天津EAP峰会的演讲稿

第一篇：天津EAP峰会的演讲稿

培养员工阳光心态、促进企业和谐发展

江苏大学周杏林

您的心情好吗?您的关系圆融吗?您的工作生活有压力吗?您健康吗?您有幸福感吗?走进企业，我一次又一次发出这样的提问，企业员工的反应各有不同，天津EAp峰会的演讲稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，从健康是生理、心理和社会适应良好开始，到人是一个EMBA(E情绪、M想法、B身体、A态度)系统，任何一个方面的不和谐都会影响人们的生活质量和幸福感！在讲座中应用催眠、神经语言程序学、理性情绪管理以及沟通分析等心理学技巧，带引大家冥想放松，催眠体验，60秒快乐法、6秒放松法以及健康在手等活动，让员工们体会怎样才能自我和谐、人际和谐进而让爱流动，达到整体平衡的和谐。大家在互动中由拘谨到开放，从紧张到放松，欢声笑语中打开自己，建立人际关系的连接，体验情绪、缓解压力，学会管理压力、学习建立起高品位的人际关系。当眼看着眼，手握着手，真诚开放地与伙伴交流时，每个人都体验到快乐幸福是这样的丰盛而充裕。

记得有一次去中山为企业家做《快乐催眠，健康生活》的培训沙龙时，遇到著名企业家兴达电路板集团董事长胡泽洪先生，在谈到关于企业员工心态对企业生产安全和企业生产效能的关系时，胡董感触颇深地说：好心情，才能做好事情！兴达电路板集团基于“我们每天在进步”的企业精神和“有情领导，无情管理”的管理理念赢得了集团员工的认同。集团在重视内部管理的同时，还一直注重企业文化的建设，视员工为企业最为宝贵的资源，特别重视员工的心态和幸福感。公司每年至少为每位员工提供180小时的内外培训，使员工获得广阔的进步空间。同时集团设立了内置EAp服务，负责这块工作的江结珍女士是NLp导师，是一沟通高手，员工有些不良情绪或在生活、工作中有了冲突，都会向她倾诉，她会及时给予情绪疏导，帮助员工调整心态。公司也多次请进EAp培训师进行企业内训，也派出单位里的中高层和人力资源部的管理人员去学习多种心理技术和NLp教练技术在企业管理、沟通和销售方面，发挥了很好的作用。胡董说请进来，走出去都是为能让员工有个好的心态，心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。员工心态好，干啥都快乐，好心情做好事情，就能促进企业的和谐发展。这些年来，兴达电路板集团由一个小公司成长为现有员工5000余人集团公司，在经济发达的中山，成为利税大户，获得2011年“中山内资百强企业”、2010年“中山A级纳税人企业”、2009年“广东省高新技术企业”、2007-2009年度“广东省守合同重信用企业”，演讲稿《天津EAp峰会的演讲稿》。胡泽洪董事长先后当选为阜沙镇商会会长、中山市第十届政协委员，先后荣获中山“百佳雇主”、“中山优秀企业家”、中山市支持两新组织党建工作“优秀业主”等称号。员工阳光心态的塑造，让兴达电路板集团这个企业飞得越来越高。

心理学有三大使命，第一使命是治愈心理疾病；第二使命是使普通人的生活更幸福、工作效率更高，自我更加充实；第三使命是发现并发掘人的潜能。第一使命治疗的对象约占人群的10%左右，第二使命帮助的对象约占人群的75%左右，第三使命则适用于所有人。在培养员工阳光心态，促进企业和谐方面，实施心理资本导向的EAp，把视角转向积极方面，在问题未出现之前培育个体的积极情绪和积极特质，提升个体积极的压力预防能力和抗逆力。通过专业、优质的员工心理培训课程，采用互动式培训、专题讲座、团体辅导、心理沙龙等形式，解决员工压力、适应、枯竭、沟通、职业规划、平衡、心态等方面的问题和困扰，提升员工的心智资本。例如：从工作方面着手进行《阳光心态与心理健康》、《提升心理能量，走出职业倦怠》、《做人际沟通高手》、《心理技术在营销和客服中的应用》等讲座和培训；在管理方面《团队心智资本提升训练》、《卓越团队建设培训》、《NLp教练式管理》等以及《懂得关系，懂得爱》，员工学习到关系带来热情、共鸣、亲密、分享和接纳，也带来依赖、愤怒、嫉妒、哀伤和冷漠及彼此的控制。恋爱中的情感常常让青年员工为之激动、兴奋，却有时又会为之感到迷茫、不知所措。想知道对方的心意，却又往往会错意。在课程中将把答案带给即将恋爱或正在恋爱的青年员工。学会如何创造并滋养一份亲密关系，并在关系中学会爱和成长。对作为父母的员工来说，孩子的教育是生活中重中之重。《陪孩子一起长大》引导员工走出子女教育的误区，“学习是孩子的事情，自己只要提供物质和环境就好”。帮助员工认识到父母的成长才是孩子赢得成长的一个重要条件，籍此和谐亲子关系。

