如何做好基层班组管理

第一篇：如何做好基层班组管理

应用心理学做好班组管理

导言：

基层班组是公司最小的细胞,也是公司战略贯彻、管理到位的最后关键一百米，然而之前关于基层管理的研究和实践相对比较缺乏管理理论的有效支撑，并缺乏生动的典范。本文结合积极心理学的理论和一个基层管理者的实例，在理论与方法上

为基层管理者的研究与实践提供丰富的支撑。

广州地铁运营事业总部共有600多个班组，一万五千多名员工。随着新线的规划，每年有约两千名年轻的新员工涌入广州地铁运营事业总部，其中绝大多数是85后、90后员工。他们注重张扬个性，要求被尊重、被信任、被关注，对传统的管理方式提出了挑战。另一方面，很多基层管理者是技术出身，在管理方面没有经过专业的学习，对于管理和激励员工的方法技巧不太了解。因此，基层管理者迫切需要掌握对年轻员工进行管理的有效方法。

**年底，广州地铁运营事业总部党委在国内交通行业率先引进了西方国家管理中广泛应用的EAP（员工心理帮助计划），以提升管理者和员工的心理健康。EAP实践发现，将积极心理学的方法引入到基层管理，对于基层管理者的管理能力提升产生了巨大的帮助。

积极心理学是近年来西方心理学界出现了—种新的研究取向，它强调对人类积极力量的关注，提倡用积极的方式解读人。运用于管理中，它提倡管理者应学会赏识员工，并引导员工形成积极的认知方向，激发员工的积极情绪体验，营造快乐的企业氛围，提高生产效率和创造性。

下面将结合广州地铁运营事业总部一个基层班组的实践，分析积极心理学的理论与方法在基层班组管理中的运用。

广州地铁运营事业总部某班组共有9名员工，其中高级工4名，中级工5名。这个不大的团队负责着约25公里轨道上设备设施的日常巡查检修保养和紧急情况下故障排除等工作。长期以来上下团结一心，取得骄人的成绩。自2009年以来，连续三年年度各项目标、指标完成率均达100%，创造了班组十年“零事故、零故障、零掉队、零违纪”的优秀成绩。

并且，这个班组2010年度获得了总部十佳班组、2011年度获得总部标杆班组等诸多荣誉，2012年，更是获得了“广州市先进集体”的殊荣。班组员工也获得了总公司“先进工作者”、“优秀地铁人”、“广州市技术创新能手”，“优秀班组长”等丰富的奖项。

该班级之所以成为这样一个优秀的班组，与班组长谢伙成的管理风格，及其塑造的班组文化密切相关。在此，EAP结合积极心理学的理论与方法，对谢伙成班组的案例进行了概括分析，便于将其成功的班级管理经验加以推广。

一、积极赏识员工，发掘身上积极因素

谢伙成善于发现和关注每位员工的优势，具有“人人是人才，人人有平台”的人才理念。他根据每个人的特长都取个外号，让他们分担相关的工作，比如“知识分子”文笔好，负责写各种宣传材料，“全能王”、“技能王”则负责班组培训。这激发了每个人的工作价值感，也调动了他们的干劲。

谢伙成说：“好的电影要有好的导演、好的编剧、好的演员。比如说做汇报，是兄弟们写的稿，做的PPT，他们是导演、编剧。我充其量只能当个演员。”他说：“不要让人觉得自己很强势，不然他们会觉得你能干，什么你都自己来好了。”

不少管理者认为，企业花钱请员工，做好工作是他的本份；做不好是能力、经验和用心问题。于是有的领导只做批评，不做表扬，而且在沟通时会不自觉地用否定、命令或指责的说话方式，例如：“怎么还没有做完？怎么又做错了？你怎么那么笨？……”实际上，人是需要肯定的，积极肯定是促进人向上的最大动力。长期得不到肯定就等于被否定，更何况经常受到批评，自信心和积极性自然会弱。

积极心理学认为在每一个人的内心深处都存在着积极的力量，也存在消极的力量，但这两股力量谁可以战胜对方，关键是看我们到底是在给哪—股力量不断注入新的能量。因此，积极心理学提倡用欣赏的眼光看待每位员工，关注员工的优势和积极方面。

管理者要及时发掘员工身上的积极因素，明确地表达肯定与赞赏，即使员工看不到自己的潜力，管理者也要帮助他们看到自身的潜力。管理者也需要问自己积极的问题：我自己、我的组织和我的员工的长处分别是什么？当管理者开始问这些问题的时候，就会改变消极的思维和眼光，换之以积极角度看待组织和员工。

