邮政通信管理专业邮电财务会计

第一篇：邮政通信管理专业邮电财务会计

函授站学号姓名

邮电高等函授2010学年 第二学期邮电通信管理专业一年级

《邮电财务会计》课程阶段作业

一、名词解释：（10分）

1、资产

2、负债

3、费用

4、收益性支出

5、权责发生制

6、会计科目

7、原始凭证

8、账簿

9、存货

10、固定资产

二、简答题：（20分）

1、总分类账户和明细分类账户平行登记的要点有哪些？

2、简述应收账款和其他应收款计提坏账准备的标准。

3、盘盈盘亏的存货应如何处理？

4、什么是固定资产？有何特点?

三、填空题：（10分）

1、会计的基本职能是（）和（）。

2、会计核算的基本假设包括（）、（）、（）和（）四个方面的内容。

3、邮政的生产过程就是用户的（），邮政产品没有（）和（）等环节。

4、会计基本等式可以表示为（）。

5、会计凭证按其填制的程序和用途，可以分为（）和（）两类。

6、银行存款清查的基本方法是（），即定期将（）与（）核对，至少（）核对一次。

7、营业款结算科目属（）性质的科目，营业部门缴来款项时，记入其（）方，按各项收入转账时记入其（）方。

8、低值易耗品可以采取（）摊销。

9、固定资产的使用期限应在（）以上。

10、计算固定资产折旧的方法主要有（）、（）和（）等，邮政企业固定资产采用（）计提折旧。

四、单项选择题：（10分）

1、资本性支出是指支出的收益与（）相关的支出。

A．一个会计年度B．以前会计年度

C．几个会计年度D．以后会计年度

2、根据邮政企业的特点，在会计上不能设置的科目是()。

A．营业款结算B．预收账款

C．收支差额D．本年利润

3、提取坏账准备金这一做法体现的原则是()。

A．配比原则B．重要性原则

C．谨慎原则D．客观性原则

4、下列业务应编制转账凭证的是()。

A．支付购买材料价款B．支付材料运杂费

C．收回出售材料款D．业务部门领用材料

5、对企业与银行之间的未达账项，进行账务处理的时间是()。

A．查明未达账项时B．编制银行存款余额调节表时

C．收到银行对账单时D．待相关会计凭证到达时

6、一般情况下，邮政企业采用（）计提坏账准备。

A．应收账款余额百分比法B．赊销百分比法

C．账龄分析法D．直接转销法

7、邮政企业发出存货时，应采用（）计价。

A、个别计价法B、先进先出法

C、加权平均法D、移动平均法

8、下列哪项费用不计入原材料采购成本（）。

A、外地运杂费B、入库前的挑选整理费用

C、入库后的挑选整理费用D、途中合理损耗

9、下列各类固定资产中，不计提折旧的有（）。

A．在用房屋和建筑物B．在用机器设备

C．季节性停用的设备D．已提足折旧继续使用的

10、盘盈或盘亏固定资产的净值报经批准后应列为（）。

A．营业外收支B．投资收益

C．其他业务收入、成本D．主营业务收入、成本

五、多项选择题：（10分）

1、根据权责发生制原则，应计入本期的收入和费用有（）。

A．本期实现的收入，并已收款

B．本期实现的收入，尚未收款

C．属于本期的费用，尚未支付

D．属于以后各期的费用，但已支付

