团队学习对企业竞争力的影响

第一篇：团队学习对企业竞争力的影响

团队学习对企业竞争力的影响

一、团队学习的含义与特征

团队学习是指一个单位的集体性学习，它是学习型组织进行学习的基本组成单位，便于单位成员之间的互相学习、互相交流、互相启发、共同进步。团队学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习对组织与个体来说是双赢的选择，也是双赢的结果。团队学习具有团队目标一致与知识共享两个特征。

首先，个人目标与团队目标的一致，是团队学习的基本要件。实际运作中个人目标是无法否定和抹杀的，但个人目标如果最大限度与团队目标一致，则会推进团队学习的进程。另外，知识共享实质上是内部交易的过程。只有通过知识共享，才能互通有无，共同提高。如果没有知识共享，团队学习只能是一句空话。

团队学习可以促进个人成长。由于个体间差异的存在，每个人都可以发现自身的比较优势。团队学习可以有效发挥队员个人的比较优势，来达到团队内部的互助。同时，通过团队学习能使团队智慧融入个人化理念中，以不断适应新形势下开展业务的工作需要。可以免费享受别人的工作技巧和有效方法，更可以展示你的理解和独特设想，接受别人的启发和灵感。

团队学习有利于提高团队核心竞争力。团队核心竞争力不仅仅是个人的核心竞争力的简单累加。为了促进团队核心竞争力矢量叠加，必须开展团队学习，提倡知识共享。同时，团队中人人都可以找到个人核心竞争力发展的支撑点，崇尚互信和无缝配合的一种氛围。

二、团队学习的意义

1、团队学习可以发挥员工创造力。

在马克思主义哲学中，人是生产力三要素中最活跃的因素，人力资源是最重要的资源。人才资源是推动一个国家发展的最宝贵资源，人才优势是一个国家最重要的竞争优势。以信息革命为标志的知识经济的空前发展使人力资本价值空前高涨，人力资本已经超出物质资本和货币资本成为最重要的生产要素。据统计：到2020年，我国人力资本投资占国内生产总值比例达到15%，人力资本对经济增长贡献率达到33%，人才贡献率达到35%.近几年来，企业员工的思维方式、知识结构、学历层次、年龄构成等发生了深刻变化，一批批本科生和研究生陆续进入了企业，这些年轻的知识型员工除了具有一般的员工的共性特点外，在价值观念、心理需求及行为方式等方面具有显著的特点。

这些知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现，想充分展现个人才智，尽力追求完美的结果，并强烈希望得到企业或社会的认可。其拥有远高于一般员工的职业选择权，如果现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们也会寻求新的职业机会。因此，在创新管理和实现愿景的活动实践中，增强员工学习型团队建设意识，构筑企业与员工共同发展的平台，发挥知识型员工的聪明才智和创造力，是企业当前面临的紧迫任务。

提高企业的核心竞争力，关键在科技，重点是人才。无论是发达国家还是发展中国家，目前都在调整人才发展战略，进一步加大人才资源开发的力度。人才资源是第一资源，人才优势是最重要的优势，人才队伍建设是最根本的建设。企业应把人才强企作为企业发展的战略要点，把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人

才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

2.团队学习可以提升企业软实力。

一个企业需要员工对的认同感、归属感、荣誉感、忠诚度。好的企业文化需要日积月累，不断沉淀，形成丰富的底蕴和人文氛围。学习型组织将动态的学习作为企业的生命线，充分注重培养企业员工的开拓创新意识、参与意识和协作精神。要求企业的组织结构本身应具有良好的适应弹性，以确保企业在知识经济大潮的变革中，能够不断培养组织内部与外界的交流与协调能力，能够适应不断变化的外界环境，增强企业的应变能力，保持企业旺盛持久的生命力。

3.团队学习可以增强企业凝聚力。

美国麻省理工学院斯隆管理学院彼得·圣吉博士指出：“学习型组织是一个不断创新的进步的组织。在这个组织中，人们不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，并不断一起研究如何共同学习。”团队学习和共同愿景的建立是在组织内部创造出一种相互信任、不断创新、共同进取的良好氛围，有利于增强员工的吸引力、向心力、凝聚力；有利于企业文化的建设和发展，为电网企业员工的发展提供更多的创新机会。

“团队学习”是企业团队成员协同一致与实现共同目标愿景能力的实践过程。在电网企业组织内部，企业团队学习特别需要加强三个方面修习：一是团队成员要学习如何萃取出高于个人智力的团体智力；二是团队成员要既有创新性又协调一致的行动；三是要高度重视团体成员对其他团体特别是近邻团体的影响。建立在“共同愿景”和“自我超越”基础上的团体是由有才能的个体所组成的，要把不同员工的个体能力凝聚成团队的合力。