关注积极，并不是不是忽略弱势和缺点，而是同时重视也积极方面，提高员工的自尊、自信，从而更好地面对困难，开发潜力。

二、开放沟通，班前“调情”，释放负面情绪

班长谢伙成发现，由于每个团队成员的成长环境、教育背景、经历等都不同，冲突和矛盾是不可避免的。他认为，压力和矛盾不能积压。负面情绪会传染，对整体团队造

成不利影响。情绪像气球一样，积攒久了，就爆炸了。因此需要有一个长效的沟通平台，让团队成员的负面情绪得以疏通，将隐患消灭在萌芽。只有让团队成员畅所欲言，情绪得到表露、充分沟通和疏导，才能使团队达到和谐。

谢伙成鼓励班组员工直接说出矛盾，因此有时开班组会时跟吵架似的。一次开班组会时，有人指出某位同事工作时打好几通电话，认为

他没有责任心，而这位同事解释说当时家人在急救，所以才打电话，并做了自我检讨。通过直接沟通，同事间达到了理解，不会产生隔阂甚至冲突。

谢伙成还创造了班前“调情10分钟”，每天正式班会前，都花10分钟，同事之间互相善意地调侃一会儿，或就开心的事情交流一下，把情绪调动到比较积极、和谐、愉快的状态，然后再说工作。这帮助同事以乐观的态度轻松上阵面对工作，并及时缓解紧张心情。

该班级内还采用了聚餐、谈心等多种形式促进沟通，通过手机集团短号、QQ和飞信等手段加强交流，这些非正式的沟通产生了比正式沟通更好的沟通效果，大大促进团队和谐与凝聚力。谢伙成发现：“沟通，发自内心的改变比规章制度更重要。”

积极心理学家发现，积极情绪如快乐、满意、自豪和爱，都会拓宽认知范围，提高认知灵活性和创造性，对环境的处理方式也更积极，人际关系也会得到相应的改善，从而给人们带来长期的价值。

组织内个体的积极情绪可以相互感染和传递，具有积极情绪的员工乐意与其他员工形成相互信赖的人际关系，进而提高工作绩效和组织效能。消极情绪则会让员工相互逃避和争斗，降低效率。因此，管理者应当激发员工积极情绪体验，营造积极气氛。具体做法包括：

首先，管理者要给员工搭建彼此可以坦诚交流、畅所欲言的平台，营造信任与亲密、快乐的组织氛围，使员工产生信任感，满足归属和自我实现的需要。

其次，当管理者意识到员工内部出现矛盾、冲突或猜疑时，应积极主动地营造沟通渠道，以消除隔阂和误会。

最后，管理者要以自身的积极情绪感染员工。管理者自身产生消极情绪时，可以通过EAP心理专家疏导或与上级沟通取得支持和宣泄，不要轻率在员工面前表达悲观消极情绪。在沟通中多使用积极词语，使员工变得更有创造性、更宽容和开放。

三、尊重同事、平等相待

班组管理遇到问题时，谢伙成很少采取权威压人的方式来解决，而是以平等、尊重的方式进行沟通。

有位同事性格比较急躁，工作产生了倦怠。谢伙成就让他带一天班，他很高兴。在他带班的时候，谢伙成就留意观察他。开会时也不说他什么，开完会了留他下来，问他：“你感觉怎么样？”他很兴奋地说了很多收获，也说体会到带班的艰难。然后谢伙成指出通过观察发现的他的一些不足，他就比较服气了。最后谢伙成鼓励他说：“第一天这样，已经很好了。”这个同事既挑战了自己，又得到了鼓励和教育，工作积极性就调动起来了。

一次紧急值班，谢伙成不在市内，打电话问一个同事，同事说不方便值班，再问第二个同事，也说不方便。谢伙成没有批评他们，只是说：“若别人都这样不来值班，我的心情会怎样？”于是同事知道了班长的难处，学会了设身处地为他着想。谢伙成认为：“不把压力给兄弟，而是让他们感到工班长的压力，让他们自发帮你。这就是团队精神的表达。”

因为是工建的单位，谢伙成及工班同事要和中铁一局的人一起工作。他特别注意和委外单位之间的关系，对他们也本着真诚、尊重、平等、关注的态度。谢伙成知道双方存在用工体制的不同、同工不同酬的现象，中铁一局的同事心中本来就可能存在不平衡，所以要尽力体现公平、尊重，避免进一步的不平衡出现。他批评中铁一局的人时，也批评自己工班的人。中铁一局的人出了错要做检讨，自己工班的人犯了错误也做检讨。