2、对账的主要内容包括（）。

A．账证核对B．账簿资料的内外核对

C．账账核对D．账实核对

3、“银行存款”科目下设（）明细科目。

A、收入户B、支出户

C、基本户D、专用账户

4、以下各项中，属于企业短期债权的有（）

A、预付账款B、预收账款

C、应付账款D、应收账款

5、影响固定资产折旧的因素有（）

A．固定资产原值

B．固定资产净残值

C．固定资产的使用年限（或预计产量）

D．固定资产净值

六、判断题：（10分）

1、会计处理方法前后应一致，不得随意变更，这是为了企业之间同一会计期间的可比性。（）

2、任何一项经济业务的发生都会引起会计基本等式两边的数量变化。（）

3、凡不涉及现金或银行存款增减变动的业务应编制转账凭证。（）

4、银行存款的清查，是将银行对账单与企业银行存款日记账进行核对，只要双方余额相等，可以肯定双方记账均无错误。（）

5、用账龄分析法估计坏账损失是基于这种观点：账款拖欠的时间越长，发生坏账的可能性就越大，应提取的坏账准备金额就越多。（）

6、如判断某项应收款项可能出现坏账的金额大于账龄分析法计提的坏账准备，应采用个别认定法计提坏账准备。（）

7、企业采购原材料的成本是指采购过程中发生的全部费用。（）

8、在物价持续下跌的情况下，企业采用先进先出法计量发出存货的成本，当月发出存货单位成本小于月末结存存货的单位成本。（）

9、企业每月计算应提折旧额时，可以上月计提折旧额为基础，加上上月增加的固定资

产的应计折旧额，减去上月减少的固定资产的应计折旧额后，求得当月的折旧额。（）

10、固定资产的盘亏、出售和毁损均应通过“固定资产清理”账户核算。（）

七、编制会计分录：（24分）

1、某局供销科采购员，准备到外地采购低值易耗品，委托银行开立20000元的外埠采购存款专户。（2分）

2、（接上题）在外地采购低值易耗品，财务部门收到外地通过银行转来的信汇结算凭证付款通知联，支付货款18000元，低值易耗品已运到入库。（2分）

3、收到营业部门交来营业款，其中，现金5,000元，银行存款2,000元。（2分）

4、县局收入专户资金上划市局20000元。（2分）

5、（接上题）市局收到市局开户银行收款回单时。（2分）

6、某局从A公司购入原材料一批，货款20000元，均已通过银行转账结算，原材料尚 未运达企业。（2分）

7、上述原材料到达，全部验收入库。（2分）

8、某局本月各部门领料如下：管理部门领料800元，生产部门领料4,200元。（2分）

9、某局以银行存款购入邮运车辆一台，价款100,000元，以银行存款支付，车辆已交有关部门使用。（2分）

10、某企业出售一台设备，原价30,000元，已使用5年，共提折旧10,000元，支付清理费用500元，出售的价款为18,000元，营业税率为5%，出售完毕结转清理损益。（6分）

八、计算题：（6分）

某邮局集邮部门月初库存集邮品余额20,000元，进销差价12,000元，本月增加库存集邮品30,000元，进销差价19,000元，本月集邮品销售额为40,000元。要求：（1）计算本月集邮票品进销差价分摊率?（2）计算本月销售的集邮品应分摊的进销差价是多少并做出分录。

