开展“四心”教育,引导青年员工健康成长

第一篇：开展“四心”教育,引导青年员工健康成长

开展“四心”教育，引导青年员工健康成长

企业青年员工是职工队伍的生力军，代表着企业的未来和希望。进一步加强青年员工思想教育工作，培养一支与企业转型发展相适应的高素质青年队伍，是企业亟需研究解决的重要课题。随着经济社会的全面发展和深刻变革，青年员工的思想状况呈现出多样化发展的态势，其价值观念、思维方式、生活方式、行为方式和心理特征等方面都呈现出鲜明的特点。针对青年员工特点，引导他们树立正确的人生观和价值观，保持积极乐观的精神状态，养成科学合理的工作方式和生活习惯，是引导青年员工健康成长、建功立业的前提和关键。

一要培养自强不息的上进心。随着生产生活水平的提高，员工福利待遇不断增长，同时，受我国传统的家庭教育思想和独生子女政策的影响，一些家境富足的青年员工缺少生活的压力，满足于安逸的生活，同时降低了事业上的进取心，缺乏建功立业的热情。针对这部分员工，企业一方面要多开展励志教育，指导规划职业生涯，严格落实培训培养计划，强化考核激励，同时要多组织积极的文娱活动，用健康的方式丰富他们的业余生活，使增强开拓进取精神和压力意识，感受到拼搏进取的乐趣，正确处理事业、家庭和娱乐之间的关系，引导他们把立足岗位建功立业作为实现人生价值的主要途径。

二要培养持之以恒的恒心。青年人思维活跃，勇于挑战，善于接受新思想、新事物，但同时兴趣转换快，关注持久度低，目标不能快速完成时往往轻易放弃。但是，个人的成长是一个不断由量变积累到质变的过程，要想有所成就，必须要从普通甚至重复性的小事做起。企业要通过思想教育，引导他们认识到“不汇细流无以成江海，不积跬步无以致千里”的道理，培养青年员工踏实严谨的工作作风；要通过推行目标和过程管理，将工作任务细化分解为不同阶段，使各阶段的工作和学习内容有所变化；定

期开展总结回顾活动，使他们能够感受到自身的成长进步，保持工作兴趣和热情。

三要培养百折不挠的决心。在个人成长的道路上，不光有成功和喜悦，也会碰到困难和挫折，“波浪式前进、曲折中上升”，这既是哲学规律，也是社会现实。现在的青年员工，大多是从家门到校门、从校门进厂门，经历单一，社会阅历少，尤其有些家庭条件好、学业顺利的青年，没有经历过大的波折，对社会复杂性认识不足，有的在工作、生活或者感情上遇到难题就束手无策，遭受一些暂时的挫折失败时容易丧失信心。对个别挫折耐受力较差的青年员工，需要企业在管理上更加人性化，在他们出现失误时不要采用简单粗暴的批评和惩罚方式，同时，要适当的开展一些挫折教育、拓展训练等，在工作中循序渐进地进行摔打磨炼，引导他们正确看待困难和挫折，增强解决复杂问题的毅力和能力。

四要培育有所不为的羞耻心。受社会大环境的影响，青年员工的价值观更加多元化，传统的道德观念逐渐弱化。如果不能正确引导，有可能对他们的成长造成不利影响。特别是随着选人用人机制改革的不断深化，一些有能力的青年较早地走上了关键工作岗位。个别人受不良风气的影响，不能正确的处理个人与集体、权力与责任的关系，不仅损害了企业利益，也阻碍了自身的健康成长，甚至触犯了法律红线。因此，企业在鼓励员工提高工作业绩的同时，必须着力加强青年人人生观、价值观的教育。要做实职业道德、法制和廉政教育，加强权力运行监控，组织员工多参与社会公益活动，增强青年员工法制观念、廉洁意识和服务理念，坚守法律和道德底线，沿着正确的道路成长。

第二篇：引导教育要“走心”

引导教育要“走心”

企业发展贵在凝聚人心。特别是在国有企业，如果职工主人翁精神不强，对本职工作安于现状，缺乏开拓创新的热情和激情，既不讲速度，也不讲质量和效率，缺乏集体荣誉感，就会成为一盘散沙，势必成为国有企业改革发展的绊脚石。

