倡导人性化管理 员工心情不爽可放情绪假

第一篇：倡导人性化管理 员工心情不爽可放情绪假

员工今天上班心情不爽，怎么办？没关系，山东胜利油田孤东三采中心的做法是，给他放“情绪假”，舒缓一下焦躁情绪再上班。

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近年来，由于市场竞争日益激烈，生活和工作节奏不断加快，该中心员工的心理健康问题越来越突出。常听到员工说：“今天我心情不好，别惹我”。员工情绪不佳等心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、人际冲突增加。因此，员工心理问题已成为该中心管理中面临的重要问题。

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为此，中心在日常管理工作中，密切关注职工上岗时的情绪，及时了解员工的心理状况，发现哪位员工家庭有事、上班觉得累了或者情绪不好，就给他放“情绪假”。同时，该中心还不定期请来专家开设“心理课堂”，有效为员工解除心理压力、排忧解难，让员工在工作期间始终保持愉快的心情。

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今年以来，孤东三采中心积极倡导人性化管理，为每名职工建立了心理档案，及时了解掌握职工的情况，帮助职工解决实际问题，使干群关系更加密切。据了解，心理档案包括静态信息和动态信息两个部分。静态信息详细记录了每名职工的个人简历、社会关系、家庭状况、文化程度、工作业绩、技能状况等内容。动态信息内容包括职工个人爱好和专长、脾气性格、综合素质能力、人际关系和谐度及受奖罚后的心理表现等。

第二篇：店长如果管理员工情绪

店长如何管理好员工的情绪！

很多经销商老板、店长都表示，目前最让她们头疼的问题之一就是员工的工作情绪化，有的店员能力很好，但是一闹情绪，说辞职就辞职；有的店员情绪总不稳定，业绩也时好时坏；有的店员心情不好，就不理会顾客……而这些都直接间接的影响到店铺的销售业绩。

作为直接管理者的店长，遇到员工闹情绪时，到底该如作为一名店长，在教导店铺员工的时候，我遵循一点就是先教他们做人，后教他们做事。教做人往往在我们零售终端教导员工中被遗忘掉了，然而对员工的情绪化开导是教他们学做人中一个很重要的部分。

所谓情绪，是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。情绪每个人都会有，心理学上把情绪分为四大类：喜，怒，哀，乐，再把它们细分还有很多，基本包括我们身上所发生的所有。有的情绪，如快乐、舒畅、开朗、恬静、和悦、好感、豪爽等，这类属于正情绪给人体以适度的良性心理按摩，这类愉快的情绪有利于工作和生活。而另一类是不愉快的情绪，如愤怒、焦虑、害怕、沮丧、悲伤、不满、烦恼等，这类属于负情绪不仅会影响正常的工作和生活，还会影响身体的健康。

在店铺中，一些员工由于工作的压力、家庭突发事件、人际交往矛盾等原因，常常会遇到这样或那样不开心的事情，从而产生一些不良的情绪，这是很正常的，但如果把这种情绪带回工作中，从而影响到店铺正常的销售，那就需要管理者进行监督和疏导了。

因为情绪是相对情感而言短暂性的表现，所以，一般通过当时的一些改变是可以变换情绪的。而如果一个员工总体来看的情感态度属于消极性和负面性的，那么还是要从根本上，长期地来改变。这就如同治标治本的概念一样，仅仅懂得改变情绪也许是不会改变人生的，如果能够从根本上改变情感态度，那么，情绪也就会得到很大的影响和改善。

店铺里每一个员工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空间。而根据多年的零售经验，我认为有五点因素会和情绪紧密相连：

