共享“三零”服务,促园区发展再上新台阶

第一篇：共享“三零”服务,促园区发展再上新台阶

共享“三零”服务，促园区发展上新台阶

本报讯 通讯员 张燕综合科研基地工作站为更有效地给园区广大干部员工提供优质服务，用 “一米阳光”在岗位上尽职，“一米阳光”在岗位外闪光，“一米阳光”把人生照亮的“三米阳光”为源泉，保证服务后劲。工作站通过培训、教育、引导和养成，把服务人员打造成阳光个体的快乐使者，把服务队伍打造成具有“三米阳光”服务品牌文化的团队，不断改进管理手段、优化服务方法，特色推出“三零服务”。

客户服务，重在回访，仔细倾听——“零距离”紧密接触。工作站每月通过发放服务工作的满意调查表，深入了解干部员工的服务需求，动态掌握干部员工对物业管理服务工作的建议及意见提供了第一手资料，指派专人对针对本部门提出意见的干部员工以100%的回访率主动上门回访，并会再次登门回访，来调查服务满意度和服务人员工作效率保持度。通过每月重复回访更加拉近了服务人员与被服务对象的距离，畅通了交流渠道。

“春雨绵绵，润物细无声”——“零打扰”办公服务。为让每位干部员工始终在清新、舒适、干净的办公环境里感受到“润物细无声”的贴心服务，工作站力求创造全天候的“零打扰”服务。调整保洁员的工作时间，保洁员在不与园区办公人员见面的情况下，改善清晨园区外围的尘土飞扬；实现了卫生间始终是干净如初，上下行车道始终畅通无阻，最大限度的做到不影响办公人员的办公。

吃出健康，品出“幸福”味道——“零操心”的细心“暖人心”。工作站为调整好服务与被服务的这个“平衡点”，将细心贯穿于整个服务工作中，“留住员工的心，拴住员工的胃”，真正温暖园区干部员工的心。一是通过“彩虹桥”工程，厨师将成本低廉的时令果蔬加工制作成能够上员工大锅餐的美味菜肴，邀请伙委会成员和部分员工代表参加菜品研发会的做法，使工作站与园区干部员工之间架起一道理解和支持、沟通的“彩虹桥”，为进一步改进餐饮服务打下基础；二是采用每人都是“质检员”的方式为食堂诊断“病症”，每日定时与不定时巡检、抽检来检查、督促物业公司工作。加强日检查力度，对食品加工的各环节进行监控，来确保食品安全，通过人人做“质检员”的方式，真正做到为健康撑起一把“保护伞”效果；三是通过每月扎实推进食品安全法培训、模拟现场案例分析、突击检查现场等活动方式，不断的出实招、出新招，更加凸显对食品安全工作的针对性和实效性，让每一位员工都可以放心的食用，吃出健康的身体，品出“幸福”的味道。

综合科研基地工作站在中心各科室和园区广大干部员工的支持下，在工作站和银都物业全体员工的辛勤努力下，使管理水平和服务质量在探索实践中不断提高，得到了园区广大干部职工的一致认可。2011年我工作站在企业文化“深化年”中“三米阳光”站点文化将逐渐得到完善，继续创新“三零”服务管理手段，全面提升服务质量，全心全意为科研生产园区做好物业管理服务工作再上新台阶加倍努力，向“石化典范，西部一流”的企业愿景大步迈进！

第二篇：产业园区双拥工作再上新台阶

产业园区双拥工作再上新台阶

——园区建桥把路铺 军民团结一家亲

为进一步发扬拥军优属的光荣传统，积极支持部队建设，巩固国防力量，维护军政、军民团结的大好局面，为贯彻落实市委、市政府关于第十八个双拥宣传月工作的指示，产业园区积极开展拥军活动，并取得较好的成效，推动了我区双拥工作再上新台阶。

本着“军爱民，民拥军，军民团结一家亲”的原则，为了方便中国人民解放军66127部队巡逻站岗，产业园区于2010年9月为66127部队修建了长5.4米，宽6.5米的钢筋混凝土结构的边防小桥、400米长的边防公路及450米长的巡逻便道，为进一步深化军民鱼水情，巩固军民大团结做出了新贡献。