第二篇：邮政通信管理专业经济学基础

函授站学号姓名

邮电高等函授2011学年第一学期邮政通信管理、市场营销、金融管理、会计、物流管理专业一年级

《经济学基础》课程阶段作业

一．判断正误题（正确的在括号内划“√ ”，错误的在括号内划“ × ”；并说明理由。每小题2分，共20分）

1．如果需求曲线为直线，则直线上各点的需求价格弹性相等。（）

2．必需程度越高的商品需求价格弹性越大。（）

3．普通商品的需求曲线是一条自左下方向右上方倾斜的曲线。（）

4．需求价格弹性充足的商品，从总收益角度看，提高价格为非合理决策，降低价格为合理决策。（）

5．如果某两种商品的交叉弹性等于1.8，则这两种商品是替代品（）。

6．当总产量最大时，边际产量达到最大。（）

7．在产品价格和要素价格不变条件下，只要企业的边际产量MP大于平均产量AP，增加可变要素投入量，总利润必增加。（）

8．在边际成本处于上升阶段，若边际成本小于边际收益时，增加产量总利润上升。（）

9．生产要素的供给与一般消费物品的供给相比，它的供给数量具有相对固定性。（）

10．当洛伦次曲线弯曲程度越大，说明社会分配不公的程度越小。（）

二、名词解释（每小题4分，共计20分）

1．均衡价格

2．边际技术替代率

3．需求价格弹性

4．生产函数

5．完全竞争

三．简答题（每小题5分，共计20分）

1．简述边际产量递减规律的内容及其出现的原因。

2．简述影响供给弹性的因素。

3．简述寡头垄断的条件。

4．什么是需求曲线？它的一般形状是怎样的？

四、计算题（每小题10分，共计20分）

1．已知某一时期商品的需求函数为Qd=50-5P，供给函数为Qs=5P-10。

(1)求均衡价格和均衡数量；

(2)假定供给函数不变，当需求函数变为Qd=60-5P，求均衡价格和均衡数量；

(3)假定需求函数不变，供给函数变为Qs=5P-5，求均衡价格和均衡数量；

2．某需求函数为Qd=600-60P，（1）求价格在12元和14元间的需求弧弹性；（2）根据给出的需求函数，求P＝15元时的价格点弹性。

五、论述题（每小题10分，共计20分）

1．需求价格弹性不足的商品，从利润角度看，降低价格是否为合理决策？试举例说明。

2.以下各种活动哪些会带来负外部性，哪些会带来正外部性，为什么？

（1）老人们在社区练太极拳。

（2）晚上火车通过城市时，汽笛声对居民的影响。

（3）私人开办以赢利为目的的私立学校。

（4）私人购买飞机。

第三篇：邮政通信管理专业 高等数学作业

邮电高等函授2011学年第一学期各专业一年级 函授站学号姓名

《高等数学》课程阶段作业

一、判断下列各题的正误，对的打“√”，错的打“×”（10分）

1.limxcos

x0

0。()x

收敛，则limun0。()

n

2.若级数

u

n

1

n

3.若fx在a,b的某一点可导,则在该点一定连续。()

4.lnxdx



C()x

5．已知ycosx，则ycosx。（）

二、选择题（将正确答案的序号填在题后的括号内）(10分)

1．lim

ln(1x)

（）

x0x

A、1B、0 C、eD、

2.下列定积分中，值等于零的是（）

A、C、2

21

1xdxB、xsinxdx



11

xsin2xdxD、



1x2sin2xdx

3．1

1x=（）

5B、5C、D、1 2

2A、4．设二重积分的积分区域D是4x2y29，则

dxdy（）

D

A、B、4C、3D、55．设积分区域D是由x1，y1所围区域，则

A、1B、xydxdy=（）

D

1C、D、0

42三、求下列各极限：（16分）

1． x2x

4x-4

3．x23x2x11x24

四、计算下列各题：（20分）

1．y

1dyx

sinxe3，求：dx。23．y1x2，求：dy

42x

2．lim

x

11x

．ex1

x0x2x

．yexlnx，求：y。．求由方程y1xey

所确定的隐函数的导数dy

dx。

2五、求下列积分：（25分）

1．（

2ex2x2)dx2．sin2xdxx

dxdt

3．4．

xlnxt01



5.xxedx 0

六、应用题（12分）

(1)求函数fxx2x5在区间[2,2]上的最大、最小值。

(2)求由曲线yx与直线x1,x4,y0所围成的图形的面积。

七、求函数yx33x27的单调区间及极值(列表)(7分)。

第四篇：邮政通信管理专业经济法作业

函授站学号姓名

邮电高等函授2011学年第二学2010年级

《经济法》课程阶段作业

一、单项选择题（每题所给选项中只有一个正确答案，请将正确的答案序号填在括号内。每小题1分，共10分）

1．法的基本属性是（）

A．法的阶级性B．法的科学性

C．法的规范性D．法的强制性

2．在法的渊源中占据首要地位，具有最高法律效力的是（）

A．规章B．法律

C．国际条约D．宪法

3．下列规范性文件中，属于行政法规的是（）

A．全国人民代表大会常务委员会制定的《中华人民共和国公司法》

B．国务院制定的《中华人民共和国外汇管理条例》

C．深圳市人民代表大会制定的《深圳经济特区注册会计师条例》

D．中国人民银行制定的《人民币银行结算账户管理办法》

4．下列各项中，不可以作为经济法律关系客体的有（）

A．阳光B．房屋

C．经济决策行为D．非专利技术

5．有限责任公司股东可以分期缴纳注册资本，且全体股东的首次出资额不得低于注册资本的百分之二十。有限责任公司的首次出资额最低应当为（）

A．六千元B．三万元C.十万元D．十五万元

6．万某因出国留学将自己的独资企业委托陈某管理，并授权陈某在5万元以内的开支和50万元以内的交易可自行决定。设若第三人对此授权不知情，则陈某受托期间实施的下列哪一行为为我国法律所禁止或无效？（）

