浅谈烟草商业企业如何做好品牌培育工作

第一篇：浅谈烟草商业企业如何做好品牌培育工作

浅谈烟草商业企业如何做好品牌培育工作

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烟草在线专稿品牌培育是一项长期而艰巨的任务，也是实现“卷烟上水平”的核心。一个卷烟品牌培育的成功与否，不仅与企业的经济效益息息相关，也关系到企业卷烟结构的调整，更关乎烟草工业企业、商业企业、零售户和消费者四者之间的满意程度。然而，笔者作为一名烟草行业的新进员工，也发现，对于烟草商业企业来说，在品牌培育的实际过程中，培育结果与预期效果往往有差距，这一问题一直困扰着我们的品牌培育工作。

一、品牌的概念及其培育

众所周知，品牌以商标为其外在的表现形式和基础要素，品牌的内涵则要比商标丰富的多。从现今的经济社会来看，品牌的实质就是消费者所能接受的质量证书和厂家的信誉证书。从日常工作中，我们也可以得知，品牌培育都有其共同的过程，即新品牌在进入市场时，首先要通过广告或促销活动等方式，设法引起目标消费者的注意，让他们有意愿去尝试一个新品，然后再利用各种发发促使他们出现重复购买行为，形成稳定的消费群体，逐步培育出品牌的忠诚度；在品牌忠诚度趋于稳定后，品牌的做大做强则需要工业企业。商业企业和零售户相互配合和不懈努力。同时，卷烟品牌的培育要取得成功，以下四种因素也是缺一不可的：一是该品牌具有明显优于竞争对手、且持续稳定提升的品质；二是具备完善的售后服务；三是品牌能够与独特的、为大众熟知的文化元素或使消费者生活习惯紧密结合；四是该品牌能在一定程度或范围内成为烟草行业的代名词，如中华牌卷烟等。

二、商业企业在品牌培育过程中的作用

自烟草行业实行工商分离以来，商业企业承担着市场经营管理和流通的任务，并不拥有自己的品牌，作为生产卷烟、创造品牌的卷烟工业企业则成为了各卷烟品牌的实际持有人，享有品牌价值，但又不直接销售，这就导致了在日常的品牌培育中出现了脱节的问题。然而总结多年的工作经验，我们不难看出品牌培育的成功并不完全取决于创造品牌的工业企业，严格意义上而言，担负着经营销售和卷烟流通的商业企业才是品牌培育的主体，对于品牌培育起着重大的作用，工业企业在经营流通环节上往往发挥着辅助的功能。

1.商业企业在品牌培育中发挥着承上启下的作用

商业企业，也就是我们俗称的烟草公司在品牌培育乃至卷烟行业中都发挥着上承工业企业，下接零售客户的重要作用，使卷烟的生产、购进、批发到销售，形成了一套完整的产业

链。当然，不论是工业企业，还是商业企业，亦或是零售客户，其最终目的都是利润最大化，这也就使得三者更容易的结成利益共同体，为实现整体和局部利益的最大化，发挥相互促进又相互制约的作用。此时，工业企业为实现产品的价值就必须依靠商业企业的销售渠道，而零售客户的货源供应也必须通过商业企业的合理组织，只有充分发挥出企业的这一作用，我们才能在品牌培育和卷烟经营等各方面取得成功。

2.商业企业在工业企业、零售户和消费者中发挥着桥梁纽带作用

工业企业为市场提供了多种多样的卷烟品牌，商业企业则为工业企业提供了品牌培育的市场舞台。如今的烟草公司已经从过去的单一产品营销转向多品牌营销、协同营销；从过去单纯的厂商联合促销转变为工商协同发展；从过去的被动适应市场转变为按市场需求组织货源。商业企业自然而然地成为了工业企业与零售户沟通的桥梁。当然，零售客户作为卷烟经营销售的载体，可以看做是商业企业的扩展延伸。零售户通过商业企业组织货源、销售卷烟获取利润，商业企业也依靠零售户的诚信经营进行品牌培育，扩大品牌知名度，占领市场份额。同时，消费者作为卷烟的最终持有人和使用人，他们更多地关心工业企业能否为他们提供满足需求的卷烟品牌，而商业企业则需要在对消费者、卷烟市场进行详细调研，才能将市场的真实需求反映给工业企业，并制定一系列品牌培育计划，最终做大做强品牌。因此，无论是工业企业、零售户或者消费者，都需要商业企业帮助他们进行互相的沟通交流，都离不开商业企业从中发挥的桥梁纽带作用。

三、商业企业做好品牌培育的合理措施

从上文中，我们可以看出商业企业的重要作用，也充分认识到品牌培育工作在推动卷烟发展的重要地位，因此，商业企业应当从以下几方面着手，采取合理的品牌培育措施，真正做好品牌培育工作，推动卷烟市场健康快速发展。

1.着力营造品牌培育的良好市场环境

作为商业企业，各地烟草公司，尤其是基层烟草公司必须深入扎实推进工商协同营销工作，积极组织基层营销人员深入一线市场，落实“135”工作法，获取真实市场需求，把握精准市场信息，为品牌培育工作提供真实可靠的市场依据。进一步完善卷烟销售网建工作，充分利用品牌生命周期规律，深入推进品类划分、品牌评价等工作，针对品牌的不同阶段制定出不同培育措施。同时，加强市场监管，、过程监督，规范流程操作，尊重市场规律，形成公正透明、诚信规范的市场秩序，着力营造卷烟品牌培育公平公正、良性竞争的市场环境。

2.加快构建品牌培育的完善工作体系

品牌培育是一项复杂繁琐的工作，涉及到卷烟品牌的方方面面，同时又与品牌的生命周期密不可分，因此，烟草商业企业必须加快构建一套完整的品牌培育工作体系，保障培育工作顺利进行。

