2008年管理评审总结会议记1

第一篇：2008年管理评审总结会议记1

管理评审会议记录

一、时间：2008年5月21日15：00

二、地点：会议室

三、主席：王副总

四、记录：

五、议题：管理评审会议

六、参加人员：

七、会议议程

序本公司管理代表王正如先生就本公司导入ISO9001：2008质量管理体系要求以来的运状况作了回顾，总结近四年多，通过各部门的努力与配合取得了一定的成绩，并指出我们仍存在很多问题希望各单位积极追踪记录改善，并对将来的工作作了具体的计划与布署。

1、ISO9001：2008导入简介：本公司自200年X月X日到月份开始实施ISO9001：2008，前段准备工作5S的培训实施、执行、月口导入ISO9001：2008质量管理体系，X月～X月份为试行阶段，X月份开始正式导入运作。

2、本公司管理评审会议属本年度

产量没达标主要是制程不良较多及来料不良和人员技术 欠缺，人员技术不到位。

A． 原因分析：纵观上年度11月份至本年度4月份品质目标达成状况，均能接近于品质目标（99%）。但由

于舶来系列产品橡胶漆、高温烤漆喷涂受到环境、品质标准及操作方法的影响，不良率较高（5%-9%）

导致整体合格率下降而未能完全达成品质目标。移印、导电漆涂装效率、品质均能持续提升及改善。

B．

1、针对程序操作存在的问题，除在稽查总结会议前纠正了问题，弥补缺失外，并对相关人员进行程序

教育，使其深刻了解本课操作程序及其职能作用：

2、针对品质目标达成问题，对已经能够成熟生产的工艺和部品保持继续提升改善的势头，使之品质、效率能获得进一步改善；对于不良率尝偏高的喷

漆类部品，强化生产人员对工艺、技能、产品的认识与理解，提高其生产与解决生产问题的能力，通

过工艺改良、环境改良、技术提高来降低生产不良率，不断接近并最终达成或超过品质目标。

4．5成型课产量达成统计（提报人：）

2007年11月产能达成率93．55%；2007年12月产能达成率94．27%；2008年1月产能达成率83．64%；

2008年2月产能达成率83．24%；2008年3月产能达成率84．90%；2008年4月产能达成率91．23%。

4．5．1原因分析：

1）员工流动率较大，未能将新进员工对品质要求的标准培训到位；

2）新模具试模次数太多，而造成 换模次数多，调机时间比较长，并且经常反复多次调机；

3）车间整顿力度及对作业员机台培训力度不到位，作业杂物堆放未及时清理，岗位注意点未能完

全掌握造成缺胶，短装等问题；

4）部分管理人员对品质、生产效率的意识不强，跟进不良品改善措施速度慢，造成不良率偏高；

5）部分机台老化，未能得到彻底维修，会导致生产不稳定；

4．5．2改善对策：

1）对新进员工进行定期的培训，增强其品质意识及对产品外观的判定能力，如未能明确判定的产

品做出详细标识，由各班组长严加把关；

2）对易变形之产品采用小批量生产，控制库存数量尽量减少不良品；

3）彻底整理，整顿车间5S，使车间整洁有序，减少管理不良的发生。对作业员进行有效性的岗位

培训，使之掌握作业重点；

4）作好打料房5S，当班水口当班打完，作好打料房打料记录，装原料袋、贴当班标签，注明责任

人，作好投料记录；

5）针对面台一值存在的问题进行点检，对部份机台加装单向阀做好保养工作，技术员对班交接机

台问题，保证机台于安全工作状态能顺畅生产；

6）成型车间定期开展品质检讨会议，针对当班问题展开对策，对当班被投诉两次以上的作业员进

行专门培训：

4．6内部品质稽核报告之检讨

4．6． 1缺点数统计：总不符合项33项，其中次要缺失19项，建议事项目14项；

4．6．2 缺失按部门分：品管部7项，资材课13项，总务部4项，文管中心2项，喷漆课1项，成型课4项，管理代表1项，总经理室1项；

4．6．3缺点改善状况（详见CAR管制一览表）

4．7品质系统之适切性及有效性检讨报告

4．7．1文管共发行《品质手册》（一阶文件）共53项，分发9本；程序文件（二阶文件）共37份，分发6本；作业标准之类（三阶文件）依各部门需发行，详细情况记录于“文件分发缴回