因此，要通过抓住引导教育的核心，唤醒职工人格心灵，及时发现并铲除思想病根，用正能量去启发诱导，激发兴趣，凝聚动力，为国有企业改革发展提供思想保证。

一是拉近上下关系，以情感人。

领导层要把职工当成兄弟来看待，坚持与基层职工进行平等沟通，在平等的沟通中增加感情，加强了凝聚力和向心力。在相互尊重的基础上，身先士卒，主动关心和关注职工，形成相互之间的信任，同时要保持与职工的经常接触，与他们平等相处，与他们同甘共苦，共谋发展，多为职工排忧解难，多为职工办实事，让职工了解管理干部的真实想法，主动化解职工的心理矛盾，让职工享受到企业改革发展的红利。

二是深化道德教育，以理育人。

要以＂道德文化＂为切入点，强化职工素质教育，不断增强职工德育的针对性与实效性。可以通过开辟道德模范讲堂、播放道德模范专题片等方式，解读道德模范的感人历程，让职工在潜移默化中受到熏陶，教育职工正确树立岗位价值观和人生观，端正自身态度。同时要加强道德教育方式监督，建立健全教育制度，做到有机制，有人抓，有人管，要注重方式，讲求质量，突出效果，不能简单地走过场，搞形式，真正使职工的奉献意识得到提高。

三是强化观念教育，以行导人。

教育本质不在于传授，而在于激发、唤醒和鼓舞。领导层要以“唤醒”为目的，率先垂范，以行育人。在平时工作中，管理干部要时刻注意自己的言行，从最基本、最简单的细节入手，充分发挥干部的引领带动作用，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，做到言行一致，表里如一，以自身的模范行动影响和带动职工。在遇到挑战和考验时，领导干部首先要继承和发扬敢担当、干在前的忘我精神，用实际行动叫响大家“跟我上”。

四是强化刚性约束，以法管人。

增强职工的奉献意识要软硬兼施，要从强化机制入手，进一步探索和建立促进职工自觉增强奉献意识的有效机制，达到自觉自律，长期巩固，不断完善的目的；要重点加强监督和约束，建立有效的监督约束机制，对职工的在岗情况、工作状态等进行全方位、不间断的跟踪监督，通过强有力的监督约束机制，施加自我约束、严格自律的压力，促使职工不断改惰性思维为奉献意识，敢于主动担当。（邹士旭）

第三篇：“五心”教育引领未成年人健康成长

“五心”教育引领未成年人健康成长

未成年人是祖国的未来，民族的希望。未成年人思想道德教育，是一项复杂的系统工程，涉及到社会方方面面。所以我们要高度重视，充分认识到公民道德建设，特别是未成年人思想道德建设在提高群众思想文化素质、全面建设小康社会中的重要地位和作用，全面探索实践了以“把忠心献给祖国、把孝心献给父母、把爱心献给社会、把诚心献给他人，把信心留给自己”为主要内容的“五心”教育活动，弘扬和培育了以爱国主义、团结统一、自强不息为核心内容的民族精神。

1、把忠心献给祖国，巩固爱国爱家情感。心中有祖国，赤胆献忠心，爱祖国是中华儿女一种自然而朴素的情感。“把忠心献给祖国”，就是紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，把忠于祖国、忠于党和忠于人民统一起来，服从服务于和谐发展这个大局。

2、把孝心献给父母，倡导敬老敬亲美德。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。孝敬父母和长辈不仅是儒家伦理思想的核心，也是中华民族的传统美德。“把孝心献给父母”，就是以尊老爱幼为核心，弘扬高尚家庭美德，培养夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，让每一个家庭充满生机和活力

3、把诚心献给他人，树立诚信道德意识。“三杯吐然诺，五岳倒为轻”。诚信是道德建设的根本，也是非常宝贵的资源。“把诚心献给他人”，就是以诚实守信为核心，弘扬诚实做人、信誉待人的高尚情操，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和个人诚信建设，增强全社会诚实守信意识。在广大公民特别是未成年人中大力开展诚信教育，树立“人无诚信不立”、“家无诚信不兴”、“国无诚信不稳”、“世无诚信不宁”的观念。充分发挥青年文明号的示范作用，动员和组织青年文明号集体及争创集体忠于职守，诚实守信，积极评选“诚信商家”、“诚信青年团体”，增强青年群体的信用意识。我们还广泛开展“诚信商店”、“消费者信得过商店”创建活动，倡导“诚信经营”，构建“诚信市场”，让诚信渗透到每一个角落。

