专卖店管理架构及相关制度管理（推荐）

第一篇：专卖店管理架构及相关制度管理（推荐）

专卖店管理架构及相关制度管理

一、专卖店管理架构：

办事处经理------>店长、区域督导------>导购员、收银员

二、专卖店营销管理制度：

一）人员招聘程序

1）专卖店需要增补人员时向营销部递交“人员增补申请单”，由营销部统一招聘工作。

2）营销部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3）专卖店店长/柜长由办事处经理/区域督导进行面试考核，由总公司营销副总经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由办事处经理/区域督导复核决定，填写“应聘申请表”。

4）面试结果和资料交到营销部，营销部通知入选人员办理到职手续。

5）在职培训——正式上岗

6）公司以外的区域由营销部授权委托办事处经理/区域督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到营销部门，办事处经理存底一份。

7）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

8）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。

三）入职手续

1）应聘者必须在公司指定的时间到指定地点报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书 原件及复印件

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

d、小1寸免冠彩色照片3张

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知营销部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四）入职培训

1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2）区域督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司营销部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五）试用期

1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门和营销部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

六）考勤管理制度

1、工作时间

1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）

2）专卖店营业时间为早上9:00至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）

2、签到

1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退

1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过45分钟作旷工论处。

3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

七）假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经办事处经理/区域督导批准同意。一周以上的必须经上级副总经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交营销部门。

3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

八）辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——办事处经理——营销部

3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公

司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九）晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由办事处经理书面申请，经总监批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域督导/区域主管。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。

第二篇：Atoyado管理架构

七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合 成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙 酉年七月初七。-----啸之记。

一、组织机构（略）详细方案见细则

二、市场定位 ##洗浴广场定位为档次高、具有高质量管理和服务的男女大众及高档洗浴会所，以洗浴档次 为特色、集洗浴、休闲、棋牌、保健理疗、健身、临时住宿等为一体的营业 24 小时的综合 洗浴场所，在价位上以“中等价位、高品位”作为经营方向，门票定位为##元比较适中。

1、市场的需求： 从市场分析中我们可以看出现在的江阴洗浴市场还处于发展的阶段，随 着人们养身和休闲理念的提高，消费需求的提升需要具有较高规模档次的专业洗浴场来满足 其日常交际和休闲的需求。洗浴业目前是中国最具发展潜力的“三产”行业，在许多城市它 已经成为广大消费者必去的宴请和消遣的场所。

2、自身优势：（1）我们的洗浴项目地处高速路口交通便利，所在经营区域在高档小区中，有着没有开发 的高消费潜力，更依托于我们江阴仅有几家公开 24 小时经营的洗浴场所的影响力可以潜移 默 化 的 拉 拢 高 端 消 费 者。按 国 际 高 消 费 人 群 界 定 法 则 辖 区 总 人 口 乘 以 2%（即 1000000*2%=20000，市区占 2%为 8000 人，江阴有能力与##洗浴广场竞争的同行业较少，我们吸引 5%为 400 人）我们已具备大量的消费顾客。（2）加大专业设计和高档次的装修条件：经过洗浴行业在江阴的经营不同模式，我们的洗 浴项目从设计上更要专业和细致、人性化，整体的平面布局及装修设计一定要符合消费者的 消费习惯及对硬件环境的高要求，迎合部分高消费顾客对洗浴场所的各方面的需求。美中不 足的是，部分设施没有空间来利用，这样会使大众消费客人休闲单一化，不能充分发挥洗浴 广场娱乐休闲的现代化作用。

3、专业管理的进入： 我们打造专业的洗浴会所模式并营造温馨、舒适、清洁、高雅、安 全的营业环境。进行人才的招聘、流程的设计、管理规范的确定及高素质的技师团队的培养、灵活的经营技巧可以从环境塑造、文化建立、品质保证等方面做到更加周密、合理、细致、完善、以便于我们的洗浴在短期内有效经营和持续的平稳效益。

4、市场消费的影响：在经营上我们采取“中等价位 i、高品位”的原则是基于市场消费 的影响。因为现在洗浴市场，广大消费者对价格比较敏感。制定过高的价格必将影响客源或 者引

起广大宾客的抱怨，所以我们在价格方面、尤其是门槛不能设立的太高，采用先让宾客 进来的战略，培养有效忠实客源利于我们经营并赢得宾客的信赖，然后提高我们的服务水平和服务项目来争取最大的二次消费，把二次消费变成顾客愉快的自愿的享受。我们现在的价 格基本和“海中天”持平，但是我们的硬件及各项消费服务可以与法尔胜档次相竞争，价格 定位比较合适，关键是技术和服务一定要达标，促进二次消费。依靠我们的硬件与软件环境 多吸引高端消费群体，局限部分社会不良分子，为消费者创造安全的休闲环境。我们现在洗 浴市场竞争份额很低，多样的大众洗浴和洗浴会所模式、定位都具备着竞争的能力，但目前 市场很大一部分高消费群体在寻找一个综合性强、可选择的洗浴场所，怎么样去成为这样群

体的认可，这就是我们现在工作的重点所在，也 i 是急需改变和提升的地方。

5、与现代消费配套的要求： 我们的####洗浴广场必须在装修上提升一下并加大具备高 星级会所的标准，将来随着营业的时间推移，它必将成为江阴新的行业标志和品牌企业。成 为高消费的象征。所以和它配套的洗浴项目在档次和管理上必须向他靠拢，形成比较匹配的 一条龙服务，提升综合影响力。

