企业文化如何化为实.doc

第一篇：企业文化如何化为实.doc

龙源期刊网 http://.cn

企业文化如何化为实

作者：

来源：《商业评论》2013年第02期

企业文化往往表现为理念和口号，但理念和口号都是虚的，如何把企业文化真正落实到员工的行为上，化“虚”为“实”？

从经营者的角度，需要有三个方面的保障：

物质保障

不错的工资水平，不错的福利待遇

制度保障

价值观考核纳入绩效体系和奖励机制，企业文化渗透“七化法”

领导保障

领导者本人对企业的核心价值观深信不疑，并以身作则，践行这些价值观

从员工角度来看，要员工认同企业文化，一家公司需要在以下三个方面具备吸引力：物质基础

不错的工资水平，不错的福利待遇

职场环境

关爱、共赢的文化氛围，和谐、简单的人际关系

职业前景

未来伊诚会成为房地产经纪行业的领跑者，为员工的职业生涯提供持续发展的平台软文化一定需要硬措施的保障，以下是伊诚硬措施的具体案例：

案例1：基层员工涨薪

2012年，在公司经营艰难的情况下，在股东们增资后做的第一个决定就是给基层员工加薪。

龙源期刊网 http://.cn

2013年初，伊诚地产决定继续给所有基层员工涨薪，平均每人涨300元。这笔开支相当于2012年伊诚全年的利润总额。

案例2：奖项空缺

做销售的企业，一般来讲业绩好就是好员工。但是在伊诚，业绩好的房产经纪人有提成，应该获得的物质回报都可以获得，但是如果该员工的价值观差，那么即使其业绩突出，也不能获得荣誉。从2012年开始，在伊诚季度大会上的各项评奖中，出现了“因价值观考核不合格而空缺”的奖项，这给员工很大的思想触动。

案例3：杜绝工作中的人格分裂

伊诚实行真房源原则，一方面是为了不欺骗客户，另一方面也是为了员工的人格塑造。如果员工都习惯于发布假房源，就会形成作假的行为习惯——对客户说假话，对同事讲真话，结果造成人格分裂。如果工作是本性自然的真实表现，员工就不会感觉心累，反而很愉快！案例4：真金白银的“客户第一”

当客户利益与公司利益冲突的时候怎么办？这是考验企业文化是否真诚的时候。在伊诚，当客户对中介服务不满意或买卖双方因故解约时，伊诚选择宁可自己吃亏也要让客户满意，每个月退掉的佣金达100万元左右。落实“客户第一”的原则，需要真金白银的付出。案例5：“能人”被开除

伊诚曾经有一个能干的员工，一人能顶三人用，但是因为他在工作中弄虚作假，把没有完成的合同提前申报，被公司坚决开除。

案例6：小白兔不再哭泣

伊诚过去实行末位淘汰制，价值观不好的人要淘汰，业绩不好的人也要淘汰。如今，公司受到稻盛哲学的影响，对于价值观好而业绩不好的“小白兔”型员工不再淘汰，而是给予足够的时间成长。

第二篇：企业文化如何落地实操训练

企业文化如何落地实操训练

主讲老师：孙军正

一、课程背景

企业文化的作用不言而喻。一流的企业一定有着一流的文化。纵观海尔、联想、蒙牛、华为……任凭风吹雨打，我自笑傲江湖。它们凭什么？比别人占据天时？未必！比别人占据地利？未必！比别人制度完善？未必！究竟凭什么？凭人！不一样的海尔人、联想人、蒙牛人、华为人……他们的战斗力更强、凝聚力更强、竞争力更强、创新力更强、执行力更强！这就是文化的作用。如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”。这是更高层次更高境界的管理。企业文化管理不仅仅是一些口号，更重要的是如何让这些口号转变为一个个具体的行为和结果，使每一个员工真正做到“言行一致”，这就是企业文化如何落地的问题——这是我们更核心、更关心、更难的一个问题。企业文化如何落地？有经验、有方法、有工具、有模板、有技巧、有系统，我们知道多少？我们用了多少？我们效果有多少？

