第一篇：如何从做好团队建设中提升优质服务2012.04.24
如何从做好团队建设中提升优质服务
酒店是以人为载体的服务行业，每一个工程部的人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，而团队的职业化程度决定了服务水平的高低。所以，提升优质服务决定了做好团队建设的必要性和迫切性。
1、帮助员工规划职业生涯，稳定团队的人才阶梯建设。
只有稳定的团队，才有稳定的服务质量。
2、培养团队精神，打造高绩效的团队。
团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括：团队凝聚力、团队合作意识和高昂的团队士气。通过各种系统的培训、理念的引导、机制的激励、情感的感化，使员工形成共同的目标和共同的价值追求，使员工自觉地把自己的成长进步与酒店的发展壮大有机结合起来，才能打造一支高绩效的团队。
3、系统性的职业培训，提高团队的职业化程度。
根据工作实际情况，制定合乎发展需要的培训计划，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养。过硬的精益求精的安装维修技术，是酒店对工程部最基本也是最核心的要求，也是我们提供优质服务的基础。
4、及时给予肯定和激励，关爱员工。
及时的肯定和激励能提高员工工作的积极主动性。
5、诚心诚意的服务意识，即服务态度。
服务是意识问题。在工作中要提倡“先服务人，再处理事”的概念。
6、高标准，严要求。制定对岗位职责、服务礼仪、服务流程、投诉处理和应急处理等方面明确统一的标准，为客户提供标准化服务。
第二篇：怎么做好优质服务
要做到优质服务，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。
这个神话告诉我们：对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度，减少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理（法则），指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话：“世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容，亲切随和。他才发现，纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是，无论上楼还是下楼，他宁肯顺着墙摸索，也一定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居好奇地问：“你眼睛看不见，为何还要开灯呢？”瞎子笑笑说：“开灯能给别人上下楼带来方便，也会给我带来方便。灯亮了，上下楼的人都能看见路，就不会把我撞倒了，这不是给我方便吗？”
第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。请看案例：一个12岁的女孩问妈妈：为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说：楼下不是也住着一户人吗？楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说：“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。”妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的该就是咱家了？”妈妈更认真的说：“能为别人着想，这是人生的第一功夫。”
以上三个法则是处理人际关系，建立和谐耸关系必需要遵循的法则，和客户打交道也是一种人际关系，按这三个法则，改善自己的态度，坚持下去，个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户，社会效益，经济效益就会得到提升。
第三篇：打造优质服务团队
打造优质服务团队
黎素美老师
黎老师的授课细节与实务侧重实用性，安排作业演练与开展行动计划，期使所学真正应
用于工作，激发学员主动提案与改善的意愿，深受企业高度赞扬与持续合作。流利地道的英语能力，与丰富的国际经验，更让黎老师的课程范畴更广，嘉惠更多企业员工。
专长讲题：
卓越顾客服务管理
授课经历： 制造业:
大陆地区
: 多美滋、友达光电、和舰科技、广达计算机、龙旗科技、瀚宇博德、苏州均
豪、上海德尔格医疗、苏州景盟针织、苏州缤特力、河南白象集团、第一生化、亚东工业、顶新集团、展讯通信、鸿骏讯息、科达通信、均瑶集团、迎新科技、妮维雅
台湾地区: 台积电、华硕、广达计算机、雅虎、美商优派、甲骨文、建兴电子、致伸科
技、中钢、昆盈电子、瀚斯宝丽、生宝生技、智易科技、谘安科技、美商亚开资讯、奇美电子、中环科技、至上电子、普立尔、德商阿托科技、大众计算机、力捷计算机、趋势科技、倚天科技、索尼、华立企业、飞宏科技、Molex、啟碁科技、Volvo、Toyota、Yamaha、福特汽车、台橡、中石化、巴斯夫、美商道康宁、德商科宁、爱克发、和成兴业、中兴纺织、新光合纤、法商施耐德电机、荷商葛兰素史克药厂、德昌营造、灿坤
金融保险业:
大陆地区: 浦发银行(上海、重庆、南京、长春、信息中心)、光大银行、中信银行、西
安商业银行、广东发展银行
台湾地区: 远东商银、安泰银行、建华证券、瑞泰人寿、永丰金控、全球人寿、纽约人
寿、台新银行、上海商银、花旗银行、渣打银行、台湾企银、台湾开发、群益投信、富邦产物、怡富证券、渣打银行、元大京华证券、康健人寿
服务业：
大陆地区:特力集团、特力屋、一茶一坐、金茂集团、海通物流、上海实力媒体
台湾地区: Christian Dior , Guerlain , Givenchy、Elizabeth Arden、台湾大哥大、中华航空公司、统一宅急便、统一资讯、资诚会计师事务所、致远会计师事务所、联安诊所、慈济医院、美商昆泰、生宝生技、美商安利、美商贺宝芙、普利擎、Sealand、Hapag Lloyd、中华食物网、经贸联网、AC Nelson
机构/非盈利组织： 大陆地区:上海软件协会
台湾地区: 行政院资策会、经济部、、工业研究院、中国生产力中心、British Council、史前博物馆、世界展望会 World Vision
第四篇：关于优质服务团队口号
服务水平、服务态度是商家、团队不可忽视的一部分，以下是小编整理的关于优质服务团队口号，欢迎大家阅读。
1、强服务、抓建设，创特色
2、培养良好素养，营造团队力量
3、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化
4、为您，我们会做得更好
5、细心、精心、用心，服务永保称心。
6、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
7、创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”
8、追求卓越 服务尽善尽美
9、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
10、以创新服务为动力，以服务质量求发展。
11、您的意见—是我们进步的动力！
12、以技术的改进和创新促进采购成本的改善
13、以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
14、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
15、为了您的使用，我们不懈努力
16、您的需要就是我们的任务
17、您使用放心，我们努力用心
18、强化服务意识，倡导奉献精神。
19、你的始终满意是我的执着追求。
20、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。
21、愿我的服务质量和你随时相伴。
22、为了你更好的使用 我们在不懈努力
23、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利
24、你只管用 剩下的我们来解决
25、微笑挂在脸上，服务记在心里
26、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
27、真诚服务，师生至上
28、努力用心，为您服务
29、您的信任—是我们殷切的期盼！
30、师生的需求就是我们工作的目标
31、你使用放心 我们努力用心
32、追求客户满意 是我们最大的责任
33、尊重知识，尊重劳动，保护环境。
34、优质服务，以质为根。
35、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。
36、售后服务是 产品的最后一道质量关。
第五篇：优质服务提升品牌效应
优质服务提升品牌效应
——读《服务细节全书》有感
优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业，兔兔快运始终将“把麻烦留给自己，把方便带给顾客”这一服务宗旨，根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工，首先要把客户放在第一位，牢记“为旅客奉献最真诚的服务”，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。
作为兔兔快运的一名员工，我处在接触顾客的最前沿，怎样服务才能让顾客宾至如归，让顾客更加愿意在兔兔快运发货，在做好提升发货速度的同时，服务也至关重要。在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情，带给客户良好的感受。在受理货物时，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德为着力点，切实加强思想道德建设，用一张笑脸，一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。只有这样，我们才能赢得顾客的认可，增强客户对兔兔快运的忠诚度，从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。
如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相问，我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容。相信，文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们，我们用最温馨的服务受理货物，用最快的速度安全运达目的地，用最及时的短信通知客户，让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为兔兔快运贡献自己的力量！
兔兔快运
万春焕
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