4、把爱心献给社会，形成助人为乐风尚。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。“把爱心献给社会”，就是以集体主义为核心，弘扬助人为乐、与人为善的良好风尚，营造扶贫济困、礼让宽容的人际关系，树立热爱劳动人民，为人民服务的思想，不断增强服务社会、奉献社会的责任意识。

5、把信心留给自己，塑造能行能干信念。信心是事业成功的奠基石。“把信心留给自己”，就是以自信自强为核心，在全社会弘扬自信、自强、自立的个性意识，突出我能我行的时代特征。要充分发挥课堂的主渠道作用，在未成年人中坚持树立“我能行”的目标，体验“我能行”的过程，坚定“我能行”的信念，感悟“我能行”的意境。开展“我能行”的主题班会和演讲比赛，让学生以饱满的信心面对每一天，以优异的成绩回报家长，回报社会。

第四篇：“心”的教育,伴随孩子健康成长

“心”的教育，伴随孩子健康成长

时间过得真快，在不知不觉中，孩子已经上了初三。初中学生处于人生的青春岁月，开始摆脱幼稚，逐步走向成熟。初中学生又处于人生的十字路口，正面临着人生道路的选择和开拓。学校教育对孩子成长虽处于一定的主导地位，但家庭教育也有着不可估量的作用，孩子的许多好品质、好习惯的养成都需要家长的正确引导和督促、帮助。这些年，伴随孩子的成长，我感悟颇多。

一、创造宽松、自由、平等的家庭氛围 1.给孩子自由支配的时间

古希腊哲学家罗塔哥拉曾说过：“大脑不是一个要被填满的容器，而是一个需被点燃的火把。”宽松、自由、平等的家庭氛围是点燃孩子学习“火把”的必要条件之一，同时这也是当代中国家庭所倡导的主旋律。我们家也在努力营造这样的家庭氛围。

从小到大，我们一直支持儿子发展自己的兴趣爱好。升入初中，学习紧张了，每个周末总有半天或一天是他自由支配的时间，做他喜欢做的事情，比如打篮球、听音乐、看电影甚至睡懒觉等，我们认为应该给孩子一个自我放松和自我调整的空间。买衣服、报兴趣班等，都征询他的意见，以他的态度为主导。即使进入紧张的初三复习冲刺阶段，我们还支持儿子参加了全县田径运动会和篮球比赛。

任何自由都是有前提的，我们在给予孩子自由发展空间的同时，要求他必须充分完成所应肩负的学习任务，比如主动完成作业、自主复习所学知识等；要求他合理安排学习时间，提高学习效率，尽量避免疲劳战或子夜战。我曾向他许诺过，不管外部环境如何变化，宽松有度的学习环境是不会改变的。

在此氛围中，我们欣喜地看到孩子养成了良好的学习习惯，学习的劲头很足，已渐渐适应竞争激烈的初中学习生活。虽然有时他遇到难题时产生急躁或气馁情绪，但我们都会及对他进行心理疏导，平等协商，并帮助他出谋划策。我们和孩子一起不断努力探索如何将宽松有度的学习氛围与他的紧张学习生活相结合的途径。

2.多给孩子一些赏识、鼓励

哲人詹姆士说过“人类本质中最殷切的要求是：渴望被肯定。”而赏识、赞扬、鼓励正是肯定一个人的具体表现，是帮助孩子树立自信心所必需的。在我们的生命之初，在孩童时代，我们是通过身边的人特别是父母对我们的评价来认识自己的。因此，每个家长应注意，你的孩子是否自信，与你对他的评价有直接关系。

然而几乎每个家长都犯同样的错误，那就是孩子稍有缺点和不足就指责和批评。以为这样孩子就会逐渐变好。事实正好相反。我深知在每个人生命之初，需要身边最重要的人，特别是父母对他的肯定。需要家长不断地鼓励和赞扬，这样他会逐渐建立起自信心。当孩子看到自己在父母眼中是那样的好，他会鼓起勇气做得更好。当孩子不断被父母批评时，他会看不起自己，失去勇气与自信。