二、参加对象

企业总经理、副总经理

企业中层管理人员

人力资源部工作人员

三、课程纲要

第一讲：企业文化落地解读

企业管理的四个境界

企业文化是什么

核心价值观

企业文化落地的内涵

企业文化落地三个阶段

第二讲：内化于心——理念传播有方法

企业文化理念落地三步曲

企业文化理念设计四法

文化理念落地三法

如何撰写企业文化手册？

如何抓案例（或讲故事）？

第三讲：固化于制——人人都要OEC

企业文化建设长效机制及范例

企业各种规章制度

为何制度不能发挥作用

管理中的情、理、法

基础管理机制——OEC管理

OEC管理的两个层面、三个体系 第四讲：外化于行——自我经营效果好 激发终端活力的SBU经营理念 “老太太买菜”给我们的启示 SBU经营的实质是人单合一 经营人的三重境界

第五讲：氛围营造——目视系统理念清 企业文化看板及范例

企业文化漫画及范例

企业形象识别系统（CI）标语口号及范例

第六讲：身先士卒——干部带头群体动 80/20原则

两大理念

干部的三种经营

员工的四项收入

第七讲：寓教于乐——活动组织聚人心 活动的类型

活动举例

第八讲：网络建设——体系健全到基层 支部建在连上

中建八局小班子建设

锦江宾馆宣导员

海尔通讯员管理

第九讲：持续创新——文化理念与时进 什么是创新

如何创新

企业必须正确回答的三个问题 第十讲：优秀企业文化的借鉴之道

四、培训形式

讲授、案例研讨、互动

五、时长

6个小时

第三篇：现代文化为引领

伊吾县“官民联合”开展公务用车专项治理成效显著

今年，伊吾县在公务用车专项治理工作中，结合自身实际，制定了切实可行的方案，把“群众满意不满意、群众认可不认可”做为专项治理工作是否有实效的衡量标准。

在工作开展过程中，采取公布统一公车标识信息、举报电话及物质奖励标准等内容，充分“发动群众、依靠群众”，让群众参与到公务用车专项治理的工作中。在我县形成纪委专项督查、群众监督举报的公务用车专项治理监督模式。

经过半年的努力，对全县80余家单位、200余辆公车进行了治理，开展专项督查10余次，对20余名驾驶员及相关领导进行了警示谈话，3家单位被通报批评。通过一系列的措施，进一步规范了我县公务用车管理，得到了广大干部群众的认可和大力支持，公车私用现象、车辆违规停放等现象得到了有效的治理

对督导检查中发现的对“五公开”工作领导重视不够、工作不力、走过场、流于形式或在推行“五公开”工作中弄虚作假的，将在全县通报批评，严肃处理。

（一）各乡（镇）、各部门（单位）要把五务公开工作放在突出位置，认真研究部署，细化工作措施，严格落实责任。认真做好自查工作，对自查过程中发现存在的问题和不足，要及时进行整改完善，抓出特色、抓出亮点、抓出成效。

（二）各乡（镇）、各部门（单位）要认真对照伊吾县《关于进一步推进党务政务事务财务村务公开工作的通知》（伊党办发〔2011〕28号）、《关于进一步推进党务政务事务财务村务公开工作的具体措施》（伊党办发〔2011〕78号）及《党务政务事务财务村务公开工作检查考核评分标准（试行）》（伊党办发〔2011〕79号）等文件的要求，结合单位实际，认真抓好各项工作的落实，大胆探索，勇于创新。

（三）对督导检查中发现的对“五公开”工作领导重视不够、工作不力、走过场、流于形式或在推行“五公开”工作中弄虚作假的，将在全县通报批评，严肃处理。

第四篇：企业文化策划：从“实”撑“虚”

企业文化策划：从“实”撑“虚”