第三篇：县老干部局以“品牌服务”促老干部工作再上新台阶

新宁县老干部局以“品牌服务”促老干部工作再上新台阶 新宁县老干部局根据新时期下老干部工作的多元化、多层次需求特点，整合资源，创新服务载体，以创“品牌”服务为抓手，助推离退休干部工作再上新台阶。

坚持活动开展，引领积极乐观生活态度。以老干部活动中心为平台，加大硬件设施投入，添加了科技、文艺、管理、法律等各类图书400多本；更新了跑步机、乓乒桌、按摩器等健身器材；成立歌唱、舞蹈等文艺团体，引导他们自娱自乐，丰富生活；坚持“教学乐为”（老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为）相统一的原则，把政治性、思想性和科学性、知识性、趣味性有机结合起来。3—5月，组织近百人次离退休老干部参加了登山、门球、麻将等活动，让每个离退休老同志不仅开阔视野、心情舒畅，更提高生活品味。送健康，完善医疗体系。崇尚以老干部为本的服务理念，把老干部的健康档案分为：健康类、普通疾病类、重大疾病类三个等级，与县第一人民医院开通“绿色电话通道”，提供电话预约、上门诊疗等服务，确保离退休老干部能及时享受到优质服务；适时聘请专业知识和临床经验丰富的医务人员，为老干部们详细讲解卫生保健知识，提高老同志对常见病、多发病的预防和保健意识。转变作风，建文明规范服务体系。以建设服务型机关为宗旨，学习先进的服务管理理念，进一步健全完善老干部服务承诺制度和限时办结等制度，把老干部的满意度，作为工作的标准。以“对外树立好形象、对内形成好风气”为目标，按照构建和谐社会的要求，以“真诚关爱，真情服务，做老干部贴心人”为实践载体，不断拓展服务内容，提升服务质量。“四心”规范,建特困老干部帮扶体系。用真心、耐心、细心、倾心，与困难离休干部开展“结对子、孝亲敬老”活动，定期对离休干部身体情况、家庭经济状况及其遗孀的生活情况进行调研，建立以走访慰问、动态掌控、困难申报、困难救助四个服务模式，组建帮扶机制。春节期间，共看望特困老离休干部27人，发放困难补助金25000元。充分发挥老干部党支部的作用。离退休干部党支部是党的基层组织的重要组成部分，是老干部实现自我教育、自我管理的重要载体。老干部党支部除了坚持每月一次的老干部支部书记联络会议和每月20日政治学习外，还坚持联系党员制度及时了解他们的思想、学习、生活和身体状况，经常沟通联系，定期到离退休党员家中走访，听取老同志的意见，建议和要求，主动帮他们解决实际问题。

张阳 毛静静

第四篇：林坛镇残疾人服务再上新台阶

为民、便民、利民一直都是林坛镇残疾人服务的宗旨，该镇从多方面着手，全力打造残疾人服务平台，残疾人工作深受好评。

1、全面实施多种手续、证件发放及领取的代理服务。虽然各村都配有残联专职委员，但毕竟他们是残疾人，行动不是很方便，在镇党委政府的大力支持下，各村包村干部主要承担起联残、助残的职责，彻底解决残疾人到镇办理事项的不便；需要到县残联办理的事项，只要不需要当事人到现场的，一律由镇残联理事长或镇残联专职委员代理办理，决不让残疾人多跑一里路、多花一分钱。

2、全方位发动，注重残疾儿童的入学工作。残疾儿童，尤其是智障和聋哑儿童的入学问题是一大难题，虽然市县有专门的特殊教育学校，但仍有若干残疾儿童未能入学，在镇残联的大力宣传和帮助下，半年以来，已有2名残疾儿童顺利入学，解决了残疾儿童及其家庭的后顾之忧。

3、多方协调，帮助残疾人拓宽就业渠道。常庄村残联专职委员李红星虽然腿有残疾，但有很强的商业头脑，经过大胆摸索，现开办了两家网店，主营养生产品，销量逐月增长。经过与其协商，在镇残联召开了残疾人创业经验分享会，李红星将其创业经验与心得与大家做了分享与交流，由于开办网店的限制较小，其他青年残疾人对此反响热烈，积极发言，纷纷对网上经商跃跃欲试，镇残联将结合县残联进一步加大培训，拓宽残疾人就业形式，为解决残疾人的生产、生活开“绿灯”。

