第一篇：炮梁信用社十佳汇报材料
“内强管理、外树形象”
开创网点发展新局面
——炮梁信用社十佳汇报材料
炮梁信用社位于赤城县炮梁乡，该乡总人口6527人，绝大多数为农业人口。该乡矿产资源丰富，三农产业发展相对落后，农民收入主要来源于种植业和矿山就业以及矿山副业。2011年人均纯收入2236元，是赤城县重点扶贫乡村。
2011年炮梁信用社在市办及县联社的领导下，秉承“内强管理，外树形象；优化结构，高效运营”的经营理念，严格落实各项方针政策，克服重重困难，在县联社的坚强领导下，在全社上下的共同努力下，取得了显著成绩。
1、严格目标管理，完成指标任务
2011年，我社严格按照市县联社的有关要求，将各类经营指标细分，责任到人，通过全社干部职工的共同努力，超额完成了各类指标任务。2011年各项存款余额9608万元，比年初增长1562万元，完成全年任务的110% ；各项贷款余额5890万元，比年初增长453万元；利息收入完成410万元，完成全年任务的95% ；中间业务收入完成5.16万元，完成全年任务的108%。
2、积极吸收存款，增强发展实力
炮梁乡农业发展一直落后，但该地矿产资源丰富，2011年该乡矿业收入占全县财政收入的三分之一，但这些企业资金大部 1
分来自宣化或者外地，企业开户多在建行或农行，我社把吸纳、稳定这些企业大户列为揽储工作的重点。我社从内勤人员到外勤人员都秉承客户至上的经营理念，以真实的宣传、真诚的态度、真正快捷的服务打动客户，使这些企业大户落户我社，仅鑫宇矿业几家公司每年在我社存款就近1000 万元。通过不断努力，我社2011年共吸纳超百万以上客户6家。同时我社按照县联社的有关安排，吸纳农村低保、退耕还林各类资金。2011年实现存款9608万元，完成全年任务的110%，增强了我社的发展实力，也为整个农信系统的发展注入了资金保障。
3、加大清非力度，增加利息收入
随着整个金融市场发展，如何调整资金结构，降低经营风险，已经成为各金融单位面临的重要问题。2011年我社严格按照上级规定的清非任务，我社进一步加大清非工作力度，运用行政、司法、舆论攻势等有效手段，重点针对一些有实力但信誉低、假借名目破产、故意拖欠等不良贷户进行清非，取得了很好的效果。2011年共清收及盘活存量不良贷款1200万元，核销贷款54万元。这些举措极大营造了“农信支持，客户发展；诚实守信，实现双赢”的信贷氛围，有效改善了农信系统的信贷业务形象，进一步降低了运营风险，使我社的资金结构更加合理。同时，在大力清非的同时增加了利息收入，实现清非、收息双赢。
4、适度投放贷款，扶持地方经济
支持三农发展、扶持地方经济，始终是我农信社的使命，我社也把扶持地方经济，为助推三农发展作为我社的经营理念，在符合信贷政策的条件下，结合炮梁乡的实际情况，详细调查，严格把关，周密审查，2011年累计发放各类小额信贷，支农资金，助学贷款等453万元。扶持种植、养殖、加工等7个农业项目，工程机械、运输等12个项目，为炮梁乡农业产业结构调整，农民创收、增收提供了资金支持，同时也为该乡的持续、和谐发展提供了强大的资金支撑。
5、丰富中间业务，拓宽创收渠道
中间业务品种多少，经营好坏直接影响到我社的中间业务收入。我社在按照联社的要求积极吸收分红险和借款人意外伤害保险的同时，还积极发挥我社优势，加大宣传力度，宣传跨行业务，增加手续费收入。
6、加强硬件建设，提升网点形象
我社办公条件一直落后，与我信合系统这些年的快速发展不匹配，改善窗口形象一直是我社亟待解决的问题。2011年在联社的大力支持下投资100万元新建办公楼500平米，新增柜员机1台，配备了现代快捷的服务设施。硬件建设的进一步完善使我社具备了现代、快捷的服务能力，极大的提升了我社的外部形象，树立了“热情、优质、快捷”的良好服务口碑，为我社的进一步发展提供了有力的保障。
7、狠抓内部管理，提高运营效率
有效的内部管理是我社平稳、安全、高效运行的根本保障。