（1）做好品牌培育的总体规划

构建完善的品牌培育工作体系首先要做好品牌发展规划。将行业政策与本地市场实际相结合，通过对市场的分析调研，作出合理的总体规划，使企业了解并把握市场总体情况，科学工作；并以此为工作指明方向性，降低其他因素影响。同时，这一总体规划也能够帮助我们的一线营销人员在具体品牌规划过程中，避免因品牌整合或市场突变所引起的变动。在规划过程中，我们也要把握好规划的内容，掌握工作的细致程度，为工作体系的构建奠定基础。

（2）细分品牌培育的目标市场

任何一种卷烟品牌都有其独特的目标市场定位和目标人群定位，要做好品牌培育工作，我们就必须熟知各类市场。因此，构建品牌培育工作体系的重点之一就是细分目标市场。烟草商业企业在进行品牌培育前，首先应当根据各类卷烟的市场定位和消费者的消费偏好等，细分出各类目标市场。当一个需要培育的新品牌进驻市场时，结合品牌的售价、定位等因素，快速锁定目标市场，针对消费者制定出具体培育计划，确保品牌培育工作行之有效。例如，高价位的新品可以选择在消费活跃、人群猎奇心理强的县城繁华街道先期投放，逐步培育；中档价位的新品则可选择消费结构较高、猎奇心理较强的乡镇集市上投放培育，而低档卷烟则选择经济水平较差，消费能力偏低，观念保守的的农村市场。

（3）建立品牌培育的宣促方式

在品牌培育的工作过程中，宣传促销无疑是重要工作之一。做好宣传促销工作，能够帮助零售户更好更快的了解到上市新品，吸引目光，从而刺激消费。我们应当在实际调查了解各类品牌特点，卷烟消费对象、消费方式和消费场所的基础上，总结归纳出各种有针对性的宣传促销方式。当某种新品需要进行品牌培育时，客户经理只需在了解卷烟特性的情况后，根据日常走访和市场分析，确定宣传促销的方式，有重点地向公司提出建议，例如选择何处进行品牌布点，如何做好新品出样，怎样安排张贴POP广告、陈列柜和店招等宣传品，从而增强公司品牌宣传促销方案的有效性和针对性。

（4）发挥品牌培育的终端作用

零售功能终端是商业企业进行品牌培育的重要资源，要构建品牌培育的工作体系，发挥出零售终端的价值至关重要。首先，作为商业企业，我们可以通过零售终端采集具有实时性和有效性的各类信息，提高经营决策的科学性。其次，由于零售功能终端是直接面向消费者的主体，我们可以充分发挥零售终端的推介作用，使其变成品牌培育的重要载体，帮助企业宣传推荐各类品牌，建立品牌忠诚度和终端消费者的忠诚度，在提高零售户盈利能力的情况下，实现企业品牌培育目标。

3.倾力打造品牌培育的高素质营销队伍

与其说商业企业是进行品牌培育的主体，不如说企业中的客户经理才是真正开展品牌培育工作的重要队伍。营销队伍素质，尤其是客户经理的素质是决定着卷烟品牌培育工作能否取得成功的关键所在，因此，商业企业要做好品牌培育的各项工作，必须抓好客户经理的队伍素质建设。

在提升队伍素质时，我们必须充分发挥营销人员的主观能动性，调动其工作热情和工作积极性，使其在开展品牌培育工作时能够做到科学、规范、务实、创新。首先，要增强客户经理品牌培育及客户服务意识，只有当客户经理李及品牌培育和客户服务的重要性后，才能发挥自身作用，积极开展工作；其次，要努力提升客户经理业务素质，通过开展培训、组织学习、参与活动等形式加强营销知识的学习掌握，使其善于把握市场，提高品牌培育的分析能力和解决问题能力，并能从客户角度思考问题，针对不同客户采取个性化手段；再次，要加强营销服务团队建设，增强不同岗位、不同层级间的协作，树立全员服务思想，提高运作效率和执行力，提供更加优质的服务；最后，要加强营销队伍的规范管理，客户经理要树立严格的规范意识，将行业规范落到实处，做好品牌培育工作。

第二篇：烟草商业企业如何做好自主品牌培育工作

烟草商业企业如何做好自主品牌培育工作

2011-11-1

4随着国家局“卷烟上水平”战略的全面实施，如何加强卷烟品牌培育，提升品牌营销水平，已成为各级烟草商业企业当前必须着手深入研究的重大课题。同时根据工商职责的分工，以后卷烟品牌的培育势必将转移到商业企业，由商业企业自主进行卷烟品牌培育工作。商业企业要做好自主培育品牌工作，应该从以下几个方面入手：

一、提升队伍素质、加强队伍培养。客户经理作为烟草行业卷烟销售的最前沿人员，在卷烟销售和品牌培育中起着举足轻重的作用，只有高素质的客户经理，才能将品牌培育好。我们要不断加大对客户经理培训力度，不断丰富培训内容，使其能熟练掌握品牌知识、培育技巧、能力提升等方面的内容，积极推行营销人员“持证上岗”，为品牌培育工作的开展奠定良好的基础。

二、尊重市场规律，选择好培育品牌。在进行自主培育品牌时，一定要坚持以市场需求为导向，应根据辖区的实际情况，选择合适本地市场同时也符合国家局品牌发展规划布局的重点骨干品牌和潜力品牌进行重点培育，把品牌经营的数量控制在一定数目之内，制定切合实际的整合培育目标，有计划、分步骤、阶段性地组织实施，使品牌整合和品牌培育更具针对性，更有目的性。