A．未经万某同意与某公司签订交易额为100万元的合同；

B．未经万某同意将自己的房屋以1万元出售给本企业；

C．未经万某同意向某电视台支付广告费8万元；

D．未经万某同意聘用其妻为企业销售主管。

7．下列事项中，按照《合伙企业法》的规定，不必经合伙企业全体合伙人一致同意的是()

A．处分合伙企业的不动产

B．改变合伙企业名称

C．合伙人之间转让在合伙企业中的财产份额

D．合伙人以其在合伙企业中的财产份额出质

8．依照《公司法》，以下不属于有限责任公司法定设立条件的是（）

A．股东符合法定人数B．股东出资达到法定资本最低限额

C．有公司名称D．有固定生产经营场所和必要的生产经营条件

9．根据企业破产法律制度的规定，下列各项中，对企业破产有管辖权的是（）

A．债务人住所地人民法院B．债权人所在地人民法院

C．破产财产所在地人民法院D．债务合同履行地人民法院

10．合同中的价格条款采用政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照什么价格计价（）

A．合同订立时的价格B．交付时的价格

C．双方协商的价格D．市场价格

二、多项选择题（每题所给选项中有两个以上的答案是正确的，请将

正确的答案序号填在括号内，少答或多答均不得分。每小题2分，共

20分）

1．下列各项中，可以成为经济法主体的有（）

A．某市财政局B．某研究院

C．某公司的子公司D．公民王某

2．以下关于设立个人独资企业条件的说法，（）是正确的。

A．有投资人申报的出资B．有固定的生产经营场所

C．有合法的企业名称D．投资者为一个自然人，可以是外国公民

3．以个人财产出资设立的个人独资企业解散后，其财产不足以清偿所负债务，对尚未

清偿的债务．下列处理方式中，不符合《中华人民共和国个人独资企业法》规定的有

（）

A．不再清偿

B．以投资人家庭共有财产承担无限责任

C．以投资人个人的其他财产予以清偿，仍不足清偿的，如果债权人在2年内未提出

偿债请求的则不再清偿

D．以投资人个人的其他财产予以清偿，仍不足清偿的．如果债权人在5年内未提出

偿债请求的则不再清偿

4．甲是普通合伙企业的合伙人，因病身亡，其继承人只有乙(具备完全民事行为能力)。

关于乙继承甲的合伙财产份额的下列表述中，符合《合伙企业法》规定的有()

A．乙可以要求退还甲在合伙企业的财产份额

B．乙只能要求退还甲在合伙企业的财产份额

C．乙因继承而当然成为合伙企业的合伙人

D．经其他合伙人同意，乙因继承而成为合伙企业的合伙人

5．根据公司法律制度的规定，有限责任公司股东会作出了下列决议中必须经代表2/

3以上表决权的股东通过的有（）

A．对股东转让出资作出决议B．对发行公司债券作出决议

C．对变更公司形式作决议D．对修改章程作决议

6．有限责任公司在下列哪些情况下，可以提议召开临时股东会会议（）

A．代表十分之一以上表决权的股东B．三分之一以上的董事

C．监事会D．不设监事会的公司的监事

7．根据《企业破产法》的规定，下列有关重整计划的效力的表述中，正确的是()

A．经人民法院裁定批准的重整计划，对债务人有约束力

B．经人民法院裁定批准的重整计划，对无财产担保的债权人有约束力

C．经人民法院裁定批准的重整计划，对有财产担保的债权人有约束力

D．经人民法院裁定批准的重整计划，对债务人的保证人有约束力

8．根据《企业破产法》的规定，下列各项中，人民法院应当裁定终止和解程序，并宣

告债务人破产的情形有()

A．和解协议草案经债权人会议表决未获得通过

B．债权人会议通过和解协议但未获得人民法院认可的C．债权人会议通过和解协议并获得人民法院认可的D．债务人未提出和解协议草案的9．根据合同法的规定，要约失效的情形包括（）

A．拒绝要约的通知到达要约人

B．要约人依法撤回要约

C．承诺期限届满，要约人未作出承诺

D．受要约人对要约的内容作出实质性变更

10．根据《合同法》的规定，下列合同中，属于效力待定合同的有（）

A．甲、乙恶意串通订立的损害第三人丙利益的合同

B．某公司法定代表人超越权限与善意第三人丁订立的买卖合同

C．代理人甲超越代理权限与第三人丙订立的买卖合同

D．限制民事行为能力人甲独立与他人订立的1000万元的买卖合同

三、判断题（每小题1分，共10分）

1．法律的时间效力指法律何时生效、何时终止效力()