三、经营战略 通过对市场进行有效的分析及市场定位我们在经营上即可以顺利而准确的开展。我们认为我 们的洗浴项目在经营上要突出以下方面：

1、专业的绿色洗浴休闲场所使我们首要的目地。要摆脱传统的经营模式及潜在的影响还是一个引导的过程，要使洗浴成为一个独立的经营项 目，我们要在 “专业” 上体现全新的洗浴休闲内涵，赋予更多的经营内容逐渐被消费者接受。

2、高效管理：更加认真的做好工程期间的装修完善工作，做到事无巨细。创建精 品工程，扎实的做好管理干部的培养和员工的培训工作，制定规范的管理制度和管理体制，创造舒适的消费环境，用一流的服务环境，用一流服务水准，定制化大的项目为宾客服务。

3、SPA 疗养和男士养身： 我们的洗浴男士养身项目采用专业贵宾独立享用空间，也是江阴首家采用洗浴会所推广男士专业养生，在完善基础管理的基础上我们将大力推广造 势，来体现我们的经营特色。同时作为洗浴内部包含棋牌、商务聚会也是我们一大亮点，可 以给广场经营上提色。

4、高素质的技师队伍和技术： 作为洗浴业最赢利的项目按摩，必须招收形象好 并具有扎实功底的技师队伍来招揽客源，提高消费能力。在技术开发商我们将吸收和开发独 具特色的按摩项目，A 着重于技师的技术

术实力、形象、新颖、多样的按摩手法。B 推广加 盟养身项目，以健康的手法、高水准的模式吸引客人，尤其是更好利用我们的 SPA 疗养等 养生项目，将有力的赢得宾客成为固定会员。

5、灵活的经营技巧加大店人气：对洗浴的产品设计创新，搭配新颖的营销模式用 最短的时间吸引宾客，进行产品的区域经营和体现我们的特色将是我们站立于市场必败的关 键，用我们的高档环境、人性化的服务来吸引更多的大众消费进来，从而增加人气，带动消 费。

6、突出“文化” 现代企业经营是“文化”的经营，谁的企业在文化上更具表现 ： 力谁将赢得更多的宾客。企业从上世纪 80 年代的实在经营到 90 年代的品质经营再到现在的 文化经营佐证了企业经营手段的变革。所以我们将在企业文化方面全面给予展现，具体表现 形式有：全面导入 CI 系统、从环境的布置、培训的形式、管理、服务模式、产品的设计、产品的推广、经营用品的布等各方面突出文化色彩，给宾客强烈的冲击加深对企业的印象和 消费欲望，使我们的洗浴项目短期内形成品牌，有力的挖掘客源，培养宾客、员工、企业的 三重忠实体系，保证有效的持续经营。

四、营业分析 ：我们的洗浴项目设计客人一次容量？人，开业前期因为市场运作的原因在 开业？个月内，可能存在收入偏差较大。因为洗浴为 24 小时营业比较现在的洗浴市场我们 估计营业正常后每天的客流量大概？人左右，按每天平均消费？元计算，每日收入为： ？*？ =？即每日的日收入为？万元。弹性收入（以每人平均消费 元）* = 元 ：

五、成本分析（按每日计算）（按每日 人，每人平均消费 元计算，每日收入 元计算）

1、固定费用合计 元(1)电费 元、总功率 KW * * % *（2）水费 元、按每人耗 吨计（3）蒸 汽 元（4）税费 元

(5)工资 元、每人每天按平均 元计(6)消耗品 元、每 元标准(7)意外支出 元(8)商品、餐厅、客房成本 元* %(9)技师提成总收 * %(10)。。。。。。2、每日净利润： = 元 3、年收益； * = 万元（年按 300 天计）

六、工作计划 根据董事会的介绍和广场目前的实际情况，我计划首先完成以下工作： 1、完善基础管理：全员细化定位、设计严密的服务流程、制定详尽的管理制度、全员培训、整合视觉文化，对提示牌、项目介绍等作出方案并加以实施、环境布置。

2、台广场开业前推广方案和销售方案。

3、相应董事会号召，提升我店技师的想象招聘和技术培训，加大力度优化技师资源和技术 的开发。

4、招聘或选拔 2 名 SPA 技师并物色培训教师进行整体 SPA 培训，与技师签

第三篇：专卖店管理规章制度（通用）

专卖店管理规章制度（通用7篇）

在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编精心整理的专卖店管理规章制度（通用7篇），欢迎阅读与收藏。

考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚。

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

一）人员招聘程序

1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5）职培训——正式上岗

6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二）招聘原则

1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

三）入职手续

1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

d、小1寸免冠彩色照片3张

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四）入职培训

1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五）试用期

1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

六）考勤管理制度

1、工作时间

1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到

1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退

1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过45分钟作旷工论处。

3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

七）假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

八）辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九）晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

十）仪容标准

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

男同事：

1）头发

——头发必须要梳理整齐

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只能够戴一条不夸张的手链

——不可戴过大或过多色彩的手表

——颈链不可外露

3）着装

——穿着公司或商场统一制服

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

——服饰无破损

4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事

1）头发

——长发及肩的务必束起

——头发不可太油腻，不可有头皮

——头发前端不可盖过眼眉

——不可染发，头发不得蓬松

2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——不可戴过大或色彩过多的手表

——手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环

3）妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩

——务必涂色彩不太夸张的口红

——化淡妆

——统一制服，服饰干净得体

4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑

1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班

2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。

4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。

6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。

7.收银员不得带腰包，现金上岗。

8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。

9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。

10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。

12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。

15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。

17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。

18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。

20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。

(违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚)