提起企业文化，企业的管理者，包括企业决策层，在向内部员工和外界谈这个问题的时候，往往使听者“云里雾里”，最后搞得被听者不知道到底什么才是该企业的企业文化。企业文化虽然感觉上去是“虚”的东西，属于“精神层面”上的范畴，但“虚”的层面更需要，实实在在的要素去支撑它。因此，做为一个策划人，就要首先弄明白，一个企业要形成自己的企业文化，要从哪些要件去实施，要做哪些工作，才能把一家企业的企业文化“搭建”起来，支撑“搭建”企业文化的载体是什么。这些都是策划人需要重点考虑的。我们知道，企业文化策划是指在综合企业内外两种环境因素下的市场调研基础上，运用理性行为制定出一套符合企业发展特征、个性与内涵的计划方案，以增加企业凝聚力、向心力的一项脑力活动。

在运作方式和表现形式上看，它包括对企业的“虚”策划和对企业的“实”策划。所谓对企业“虚”策划并非通常所说的“虚无”“虚渺”，而是指策划者根据企业实际情况提炼出企业独特的理念、个性、精神，从而增进企业凝聚力，树立起企业的形象，它主要包括企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等。所谓对企业“实”策划主要体现在对“虚”的策划的操作层而，如员工手册、营销手册、岗位手册、VI系统、企业管理模式的制定等。

下面，我们就从企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统与企业行为识别系统四个方面讨论这个问题。

一、市场调研：企业文化策划的基础

市场调研是一切策划的基础，这在企业文化策划范围内也不例外，市场调研是企业文化策划是不可逾越的的前提。因此，首先有必要讨论如何做企业文化策划的市场调研。它主要也包括两个方面的调查，一是对企业与市场环境进行调查;一是对企业内部实态进行调查。例如，要弄清某日用品的发展前途，一方面要对该日用品的使用人员、结构及其消费习惯、消费水平进行调查，同时了解分析该产品所处的生命周期、发展趋势等经济环境;另一方面对企业的历史沿革、领导水平、人才结构、管理模式、产销状况、财务状况及产品品种、员工精神面貌等有个总体的了解。只有在对企业内外环境有个明确的感性认识，企业文化策划才能进入下几步的操作层而。

二、企业理念识别系统：企业文化策划的指导思想

企业理念是企业经营管理中的观念问题，通常说的是企业总的指导思想。它是四个系统运作的原动力和实施基础，是企业生存的灵魂。企业理念识别系统对外能树立企业形象，对内增强企业的凝聚力，主要表现在四个主面(当然不是一成不变的)：

一是企业使命，即回答企业存在的意义，是企业追求经济利益和企业所要承担一定社会责任的统一;在策划企业使命时，语言文字尽量体现这两层含义。

二是企业经营哲学，即回答企业经营的思想观点，指企业对外宣传企业经营的价值、思想方法，简单地说，就是让外界清楚企业经营的目的;在策划企业经营哲学时语言文字尽可能通俗易懂，却又不落俗套，文字内涵感染力强。

三是企业精神，即回答企业成员应成为企业怎样的员工，它是企业长期以来传统文化的沉积及现时主观意识的外现;在制定企业精神时所用的语言文字内涵尽可能与企业的文化保持一致，并且使内部员工看了感觉到正是自己心里要表达的话。

企业行为准则，即回答企业应怎样规范员工的行为，它不同于岗位手册、营销手册等具体的、征对某一方面约束的行为守则，而是特指领导与员工每一个体都必须遵守的行为理念，覆盖的对象是整个企业成员;在策划企业行为准则时语言文字要简洁清晰，且深含韵味。企业理念是一种抽象的“文化”，在企业管理中它必须加以实施才能达到策划的目的，否则真如“虚无”一般。而要把这种“文化”提升为一种力量就必须通过对内渗透与对外传播两个手段实现。企业理念的对内渗透一般要经过三个阶段：一，选择良好的沟通渠道和媒介对领导与员工进行宣传培训，目的是让员工了解企业理念的内容;二，通过谱写编写企业理念手册、树立楷模、举行文化仪式、文化网络、企业报刊杂志、活动会议等使员工领悟出企业的理念精髓;三，让领导、员工将企业理念的精髓运用于生产、经营和管理中，形成一种无形而有力的理念系统。