2．个人独资企业的投资人为一个具有中国国籍的自然人，但法律、行政法规禁止从事

营利性活动的人，不得作为投资人申请设立个人独资企业。（）

3．有限合伙企业的有限合伙人一般可以同本有限合伙企业进行交易。（）

4．一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司可以投资设

立新的一人有限责任公司（）

5．有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东实缴的出资额（）

6．有限责任公司全体股东的非货币财产出资额可达其注册资本的70%（）

7．管理人发现债务人在人民法院受理破产申请前1年内，为逃避债务而隐匿、转移财

产的，有权请求人民法院予以撤销。()

8．债权人提出破产申请的，人民法院应当自收到申请之日起10日内通知债务人（）

9．当事人在合同中既约定了违约金，又约定了定金的，当一方违约时，违约金条款和

定金条款可以同时使用（）

10．被撤销的合同从合同被撤销时起没有法律约束力。（）

四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1．法律关系

2．有限合伙企业

3．一人有限责任公司

4．共益债务

5．不安抗辩权

五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1．个人独资企业与个体工商户的区别

2．股份有限公司的设立条件

3．破产费用和共益债务的清偿

4．无效合同的种类

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题各10分，共20分）

1．某百货公司是以商业零售为主的公司，由两个私人股东设立。公司成立前拟定注册资本为25万元，2009年依公司法的规定调整注册资本后正式成立。两个股东一个为执行董事，一个为财务负责人，其中执行董事兼任监事。该公司聘请在市财政局工作的杜某作为公司的总经理。此时，杜某买下了他买来的服装，总价款达12.5万元，占用了公司大量流动资金。后该批服装由于数量过多，款式陈旧而积压，致使该公司下半年投资计划流产大量购货合同难以履行。公司执行董事向人民法院起诉，要求杜某赔偿经济损失。杜某认为：他是公司的经营主管，有权同任何人签订合同，决定经营方式，公司起诉他是没有任何道理的。问：

（1）本案中，某百货有限公司的法人结构是否合法？

（2）杜某和本公司签订的合同是否有效？

（3）杜某是否应向公司赔偿损失？

2．甲厂向乙大学去函表示：“我厂生产的×型电教室耳机，每幅80元。如果贵校需要请与我厂联系。”乙大学回函：我校愿向贵厂订购×型号耳机1000副，每付单价80元，但须在耳机上附加一个音量调节器。”两个月后，乙大学收到甲厂发来的1000副耳机，但该批耳机上没有音量调节器，于是乙大学拒收。问：

（1）乙大学的回函属于什么性质？为什么？

（2）乙大学的拒收行为是否违约？为什么？

第五篇：邮政通信组织管理

1、邮政通信的性质：服务性；公用性。公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。

2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便

3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等 生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动

4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。

5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理

6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。

7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路

8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具

9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网

10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路

11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路

12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路

13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网

14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。

15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。它的任务是对邮集中到邮区的进口、出口、转口邮件经过处理再分发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递的过程 的集散中心。

16、邮区中心局的基本功能：负责分拣邮区内各局集中到邮区中心局的进出口邮件；负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转；负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；负责组织邮区中心局和邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务；负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作；负责 本邮区中心局业务档案和容 器的管理。

17、一级中心局：是全国范围内大的邮件集散枢纽，它位于全国干线邮路的汇接点，在网路结构中处于省间中心。一级中心局包括：北京，沈阳，上海，西安，武汉，广州，成都

18、邮区中心局和传统体制最根本的区别？P2519、邮政编码：前两位代表省，前三位代表邮区，前四位代表邮

局，最后两位是投递局

20、全国干线网是连接各省的全国性邮政通信网路，是我国邮政通信网与世界各国邮政通信网的边接纽带。

21、全国干线网的任务：负责国内跨省邮件的传递；负责我国邮政与各国邮政间国际邮件的交换。

22、、全国干线邮政通信网的构成：全国干线邮政通信网是由全国干线由路及其连接的一级邮区中心局、二级中心局所组成的。全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级邮区中心局向他们所属的70个二级中心局辐射。

