赵岫华--人力资源是企业生存发展之本

第一篇：赵岫华--人力资源是企业生存发展之本

赵岫华--人力资源是企业生存发展之本

赵岫华：首先我个人代表国华盘山发电有限公司感谢各位领导，各位专家，对能够授予我们十佳企业表示衷心感谢，下面代表天津国华盘山发电有限责任公司做一个发言，题目是创新人才机制，提升员工整体素质适应企业持续发展的需要。人力资源是企业生存发展之本，员工的素质决定企业综合竞争力，盘山公司坚持以人为本的方针，人力资源开发重点放在人才机制的创新方面，通过机制的不断创新，充分发挥员工主观积极性，发掘人才资源潜力为国华发展做出贡献。

做好人力资源工作，古人云得民心者得天下，水能载舟也没覆舟，江泽民提出三个代表，包括胡锦涛总书记提出立党为民，执政为公。作为企业来讲对员工是小事，对企业是一件大事。企业对员工做一件小事，员工回报就是巨大的，在这前提下做好人力资源工作才具备一个基本的条件。

第一方面，盘电人才战略和人才理念，规划在2008年达到装机容量2千万瓦，盘电公司按照国华整体战略规划根据自身人员的优势，明确提出保证盘电持续发展的基础上最大限度为国华输出优秀人才，为国华发展做出重大贡献。

根据这一战略提出人人是人才，员工只要努力发挥聪明才智为企业发展做出实实在在的贡献都是盘电有用人才，人和人存在差异，要达到人尽其才理想状态，必须尊重接受个别差异。要发挥每名员工的潜在价值。让所有的员工都可以看到岗位竞争职业发展的期望，都可以心情舒畅的工作，生活在希望之中，有奔头，员工充满精气神，企业充满活力，这对于全方位调动员工积极性具有非常重要的意义。

要坚持机制创新，将用人的观念由关系导向情感导向转化为人力导向型，我们追寻岗位靠竞争，薪酬好业绩，并通过一系列机制，推行以目标管理为核心的绩效管理体系和人才评价机制，建立了能上能下的岗位动态管理机制，以绩效为导向的体系，建立了发发现人才、培养人才、吸引人才、激励人才，调动员工积极性使从过去害怕改革，拒绝竞争，消极抵触转变为积极参与竞争，通过竞争提升自我，通过竞争人尽其才。

增值人力资本，这是员工本身的知识技能，通过敬业表现出的能力，这能力可以为企业创造价值，作为生产要素重要组成部分，只有增值才能达到生产力的作用。我们以绩效管理，提升员工的知识技能，积累经验，鼓励更具挑战性工作，为企业创造更大效益实现人力资本的过程增值。

第四提倡开放式发展，将盘电放在社会发展大背景下认识思考，聘请专家队伍，帮助企业克服生产中难题，通过与技术骨干签订合同，为企业培养优秀人才，对内对员工开辟管理通道，不仅有职业竞争还有企业发展，并且把本企业优秀员工最大限度输送上级公司。

第五只要给一个合适的环境，每个人会充分发挥我们的潜能，同时一些员工的流失，并不单单因为职业发展，还因为有领导和同事之间关系处理融洽不融洽有关系，所以我们要采取和谐进去的氛围，建立充满生机的团队，实现员工企业的共同发展。

第二、积极实施人才战略，全面提升员工素质。把人力资源工作置于企业重要的地位，企业的发展关键在于拥有优秀的员工，所以盘电公司发展，是把人力资源的工作置于重要的地位。一专家说一个企业人力资源开发的深度与广度总经理起到重要的工作，通过一把手抓第一资源，重视人力资源开发，再有部门经理是本部门人力资源开发的第一责任者。对一个管理者来说，管理企业并不难，如果在此基础上可以培养出大批优秀人才，方能显出管理者个人的能力。