1、性别；

2、性格；

3、经

历和经验；

4、工作环境和氛围；

5、待遇和福利。因此，对员工进行情绪化管理时，先要找到情绪的原因，再一一对症下药。

案例一：

曾经我带过一家店铺里有10名员工，其中有3名男员工，女员工很多，这个现象在本地零售市场很常见。记得5月初刚开店的时候，鞋区让一名女员工负责。有一次她因为一些鸡毛蒜皮的小事情绪很低落，在卖场中做销售不是很积极，来了客人也不打招呼、做服务，有几单生意就因为她态度不好，反而把原本有意购买的顾客给气走了。我看到这种情况，就把她单独叫出去进行了一些沟通，但效果不是很明显，导致全天鞋区的销售业绩下滑很大。

第二天我让一名男员工去替换她的区位，而这位男员工不仅态度积极，情绪也很高昂，结果鞋区的销售业绩不仅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思这个重要的区位要男生还是女生负责。经过1个月时间的观察，我发现男生对鞋文化和科技非常感兴趣，而且如果内心有情绪，也会比女生控制的要更好一些。

所以，现在在我负责的店铺里，一般比较出业绩的区位都会要男员工去站，因为相对一些女员工来说，他们更理性，不太爱闹情绪。

案例二：

不管是男生还是女生每个员工都有自己的性格，作为店铺的管理者，我经常和他们说：“不要用你的个性来挑战我的耐性！”因为性格也是影响情绪的一个很重要的因素。

我们店有个女导购，非常有性格，刚来的时候自己从不吃屈，在我与员工沟通的时候，往往是她“不鸣则已，一鸣惊人”.记得有一次天气不好，客流非常少，卖场里没有顾客，店员们在谈论奥运的事情，我从楼上下到卖场的时候看到他们在扎堆聊天，于是，我对他们当场制止。其他人都没有说什么就自动散开了，可是刚来的那个女导购仍然站在那里看着我说：“我们在谈论与工作有关的东西，奥运会很多的队伍都是NIKE赞助的，我们就是拿出来分享一下，有错吗？”

那时所有的人都用惊讶的眼光看着她还有我，在很多人的面前被指责，当时的场景真是让我很尴尬。那时我没有急，很快的冷静了下来，叫她来到了库房与她单独沟通，告诉她：“你的目的没有错，可是如果你是一名顾客进到店铺里看到有

一群导购在扎堆聊天是一种什么感受？”她沉默，然后又教导她：“如果你想让别人尊重那首先学会尊重别人。”

所以，针对店铺里比较有性格的员工，当她（他）不服你的批评和教育时，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去压她（他），这样只会让他们产生更多不好的情绪，在工作中和你对着干。这时，作为店长，最需要平复自己的心态，抱着积极的态度单独去跟她（他）沟通，以理服人，让她（他）明白你是为她（他）好，同时纾解她（他）一时产生的不良情绪，这样，才能及时化解跟员工的矛盾，从而不为店铺销售轻易设下障碍。

案例三：

经历的事情越多的员工，在工作中经验会越丰富，自我调整心态的能力会越强。在卖场的工作中我们称他们为老员工，其实他们小情绪会自我控制，大情绪还是需要我们这样的管理者去解决！

店铺里有个导购，来公司已经很长时间了，在我们店铺是资格最老的一名员工。有一天她上班时两眼通红，眼睛肿肿的，很明显就是刚哭过，我找她沟通知道她的家里人病了，非常严重。此时她内心波动很大，一边说一边哭。针对她的表现，我发现病了的那个人对她很重要，我给她放了假，并且教导她：“积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。”等她回来后，我发现她变了，变的非常成熟了。

因此，我觉得，对于一些老员工，他们往往很忠诚，也有经验处理自己的小问题，但是难免会遇到一些大问题，比如说家里出了大事等等，而这时，作为店长，我们应该适时给予他们帮助和引导，帮他们克服困难，而最终他们会奉献给店铺更多的忠诚。

案例四：

店里有个员工，刚来店的时候与大家融入不到一起，她感觉自己像一个局外人，那段时间里她情绪很低落。于是，我找到并告诉她：“试着用心去感受别人的快乐，并且坦诚地和别人分享你的快乐，那么你就成功了。”没过多长时间我组织开店会，其中想给我的员工一次推销自己的机会，就像祝文欣老师说的：“人生无处不行销。”我们的员工就是缺乏这样的环境和机会。让我意料之外的是那个