三、做好市场和客户群的细分工作。要想品牌培育工作得到实效，必须对市场和客户群进行细分，要深入了解辖区的消费群体、居民收入、消费能力、品牌偏好、卷烟销售状况等各方面的情况，根据各地区市场及消费者需求的差异性，找准突破点，确定重点客户、潜力客户，分别制定不同的品牌培育策略，特别是新品第一次上摊时选取的目标客户相当重要，必须选择重点市场的重点客户，使其成为品牌培育的“带领者”，四、要加强零售终端建设。客户经理要充分利用日常走访、回访客户的时机，把重点培育的卷烟品牌的生产厂商、背景资料、企业文化理念以及品牌培育政策、措施等详尽的向零售户传达，并将产品特性、推荐方法和销售经验介绍给零售户，积极引导零售户进一步认识和了解重点培育品牌的特点和优势，逐步提高零售客户对重点培育品牌的认知程度，并逐步提高其向消费者推荐重点培育品牌的积极性，同时，通过良好的卷烟展示，使消费者对其特点、价格有更加全面、直观的了解，使重点培育品牌推广在市场终端得以开展。

五、要注重品牌培育过程的追踪。品牌培育能否取得成效，关键在于品牌的市场认可与接受程度。因此我们不光只是前期开展培育品牌的评吸、评价、宣传、展示等宣传促销活动，同时要建立固定消费者档案，对消费者的购买频次、品牌、价格、吸食习惯等信息建立消费档案，定期分析消费动态，掌握客户和消费者的接受程度和对培育品牌的评价资料，认真总结和改进品牌培育过程中存在的问题与不足。通过加深与客户的沟通，及时对市场信息、品牌上柜信息、客户信息进行梳理分析，以便及时调整培育过程中的一些营销策略。

六、要完善激励考核机制。通过完善激励考核机制，激发营销人员工作热情，充分调动营销人员的积极性和主动性。定期开展品牌培育总结会，推广先进经验，解决在培育过程中遇到的一些问题，提高品牌培育能力，充分调动和发挥全员实施品牌培育的热情与主动性、积极性，稳步推进品牌培育向纵深发展。

总之，任何一个品牌的培育工作都不是一蹴而就的，它是一项复杂、艰苦、细致、长期的系统工程，我们要尊重工业企业的创造，以高度的责任感和使命感去不断探索和完善零售终端品牌培育的经验，解决存在的矛盾和问题，推动品牌培育工作稳步、快速地推进。

第三篇：烟草品牌培育演讲稿

再创历史打造品牌培育的丰碑

品牌大旗迎风扬建功立业我敢当

烟草儿女多奇志高奏凯歌震天响

2010年，在全国烟草工作会议上，国家局提出了一个具有历史性意义的战略方针，那就是卷烟品牌“532”发展规划和销售收入“461”目标，这标志着一场以卷烟大品牌为主角的“音乐会”在国家局的指挥下正徐徐拉开帷幕，主旋律就是烟草人那种勤于思考，勇于创新，敢于突破自我的豪迈情怀。往日的辉煌已经成为历史，奋斗的脚步声依然在开拓进取的烟草人耳边频频作响，一座新的丰碑正等着我们去抒写自己的荣光。

而作为一名普通的客户经理,一个品牌培育工作前沿阵地的排头兵，在明确了以后工作的重心和方向后，我更多的是产生了一份深深的责任感。

这份责任感来自于我对自己工作性质深刻的思考。一名客户经理在整个烟草大家庭中或许并不起眼，然而他却是辖区内几百名客户和烟草企业联系的纽带，在品牌培育的过程中更起着主力军的作用，烟草行业迅猛发展的形势也促使我们要对自己的工作有了更新、更高、更全面的认知。

首先要胸怀大局意识。“孔子登东山而小鲁，登泰山而小天下”一个人的胸怀和眼界往往决定了一个人水平和能力，作为一名客户经理更加要熟悉烟草行业形势的走向，了

1解国家局提出的战略动向和政策，否则在为零售户服务时只能是机械粗放式的工作，知其然而不知其所以然，连自己都不明白自己工作的意义何在，又何谈让零售户了解我们烟草、相信我们烟草、热爱我们烟草呢？所以在品牌培育的过程中我们始终坚持着“学习为先，服务其后”的工作方法。当国家局出台某项政策时，每位员工都要坐下来读一读、问一问、想一想，深度解码。这样当零售户有疑惑向你请教时，你的一翻合情合理的解释就会让零售户更加的了解我们烟草，继而更加信任我们烟草。

其次要有熟练的业务技能。每一个客户经理都要了解行业的各个知名品牌卷烟，熟练掌握知名品牌卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位特点，了解卷烟与其他品牌的不同之处，更要掌握卷烟的文化、内涵。遇到有需要的客户时，不仅要讲述相关知名品牌卷烟的优势，更要结合服务对象，针对其服务区域的经济发展水平和业态构成，在对市场彻底掌握的基础上，能够对销售总量进行合理的预测，从而才能为公司制定的货源投放政策提供科学依据。试想，当一个客户遇到一个对自己推销的产品品牌如此熟悉、如此自信、如此专业的客户经理，有什么理由不去相信他呢？

最后是要有吃苦耐劳的精神。我曾遇到一个零售户这样调侃我们客户经理，说你们为了卖这点烟真是“想破了脑壳子，磨破了嘴皮子，跑断了泥腿子”。话虽然是玩笑话，但确实是道出了基层人员在品牌培育道路上的艰辛与不易，多少个早上我们迎着刚升起的太阳，沿着通向乡镇的道路疾驰而去；多少个晚上我们在电脑旁奋战到8、9点，统计好一天采集的数据，认真分析市场走向，做好明日的工作计划，然后才拖着疲惫的身躯回去和等候已久的家人团聚。但是我们自己深深的知道我们做的并不只是“卖这点烟”这么简单，我们是在为中国烟草的一项伟大事业增砖填瓦，是在为维护国家的利益，消费者的利益贡献自己的一份力量。

莫道君行早，更有早行人。打造532,461品牌是涉及全国烟草行业乃至中国烟草未来走向的大事，意义深远，责任重大，并非一朝一夕之功。但是只要我们紧紧跟随国家局“卷烟上水平”总体规划的安排部署，以“等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感”，大力发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，真抓实干，不断进取，我们有理由相信“532”、461”品牌发展战略就一定能够顺利实现！