人与人的区别在于脖子以上的区别，世界上最值得开发的地方是两耳之间。人的心态可以带你到成功的制高点，也可以让你跌落到痛苦失败的深渊。心理学有句话：意之所在，能量随来！当心态积极时，面临危机，能解读出：“危机就是危险+机会”相信危机就是转机。未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“二十一世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，阳光的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，也是企业最核心的竞争力！企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。每个企业和员工个人都能在心态这个内在竞争力方面狠下功夫，我们的企业就会有更大的发展动力。一个心态积极、敬业负责、团结协作的现代团队，一定会在激烈的竞争中赢得更多的成功和更大的成就。

在企业里做了很多次的《阳光心态，快乐人生》的讲座。每一场讲座结束，都会有很多员工围拢来分享他们的收获和感受，表示在讲座中受益良多，学习到以后如何减压，如何和家人、同事更好相处，非常期望这样的活动多一些。看到大家的状态发生明显的变化，心理能量逐渐增高，我也非常的开心！做为一个催眠导师、心理培训师，让更多的人心里充满阳光；让更多的人身心合一地健康；让更多的人快乐幸福，是我一生的使命！每次走进企业，让我近距离地接触到企业里可爱的员工和管理者，他们心灵成长的渴望，鼓励着我在播撒心灵阳光的道路上大步迈进，创造更多机会让爱在接触中！