三、企业视觉识别系统：企业文化策划的纵向深化

企业视觉识别系统是指企业向外展示的所有视觉方面的外在形象。它是将企业理念系统中的内容以视觉形式传达出来的更具体、更形象、更迅速、更凝炼及更可操作性的视觉外形。有人将其归之于完全具体的行为，但我认为它仍是一种“文化”，只不过是以视觉形式表现出来罢了，目的是使公众见到企业的外形后从视觉转入内心，产生“震憾力”，进而树立企业形象。

而策划人在制定企业的视觉识别系统时则主要包括两个层面，即基础层面和应用层面的策划。基础层面包含企业名称(含品牌名称)、企业标志(含产品商标)、企业品牌专用字体(中英文)、企业全名字体(中英文)与企业标准色五个内容。而应用层面是基础层面五个内容在企业生产、经营、管理中的灵活应用，主要表现手段为办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系统、服装制式、展示布置等七个方面。

特别要指出的是，在策划视觉识别系统中基础层面的五个内容时必须明确，企业的名称是最重要的。企业名称的选择要有潜在的内涵，而不是像白开水一样只有一种，从而达不到引人注目的效果。同时，企业名与产品名是否统一不能生搬硬套，一般来说要根据企业实际规模来分，规模大，名称选择范围宽。对于企业标志的制定，只要标志的象征有强烈的向外界传递企业信号的功能，并把企业个性特征表现出来即可，而不必面面俱到，使标志过于繁琐，以致弄巧成拙。在设计企业字体和标准色方面，其向外传递的信息应能使大众产生美的享受，进而产生对企业有利的联想，使他们的联想与企业策划的整体形象融为一体。

四、企业对外服务系统：企业文化策划的深层完善

企业对外服务系统的本质就是“让顾客满意”，它有两层意思，即“顾客至上”和“顾客总是对的”。“顾客至上”隐含四条服务宗旨：一是全体员工的服务规范必须遵守的准则(类似于企业理念);二是当它与其它准则想冲突时，以它为根本;三是多方位为顾客服务，给顾客“最美好的消费感觉”;四是全体员工变“以我为中心”为“以他(顾客)为中心”而“顾客总是对的”是指：首先，应把顾客当作一个友善的朋友，而非一个“讨厌的家伙”;其次，是指顾客在消费中的不满意正是企业不够完美的地方，有利于企业收集信息;再次，当员工与顾客相磨擦时，其它顾客易与这位“受害顾客”并肩一体，从而影响到企业的声誉与形象。因此，在与顾客相磨擦时，企业要做的是首先是把责任“揽”在自己的身上，然后慢慢地采取解决的措施。

策划人在制定对外服务系统过程中既有“虚”的部分，又有“实”的部分。它的“实”体现在商品(不仅仅特指产品)交易前、商品交易中和商品交易后三个部分。交易前，首先必须从商品的质量下手，在生产中不断改进生产加工技术，以高质量展示在大众面前--这是建设对外服务系统的前提保证;同时加大售前的广告宣传，介绍产品的性能、用途、式样、种类。交易中的一项重要的策略就是“微笑”战略，嬴得大众的好感，并采取登记用户名、赠送小礼品、赠送温馨祝福语等。交易后的特色服务就是“回访”，包括电话问候、上门咨询、上门维修、售后抽奖问答等。它有利于企业得到准确的市场信息，以此作为决策的一项依据。