员工非常踊跃的来到了台前谈了自己这段时间来和大家之间接触的感受。这不得不让我深深的感觉到环境可以改变人的思想。

所以，创造积极、快乐的店铺环境和氛围，是改善员工消极、被动情绪的有效手段。如果每天，员工一来到店里，就感受从店长到同事都如此快乐，自然也会积极的销售产品。在管理上可以实施内紧外松的形式，大家可以在生活上成为朋友，但是在工作上要讲究原则。氛围是大家来营造的，只要不出原则的框框我会让员工自由发挥自己的特长。

案例五：

员工来店铺做导购其实目的很简单：1.为了挣钱；2.为了学东西；3.为了以后更好的发展。在零售字典里可以解释成为生存，升职，生涯。生存是最基本的一项，待遇是每一个员工都很关注的，往往一点疏漏就会影响员工们的情绪。

在正常的店铺运营中，罚款是避免不了的，每个公司每家店铺都有自己的规章制度，当员工触犯了这些规章制度后就会得到一些相应的经济惩罚。记得有一次，我的一名男员工上班迟到了，按照店铺的规章制度，他被处以20元的罚款。当时，他心里挺不服气的，也很生气，于是在当天工作变得很没精神，业绩自然做得不好。我私下找他沟通，告诉他：“如果把工作当成一种游戏，你会享受到这场游戏给你带来的喜，怒，哀，乐。而且任何的游戏都是有规则的，当违反游戏规则后果会是什么呢？首先你知不知道规则是什么？知道游戏规则后才能玩好这场游戏！”

针对店员们的一些问题，很多时候店铺管理者采用的都是罚款方式，这固然能督促他们更加卖力、积极的工作，但同时也激发了他们消极的情绪，这时如何合理的安抚、开解他们，就成为店长不能忽略的工作。比如，要告诉他们为什么罚款，还有告诉他们如何做才能避免挨罚，替他们积极的想办法去解决问题，那么员工也会明白，你这样做的目的是为了帮助他们改正毛病或者错误。

其实，在我看来，作为一名店铺的管理者，要想管理好员工的不良情绪，方法很简单，一是多沟通，二是做到对店铺所有员工公平，公正，公开，并尊重他们，而且我们应多关注细节，并告诉她们我会一直关注她，看的是行动和结果。以上这些小案例的解决办法，都是我通过日常的工作经历和参加一些培训，不断总结

得来的。而要做好一名合格的店铺管理者，我们必须要与时俱进，多学习，多总结

第三篇：员工情绪管理心得体会

员工情绪管理心得体会

员工情绪管理心得体会1

职业经理人，顾名思义，就是专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。

职业经理人对其自身所要求具备的能力及素质有很多，八大能力中的“人力资源管理能力”，必备十素质中“致力培养员工的成长”等，都直接说明了员管理的重要性。当然，对员工的管理有很多方法、很多层面，其中，对员工情绪的管理尤为重要。

众所周知，情绪是影响工作效率的直接因素之一。情绪管理能力强的人，能更快的将自己融于工作环境中，即使碰到逆境，也能够调节自己不影响工作。企业需要的，就是情绪管理能力强的员工。下面，我们就从五个方面向各位经理人介绍员工情绪管理的对策：

1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力

在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。

虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。

如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。

2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配

行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。

比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等;又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。

3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容

目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。

4、加强对员工的人文关怀

对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的.关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。

此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等;提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。员工在日常的生活之中所产生的负面情绪会对其个人，甚至团队产生很大的消极影响，因此，企业应该为员工建立良好的福利条件或者通过其他方式来关怀员工个人生活。

5、加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力

企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的，如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标愿景，一种被员工认同的价值观和追求的精神，也就是说企业文化是和谐的话，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量，激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景，相反，如果企业文化是冲突的，那么负面情绪就会大量产生。另一方面，员工的工作是在管理者的领导下进行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决问题。所以，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。