赛马不相马竞争选人才，过去讲人才发展，把人才放在百米跑道，看谁是优秀人才，我们把厂里的人员完全由外部机构招聘，我们解决了最重要的问题就是员工的职业生涯不再取决领导和部门经理，而是取决自身的能力，命运掌握在自己手中，这里面做起来比较难。

第三建立动态的绩效管理体系激励与导向并行。使部门经理的绩效与将近挂钩，充分发挥政策激励作用，通过部门绩效评价，为员工奖励的依据，通过员工自我管理实现员工内个人组织目标。充分发挥正忙向激励作用，对S级员工给予重奖，并且在所有的先进结果中由S级员工中产生。

坚持做到最后的人要下来，员工下岗以后也要让他们看到希望，下岗员工也是企业的人力资源，我们提出下来的员工一定进行针对的培训，实现内部循环理念，使下来的员工一定要再上去。从而激发员工的热情和创造性，增加企业的竞争力。

第四方面树立大局观，除了加强内部的培训，岗位全部靠竞争，我们在实践中体会到一个岗位的输出会引起一系列岗位的变化，我们向国华输出100人，这样导致700人的岗位变化，这样调动大家的积极性，使所有人感觉生活在希望中。

第五方面营造良好的工作软环境，提高员工精神薪资，要为员工营造一个和谐的环境，让每个员工得到的不仅是薪水，还包括工作成就，工作认可，发展前途，自信、尊严等在内的精神薪资。

第六方面坚持以德育人选人用人以德为先。我们在用人原则上强调有德有才提拔重用，有德无才培养用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。业绩并不是评价员工唯一标准。

第七方面以能力建设为核心大力加强人才培训工作，主要是人才的培养观念，把人力建设作为各类的人才的实践能力，好多管理人员是技术岗位上跨过来的，急需转变角色，因此进行大量培训，同时进行了各种学历教育、大专、本科以及研究生教育，通过这些培训提高他们文化程度。我们把技术人员建立技术档案，每一个技术人员做的贡献和绩效，每月进行记录，半年一次。同时我们提出高级检修工，中级检修工，彻底打破过去大锅饭，以能力导向，多劳多得。

三、通过一系列工作取得一系列成效，通过培训通过思想的转换加上机制的建立，使得有很大的提高。由于坚持以人为本等一系列方针路线，员工积极性得到充分调动，热爱企业，尊重公司政策，以高度的主人翁精神对公司发展献计献策，勇于创新，通过各种方式不断提高自身素质，公司上下的理念出现蒸蒸日上的繁荣景象。我们获得南非安电管理在中国土地上第一个五星企业，取得了很大的成绩，管理水平得到不断提高，企业价值创造力得到进一步的增强。

四、盘电公司继续坚持以人为本人才强企的战略，以能力建设为核心，以改革创新为动力，以优化结构为主线，紧紧抓住培养、吸引和用好人才的三大关键环节，创新人才培养，人才评价，人才选拔任用机制，打通员工职业通道，建设一流政治思想国营，素质高，能力强的人才队伍培养好人才，多出人才，为公司的可持续发展提供可靠的人力资源保障和智力支持。我的汇报完了，谢谢大家。

张德：我简单地谈谈感想。姜先生发言非常精彩。这家企业叫国华盘电。它办企原则是以人为本，人才兴企。听了后有两点启发。

第一点启发是人才从哪儿来。一个是输血，一个是造血。输血就是吸引人才，有好的机制才能吸引人才。公平竞争的机制，对人才充分关怀的机制，这样才能吸引人才。第二个是造血功能。输血和造血不一样，自己培养的人可能更顺手一点，大量精力要放在人才开发上，怎么提高人力资本，使人力资本升值。

第二点启发是把竞争的机制跟和谐的机制两者并用。一般搞市场经济比较相信竞争，竞争可以提高有效性。但过度竞争后有缺点。因为过渡竞争破坏团结，带来很多问题。企业要有一个和谐的机制。有一个说法叫快乐工作、快乐生活，企业很大的精力为职工做实事，关心尊重员工，包括给员工过生日，给员工解决许多生活上具体问题，使员工感到领导和企业对他的尊重和关怀。这种就叫以人为本，中国的企业里面竞争机制建立以后和谐机制还不够。

