人力资源服务的新模式

第一篇：人力资源服务的新模式

人力资源服务的新模式

eHR正成为一种日益发展的趋势，这是在面临削减成本、提高效率和改进员工服务模式的愿望而作出的选择。

eHR的基本技术

无纸化的环境是技术时代的一个梦想，也是许多公司越来越意识到的一个真实世界。以前是由员工福利手册和公告栏提供各种信息及通告新的变化，现在已被网站和内部计算机网络

所替代。备忘录和可粘贴便笺，现已被集中式呼叫中心的电话集成软件代替。“轻松时代”正变得更轻松、更快捷、更精确。呼叫中心下班在家时，会出现许多有关福利的疑问和事务处理。什么样的健康计划为最优？我累积的假期有多少天？我是否记得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的选择，它可以每周7天24小时全天候服务。

希望询问人力资源问题的员工可以接通呼叫中心，进入一个经常是由交互式声音应答（IVR）和计算机电话控制的系统。通过使用电话屏，他们可以获得一系列的菜单选项，输入ID号，获得进入客户服务代表（CSR）的路径。通过使用计算机电话技术，客户服务代表可以得到显示在计算机屏幕的员工档案和数据。

个案管理和知识库软件更扩展了呼叫中心的功能。在一段时间之后，计算机可以跟踪某一员工的个案纪录，向客户服务代表提供以往的呼叫、询问和处理事务的信息。当数据和政策有变化时，软件立即更新整个知识库。在处理随后发生的呼叫时，客户服务代表可以立即了解这些变化，精确地回答员工的问题。

局域网公司内部网或局域网经常与呼叫中心一起密切协作。使员工能持续访问储存的相关知识。一些员工会访问内部网，查看401（k）计划的情况，或登记修改个人的信息，如结婚、育子、寻找公司内部招聘信息，或申请新的职位。

更先进的技术

在eHR的前沿阵地，已有一些技术进步得到运用，但还有一些技术处于设计开发阶段。

应用程序的融合转换HTML码的互联网浏览器作用很大，只使用一种资源就可以浏览各种多媒体文档―D―D不论是文本文件、绘图文件、声音或影音文件，还是实时传送的多种形式的组合。

对于通过公司内部网进行联系以及运用多种人力资源管理系统（HRMS）的人力资源部门，应用程序融合在允许对政策、流程、活动和事务处理进行访问时，不必集中于某一个使用中的程序。比如说，可运用一种被称为平台适配器组合的辅助程序，与某一种人力资源管理系统相融合，使通过多个服务器和平台进行的数据库访问更为顺畅。这一融合既节约了资金又提高了灵活性。

互联网电话随着利用T－1和DSL线路进行办公室与住宅连接的不断普及，对于辅助电话线和拔号连接的需求将消失。这些新连接不仅使连接速度加快，而且也消除了占用一条电话线的内在压力或紧迫感。不管通过何种连接，员工可以通过一部未与公司局域网直接连接的计算机连接上公司局域网。通过互联网电话、计算机的TCP/IP连接的现场声音流，计算机或电话旁的员工就有机会通过扬声器或电话与客户服务代表交谈。如果增设小型廉价、置于显示器上方的摄像头，就可以与客户服务代表开可视会议。

为了浏览方便，一些局域网通过类似万维网的超链接网页发布福利程序包、公司手册和新的招聘信息。有些网址在链接的每一页的一角都含有一个帮助按钮。单击这个按钮就可以通过屏幕上的影像和声音自动连接呼叫中心的工作人员。工作人员就会展示和告知员工如何使用操作软件，就某一福利问题或其他事务处理对员工进行指导。

人工智能（AI）

一些公司的计算机系统已经使用了智能应用软件。它在接收员工递交到内部网的问题之后，将句子的结构拆减成关键词，然后在知识库中挖掘出相关回答。

尽管还未实际运用，但创造一个虚拟的现实呼叫中心的技术现在已经存在，由人力资源工作人员在人工智能(AI)计算机的帮助之下营运。不再是通过电话与看不见的客户服务代表交谈。