总而言之，情绪管理作为人力资源管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。企业应该多管齐下，不仅要在看得见的“硬件”方面改进，还要在看不见的“软件”方面下功夫，不断提高管理员工情绪的能力。这样，一方面可以降低员工绩效的波动幅度，另一方面可以不断地吸引优秀的人才，同时可以为企业培养卓越的管理者，实现企业持续发展的战略目标。

员工情绪管理心得体会2

表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。

微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”

微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。

而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。

员工情绪管理心得体会3

7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真

对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

员工情绪管理心得体会4

在家庭、社会与工作中，沟通永远是需要用一生去修炼的一门课程，沟通中最重要的是情绪的控制，在不同的场合恰如其分的表现应有的情绪，是一门艺术，是一门学问，更是一种反复行动、思考、沉淀的过程，所以通过董玉川老师精彩的案例演示，让我感悟颇深，触动很大。最深的感触有三。

之一、我想别人如何，我先如何对待别人。这是一个全方位修炼才得到的一种境界，是一种入世的做人态度。家中我们如果想到得到相濡以沫的爱情，让爱情之树长青，就必须懂得如何爱人，赞美的语言永远是家庭中的润滑剂。工作中也是一样，每个人都有值得我们学习的优点，要学会用显微镜去善于发现别人的优点，再给予真诚而不言过其实的赞美，我想这种到细节处的赞美，最能缔结一段美好的友情、同事情。有一句说得好，如果你把我当回事，你的事儿就是我的事儿，我想再困难的工作，只要有团队的共同协作，就一定会高质、高效的完成，执行力就自然高。

之二、面带微笑、充满自信。有句话叫伸手不打笑脸人，这句话说明了笑脸相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面带微笑、充满自信的状态是职场致胜的法宝。但微笑必须建立在高质量的工作之上，所以我们要以做好工作为第一原则，汇报工作必须简明扼要，重点突出，对领导安排的所有工作必须积极按时督办到位，克服拖延，马上去做。创新的开展工作并多提合理化建议，做有预见性的人，当好领导的左右手，只有与上级沟通好了，我们才可能信心满怀的行走于职场之道。

之三、冲突管理的GQK法则。厂办主任不仅要正确传达命令与意图，还要使下级积极接受任务，这时就要做好冲突管理。工厂就是一个社会的缩影，关系复杂，如果安排不当不了解员工，难免会有争议或者不满。所以面对各色各样的性格及不同年龄层的人，我们要用不同的方法，虽然我们暂时做不到人听是人话，鬼听是鬼话的境界，但我们至少可以说一些积极向上的话，多关心员工，了解他们的思想动态及家庭困难，在适当的时候晓知以理，动知以情，把员工的心钩(G)住，进一步才能框(Q)住他，以后在他不服从时才可能想批评就批评(K)。当然GQK法则的运用中最重要的是要肯定过去，讲评现在，期待未来。只要方法语言运用得当，给他足够的面子，员工才可能给你面子，才可以有效化解工作的中冲突，从而愉快的接受任务。

有趣生动的课程带给我的思考远远不止这些，我将怀着感恩于洋丰的这份心，用积极的心态，练就一份沉稳情绪、将沟通方法常拿出来温习，在温故而知新中渐悟出更多的处事哲理，在沟通、情绪、影响力这条路上且行且珍惜。

员工情绪管理心得体会5

20xx年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于管理当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好上司、平级和下属的关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