23、省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖的区域差别大，邮政通信网面临的外部环境不同，邮政通信网的结构不同，省邮政通信网邮件传递能力差别较大.。

24、邮区网的定义：邮区网是以邮区中心局为中心，以邮区内支线邮路连接邮区内的县（市）局和收投支局所组成的邮政通信体系。

25、邮区网层次的划分：按范围邮区网可分为三个层次：邮区中心局所辖的网，城市邮政通信网，县内邮政通信网。

26、城市网与邮区网的区别？？（大题）

27、市内邮运系统的邮路分为两种 ：转趟邮路、市内盘驳邮路

28、城市邮路分为：接发邮路和转趟邮路接发邮路的组织简单，其特点是作业量大，作业频次和运输量的大小主要取决于外界运输，报刊的路线。

转趟邮路：是分拣中心与市内各营投局所之间按照固定班期和规定线路运输邮件、报刊的线路。

29、农村邮路的组织形式：射形邮路、环形邮路、混合形邮路。30、收邮件的方式有：邮政营业窗口收寄、信箱收寄、上门收寄、代办处收寄、流动服务收寄

31、邮政营业组织的主要内容：营业时间的确定、营业场地的布局、营业窗口设置、营业人员的配备

32、邮政营业的首要任务：通过为用户提高用户的满意服务，搞好邮政市场营销，树立良好的邮政形象，增强市场竞争能力，邮政营业的首要任务：在营烽窗口接受用户的委托，收寄各类邮件，开发兑付汇票，窗口投递包裹和存局候领邮件，收订各类报刊，办理集邮业务，提供查询服务，办理邮政储蓄和代理兼营业务

33、质量管理：是确定质量方针，目标和职现并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证和质量改进使其社施 的全部管理职能的所有活动。

34、邮政支局所服务质量的管理表现在：1营业人员的用务态度。2营业人员的业务能力。3营业场所的服务设施。4营业场所的服务环境

35、如何提高服务质量：1正确树立服务的态度培养良好的服务意识。2制定科学的服务标准与服务规范。3加强营业员的培训，提高业务素质。4加大局所基础设施，改善用邮环境。

36、现场管理：是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种 要素，如人员、设备、环境、信息进行合理配置和优化组合，以此来提高支局的生产作业效率和质量，保证预定目标 的实现。37、6S

清理：清量现场空间和物品 整顿：整顿现场次序和状态 清扫：进行清洁打扫

安全：采取系统的措施保证人员、现场、物品等安全

规范：形成规范与制度，保持维护上述四项行动的方法和结果 素养：建立习惯与意识从根本一提升人员的素养

38、定置定位管理的工作内容：1根据作业现场总体布局的要求，设计各封闭营业现场定置图，划分工序，台席作业区域 2设计设备、工具、台席、桌、椅、柜等的放置位置。3设计营业时用品、用具的摆放位置和工作终了时的保管信置

39、邮袋管理的五有五无：、五有：管理有专职、使用有计划、进出有登记、请领有手续、存放有专处

五无：无积压、无挪用、无散失、无损毁、无外借 40、P84页发挥性题：如何对邮政进行班级管理

41、邮区中心局生产作业系统的基本流程 ：接收邮件、处理邮件、发送邮件

42、邮区中心局总体生产作业流程的设计：总包接收、总包处理、邮件分拣封发、总包发运

43、邮区中心局生产管理机构设置原则之一扁平化管理的含义：是针对金字塔等管理提出的，目的是减少管理层次加大管理幅度，加大对市场的反映速度，提高管理效率和作业的竞争能力。扁平化管理的作用：是一种集权公的管理模式，它显著的特点是决策者直接面对某层生产单位，进行面对面直接领导，它较好解决了等级式管理中的层次重叠式。

44、邮政专用品：邮政日戳、邮政夹钳(包括手携扎袋钳)、邮件容器(邮袋、集装箱、信盒)、邮资机、邮政业务单据、袋牌。袋牌分为条码袋牌和标志带牌45、2006年实施的邮区中心局的三化改革：生产流程的标准化、和产操作的规范化、生产管理扁平化