我个人看法竞争可以出效率，和谐同样可以出效率。如果把竞争机制搞起来，和谐机制也搞起来，左右逢源都能有效率。在前年召开的中国人力资源研讨会上，有一个美国的学者有一个说法，他说中国连续20多年高速增长，秘密在什么地方？从企业管理角度秘密在哪里？现在是世界都在研究中国企业管理，我觉得是有道理的。我们就更要很好地研究如何建立中国企业的和谐机制问题。

我就讲这么点感想，谢谢！

第二篇：质量是企业的生存之本

质量是企业的生存之本

质量是企业的生命线，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得尤为重要。

应该如何做好质量提升？个人认为应从以下四个方面着手工作：

1、提高全员质量意识。

质量是企业的生命，在激烈的市场竞争中，只有靠质量优、价格低、服务好才能赢得顾客的厚爱，这就要求我们不断增强质量意识，牢固树立“质量第一”“产品就是人品”的思想理念。

首先，在平常的实际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识。其次，提高质量意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人员，而不单一性的认为质量就是质检员的责任，一个新的产品下来以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害，同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的诸多问题，让他们脑海中始终绷直一根弦。真正从心理上接收质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。最后，提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并像烙印一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这做？不这样做会怎样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行不间断的关于质量方面得学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把他们的责任心与积极性充分发挥调动起来。

2、充分发挥质量奖励作用。

大力宣传质量奖获奖组织和个人的成功经验和做法，并对获项目和个人给与相应的奖励，树立卓越绩效标杆，鼓励各项目追求卓越。

3、继续推进品牌战略，以强做大，做专做强。不断完善品牌推荐机制，加大对品牌战略的宣传力度，大力开展品牌设计、品牌开发、品牌建设、品牌推广、品牌管理等工作，提升品牌声誉与价值，力争做到“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我特”，充分发挥名牌产品和服务在提升公司竞争力中的重要作用。

4、开展质量安全预警性抽查。为贯彻落实“科学发展观”，全面夯实我公司质量安全保障体系，通过安全预警性抽查，帮助公司及时发现潜在的风险并发出安全警示，做到早发现、早控制、早处理，消除安全隐患。

质量，企业永远不衰的话题，也是企业创造未来明天的金钥匙，搞好质量管理，创许继百年企业。

第三篇：征文质量是企业生存之本

质量是企业生存之本

倘若我们把企业看做一座建筑屋，而质量则是建筑物的地基，创新是建筑物的风格，机械设备、人力就是建筑物的砖瓦、企业文化就是建筑物的内涵。若根基不牢，企业做大做强，那就等于纸上谈兵。

一、质量的力量

质量对于企业自身是有决定性的影响力。

从产品的用户着手来看，用户需要的产品是高性能、耐用、舒适、美观、服务好的产品。在2G时代，国内的山寨机五花八门，功能应有尽有，只有消费者想不到，没有他们做不到，但是用户选择它们则是寥寥无几。相对而言，诺基亚，全球知名手机产品，在2G时代，占领全球手机市场份额将近三分之一！诺基亚质量好，是用户群里公认的事实。这也为企业做了最好的宣传和免费的广告，也使诺基亚品牌遍地开花。

从企业的客户来看，企业生产的产品质量好，口碑好，赢得客户的信任，客户才能将更多的订单下达给企业，否则，光靠企业的销售人员的两张嘴皮，得到订单也就难上加难。换句话说，质量是企业对外的最好的名片，也是企业对客户谈判的最好的资本，三流企业求客户，二流企业找客户，一流企业客户找你就是这个意思。这也是人们熟知的松下集团从三个人的作坊到国际大企业的必要条件。