再说到执行力，企业要在市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，那么员工高效的执行力是必不可少的重要因素，良好的执行力能够创造优异的业绩，为企业不断创造价值，从而使企业走向辉煌。在学习中，我深刻体会到执行力的必要性，也深刻体会到该要具备高效的执行力，应该做到以下五个方面。首先，感恩之心是有效执行力的第一要素，贺老师在课堂上讲：执行力体现在服从，服从是前提，服从凝聚于感恩。这句话充分展现了感恩心态的高低是执行力强弱的要点之一。父母把我们养育成人，我们应该心存感恩，企业为我们创造体现自我价值的平台，为我们解除生活之忧，我们应该心存感恩，有了感恩之心的不断增强，那么我们的执行力也会向着高效进发。第二，完善的目标计划是有效执行力的前提，有一个目标，就是有了一个明确的方向，那么我们在执行过程中就不会走弯路，走偏路，从而提高了工作的效率，实现了高效的执行力。第三，良好沟通协作机制是有效执行力的保障，沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，沟通可以使我们了解上司、平级、下属的内心感受和想法，工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。第四，时间效率的提升是有效执行力的关键，有道是花有重开时，人无再少年，人的生命是短暂的，要想在有限的时间内体现自身最大的价值，那么时间观念的把握就很重要，每做一件事，都加上一个时间的限制，那么我们的工作效率必然会得到提升。最后，领导力是有效执行之利器，人们常说火车跑的快，全凭车头带，在一个精明的领导带领下，合理处理好工作中人、财、物之间的关系，那么员工的执行力怎能不有所提高。

总之，通过此次学习，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色， 强化自己的服从意识，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。

第四篇：员工的情绪管理

呼叫中心的员工情绪管理

据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢？生气、别扭、闹情绪、倦怠„„这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。根据亿伦呼叫中心工作经验，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的工作热情，实现组织目标。

1、情绪观察，把握情绪动向。企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。

1）观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向；

2）评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征；

3）交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

2、和谐文化，理顺组织情绪

1）重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权；

2）企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系；

3）为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。

3、即时奖励，引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。

总之，亿伦呼叫中心的情绪管理从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作热情，也是组织目标得以实现的保障。

第五篇：倡导人性化管理 构建和谐项目

中国水电十三局：倡导人性化管理 构建和谐项目

——记中国水电十三局有限公司坦桑尼亚118公路项目部序言：中国水电集团旗下的中国水利水电第十三工程局有限公司从1987年开始涉足国际工程，二十多年来，国外施工领域不断拓展，营业额和盈利水平占企业比重越来越大，特别是近两年国际业务份额实现跨越式增长。企业年营业收入1998年2.5亿元，国外占20%；发展到2005年17.2亿元，国外占47%；到2007年企业营业收入增至28.62亿元，国外约占70%。在集团公司成员企业中，国际业务营业收入排名第一。目前已初步形成东非、西南非、北非、中东、中亚、南亚六个区域性市场，在十五个国家拥有在建工程项目40余个。正在实施的安哥拉、肯尼亚、坦桑尼亚和阿尔及利亚的公路、市政、房建及水利项目群，合同额均达到2亿美元。卡塔尔路赛场地项目、后续的基础设施工程以及新承揽的利比亚房建项目，合同额均突破4亿美元。2008年公司营业收入、新承接工程量与合同存量均创历史新高。全年共完成营业收入35亿元，承揽工程量为106.4亿元，合同存量为121.8亿元，并实现效益与规模的同步增长。

近些年来，公司领导团队对开发东非市场高度重视，在领导力量分配、资源的配置上形成强有力的支持。公司视“中国水电”品牌为生命，下定决心在东非乃至整个非洲市场全力打造SINOHYDRO的品牌。维多利亚湖供水工程2号合同授标后，公司反应迅速，精心组织，很快配备了强有力的项目班子，调集人员和设备进场。经过一年多的高强度、高质量、高效率的施工，在沿线4个标段中进度最快、率先竣工，充分体现了SINOHYDRO的国际工程综合控制能力和履约能力。由于2号合同的良好实施，公司又相继在坦桑尼亚承建了蒙杜利供水17号合同、达累斯供水与环卫工程、维多利亚湖供水工程3号合同，合同总额达7000多万美元。117公路，是集团公司为进入坦桑尼亚公路市场，于2005年在东非低价中标的设计加施工公路项目，合同额3780万美元，工期36个月。该公路全长100公里，位于坦桑尼亚北部山区，地质构造复杂，施工难度很大。117公路项目部强化管理，不但形象进度快，施工质量好，而且根据合同条款和地质条件变化，积极努力实现多项关键性设计变更，从而使项目有了较大赢利空间。117公路项目的成功实施，树立了SINOHYDRO在东非公路市场的品牌。当其它中资公司纷纷退出坦桑尼亚公路市场的时候，集团公司却以6160万美元的较好报价顺利签约了相邻的118公路项目。