第二篇：eHR：人力资源服务的新模式

eHR：人力资源服务的新模式 2002-10-18

随着公司向全国及至世界范围的持续扩张，人力资源部门的服务模式也正在演变，技术则为这种变化发展添加了动力。eHR，即电子人力资源，就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件，再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础：一个为人力资源服务的技术网络。这一网络使得向员工提供更高水准的服务成为可能。

eHR正成为一种日益发展的趋势，这是在面临削减成本、提高效率和改进员工服务模式的愿望而作出的选择。通过授权员工进行自助服务、外协及服务共享，人力资源部门正日益从琐碎的行政事务中解脱，从而扮演起一个战略性的角色―D―D这一角色所关注的是公司最重要的资产：人才。

eHR的基本技术

无纸化的环境是技术时代的一个梦想，也是许多公司越来越意识到的一个真实世界。以前是由员工福利手册和公告栏提供各种信息及通告新的变化，现在已被网站和内部计算机网络所替代。备忘录和可粘贴便笺，现已被集中式呼叫中心的电话集成软件代替。“轻松时代”正变得更轻松、更快捷、更精确。

呼叫中心下班在家时，会出现许多有关福利的疑问和事务处理。什么样的健康计划为最优？我累积的假期有多少天？我是否记得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的选择，它可以每周7天24小时全天候服务。

希望询问人力资源问题的员工可以接通呼叫中心，进入一个经常是由交互式声音应答（IVR）和计算机电话控制的系统。通过使用电话屏，他们可以获得一系列的菜单选项，输入ID号，获得进入客户服务代表（CSR）的路径。通过使用计算机电话技术，客户服务代表可以得到显示在计算机屏幕的员工档案和数据。

个案管理和知识库软件更扩展了呼叫中心的功能。在一段时间之后，计算机可以跟踪某一员工的个案纪录，向客户服务代表提供以往的呼叫、询问和处理事务的信息。当数据和政策有变化时，软件立即更新整个知识库。在处理随后发生的呼叫时，客户服务代表可以立即了解这些变化，精确地回答员工的问题。

局域网公司内部网或局域网经常与呼叫中心一起密切协作。许多以互联网为基础的应用程序系统，使员工能持续访问储存的相关知识。

例如，MCI WorldCom就为员工提供了持续访问互联网、查看福利信息和其他与工作有关信息的路径。公开问卷调查显示，大约98%的员工通过互联网界面修改和更新福利信息。MCI WorldCom有一个通过交互式声音应答系统和人力资源代表加以完善的呼叫中心，它能够帮助回答问题和处理事务。

局域网也可以称得上是公司的脉搏。一些员工会访问内部网，查看401（k）计划的情况，或登记修改个人的信息，如结婚、育子、寻找公司内部招聘信息，或申请新的职位。

更先进的技术

我们每天都在超越自我。在eHR的前沿阵地，已有一些技术进步得到运用，但还有一些技术处于设计开发阶段。

应用程序的融合转换HTML码的互联网浏览器作用很大，只使用一种资源就可以浏览各种多媒体文档―D―D不论是文本文件、绘图文件、声音或影音文件，还是实时传送的多种形式的组合。但是单一媒介的应用程序与可完成多项任务的信息处理系统相比，表现出许多局限性。

对于通过公司内部网进行联系以及运用多种人力资源管理系统（HRMS）的人力资源部门，应用程序融合在允许对政策、流程、活动和事务处理进行访问时，不必集中于某一个使用中的程序。比如说，可运用一种被称为平台适配器组合的辅助程序，与某一种人力资源管理系统相融合，使通过多个服务器和平台进行的数据库访问更为顺畅。这一融合既节约了资金又提高了灵活性。

互联网电话随着利用T－1和DSL线路进行办公室与住宅连接的不断普及，对于辅助电话线和拔号连接的需求将消失。这些新连接不仅使连接速度加快，而且也消除了占用一条电话线的内在压力或紧迫感。