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的'电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

A、开店的工作：

早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

清洁卖场。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班：

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

C、打烊的工作：

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以2000～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

第四篇：影楼人力管理架构

影楼人力管理架构

一、影楼阶层架构、组织运作管理 1、影楼阶层架构的建设

目前的大多数影楼的管理模式还是停留在老板拖动影楼前进的管理运作模式上．即影楼未设定出阶层架构．一切都由老板做主。影楼老板总是处在影楼内外的人力．店务业务等等大小繁杂琐事的处理中．深感累二烦．躁二影楼要更进一步发展．做大做强．必须是干部与员工同心协力共同支撑与推动影楼向前发展。行业内流行这样一句话”一流的影楼．员工为影楼打拼：二流的影楼．老板与员工一起打拼；三流的影楼．员工找老板拼命。”要做好影楼的经营管理工作．应在影楼内部制定出六大主要中心管理机制．各部门分别行使其主要功能．使影楼各部门的工作有条不紊地进行与发展· 影楼六大中心即六大部门建议设定专：'，总管理中心2，财务管理中心；3 ．人力资源中心；4、市场发展中心：5.店级营销中心；6，后期制作中心；实施垂直管理制度．让中心职能充分发挥作用。阶层架构图看到以上的阶层架构图．有的影楼老板可能会想„‟我的影楼人数不多．市场小．没必要设定的这么复杂。‟„其实影楼的阶层架构是不分规棋大小的．所谓‟”麻雀虽小．五脏俱全”．影楼同样如此，作为一个企业应该各职能部门都应设盆齐全。、影楼的组织运作首要明确三大层级体制．才能使其发挥功能。扎实的组织运作机制和管理，是影楼能够长远发展壮大的基础。组织运作管理可促使各部门人员各负其责，各司其职，部门间环环相扣，避免脱节事情产生。影楼各部门工作人员可能会各种产生变动，但是各部门职能与功能却不可随意变动。影楼应根据各岗位职能及要求将恰当的人员安排在恰当的职能岗位上，发挥出员工的最大才能和功效。

二、权资与职责的定编管理任何的优质企业管理，一定是„”部门职责大于个人级别权责一，让各部门机能相互协作、相互竞争、相互制衡、相互监督后，才能凝聚成一股团结的力量，朝影楼的发展目标迈进。权责就是要求

职责就是一报备实施一最终目标

由上往下实施：沟通思路一授权一最终结果的 由下往上申报再实施：申请被授权一拟出方案逐级申报一签名负责一横向沟通、联系一迈向 在阶层架构设置的基础上．建立”首要责任人”机制．这就是说在各店级、部门、各组别中的主管或干部是负责”权贵与职贵功能”的责任人．责任人必须负责对本部门下属人员做出如下职责：、各项业务或事务性计划的制定、布局．或对上级提供具体性方案及提议； 2、制定各项业务规则（部门内为完成或提升业绩、业务、事务的制度）、各项资源整合、任务分配、指挥调度（含：人、事、制、地、时间及结果要求）: 4、充分授权．进行培训、教育、说明，以便于充分理解主思路，达成共识：、跟进、查核、验收、再沟通、完善、求结果、达成目标：6、发掘问题、面对问题、克服困难、解决困难、承担责任；7、团队激励、鼓励下属、凝聚向心力、提高团队精神、迈向目标：、贯彻执行、不断推动、不达目标、决不终止； ．吸取经验、学习教训、决不犯同样的错误。要求影楼干部或主管人员．养成每月、每周定期向上级汇报工作机制，业务部分一律采用书面、数字形式汇报，事务部分可以接受用口头方式请示或汇报，规范有以下三项：第一项：定期、定时向上级汇报过去已完成的业务或事务等事项：

第二项：定期、定时向上级沟通目前正在进行中的业务或事务等事项； 第三项：提前在年、季、月制定出自己部门或自己所负责的职责中，未来还要推动的计划及策略。

三、影楼中心部门职能定位管理、人事的构成、组织的构建，往往在于一职能性”的实际需求．因此按组织的大小，分别设置必要的中心及部门，中心机制的成立是为了落实”领导班子”的责任经营机制．而„‟中心责任人‟．必须承担或享受结果，其下设的各部门便会由部门的中层干部成为‟部门责任人‟，直至基层员工落实‟个人责任经营制”．因此“^ ' ‟在岗位上必须有一定的‟„激励诱因” 或”‟信任”或”肯定”或”奖罚制度”等元素去刺激．才能使团队产生持续的动力和积极性。为了让管理层的干部清楚地知道自己的权限是什么．训练干部学习当„‟小老板”，容易让他们更加成熟、成长并懂得为公司分担责任。中心部门的职能定位相当关键，下列各部门职能定位供参考。

① 总管理中心：包含总经理、常务副总、总经理助理等；此中心是公司最高人事、行政管理．各项政策、财务管理，各项公司政策的最高领导部门。

② 财务管理中心；包含：财务、结算、出纳、收银、审计、采购、企管、财产管理等中心级权力部门。

③ 人力资源中心：包含人事招聘．培训、行政、考核岗位定编．升降级安排等。

④ 市场发展中心：包含市场开发、异业结盟、外展接单、文宣企划部、客户服务部等。⑤ 店级营销中心：包含店级销售、部门销售、项目销售、数量销售、产品销售、各项渠道经营建设等。下设门市部、形设部．摄影部。