坦桑尼亚118公路工程位于坦桑尼亚西北部的MWANZA 区，该工程集设计与施工于一体，是对原有砂石路升级为沥青路面的一条国道，LOT1和LOT2两个标段全长共90公里，合同工期为2年。118公路是坦桑尼亚公路发展十年规划中环维多里亚湖发展走廊公路网的一部分，备受当地政府重视，坦桑尼亚总统基奎特出席开工典礼并致辞。同时也是公司继117公路项目顺利完工后承接的一项新任务，是发扬十三局“四不”精神，展示“中国水电”品牌实力的大好契机。

118公路项目部自2008年2月承担118公路工程施工建设任务以来，坚持以人为本的管理理念，按照科学发展观要求，以完成各项工作任务、确保安全施工和提高员工收入为目标，带领全体作业人员栉风沐雨，昼夜苦战，克服工期要求紧、施工条件差、雨季施工、设计批复缓慢等因素给施工组织和安全管理带来的诸多困难，顺利地完成了预定的节点目标任务，多次受到业主和监理单位的好评，取得了良好的经济效益和社会效益，为公司开拓东非市场，打造集团旗下的国际工程强局做出了应有的贡献。

项目部在日常管理中，一直采用人性化的管理机制，在工作和生活中做到尊重每一位员工，关心每一位员工，充分发挥调动员工的主观能动性、积极性，从而激发员工的内在活力、开发员工的动力源泉，以人文的关怀增强118公路项目的凝聚力和合力。同时，努力提高工作条件和环境质量，创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活。

一、倡导人性化管理，构建平安和谐的工作环境

118公路工程具有战线长、原始地形地貌复杂、营地分散等特点，因此，加强安全生产的动态管理是现场管理工作的重中之重，项目部在施工生产中坚持“安全生产，以人为本”，通过现场形象化，安全设施标准化，作业人员行为规范化，临时设施舒适化，管理人性化等有效途径，努力创造安全、文明、健康、和谐的施工环境。

1、建设全面到位的视觉识别系统，树立sinohydro品牌形象。“中国水电”的企业标识在工程沿线随处可见，从统一着装的员工到主营地、分营地的门楼、现场建筑物、机械设备、装置设施、标语、规章标志等都按企业形象标识要求，进行了包装、美化，让人一目了然。现场还设立了各类警示牌，例如在道路施工前铺筑好两侧的便·道，拐弯或路况较差的位置都有温馨的提示语，为行人安全通行保驾护航，充分彰显了项目部以人为本的理念。

2、创新管理手段，施工责任区域化、模块化。项目部按照功能的区别对两个标段的后勤各部门、土方队、结构队、水稳队、拌合站、石料场进行了分区，后勤部门在主营地办公居住，石料场和拌合站为分营地，其余各施工队根据工程进度在营地之间流动住宿。各营地院内又分为办公区、生活区、修理间、设备停放点和物资仓库，各区域的布局合理，使职工的生产生活方便快捷。项目部明文规定了各区域范围内的文明施工、安全生产负责人，从项目经理到队长，围绕“进度、质量、成本、安全”四项目标，层层分解责任，落实到每一个人，让职工以主人翁精神参与到项目管理中。

3、加强安全生产基础工作，营造良好的安全生产氛围。项目领导高度重视安全生产工作，成立了以项目经理为组长的安全生产领导小组，完善安全机构，建立健全安全制度，通过安全技术教育和安全技术交底，提高员工自觉地安全作业意识。项目部还加大安全投入，配备齐全的安全硬件设施：各营地配置消防灭火器等安全设施；为施工队配备安全帽、护目镜、口罩、手套、反光背心等防护装置；雨季施工期间为职工配备雨衣、皮靴、雨鞋等，以人文的关怀充分保证了安全生产工作的顺利进行。