我们一直以欣赏的目光看待儿子的所作所为，只要不是原则性的问题，都是心平气和地和孩子谈心，让他自己发现自己的不足和错误所在。有了一点点进步，在别人眼里也许算不了什么，但是我们都会给孩子足够的肯定。同时注意从来不在孩子的同伴面前唠叨孩子的缺点。

面对学习成绩，我认为，毫不犹豫地信任孩子是孩子不竭的动力，父母的冷言冷语可能是压在孩子身上的最后稻草。做一个有远见的家长，过程比结果重要，只有完美的过程，才会有无憾的结果。孩子想当第一名的愿望与生俱来，就像大树拼命往天上生长，为了获得更多的阳光和雨露一样，这不是教育的功能，这是生物的本能。

二、做好孩子的榜样，要塑造孩子先塑造自己 父母的言行和孩子的个性形成有着密切的关系，直接影响着孩子的思维方式、行为习惯和个人成长。作为家长，要时刻牢记，自己是孩子最直接的老师，要注意时时处处为孩子做出榜样。

我的孩子在小学的时候写字很认真。但自从上了初中，学习内容多了，字写得潦草了。我本身喜欢练字，于是，每天晚上孩子做作业的时候，我就在旁边练一会儿字。那一年，我的书法作品获得全国一等奖。耳濡目染，儿子对练字感了兴趣。平时学习忙，但一有空就对照字帖写几行。暑假里，在我的陪伴下，他坚持每天练一页。现在，大家看了他写的字，都会情不自禁地夸上几句。

生活中，我时常提醒自己要严于律已，重视“身教重于言教”的道理。公共场所，自觉遵守社会公德；外出游玩，自觉遵守交通规则；遇到困难，积极去面对不退缩。我用自己的行动来引导和改变孩子，培养孩子良好的品行和习惯。现在，我的孩子积极向上，善良而富有爱心。

三、让孩子学会自我教育、自我管理

苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾提出：“只有能够激发学生进行自我教育的教育，才是真正的教育。”经过多次“碰壁”，我尝试着让孩子学会自我教育、自我管理。

自我管理，其实就是自觉。自觉是个好东西，不仅父母和老师懂得，连孩子们自己也知道。他们只是往往苦于不懂得怎么去自觉、怎么去实现“自我管理”。

我给孩子总结出“自我管理三句话”： 第一，我的目标是什么？ 第二，我现在在做什么？

第三，我现在做的事情对我的目标有没有帮助？

管理好自己，对达成目标有利的事情，就抓住一切机会多做；而对影响目标的事情，就尽量少做甚至不做。这样才能最终达成自己的目标。儿子学习成绩比较稳定，升上初三，他给自己定了个目标：考个全校第一。说实话，孩子学习虽然好，但不是特别优异，从没考过全校第一。我鼓励他：“不想当将军的士兵不是好士兵，爸爸妈妈支持你。”

有了这个目标，儿子学习更用心了，上课走神、说小话，回到家无节制地玩手机和网络游戏等等这些不自觉的行为渐渐少了，慢慢消失了。

鲁迅说过：“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的。”儿子把每天需要完成的学习任务和容易错的知识点写在小纸片上，贴在墙上。睡觉的时候看几眼，上卫生间的时候看几眼。天长日久，这些知识点就牢牢地记在心里。这种自我管理的做法，我称之为加法，即不放过任何机会，尽可能增加学习时间。

再看减法。有一个星期六的晚上，儿子在写作业，因为下星期要考试，他该要复习的内容还没完成。一会儿，电视上播放儿子最爱看的《欢乐喜剧人》。以往，儿子都要跟上看，今天是决赛，奶奶连忙招呼。儿子看看桌上堆着的厚厚一摞书本，咬咬牙抵挡住了诱惑，谢绝了邀请。我明白，孩子的目标是拿好成绩，看电视固然有意思，但却会影响他完成作业，进而会影响他的成绩。所以他选择了放弃看电视，继续复习。