学习创新是企业发展的源泉和关键。

众所周知，现代企业的竞争其实质是人才竞争，谁拥有人才谁就能拥有未来。作为企业，高素质高技能劳动力是企业最重要的生产要素，直接影响和决定着企业运作效率和经营效益。在当今知识经济时代，知识快速增长和更新，促进了“三高”人才不断更新和呈现，学习和创新成为当今企业持续发展的动力和可靠的保证。

组织趋势：企业实现可持续的选择和保障。

对企业而言，可持续是孜孜以求的目标，可持续实际上是企业核心竞争能力的持久程度。要增强企业的核心竞争力，关键是一个企业是否ubei强大的学习能力。在企业的这种学习中，学习是全方位的，既要从内部经验学习，又要从外部资源汲取营养，尤其要学会在竞争中学会竞争，向竞争对手学习竞争，推动和建立有利于学习的人际氛围和工作环境，将学习制度化，并建立一套激励学习的合理制度。

在企业竞争过程中，比较优势的形成来自比竞争对手学习更快、更好，并使之迅速化地转化为生产力。所以，创建学习型企业，鼓励员工不断学习、更新知识结构，最大限度地发挥自己的潜能，增强组织的整体学习与创新能力，是知识经济时代企业参与竞争的必然选择，也是在激烈的市场竞争中立足并取胜的重要保证，是未来企业发展的必然趋势。

学习团队是企业未来发展的趋势。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型团队的公司”。一个企业只有当它是学习型团队的时候，才能保证有源源不断的创新出现。而要使企业具备快速应变市场的能力，充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标，高绩效团队当然地成为具体运作载体，承担起实现企业目标的任务。

企业是追求效益的经济组织，企业生存与发展取决于可持续核心竞争能力。在企业内部，因为应实现运作高效率与经营高效益的努力方向，满足灵活迅捷和适合学习创新的高绩效团队顺势而建，成为企业核心竞争能力的有效载体。顺应增强团队竞争力和企业可持续的长远目标，追求不断创新和依附高效团队的学习型组织营运而生，形成企业核心竞争能力的推动力量。学习型团队与高绩效团队的有机结合，是企业竞争能力的表象与本质和内涵与外延的内在统一。

团队学习和系统思考是目前企业最主要的问题。多数企业组织通常是金字塔式多层级，时间滞延久，反应速度慢。学习型团队要求扁平的组织结构，尽最大可能将决策权向团队结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。

学习型团队的根本意义在于阐明和形成了企业和团队生命活力的源泉。学习包括知识更新、观念转变及实际工作方法和程序的改进等；员工通过学习来吸取知识、获得信息，重树创造自我、构建未来的理想。对组织和个人来说，流于生存的自我学习与自我完善结合起来，让团队中的每个成员从工作中发现生命的的价值和为止奋斗的目标所在，对促进团队建设也具有重要意义。

总之，正如管理大师彼得.杜拉克所说：未来企业或组织的团队架构，会越来越像交响乐团的模式；也唯有企业或组织发挥交响乐团的精神，才能有效提升团队绩效，并降低成本，共同创造企业的愿景与成果。在企业相对固定的法定组织架构下，企业团队乃至企业整体承担着“推进器”的职能，学习型团队成为企业持续发展和竞争能力不断增强的“动力源”，二者的统一形成了企业可持续核心竞争力，使企业焕发和永葆生机与活力。

第二篇：信息技术对企业竞争力影响

信息技术对企业竞争力的影响

摘要：本文从信息技术对企业竞争环境、企业竞争战略、企业竞争战略的价值链视角的角度探讨了信息技术对企业竞争力的影响。企业必须充分、有效地利用信息技术创造出新的竞争优势，从而使其能够在瞬息万变的市场经济环境中取得长足的发展，我国必须加快应用和发展企业信息技术。

关键词：信息技术 企业竞争力 价值链

21世纪，世界正步入信息经济时代。作为社会经济基本单元的企业，信息技术的广泛应用对其经营过程、组织结构和内部管理等都产生了深远的影响和冲击，其中一个重要方面就体现在信息技术的深入应用重新塑造了企业传统的竞争模式和存在形态。当今，企业间的竞争日益加剧，企业必须充分、有效地利用信息技术创造出新的竞争优势，从而使其能够在瞬息万变的市场经济环境中取得长足的发展。

一、信息技术与企业竞争环境

信息技术是指人们进行信息收集、识别、提取变换、存储、传递、处理、检索、检测、分析和利用的技术。信息技术具有其他任何技术所无可比拟的优点，概括地说：信息技术具有更广泛的适用性和更强的渗透能力，具有更高的知识密集性，经济和社会效益明显，发展速度更快、更新周期更短、具有极强的时效性，信息技术对经济的促进作用是巨大的。近几年来信息技术得到了空前的发展从而济的快速增长正因为如此信息技术所具有的效益潜能是无法想象的。