2015年6月4日

第五篇：推动机关后勤保障服务工作再上新台阶

立足新定位 适应新形势 创新新做法 推动机关后勤保障服务工作再上新台阶

总书记指出，践行党的群众路线，‚中办既是保障中央决策落实的前哨，又是党中央的后院‛。栗战书同志去年9月在全国党委秘书长会议上要求，“各级党委办公厅（室）要充分发挥„坚强前哨‟和„巩固后院‟的重要作用”。那么，如何把践行党的群众路线和做好机关后勤保障服务工作结合起来，更好地发挥好‚巩固后院‛的作用呢？下面，我结合自己多年从事党委办后勤工作的经历，谈几个观点。

一、立足新定位

‚坚强前哨‛和‚巩固后院‛，是党中央对各级党委办公厅（室）的新定位、新要求。在党的群众路线教育实践活动中，市委及相关领导也对市委办工作进一步提出了明确的要求。要做好机关后勤保障与服务，就应该要立足新的定位，高标准、严要求。

（一）学习贯彻总书记系列讲话精神，建设服务市委和办公室的“巩固后院”。党的十八大以来，总书记围绕改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军发表了一系列重要讲话，提出了许多治国理政的新思想新观点新论断。习总书记的讲话总揽全局、思想深邃、文风朴实，具有很强的思想性、理论性和指导性，是新一届党中央执政理-1-

念、治国方略、工作思路和信念意志的集中反映，是全面建成小康社会、推进社会主义现代化、实现中华民族伟大复兴的中国梦的行动指南。深入学习贯彻落实习总书记系列讲话精神，对于坚定党员干部理想信念，提高政治理论素养和领导工作能力，更好地贯彻落实党和国家决策部署，加快推进当前各项工作，具有重要的现实意义。

（二）切实践行党的群众路线，高标准、严要求，争创“四优”走前列。为了增强党的群众路线教育实践活动的针对性、实效性，确保实现五个‚走前列‛的目标任务，中共宜宾市委办公室决定在本系统全体党员干部职工中开展‚当好‘五员’作表率、争创‘四优’走前列‛活动。‚四优‛（即：流程制度更加优化，工作成效更加优质，团队建设更加优秀，环境秩序更加优良）既是对市委办及各部门（科室）的要求，同时也涵盖了后勤工作的方方面面，是市委及办公室对后勤保障与服务工作明确的要求和定位。我们要以党的群众路线教育实践活动为契机，准确把握新的定位，把后勤工作做到‚前面‛，真正实现‚四优‛和五个‚走前列‛的目标任务。

二、适应新形势

市委机关大院占地50余亩，在此办公的单位70余家；原市委机关宿舍区占地余亩，有住户700余户。市委办长期承担着市委机关大院和宿舍区的管理与服务工作，工作量之大、各种事务之琐碎可想而知。要更好地推进各项工作，就必须依靠专业、科学、高效的管理。年，前进社区成立；2012年，宜宾市市直机关事务管理局挂牌成立，无疑是很大的进步。但是，在运行的过程中，部门间的沟通协作机制还有待完善。从社会发展趋势和机关后勤工作新要求看，后勤服务社会化是市场经济的必然要求，也是提高后勤服务水平的有效途径，必须逐步实现后勤服务的商品化、运作的市场化和资源的社会化。

（一）机关后勤服务社会化是必然要求。第一，后勤服务社会化，是解决传统管理体制下机关后勤服务工作‚服务供给主体单

一、服务供给效率不高、服务运作成本较高、后勤服务效益低下、后勤服务市场化不足、后勤服务更新提升缓慢‛等问题，实现‚减负增效‛的有效方法。第二，后勤服务社会化，可以通过各种方式选择合适的后勤服务的供给主体，商定有效的后勤服务供给模式，确保后勤服务供给的系统化、专业化、高效化、规范化，有助于实现后勤资源的整合、优化和增效。第三，走后勤服务社会化的发展道路，就要承认勤服务的商品属性，通过市场之手来实现经济效益与服务质量的有机统一。

（二）关于机关后勤服务社会化的几点思考。机关后勤服务社会化是一场调整生产关系、解放社会生产力的变革，是经济发展和社会进步的必然趋势。但是，这是一个循序渐进的动态过程，不可能一步到位。我们应该要结合宜宾经济