谢伙成的工班主要负责防护（观察、监督）和质量回检。但他却鼓励自己工班的人不光当监工，自己也和中铁的同事一起干。他告诉工班同事：如果有时间、有机会，不影响安全生产，也动手去做一做，不要怕脏。这对一局的人来说是感动，对于自己来说是提高自己，不然就不会干了，把自己的能力架空了。

积极心理学认为，当员工得到尊重、理解、关心、信任，会受到鼓舞，会有荣誉感和责任心，自觉认同组织目标，真正体验到工作、发展、创造中的快乐，从而最终实现企业的绩效目标。

制度上管理者和员工有层级之分，但在工作中，管理者应视员工为合作者，管理者和员工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求来对待一切同事，以平等、尊重的态度对待每一个人。

此外，管理者也应当尊重员工在职业发展上的需求。员工如果没有目标，心理往往会处在一种混乱、分散并且消极的状态。目标可以激发起员工希望，使心理能量更加集中，明确的发展目标是调动员工积极性的有效手段，因此，管理者需要给予员工机会锻炼和提升自己，帮助他们规划职业发展路径，这样会增强员工的工作成就感、工作满意度以及对组织的忠诚度，带动组织自身的发展和壮大。

四、关心员工，帮助员工积极认知

真诚地关爱每一位成员是谢伙成班组的优良传统，它们建立了员工生日温馨祝福记录、员工困难帮扶记录。哪位员工过生日，班组都会送上温馨的祝福。每当员工家中有困难，班组都会伸出援助之手，使员工能够感受到家的温暖、家的关爱。

谢伙成班长也很关心年轻同事的感情问题。一次开班会时，他发现一位同事情绪不对，拿着纸在笔上反复地涂鸦。后侧面了解到他刚刚失恋了，于是谢伙成班长给他调班，给他安排了一些轻松的工作，然后请他喝茶，并且连续几个晚上打电话开导他。之后他又连续一个星期打电话咨询谢伙成，渐渐地负面情绪就疏解开了，近来又再次谈上了恋爱。

工会组织相亲或联谊活动，别的同事有些自卑，没信心去参加，但他带头报名，带领大家参与。他说：“不怕！别人有别人的优势，我们也有我们的优势。我们的技术含量很高的。搞技术的，一定有别人做不了的，不然就不叫技术。不管做什么，都一样闪亮的。”

为了鼓励同事，他也拿自己开涮：“我只是风光的一面给你们看到，其实你至少恋爱过，比我强。”“在你们面前，我是最自卑的！”所以同事们在恋爱方面渐渐变得自信。

谢伙成的观点是：“工班长兼着爹娘的责任，要关心工班的同事。”

在实际工作生活中，员工不可避免地会遇到不愉快的事情，而产生消极心理，这往往会影响工作效率。积极心理学认为，管理者要以积极心理为主导，促进转换员工消极心理，帮员工获得工作的幸福感，进而与企业建立积极的心理契约。

基层管理者通常比员工更年长，有更丰富的工作经验、人生阅历，所以有责任和能力去关心员工的困扰，帮助员工调节情绪。出现问题时，管理者要积极引导员工全方位、多角度地认识问题，学会积极归因，将挫折和失败原因归结为可控制的暂时的，同时帮他们悦纳自己，不忽略自己所拥有的优势。从而建立自信心，以乐观精神面对失败和重新振作。

另一方面，要帮助员工悦纳自己，不要忽略自己所拥有的。员工只要正确发现自己的优势，就会产生自信心。这样积极的情感体验，既可提升员工的幸福感，也会提升企业的创新精神，增添企业活力。

最后，要帮助员工摆脱完美主义，以乐观精神面对失败和从失败中站起来。现代竞争社会，虽然比较的是人的能力和动机，但同时也是人的乐观精神的较量。

总之，积极心理学作为一种新的心理学思潮，为企业管理提供了新的思路和方法。谢伙成及其工班取得的卓越成就也说明，把积极心理学运用到基层管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鉴积极心理学的主要方法，以科学的方法提升员工的积极情绪、团队氛围，开发员工的潜力和活力，促进员工的创造力，从而帮助所有员工更有质量地生活与工作，最大程度地获得幸福，也帮助企业获得效率和成功。