一加一减，看似简单，却包含了深刻的自我管理的道理。只有管理好自己，时时刻刻提醒自己在正确的时间做正确的事，才能在有限的时间内，取得更高的成就。在这学期全校学科赛考中，儿子终于取得了全校第一名的好成绩，实现了自己的目标。

这些年，让孩子学会“自我管理”，好处是双重的：一方面孩子不断进步、成长；另一方面，我们做父母的也可以做自己的事情，感到非常轻松。

四、学会做人、学会做事

教育的核心不是传授知识，而是学会做人做事。孩子如果具备了优秀的做人品质，那么他将拥有幸福的人生。从孩子刚刚有自我意识起,我尽可能培养孩子的生活自理能力,让孩子自己的事情自己做,学会做简单的家务，如整理房间、叠被子、洗碗、倒垃圾等。让他自己整理书包，准备好第二天的学习用品。这样一点点放手锻炼，孩子的能力就慢慢提高了。现在上了初三，学习再忙，每星期都要做几件家务。我总是有意识教育孩子 “劳动是人的生活需要”，会劳动是人的一种重要的本领，要在生活中处处多学习、多参与。

孩子上小学时，有一次写完文章给老师发过去，当时都晚上十一点了，发完，马上收到了老师的回复：“你也累了，早点休息吧！”孩子很诧异：“老师，您也没睡？”“说好今晚批改你的文章，看了我就去睡。”我趁势引导他：“你瞧，老师真辛苦，白天工作了一天，晚上还要批改你们的作业到这么晚。你要尊重老师的劳动，更应该好好学习。”孩子从此对老师更加尊敬，更加有礼貌，学习更用心了。

我们家里是四世同堂。我的奶奶已经快九十岁了，腿脚不灵便。每天晚上，我给奶奶洗脸洗脚，服侍奶奶睡下。儿子也学着我的样子，经常帮老奶奶拿这拿那，捶背捏腿。奶奶逢人便夸：“孝顺孝顺，我这小重孙这么孝敬，长大一定大有出息！”

生活中，我时常告诉儿子，要拥有积极的心态，抬头挺胸做人。人生本来就有许多不如意，不管遇到多大的困难挫折，都要寻找生活中的“阳光”，积极面对。所以，当儿子考试失利的时候，他会认真分析原因，坦然迎接下一次挑战；当儿子需要帮助遭别人拒绝的时候，他会设身处地地替别人着想，微笑着再去帮助别人；当儿子感到疲惫的时候，他会静静地休息休息，他明白生活中没有“常胜将军”。

经过长时间的磨炼，儿子养成了诚实、勤劳、勇敢的品质，生活中懂得了宽容、感恩，学习上知道了和别人合作、分享。在小学，他担任学校少先队大队长；在初中，他担任班长、团支部书记，同学们都喜欢和他做朋友。他的努力得到大家的认可，被评为山西省三好少年，今年，还被评为晋城市优秀共青团员。

五、培养孩子顽强、坚韧的品质

儿子自认为自己不是一个很聪明的人。因为从小他并不是很优秀，当他很努力了却不能取得理想的成绩时，我就给他讲“麻雀和海鸥”的故事：

大海边，海滩上有一群海鸥和一群麻雀，一阵海浪扑来，麻雀和海鸥被惊飞，它们同时起飞想要避开大浪，麻雀总是比海鸥飞得快，飞得灵活；而海鸥每次都是很笨拙地飞向天空，有时被海浪打湿！但你知道吗？能飞过大海的不是麻雀而是海鸥！

我告诉儿子，当自己不自信的时候，请问“你愿意做海鸥还是麻雀？”一时的聪明并没什么，一时的笨拙也不需要灰心，只要坚持不懈地努力，成功一定会属于自己！即使没有成功，也没有什么，因为你在努力的同时，也享受了追求带来的快乐。

从此，儿子有了一个座右铭：“顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。”

刚上初一，孩子的体育成绩很一般，他曾经还告诉我，有人认为他只会学习。于是，他每天早起跑个几千米，课间一有空就进行跳绳、跳远、蛙跳等练习。中午回到家吃饭的空隙，他还是练习投球的动作。尤其到了周末节假日，他比平时起得还早，去体育场跑步，打球。