1、竞争思维的改变

企业面对市场和技术环境的快速变化，越来越重视培养自身的核心竞争力，这种能力主要体现在企业能够综合利用包括信息技术在内的各种新的技术，并将技术优势不断附加到产品和服务中去，只有具备竞争力的企业，才能够在千变万化的竞争环境中立于不败之地。

2、竞争平台的改变

经济的全球化使竞争不再局限于国家和地区的范围内，世界市场已成为共同的竞争舞台同时网络技术促进了电子商务的发展。其低成本高效率和大范围营销的优势正逐渐侵蚀着实物经济运作模式，从而使网络逐渐成为新的竞争平台。

3、竞争速度的改变

客户个性化需求的增长加速了市场的变化使产品的生命周期越来越短，批量生产不断减少从而使企业竞争越来越成为速度的竞争。在这种环境下，不是大的打败小的，而是快的打

败慢的信息技术的应用。使企业根据客户需要不断调整设计、生产、销售和服务的能力大大增强提高对客户需求和市场动向的响应速度，已成为众多企业追求的目标之一。

4、竞争资源的改变

由于品牌、商标、拥有自主知识产权的专利数据库、客户资源和销售网络、人力资源等无形资产对企业的可持续发展具有至关重要的作用，越来越多的企业把投资的重点从有形资产逐渐转向无形资产，从这个意义上说，企业的知识和信息资源已成为重要的战略资源。

二、信息技术与企业竞争战略

当今，信息化对企业既是机遇也是挑战，企业的成功除了取决于企业自身的内外部环境外，更大程度上则取决于IT环境。信息技术除了对企业有直接的影响外，其与企业竞争力之间也有着密不可分的关系，信息技术迅猛的发展为企业之间的竞争提供了一个新的平台，能利用信息技术资源创造出新的竞争优势是企业发展的重要前提。哈佛大学教授迈克尔

第三篇：企业文化对企业竞争力的影响

企业文化对企业竞争力的影响

〔摘要〕本文应用了美国的特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》的企业文化五因素理论。该书指出的企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的，这五个因素各自的作用是不同的。本文结合企业文化五因素理论，分析了国内唯一的一所国际性的语言培训机构——新东方的企业文化。发现新东方的企业文化相较于其他的培训机构在市场竞争中有着极大的优势，结果表明一个企业要想增强企业竞争力应着眼于打造良好的企业文化。

〔关键字〕新东方；企业文化；五因素；竞争力

美国的特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中指出，企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的。这五个因素各自的作用是不同的。新东方作为一个有着短短16年创办历史的年轻企业，用它自己独特的企业文化赢得了竞争市场中语言培训机构龙头老大的地位。

一、企业环境对竞争力的影响

这里的企业环境并不是指企业的内部环境，而是指企业“经营所处的极为广阔的社会和业务环境”。企业环境包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等。企业环境是形成企业文化的唯一的而且又是最大的影响因素，而企业文化则是企业在这种环境中为了获得所必须采取的全部策略的体现，所以它往往决定企业的行为。

（一）市场

新东方，语言培训机构的龙头老大，占据全国50％以上出国培训市场。从最原始的托福、GRE类的出国考试项目，到现在的少儿部、中学部、国内考试部、国外考试部等。由最先在北京办学，到形成现在以北京、上海、广州、武汉四家新东方领头全国各家新东方共同发展的良好局面；2002年扩展海外市场，在多伦多针对华人子女进行中文培训、对北美学生入学所要考查的SAT、GRE、GMAT、LSAT等测试的培训，教他们应对各种考试。可见市场的地域性也在进一步扩大。

（二）顾客

从新东方市场的扩展也就看出了这个企业的野心，年培训学生超过20万人

次的企业的顾客群从筹划出国的人群渐渐扩展到少儿、中学生、大学生、职业人士、海外人员，可以说是无孔不入，全覆盖似的网络。这样一个有庞大的顾客群作支撑的企业也是具有十分强的企业竞争力的。

（三）竞争者

新东方的竞争者无疑也是那些以语言培训为主要业务的机构，这些机构与新

东方比起来有不少劣势。首先在规模上就没有它庞大，也许某些机构可以做到在某一个地区十分出名，但它很难成为一家上市公司或者变成一家全国连锁乃至全世界连锁的机构。其次是机构的内在体系没有它这么全面完善，在一些制度上总是存在各种各样的问题。基于这两个原因新东方无疑占据着绝对的优势，有着绝对的竞争力。

（四）政府

很显然，在中国民办教育不可能取代公办教育，或者是在所有领域内与公办

教育相抗衡，民办教育的出路就是在诸如职业培训，教育产品、远程教育等政府力所不能及的领域发挥自己的作用。而新东方就做到了这一点，绕过了公办教育，同时也发挥了民办教育企业在中国的优势，进一步加强了自己的竞争优势，并且也没有被公办教育削弱势力。