五、企业行为识别系统：企业文化策划的有力保证

企业行为识别系统是企业理念、企业视觉、企业对外服务系统的动态表现形式，通常称为活动识别。具体地说，企业行为识别是指企业的经营战略和策略、管理模式和制度以及各方面的活动方式等。它包括对外的市场营销、广告宣传、公关活动和对内的企业诊断、组织架构设计、产品开发、生产运作、员工培训、人才招聘等。它的外在行为一是以高质量的服务取悦公众，二是以整套的行为规范员工。这两个方面主要通过营销手册、员工手册和岗位手册等守则来执行、实现。

策划人在制定这些守则时，必须要有战略与管理方面的素质，同时结合企业的市场定位、产品定位及企业文化、企业个性特征来实行，并结合一些成功的策划范例，这是企业策划中最为具体的操作了。这部分操作工作量，企业占了80%，而策划者的作用只占20%，策划者只以一名“宏观者”的身份参与，既企业是“实施方”，策划人是“建议方”。

企业文化，是一个很广泛的范畴，很多企业决策人都说自己是一家有“文化”的企业，但现实中，问他“你的文化核心是什么”，他也能罗列如无数的例子来验证他的“文化观点”，并且也能举出无数的事例来，说他企业做了哪些工作做建设、支撑他的企业文化理论。但是，我要提醒的是，虽然一家企业虽然企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等工作都做了，但感觉企业仍然如同散沙一片，这是为什么呢?本人认为，关键还是只徙有“虚表”的部分，关键是企业的决断层没有或不懂或不重视“文化的力量”，未把“企业文化”的这种理念灌输给自己的中层管理者。

大家都知道，“文化”是一种很虚的东西，“信则有，不信则无”。毛泽东的“星星之火”之所以“可以燎原”，为什么?刚开始，红军一无钱二无枪三无强大的兵众与飞机大炮，甚至吃不饱穿不暖，但红军却最终打败不可一世的国军正规军，根本原因，就是一种信仰，一种“文化”的力量，宏观一点就是“建设一个没有剥削、压迫的黑暗社会”，再具体一点就是“打土豪，分田地”这一思想，把大家凝聚在了一起。国民党要枪有枪，要炮有炮，要飞机有飞机，其也有理想与文化，如“三民主义”，但其“三民主义”在实际中却“形同虚设”，决策层虽然看到这个问题，却“心有余而力不足”，没有贯彻下去，因此等于是没有文化的。

由此可以，有了“实”的文化载体，如果一个企业的决策层不能引起重视并灌输给中层及基层，其实制定的文化也会落入“徙有虚表”的状态。

但是，一个优秀的策划人不能因为决策层或管理层的不重视或不作为，于是就放弃了企业文化前期及中后期的系列环节。“过程决定成功”“有好的过程，一定会有好的结果”，只要企业文化策划的各个环节做到位，同时与决策层建立良好的沟通机制，那么“虚”就能撑“实”，“实”与“虚”就会相当益彰。

第五篇：企业文化如何由虚变实？

企业文化如何由虚变实？

一流企业做文化的观点逐渐被各个企业认同，但很多提出了优秀企业文化的企业并且投巨资导入企业文化建设，在实际的文化建设中却发现，流于形式的多，标语、文化墙，媒体公关的好听的名词，往往花费大量费用却仍停留在虚的层面，企业文化真正由虚而实，能从口号变成企业管理最核心的凝聚力并对企业的管理和运营产生极其积极的作用，关键在于入心，进入员工的心，客户的心，最终消费者的心。

物质文化由虚变实：企业独创的建筑及景观

宗教或许是最好的案例。你所感受到的将不仅仅是教堂直入云天的尖顶、十字架、绚丽的彩色玻璃窗，古老的长椅，被教徒们无数次虔诚抚摸而过于光滑的圣物，拥有独特味道和历史内涵的圣餐，这种物质文化营造的氛围会产生一种潜移默化的作用，让你时刻受到文化的熏陶。