一览表“中

4．7．2各部门在运行过程中对一些不符合IS09001：2008要素和不便操作之处均作了修订，但从

07年4月到07年10月有少部份文件修改参照（文件修改申请单）故删除文件本司目前没

有此文件（模具制作及销售管理）

4．8出货批合格率统计：（提报人：）

4．8．14月份出货批合格率98．04%，3月份98．06%，2月份99．27%，1月份98．95%，12月份98．98%，11月份99%；

4．8．2原因分析：

南部：1):短数：主要由于产品出货前需要更换包材造成，且品管人员在换包材过程中跟进不到位致

使不良多次流；

2：变形：主要由于在使用临时替代包装时考虑不周全，使产品在包装后受力挤压造成变形现

象；

3：批峰：模具长期生产，边缘磨损产生批峰，因在边缘位置，作业员作业过程中疏忽而致使

有披峰漏加工现象；

奥嘉华：1）：烫金面披峰：由于模具长期生产出现老化现象，生产时有披峰产生，因此处披峰目视不易

发现，因此处披峰目视不易发现，且作业员加工时有漏加工现象QC在检查

时未能发现，致使不良品流出；

2）：批峰丝残留：由于来模时披峰较多作业员加工时加工不到位，致使披峰丝残留。QC在抽查

时未能发现，作业员全检时不细心，致使不良品流出；

3）：刮花、：料花、油墨：生产过程中产品相互间摩擦导致刮花，来料产品有存在料花现象，检查人员在检查人员在检查时未能有效识别及将其挑选出来，印刷操作员

印刷过程中手上沾有油墨，在取产品时沾到了产品上；

雅美： 1）：尺寸大：由于此部品使用的材料收缩力较太，故生产时尺寸偏大些但出货时由于没有上限

4．06的塞规，故没有对此尺寸进行确认，致使不良流出；

2）：颜色偏黄：因此批色粉生产时即时即偏黄，且样板时间较久有发黄现象，核对样板时有轻

微的色差而判OK；

4．9永久性改善对策：

南部：1）：后续针对换包材产品要求驻厂品管人员进行重点跟进，在确认无误后，方可交货于客户；

2）：后续在使用临时替代包装时必须考虑周全且经过试验无误后方可投入使用，以防止产品在包装后造成变形；

3）：对模具申请维修，加强作业员教育和培训，提升其责任心和自检能力，避免因工作疏忽而

造成成有漏加工现象；

奥嘉华：1）：对模具申请维修，加强作业员教育和培训，避免漏加工现象，从而防止不良品流出：

2）：提出模具维修申请，确保无批峰不良产生，另外将不良样板进行传阅，重点对批峰丝残留

进行管控；

3）：杜绝产品与产品之间相互摩擦、碰刮的机会；对来料产品先检验再上线生产，杜绝有料花

产品流入下工序中要求作业员在工作中及时清洁或更换手指套，并保持作业

时指套清洁度，以避免有站油墨现象发生；

雅美：1）：申请购买对应塞规，出货前对此尺寸进行重点确认，确保无类似不良发生；

2）：联络色粉厂商重新调色处理，并对颜色样板进行及时更新和维护使用；

5．0客户投诉：（提报人：杜少华）

1月份投诉14次，2月份投诉6次，3月份投诉20次，4月份投诉17次，10

月份投诉4次，11月份投诉7次，12月份投诉；

5．0．1原因分析：从本月客户投诉统计表中可以看出，主要问题点的原因是因为管理一善及

制程中的问题较多，员工培训不到位，工作责任心不够。

5．0．2 改善措施 ： 针对客诉不良现象，培训教导作业员，品管员对产品的质量要求了解，增强作业员，品管员的品质意识和山岗位责任心，例如针对品质意识差的新员工在多次地，进行教育，才能确保品质意识灌彻到基层；