（五）技术

新东方的技术可分为软件设施和硬件设施。软件设施主要指的是新东方强大的师资力量，每一位老师在上台讲课之前都需要对着空教室把负责的课程完整的讲述一遍，所以老师们对课程内容的熟悉程度是非常高的，这也是与其他机构不同的地方；硬件设施作为消费者来说最直观的就是上课时的多媒体设施也优于其他培训机构甚至优于多数的公办学校，这也增强了它的竞争力。

二、价值观对竞争力的影响

企业价值观是企业文化的核心或基石。统一的价值观是企业内成员在判断自

己行为是具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。一个企业的价值观越鲜明，即一个企业的信念越是强烈，就越能吸引企业中每个人的注意力，使大家的力量都集中到企业目标上来。

新东方的校训：追求卓越,挑战极限,从绝望中寻找希望,生命终将辉煌!毫无疑

问，新东方的校训作为它的核心价值观具有明显的引导方向的作用。因为管理人员和组织内部所有的人都极为关心公司价值体系中格外强调的事情。这样才使新东方在短短16年的办校历史中从一个不起眼的小民办学校到如今唯一一家在海外上市了的语言培训机构，无疑是在一步一步的挑战极限，最后得到了成功。其次，有指导决策的作用。企业总是要做选择，而价值观则是选择是必不可少的知道因素，通常在做决策时，真正的管理人员往往会更努力一些，因为他们理解共享价值观并受其指导。举一个很简单的例子，在2003年武汉新东方刚刚成立之间，全国范围内遭受了非典的侵袭，那时候武汉新东方也摇摇欲坠，许多一线老师都担心新东方可能就此倒下了。也正是这个校训，各个部门都紧密配合，即使在这样的大灾大难下，新东方依然学生爆满，在学生与学校的共同支撑下这个机构终于长成了丰满的羽翼。最后，价值观有激励的作用。因为价值观决定什么样的人最受尊敬，为所有的职工提供了共同的方向，并指导着他们的日常工作。新东方成员的共同目标就是办好这所学校，让这所学校有了一个辉煌的群众基础。因此俞敏洪已在自己的家乡扬州创办了一所从幼儿园到高中的扬州新东方外语学校。正是因为新东方有着这样一个优秀的企业价值观支撑着他们一步一步的前行才使得他们在市场中极具有竞争性。

三、英雄人物对竞争力的影响

英雄人物指的是企业文化的核心人物或企业文化的人格化。起的作用在于作

为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供效仿的榜样。对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。若一个教育机构能做到如新东方一样有如此多的英雄人物，俞敏洪、王强、包小平等，这就不用质疑为什么它能站在培训机构的金字

塔尖了。这样的英雄人物无疑在竞争中是一张王牌，推动着企业的欣欣向荣。

俞敏洪，毋庸置疑就是这个王国的典型英雄人物。他开始由于出国无望，家

庭经济陷入困境，于是想起了自己对于托福考试的深刻研究，就背上书包到各个培训机构开始教书谋生。1989年的夏天他和一所民办学校商量，以承包的方式办了个外语补习班，这个班应该算是新东方最初的雏形。后来北大认为他办班是

非法行为，是不尊重北大的一种表现，就给了他一个行政记过处分。他的第一次办学热情也从此夭折。到了1990年夏天，他痛下决心告别了希望成为北大教授的梦想。离开北大后，俞敏洪又找到了一家叫做“东方大学”的民办学校，为他们创办了外语培训部，同样以承包的方式大张旗鼓地做了起来，结果培训部的名声越来越大。到了1993年，他以更大的热情投入到了办学之中，决定创办一所自己的学校，“新东方学校”从此诞生。

俞敏洪这样和公司一起诞生的称为“共生英雄”，这样的英雄人物会使企业获得成功并合乎人情，他的激情、他的能力、他的思想、他的理念一步一步的将新东方推向了成功。白手起家成为影响颇深的人物为下面的每一位员工提供了可模仿角色的模式，这让我们知道绝望中确实存在着希望。同时也向外界展示了公司的形象，从刚开始提着一个桶在大街小巷刷新东方的宣传单到如今电子化管理的国际性培训机构，无疑奠定了公司的企业形象和品牌基础。这样的英雄有利于保存企业具有特色的东西，例如每位老师都是讲笑话的能手，正是通过这些笑话，将新东方的企业文化传播了出去，所以新东方的业务人员也是他们的企业文化传播人员。他为大家提供了行为标准，是大家强有力的行为标准制定者，若想成为新东方的下一个英雄，可以参考这些行为标准并不断革新。最后，这有利于调动员工的积极性，他提供了把整个组织聚合起来的“粘合剂”以及“在组织中的影响力”。