经过坚持不懈的锻炼，儿子更健康、更显得朝气蓬勃了。在初二校运会上，他“一举成名”，夺得了三千米的冠军和跳高第三名，并连续两年参加了全县中学生运动会和全县篮球运动会，取得了优异的成绩。

正是这种顽强的毅力和坚持不懈的精神，使儿子不光体育成绩突出，学习也是日益进步。升上初三，成绩基本在全校前十名，这学期的学科赛考中，他还取得了全校第一名的好成绩。作为初三学生代表，在全校中考冲刺大会上作了表态发言。

“望子成龙，望女成凤”是所有家长共同的心愿。为了孩子的明天，作为家长，应该积极配合学校，用“心”做好家庭教育，为孩子把好舵，引导孩子珍惜和把握自己宝贵的青春，让孩子健康快乐地成长。

第五篇：激发员工自律意识,积极引导青年员工发展

激发员工自律意识，积极引导青年员工良性发展

--青年员工教育培训的实践与探索

员工是企业形象展现的载体之一，员工自律是社会对我们企业的基本要求，是企业“高度负责任”的基本表现，也是“高度受尊敬”的基本前提。本文通过研究青年员工自律意识培养的现实意义，提出了现阶段青年员工自律意识培养的主要内容，采取的主要措施，让员工形成良好素养，提升管理水平。

关键词：青年员工 自律意识 培养与训练

一位著名的作家曾经说过这样一句话：要想征服世界，首先要学会控制自己。世界上最难征服的就是我们自己，只有战胜自己，才能克服我们人性自身的缺点。由此可见，培养员工在加油站服务中的自律意识与强化制度管理同样重要。修合无人见，存心有天知，意思是在无人监管的情况下，做事不要违背良心，不要见利忘义，因为你所做的一切，上天是知道的。笔者认为，此话唯心主义成份较多，但在加油站服务管理上，如何让员工自主自发管理有着重要意义。

一、现阶段加强员工自律管理的现实意义

（一）员工服务自律是优质服务的基础和保障

优质的服务需要员工发自内心的真诚和信任与顾客沟通。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。公司总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无法预料，对于这些事情的处理也就无法事前规定。实际上，在面临同样的问题时，有些服务人员积极开动脑筋，想尽办法力求让顾客满意，但有些只是死板地执行现有的规章制度，不愿意替顾客分忧，甚至有些服务人员对顾客恶语相向。如果当沟通成为一种死板的公式时，服务人员的服务必然也同公式一样程序化，这就是规范化服务的局限性。只有结合融入职业道德范畴的自律管理，最大程度发挥员工的“自我处理”能力，让一线员工拥有良好的心态，用心与顾客沟通，以真诚的态度感染顾客，才会保障我们的规范化服务成为真正的优质服务。

（二）自律管理是员工队伍素质不断提高和发展的要求，也是管理学上“经济人”向“社会人”转型的需求

在管理学理论语境中，普遍充斥着对人性理解的所谓现实主义“人性恶”假设。“无赖假定”、“理性经济人”等成为众多管理理论辩护者的口头禅。但如果我们深入考察其理论的内在逻辑，却不难发现此类理论对人性“恶”的理解始终难掩对个人自律的渴求。然而，自律一般指个体自觉遵循道德规范、自愿履行道德义务的行为，并自觉承担自我行为选择的道德责任。从伦理学的意义上说，个人自律属于个人德性的范畴，是对个人德性的一种较高要求。个人能否做到自律是衡量个人德性水平高低的重要标准。肯定个人自律就是肯定个人德性，是“善”意义上对人性的理解。随着员工队伍素质的不断提高，并且越来越年轻化，员工自主意识越来越强，从斯马洛的需求理论来看，员工队伍的“经济人”表征必然会向“社会人”表征发展。

（三）多方位促进员工服务自律是一种积极的激励方式 自身价值原则是管理学有关激励的原则之一。“人吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭”，这句至理名言告诉我们，人们工作并不仅仅是为了获得物质利益，还有一种实现自身价值、创造社会财富的深层含义，这方面在具有较高文化层次的人群中体现得尤为明显，他们往往怀有崇高的理想及远大的抱负，一旦能够学有所用、发挥专长，就会产生一种“天生我才必有用”的信心与力量，在感到快乐的同时，会激发出更大工作动力和创造力。任何一种激励，如果脱离员工自身价值来设计，只能是短效的，甚至是无效的。