5．1采购品交期的统计：（提报人：）

目前我们的供应商只有恒宇一家，通过恒宇的品质、交期、配合度等方面

统计来看评价基本上是满意的。

5．2成品、原料盘点正确率（提报人：）

成品、原料的盘点正确均无达到100%（目标100%）

5．3库存物料盘点（提报人：）

库存物料的盘点为0件（目标10件以下）

5．4库存成品、包材、原料所发生的品质问题（提报人：）

库存成品、包材、原料在盘点中未发现品质问题（目标1件以下）

6．0顾客满意度的调查：（提报人：梅启红）

4月份客户满意度调查表：（2008年）

6．1奥嘉华：87

6．2南部：92

6．3雅美：87

6．4旭旌：86

6．5启益：88

6．6舶来：87

第二篇：管理评审会议计划

管理评审会议计划

为确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，兹定于2004年9月11日下午14:30-16:30在二楼会议室召开管理评审会议，会议由管理者代表协助总经理主持，望各部门主管准时参加，同时准备以下相关内容的资料在管理评审会议上提报，并于9月8日前将提报资料交管理者代表处。

一、品管部

1.2.3.4.5.6.纠正和预防措施实施情况报告 成品合格率状况 进料合格率状况 制程不合格状况 客户抱怨状况 改进建议

二、工程课

1.打样及样品确认状况

2.制程工艺改进状况

3.改进建议

三、生产部

1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.生产计划的执行状况 设备保养状况 车间6S管理状况 改进建议

四、资材课：采购 供应商评估/业绩状况 改进建议

五、业务部 市场状况分析（市场变化情况）客户满意度状况 客户抱怨状况 改进建议

六、行政部：人事

1.2.1.2.1.2.1.2.人员培训状况 改进建议

七、资材课：仓库 呆滞品状况 改进建议

八、行政部：ISO办 质量管理体系文件的发放及修改状况 改进建议

九、行政部：设备课 设备的购置/保养/维修/报废状况 改进建议

十、管理者代表

在各部门提交报告的分析基础上，编码质量管理体系运作情况报告。1.上次管理评审事项的跟进状况

2.内外审核结果报告

3.质量方针、目标之适宜性

4.质量管理体系之运作过程状况

5.可能影响管理体系的一些变化（如组织架构变动、产品、工艺等）

管理者代表:

第三篇：管理评审会议发言稿

******** 管理评审会议发言稿

一、质量管理评审依据材料

1、质量管理体系内部审核报告。

2、用户申诉和质量事故分析结果。

3、比对和能力验证结果。

4、内部检测能力抽查结果。

5、机构、人员、设备、任务的变化情况。

6、收集的顾客满意信息情况。

7、现场服务报告。

8、质量监督员日常监督报告。

9、上质量管理评审意见的跟踪措施。

10、各部门对质量管理体系改进建议。

二、本内部质量管理审核情况

1、本次内部质量管理审核未发现严重不合格项，发现的一般不合格项**项，这些不合格项是比较分散的、非系统的，或者是偶然发生的，对质量管理体系过程的有效性不构成严重的影响，经过各部门分析不合格原因，采取纠正和纠正措施并予以实施是可以关闭的。

2、我院已建立的计量质量管理体系符合《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》（等效采用ISO/IEC导则25）标准要求，质量管理体系的运行是有效的，其质量管理体系的可操作性与我院的实际是适宜的。

3、对体系要素--记录，应加强控制管理。

质量负责人管理评审会议发言稿

********

4、仪器设备要加大控制管理力度。

具体见内部审核报告。

三、用户申诉和质量事故分析情况

质量管理体系运行1年来，未接到1宗用户的书面投诉，亦未发生过1宗质量事故，客户对我们的质量和服务较满意。

未有书面投诉，并不表明客户对我们工作100%满意，需要我们各个职能部门通过各个渠道多方面进行收集，以便我们充分了解客户的需求，改进我院的质量管理水平。

四、比对和能力验证情况

本未有参加实验室能力验证。

五、内部检测能力抽查情况

本暂未有内部检测能力抽查计划。

六、机构、人员、设备、任务的变化情况

未有变动。

七、收集的顾客满意信息情况

根据“工程质量信息反馈表（E063）”收集回来的各类工程项目信息情况分析，至9月28月，共有岩土工程勘察、桩基检测94项，经统计共有564个小项，其中：很满意31个、满意476个、基本满意57个、不满意0个。满意以上占507个，客户满意率89.9%；基本满意以上占564个，客户基本满意率100%；未有不满意情形发生。