第二篇：发电厂基层班组如何做好节能管理

如何抓好班组节能工作

班组是企业的细胞,抓班组节能对企业的降耗增效十分重要。1.抓班组节能,思想教育是关键。班组节能要充分利用班前会、班组活动、和宣传稿件等多种形式,对班员进行节能意识教育,克服家大业大浪费点不算啥的思想,增强主人翁责任感。使班员自觉地执行公司节能规章制度,树立节能长远观点,节约资源,保护生态环境。2.抓班组节能,科学管理是重点。班长要根据每月生产指标计划，坚持节能有计划、有目标、有实施、有自查(自纠);有考核、有小结；加强计量表计抄录与监督，发现问题及时汇报、分析原因,避免因表计计量问题给公司造成能源损失；查找分析班组所管辖设备系统及管理工作存在的节能潜力，制订整改措施，不断提升班组节能管理水平。

运行班组要坚持经济运行和效益运行的理念，为节能减排工作出力献策本着多发、超发的原则加强与调度沟通与联系确保发电任务的超额完成；在工作中，始终把机组的节能降耗工作做细做透，对机组运行中出现的任何参数偏离、经济指标的异常，都要仔细分析、查找原因，及时制定相应的调整措施。针对后夜机组负荷较低的情况，调整磨煤机运行方式，利用临炉输粉等有效手段，降低制粉单耗；根据季节及凝结器端差情况及时联系检修，停运半面凝结器轮流清洗来改善真空。在机组启动过程中根据实际情况采取临炉输粉、底部加热、汽缸预暖、等离子点火等优化启动过程；机组启动正常后及时将单阀切换为顺序阀，减少节流损失。加强节能日常管理，避免长流水，长明灯现象。加强烟气监测，积极调整运行状态，保证烟气排放不超标。

检修班组应将每日巡检落实到人，这样可使人员对设备的情况了如指掌，在检修时就能节省时间，并且能够有针对性的解决问题，确保检修的质量。加强检修人员专业、技术培训，有效的提高检修人员的技术水平，在机组大修中把安全、质量、工期等目标分解给各检修班组，做到了有的放矢，保证修后各项经济技术指标达到或超过预期目标。奉行节约，提倡修旧利用，提高检修人员节约意识和废物利用意识，比如拆回来的开关、设备零部件、螺丝等，只要还能利用的我们就要充分利用，提高能源使用效率。在人员短缺的情况下，合理安排各班组人员分工，做到大家分工明确，各项工作都有计划，具体细节落实到人，谁该做什么，什么时候该做什么都提前明确，让大家做到心中有数。在上班的时间抓紧完成各项检修任务，尽量把工作往前赶。

检修班组休息室是每天工作之余的休息场所，目前，许多班组已经配置了电脑、洗衣机、饮水机、空调等电器设备。为了节电，各班组都应根据节电要求制定电器设备的使用规定。每位成员应自觉从我做起，从身边做起，节约用电，并做到以下几点：

①对电脑的电源使用采用最少电源管理，对显示器、硬盘、系统待机、休眠都采用最快的时间设置，使电脑无人工作时节约最大化；②对班组内空调、电风扇、饮水机、照明等尽量少开，无人时做到不开，下班后随手关闭电源；③对班组脏工作服集中清洗，避免浪费洗衣机的水电。

一人节能是小事，众人节能成效高。只要全体人员都积极行动起来，公司节能工作一定能够取得显著的经济效益。

节约每一度电，做到随手关灯，人走电器关，尽可能使用节能电器；节约每一滴水，水龙头用后关闭，发现水管水箱有滴、漏水现象及时报修；节约每一个电话，不用公费电话聊天、谈私事；节约每一张纸，复印纸、公文纸按需领取，节约使用，尽可能双面打印或复印

第三篇：浅谈如何做好班组管理

浅谈如何做好班组管理

俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、现金的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次重庆亿伦呼叫中心外包职场出差,谈谈在班级管理中我个人认为比较重要的几点.(一)坚持原则，公平合理

管理水平的高低，可以决定整个企业运营的优劣。常听领导将班组长定义为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利，要利用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情，在班组中可能有些职工与班组长关系较近，私下有点交情。但作为班组长，不能因为这些交情影响你的处事原则，处理问题事要对事不对人，交情是交情，工作室工作，如果我们安排工作或处理问题时徇私情，讲交情，就回引起员工的不满，甚至计划员工之间的矛盾，影响班组的和谐与团结，使团队失去凝聚力，也就失去了战斗力，只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好的发挥管理作用。