四、习俗与仪式对竞争力的影响

习俗与仪式是指在企业的各种日常活动中经常反复出现，人人知晓而又没有明文规定的东西，它们是有形的表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。把习俗与仪式视作企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都升格为重要的事情来做，即所谓的在“强文化公司中，没有什么事情是不重要的”。

新东方最具特色的莫过于“训人”习俗了。当一位新人应聘到新东方，要经过层层严格的考验才能最终走向工作岗位。最开始，所有的教师要去新东方总部进行培训，回来以后自己先对着空教室试讲，新东方的每一位老师都要学会的就是“自嗨”，对着空无一人的教室要能讲得唾沫横飞、激情澎湃；更夸张的是需要把第一排的桌子椅子当成新东方的学员跟他们进行“互动”，还要估计出学员会怎样

回答问题并做出讲解。寻人期间最“魔鬼”的地方就在于课程主管会不定期的来抽查教师的讲课情况，几乎每次那些新上路的教员都免不了挨一顿责骂，诸如“就你这样还能当新东方的老师，这样的讲课方式完全不顾及学生的感受”，经过这样的魔鬼训练出来的教师，极具有个人魅力，可将讲课为一种艺术了。

新东方的仪式更是十分别致。首先是问候仪式，在新东方，没有什么总什么总，对所有的人都称为老师，大家共同在这种轻松的氛围下工作。其次是新东方的庆典，在2008年，新东方租借了北京大学的场地举办了新东方成立15周年的大型庆典活动，这是全国各地的新东方教师纷纷来到北大共聚一堂，并且将这场晚会制成了光碟。在学员培训的休息期间，新东方就播放这场晚会，从而进一步渗透了自己的文化。

五、文化网络对竞争力的影响

文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。这种非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息，它是由某种非正式的组织和人群以及某一特定场合所组成，他所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

例如新东方所有的老师都会在课上为学员讲到俞敏洪的奋斗史，他们往往对俞敏洪的形象做了艺术的加工，在某些方面夸大了他的作用但是这更有利于塑造这样一个伟岸的人物。在这整个过程中，没有文件、录音、磁带之类的参与，而是依靠每一位新东方老师的口头表达。这样的一种非正式渠道不但没有损坏新东方的形象，反而拉近了企业与消费者之间的距离，因为消费者从中了解到了更多关于该企业的轶事和故事，增强了消费者对企业提供的产品和服务的信任感和满意度。从而该企业能够更好的占据市场份额，加强了企业的竞争力。新东方成功的秘诀就在于领导者没有避免被牵连到这种文化网络中，并且灵活的掌握了它，充分的认识到了它的重要性。新东方作为一个强文化企业成功的通过网络开发，加强了管理者与职工的关系，培育了一大批向组织各阶层揭露事态的人，形象地灌输了企业的价值观，巩固了组织的基本信念，提高了英雄的象征性价值，扩大了人际交流，增强了友谊和内部凝聚力。

六.结语

一个企业要想增强企业竞争力就应着眼于打造良好的企业文化。一个企业的灵魂就在于企业文化，一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。

参考文献[1]特雷斯·迪尔，阿伦·肯尼迪.《企业文化：现代企业的精神支柱》[D].上海科学技术文献出版社，1989

[2]约翰·科特，詹姆斯.《企业文化与经营业绩》[D].中国人民大学出版社，2004．（10）

[3]朱山河，陈翰武.《企业文化教程》[D].武汉大学出版，2003.（2）

[4]王学文.《新东方精神》[D].西安交大出版社，2007.（5）

[5]于清教.俞敏洪谈怎样管理新东方集团的方法[J]，阳光财富，2006.(10)

第四篇：加强队伍建设对提高企业竞争力的影响

文章标题：加强队伍建设对提高企业竞争力的影响

加强队伍建设对提高企业竞争力的影响

一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的，每一个企业都应把培育人，不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的时代，每个人每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化，并重新塑造自己，提高员工素质，加强队伍建设，也就是提高企业的生命力、竞争力。

加强队伍建设要坚持以人为本的管理理念，在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业发展能力的是人们拥有的知识、智慧、才能和技巧，人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源，归根到底一切经济行为都是由人来进行的，人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而，必须树立以人为本的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造企业的辉煌业绩。

生命有限，智慧无穷。人们通常都潜藏着大量的才智和能力。企业最主要的任务就是开发人的潜能，开发员工的潜能。管理员工就是如何最大限度的调动员工的积极性，释放其潜藏的能量。让员工以极大的热情和创造力投身于事业之中。

一个企业，不论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人应有的权利，无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所在地当然的应当使人受到最大的尊重。使人们的权利得到最好的保护。尊严被看作是人性的重要特征之一，当每个员工被尊重，被肯定时，会产生一种自尊意识，他会对自己严格要求，他会尽最大努力完成自己应尽的责任。才能全身心的投入到工作中，为企业创造更大的效益。其次，精心设计每一位员工最能发挥其专长的工作岗位，使之能人尽其才，各得其所。[本文出自xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com/]