不管通过何种连接，员工可以通过一部未与公司局域网直接连接的计算机连接上公司局域网。通过互联网电话、计算机的TCP/IP连接的现场声音流，计算机或电话旁的员工就有机会通过扬声器或电话与客户服务代表交谈。如果增设小型廉价、置于显示器上方的摄像头，就可以与客户服务代表开可视会议。

为了浏览方便，一些局域网通过类似万维网的超链接网页发布福利程序包、公司手册和新的招聘信息。有些网址在链接的每一页的一角都含有一个帮助按钮。单击这个按钮就可以通过屏幕上的影像和声音自动连接呼叫中心的工作人员。工作人员就会展示和告知员工如何使用操作软件，就某一福利问题或其他事务处理对员工进行指导。

人工智能（AI）

计算机现在的智力高得可以击败我们最好的棋手，而且他们的智力还在见长。一些公司的计算机系统已经使用了智能应用软件。它在接收员工递交到内部网的问题之后，将句子的结构拆减成关键词，然后在知识库中挖掘出相关回答。IBM正在开发这样一种过滤系统，对员工通过电子邮件发送的人力资源方面的问题自动作出回答。

尽管还未实际运用，但创造一个虚拟的现实呼叫中心的技术现在已经存在，由人力资源工作人员在人工智能(AI)计算机的帮助之下营运。不再是通过电话与看不见的客户服务代表交谈。想象一下，员工头上带着显示器，进入虚拟的现实环境，与客户服务代表互动。不管在世界的那一个角落，都通过使用各种多媒体技术，这些客户服务代表可以在实时、虚拟的环境下亲自引导员工，解释福利性问题或进行其他与人力资源相关的事务处理。

第三篇：中山区“民办公助”创业服务新模式（模版）

中山区“民办公助”创业服务新模式

围绕大连市建设国家级创业型城市工作，中山区政府把扶持创业、增加就业作为经济社会发展的优先目标和保障民生的第一要务来抓。结合区域发展特点，中山区建立了企业做主导、创业者为主体、政府做服务的“民办公助”三方联动创业机制，有效解决了创业孵化基地持续发展问题，增强了创业者责任意识，开创了全区就业创业新局面。

一、“民办公助”创业服务模式主要内涵

一是创新政府社会管理职能。充分发挥政府引导作用，统筹规划和配置社会资源，因地制宜、因人而异地为辖区内的创业企业和创业者提供政策支持和资金补贴，实现社会各方利益最大化。

二是发挥市场机制调节作用。由民营资本或企业承办创业孵化基地，由孵化基地负责选择项目、无偿提供场地、帮助创业者开拓市场。孵化基地本身实行市场化运作，充分发挥创业者的市场主体作用，将孵化基地企业化和实现盈利作为基地持续发展的动力，从而提升创业项目的成活率和成功率。

三是激发高校毕业生创业激情。中山区将扶持资金直接交给入驻孵化基地的大学生，对入驻项目进行严格筛选，重点扶持文化创意、科技创新等类型项目，并聘请专家对大学生创业企业提供一对一培训指导，避免大学生在创业过程中走弯路，不断扩大大学生创业就业辐射作用。

二、“民办公助”新模式助推创业就业富民工程 一是加大投入，完善创业就业良好环境。近年来，中山区政府重金奖励先进创业者和孵化基地，鼓励高校毕业生积极创业就业，财政拨款逐年递增，创业扶持资金由2007年300万元增加到2011年1000万元；大学生创业场地房租补贴由2008年每月800元上调到目前每月2400元，补贴期限也由1年延长到2年。同时，不断增加高校毕业生就业见习补贴、自主创业大学生房租补贴、订单委培培训补贴、中小企业吸纳高校毕业生就业房租补贴以及高校毕业生奖励资金等。此外，通过市内各大媒体及网络平台加大宣传力度，最大化地激活创业市场与资源，吸引更多有创业理想的高校毕业生来中山区创业就业。