社会发展特别是第三产业的现状和市委办的实际情况积极思考这一命题，并有所作为。一是要分步骤、分阶段确立后勤服务社会化的发展目标。近期目标应该是转变思想观念，转换运行机制，逐步实现后勤服务从福利型向经营型转变，实行集约经营、有偿服务，达到减员增效，提高保障效益的目的。中期目标是初步建立后勤服务经营实体与社会服务市场的双向交流、相互融合的服务体系。最终目标则是将后勤服务全面推向社会，纳入社会综合服务体系和新型社会保障体系。前期，我们已经对原机关宿舍区的水网、电网进行了改造，初步实现了社会化管理。下一步，可以考虑将市委机关大院的绿化、卫生、保卫以及公务用车等逐步推向社会。二是要转换服务方式的运行机制。管理职能由管理部门承担，服务职能由服务单位承担。完善内部经济核算制度，逐步建立现代管理制度，使后勤服务资源得以充分利用。三是要依托社会。在现代社会中，社会综合服务体系和社会保障体系的建立及完善，是社会发展和社会进步的必然结果和最终趋势。依托社会，就是最大限度地将属于社会服务保障的事情交给社会，就是要依靠社会办后勤，促进服务联合，参与市场竞争，以促进后勤服务社会化的进程。

三、创新新做法

综上所述，机关后勤保障与服务工作面临着新的发展定位和形势，机遇与挑战并存，体制、机制的创新势在必行。

作为具体从事后勤工作人员，下面，我结合当前的工作，仅从工作举措创新方面谈几点我的想法。

（一）进一步加强后勤理念重塑。要彻底纠正后勤工作不重要的错误思想，彻底驱散后勤人员自我边缘化的心理‚阴霾‛。开展一次‚后勤工作再认识‛的大讨论，引导广大干部职工充分认识后勤工作的重要性，增强做好本职工作的使命感和光荣感，牢固树立‚服务至上‛的机关后勤工作新理念。一是强化优质服务意识，树立‚追求完美‛理念。继续做好水电气管理、物资管理、财务管理、房屋与固定资产管理、大院秩序管理、绿化卫生、维稳综治、安全消防、值班执勤、监控巡逻以及工会的工作，更好地服务各部门、科室和广大干部职工。二是强化主动服务意识，树立‚豫事而立‛理念。后勤工作同样需要提前谋划，要‚当好党委坚强‘前哨’‛，围绕市委和办公室中心工作，主动服务大局、主动服务领导，加强与相关人员的沟通协调，变领导要求为提前谋划，变被动服务为主动服务。三是强化高效服务意识，树立‚第一时间‛理念。后勤工作十分繁杂，要在规范化、制度化建设的基础上，打造高效团队，全面提升服务的质量和水平。

（二）进一步加强后勤事务管理。后勤工作千头万绪，往往会忙中出错、乱中出错。要提升服务的效速和质量，必须加快推进后勤管理规范化、制度化建设。当前，主要有三

个方面的工作。一是全面学习教育实践活动和中、省、市的相关规定，后勤工作的方方面面都要找到与之相对应的规定条款，把政策研究透彻，做到有章可循。二是全面梳理现有的管理制度，包括现在正在执行的、已经失去操作性没有执行的、约定成熟默认执行的，及其操作流程，全面摸清家底，理清、理顺各类关系。三是结合相关的规定和后勤工作实际，集思广益，按照更全面、更细致、更科学、更严格的要求，进一步完善后勤管理制度，特别是要加快推进公务接待、基建维修、物资采购、资产管理、财务管理等重要、敏感领域工作的规范化建设。

（三）进一步加强后勤队伍建设。按照‚加强‘四性’建设、打造‘四型’机关‛的要求，全面提升干部职工的理论修养与综合素质，扎实开展党的群众路线教育实践活动，以队伍建设为抓手，促进工作作风切实转变。一是要更加强调学习的重要性，不断增强后勤工作人员的政治敏锐性和纪律性。二是要形成学习的更好氛围，积极参加办公室的各类学习实践活动，以科室为单位搭建更多的学习的平台，形成‚多学为荣、少学为耻‛的学习导向。三是要把学习和工作结合起来，把学习贯穿于工作的始终，作为推动工作的重要推手。