4、加快融入当地社会的步伐，建立和谐的劳动关系。项目部鼓励职工练好英语的同时，积极学习坦桑尼亚当地语言（斯瓦西里语），了解当地的风土人情，便于在工作中与当地雇员的及时有效的沟通，提高工作效率。同时，还能造就一支适应坦桑市场的队伍，为公司开拓东非市场做好人力资源储备。

二、倡导人性化管理，创造温暖和谐的生活环境

水电施工企业的工作性质高度分散、流动性强，大部分职工长期在工地与钢筋水泥为伴。国际工程项目的情况更为特殊，在远离祖国和亲人、工作艰苦、文化枯燥、生活乏味的情况下，项目部不断地改善职工的工作、学习和生活条件，加强教育，促进学习，最大程度地丰

富他们的物质生活和精神生活，使他们在各方面紧跟时代的步伐，不断提高自身的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，使他们在远离家庭、远离父母妻儿的工地上，依然有“家”的感觉。

1、正确预防疾病，关爱职工身体健康。坦桑尼亚是疟疾高发区，为预防和治疗疟疾，项目部配有专职医生，还购置了疟原虫显微镜和大量的抗疟疾药品，通过普及疟疾防护知识、发放防蚊药品等途径，增强了项目部员工应对疾病的信心。针对坦桑的气候环境，不断加强饮食卫生和住宿环境卫生的管理，每天有专人对营地各区域进行消毒，从源头上预防疾病。职工之间互相关心，如果分营地有职工生病，队长都会亲自送病人到主营地“住院”治疗，这期间每餐都有可口的“病号饭”，让生病的职工感觉不再孤单，像回到家一样温暖。

2、完善生活设施，丰富职工业余文化生活。项目部营地对职工的生活区进行认真规划，宿舍、浴室、食堂、办公室、娱乐室一应俱全。食堂餐厅备有闭路电视，可以收到央视4套（中文国际频道），大家每天都利用吃饭时间听听新闻，关注着祖国日新月异的变化；每一个职工过生日，项目部会准备礼品；每逢国庆、元旦、春节、五一等传统节日，项目部还会安排食堂准备丰盛的菜肴，组织职工聚餐，大家欢度一堂，其乐融融。项目部还十分关心职工的业余生活，充分利用晚上或雨天的机会，组织职工卡拉OK、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛，借助于形式多样的文体活动增进了职工之间的友谊，也提高了职工的团队协作能力。

三、重视人才培养，提供宽松和谐的发展空间

118公路项目部坚持以人为本，重视人才、培养人才、信任人才、用好人才，加大对青年员工与骨干人才的培养工作力度，努力实现公司人才发展战略目标。

1、高度重视青年人才培养工作,为项目建设注入了生机和活力。青年是施工一线的主力，项目是培养人才的摇篮和平台。2008年，118项目接收了8名大学生，项目部为新分大学生创造锻炼机会，发挥他们的作用，让他们在一线施工中去锻炼和提高，为他们施展才华搭建舞台。针对年轻同志缺乏实践经验，难以一步到位完成工作任务的现实问题，项目部通过从思想上引导、工作上支持、生活上关心,使他们在短短的一段时间里获得了很大的进步，在各自的工作岗位上快乐地成长着，118项目职工队伍再次显露出勃勃生机。在项目里，老同志把培养青年人自觉地当作一项任务，努力为公司的人才建设出力。无论在生活上还是工作上，项目部的老同志都像待自家子女一样关心和爱护青年人，年轻同志们也十分尊重老同志，形成了一支生活上互相关爱，工作上同心协力，积极向上的和谐团队。