我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的内在宁静和谐！在于人间有爱的渴望！在于人间有真爱！

以心理资本为导向的企业EAp服务，为企业员工和管理者心灵深处带来温暖的阳光。

第二篇：天津EAP峰会的演讲稿

[天津eap峰会的演讲稿]培养员工阳光心态、促进企业和谐发展江苏大学周杏林您的心情好吗?您的关系圆融吗?您的工作生活有压力吗?您健康吗?您有幸福感吗?走进企业，我一次又一次发出这样的提问，企业员工的反应各有不同，天津eap峰会的演讲稿。但能看到大家好奇而渴望了解的表情！于是，从健康是生理、心理和社会适应良好开始，到人是一个emba(e情绪、m想法、b身体、a态度)系统，任何一个方面的不和谐都会影响人们的生活质量和幸福感！在讲座中应用催眠、神经语言程序学、理性情绪管理以及沟通分析等心理学技巧，带引大家冥想放松，催眠体验，60秒快乐法、6秒放松法以及健康在手等活动，让员工们体会怎样才能自我和谐、人际和谐进而让爱流动，达到整体平衡的和谐。大家在互动中由拘谨到开放，从紧张到放松，欢声笑语中打开自己，建立人际关系的连接，体验情绪、缓解压力，学会管理压力、学习建立起高品位的人际关系。当眼看着眼，手握着手，真诚开放地与伙伴交流时，每个人都体验到快乐幸福是这样的丰盛而充裕。记得有一次去中山为企业家做《快乐催眠，健康生活》的培训沙龙时，遇到著名企业家兴达电路板集团董事长胡泽洪先生，在谈到关于企业员工心态对企业生产安全和企业生产效能的关系时，胡董感触颇深地说：好心情，才能做好事情！兴达电路板集团基于我们每天在进步的企业精神和有情领导，无情管理的管理理念赢得了集团员工的认同。集团在重视内部管理的同时，还一直注重企业文化的建设，视员工为企业最为宝贵的资源，特别重视员工的心态和幸福感。公司每年至少为每位员工提供180小时的内外培训，使员工获得广阔的进步空间。同时集团设立了内置eap服务，负责这块工作的江结珍女士是nlp导师，是一沟通高手，员工有些不良情绪或在生活、工作中有了冲突，都会向她倾诉，她会及时给予情绪疏导，帮助员工调整心态。公司也多次请进eap培训师进行企业内训，也派出单位里的中高层和人力资源部的管理人员去学习多种心理技术和nlp教练技术在企业管理、沟通和销售方面，发挥了很好的作用。胡董说请进来，走出去都是为能让员工有个好的心态，心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。员工心态好，干啥都快乐，好心情做好事情，就能促进企业的和谐发展。这些年来，兴达电路板集团由一个小公司成长为现有员工5000余人集团公司，在经济发达的中山，成为利税大户，获得2011年中山内资百强企业、2010年中山a级纳税人企业、2009年广东省高新技术企业、2007-2009广东省守合同重信用企业，演讲稿《天津eap峰会的演讲稿》。胡泽洪董事长先后当选为阜沙镇商会会长、中山市第十届政协委员，先后荣获中山百佳雇主、中山优秀企业家、中山市支持两新组织党建工作优秀业主等称号。员工阳光心态的塑造，让兴达电路板集团这个企业飞得越来越高。心理学有三大使命，第一使命是治愈心理疾病；第二使命是使普通人的生活更幸福、工作效率更高，自我更加充实；第三使命是发现并发掘人的潜能。第一使命治疗的对象约占人群的10%左右，第二使命帮助的对象约占人群的75%左右，第三使命则适用于所有人。在培养员工阳光心态，促进企业和谐方面，实施心理资本导向的eap，把视角转向积极方面，在问题未出现之前培育个体的积极情绪和积极特质，提升个体积极的压力预防能力和抗逆力。通过专业、优质的员工心理培训课程，采用互动式培训、专题讲座、团体辅导、心理沙龙等形式，解决员工压力、适应、枯竭、沟通、职业规划、平衡、心态等方面的问题和困扰，提升员工的心智资本。例如：从工作方面着手进行《阳光心态与心理健康》、《提升心理能量，走出职业倦怠》、《做人际沟通高手》、《心理技术在营销和客服中的应用》等讲座和培训；在管理方面《团队心智资本提升训练》、《卓越团队建设培训》、《nlp教练式管理》等以及《懂得关系，懂得爱》，员工学习到关系带来热情、共鸣、亲密、分享和接纳，也带来依赖、愤怒、嫉妒、哀伤和冷漠及彼此的控制。恋爱中的情感常常让青年员工为之激动、兴奋，却有时又会为之感到迷茫、不知所措。想知道对方的心意，却又往往会错意。在课程中将把答案带给即将恋爱或正在恋爱的青年员工。学会如何创造并滋养一份亲密关系，并在关系中学会爱和成长。对作为父母的员工来说，孩子的教育是生活中重中之重。《陪孩子一起长大》引导员工走出子女教育的误区，学习是孩子的事情，自己只要提供物质和环境就好。帮助员工认识到父母的成长才是孩子赢得成长的一个重要条件，籍此和谐亲子关系。人与人的区别在于脖子以上的区别，世界上最值得开发的地方是两耳之间。人的心态可以带你到成功的制高点，也可以让你跌落到痛苦失败的深渊。心理学有句话：意之所在，能量随来！当心态积极时，面临危机，能解读出：危机就是危险+机会相信危机就是转机。未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：二十一世纪的核心竞争力是态度。他的这番言论告诉我们，阳光的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，也是企业最核心的竞争力！企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争表面上看是能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是员工职业心态和人生态度的竞争。每个企业和员工个人都能在心态这个内在竞争力方面狠下功夫，我们的企业就会有更大的发展动力。一个心态积极、敬业负责、团结协作的现代团队，一定会在激烈的竞争中赢得更多的成功和更大的成就。在企业里做了很多次的《阳光心态，快乐人生》的讲座。每一场讲座结束，都会有很多员工围拢来分享他们的收获和感受，表示在讲座中受益良多，学习到以后如何减压，如何和家人、同事更好相处，非常期望这样的活动多一些。看到大家的状态发生明显的变化，心理能量逐渐增高，我也非常的开心！做为一个催眠导师、心理培训师，让更多的人心里充满阳光；让更多的人身心合一地健康；让更多的人快乐幸福，是我一生的使命！每次走进企业，让我近距离地接触到企业里可爱的员工和管理者，他们心灵成长的渴望，鼓励着我在播撒心灵阳光的道路上大步迈进，创造更多机会让爱在接触中！我深信：人生的美好，在于人情的美好，人情的美好，在于人的内在宁静和谐！在于人间有爱的渴望！在于人间有真爱！以心理资本为导向的企业eap服务，为企业员工和管理者心灵深处带来温暖的阳光。