当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班组长的平衡能力了。要做到绝对的公平合理是不可能的，没有人能做到让班组的每一个员工都满意，只要大多数员工对我们的工作满意、认可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作则做榜样

一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个泱样样拿得起放得下的榜样，有了做榜样的资本，才能够培养和凝聚班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行胜于言论”。我们班组长的自身行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，比如做一件实事。班组长不光是靠“说”去管理员工，而是要用行为去感召他们，要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用，让员工心悦诚服的服从你的管理。

（三）要有过硬的本领---熟知各业务规程

一个优秀的班组长应该娴熟本班业务的任何环节，比如号百业务，当坐席代着疑问找到班组长时，班组长要给到肯定的回复，最好不要出现“可能，大概”这类自身都不确定的词语，应马上就能想到哪些不良因素导致的结果，并及时采取相应的措施予以解决，这就需要我们班组长不断学习，提高自身业务水平，积累丰富现场实践经验，确立技术权威地位，独当一面，具备处理一般或突发事故的能力。

（四）要知人善用—会用人用好人

人是运营及公司中最活跃的因素，是质与量的生产者，解决好班组中人的问题，就等于抓住了班组建设的关键。因此必须坚持以人为本，用人要人尽其才。每一项工作或业务，要让最合适的哪位员工去做，充分发挥员工的特长，把每个员工都打造成“技术骨干”和“业务能手”。也就可以充分调动员工积极性和团队战斗力！

（五）学会恩威并施

班组长要懂得尊重和理解的力量，要懂得权利并不等于权威，要树立威望和威信，用威望和威信来感召员工，而不是用权利去压人，制约人，药行我好严与爱的尺度，一定要善待你的每一位员工，要注意自己说话方式和做事艺术，使员工乐意接受你的管理，服从你的指挥。说话这点，我个人需要完善。

作为班组长应该有度有量，戚戚于个人恩怨和患得患失的人难成大爷。相反，善于从纷繁杂乱中理出头绪，在大目标下举重若轻，在指标和进度游刃有余，不仅有利于磨练意志，更有利于个人威信的树立，工作中认认真真，生活中和和气气，以阳光快乐心情示人，给到员工就是感觉你没架子，易相处，有利于现场管理。

（六）学会赏识

有句话叫“好孩子是夸出来的”，其实班组管理和教育孩子具有相同的道理，对于一些表现好的、工作比较积极的员工，如果班组长能适时的给以一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力工作。当然这种赞赏和表扬一定要真诚的、客观的、略显正式的，而不是一种虚伪的吹捧或敷衍。这种表扬和赞赏如果运用好，同样能起到调动积极性效果，尽管只是口头上，未从物质基础表扬。因为这是一种发自内心的赏识，可以使人精神上感到满足，也是对他人工作的一种认可和肯定。

第四篇：浅谈如何做好班组管理

浅谈如何做好班组管理

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”一个优秀的班组，一个先进的班组，一定有一个称职的班组长。下面我就谈谈在班组管理中我认为比较重要的几点，与大家一起学习，互进。

（一）坚持原则，公平合理

管理水平的高低，可以决定整个企业生产经营的优劣。由此可见，一个优秀的班组对于我们民爆行业起着至关重要的作用。班组长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情。在班组中，可能有些职工与班组长的关系近一些，私下有点交情。但作为班组长，不能因为这些交情影响你的处事原则，处理问题时要对事不对人，交情是交情，工作是工作。如果我们安排工作或处理问题时徇私情，讲交情，就会引起员工的不满，甚至激化员工之间的矛盾，影响班组的和谐与团结，使队伍失去凝聚力，也就失去了战斗力。只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。

当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班组长的平衡能力了。要做到绝对的公平合理是不可能的，没有人能做到让班组的每一个员工都满意，只要大多数员工对我们的工作满意、认可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作则发挥榜样的力量

一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉，一个样样拿得起放得下的榜样。有了做榜样的资本，才能够培养和凝集班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行动胜于言论”。我们班组长的自身的行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班组长不光是靠“说”去管理员工，而是要用行为去感召他们。要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。让员工心悦诚服的服从你的管理。

（三）要有过硬的本领——熟知安全操作规程，技术规程

一个优秀的班组长应该娴熟本班的任何一个工艺流程和生产环节，哪个环节或设备出了问题，马上就会想到是哪些不良因素导致的结果，并及时采取相应的措施予以解决。这就需要我们班组长不断的加强学习，提高自身的业务水平和安全知识，积累丰富的现场实践经验，确立技术权威地位，在技术上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。