郑乔木

第四篇：做好新形势下烟草商业企业的党建工作

做好新形势下烟草商业企业的党建工作

随着经济全球化步伐的不断加快、wto的加入、国内烟草国际化、国际烟草市场化进程的逐步推进，烟草行业的形势随着复杂多变的国际局势而日趋变化。尤其是工商管理体制分设后的烟草商业企业在管理体制和经营模式上都发生了根本的变化，由原来“三合一”的人、财、物、产、供、销的综合管理模式转变为

商业企业主要抓烤烟生产收购、卷烟销售、专卖管理和规范市场等几大职能。面对工作职能、管理方式和运作机制的巨大变化，面对传统商业向现代企业制度推进的新形势，如何做好烟草商业企业的党建工作，是我们每位党务工作者必须面对并亟待解决的重大课题。

一、存在的主要问题

搞好新时期烟草商业企业的党建工作，找准党建工作中存在的问题，是做好党建工作的前提基础，是充分发挥党组织战斗保垒作用的重要保证。目前烟草商业企业不同程度地存在以下问题。

（一）对新时期企业党建工作面临的新情况、新问题认识不足，主要反映在企业党建工作所沿袭下来的就活动搞活动、按部就班的传统工作模式远不能适应新形势、新任务的要求。

（二）企业党建工作与企业中心工作联系得不紧，如何充分履行党组织的职责，发挥党组织在企业生产、经营中的政治优势、组织优势和群众优势的思路和措施很难具体。

（三）坚定做好企业党建工作的思想认识不到位。在履行职能抓工作时，一方面怕抓多了，影响企业的生产、经营工作。另一方面，又觉得企业党建工作属于意识形态，无论抓与不抓，党建工作都难在短期内有大的起色。

（四）对企业党组织的职能作用缺乏明确的认识，把企业党组织等同于工、青、妇等群团组织，总认为党建工作就是“组织开展一些活动”而已。

（五）面对新形势、新任务，有的党务工作者从思想上、工作的方式方法上缺乏创新意识，找不到企业党建工作和企业中心工作的结合点，致使企业党组织的政治核心作用得不到充分体现，党员的先锋模范作用得不到应有的发挥。

（六）少数党务工作者理想信念淡薄，身为党务工作者却轻视政治理论学习、政治纪律松驰，责任意识薄弱；有的党务工作者缺乏创新意识，墨守成规、满足现状；有的党务工作者没有经过严格的党性锻炼，缺乏基层磨练，怕艰苦、图享受，对党务工作感情不深等等。

二、应采取的主要对策

（一）明确党建工作指导思想，确立党建工作新方向

明确党建工作指导思想是抓好党建工作的重中之重，确立企业党建工作的指导思想应重点突出以下几个方面。一是以党的十六大、十六届四中全会精神和邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导不能有丝毫动摇，这是做好企业党建工作的“灵魂”。二是以企业的全局工作为中心，服从和服务于企业大局和中心工作，这是做好企业党建工作的“总纲”。三是以“两手抓、两手都要硬”为准则，不能有丝毫放松，这是做好企业党建工作的“根本”。四是创新党建工作机制，以“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”为手段，不能有丝毫松懈，这是抓好企业党建工作的“思路”。五是切实加强和改进企业党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，全面加强企业党建工作不能有丝毫闪失，这是企业党建工作的“重点”。

（二）改革与创新并举，开辟企业党建工作新思维

创新是事业发展的动力，要开创企业党建工作新局面，必须解放思想、实事求是、大胆创新、开拓进取，面对新形势，烟草商业企业的党建工作必须在以下几个方面有所改革创新。

1、观念创新是前提。一是要突破就党建抓党建的旧框框，要把企业党建工作放到市场经济的大环境中去研究；放到企业工作的大局中去定位；从企业当前和长远的角度去思考，使企业党建工作自觉进入企业全面工作的大局。二是要突破自我封闭自我循环的小圈子，要跳出企业看企业，从企业业务工作的角度审视企业党建工作。扩大企业党建工作的触角和领域，发挥企业党组织的政治核心作用。三是要突破把党性原则与市场经济截然对立的思维模式。借鉴经济规律和市场规则，将竞争机制、效益机制引入企业党建工作，为企业党建工作注入新的活力。四是要突破党建工作靠经验的旧套路，走靠制度抓党建的新路子，把思想建设、组织建设、作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿始终。

2、内容创新是根本。当前要突出抓好保持共产党员先进性教育活动的学习，用保持共产党员先进性教育统一广大干部职工的思想，推动思想解放，使各项工作把握正确的方向。要努力搞好领导班子建设，提高班子的执政能力，在牢固树立“老三观”的同时，确立“新三观”，真正做到“立党为公、执政为民”。要加强企业党组织建设，增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。要强化党内监督，建立健全监督网络体系，加大监督力度，力争取得突破。要强化企业精神文明建设，突出强化理想、信念和道德教育，加强日常思想政治工作，提高干部职工的素质和能力，支持群团组织开展丰富多彩的活动，最大限

度地调动干部职工的积极性。

3、方式创新是手段。当前，企业党建工作方式应向“一型四化”的方向转变。“一型”即企业党建工作的领导要由领导型变成服务型；“四化”：即企业党建工作方式要力争实现多样化、规范化、科学化、精品化。由领导型变成服务型，就是要使工作重心下移，深入基层，切实转变工作作风，把调查研究作为企业党建工作的重要方式。

多样化，就是提倡和鼓励基层党组织结合实际发挥创造性，开展形式多样的组织活动，使各项活动与企业实际和党员干部的要求紧密联系，具有时代特色，更具有吸引力和感召力。规范化，就是把企业党建工作纳入规范的轨道，用制度规范企业党建工作。科学化，就是用科学手段开展企业党建工作，进一步拓展党建工作的空间，提高党建工作的效率。精品化，就是要精心打造企业党建“名牌”，培养企业党建“精品”，通过示范作用，产生共鸣效应，促进企业全面发展。