第三篇：张道龙团队参加2017中国 “EAP行业峰会”的报道

张道龙团队参加2017中国 “EAP行业峰会”的报道

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精

神

健

康 2017.7.7日～9日，美利华在线精神健康大学校长、康宁医院集团首席医疗官张道龙教授携团队，参加在杭州举办的“2017EAP行业峰会”，并获得“中国EAP行业杰出个人成就提名奖”。当国际EAP协会中国分会主席赵然教授面对全体参会者提议：“从事EAP 达13年以上的请起立！”全场寥寥不超过十个人，其中包括道龙老师！张道龙医生是为中国引进美国EAP 技术，创建第一家中美合资EAP公司的第一人！分享7.8下午专题论坛，大家对道龙老师的提问：

1.为什么不能72小时内去进行危机干预？2.用计算机咨询违法！3.心师号称一次完成咨询，要考虑是不是技术有问题，来访者脱落了！4.不管是服务于学生的SAP，还是服务于企业的EAP，还是服务于军队的MAP，都是应用心理咨询技术服务于不同人群。短程心理咨询不是流派，不是某一种技术。EAP 先谈专业，谈服务，别先谈赚钱。5.处理企业事故的流程和注意事项？6.有没有什么量表能迅速判断到底有没有病？道龙：1.学一年临床访谈，2.这本《鉴别诊断》送给你！7.非医学背景，能不能降一降标准，不用学诊断鉴别诊断？8，问：我在企业人力资源，怎么面临和鉴别需要转介给医院的员工？答：先学好了专业有了心师证书，再做这样的工作！9.问：有个人正要跳楼，你怎么办？10，问：a我用量表，但是对方没有真实回答，怎么办？b 我无法评估量表对来访者有什么帮助，因为他是战士，部队开拔了c.发现战士有问题，我是否汇报他领导？11.精神卫生法提到心理咨询技与心理治疗，有何区别？12.精神卫生条例是否有规定，服用精神活性药物的同时，不能做心理咨询？13.行政问题，跳楼救下来就给公安关拘留了，是否放出来？怎么办？有什么方法？分享7.9上午专题论坛，张道龙老师与现场参会者的头脑风暴：提问环节：

第一个提问者：我想问下道龙老师 1）您认为学习短程整合技术里面最难的点是什么？2）在咨询中 咨询师如何评估来访者对咨询师的建议和认知调整是否从内心真正认同 ？ 道龙答：非常好的问题，短程不是流派，更像运动，或者现代后现代，近60年发生的，选择技术当然选效率高的，只选一个，那CBT，短程认知行为疗法，调整认知。再选一种，那短程动机面询，调动改变动机。那再选第三种，选最简单容易学的，SFBT，焦点解决。第四种，人处于家庭关系当中，选短程家庭治疗。第五，就是寻找这个人病是哪来的，为什么是现在这个样子，寻找他的病理模式，短程精神动力学。见《整合式短程心理咨询》获得2014年中国教育报十大畅销书之一，中小学教室评选的，非常容易阅读理解和掌握，每种方法都有案例咨询示范！精神分析和催眠是100多年以前的技术了，不是越古老的就是越好，古代的弓箭在现代社会已经有更好的替代，蜡烛??和油灯也早已有电灯泡??取代，甚至更好的LED灯泡??也已经被广泛使用了。