质量负责人管理评审会议发言稿

******** 工程质量信息主要体现在：工作进度、现场文明施工、现场安全生产、质量情况、成品的包装、交付后服务、外包方费用支付情况等七个方面，从统计资料看，客户基本满意体现在：现场文明施工（2项）、现场安全生产（8项）、成品的包装（2项）、交付后服务（44项）、工作进度（1项），说明我们的检测工作中存在一定程度上的差异，需引起院管理层和各相关部门负责人的高度重视，并采取相应的预防措施和纠正措施，以利于质量的持续改进。

另外，到目前为止仍存在部分工程项目未能及时进行质量信息收集，希望各部门负责人督促各工程项目负责人及时进行收集，并及时上报行政办公室，便于办公室进行汇总统计。

八、现场服务报告情况

根据现场“服务报告表（E 081）”收集的情况汇总分析，1月—10月，共参与9项工程的现场服务，主要体现在轨道交通三号线和六号线两个大的工程项目上。个别技术人员参与现场服务，不按要求填写“服务报告表”。希望各部门负责人督促检查参与现场服务人员及时填报。

九、质量监督员日常监督的报告

根据岩土工程勘察、试验检测、工程测量三位质量监督员的工作记录，共对52份工程项目进行了质量监督，其中岩土工程勘察有25份，试验检测26份，工程测量1份。现场监督发现的个别不合格项，质量监督员已责令相关人员立即进行整改，并处理完成该项任务，反映出各个检测专业的质量工作良好。同时也提醒注意，个别质量监督员的工作记录表（E043）未能及时质量负责人管理评审会议发言稿

******** 归档。

十、上质量管理评审意见的跟踪情况

上质量管理评审后，需改进、纠正和预防措施及跟踪情况具体如下：（1）员工对质量管理体系文件学习不够，造成实际作业时出现偏离质量管理体系文件要求的现象，各相关部门应不定期开展各项学习活动

（2）对潜在的不合格项采取一些预防措施。每个工程项目负责人为相关人员提供了必要的作业提纲，帮助各级人员预防可能出现的问题和纠错，提高了工作效率。

（3）鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高技能。1月至8月，共有四批36人参加培训班，其中有6人参加计量认证内审员转版培训班、30人参加基坑、边坡工程变形监测技术人员专场培训班。

（4）行政办公室的档案管理人员，对未能提交齐备的相关记录，给予退档处理，整理完毕后才给予归档。

（5）我院的电脑已逐步完善，充分利用网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员下载打印相应的质量文件。

以上5个问题通过质量监督员的日常监督、今年的内部审核，基本未再次发生上述情况，但仍然存在个别类似问题的发生，证明我院的质量管理体系运行较良好，管理措施较得力，往后工作主要应重点控制体系要素--记录。

十一、各部门对质量管理体系改进的建议

由于目前各部门生产任务繁重,未能按时提交对质量管理体系改进的相关意见,现要求各部门于12月20日前提交质量管理体系改进的相关意见,以质量负责人管理评审会议发言稿

******** 便质量管理体系文件改版工作的顺利完成。

十二、质量目标实现情况

我院的质量目标已实现，质量管理体系运行一年以来，持证上岗率100%，样品接收与保管安全可靠率100%，检测设备完好率和计量检定合格率100%，客户满意率100%，未发生顾客的投诉，检测报告未有结论性的差错，确保检测工作的数据准确可靠。

十三、需采取纠正和预防措施

1、全员参与的意识不够。

质量管理体系运行四年以来，仍有少数员工对相关标准、质量管理体系文件学习不够投入，缺乏主动性，实际作业时仍会出现偏离质量体系文件要求的现象。建议各相关部门组织员工进行不定期的学习，加强质量管理体系标准和文件学习，特别是—--“记录”的学习。

2、鼓励各类人员参加各类学习班和专题学习，以提高各项技能。

3、由于部分部门人员岗位变动较大，人员工作交接不太完善，以至部分岗位人员职责不明确，影响工作顺利进行。建议分部门召开会议，明确各岗位各人员职责,对于新进人员应做好上岗培训工作.4、今年各部门工作任务加重，出现人手不足现象，建议增加人员，以便工作的顺利进行。