二是完善措施，积极搭建创业就业平台。中山区政府相继出台了8项扶持创业就业政策，加强创业孕育载体建设，积极筹建中山区创业园，打造以三八商圈失业人员创业孵化基地和天津街商圈高校毕业生创业孵化基地为主体的创业孵化基地群落。截止目前，全区共有创业孵化基地19家、见习基地47家、培训基地24家、实训基地6家。建立基层就业服务站，在全区8个街道51个社区建立了59个服务站，常设44个创业就业服务窗口，实行就业信息网络化管理，建立实名制登记毕业生信息管理数据库。加快推进毕业生创业就业工作信息化建设，在中山人才网、中山创业网等信息网络上宣传扶持计划，与各大高校的就业指导中心逐步建立对接模式，定期发布创业资讯、开展创业讲堂，营造了创业成才的良好氛围。

三是创新思路，打造区域创业就业品牌。针对辖区金融业、商贸业聚集和打造现代服务业强区的区情实际，中山区政府将创新发展与产业提升相结合，积极引导大学生创业企业向新商业模式、文化创意产业等方向发展。从机制规划、体系塑造、战略发展三方面入手，打造具有本区特色的“创业孵化联盟”。同时，整合各类创业就业资源，通过融合创业团队、拓宽金融渠道、深化校企合作、搭建交流平台等方式，为更多创业者提供服务。在今年第九届大连创业项目洽谈会上，中山区政府组织了 29个创业项目，搭建48个展位，共2310人前来洽谈，达成意向1136人，现场签约60人。今年5月，中山区政府主办、中山区大学生创业联盟主持和承办了“民办公助，创业在中山”主题座谈会，会上社会各界代表畅所欲言，从高校毕业生创业就业实践看，“民办公助”理念已经得到市场和高校毕业生的双重认可。2011年前三季度，通过政府、孵化企业和创业者三方联动，高校毕业生成功创业67人，吸纳208名毕业生实现就业；扶持创业带头人315人，带动就业1890人；失业人员累计创办企业1402家，带动就业8415人。

【亮点做法】

企业：承办创业孵化基地，由孵化基地负责选择项目、无偿提供场地、帮助创业者开拓市场。大学生：入驻孵化基地将直接获得扶持资金，并有专家对大学生创业企业提供一对一培训指导，避免大学生在创业过程中走弯路。

政府：统筹规划和配置社会资源，因地制宜、因人而异地为辖区内的创业企业和创业者提供政策支持和资金补贴。

第四篇：人力资源服务协议

人力资源外包服务协议

实际用人单位（甲方）： 代理单位（乙方）：

签定时间：

****年**月**日 签定地点：

廊坊

甲方：

（实际用人单位）地址： 电话：

乙方： 银行开户名： 开户行银行： 银行账户： 联系电话：

根据甲方业务需要，委托乙方为甲方员工仅提供代办社会保险及公积金业务服务。为明确双方的权利和义务，根据社会保险基金管理中心的有关管理规定，甲乙双方本着“友好合作、平等互惠”的原则，经协商一致，自愿达成以下条款：

一、协议期限。

本协议期限自本协议签约之日起至

年

月

日止。协议期满可续签。

二、甲方的权利和义务

1、甲方应承认并遵守乙方本地政府相关委托业务政策规定。

2、甲方提供其员工有效的相关资料。

3、甲方有权向乙方咨询当地公积金政策、法规及相关业务。

4、甲方每月月初（8号前）将当月人员明细及增减表签字盖章后发给乙方，乙方收到后，将以此表为准做公积金费用明细并回传给甲方。如甲方无异议，乙方将按此表申报公积金。

5、甲方每月10日前将当月代理的公积金费及服务费汇至乙方帐户，其标准如下： 服务费按实际缴纳人数支付：

元/人/次/月；公积金费根据甲乙双方核准基数为准；

6、甲方按时、足额支付乙方公积金费及管理费。

三、乙方的权力和义务

1、乙方按本地政府公积金相关规定办理甲方委托业务，与甲方员工不构成劳动关系。

2、乙方负责在每月收到甲方员工的公积金费用后再为甲方员工办理缴纳公积金手续，其员工办理的公积金基数由甲方每月附件清单上注明为准；乙方负责甲方员工公积金待遇的办理手续。