⑥ 后期制作中心：包含修片、设计、公司所有产品的制作．对外加工跟件、外包设计制作、客户取件等。下设取件部、设计部、制作部。、将干部的‟”阶层阶级”与”职称”加以区分，否则在位的“职称人”不明白自己所应尽的”职责”与„‟义务”．出现有人在位却无人理事的现象：同店同中心、同部门内或同组别的干部，不能有相同级别的干部．否则会出现指挥及责任不明确，将影响影楼或部门的机能正常发挥。任何在职员工皆以四位数“职员工号”排入公司编制，便于管理．四位数中第一位为影楼各部门区分代号．第二位为大部门内的直属小部门区分．第三位“O 一是干部级代码．若属于其他一数字”则代表是基层员工．第四位为干部级别大小的数字代码，以此类推。公司干部的阶级分为：08 级（组长）、07 级（领班）、06 级《 副主任》、05 级《 主任》、04 级《 副经理）、03 级《 经理）, 02 级（副总｝、01 级（总经理）共8 个阶级。例：总经理：(1001）、市场发展中心经理（4003）、摄影部主任《 5305）等，具体实施时请参照阶层架构图。、根据公司设定的阶层干部架构．在确保统一指挥，垂直管理的前提下，影楼内实行分级分层管理制。从最高层到最低层．明确权责与隶属关系及职能划分，实际运作中可根据不同的情况合理调整到最佳状态。请参照“干部阶层架构管理权责划分‟‟。千部阶层架构管理权责划分 01 级＝总经理 权资：、公司最高人事、行政管理、各项政策、财务管理、各项公司政策的最高领导人，有行政管理签批权、人事任免权、监督检查权。全面负责、一主持公司的各项政策。2、02 级以下人事任命权、调配权。公司各部人事异动 任免权。、作为公司对外的有关工商、税务、法律等有关政府职能部门的最终裁定权。、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销企划、业务业绩提升总策划，总指挥及最终裁定权。5、公司员工的奖励惩罚权，奖金分配权。员工考核评价权及最终裁定权。6、财务审批权和总投资决策权。公司内部财产管理、检查、支配运用权。、公司内部各项事务或业务纷争的仲裁权及最终裁定权。8、公司各项罚则规定的豁免权及特批权。职资：、负责公司经营业绩的成败。终审公司切实精密的发展、经营计划、财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。2、负责公司资金、资产、资源的合理运用，经营成本的节约和控制。负责公司财产的安全、保值和增值。3、负责公司内外部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工作流程。、督导公司重大任务、接待重要来宾、处置紧急事件。对外签约合同处理审核同意权。5、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度。6、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力。负责部门间的协调、合作和相互支持。负责员工日常教育培训全面提升素质。、督导公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。对公司诚信、忠诚、勤勉。8、不得参与与公司有竞争、有损害的活动。、督导建立企业文化建设．提高公司品牌知名度.02 级二．副总经理级别 权资：、全面协助总经理工作。、行使03 级含以下人事任免表决权、建议权。、公司行政事务的监督检查权，03 级含以下主管的行政签呈签批权。、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权。员工考核评审权、奖励惩罚权。5、公司业务经营范围的特定管理职权．在垂直分管职权上有较大的判断建议权。6、总经理临时授权的其他工作（免打卡权）。、有2 天以内准假权（在垂直部门管理范围的员工）。职资：、在总经理领导下全面协助总经理主管公司经营、计划和内部管理工作。、总经理缺席时，代行总经理权责和功能（人力资源中，合及财务管理中心不受02 级副总管辖｝。、负责搜索同行情报，分析公司内外环境。订立富有挑战性的计划和实施方法的提报建议权。、部门人事异动任免建议权：、部门各项工作向上报告权，建议参谋权。6、部门物品领用、管效开支费用审核权。7、部门行政签呈签批权。8 ．上级临时授权的其他工作。、有二小时以内准假权（此项属当天打卡上班后，才能请假外出）。职资：、以完成部门各项工作任务、业务业绩目标为第一工作。2、负责订立完善详实的部门经营计划和可行性方案．保持与公司大方向的一致性。负贵对外签约合同处理业务。、负责指导管理监督部门员工的业务工作．不断改善工作质t。作好下属的绩效考评和奖励惩罚工作。、负贵部门行政事务和公司规章制度的执行和落实，合理掌控协调安排部门各项工作。5、负责部门管销成本控制．开支费用的审核二6、负责部门人事稳定．关心员工生活．提升员工凝聚力．团结力及精神士气、并负责宣达公司各项政策、规定及执行、带动、维护的义务。4、负责部门人事稳定、关心员工生活、提升员工凝聚力、团结力及精神士气，并负责宣达公司各项政策、规定及执行的义务。、负责个人权责职区内，清洁卫生，物品保管，资产管理．器材维护。6、完成上级临时交办的工作。、负责完成、带动大区内或办事处内的销售业绩指标责任制权。05 级二主任级别 权贵：、在经理、副理的领导下主持部门工作。、部门工作行政业务作业管理权．指挥、分配、调度、执行、监督检查权。3、部门职责范围内奖金实施权，奖励惩罚权．员工考核评价权。04 级二副经理级别 权资：、全面协助经理开展部门的各项工作。2、部门人事异动建议权。、部门行政业务作业管理执行监督检查权。4、各项工作向上报告、合理化建议权。5、上级临时授权的其他工作。、有4 小时以内准假权（此项属当天打卡上班后，才能请假外出）。职资：、在经理的领导下全面协助部门各项工作。2、经理缺席时．代行经理的权职和功能。3、负责部门内调度与管理当日各项事务。、负贵部门管销成本控制，开支费用的审核5、负责部门人事稳定，关心员工生活．提升员工凝聚力、团结力及精神士气、并负责定期宣达公司各项政策、规定及教育培训事宜（对公司颁布的各项最新政策或决定，必须坚定不移的贯彻执行）。6、负贵个人及部门资产管理．器材维护。7、负贵调度与管理当日各项事务。8、负贵部门员工24 小时内加班签卡。5 级以下主管加班签卡。g、员工，天以内准假权（以一般事假论）。，核准06 级以上主管荣誉假单的提报申请。11，员工生日提前3 日呈报最高主管。12、完成上级临时交办的工作．并于工作期内，负贵向上回报．沟通与请示。13、负贵、带动、完成大区内或办事处内的销售业绩指标责任权。„负贵执行公司的各项政策，指令及完成的义务。15、每月月底28 日前负责向上呈报次月、次季、下半年底．明等各项业务规划，业绩总结、销售目标分配及各项商品产品种类产出计划等具体实施步骤和方案。4、部门内人事异动任免建议权。、音卜门内各项工作向上报告权．建议参谋权。6、部门内物品领用、管销开支费用审核权及部门资产维护权。、部门内行政签呈签批权。（有1 天以内准假权，在垂直部门管理范围内的员工。）8、上级内临时授权的其他工作。