（四）员工自律程度高是良好企业文化的表现，是“要我服务”向“我要服务”转变的基础

员工自律程度取决于员工职业素质，从企业管理实践角度和员工工作价值观角度出发，员工职业素质可以包含三个方面的内容，一是组织意识，二是市场意识，三是技能养成。所谓组织意识，就是要强化员工对于组织的存在与性质、组织目标与个人目标的关系、集体主义与个人主义的关系、制度约束与个体成长、团队合作与个体努力等这样一些基本点问题的认识，真正从本源上启动员工通过组织成长实现个人成长的愿望，使员工在认清上述问题之后，逐渐降低对组织管理的依赖，而逐步提高自我管理、自我驱动的能力。所谓市场意识，也可以称为职业意识，即强化员工职业过程中对自身“职业市场价值”的认识和定位，可以包括对能力的理解，对企业报酬与自身工作的对比，自身知识、资源的运用，工作中的努力程度，与先进分子的比较等等。因此，从企业文化角度看，通过员工载体向社会展示的企业形象并不简单取决于员工知识水平和技能水平的高低，而且取决于员工组织价值观、职业意识的高低，基于良好的组织意识和职业意识上自律的员工，一般都会产生较大的工作能量和工作激情，充分展示良好服务形象，“我要服好务”必然是其工作自我要求之一。

二、青年自律教育培训管理的内容。

大概包括以下内容：

1、目标自律，将服务标准细化简化，易于达到，站在追求的角度，设立自己看得见，做的到的目标。

2、态度自律：也就是把普通的工作做到最好，把工作当成自已的事来实施。

3、责任自律：做个勇于承担的“责任人”，有责任感才能做到知难而进。

4、执行自律：高质量的完成上级交付的任务，尊重上司。命有所受，善于执行者总是善于接受批评，并改正错误，把复杂的事简单化，工作讲效益。

5、学习自律：在提高中让自己成为不可缺少的一员，因为在学习的过程就是不断各界竞争资本的过程，自满是学习的最大天敌。

6、细节自律：也就是小事更要学会自我管理，在细节中求创新，因为习惯反映素质的高低，改掉自己的坏习惯，塑造健康的工作形象。

7、关系自律：要建立良性互动的工作关系，要追求和谐的同事关系，积极化解同事矛盾，不要盲目的表现自己，用自己的表现多弥补领导的不足。

8、心态自律：保持积极的工作心态，要带着一颗感恩的心去工作，勇敢面对敌视的目光及时调整会导致工作心态失衡的愤怒情绪。

只要拥有以上八大自律形式，所有的制度将变成基本的工作标准，将工作标准变成习惯，就不存在是对人的约束，所以自律是团队的灵魂，也是成功的灵魂。

三、现阶段员工服务自律管理的难点。

1、员工队伍素质不同，自律程度不一样。现阶段通过自律管理

全面实现优质服务的条件还不成熟。从当前的员工队伍结构来看，高素养的员工比率偏低。

2、收入的高低是影响员工自律的一大因素。目前不少员工收入仍只能解决温饱问题，员工的自律意识相对弱化。

3、员工缺乏优质系统的培训也是现阶段自律管理的障碍。同样是一个服务行业，相比空姐的培训，我们员工的系统培训基本上没有，员工的培训基本上放在片区、油库、加油站。

4、长期以来的过度规范管理麻木了员工的自主意识，唤醒的“成本”比较高。

四、管理中强化自律的相关措施。

（一）选择良好素质的员工是自律管理的基础

如加油站大多数顾客希望员工是诚实、可靠、有知识、会助人的人，油站在选人时应注意寻找这一类员工，在一定文化水平的基础上更侧重如情商考核。笔者曾通过对部分员工调研，在掌握大部分员工情况后，对各站员工进行调整，将自律意识较强的员工尽量调动到中心站，其他人调整到强化管理站，从目前服务效果来看，顾客满意度大幅提高，各项测试考评、销售业绩均取得不错的成绩。