这里运用的短程心理咨询技术，都是近60年左右国际心理学界普遍使用的，经过科学验证非常有效的现代技术。这个研究和挑选的过程，张道龙医生花费了至少10年的时间，挑选了近五六十年国际心理咨询领域流行的、经过验证普遍有效的方法，整合在一起推荐给大家使用。所以整合式短程心理咨询，就好比已经整合好了一整套实用的工具??，节约了大家研究、挑选和整合工具的时间。

第二个：提问：想问下道龙老师，1.在短程整合咨询背景下，针对咨询中移情和反移情是怎么处理的？2.如果来访者问题复发，在这样的背景下怎么处理呢？

道龙答：反移情是咨询师的感觉，分正负，正是看见对方就想帮她，负是看见就烦。关于转介典型的流程：精神分裂症是1%的发病率，学会识别就能及时转介。

第三个：问题：如何转介患者。一个人很焦虑，有时被自己的身体焦虑，现在又想儿子去看病，但说不动孩子。还有妻子想让疑似病人的丈夫去看病。

道龙老师回答：常用办法是动机面询。比如，到谈恋爱的年龄，为了谈恋爱改一改，不要经常洗手。每个人动机都不同。也有人会有赚钱的驱动力。其次，美国有医疗之家，做的是行为科学，不说精神医学。精神科病人往往越重就越说自己没毛病。所以就有艺术的设置，让内科病人能接受，愿意得到整合的帮助。

第四个：问题：怎样学会鉴别病与非病？回答：鉴别病与非病，需要系统学习和训练。真实案例咨询，真实训练。我们中美班一年的规范化培训做的就是这个。我们目前一套系统教材有八本，教你学会诊断与鉴别，学会咨询。如果公司里没有这样的人才，可以雇一个精神科医生，或是临床心理学博士。目前国内没经过规范化培训的心理学博士无法评估，如果用的是CCMD标准，就更不行了。提问：识别转介怎么学？答：美国最低训练3年，我们引进回来用这套8本书教材，加真是患者与访谈，加正确的教授，教授是这样训练出来的！mhealthu.com 问：如何识别症状？答：先学会跟来访者自己的基线相比，观察变化差别大小。再看诊断标准，国际就是这样的，你不能不看，而且要看现在的，不要花时间学过时的，区分疾病的基本类别，有了这样的基本训练，就好办。然后，公司一定雇一个专业好的精神科医生或临床心理学博士，给大家把关，不能全都不会。临床是助人的意思，不能仅仅是心理学博士硕士，中国这样的学位不一定有这个把关能力。@缭绫?我大概回答您1.先要大致能鉴别员工问题属于哪一类，不论转介精神科医生还是咨询师，HR都要稍有了解，转介员工时，唤起员工改善动机，比如必须做情绪或职业发展咨询，才能正常在岗，等等。2.如果购买了EAP服务，就尽快转介EAP咨询中的百分之十是组织咨询。百分之九十是个体咨询。并非集体游戏是组织咨询。心理咨询师。3.在线精神健康大会现有114家合作医院，正在规范化培训医生，HR可就近转介。4.对于存在危机的情况，需要谨慎地提前干预。比如公司裁员并购等，必须事先组织好包括EAP专家的工作组。

道龙老师说到企业转介，提到：企业可与医院联系，建立绿色通道。比如北京和睦家医院，专门为外企高管提供专业服务。EAP咨询中的百分之十是组织咨询。百分之九十是个体咨询。并非集体游戏是组织咨询。

第五个：问题：服务提供者的困扰如何解决？在座美女讲演者的回答：我们EAP服务团队也是组织，也会遇到品牌危机，专业危机。不仅给别人解决危机，也要为自己解决危机。内部EAP的处理。四重境界：知道自己是自己，知道自己不是自己......（对不起，我没听懂）听众旁白：她说的是：知道自己是别人，知道别人是别人，知道别人是自己道龙回答：在美国，会买EAP外部服务，你员工有意见，但我会保密。了解EAP服务的使用情况，有没有用。具体分析事件和原因这样才有利于Eap甲乙方的改善。咨询师遇到问题也不至于彷徨，聚焦分析而不是笼统地说。这样才有利于Eap甲乙方的改善。咨询师遇到问题也不至于彷徨。