（四）要有吃苦耐劳和艰苦奋斗的精神

一个优秀的班组长要有吃苦耐劳的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具备敢打敢拼，敢啃“硬骨头”、“打硬仗”的心理素质。当遇到困难，遇到难题的时候，是最能锻炼班组长能力和发挥班组长才能的时候。

一个优秀的班组长要有勇有谋，面对困难要勇于战胜它，毫不退缩，但又要讲方法和策略，不能蛮干，要讲究科学和技巧，以便更圆满的解决问题，更好的完成任务。

（五）要知人善用——会用人用好人

人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者，解决好班组中人的问题，就等于抓住了班组建设的关键。因此，抓班组建设工作，必须坚持以人为本，用人要人尽其才。每一项工种，每一项工作，要让最适合的那位职工去做，充分发挥职工的特长，把每个职工都打造成“技术骨干”和“业务能手”。

用好人就是要充分调动广大员工的积极性和战斗力。这就需要班组长具有“大”和“小”两只眼睛，学会把本班组的工作分解量化，落实到每个员工。并使每个员工力所能及，干好本职工作。否则的话，容易中了一句古谚：你浑身是铁能捻几根钉，累死你也做不出大成绩。

一个优秀的班组长一定是一个善于用人的班组长，在分派工作时因人而异，并注意日常工作中的变化，及时调整，运筹帷幄。这样工作就会条理清晰，思路明确，起到事半功倍的效果。

（六）学会恩威并施

班组长要懂得尊重和理解的力量，要懂得权利并不等于权威，要树立威望和威信，用威望和威信来感召员工，而不是用权力去压人，制约人，要掌握好严与爱的尺度，一定要善待你的每一位员工，要注意自己的说话方式和做事艺术，使员工乐意接受你的管理，服从你的指挥。作为班组长应该有度量，戚戚于个人恩怨和患得患失的人难成大业。相反，善于从纷繁杂乱中理出头绪，在大目标下举重若轻，在指标和进度里游刃有余，不仅有利于磨练意志，更有利于个人威信的树立。工作中认认真真，生活中和和气气，以阳光和快乐的心情示人，让员工感觉你没有架子，和蔼可亲。有利于班风的和谐建设。

（七）要有差别认识

根据本班组的实际情况，制定体现差别的制度和规则，形成干与不干不一样，干好干坏不一样的工作氛围。没有差别认识就没有进步，体现不出差别就是吃大锅饭。班组长对组员能力的差异和工作质量差别缺乏认识，不仅是管理工作不作为的表现，更会损害班组组员的积极性。在班组的管理中，班组长每月打给组员的奖金分，就是一种差别认识的体现。如果班组长打给组员的分数是随意的，分数高的不知高在哪，分数低的也不知差在哪。那你就别奢望组员能积极地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多劳多得，不劳不得的分配原则，进行公正的管理，才能调动组员的积极性，做好管理工作。

（八）有角色认知起好“桥梁”作用

班组长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的特殊作用。是上下连接的“桥梁”。一方面要加强与领导的联系，另一方面要关心员工。既要把领导的管理意图和生产任务很好地传达、分配到班组每一个员工，同时还要收集每个员工反馈的信息，反映给领导，以便让领导及时的知道决策的正确性与否，对不适当的地方进行调整，使生产能健康平稳的进行。

（九）学会赏识

有句话叫“好孩子是夸出来的”，其实班组的管理和教育孩子具有相同的道理，对于一些表现好的、工作比较积极的员工，如果班组长能适时的给以一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力的工作。当然这种赞赏和表扬一定要是真诚的，居于事实的，客观的。而不是一种虚伪的吹捧或敷衍。这种表扬和赞赏如果运用得好，同样能起到好的效果，尽管只是一种口头上的，没有物质基础的表扬。因为这是一种发自内心的赏识，可以使人在精神上得到满足，也是对他人工作的一种认可和肯定。

管理是一门科学，也是一门艺术。在管理中不仅要讲原则，更要讲方法。假如你有一个苹果要分给两个人，怎么分两个人才没有意见呢？其实答案很简单，让其中一个人分，另一个人先拿。这就是管理中的艺术和技巧。