4、工作创新是基础。在新的形势和任务面前，企业党组织要认真研究和积极探索加强和改进自身建设的方式方法，营造新的工作机制。在领导方式上，要由随意型转为科学型；在活动方式上，要由封闭型转为开放型；在工作手段上，要由传统型转为科技型。

5、制度创新是保证。制度建设是企业党建工作的重要保证。首先，要科学地制订制度并且完善配套。其次，要将经过实践检验行之有效的做法和经验，通过制度固定下来，使之规范化。再次，要正确处理好继承与创新的关系，创新是在继承基础上的创新。

（三）围绕中心、运用载体，不断获取企业党建工作新实效

企业党建工作必须服从、服务于企业的中心工作。党建工作如何为企业的中心工作服务，如何更好地发挥保证、服务作用，必须抓好以下三方面。

1、认真谋划党建工作目标任务，围绕“中心”抓党建基础。

企业党建工作之所以与中心工作贴得不紧，很重要的一条，就是缺乏“中心”意识，没有围绕“中心”认真谋划全年党建目标和任务。确立中心意识，应体现在“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的整体工作思路上，也就是围绕企业的中心工作，确立企业党建工作思路和重点，找准党建工作为企业的中心工作服务的结合点，扎扎实实做好企业党建工作，把干部职工的思想真正统一到烤烟生产收购、卷烟销售、专卖管理、规范和培育市场等几项工作上来，与企业工作合拍。只有这样，才能开创企业党建工作有方向、有地位、有作为、有权威的生动局面。围绕企业“中心”工作谋划党建工作目标任务，要着眼于企业的实际，要有明确的指导思想和目标，做到整体性与阶段性相统一、内容与形式相统一、时间与效果相统一。

2、围绕中心，找准企业党建工作与中心工作的结合点。在理论学习的安排上，要紧密联系业务工作，突出学以致用，理论指导实践；在思想教育的安排上，要注意科学性、预见性、针对性和实效性；在思想政治工作的安排上，要与业务工作同部署、同检查、同验收，渗透到业务工作的全过程；在精神文明建设的安排上，要突出职业道德和纪律建设。

3、确定有效载体，围绕“中心”抓党建的重要环节。围绕“中心”抓党建要找准工作的切入点和结合点，寻求使党建工作和中心工作有效结合的载体。寻求什么样的载体才能将业务工作与党建工作有效地结合。要扭住“龙头”工作开展活动。所谓“龙头”工作，是指在工作的定位上能够起决定性作用的工作。围绕“龙头”工作，科学安排活动，以“龙头”活动带动和促进企业全局工作的开展。还要在业务工作开展的不同阶段，寻机开展激发兴奋点的活动，把干部职工的思想和行动引导到创造性的工作上来。

（四）更新观念、突出转变，探索企业党建工作新方法

在新的历史时期，党建工作既要继承过去的优良传统，又要从现实出发，不断创新工作思路，确立与时俱进的思想方法和工作方法，要从“被动适应型”向“主动创新型”转变、要从单纯“活动型”向“学用互动型”转变、要从“求稳型”向“开拓型”转变、要从“封闭思维型”向“开放思维型”转变。用新思路推进工作的新突破，要使企业党建工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。

1、要正确处理好局部与全局的关系。从企业的实际出发，抓住主要矛盾，突出工作重点，把局部与全局的内在关系联系起来，这样才能把握工作的主动权。比如，企业党建有上级工委布置和交办的任务，有配合行政的工作，还有自身需要做的工作等，要有机结合，抓住重点，兼顾一般。倘若重点不突出，也就没有一般，工作也就会杂乱无章。

2、要正确处理好质与量的关系。正确把握其互变的“度”，注重在“实”字上下功夫，企业党建工作应主动体现在实际效果上。比如，在发展党员工作上，如何处理数量和质量的关系；在民主评议党员中，如何处理好对大多数党员的思想教育与对少数不合格党员的组织处理关系；开展党建活动的数量与实际效果的关系都显得非常重要。

3、要正确处理好形式与内容的关系。唯物辩证法认为，内容与形式是事物联系的基本方法之一，二者不可分割，内容决定形式，形式表现内容，形式对内容又有反作用。企业党组织的政治属性，要求企业党建工作在开展活动时，自觉增强政治性、思想性和原则性，自觉同党的基本路线、实现党的中心任务，加强自身建设联系起来。但是，如果我们仅仅注重活动内容严肃的政治性，而忽视运用和创造党员干部所欢迎的形式和载体，那么，这样的活动就难以产生吸引力，甚至会形成空洞的“说教”，出现事倍功半的结果。因此，要从内容和形式的有机结合上，创设生动活泼的载体，激发企业党组织内在的活力。

4、要正确处理好点与面的关系。企业党建工作存在着共性与个性、一般与个别的辩证统一。同是烟草商业企业，由于岗位不同，职能不同，在指导党建工作时，要将一般号召与个别指导相结合。在分类指导时，要从抓好典型入手，开展创建先进企业党组织活动，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，以点带面，促进个性在一定条件下转化为共性。

（五）求真务实，狠抓落实，开辟企业党建工作新途径

求真务实抓落实是党的活力所在，也是做好企业党建工作的关键。

要围绕中心抓落实。党建工作必须围绕企业中心工作来开展，这是多年来最根本的一条经验。党建工作和企业中心工作紧密结合，就会推动企业的持续、快速发展。党建工作和企业中心工作相脱节，形成“两张皮”，党建工作就会无的放矢，没有地位，中心工作也难以得到保证。要将围绕中心任务开展党建工作作为工作的着眼点和落脚点，真正下大力气围绕中心工作抓落实，促进党建工作的有序开展。

要突出重点抓落实。党建工作涉及方方面面。要想使企业党建工作取得实效，就要在众多的工作任务中找到突破口，紧紧抓住重点工作不放，这样才不至于“眉毛胡子一把抓”，企业党建工作也才会有的放矢。