职资：、负责部门业绩成败．完成提升部门业绩为首要工作。负责部门经营计划的周密订立和具体实施，注意与公司经营方针的一致性和关联性。负责对外洽谈合同处理业务。2、负责指导、管理、监督、部门内员工的业务工作，不断改善工作质量。作好下属的绩效考评和奖励惩罚工作。3、负责部门行政事务和公司规章制度的执行和落实．合理掌控协调安排部门各项工作。、负责公司干部教育培训评议考核。5、03 级以上主管加班签卡。、负责完成、带动大区内或中心的各项事务、业务及销售目标的业绩责任权。、负责执行、带动公司各项政策、指令及完成的责任．并负责向01 级总经理书面回报。03 级二经理级别 权义：、在总经理、副总经理领导下主持部门工作。2、部门内工作行政业务作业管理权，指挥、分配、调度、执行、监督检查权。、部门内职责范围内奖金制度实施执行权，奖励惩罚建议权，员工考核评价权。7，负贵个人及部门资产管理．器材维护．l 8、参与值班主管轮值．负贵调度与管理当日各项事务。g、完成上级文办的临时工作。、负贵完成．带动办事处或组内的各项业绩．业务及销售业绩目标的责任权。06 级二侧主任级别 权资 ．全面协助并支持主任管理部门的各项工作。2，部门人事异动表决权．建议权 3 ．部门行政业务作业管理执行监督检查权。4、各项工作向上报告．合理化建议权。5，上级临时授权的其他工作 职资 1 ．在主任的领导下全面协助管理部门各项工作2，主任缺席时．代行课长的权职和功能3，员工生日．提前3 日呈报部门主管。、负资个人权贵职区内．清洁卫生．物品保管．资产管理器材维护。5，完成上级临时交办的工作。、负贵执行及推动公司各项政策及指令07 级二领班级别 权资、在主任、副主任领导下负资小组各项工作事务：2 ．小组内人事异动表决权，建议权。3 ．小组行政业务作业管理执行监督检查权。4、各项工作向上报告、合理化建议权．, 5，上级临时授权的其他工作。职资．、负责完成小组各项工作任务，业务业绩目标。2 ．负责指导监督小组员工的业务工作和规章制度的执行情况．做好小组成员的绩效考评工作。3，负责协调小组成员间的相互工作配合和支援。4 ．负资个人及小组资产管理，器材维护。5、完成上级交办的临时工作。，负资执行及推动公司各项政策及指令。08 级＝组长级别 权资：、协助主任开展小组内各项工作。2、小组人事异动建议权。，小组各项工作执行监督检查权。4，各项工作向上报告、合理化建议权。5，上级临时授权的其他工作。职资： 1、认真全面协助主任作好小组各项工作。2、主任缺席时，代行主任的权职和功能。、负责个人权责职区内．清洁卫生．物品保管．资产管理器材维护： 4、完成上级临时文办的工作。

第五篇：公司管理架构1

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装饰工程有限公司

组织结构与岗位说明书

第一节 组织结构

第二节 岗位说明书

一、总经理岗位说明书 岗位名称：总经理

直接下级：副总经理、市场部经理 设计部经理、工程部经理、主材部经理、财务部、综合部。

本职工作：

全面负责装饰公司经营工作的正常运转，维持公司的形象。

工作内容和目标：

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1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；

2、制订、落实公司经营计划和投资方案，实现经营目标；

3、根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投 资方案的调整建议；

4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案；

5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向；

6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；

7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；

8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；

9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令，负责协调部门之间的工作配合；

10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；

11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；

12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；

13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；

14、负责落实各部门经理的工作安排；

15、完成领导交办的其他任务；

16、积极配合其他部门的工作。管理权限：

对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。任职资格：

1、学历及专业背景要求：环艺设计或建筑设计等相关专业，中级以上职称；

2、经验及技能要求：8年以上相关行业管理经验 3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的阅读和写作能力。