2、以骨干力量培养为重点，塑造高素质的员工队伍。118公路项目围绕“建一流工程、创一流效益、炼一流人才”的工作目标,加大项目各岗位特别是技术管理人才的培养工作，提高了业务技能和本领，涌现出一批批业务精、素质好的“业务骨干”。现任118项目总工金海兵、商务经理张成俊都是2004届的大学生，通过在117公路和118公路两个项目的锻炼，综合素质得到全方位的提升，迅速成长为项目管理人才。118项目还为肯尼亚、坦桑辛吉达等周边项目输送了一大批优秀的施工管理人才，产生了良好的人才效应。

四、发挥党支部战斗堡垒作用，营造民主和谐的气氛

118公路项目部党支部贯彻落实科学发展观，努力发挥党支部的战斗堡垒作用，创建学习型、服务型、和谐型项目部。注重发挥党员先锋模范作用，团结和带领全体员工为顺利完

成工程任务而努力。

1、项目领导以身作则，充分发挥党员的先锋模范带头作用。118公路项目部党支部共有党员21人，入党积极分子4人，形成了工地上强有力的战斗堡垒。他们大多是领导成员和业务技术骨干，工作以身作则，兢兢业业，任劳任怨，哪里艰苦就到那里去，为职工群众做出了榜样。项目领导每天都深入到施工一线协调指挥生产，发现问题及时解决，排除一切影响施工生产的障碍，极大的提高了工作效率。项目领导班子还十分注重表率作用，始终把项目的和谐健康发展作为工作的重心，时刻以良好的精神状态投入工作，带病坚持工作是家常便饭，因为领导们长年从事国外工程项目施工，身体都有一些隐患，加上工作操心，疟疾、伤寒等当地病就频繁“光顾”，即便是如此，没有哪个领导歇过病假。职工们还经常看到这样的场景：领导生病正在输液，工地一个电话，立马拔了针就赶到现场。正是有这样与职工同甘共苦的项目领导，才能激励和鼓舞职工的士气，培养建设出一支过硬的队伍。

2、坚持民主集中制原则，建立科学的决策机制。项目领导班子始终坚持民主集中制原则，班子成员心齐，一心一意谋项目发展，遇事常沟通，重大事宜集体研究，与职工有关的重大问题开会征求职工的意见。定期对项目部的生产、生活、大宗物资采购等问题进行讨论质询，项目部领导班子成员到会聆听并答复资询，使项目部上下进行有益的沟通和理解。项目领导班子带头坚持民主集中制原则，充分依靠职工，放手发动职工，增强了职工们的主人翁意识，充分调动了大家的积极性，使项目部上下级之间、部门班组之间、人与人之间建立了良好的人际关系，形成了从上到下拼搏奋发、同心同德、创业干事的良好风气。

3、加强思想政治工作,全面提升团队素质。118公路项目部党支部坚持规范程序，因地制宜、灵活多样地开展党建思想政治工作，通过组织党员群众学习“党的十七大精神、贯彻落实科学发展观”等内容，开展适应国外项目特点的主题教育，教育引导广大党员、员工虽然所处的社会形态发生了变化，但中国共产党党员、中华人民共和国公民、中国国有企业员工的身份不能变；虽然工作地点发生了变化，但敬业爱岗、为企业创造效益、为祖国争光的神圣职责不能变；虽然所处的文化背景、价值观念不同，但中国特色社会主义的理想信念不能丢，自觉抵制一切腐朽思想的侵蚀，以自身的言行时时处处维护“中国水电”的声誉和形象。

“春风潜入夜，润物细无声”。通过项目部人性化管理的点点滴滴，对员工注入人文关怀，员工沐浴在一种祥和温暖的氛围中，犹如一场春雨，滋润了每个员工的心。员工得到尊重、关爱、理解，从而迸发出积极的工作热情，释放出巨大的工作能量，项目部的凝聚力和队伍的战斗力大大增强。截至目前，118公路工程进展顺利，质量、安全和进度均处在受控状态；未发生任何安全事故，安全生产态势平稳。