当然，班组的管理不能一蹴而就，不是一段话，一篇文章就能表达的，也不是一次培训就能做好的，它需要在工作中不断的学习，总结经验，是一个循序渐进的过程。我们只有不断的学习先进的管理经验，提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方法，才能在班组管理中闯出一片新天地来

第五篇：如何做好班组管理

如何做好班组管理

一、首先要落实好一日工作制度

所谓“落”就是落下去的意思，“实”就是实实在在的意思。“落实”顾名思义就是实实在在的把一件事情落下去，不管大小，都要认真对待，不打折扣。我们作为管理者，怎样落实好一日工作制度，确保车站安全生产，首先，你要清楚一日工作重点，这一天内你要抓好哪些工作，先要抓什么，什么是安全第一位的，最起码要在心中有个排序计划，要清楚预想当日当班人员是谁，业务素质如何，班组内两个人搭班情况，谁爱操心，谁不爱操心，一旦遇到可能发生的问题，是否能够迎刃而解，处置得当。对关键人员如何采取措施把控，根据天气变化如何加强关键盯控，盯控什么。另外，你要清楚今天是几号，要开什么会，要填哪些台账，要组织职工干什么等等，在你起床后，你心中最起码有个谱，有个简单的工作计划安排，下一步就应该是逐一实施落实了。另外，我们作为管理者，就算是休班期间也应该心系车站安全生产、鸡毛蒜皮的小事，（虽然现在有中心站干部替我们休班期间主持工作，但是他们有时不可能完全了解我们车站的一些人员素质等等吧）我不知道其他车站怎么做。我们车站，我要求，不管我是休班还是在站，一切信息产生不管大小，在第一时间无论夜晚还是白天都要通知到我，包括台账填登不清楚地方。我给职工说过，如果不通知我是你们责任，如果通知我了，我推卸责任处理不当造成后果，那是我的责任。甚至有些严重问题，我们要立即自动停止休假赶赴车站，待处理完毕圆满后，方可放心休假。虽然这个方法是笨拙的，但我想，会对安全生产可控起到一定作用的。

二、要在职工中树立威信

我们作为最基层的管理者，身居“兵头将尾”之责任，首先要处处事事严以律己，率先垂范。在工作、学习、生活等各方面，要严格要求自己，为全站职工做出表率。否则，自己不思进取、能力低下，带头发牢骚，私心严重，怎么有资格去管好你的一亩三分田？我们作为一站之长，要对自己职工的生活和工作真正做到周到细致，尽可能帮助他们自己或家属解决工作和生活中的问题，解除后顾之忧，让他们全身心地安心投入到车站的安全生产工作中去，作为管理者与被管理者，在思想认识、工作思路、工作方式方法上，难免存在差异。在这种情况下，我们要从安全工作和大局出发，做到互相尊重、互相谅解，认真开展好大谈心工作，化解职工之间、职工与管理者之间的矛盾，使全站职工在思想观念上树立“大局意识”和集体观念。工作配合上达到了同步。

其次是要提高自身素质，处理好各种关系。首先，要处理好一站之长与老职工、“心目中的听话职工”之间的关系，做带领全站职工共同确保安全生产的带头人，不要做“嫡系部队”一碗水端不平的手下留情之人。其次，要处理好个人利益与集体利益的关系，凡事处以公心，想问题、办事情要从车站的整体利益出发，不要享受独权，仅仅考虑自己的利益。

最后就是我们要严格按照相关规章制度，认真做好厂务公开工作，做到公开内容及时、真实、翔实，让职工知道车站的具体情况，明白自己应该享受的各种利益和权力。

三、要时刻树立小站无小事安全意识

首先，我个人对“小站无小事”的定论就是安全的意思。所谓小，就是微不足道，但是，往往一个很小的信息处置，如果处置不当，就有可能造成很大的负面影响，搬着石头砸自己的脚，甚至会出现大事故。我们想想，很多事故都是因为很小的不细心、不注意造成的。