5、根据省质量技术监督局公告要求，《检测和校准实验室能力的通用要求》（ISO/IEC17025：2005）定于2007年1月1日开始实施，所有计量认证单位必须在2007年12月31日完成转版工作。

质量负责人管理评审会议发言稿

********

6、充分利用电脑网络资源，质量体系文件上网发布，各检测人员可下载打印相应的质量文件。行政办公室会及时发布相关的质量信息，请各检测人员留意，并相互知照。

7、我院2007度的计量质量管理体系文件转版（采用新标准）工作定于2007年12月20日前完成，请各相关职能部门负责人给予支持配合。

质量负责人：

日 期： 年 月 日

质量负责人管理评审会议发言稿

第四篇：管理评审会议发言稿

管理评审 会议发言稿(精选多篇)

会 议 通 知

公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心：

根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2014年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。

一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；

内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。

二、会议议程：

1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告；

2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；

3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。

请与会各部门人员按照会议内容

提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。

此通知。

附：推行情况报告

深圳市天健物业管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理处实施iso9001、iso14001

及ohsas18001情况汇报

一、天然居管理处职责：

……

二、天然居管理处的人员设置及工作内容：

天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员……。

管理处的主要工作内容：

第一、对客户管理与服务：

1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干

净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。

2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议，做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投

诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。

第二、护管工作……；

……

三、管理处涉及的程序文件及实施情况：

天然居涉及文件23个，见附后。

天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和

服务，确保了公司及部门质量、环

境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面……；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响……；在内部管理方面，……；各项工作记录、表格使用……；

天然居管理目标：

管理目标

1、管理服务满意率达95%。

2、用户投诉处理率 100%。

3、……

…… 达成情况 96% 100%

四、法律法规掌握及使用情况：

参考《法律、法规清单》，组织员工学习相关法律法规……；在工作中没

有出现任何违法违规事件、……。

五、内审不合格项的解决：

1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的

工作已于10月21日前全部落实到位。

2、……

……

其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。

六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：

通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；

附：天然居管理处的相关程序文件：23个

op04《沟通与交流控制程序》op07《设备管理程序》

op10《装修管理程序》op11《相关方投诉处理程序》

op14《维修管理程序》op15《护管管理程序》

op16《消防管理程序》op17《车辆管理程序》

op20《供水、供电管理程序》op21《应急预案与响应控制程序》

op23《公共设施管理程序》op24《社区文化建设程序》

op25《标识和可追溯性控制程序》op26《采购管理程序》

op27《物业管理分包方控制程序》op28《质量、环境、安全监督检查程序》op30《顾客满意度调查分析程序》op31《事故、事件、不符合处理程序》

op32《数据收集、分析与改进控制程序》 op33《纠正和预防措施控制程序》op36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》

op39《仓库管理程序》op40《清洁管理程序》

评审会议管理制度

第一章 总则

第一条 为提高集团公司各类评审会议的工作效率，规范评审会议的组织工作和议事程序及方法，特制定本制度。

第二条本制度中的评审会议，是指公司在经营管理活动中，对重要计划、规划、方案、合同、制度等专题材料，组织有关人员、专家进行评估、论证或审定的会议。评审会议为不定期会议，通常以一案一会为原则。

第三条评审会议承办部门负责会议方案的制订和报批、会议通知的拟定、会议资料的整理及分发、会议记录的整理、会议纪要的撰写和报批以及会议审定事项的落实。

第四条 行政部负责会议通知和资料的发放，会议纪要的核稿、发放和归档。

第五条 制度适用于公司本部，各公司，部门参照执行

第二章 会议类别与范围

第六条 评审会议分为项目工程前期类、工程管理类、营销策划类、行政管

理类及其他类。

第七条 项目工程前期类评审会议内容包括项目可行性报告、项目策划书、规划方案、设计任务书、初步设计方案、建筑设计方案、环境设计方案、综合管线设计方案、智能化设计方案等。

