度和工作记录等痕迹资料进行全面地梳理；对不够全面的内容，指导公司进行修订和补充完善；对尚未制定的管理制度等内容，提出了制订意见建议；三是帮助企业建立实施GSP的长效机制，便于企业在实施GSP遇到问题时能够及
时得到帮助和指导，确保该公司严按药品GSP规范运作各项工作，从而确保公司提升工作效能的同时各项工作更加符合于药品GSP规范要求。
帮扶小组的同志不辞辛苦，采取手把手、一对一的方式进行帮扶指导，得到了公司所有人员的高度赞誉。公司负责人表示：公司上下将共同努力，围绕帮扶小组提出的意见逐一实施整改，促使公司各项工作更加符合于药品GSP规范要求，力争在州内做到践行GSP的表率，在提升公司各项工作效能的同时，为全州医药产业健康有序发展做出应有的贡献。
（迪庆州食品药品监管局 和世荣 李庆明）
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