3、乙方应确保每月业务准确办理，若因乙方原因而造成迟办、漏缴公积金的，相关的经济损失由乙方承担；若因甲方打款或核对不及时，造成乙方迟办、漏缴公积金所造成的经济损失，乙方对此不负有责任。

4、乙方对甲方委托人员进行立册登记，做好代收代缴的管理，便于查询及核对。

5、乙方须在每月收到甲方公积金费及服务费后，将当月甲方公积金费及服务费的发票开具给甲方。

6、乙方有义务解答甲方提出的当地公积金相关政策法规的咨询。

四、双方约定或说明的其他事项

1、乙方必须按甲方每月人员增减表内容缴纳，不得改变增减表内容，如基数、缴费期限。

2、甲方所报增减人员缴费基数与当地政策有矛盾，不能执行或有其它问题应更改的，乙方应及时反馈给甲方，甲方重新确认后，乙方按新的增减表办理。如因缴费基数等信息引起的劳务纠纷由甲方承担。

3、由于甲方未按本协议规定时间内支付乙方公积金费及管理费的，乙方有权停止对甲方的公积金代理服务。

五、合同的变更、解除

1、本合同生效后，甲、乙方均不得擅自变更。确有特殊原因需变更的，经双方协商一致后，以书面形式变更。

2、甲、乙双方如在合同有效期内要求解除合同的，必须提前一个月以书面形式通知另一方，双方协商一致，本合同可解除。如没提前书面通知便终止协议的，由违约方承担本协议终止后所带来的一切后果责任。

六、争议的解决

本合同项下发生的任何争议，双方应协商解决，协商不成的，同意提交廊坊仲裁委员会仲裁，仲裁裁决对双方均有终局法律约束力。

协议一式二份。具有同等效力，自签字盖章并交纳管理费后生效。

甲方：

乙方：

代表：

代表：

第五篇：人力资源服务许可证

人力资源许可证办理

前置条件

（一）有规范的名称、明确的业务范围、组织章程和管理制度；

（二）有3名以上具有大专以上学历，并取得人力资源和社会保障机关颁发的人力资源服务从业人员上岗培训证书的专职工作人员；

（三）有与所申请的业务相适应的固定服务场所和办公设施；

（四）能独立承担民事责任；

（五）法律、法规规定的其他条件。

办理程序

第一步：申报人持相关材料向市政务服务中心成都市人力资源和社会保障局窗口提出申请，由窗口工作人员进行初审后受理；

第二步：对申请人申请材料齐全、符合法定形式的能够当场作出决定的，应当当场作出书面决定，不同意审核的，书面说明理由。审核事项依法不能当场作出决定的，应在承诺期内办结；

第三步：在承诺期限内，经审查，按法定条件和标准依法作出准予许可或不予许可的书面决定，在窗口发放决定书。

申请材料

（一）申办人力资源服务机构许可申请两份，内容应当包括：机构名称、地址、法人、注册资金、规模、申办业务范围，以及联系人、联系电话等；

（二）《成都市人力资源服务机构设立申请书》两份（点击下载）；

（三）组织章程和管理制度；

（四）工商营业执照（副本）；

（五）办公和服务场所证明（自有场所，应提交房屋产权证。租赁场所，应提交不少于一年期的房屋租赁协议或合同和出租方房产证明。）。设立固定人才交流场所的专门说明；

（六）人力资源服务机构法定代表人的任职文件和身份证明；

（七）专职工作人员的学历证书和四川省人力资源服务从业人员上岗培训证书；

（八）需要提交的其他文件或证件。

（九）上述材料用A4纸双面打印、复印，依序编写页码、目录装订成册（两册）。

备注

市人力资源和社会保障局负责省、市工商行政部门注册机构申请人力资源服务机构设立的审批,区(市)县人力资源和社会保障局负责同级工商行政部门注册机构申请人力资源服务机构设立的审批,但须将相关情况报市人力资源和社会保障局备案。全市统一按照此办事指南办理。“人力资源服务机构许可证”和人社局批准文书同时使用方为有效。