第六个：一个医生的问题：一个男性爱跟踪女性，有意向就发生关系。不跟踪就难受。后来被一个女的整了，报警，他从楼上跳，跑掉了。还有其他时候有人报案。这件事已经困扰他。医生听了当时也害怕，担心自己的安全。后来建议转介。医生后来问一个专家，专家提到可以化学阉割。这个医生反思自己做得对不对。医生是中医背景。道龙老师：1.办公室需要有一个恐慌按钮，保护医生安全。或是计算机设置双击@2.鉴别什么病：鉴别精分谱系障碍，性欲倒错障碍。学习Dsm5才行。

第七个：医生另一个问题：十岁左右小孩还有跳楼行为，转介了，反思我是否转介太快。道龙：鉴别小孩究竟怎么回事，是否疑似精神障碍。医生说后来诊断重度抑郁。那就转对了。医生还有一个问题：一个护士精神分裂，很危险，转介，休息，生活出现问题，护士想回岗。怎么办道龙：返回工作的工作证明。比如警察有冲动控制问题。缓解后可以换其他岗位，不碰枪。护士不碰针和药，减少人为误差。

第八个：问题：如果来访者有过犯罪，是否应打破保密？回答：过去犯罪，不打破保密。就像牧师。如果来访者说了这这些，警察就抓，那就毁灭了咨询行业。即将犯罪且有明确对象，就可打破保密。围绕前面疑似性欲倒错案例，道龙老师说：咨询师不是公安的一部分。对之前可能发生的犯罪，不鼓励将来访者的倾诉报案。但对计划中的谋杀要报案。第九个：问：我们单位因员工常年外派国外而且数量巨大，他们孩子留守儿童，其中一个高三生，跟妈妈同住，各种理由爸爸回来半夜11-1点做饭要爸爸陪伴，目的是父母分开。平时睡觉需要妈妈陪伴与抚摸。

答：乱伦，孩子马上读大学，先坚定妈妈底线，物理上分开，同时用调整认知和动机面询，告诉妈妈这样情人和儿子都没了。再告诉孩子，性的代价是什么，让他寻找方法替代。告诉边界，指导相处方法。乱伦过去社会不重视，现在越来越重视了。

第十个：问：有员工仗着自己有病要挟企业，怎么办？尤其国企很头痛，对其他员工也很负性影响。道龙回答：一般这种人都有人格障碍。

1.调整到一楼工作，2换工作岗位，抬头貌似高，但是边缘化3，这种人让他在家工作。时间长自己都感觉无趣，有无论压力，自己走人。问：如果他主动要求咨询何改变？答：当然接受给他咨询，了解他如此状态原因，帮助他解决，这不就是EAP 的精髓嘛！用动机面询，发现他内在需求作为调动他改变的动力。咨询不是回避，不是激怒，而是正性鼓励积极向上的企业文化。这就又回到先要学会如何识别，到底是诈病还是有病，大概什么病，有无风险？大家看《鉴别诊断》第一页，就在讲具体如何操作，特别实用，不是空洞的理论和哲学，就是讲具体操作方法。

第十一个：问：各种关系处理不好的，来咨询，我怎么办？如何自我保护？应用心理学的专业人员在医院就业不能提职称怎么办？答：这样的人占80%，如何帮助，你看《整合式短程心理咨询》那本白皮书。答：还是先识别和评估，来访者到底什么病，才能很准确的转介，但是你规避了风险，符合精神卫生法。答：国家不承认心师在医院进职称，是限制心师水平太低，但是有5500名心理治疗师可以在医院工作，这样的可以加入有医疗人员的团队，规避自己水平不足或者自己做一个咨询机构之类的，需要提高和规范自己这个心师行业的技能。更多督导案例及视频课件下载请登录网站 美利华在线精神健康大学www.xiexiebang.com

第四篇：G20峰会演讲稿(决赛)