第八条 工程管理类评审会议内容

包括：标书拟定方案、施工方案、桩基施工方案、施工图、重大设备造型、外装饰方案、“四新”技术应用及推广方案等。

第九条 营销策划类评审会议内容包括：户型设计方案、广告策划方案、销售方案、项目标识系统方案、定位协议、预售协议、销售合同、定价方案、前期物管协议等。

第十条 行政管理类评审会议内容包括：企业发展规划方案、各类重要合同、各类规章制度、重要会议方案等。

第十一条 上述各类未涉及，但需要进行评审的其他各类方案。

第三章 会议准备与召开

第十二条 召开评审会议前，应由承办部门制定评审会议方案。方案内容包括：

会议时间和地点；

会议主持人；

会议评审内容及议程；

会议参加部门及拟邀请的专家和

来宾；

评审资料目录；

会务安排。

第十三条 承办部门应将会议方案报分管领导审批后，原则上应于会议前3天将方案和会议评审资料送综合管理部。综合管理部须提前2天将会议通知及评审资料印发给与会人员。

第十四条 承办部门要提前做好会议场所的安排与布置，准备好演示板、书写笔、投影设备、签到册等相关会议用品。

第十五条 与会人员必须进行签到。承办部门应指定人员负责会议记录。

第十六条 会议发言和评审程序应按会议通知的议程进行，特殊情况可由主持人在会议开始时明确。会议程序应包括以下内容：

主持人明确会议要求和目的；

承办部门负责人详细汇报评审材料的基本内容，提出需要研讨解决的中 心议题等；

与会人员对评审材料提出建议、意见及理由；

承办部门应详细解答与会人员提出的问题；

主持人应对将要形成会议纪要的内容进行复述，对未能形成一致意见的议事内容提出复议要求，达成基本统一后作会议总结，并形成决议。

第十七条 会议对评审材料应充分讨论，力求取得一致，当有较大意见分歧，且暂时不能统一时，则由承办部门会后对材料作进一步深化和修改，提交下一次评审会议重新讨论。

第十八条凡是需要保密的评审资料，会议结束后由承办部门负责收回

第四章 会议纪要及实施

第十九条 承办部门负责安排人员整理会议记录和撰写会议纪要。会议纪要

力求全面、客观、准确。由综合管理部核稿，并送与会人员会签后，报公

司领导审定和签发。

第二十条 会议签到册、会议记录及会议纪要按《文书档案管理办法》进行归档。第二十一条 承办部门及相关部门应根据会议纪要要求，切实做好各项落实工作。第二十二条因评审疏漏而使公司产生经济损失或导致不良后果的，会议主持人及评审人员应承担相应的责任。

第二十三条 与会人员要严格遵守保密纪律，不得泄露或传播不宜公开的会议内容和议定事项。

第五章 附则

第二十四条 本制度由行政部负责解释和修订。

第二十五条 本制度自印发之日起施行。

管理评审会议议程

各部门：

为评价公司质量、职业健康安全管理体系的适宜性和有效性，达到持续改进和完善的目的，经公司研究决定，于

2014管理评审会议。

一、参加评审会议的人员如下：

总经理、管理者代表、条线副总、部门负责人、内审员、员工代表

二、会议主持：李申总经理

三、会议议程：

由相关部门负责人对本部门2014年来体系运行情况进行交流发言。

由副总经理唐秀东对2014年体系工作的开展情况及取得的效果向各位领导进行汇报。

由总经理李申针对本次管理评审会议内容对体系工作提要求。

四、请出席评审会议的人员务必准时参加，体系审计科将进行考核。

管理办公室、体系审计科

2014年7月28日

管理评审会议报告

时间：2014年11月8日上午10:00---11:00

主席：陈志雄经理

出席人员：褚锡伦副经理、王清副

经理，肖伟民，陈泽文，鲜于建。地点：公司4楼会议室

记录：肖伟民

会议记录内容：

这次管理评审会议是公司的第一次，讨论在规定的议程 进行。由于会议的参与者还没有经验，会议之前的资料准备状况不是太理想，对管理评审所讨论的问题不是太熟悉。但是经过这次的评审，管理层基本上清楚了整个的操作，了解了管理评审的真正意义和目的。这是本次会议的最大收获，为下一次的管理评审打下了基础。

质量体系管理文件发布后，已经过了一段时间的运行，相关的信息证明我们的质量体系基本上能客观地反映公司的实际运作状况。管理、执行和验证人员通过体系的运行加深了对标准的理解，并透过一定的培训逐步为操作者所接受和掌握，这有利地促进了体系的顺利实施。体系有效性主要表现在以下几个方面：

? 消除了过往的一些真空灰色地带；

? 各部门之间的沟通更顺畅了；

全员的质量意识加强了；

公司的管理思路更明确了。? ?