要加强督查抓落实。工作任务确定之后，重点就是抓好落实。抓而不紧，等于不抓；抓而不实，等于白抓。在落实的过程中，要充分发挥督查工作的作用，通过有效的督查手段和措施，确保各项工作高标准、高质量地完成。

（六）加强执政能力建设，增强企业党建工作新力量

按照十六届四中全会关于加强党的执政能力建设的部署和要求，要紧紧围绕加强党的执政能力建设加强企业党组织建设，把企业党建工作在加强党的执政能力建设中的特殊作用充分发挥出来。

1、举旗帜，坚持不懈地树好烟草商业企业职工的形象。要扎实开展学习活动，使广大干部职工不断提高在复杂矛盾中抓住根本、在变幻莫测的现象中把握规律、在不断变化的形势中把握方向的能力；促使他们进一步加强党性锻炼，加强世界观的改造，树立正确的政绩观、地位观和利益观，坚定共产主义的理想信念，自觉抵卸拜金主义、享乐主义和个人主义的侵蚀，始终保持烟草商业企业职工的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

2、做模范，坚持不懈地提高烟草商业企业干部职工的素质。提高素质，要着力在做好思想政治工作上下功夫；要坚持疏导方针，在尊重人、理解人、关心人的前提下，多做交流与沟通、鼓励与关怀的工作，立足于凝聚人、培育人、激励人；要注重能力建设，通过支持干部职工参加各种学习，通过鼓励他们参加实践锻炼，使他们不断掌握新知识、积累新经验、增长新本领。

3、树形象，坚持不懈地加强烟草商业企业党风廉政建设。要按照胡锦涛同志在中纪委第三次全体会议上的重要论述，大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，引导干群励精图治，埋头苦干、开拓创新。要按照“八个坚持、八个反对”的要求，克服形式主义、官僚主义，引导广大干部职工不断提高求真务实的自觉性和坚定性，坚持讲实话、出实招、办实事、务实效，把着力点放在研究和解决生产、经营中的重点、难点和突出问题上。要坚持教育为本、预防为主、标本兼治、综合治理的方针，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，进一步健全和完善有关规章制度，严格管理，加强监督，切实保证企业党风廉政建设取得新成效。

（七）发挥政治核心作用，促进企业党建工作步上新台阶

企业党组织是企业党建工作的组织者和实施者。在企业党的建设中，企业党组织必须发挥主导作用。加强企业党组织建设必须抓好以下几个方面：

1、加强组织建设。抓好组织建设，重点在加强基层党组织建设。在健全完善班子的同时要认真贯彻落实党的各项制度，健全、完善企业党组织的工作制度。并根据新情况，研究新问题，制订新制度，以适应新形势的要求，实现企业党建管理制度化、规范化。

2、抓好党员教育。重点是要抓好以实践“三个代表”重要思想的学习为主要内容的保持共产党员先进性教育。组织党员学习业务知识和综合知识。通过长期教育和实践锻炼，培养高素质党员队伍。

3、抓好党员管理。要严格党的组织生活，坚持“三会一课”制度。注意安排好组织生活和民主生活会；要认真组织好每月一次的组织活动，提高组织活动的质量和效果；要做好发展党员工作。特别要注意培养先进分子入党，为党的肌体注入新活力；要探索党员管理新机制、新方法，以管理促提高。

4、开展党内监督。要落实党风廉政建设责任制；进一步抓好“党风廉政教育月”活动，推动反腐败深入开展。要做好预防关口前移的各项工作。

5、指导群团组织开展活动。开展群团工作可以活跃企业文化、凝聚企业力量、强化企业向心力。企业党组织要加强对群团工作的指导，发挥群团优势，支持他们依照各自章程独立自主地开展工作，为完成中心工作发挥各自力量。

6、解决世界观、人生观、价值观问题。做好思想政治工作的基础工作，要坚持以人为本，在关心人、尊重人、理解人的过程中教育人。把解决思想问题与解决实际问题相结合，正面引导、解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾，要把思想政治工作做到业务工作的各个环节中去。在党员干部中贯穿思想政治工作，注意做好一人一事的思想政治工作。

（八）加强党务干部队伍建设，增强做好工作的新活力

加强企业党务干部队伍建设，是给企业党建工作注入了新的生机和活力，增强工作主动性的具体途径。党务干部要加强自身建设，摈弃依附思想、无所作为思想和金钱至上思想。

1、保持良好的精神状态。进一步解放思想、转变观念，要增强光荣感和使命感，保持兢兢业业、埋头苦干、开拓创新、奋发进取、淡泊名利、甘于奉献的精神状态。

2、不断提高自身政治业务素质。要认真学习领会并自觉运用“三个代表”重要思想指导新形势下企业党建工作的实践。坚持理论培训、实践锻炼和严格管理相结合，加强对党务干部的培养教育，努力提高党务干部的政治理论水平，拓宽工作思路和知识领域，增强做好党务工作的本领。

3、注意工作方法，培养求真务实的工作作风。在工作中要善于突出重点，抓住主要矛盾，学会“弹钢琴”，运用典型引路，搞好分类指导，把上级党组织的指示精神与企业的实际情况结合起来，创造性地开展工作。

4、选配政治强、作风正、素质高的干部充实党务干部队伍，进一步做好党务干部的轮岗和交流。要充分理解、热情关心、大力支持党务干部的工作，进一步调动、保护和发挥他们的积极性、主动性和创造性。