尊敬的各位老师、各位同学，大家下午好。我是来自1403班的徐颖，今天我要演讲的题目是《G20，你准备好了吗》

水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。2016年9月如诗如画的杭州将迎来一个具有重大国际经济意义的论坛会议——G20峰会。

G20峰会是一个站在全球经济最高点与最前沿位置的会议，可以说，它起到的是指引全球经济向何处去的引路人作用，这么一个重要的会议将在我们浙江杭州展开，我们应该感到骄傲、自豪与快乐！

身为杭州人，我骄傲；春天的杭州是白居易笔下的‘最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。’；夏天的杭州是杨万里眼中的‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。’；秋天的杭州是欧阳修口中的‘都将二十四桥月，换得西湖十顷秋。’；冬天的杭州是林逋闻梅而去的‘疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。’；四季的杭州皆令古往来人赞叹，身为杭州人，我怎能不为之骄傲！

身为萧山人，我自豪；三月初三游湘湖，八月十八赏钱潮；六月静邬品醉梅，九月杨岐礼晚钟。品质萧山，魅力杭州，身为一个土生土长的萧山人，我怎能不为之自豪呢！

身为卫校人，我快乐；在多种多样的专业课堂上，我收获的是知识；在丰富多彩的各项活动，我认识的是团队；在严谨的校风校纪下，我拥抱的是文明。萧山卫校，是给予我知识的摇篮，是指导我为人的窗户，是指出我错误的明灯。在南丁格尔的照耀下，在老师同学的关爱下，身为卫校人，我怎能不为之快乐！

如斯杭州，如斯萧山，如斯卫校......同学们！作为家乡文明建设的接班人，我们更应该养成良好的文明素质，厚德向善、阳光自信，志存高远！爱学校，爱祖国，爱家乡！我们要以‘开放、合作、交流、包容之形态’，以‘文明、阳光、奋进之形象’扬青春少年之热情，展卫校学子之风采！

谢谢大家！我的演讲完毕！

第五篇：EAP案例分析

黄金之星云南省分公司客户服务EAP心理援助计划

（一）调查与诊断

基于黄金之星云南省分公司对EAP项目的要求和期望，为客户所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。

由于黄金市场等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。

为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。

问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。

纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。EAP实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。

电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。

两次问卷的调查的内容基本相同：压力水平量表，压力应对方式量表，工作满意度量表，SCL－90症状自评量表，人际接纳量表。

电子邮件调查由于比问卷调查晚了将近2个月，所以对问卷中存在的表达不清或调查对象难以理解的专业术语进行了部分修正，问卷结构和内容都没有经过改动，这样就保证了调查内容的一致性，便于对比研究。

（四）访谈

个人访谈主要采用半结构化访谈提纲，该访谈提纲经过项目工作组4名研究生和2名心理学专家半个月的讨论，调整而确定下来的。访谈提纲主要是以联想公司关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路，同时也关注员工个人的情绪表达，并借此追问给员工个人带来的困扰问题。深入访谈由4名参与访谈提纲设计的研究生亲自执行，并对访谈过程全程录音，然后将录音内容转录成文字，由专业人员进行编码分析，对访谈内容进行定性和定量的分析处理，从中发现，整理，分析问题，为随后而来将要展开的咨询，培训等服务内容取得了一手的员工资料。

此外，项目组还进行了一次焦点座谈会，邀请客服部各大区的4名督导进行了一场关于客服员工的心理状态，工作困惑，职业生涯发展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会全程录像，录音。随后都由专业人士进行了编码分析，从另一个角度取得了关于客服员工工作现状的难的的第一手资料。

（五）员工需求

1.员工遇到的问题

部分员工压力比较大，这部分高压力员工压力源来自：自身的发展，工作时间紧迫，与客户的交往困难等。

与客户的沟通比较困难，有些客户本身蛮不讲理，当时因为公司对客服人员的要求比较高，即使在受到伤害和委屈的时候，仍然要保持微笑的态度面对顾客，所以经常感到很难处理与客户间的关系。