从企业自身来看，质量好，订单才多，公司盈利就好，员工福利待遇高，人才流失小，企业才能长期发展。这一系列的连锁反应的源头就是质量。质量对企业自身和企业内的工作人员都有较大影响。显而易见，质量是企业内部做出来的一种硬条件拿给企业外部人口口相传的一种软实力。也是在这多元化市场竞争的一种资本，优胜劣汰就是这个道理。

二、企业如何做到高质量

企业做到高质量，不能仅仅靠先进的机械设备、高性能的配件工具。必须得有企业文化做后盾。现代企业，无论多发达的机械，多有实力的企业，都离不开人员的操作。抛开设备、配件来说，提高质量就是提高人员的素质与技能。这里所说的提高人员的素质不能靠管理制度来实现，得靠企业文化。

与企业文化相对应的就是条条框框的管理制度。以制度管理人员只会越管越差，制度越严，人员的反叛意识越强。何谈生产质量与生产效率。而树立企业文化，5S是一个好帮手。整理、整顿、清扫、清洁、素养，每个方面，都对企业文化有不可估量的作用。员工在工作现场能保持好的作业习惯，人人做5S，事事想到5S，这就是一种企业文化，这也影响客户对企业的看法，员工对企业的看法。企业员工在整洁有序的环境中工作，这是高质量生产的先决条件。

质量影响着产品的性能、企业的声誉、公司的盈亏、员工的福利待遇等等。毫不夸张地说，质量是制造型企业的命脉。在波澜壮阔的制造业中，质量绝对是企业生存的王道。向高品质的行列进军，向世界传播信华企业文化，让人们了解信华，才是作为信华人奋斗的目标。

重庆信华精机科技有限公司，生管部 SMT线

黎浪C00235

2013年4月21日

第四篇：客户资源是银行生存之本

客户是银行的衣食父母，服务是银行的立身之本。为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和发展中面临的主要课题之一。在服务行业中，尤其是星级酒店、宾馆真正是把客户当衣食父母对待，得体的语言、端庄的形象，整洁的外表，自然的微笑，这些是客户在星级酒店享受服务时最直接的感受，也是能让客户心甘情愿买单的缘由。

大学时期，有幸到平安保险公司实习，公司在向我们介绍企业文化时，强调最多的就是员工的自信，员工强则企业强，员工自信则企业自信。他们在营销过程中，始终以客户利益为突破口，先扬后抑，先强调肯定客户的想法，再摆出他们的观点，见客户有思考，就趁热打铁营销自己的产品。

其实，无论是保险公司还是星级宾馆抑或是金融行业，营销的就是服务，客户买单的也是服务。银行作为服务业的一种，其本质仍是提供服务。银行要产生效益，靠的不是服务的数量，而是服务的质量，服务质量的好坏直接影响客户的“忠诚度”。管理学界有个著名的“80-20法则”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。如果把这个法则套用在银行业里，那么可以表述为：在银行里，通常80%的利润来自于20%的重要客户。为了提升这20%客户的服务质量，几乎每家银行都开设VIP绿色窗口，服务数量过于庞大反而会稀释服务质量，影响整体效益。、那么我们农行对提高服务质量的关注点和着手点主要是哪些呢？

深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行长王晓燕曾就对如何提高银行业服务质量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘软件’优化并重，服务质量和服务内涵并重，客户满意和客户忠诚并重。”这想这也是我们农行需要的目标。

硬件方面，我们可以理解为以下几个方面:

1.银行店铺内部设施是否满意，营业大厅是否环境整洁、高雅、给人舒适愉悦感；

2.银行店铺内座椅等、ＡＴＭ（自动取款机）等硬件设施是否满意，顾客休息区座椅、饮用水、读物等是否配置齐备；

3.银行店铺网点分布是否合理，数量是否合适；

软件方面包括：

1.银行职员仪表举止形象是否满意，是否能准确回答客户提出的问题，是否具有丰富的服务产品知识，是否为顾客提供其所需的确切信息以及专业化建议，对客户的问题是否耐心讲解，是否能够充分地与顾客沟通；银行职员是否主动为顾客服务，征求顾客意见，重视顾客的反馈；