加强队伍建设首先要明确责任，各司其职，每们员工必须有高度的责任心，真正落实到工作中就是要做到来有迎声，问有答声，走有送声，落实首问责任制。

加强队伍建设要严明纪律，落实到工作中要穿标志服，佩带工号牌，保持仪容整洁，礼貌待客，耐心、准确全面解答客户的业务询问，严格执行全国统一的资费标准，不擅自立项收费，不强迫用户使用高资费业务的搭售票品等等。

加强队伍建设还要有和谐的人际关系。每个员工的积极性、创造性的发挥，必然受到环境因素的影响，和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快工作。干劲才会更高。其次是工作本身的条件和环境。人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到员工的心情，如完成工作必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度，工作场所的洁、舒适程度。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高，也会提高企业的竞争力。

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第五篇：论品牌战略对企业竞争力的影响

论品牌战略对企业竞争力的影响

在世界经济快速发展、产品名目繁多、竞争日益激烈的今天，品牌对于企业的生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。在产品、价格、服务和技术差别越来越小的今天，唯有品牌是参与竞争的有力武器，打造知名度品牌，并且维护好品牌，就等于拥有市场。因此，品牌为企业带来的利益是内在而持久的，品牌经营与品牌战略应成为企业发展的根本任务。研究和探讨品牌战略，对于企业的长远发展是十分有必要的。

一、品牌的基本定义

品牌营销大师菲利普·科特勒认为：“品牌是一种名称、名词、标记、设计或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品，并使之同竞争对手的产品区别开来。”从感性的角度看，品牌是一个产品或一个企业在视觉、情感、理念和文化等方面的综合形象，当你见到有四个环形相扣的标志的黑色汽车，你会想到奥迪，见到M会想到麦当劳。

1、从定义可以得出品牌有如下特点：第一，特定的品牌只和特定的产品或企业联系在一起，即品牌具有单一性。第二，品牌具有品牌价值。自2002年以来，海尔品牌价值连续五年蝉联中国最有价值品牌榜首，2006年海尔品牌价值高达749亿元，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”榜首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜首。第三，品牌具有丰富的内涵。一个品牌之所以能吸引消费者，除了它本身的产品质量和产品的一些特点外，在这个品牌背后更有许许多多的附加价值，这就是无形价值。这些无形的价值包括文化、生活方式，还有一些是历史遗产，这是品牌真正能吸引人的地方。第四，品牌的塑造需要一个长期的过程。

2、品牌经营 品牌经营是通过品牌实力的积累，塑造良好的品牌形象，从而建立顾客忠诚度，形成品牌优势，再通过品牌优势的维持与强化，最终实现创立名牌与发展名牌。

品牌经营与产品经营不同。品牌的生命周期比产品长得多，产品经营主要是保证产品的品质与功能，提供消费者使用产品的满意度和价值感，而品牌经营是一种核心的信念，贯穿于整个企业之中，形成企业文化的核心，它所经营的不仅仅是形象，还包括认同，这种认同反映了品牌的内涵，体现了企业的实力。因此，品牌经营是企业继单纯的产品竞争、价格竞争、技术竞争、服务竞争之后的高级竞争阶段，是多种手段的综合。

3、核心竞争力 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。这主要是由核心竞争力本身所具有的特点所决定的：

(1)核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地、更全面地满足用户需要，同时能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本，从而取得更高而且长期的经济效益，实现企业价值最大化。

(2)在竞争方式上，企业的核心竞争力具有独特性，难以模仿和超越。

(3)从企业未来成长的角度看，核心竞争力具有延展性。企业能够从某种核心竞争力衍生出一系列产品与服务，从而打开多种产品潜在市场、拓展新的行业

领域。核心竞争力有从“核心竞争力→核心技术→核心产品→最终产品”的延展过程。相应地，企业核心竞争力的延展，一般都呈现出以生产环节为起点向研发和营销两头延伸的特征。

(4)核心竞争力具有相互关联性。核心竞争力是一组技能和技术的集合体，而非单个分散的技能或技术。

(5)核心竞争力是通过学习积累得到的。核心竞争力不能通过相应要素市场的买卖获得，因此一旦企业在某项核心竞争力上取得领先地位，竞争对手很难在短时间内赶上来。

(6)企业的核心竞争力是动态调整的，如果外部环境发生剧变或管理不善，企业在某阶段的核心竞争力到后阶段会贬值成一般能力甚至流失，因此，核心竞争力需要及时的保护、调整和创新。

二、品牌的重要性

企业要创名牌就必须拥有自己的品牌。品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用，不但有利于消费者识别产品、保护消费者和企业的利益，而且有利于企业进行广告宣传，扩大事业领域。可以说品牌是企业和产品的象征和代表，对企业而言具有重要的意义和作用。