第五篇：烟草商业企业服务品牌建设探索

烟草商业企业服务品牌建设探索

经过20多年的改革开放和企业实践，企业之间的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争，营销策略也从产品营销上升到了品牌营销。政府、企业和公众的品牌意识越来越强，有人说：品牌战是最后的商战，而服务品牌建设更是企业的制胜之道。比尔〃盖茨也说：“在现代商业竞争中，服务是最后一道大餐。”服务，在品牌时代中越来越具有重要的地位。随着市场经济的发展，烟草商业企业作为市场终端营销主体，提高服务水平，打造服务品牌，完善服务体系，提升企业形象是适应专卖体制下市场化取向的需要，是烟草企业应对挑战、提升核心竞争力的需要。如何推进服务工作，打造服务品牌，提升企业形象是我们急需探讨的问题。推进服务工作是打造服务品牌的具体过程，而提升企业形象则是打造服务品牌所想达到的效果，概括言之中心目前所要探讨的就是服务品牌建设。

一、服务品牌的内涵及构成要素

服务，服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务的特征有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性、所有权的不可转让性。服务是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。何为品牌，市场营销理论认为，品牌是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分。就服务品牌而言，服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和，其核心价值是服务的功效，其本质是服务企业提供的一种承诺。企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺，顾客一旦识别出这一承诺，并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺，就赋予了服务品牌真正的存在价值，从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。

服务品牌与产品品牌的最大差别就在于载体差异。产品品牌的载体——产品，完全有形化；服务品牌的载体——服务，部分有形化，并且服务质量的稳定性也比产品质量的稳定性差，抗外界因素干扰力差。这就为服务品牌建设与管理增加了不确定因素，增加了难度。

服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容，其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时，这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更关系到品牌价值。

二、烟草商业企业服务品牌建设的重要性

作为一个企业经济实力和市场信誉的重要标志，服务品牌的竞争已经成为社会发展的大势所趋。而且市场化、信息化、快节奏的发展让企业对品牌的建立有了更清晰的认识，品牌本身及附加值所带来的经济效应和社会效益无疑可以为企业增加制胜的筹码，获得不同寻常的发展。烟草商业企业虽然有专卖体制的庇护，但从烟草商业系统卷烟营销服务的发展来看，服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，它不但促进了销售和利润的大幅增长，同时也强化了网络建设，为烟草商业系统的持续发展奠定了良好的基础，所以说服务品牌建设是不可忽视的一项工作。

1、服务品牌建设是烟草商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。因此，烟草商业企业要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大力探索。

2、服务品牌建设是践行烟草企业核心价值观之所求。“两个至上”行业共同价值观决定了烟草行业必须承担起服务社会的使命，成为推动国家发展的坚实力量。

3、服务品牌建设是严格规范、富有效率、充满活力之所需。国家局要求建设严格规范、富有效率、充满活力的烟草企业，这离不开服务。服务的品牌化将进一步强化服务的差异化、规范化，形成发展优势，实现营销网络的服务升级，从而提升客户忠诚度、满意度，激活营销网络的生命力和竞争力，这对于烟草商业企业提升控制市场的能力和长远发展将产生巨大的推动作用。

4、服务品牌建设是实现企业社会价值、员工自我价值之所在。实现服务品牌化后，标准化、高质量、差异化的服务可以为企业发展提供持续增长的动力，帮助企业实现最大的经济效益、社会效益。同样，每位员工立足岗位提供优质服务，在服务的过程中也增长了才干、收获了知识、提升了自我价值。

5、服务品牌建设是烟草商业企业核心竞争力之所系。企业只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。

三、烟草商业企业服务品牌建设目标及策略

1、服务品牌建设目标

烟草商业企业服务品牌建设的最终目的是通过我们的服务实现客户满意和消费者满意，践行“两个至上”。实现零售户满意就是要通过明码标价，合理定量，经营指导等措施，通过客户经理等沟通途径，与零售商共同协商，确定卷烟销量和品牌结构，保证零售商户的合法利益。广大消费者是实现卷烟流通价值和国家利益的源泉。我们在建设服务品牌最终目的还是为消费者服务，满足其各种需要而增强企业的生存、竞争能力。

2、服务品牌建设策略

说到品牌建设，也许很多人立刻会想到“烧钱”——巨大的成本投入，特别是巨额的广告宣传投入。其实不然，服务品牌和一般意义上的品牌建设还是有所区别的。服务品牌的建设，很多时候表现为口碑建设，其成功并不一定要有巨大的成本投入，企业需要做的，更多的是强化员工的品牌服务意识，建立良好的服务形象体系，提高企业提供的服务质量和服务附加值，并不断强化员工在整个销售以及后期服务中的品牌意识，引导并督促员工把企业的品牌承诺传递给客户。那么烟草商业企业该如何进行服务品牌建设呢？

①明确服务品牌承诺

明确企业文化的理念体系和界定品牌价值观，强调企业文化和品牌价值观的作用，确定烟草企业服务品牌承诺。确立服务品牌价值观不仅有利于烟草公司树立鲜明的服务品牌形象，而且有利于企业内部的员工管理。当员工认同品牌价值观并且受到品牌价值观的激励时，不仅能够自觉地提高服务质量，为客户提供满意的服务，而且能通过本身的优质服务和有意识的品牌宣传，让消费者更好地感知和评价服务品牌。从战略层面上讲，烟草商业企业应该确立以顾客为中心、市场导向的企业文化。公司的管理者应该切实推动这种文化的建立并去身体力行、将其传达给员工，在这种企业文化下，公司的每一位员工，不论是不是属于一线服务人员，都有高度的为顾客服务的意识，在和顾客接触的过程中传达令顾客满意的服务，即所谓的全员营销。

②加强员工行为管理

卷烟商业企业的卷烟营销团队，没有实物产品作为证物，客户仅能从烟草公司员工的举动和态度之中获得公司印象，其重要性可想而知，客户经理、送货员等，他们是与客户直接接触的角色，他们的态度对服务质量的影响程度是至关重要的。他们态度冷淡或粗鲁，直接破坏了为提高客户满意度而所作的所有营销工作；他们态度友善而温和，则可提高客户的满意度和忠诚度。同时，从客户的角度来讲，如果某个客户感知了你好（或不好）的服务，他往往会通过很多方式或途径传播给其他的客户，造成一系列辐射效果。员工的外在形象、态度、行为、员工间的关系直接关系到营销团队能否真正形成，更直接影响着我们服务品牌的建设，因此，我们在卷烟服务品牌建设时，必须要关心服务人员质量和表现方面的许多层面：