2.银行办理业务是否安全，对客户的个人信息能否做到保密，对业务记录是否保管妥当，银行保安人员能否帮助顾客解决问题，尽心尽责

3.银行处理一笔业务时间要多长，是否能提供正确的服务，是否做到针对客户的特殊需求进行服务，是否能在问题第一时间出现时进行解决，帮助客户的积极性是否满意

为了保证赢得客户的忠诚度，我们农行员工在工作中注意服务质量与服务内涵并重，除了努力补充专业知识外，更要提升我们的情商。学会控制情绪是每个在职人员的必修课，我们每天要接触上百位客户，也就可能接收到上百种情绪，不管是哪种情绪，我们都应该用微笑对待。最近在读威尔。鲍温的《不抱怨的世界》，他说：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心，以及解决问题的行动力。”这本书对的触动是很大的。我们每天要接触形形色色的客户和繁杂的业务，难免会有抱怨，有时是客户嫌我们工作人员，有时是我们抱怨客户不讲道理，恶性循环，很容易产生不必要的投诉。威尔。鲍温告诉我，你可以口头抱怨小小发泄，但不要用心抱怨，生气之前静数十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生气了。笑一笑，抿恩仇，客户纵有不满，面对你真诚的微笑，他也不会过分为难你。

其实不管是好说话的客户还是不好说话的客户，既然在我们农行营业厅出现了，那他从心里就是信任我们农行，作为回馈，我们也以信任投桃报李，发放贷款，发行贷记卡，这是我们农行对客户的信任。正是在这相互信任的基础上，造就了我们的工作岗位，造就了我们的利润。身处金融行业，诚信，是我们的竞争之本。做到一言九鼎，做到一诺千金，无论什么时候，无论什么岗位，不管是领导，还是临柜，我们都应该以诚待人，这么做了，客户才会相信我们，“诚信”二字，才会在我们身边发光，我们的农行，才能在客户心中树立良好的形象。“客户满意”只是衡量我们农行行服务品质的初级标准；“客户忠诚”才是农行服务品质的最高目标和市场份额提升的最终保证。“大行德广，伴您成长。”沉稳深泽的广告词喊出了农行的原始本意。我们农行以成就大业，造福于民的历史责任感与使命感，为每一个客户提供完美卓越的服务，鼎力支持客户的发展,与客户一起成长，合作双赢，共同促进经济社会的和谐与进步。

第五篇：质量-企业生存、立足之本

质量—企业生存、立足之本

俗话说：“百年大计，质量第一”。质量是一个企业生存，可持续发展，永远立于不败之地的根本。要做好质量管理工作，就要从细微处入手，从每一个环节着手，形成人人讲质量，处处抓质量的良好氛围。牢固树立“讲质量，就是保根本；讲质量，就是固品牌；讲质量，就是赢诚信。”的意识。

讲质量，就是保根本。保根本就是保企业可持续发展。目前，许多企业由于任务重、时间紧、工作头绪多等因素的影响，为了尽快完成任务，赶进度，忽视质量的事儿，时有发生，这为企业的可持发展埋下了隐患。不同岗位的工作人员，都要从讲质量、讲生存、讲发展的高度，认真履行职责，严格按照操作规程作业，使产品的质量始终处于标准之内。

讲质量，就是固品牌。品牌是质量的化身，是企业生存之钥。俗话说：“打铁还要自身硬”。所有企业员工都要从质量是企业生存之本出发，认真学习，固强补弱，不断提高合规操作的能力和技巧。在生产中做到，精益求精，一丝不苟。通过辛勤的工作，赋予产品生命力，增强品牌的竞争力。

讲质量，就是赢诚信。消费者的口杯，是公众对企业是否诚信的试金石。在工作中，只要每名员工都把产品质量视为生命，严把质量关，平时把“功课” 做足、做够，企业的路就会越走越宽，就会赢得公众的心。