1、品牌可以保护生产经营者的利益。经注册之后的品牌，成为企业的一种特有的资源，受到法律保护，其他企业或者个人不得仿冒和使用。若发现冒牌商品或服务可依法追究并索赔。如果产品不注册，无法受到专门法的保护（在我国是《商标法》），综合其他法律的力量也可以保护到权利人。

2、品牌是有效的推销手段。品牌在产品宣传中；能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购买愿望。

3、品牌可以帮助消费者识别和选择商品。品牌效应在产品宣传中产生。消费者购买商品不可能都经过尝试后再购买，主要依品牌效应而购买。一个品牌如果知名度高，即便消费者未经使用，也会因品牌效应而购买。品牌效应的产生既可能是因为经营者自身的宣传，也可能是因为其他消费者对品牌的认可而产生。

4、品牌效应是企业形象树立的有效途径。品牌是企业产品质量、特征、性能、用途等级的概括，凝聚企业的风格、精神和信誉。当消费者一接触品牌，这些内容便迅速在头脑中反映出来，从这一意义上来讲，品牌还代表企业的市场。

5、品牌效应是产品经营者因使用品牌而享有的利益。一个企业要取得良好的品牌效应既要加大品牌的宣传广度、深度，更要以提高产品质量、加强产品服务为其根本手段。

三、目前我国国内企业品牌的经营误区和现状

从改革开放到现在，我国企业品牌的发展大致经历了4个阶段：品牌启蒙阶段，自创品牌阶段，品牌竞争阶段和品牌国际化阶段。到目前为止，已形成一批如长虹、海尔等知名品牌，但总的来说，和国际知名品牌相比，无论是在观念上还是在实际操作中都存在很大差距，具体地有：

1、在经营观念上，缺乏对品牌内涵的深刻理解。品牌的内涵涵盖了两方面的内容。首先，品牌以产品为物质基础，没有高品质产品为支持的品牌，根本就是无源之水，无本之木。然而，有高质量的产品，并不一定能塑造出强势品牌，强势品牌还需要其它优势来共同充实，这就涉及到怎样去做品牌。而国内的许多企业，盲目地以为树立品牌就是提高品牌的知名度，忽略了质量问题，结果红火了一阵就自然被淘汰了。其次，品牌是消费者对产品的心理投射。也就是说，品牌是消费者对产品产生的直观感觉和联想的总和，是消费者想要解决某一方面需求时，就自然想到的解决方案，这就涉及到品牌的定位是否符合消费者的需求。

2、在品牌经营方式上，对品牌推广形式偏颇而又单一，除了广告，还是广告。大家都把品牌的知名度扩散、产品销售量的提升寄托在重磅媒体的广告轰炸上，只要“量”到了，其他什么都可以忽略，广告创意、媒介组合、公关行销等等充满挑战与趣味，能够让产品及品牌推广得更好的方法，却没有引起更多的关注和应用；即便是广告本身，也是思维贫乏、创意雷同。

3、在品牌维护上，偏重短期效益，忽略长期发展。一方面，品牌的构筑是一个长期的过程。据大众传播心理学，消费者对任何产品都有一种潜在的抗拒心理。消除这种抗拒心理的最有效手段是让消费者自愿了解产品。具有文化内涵或特定理念的产品更容易与消费心理磨合。这种文化或理念在消费心理的渗透是潜移默化的，是一个长期的过程。另一方面，国内一些企业业绩佳、发展势头好时，往往掉以轻心，忽略对品牌的长期维护与培育。走品牌之路，应是一条正确而且应长期坚持的发展战略，但品牌的构建、内核填充、推广、维护、提升等过程，又是一个漫长而艰辛的过程，必须踏踏实实，一步一个脚印，容不得半点短视、浮躁和投机取巧。

这些问题的存在，究其原因，在于企业没有将品牌战略与企业核心竞争力所代表的长期的、综合的、有特色的企业优势结合起来。品牌定位不准确，就是对自身核心竞争力的认识不清，找不到企业能做好、市场也需要的产品或服务；忽视产品质量，就是将品牌经营看成单纯的营销，看不到品牌背后体现出的企业综合实力；追求短期效应，即是割裂品牌培育与其背后核心竞争力的长期成长之间的相互依存关系。

1、我国企业在国际市场上知名品牌少，影响力弱。中国现有150多种产品的产量居世界第一位，但称得上世界品牌的却极少。据《财富》杂志资料，2002年世界最具影响力的100个品牌中，中国大陆只有“海尔”一个品牌入选；