二、副总经理岗位说明书

岗位名称：副总经理

直接上级：总经理

直接下级：市场部经理、工程部经理、主材部经理 本职工作：

协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。

工作内容和目标：

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1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

2、协助总经理完成董事会下达的经营指标；

3、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化；

5、组织编制营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、设计部经理人选；

7、协调公司各部门人员工作的协作关系；

8、对市场部、工程部、主材部的工作负直接责任。

9、完成领导临时授权的其他工作； 任职资格:

1、学历及专业背景要求：环艺设计及相关专业本科以上学历；

2、经验及技能要求：具有5年以上装饰公司高层管理职位经历；具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力，熟悉运营流程，能够准确地进行项目论证及市场定位，具有商务谈判的组织及综合管理能力；工作敬业，全局意识强，能够有效实施团队建设和管理。

三、市场部经理岗位说明书 岗位名称：市场部经理 隶属部门：市场部 直接上级：副总经理

直接下级：电话营销组、网络营销组、业务组 本职工作：

全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：

1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

2、协调设计部、市场部、电话营销组、网络营销组、业务组开展工作并为其提供指导；

3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；

4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；

5、完成公司定期下达的经营指标；

6、对公司日常业务活动进行监督、指导；

7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；

8、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

9、定期向公司上级领导汇报市场部工作；

10、积极配合其他部门人员工作。任职资格：

有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。

四、电话营销组岗位说明书 岗位名称：电话营销组 隶属部门：市场部 直接上级：市场部经理 本职工作：

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全面开拓公司电话营销市场。工作内容和目标：

1、严格遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；

2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神；

3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在每次上机前要有充足的思想准备；

4、在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重；

5、不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作；

6、做好记录及客户分析，及时传递信息；

7、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你的气度，做好解释工作；

8、要积极参加培训，加强自我学习，提高业务水平；

9、在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程；

10、在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程；

11、积极配合其他部门人员工作；

12、不要怕拒绝； 任职资格：

有两年以上装饰公司电话营销经验，善于沟通，心态好；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。

五、网络营销组岗位说明书 岗位名称：网络营销组 隶属部门：市场部 直接上级：市场部经理 本职工作：

全面开拓公司网络营销市场。工作内容和目标：

1、负责公司网站品牌和产品的网络推广；

2、根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案；

3、与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务；

4.、评估、分析网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气。

5、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；

6、与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护；

7、开发拓展合作的网络媒体，提出网站运营的改进意见和需求等；、8、熟悉所有的网络推广手段，精通BBS、社区、blog等网络功能，能够在各类网站宣传推广公司。

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

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有两年以上装饰公司网络营销经验，善于沟通，心态好；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。

六、业务组岗位说明书 岗位名称：业务组 隶属部门：市场部 直接上级：市场部经理 本职工作：

全面开拓公司园区业务市场。工作内容和目标：

1、负责公司指定园区及目标园区的业务开展；

2、策划、执行指定园区的推广活动，做好前期户型测量、物业关系的理顺以及客户的邀约；

3、整理指定园区及目标园区业务进展和完成情况，分析原因，并根据情况调整业务战略；

4、准确定位公司的客户群体，锁定目标市场，通过售楼员、物业、开发商等多种渠道开拓和建立新的客户信息；

5、熟悉沈阳市场各楼盘的基本信息，包括小区位置、规模、价位、户型特点及交房时间等；

6、及时了解客户需求、行业趋势，并积极做出合理的回应。

7、业务组不允许承诺客户任何的实质性要求，不夸大公司实力，做到实事求是；

8、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用；

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

有两年以上装饰公司业务营销经验，善于沟通，心态好；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。

七、设计部经理岗位职责 岗位名称：设计部经理

隶属部门：设计部

直接上级：总经理

直接下级：设计师 助理设计师

本职工作：

负责组织进行工程项目总体方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目标的实现。工作内容和目标：

1、认真贯彻执行公司的各项管理规章办法，逐级建立健全设计部各项管理规章办法；

2、制定适合公司使用的量尺规范、图纸要求、打印模板等相关工作；

3、根据公司经营指标，制定并实施月/季/经营目标和工作计划，并完成指标计划；

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4、协助设计师的洽谈、完善设计方案、预算审核、合同签订、款项收取等相关工作；

5、定期对设计人员进行专业培训，提高公司设计水平；

6、收集相关的设计素材并整理完备，为设计师谈单做好基础准备；

7、落实公司整体营销计划，配合市场部完成楼盘开发工作；

8、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律；

9、对公司企业文化有深入的理解并积极运用；

10、完成公司领导交办的其他工作；

11、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

本科以上学历，5年以上大型项目设计经验；熟练使用Auto CAD、3D、VR、PS等制图软件；责任心强，有创造力和亲和力对材料市场较为了解。

八、设计师岗位说明书 岗位名称：设计师 隶属部门：设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：

设计师在设计部经理的领导下，做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助助理设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。工作内容和目标：