另外，我谈谈安全的认识，可能大家都会认为安全了，就是能力，我个人观点是：忠诚、落实、执行等于能力，甚至超越能力，遇到安全信息处置不当、或者说一个车站连续惯性两违不断、各类台账填登差、问题诸多，很多人认为是管理者的能力有限问题才造成的。我认为，作为我们铁路车站运输安全生产有序可控，归根结底是落实、执行、忠诚六个字，我们的管理制度再严厉、各项安全卡控措施再全面。如果我们不去逐一落实执行，那只能是废纸一张，空话连篇，就说安全信息处置吧，他都有上报的程序和执行过程（当然有些也是现场中积累的经验，不能说是绝对的）只要我们去严格落实执行了，就不可能会出现不必要的被动局面、低级错误了，就算我们中间小站人员少、年轻职工多、我们的管理者对部分的信息处置掌握的不够熟，但还有电话吧，只要我们嘴勤，上面还有中心站经验丰富的干部，再有车务段技术科、安全科等科室业务娴熟的专家啊，我们只要按章、按程序、按指挥落实执行了，很多问题都有可能迎刃而解了，就不会出现被分析、被处理的局面了。往往出现问题的原因大部分是因为很小的事情或者执行不力、不按程序造成的。例如，我们在通报中看到，一些车站防止压人、列车区间停车等处理通报，这些事情都不算大吧，可是

仍有很多人信息处理不当，造成通报处理，这些能说明你没有能力吧吗，能说明有充分理由推卸责任吗？

信息处置无非两种，一种是现场安全信息，另一种就是人员信息。安全信息就不说了，现在说人员信息吧，作为一个兵头将尾，不能一天不去思考、观察你的每一名职工的工作状态，你要了解每一个人的习性、素质高低、是否有不正常现象、只要你掌握清楚了，管理起来就相对轻松多了。另外，作为小站，人员少，单位少，人员缺乏思想沟通和来往，相对思想压抑，要主动去和职工沟通心声，争取第一时间掌握他们的心态，对一些职工家中有事要主动帮助化解，有些问题往往可能会直接关系到班中违章、工作厌战、甚至安全生产状况。总体，你是一个直接和职工面对面工作、生活的责任人，你有责任去了解他们，给他们解忧排难。

我们作为卫星站，大部分车站现在已经没有调车作业、（有句话叫做成也调车、败也调车，相对而言，调车作业压力是很大的）客货运作业等，相对中心站而言，虽然他们人员充足、素质高一些，管理者多，但是我们相对来说，安全压力还是少了很多，我们无非就是要抓好接发列车安全（包括信息处置、季节性行车安全）和人身安全、队伍稳定团结。所以说，要保证无小事，我们就应该多去现场转一转看一看说一说，贯彻一些好的思想，哪怕你不填巡视本，没有发现问题（只要我们检查了，每天都能发现问题，只不过是大小、性质不同而已）也是一种职责盯控，这样，我不敢说是绝对的，但我们去落实了，去执行了，很多不该发生的小事，我们就能第一时间发现解决，就能杜绝惯性问题的蔓延。从而保证安全生产有序可控。

四、应该注意哪些弊端和具备哪些要素

班组长作为兵头将尾，从社会到单位，从一个最初的学员一步一步逐渐走到班组长的位置不容易，然而能够做到硬起手腕抓管理更是不易，但如果只是以罚代管也许不是一个很好管理班组的办法。如果一味的寻求严罚代替平静，只能是短暂的，天长日久，就会导致伙计们同你讲的话会越来越少，反而不利于车站管理。

作为班组长，要把经济考核只做为一种手段而不是终极目的来实施。在遇到任何复杂的情况时，首先做好职工的思想工作，以心换心，在日常安全管理中，要根据环境和对象灵活掌握，把握分寸，严中有爱，让职工在思想中自己认识不足，主动认识到自己的所作所为可能会引起哪些严重影响。认可你的处理结果。

同时，作为班组长，千万要在制度面前、日常安全管理中做到一视同仁，一碗水端平。决不能袒护自己认为关系好的人，或者难缠的人。争取做到功是功、过是过，就事论事，功过分清，决不能感情用事。

作为班组长，我个人认为要做到以下几点：

一是要注重自身学习，不断提高自身整体素质和业务应变处理能力，只有这样，你才能不断提高自身管理水平和判断是非驾驭班组的能力，正确及时判断。处理日常安全生产中的各种突发事件。

二是要以身作则，处处事事模范带头，正面引导，不唱反调，要求职工做到的你必须首先要做到，要求职工不做的，你坚决不要违反，凡是正确的，你要带头干，带头遵守。避免指手划脚现象。

三是要关心职工，主动了解职工思想动态，想职工所想，帮职工所需，做好一个“老大哥”或者职工心目中的贴心人。

四是日常中要注意工作方法，不能意气用事，不讲方式，随心随口就来，想怎么处理就怎么处理，要认真做到严中有方、有爱有情、有意，及时消除职工和你对立不满情绪。

丁河车站

2013年7月17日