企业界在这一块做得比较成功的比比皆是。中国传统文化的海尔大学、外圆内方的集团大楼、源头活水、曲水流觞、“逢墙便是门”的创牌大楼、象征管理理念的斜坡塔等建筑都是按照企业的理念而独创的建筑，甚至领带的设计，都带有企业文化的含义，当你每天看见他的时候这些理念就会新入你的心理，形成心理强化的效果。皇明太阳能践行“为了子孙后代的蓝天白云”，斥巨资兴建的世界太阳谷、微排大厦等；力诺光伏建立的“力诺之翼”等等，这些都是把文化变成实际的物质的做法和案例。物质文化由虚而实最简单，但要求独创性、象征性、美学的完美结合才能入心。行为制度文化由虚而实：领导践行，树立英雄人物

行为制度文化入心，关键是对于行为制度的认同与践行，尤其是企业高层及中层管理人员。领导践行，是行为制度文化最有效的办法。三国中有一个曹操“割发代首”的故事，说是曹操行军制定了践踏百姓麦苗当斩的制度，但曹操的马因被飞鸟所惊误入麦田，理当斩首，虽然割发以代，还是换得了民心。领导践行，在心理学上属于激发模仿心理并利用从众心理，因此而入心，某某部门规范打卡上信息来源南浔人才网www.xiexiebang.com，更多职场资讯请上南浔人才网

班制，结果部门经理除外，往往大打折扣，其令不行，关键在于没有领导饯行，某企业最高领导人和员工一样为避免吃到跑步去打卡，就会实现事半功倍。

激发模仿心理，另外一个有效的措施就是树立英雄人物及英雄事迹。简单的上下班打卡制度，如果在制度执行的周期选取英雄人物也会起到很好的作用，例如某某员工连续多少天没有任何的迟到受到了嘉奖等办法，当然还有反面教材。但制度入心的两种方法，不是作秀也不是树标竿，需要的是实行该制度实现的真正对于企业、员工等有益的明显的效果和效益的基础上的，否则就是强制下的执行，制约行动未能入心。

核心价值观由虚而实：故事和大事件

企业文化的核心价值观主要是企业的创始人及领导人对于企业的价值及使命的理解。价值观是企业文化的核心，是超越金钱、权利、利益等东西的最终防线，也是企业的核心凝聚力。核心价值观入心，关键在于在巨大的事件面前的抉择，因为价值观是需要捍卫的。“海尔砸冰箱”“丰田汽车召回”等等事件及其做法都是为了捍卫质量观，这些大事件对于核心价值观的最终消费者具有价值观的入心作用。

但对于内部员工及管理理念的文化价值观，故事更有效。力诺集团的的员工手册，对于企业文化的宣传起到很好的效果，其中广受员工认同和津津乐道的，就是创始人及创时期间的十个小故事，“留在大上海的脚印”，“孩子叫爸为妈”等来源于企业的真实的故事，非常具有感染力，能够取得广大员工的认同，这些故事将企业的距离自己很远感觉非常虚的企业文化价值观渗透到员工与客户的日常工作和生活中，变成现实。

企业文化由虚而实：分清企业文化与品牌文化

很多数企业尤其是中小微型企业的的企业文化建设，分不清企业文化与品牌文化的区别与联系，造成企业文化的落地中不能精确的执行。企业文化用于凝聚人心，团结力量，；品牌文化用于吸引受众，建立影响。所以企业文化的对象主要是企业内部的员工，主要作用是明确企业发展的目的和方向，统一企业企业愿景、精神及核心价值观，从而增强企业能力。品牌文化主要是向企业外部传播，传播的的对象是消费者，主要作用是和消费者进行有效沟通，建立产品与消费者的关系，丰富品牌形象，塑造品牌个性，提升品牌的影响力和客户忠诚度，保持产品在市场中长盛不衰。因此，企业文化建设不能和品牌建设重合或者混合，一个向内，一个向外，因此让企业文化由虚而实，必需界定好企业文化的范畴，最终实现企业文化与品牌文化，但二者相互影响和促进，最终都指向人的精神需求与社会价值责任。