1、充分了解客户需求，充分了解设计部经理意图，按公司标准进行制图；

2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益；

3、认真做好量尺登记、回访登记，便于掌握客户情况

4、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花图、工程预算；

5、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的设计方案及后期软装配饰；

6、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修要求及原材料利用率；

7、必须在交底前一天将工程全套图纸交给工程部或相关人员；

8、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，施工人员向设计师提供签字认可后的交底单

（交底人员包括客户、设计师、工程监理及相关工人）；

9、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）等；

10、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；

11、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。任职资格：

1、大专以上学历，设计类专业，2年以上室内设计相关工作经验；

2、有一定的设计能力及创新能力，善于沟通，执行力强，有责任感，亲和力好，对材料和工艺熟悉；

3、能独立完成整套3D效果图、AUTOCAD施工图，熟悉装饰整套施工流程及工程预算。

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九、助理设计师岗位说明书 岗位名称：助理设计师

隶属部门：设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：

根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案效果图和施工图 工作内容和目标：

1、严格遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划。

2、遵守职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全。

3、及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责。

4、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；

5、积极参与培训、讲座、技术研究活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；

6、完成公司领导交办的其他工作；

7、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

精通各种制图软件，能独立快速的完成效果图及施工图的制作，对整体风格把握能力强，较强的领悟和独立思考能力，能迅速了解工作要求，并迅速执行，具有较强的审美能力及创新精神。

十、工程部经理岗位说明书

岗位名称：工程部经理

直接上级：副总经理

直接下级：工程监理、工程巡检 本职工作：

负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全、形象及成本等方面的工作。

工作内容和目标：

1、在总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；

2、负责工程部全面工作；

3、合理安排项目工程施工；

4、组织召开施工单位各项会议；

5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；

6、审核检查各施工单位工人工资发放情况；

7、协调公司内部各部门工作；

8、协调公司业务往来单位工作；

9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；

10、完成公司领导交办的其他工作；

11、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

本科以上学历，工民建或建筑设计等相关专业，3年以上相关工作经历，具有工程师或建造师任职资格。

十一、工程监理岗位说明书

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岗位名称：工程监理

隶属部门：工程部

直接上级：工程部经理

本职工作：

负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。

工作内容和目标：

1、工程监理在工程部经理领导下工作；

2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作；

3、负责施工现场文明安全施工工作；

4、负责管理所承接项目的施工质量；

5、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；

6、完成领导交办的其他部门任务；

7、积极配合公司其他部门的工作。

任职资格: 大专以上学历，有承包或负责百万以上工程项目经验，能够独立运作中、大型装饰项目，善于沟通、管理，为人诚信，有相关资质证书。

十二、工程巡检岗位说明书 岗位名称：工程巡检

隶属部门：工程部

直接上级：工程部经理

直接下级：水电组 瓦工组 木工组 油工组

本职工作：

在工程部经理指导下进行质量监督、检测、计量以及现场卫生、进度等 具体工作；负责各工种材料进场及各工种分项的内部验收工作。工作内容和目标：

1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；

2、负责施工工人技能培训工作；

3、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；

4、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；

5、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；

6、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对工程监理进行管理；

7、对重大质量事故或工程监理其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理或副总报告，并提出处理意见；

8、完成直属领导交办的其他工作；

9、积极配合其他部门的工作。

任职资格:

大专以上学历，一年以上相关专业工作经历，对材料了解、熟知施工工艺操作流程及施工工艺标准，为人正直，责任心强，具备吃苦耐劳的精神。

十三、水电工岗位说明书

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岗位名称：水电工

隶属部门：工程部

直接上级：工程巡检

工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程巡检人员的监理；

2、日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；

4、施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关进行检查验收，对有问题的下水管和电气开关列出清单，报工程监理让客户签字确认；

5、认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工；

6、施工完毕，须交工程监理验收，并协助做好验收记录；

7、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；

8、妥善保管业主提供的装饰材料；

9、不断学习新技术，提高实际工作能力；

10、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；

11、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

12、施工中须着装整洁，安全文明施工。任职资格:

有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。

十四、瓦工岗位说明书 岗位名称：瓦工

隶属部门：工程部

直接上级：工程巡检

工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程巡检人员的监理；

2、在日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；

4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作；

5、认真、严格按照公司的瓦工施工规范及作业要求施工；

6、妥善保管业主提供的装饰材料；

7、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；

8、不断学习新技术，提高实际工作能力；

9、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；

10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

11、施工中须着装整洁，安全文明施工。

任职资格:

有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。

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十五、木工岗位说明书 岗位名称：木工 隶属部门：工程部

直接上级：工程巡检 工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程巡检人员的监理；

2、在日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；

4、木工在正式施工前，通读施工技术文件（施工设计方案、工程预算），并对须施工木制部份，参照图纸进行现场测量，做出可行性分析；对有问题的图纸，报工程监理和设计师，待设计方案确定并经客户签字后，按图施工；

5、认真、严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工；

6、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；

7、妥善保管业主提供的装饰材料；

8、不断学习新技术，提高实际工作能力；

9、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；

10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

11、施工中须着装整洁，安全文明施工。任职资格:

有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。

十六、油工岗位说明书 岗位名称：油工

隶属部门：工程部

直接上级：工程巡检

工作内容和目标：

1、工程质量上接受巡检人员的监理；

2、在日常工作中服从工程巡检的工作安排，认真做好本职工作，服从工程监理和工程巡检的现场管理；

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；

4、进场后对所有的木制进行基本验收，对不合格木制配合木工做好细节修补，合格后方可施工；

5、认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工；

6、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱护材料，文明施工，协调好瓦工、木工的日常工作关系；