一是认真培育提高服务人员的素质。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而导致了我们服务品牌的建设。因此要对全员，尤其是一线工作人员进行培训。要建立教育培训长效机制，不断提升营销队伍专业技能素质。制定科学的培训计划，通过网上课堂、视频培训和企校结合等多种培训方式，全面系统地落实业务人员的教育培训工作。

二是努力营造服务品牌建设氛围。为达到服务品牌的标准，必须要达到一定的服务质量和服务表现水准，就意味着我们的服务对内和对外同样重要，同样具有一致性。服务品牌建设成功与否，就在于我们将服务品牌推销给客户前，已经在我们公司内部成功地展示出来。只有自身先重视起来，树立服务品牌意识才能更好地传达给客户。

三是坚决确保服务行为的规范性、亲和性。在服务过程中所提供的服务质量，往往因为提供的人员不同而表现有所不同，甚至可能有很大的区别，因此，团队人员服务上要遵循管理体系标准，还要额外提供“七个一”增值服务，即“微笑再多一点、语气再轻一点、距离再近一点、态度再诚一点、沟通再好一点、服务再佳一点、办法再多一点”。

四是不断强化营销团队服务的考评。卷烟营销团队中服务人员时时代表着公司的形象，时时影响着我们服务品牌的建设，因此，在服务品牌的建设过程中要加强对卷烟营销团队中员工的考核控制，确保其觉察的形象和公司要求的形象相吻合。完善考核管理机制，建立自评、组评、科评三级考评制度，形成客观明确的绩效考核标准，做到用考核数据“说话”，用考核结果奖惩，督促服务品牌建设落实。③化无形服务为有形

服务是无形的，但我们可以用有形的事务来体现，如品牌名称，名称的选择要具有独特性、恰当性、可记性、灵活性。如宁波烟草是以“海洋文化”为基础，紧密结合自身特色提出“亲和”服务品牌建设。另外在员工形象上也可以突显品牌标示，如员工的统一着装、统一的工作牌、统一的工作用具等，使得烟草形象深入人心。

④重视客户服务体验

服务品牌建立、建设、实施的最终目的是要向顾客提供更多的价值，提高客户满意度和忠诚度，进而获得更好的企业形象或更高的利润。也就是说，客户满意度是检验我们服务品牌建设是否成功的标准，是我们服务品牌的核心，那么怎样才能使我们的服务让客户从感知、感动，从而形成良好的口碑，最终提高客户的满意度呢？

第一，服务质量是基础。我们只有为客户提供优质的服务，真正“想客户之所想”，真正为客户的经营谋利益，我们的服务才能有意义、有价值。从行业大的方面来说，烟草由“体外循环”向“加强内管、注重自律”、从“坐店经营”到“上门服务”、从“各地诸侯混战、品牌云立”到“关停并转、强强联合、两个十多个”、从“烟草公司自己制定订单”到“按客户订单组织货源”、从“官商作风”到“两个至上”、“构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的提出等等，无不体现烟草企业在不断地为客户提供深层次的、不断拓展的优质服务。从服务人员来说，也在不断地转变服务观念，加强培训，改善服务态度，与客户加强沟通和交流，融洽客商关系。而服务品牌建设的关键就是与客户建立情感联系，但客户范围广、对服务要求千差万别，这就要求直面客户的客户经理，发挥能动作用，多了解客户的性格、家庭、背景、住址以及他们在日常生活中所遇到的种种困难，听取他们对我们工作所提出的意见和建议等，只有经常与客户交流，才能真正把“两个至上”的服务理念带给客户。

第二，服务内容是实质。其实，烟草行业与客户最坚韧的关键纽带是利益。如果我们所提供的服务不能为客户带来利益（精神利益和物质利益）的话，我们的服务就显得苍白无力。如：我们是否为客户提供了适销对路卷烟？我们是否保证了客户的合理毛利？我们是否真正地满足了市场的需求？我们是否在“想客户之所想”？我们是否帮助客户解决其他生活上的困难、需要？

第三，回报社会是促进。我们服务品牌的建设，除了切实维护消费者利益，坚决保障国家利益之外，还需要回报社会，更需要开展一系列的社会公益、慈善活动来促进和强化。比如：植树活动、慈善捐助等等，不仅为社会需要帮助的人们和地区提供了我们应该提供的帮助，而且在社会和客户中形成了较好的口碑，树立了烟草企业的良好形象，从而进一步促进我们服务品牌的建设

四、服务品牌建设的评价依据和方法

服务品牌建设的成果要通过服务品牌建设评价来检验。评价应该注重客户和消费者基于品牌承诺形成的服务期望。对服务期望与实际感知的服务进行比较来评价服务品牌，涉及服务品牌在社会的认知和认可程度，客户对所承诺服务品质认可的兑现程度，在服务深度、广度等方面的体验。创建服务品牌，可以建立客户参与的服务评价机制，将企业服务纳入到社会监督中。通过召开座谈会、走访、电话回访、信函、开展行风评议等多种方式，邀请社会监督员对烟草的工作进行监督，使我们不断改进工作。而最终服务品牌建立成功的标准就是就是我们从多方渠道得到消费者和客户对我们的服务满意的信息反馈。

综上，品牌对一家企业的生存发展起着不容忽视的决定性作用，而对于烟草商业企业来说实效性的服务就是未来竞争的主导力量和主流方向，因此服务与品牌的有效结合便显得尤为重要。为了使公司的服务走上品牌化之路，要以品牌管理的理念来运作服务，注重服务品牌承诺，规范员工行为，化无形的服务为有形，形成强大的市场认知和客户忠诚度，这将是烟草商业企业服务品牌建设想要取得成功的关键之路。