（二）克服自律管理局限性，激发员工个人“善”的一面 自律管理的局限性主要表现在趋利性，盲目性，易变性。如何克服这些局限呢？笔者的方法是：有效引导，培养员工良好的工作习惯。一个具有高效优质服务的员工是有良好工作习惯的，在员工工作习惯培养上，重点注意培养以下几种习惯：

1、注重条理，井然有序，从保持办公桌的整洁开始，要求员工做事有条有理，懂得轻重缓急，哪怕工作再繁重、压力再大，也不会手足无措、顾此失彼。

2、劳逸结合，健康工作，油站的工作很辛苦，人手紧，但强调“适当的休息比持续工作更重要”“好心情让工作事半功倍”“身体是本钱，不做工作狂”的工作理念，使员工体力精力充沛。

3、融入团队，分工协作，培训时开展一些小活动，让所有人充分认识团队的巨大力量，更好地融入团队，不做“岸上人”。

4、优化质量，追求卓越，强化员工结果意识，把工作高度职业化，顾客满意是员工服务的最终目标。

5、热情敬业，务实高效，养成员工换位思考的习惯，激活员工的自豪感，自己的工作是最好的，发掘自身的热情。主动工作的习惯一旦养成，自然脱颖而出，笔者曾所处片区的服务质量迅速提高，顾客投诉由原来的一月两次，到后来基本实现零投拆，并且非油销售也得到了顾客的认同，以燃油宝为例，曾连续三个月销售在市分公司排第一。

（三）“五步法”强化过程培训，让员工清楚服务自律的内容和标准，养成良好的工作习惯

第一步，“师傅做给徒弟看” 培训人员按各种服务标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。第二步，“师傅徒弟一起做”，按服务标准做出样板后，要亲自和员工按样板要求共同完成各项工作，一方面使员工更理解样板内容，另一

方面可以帮助员工解决工作遇到的困难和心理障碍。第三步，“师傅看着徒弟做”，经过“样板”和“协同”后，员工已具备一定的服务技能，这时其独立完成，只对员工进行观察、记录，对做得不足的地方进行标注。第四步，“师傅指着徒弟做”，指出员工做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。第五步，“师傅逼着徒弟做”，即按照样板标准坚持强化做下去，最终形成习惯。

（四）注意沟通，尊重员工

要员工用心对待顾客的最佳办法是用心对待自己的员工。人心是一致的，用你期望的员工待客之道对待员工，只有你真心对待了员工，员工才会真心对待顾客。首先应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通环境紧张沉闷压抑，服务人员的心情就很难阳光明媚，在面对顾客时，也很难表现出最佳状态，更别提尽心竭力、超值服务了。此外，沟通时要注意细节。尊重员工是沟通细节的重中之重。一般情况下，一线的服务人员在公司的职位层级不高，薪金水平较低，他们自己本人在心理上与管理者形成一种无形的落差，更希望被重视，如果管理者在沟通时与服务人员保持同样的高度，无疑会大大增加服务人员的自信心。沟通中，另外要特别注重的细节是赞扬。赞扬能够激发员工积极性，自我强化自律意识，最大限度地挖掘员工心底的潜能。

（五）员工激励设计多样化

以实现员工自身兴趣专长和理想抱负作为激励手段，属于价值激

励，它是员工的一种内在需要和需求。促进员工服务自律的激励的形式多种多样，诸如：加强政治思想工作、不断提高员工的政治觉悟、思想道德素质、增强事业心和责任感；给予作出突出贡献者的必要精神嘉奖：授予荣誉称号、报道先进事迹、号召员工学习；营造理解、关心、爱护员工的和谐环境，体谅员工的辛苦、难处、疑惑；甚至在关键时刻“传递”一句动人的话，一个深刻含义的手势，一次表示赞许的微笑，都能收到激励的奇效。

员工是企业形象展现的载体之一，员工自律是社会对我们企业的基本要求，是企业“高度负责任”的基本表现，也是“高度受尊敬”的基本前提。员工服务自律是我们服务管理的目标，作为管理人员，只要意识到人性向“善”，也就是员工积极的一面，那我们的服务、管理就会事半功倍。

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