7、妥善保管业主提供的装饰材料；

8、不断学习新技术，提高实际工作能力；

9、耐心细致地与业主进行沟通，热忱地接待现场参观客户；

10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；

11、施工中须着装整洁，安全文明施工。

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任职资格:

有3年以上同岗位工作经验，责任心强，能够遵守公司相关作业流程，具备吃苦耐劳的精神。

十七、主材部经理岗位说明书

岗位名称：主材部经理

直接上级：副总经理

直接下级：主材员 本职工作：

负责公司主材管理、销售和供应商的谈判工作，适时沟通和理解公司的主材采购进展思路。

工作内容和目标：

1、完成公司主材、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作，确保主材的销售额和销售利润；

2、协助公司设计部、市场部进行市场推广工作；

3、负责供应商的开发、管理工作，建立供应商档案及管理系统，维护好供应商的关系；

4、协助财务部完成月度供应商对账及货款结算工作；

5、协助设计师、设计部经理及市场部人员进行主材推广的考核；

6、将供应商的产品融合到公司预算中，制定完善完整的主材服务、流程、操作规范；

7、配合设计部、市场部进行市场推广工作；

8、依据公司经营需求，制定完整主材促销计划及促销细则；

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

工民建、市场营销及相关专业，本科以上学历；五年以上销售相关工作经验；了解家装行业市场，熟悉家装主材市场行情及产品知识。

十八、主材员岗位说明书

岗位名称：主材员

直接上级：主材部经理

本职工作：

协助主材部经理完成各项工作，完成公司主材客户的记录、跟进、退补货及结算工作。

工作内容和目标：

1、协助主材部经理完成公司主材、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作；

2、协助设计部完成主材预算、主材品牌、花色型号的编排制定工作；

3、跟进签定半包合同的客户，完成主材的二次销售工作；

4、及时积极的配合设计部完成大包客户主材的选购、记录及跟进工作；

5、协调好设计部、供应商和客户的关系；

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6、收集、整理设计部的反馈信息，及时上报主材部经理，增加主材供应商

7、加强供应商的服务质量。

8、完成公司合作以外供应商的询价及合作工作；

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

家装公司两年以上销售相关工作经验；了解家装行业市场，熟悉主材销售流程。

十九、财务部会计岗位说明书

岗位名称：会计

直接上级：总经理

工作内容和目标：

1、根据相关法规和行业规定，结合公司特点，负责拟定公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报请领导批准后组织实施；

2、参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行；

3、准确及时做好账务和结算工作，准确进行会计核算，填制和审核会计凭证；登记明细帐和总帐，对所有往来帐项和经费收支进行核算；

4、准确计算、支出、成本，处理财务成本，编制公司月度、会计报表、5、会计决算及附注说明和利润分配核算工作；

6、负责公司税金的计算、申报、和缴纳工作，协助有关部门开展财务审计和年检，制作公司员工工资薪金表；

7、根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法、合理和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定；

8、及时做好会计凭证、账册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

有从业资格证，3年以上相关工作经验；了解装饰行业运作模式。

二十、财务部出纳岗位说明书

岗位名称：出纳

直接上级：总经理

工作内容和目标：

1、负责公司现金、支票和收据的保管工作，做到收有记录，支有签字；

2、负责隐含办理备用金领取手续，支付和结算工作，按日准确、无误地核对库存现金，办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记帐，做到日清月结，帐实相符。

3、严格按照财务制度的现金管理制度的要求，对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违 反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续；

4、办理各项税款清缴工作，并负责公司各项收支工作的及时汇报与准确登记；

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5、对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、发票和收据，不得丢失。当日多余现金不得在财务室留宿，必须存入银行；

6、根据审核无误的收支凭单逐笔顺序登记现金流水收支帐目，并每天结出余额核对库存，每日工作结束后应及时制作《收支明细表》下班前交给财务经理。若发现短款或账实不符应及时上报并查明原因，及时、完整、准确地向部门经理反馈现金库存、银行帐户管理情况；

7、积极配合会计做好核算工作，及时传递凭证，及时与银行核对帐单，对未达帐款项做好调节表；

8、准确无误地按照会计制作，经由部门经理审核，总经理签字后的工资薪金表发放工资对部门工作有跨级向总经理建议及申诉权

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

有从业资格证，3年以上相关工作经验；了解装饰行业运作模式。

二十一、综合部岗位说明书

岗位名称：综合部

直接上级：副总经理

本职工作：

负责公司日常行政管理工作 工作内容和目标：

1、负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、企业上下沟通协调工作；

2、负责公司会议的组织、筹备工作，做好会议记录及会议决议的督办工作；

3、执行公司企业管理制度，负责建立企业档案；

4、负责企业内部文件、会议精神、会议决议、上级公司的批示、对公司指示等文件的及时传达、督促执行等工作；

5、负责公司文件收发、流转、评审的组织工作；

6、负责公司办公环境、办公用品、办公设备的维护和管理工作；

7、负责公司车辆日常调度工作；

8、负责公司客户的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；

9、对客户进行调访并做好工作记录，做好售前、售中、售后服务，发现问题及时向领导反映；

10、负责定期对服务质量进行统计、分析、记录，并提出整改方案；

11、根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档；

12、完成公司领导交办的其他工作；

13、积极配合其他部门的工作。

任职资格：

市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力，熟练操作计算机及

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