但是还存在一些问题，主要表现在：

1.质量方针和目标自发布以来，经过了对员工的培训已基本让他

们理解其中的含义。经过这次会议的讨论大家对方针和目标的理解加深了，尤其认识到质量目标必须以统计的数据加以反映。从目前对方针的理解和目标的实现情况来看，作出如下结论： 1）质量方针不变

2）质量目标也保持现有水平，当然公司会在体系的不断运作过

程中，不断提高和增进：

? 竣工验收合格率达100%

用户对服务的满意率提高到95％ ?

2． 质量管理体系截止到目前为止

未发生重大变化

3． 部门的主要负责人由于工作忙而没法顾及质量体系的实际运用。

总经理强调在往后的时间里一定要部门的经理和副经理亲自参与，过问体系的实施情况。

4． 有一些质量活动被忽视了，没有被纳入体系里，诸如：技术部对

于外部文件的管理；一些程序的引用文件未纳入文件体系；工程部与技术部之间的接口问题。

5． 经理强调以上问题及各部门回去自查发现的问题必须引起足够 的重视，并尽快加以解决，请管理代表追踪。

6． 组织架构到目前为止一直以质量手册公布的架构运行，各部门工

作顺畅，但还要求各部门要把规定的职责与文件核对，保持一致，如有矛盾的地方在正式审核前进行修正。

7． 在质量方面内部审核的结果已显示达到一定的有效性，内部审核

共发现不符合项6项，没有严重的不符合项。经理强调经过会议讨论的纠正和预防措施一定要在规定的时间内完成，并由管理代表负责追踪验证工作的进行，在下一次管理评审会议时提出。8． 另外目前的纠正措施只针对一些顾客投诉，而过程管理及平时管

理中我们发现的问题，都可以应用该要素进行解决，会议后可让各部门补一些此类报告，并且通过熟悉该要素的程序，只要发生问题就分析原因，解决问题的根源，如此可以使我们的管理逐步完善和提高。

9． 顾客的投诉处理基本符合公司的运作要求和标准要求，每一次都

有相应的改善措施，打消了顾客的抱怨。建议以后每隔一段时间做一个汇总统计，以消除同样事件的发生，更好地改善质量状况，请管理代表跟踪间隔时间的制定及责任部门。

编制：

经理：年月日 年月日

2014管理评审会议记录

北京安诺信通信技术有限公司2014管理评审于2014年7月31日在公司的会议室举行，会议由公司的总经理宋波主持。

会议的主要议程如下：

1、总经理宣布开会。

2、综合部汇报本部门的管理体系运行情况

3、市场部汇报本部门的管理体系运行情况

4、研发部汇报本部门的质量管理体系运行情况

5、运营部汇报本部门的质量管理体系运行情况

6、管理者代表汇报公司质量管理体系的总体运行情况。

各部门的输入材料见相应的发言记录。此处不再论述。

在听取了各部门及管理者代表的体系运行总结汇报后，会议进行了讨论，大家对质量体系运行以来取得的成绩表

示了充分的肯定，对部门提出的问题也进行了充分的商量，并提出了部分的改进建议。

会议讨论一致认为：

1、公司的管理方针是适宜的，是符合社会发展及公司的现状的，对公司员工的工作及公司的发展能起到指导作用。

2、公司的管理目标也得以实现，从4月份实施体系运行以来，公司的各部门的目标也基本上完成。

3、公司于2014年7月15日至7月16日进行了管理体系运行以来的第一次内审，虽然我们内审员的水平有限，对标准、体系文件及审核方法也不十分

熟悉，但内审中发现了1个不合格，通过对其整改，使我公司的管理工作有了进一步的提高，这说明体系的内审是非常好一个方法，希望以后多通过这种方法，公司管理中的问题，以便提高的管理水平。