2、我国企业品牌价值较低，与国外品牌价值相比差异悬殊。2002年海尔品牌价值为489.00亿元，仅相当于当年可口可乐品牌价值的8.5%；

3、在国际高端市场中，国产品牌几乎不拥有自己的核心技术和自主知识产权，导致国产品牌国际竞争力弱，这是我国企业“走出去”的致命弱点。

为提高产品和企业国际竞争力，继而提升中国经济竞争力，实施“品牌战略”已迫在眉睫。

四、企业如何实施品牌战略

1、实施“品牌战略”的指导思想和目标

实施“品牌战略”的重要前提，是明确提出指导思想、基本原则和总体目标，研究制定中长期规划，在此基础上提出具体政策措施。

就指导思想和基本原则而言，可从如下角度考虑：

（1）从把握国内外全局、面向未来的战略高度，认识品牌的极端重要性，将“品牌战略”作为商务部四大外贸战略之后，新战略的取向之一，并适时上升为国家经济战略，使之成为国家意志；

（2）作为国家经济战略。“品牌战略”应涵盖农业、工业、服务业各领域，其层次高于四大传统外贸战略；

（3）将实施“品牌战略”，纳入有关经济管理部门具体工作日程，使之成为转变经济增长方式，调整经济结构，提高经济增长质量的重要切入点；

（4）通过实施“品牌战略”，提高我国自主创新能力，推动各类企业开发核心技术，培育自主品牌，提高我国产品和企业的国际竞争力；

（5）实施“品牌战略”需发挥政府引导作用，确立企业的主体地位，营造有利于自主品牌发展的外部环境。

2、品牌的构筑-准确的定位。有一种观点认为，品牌成功的关键因素有：这个品牌的定位是否正确，它背后是否蕴涵着深厚的文化，它的思想观念是否领先。撇开后两者不谈，至少有一点我们是可以肯定的，即品牌的定位在品牌构筑之始，起着指明方向的作用。

基于品牌定位的产品研发。产品研发是树立品牌的根本环节。除了开辟新市场，建立营销联盟，真正要占领市场，需要的是产品对路及其高品质。要根据市场需求，加大产品开发力度，缩短新产品开发周期，提高市场进入壁垒。品牌质量保证。质量是品牌的生命，品牌形象从某种意义上讲，是高品质产品和服务的象征。好的品牌有利于企业与消费者之间信赖关系的形成，没有消费者的信任就谈不上品牌及其资源，而这源于企业通过品牌向消费者表达其责任感，承诺其品牌向消费者所提供的服务是完全合乎消费者要求的。

品牌的宣传策划。质量是依托，宣传是途径。有了好的产品，还要有好的宣传，以树立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。某一具体品牌的宣传策略要符合该品牌的市场定位，品牌系统内各品牌的宣传策略应该既有差异也有相似之处。一方面使不同价值取向的消费者能够准确认知特定品牌，另一方面又可以保持品牌系统的整体性，以发挥宣传的“联动效应”。

品牌的形象维护。一方面，企业必须通过不断地开发新技术，并使新技术能适时应用于新产品，才能使其品牌在市场上有持久的生命力。另一方面，品牌的构筑也是一个动态的过程，必须不断地对品牌的内涵进行强化，使其具有深厚的文化底蕴，在适当的时候还要根据企业发展战略大胆创新，赋予品牌新的含义。

五、树立国有品牌，提升国内企业核心竞争力的有效途径

1．转变经营观念，树立名牌意识 企业要真正意识到品牌代表企业产品质量、管理水平、员工素质和商业信用，是企业市场竞争能力的综合体现，最终靠核心竞争力来维持。

2．重点突破，合理创新，打造国有品牌 品牌的树立以核心竞争力为支柱，要靠核心竞争力的提升来完成。核心竞争力反映在企业某个或某几个关键环节。国内企业受资金、技术、人才各方面条件限制，不可能也不必要全面出击，而应该集中自身优势，如完善的销售网络、对国情的深刻了解等，集中加大对优势环节的投入，以创新来保持与发展核心竞争力，进而为品牌经营打好基础。

3．强化市场营销，在观念上与国际接轨，在方式上进行创新 市场营销是企业创名牌中重要一环。国外一些知名企业都具有几十年乃至上百年的营销经验，而我国在这方面可说起步较晚，财力也有限。从这个角度来说，国内的企业在营销方面没有优势，相反还很落后。因此，要以品牌合理定位为起点，细分市场，研究适合国情的营销手段，提高品牌知名度，再以品牌带动研发、管理等，形成品牌经营与提升企业核心竞争力的良好互动关系。

4．动态调整企业核心竞争力与品牌战略，保护国有品牌 企业核心竞争力与品牌都不是一成不变的，要随着经济环境、竞争对手的状况、企业发展战略不断进行调整，以保持企业的竞争优势与品牌形象。同时，还有核心竞争力与品牌的保护问题。一个组织要成长，就必须变成一个学习型组织，专攻核心专长，然后以核心专长直接指向最终用户，不断创新以抓紧最终顾客，而这些创新都必须有法律上的保护，否则不被竞争对手模仿就是一句空话。