自我生涯的发展：培训和学习充电的机会比较少，和公司的接触不多，工作相对单一，看不到美好的前景。

工作量大，任务艰巨。

2.员工的需求

多数员工表示希望在客户应对，情绪管理与压力释放，人际关系促进，潜能开发等方面能够接受专业的培训或训练。

（六）实施计划

服务对象：联想电脑公司客服部门的员工及其家属

实施方案： 1）初级预防——宣传（小册子，电子邮件）。

初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极地，支持性的和健康的工作环境。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。

2）二级预防——培训（管理层，一线员工）

（1）客服各大区督导心理培训。2001年2月对联想各大区督导以及中层管理员工共40多人进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训。

这天的培训内容丰富，形象生动，紧密联系工作与生活，受训员工普遍表现出对训练内容的欢迎和兴趣。这些内容的培训不仅对促进中高层员工如何在管理工作中贯彻这些技能，并促进管理工作的全面提高，融洽组织气氛，提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。

（2）客服管理层健康培训。2001年3月对联想电脑公司客户服务部本部30多名中层管理员工进行了“心理健康与人才发展”的专题培训。

培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示，自我控制，情绪管理，人际沟通，耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。

这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对管理人员更好的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。

（3）客服管理层咨询技巧培训。2001年3月先后两次对联想电脑公司客户服务本部30多名员工进行题目为“作为咨询式的管理者——亲情的专业化”的专题培训。

该培训为联想客服管理层提出了行的课题，为联想带来更多为人本的企业文化，促进企业的长期稳定发展。培训过程中介绍了心理咨询的基本概念，内容，理念，模式，技巧，也确立了成功的咨询者标准。同时也生动形象的结合工作中可能会出现的问题进行了资讯技巧和方法的训练，评估和指导。最后更是为管理者总结了如何在实际的管理工作中推广亲情模式，贯彻人本精神，并提供了实际的指导建议。

（4）一线员工心理培训。2001年7月对联想电脑公司客服部北京中心站员工进行题目为“工作与生活的协调：的专题培训。

3）三级预防——咨询（电话，个别，团体）

（1）团体咨询。2001年4月项目组邀请了联想电脑公司客服部门的8名管理层员工进行了一次团体咨询。

通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了工作中的压力，冲突，自我效能感的丧失，使得参与者对工作，生活更加充满了信心。矿蓉，接纳，充分体现了亲情文化，在小团体中得到了生活的体现。

（2）电话咨询。2001年4－6月晚上18－22点，整整两个月，项目组为联想电脑公司客服部所有员工开通了电话咨询热线，聘请国内的心理咨询界知名的专业心理咨询师担任热线咨询师。在此期间，项目组先后接到54人次的电话咨询，咨询员工总数达到了48人，其中包括11％的员工家属。

在咨詢中，最受关注的就是人际沟通，自身发展和工作压力三个方面的问题。

（3）个别咨询。2001年6－7月间，历时一个月，项目组为联想电脑公司客服部北京地区10名员工提供了20人次的个别咨询服务。咨询师都聘请北京心理咨询界知名的专业心理咨询师担任。咨询结果显示，员工对咨询效果非常满意，甚至有数名员工表示愿意与咨询师建立长期的咨询关系。

在咨询的过程中，项目组不断接收到其他员工要求参加咨询的信息，表现出20人次的咨询远远无法满足联想客服员工需求的趋势。

（七）联想员工帮助计划的意义（1）中国本土第一完整意义上的员工帮助计划。早在1998年，易普斯咨询专家团队的主要成员就致力于国外员工的帮助计划（EAP）的研究工作，探索将其引进中国的途径和方式。并且，在联想开展员工帮助计划之前，国内的其他一些企业已经进行过EAP的项目的部分活动，如单纯的心理培训或心理测评，而像联想所进行的包括宣传，调查，培训，咨询在内的EAP项目，在国内还是第一个。

（2）开创了中国员工帮助计划的本土化模式。易普斯咨询专家团成员，基于对国外员工帮助计划发展理论和实践经验的深入研究，推出了中国员工帮助计划本土化的模式，并将其付之实践于联想的员工帮助计划项目中。实践证明，易普斯咨询开创的员工帮助计划模式是符合中国国情的，具有中国特色的模式，可以满足大多数中国企业的需求，可以为中国企业的员工带来心理上的帮助。