46、邮区中心局生产管理层次：决策层、控制层、执行层

47、转运作业组织与管理的基本概念：邮件的发运频次、邮件接法频次、运递时限、作业基本时限、传递时限、传递频次、邮运频次、市内转趟频次、投递频次、开箱频次。传递频次：在一定时间内，邮件处理运输，投递等环节规定的作业次数；邮运频次：邮路上运输工具发班的次数；邮件的传递时限：完成邮件处理运输及 投递 等各个环节规定的 最大时限；运投时限（全程时限）：是特快、信函报纸从收寄到投递的全过程 时限，收寄从收寄日戳为准，投递以投递日限为准作业基本时限：是物快、信函、报纸在本市县传递过程中各作业环节不应超过最大时限。

48、邮件的分拣封发：是邮件的寄达的地点，根据直封经转关系，按照分拣格口的设置，把邮件逐件分入相应的格口，封成袋套，交发邮运的一项作业。

49、分拣封发的基本概念：邮件的分拣封发。直封：是发寄局按寄达地点把邮件直接他发给寄达局的一种分拣方式。经转：是发寄局对寄达局的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种 分拣方式。合封：合专卖店为减少外走袋和简化交接手续，将寄往不同一寄达局量少的不同种类的邮件合封成一个总袋。混封：寄达不同寄达地点本应分别封发的同类邮件封成一个总袋。

50、编制封发计划表。P14051、邮政运输作业组织与管理：铁道运邮、汽车运邮、航空运邮

52、铁道运邮方式：自备用、租用容间、加挂车、托运、行邮专列、行包专列、集装箱

53、自备邮车的配备管理：P148核算两种方式：时间分析法和指示图法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T054、6S管理内涵：清理：清理现场空间和物品；整顿：整顿现场次序状态；清扫：进行清洁打扫；安全：采取系统的措施保证人员场地物品的安全；规范：形成规范与制度保持维持上述四项行动地方法和结果；素养：建立习惯与意识从根本上提升人员的素养

55、投递的任务：是邮政生产的最后一个环节，其任务是把本口和进口邮件，报刊按照规定时限和频次准确而完整地投交给指定的收件人。

投递方式：主要有按址投递和局内投交两种，按址投递是按照邮件封面书写的地址将邮件投交给收件人的一种投递方式，这是邮件投交的最主要的方式。按址投递还可以分为到户投递，信报箱投递和委托投等多种形式。局内投交是用户凭邮件领取通知单到指定的邮局办理领取邮件的一种投递方式。

56、投递作业的特点：以室内单独作业为主，工作条件差，劳动强度大；投递质量要求高，因为如果投递工作发生差错或延误，将使前面各个工序的生产劳动全部前功尽弃；投递人员多，服务面积广；投递范围广，投递环境差别大。

57、投递制式的选择：集中投递制、分散投递制

58、划分投递区：是在分散投递制下，一个投递局负责投递邮件的区域范围。划分投递段：是一个投递员负责投递邮件的范围。

59、投递路线的组织形式有三种：直线形、环行、直环混合形 60、邮政投递作业概述：

61、邮政投递作业具体流程：班前准备；接受；开拆；加盖投递日戳；按段分拣；排信；出班投递；归班处理 62、P20963、报刊发行的组织机构：订销局、省公司、发报刊局、邮区中心局

64、报刊发行业务处理流程P230图

65、国际邮件互换局：是与国外邮政机构有直接封发和接受邮件的总包关系局。

任务：互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件进出口的集散重任。互换局是国与国之间互换邮件的具体实施单位，其地位的重要是显而易见的。

国际邮件的交换站：是负责与国交邮政或邮政的运输代理机构进行国际邮件总包交换的部门。

任务：根据国际航班，车次和海运班期运班及其进出港时间，安排各类国际进出邮件总包过境和过境邮件总包的接收和发运。发现有积压情况，负责查明原因和责任，并与运输部门交涉，清运。交换站不得开拆和封发国际邮件总包，但对袋皮破损、袋牌脱落，袋绳封志发生异常情况的邮件总包，应会同海关，运输部门对其进行查验，重新进行袋封后发出，将查验情况以验单形势通知原互局，寄达互换局和经转互换局。按规定，交换站在接受，装卸转运国际邮件总包时需在海关监督下进行。