4、运行质量管理体系以来，我们

发现：顾客的满意度是很高的，没有不良问题发生。

5、各主管部门能对自己主管的过程进行积极的管理，主动处理各种问题，基本上没有发生重大的质量管理问题。

6、公司的管理体系文件基本上符合我公司的实际情况，但也存在一定的问题，希望再运行一段时间后，对公司的管理体系文件进行一次修订。

7、最后，公司总经理宋波做了重要讲话，认为：

1）各部门所做的体系运行总结及存在的相应问题，我认为是非常合适的，也是正确的；

2）大家能在此次会议上提出问题，说明大家已经基本上进入了体系运行的角色，也体现出大家对公司的发展的关心，谢谢大家。

3）各部门提出的问题，我会和管理者代表专门进行讨论和研究，拿出具体的处理措施；同时也要求各部门能够站在公司主管的角度上，提出自己的建

议，供我们参考。

管理者代表高羽尘对公司的管理体系的运行提出了改进的建议：

首先，各级管理人员要加强对标准和公司文件的学习，尤其中层干部，要把自己变成管理和业务的两面手，在各项工作中切实起到带头作用；

其次，各部门之间的沟通和交流要积极主动，要本着为公司负责的精神，负起相应的责任。不能出现因沟通不及时或推诿，造成公司效率的低下。

本人将对上述两项工作经常进行检查，对出现问题的单位和人员，将给予

处罚。

公司的管理体系已经建立，我们就要坚定不移地执行下去，拿到证书不是我们目的，提高公司的管理水平、为社会奉献精品产品、为社会的可持续发展尽力、保证员工的身心健康，才是我们真正的目的。

公司的目的是：依据管理，提升公

司的品牌，承揽更多的项目，同时为社会负起更多的责任。与此同时，员工的收入持续增加，公司的凝聚力增强，使公司步入良性循环的发展轨道。

北京安诺信通信技术有限公司2014年7月31日

第五篇：管理评审会议通知

会 议 通 知

公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心：

根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2005年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。

一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求；内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。

二、会议议程：

1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告；

2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告；

3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。

请与会各部门人员按照会议内容提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。

此通知。

附：推行情况报告（示范样本）

深圳市天健物业管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理处实施ISO9001、ISO14001

及OHSAS18001情况汇报

一、天然居管理处职责：

……

二、天然居管理处的人员设置及工作内容：

天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员……。

管理处的主要工作内容：

第一、对客户管理与服务：

1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干

净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。

2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议，做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投

诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。

第二、护管工作……；

……

三、管理处涉及的程序文件及实施情况：

天然居涉及文件23个，见附后。

天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和

服务，确保了公司及部门质量、环境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面……；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响……；在内部管理方面，……；各项工作记录、表格使用……；

天然居管理目标：（可参考公司的管理目标及部门分目标核实本部门的达成情况，数据要求真实、有依据可查。）

管理目标

1、管理服务满意率达95%。

2、用户投诉处理率 100%。

3、……

…… 达成情况 96% 100%

四、法律法规掌握及使用情况：

参考《法律、法规清单》，组织员工学习相关法律法规……；在工作中没

有出现任何违法违规事件、……。

五、内审不合格项的解决：

1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的工作已于10月21日前全部落实到位。

2、……

……

其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。

六、存在的问题及需要公司领导协调的事项：

通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现……；

附：天然居管理处的相关程序文件：23个

OP04《沟通与交流控制程序》OP07《设备管理程序》

OP10《装修管理程序》OP11《相关方投诉处理程序》

OP14《维修管理程序》OP15《护管管理程序》

OP16《消防管理程序》OP17《车辆管理程序》

OP20《供水、供电管理程序》OP21《应急预案与响应控制程序》

OP23《公共设施管理程序》OP24《社区文化建设程序》

OP25《标识和可追溯性控制程序》OP26《采购管理程序》

OP27《物业管理分包方控制程序》OP28《质量、环境、安全监督检查程序》OP30《顾客满意度调查分析程序》OP31《事故、事件、不符合处理程序》

OP32《数据收集、分析与改进控制程序》 OP33《纠正和预防措施控制程序》OP36《环境和职业健康安全管理方案控制程序》

OP39《仓库管理程序》OP40《清洁管理程序》