2011年我社从狠抓内部管理做起，明确分工，细化责任，狠抓落实。一是细化各类经营指标完成，明确各成员目标任务，任务完成与绩效挂钩，极大提高各成员的风险意识和责任意识，有力的促进各项指标的完成；二是在年初算好经营大帐，制定年度费用计划。在费用开支上重点控制招待费、差旅费、办公费的开支，坚持主任负责、会计把关的原则，降低费用开支，提高运营效率。
8、加强安防举措，确保经营安全
为了搞好我社的安保工作，按上级要求，强化值班守库工作，强调委派会计对现金、重要空白凭证、计算机以及往来帐要加强管理，同时还经常对职工进行思想教育，提高全体职工的防范意识和防范技能，做到全年经营无事故。
二〇一二年二月二十六日
第二篇：信用社汇报材料
加快转型步伐 推进改革发展
XX县农村信用合作联社（2011年3月16日）
尊敬的处长，各位领导：
下午好！
XX县地处XX省东北部低山与川中丘陵的过渡地带，是辖56个乡镇，幅员面积1771平方公里，耕地面积63万亩，总人口111万人，其中农业人口94万，2010年，全县国内生产总值GDP82.8亿元，同比增长19%，财政总支出20亿元，地方财政一般预算收入1.89亿元，农民人均纯收入4354元。属于典型的山区农业大县，工业弱县，财政穷县。主要经济支柱产业有粮油、生猪、獭兔、水果、药材等；
截止3月13日，我联社在册员工611人，其中：在岗员工447人，退养员工55人，退休员工109人；机关设“5部1室”，下设11个片区经营管理部，70个营业网点。各项存款余额43.8亿元，各项贷款余额24亿元。今年2月份，存、贷款市场份额占全县金融机构的41%和57%。下面，我就XX联社“推进战略转型，加快发展，猛上台阶”的情况作一简要汇报。
一、拼搏进取，克难奋进，业务经营发展势头喜人 在省联社党委坚强领导下，在市办事处党委的正确指导下，我们联社新班子组建到位以来，按照省联社“推进转型，加快发展，猛上台阶”的发展思路，在前几届班子奠定的良好发展基础上，全县信合上下齐心协力，主动应对多元化竞争，业务发展快速迈上发展的新阶段，取得了可喜成绩。一是各项存款快速攀升。至3月15日，各项存款余额43.7亿元，比年初增加9.1亿元，增长26.23 %，完成办事处一季度攻关任务的182%；完成省联社下达的目标必成数的214.63%、争取数的198%；2月份，存款市场份额占全县金融机构的40.72%,比年初上升了3.31个百分点；新增存款占全县金融机构净增总额的70%。
二是各项贷款稳步增长。至3月15日，各项贷款余额24亿元，较年初增长1.8亿元，增幅8.1%，完成办事处一季度攻关任务的90%；完成省联社下达的目标必成数的50%、争取数的42%；特别是2月份，我联社新增各项贷款，占全县金融机构净增贷款总额的66%；
三是经营收入快速增长。至3月15日，实现收入2688万元，同比增加1400多万元。
四是抗风险能力不断增强。至3月15日，不良贷款余额1.4亿元，占比5.84%；不良贷款绝对额和占比分别在2010年基础上下降1109万元、0.92个百分点;完成办事处一季度攻关任务的92.42%；完成省联社下达的目标必成数的438%、争取数的124%；今年2月份，资本充足率达9.94%，比年初上升0.55个百分点，完成完成省联社下达的目标必成数的103.55%、争取数的99.4%；贷款损失准备充足率203.73%,比年初上升9.1个百分点。
二、早谋划，快转型，改革发展成效初显
今年以来，新班子从人员、机构转型入手，给全县农村信用社带来了巨大的变化，让大家确立了“只有改革，才有发展；只有发展，才有出路”的共识，形成了整体推进经营转型的强大合力。
（一）兵贵神速，立足于“快”，以速度赢得发展先机。时间就是金钱，效率就是生命，速度赢得发展机遇，加速度发展始终是我们工作抢得先机的制胜法宝。一是工作快行动。早在去年12月份，我们就组织四个调研组，分别对2011年的薪酬制度、机制转型、机构人员改革、2011年资金需求和资金组织情况进行了调研。通过在元旦、春节前后及时开展“宣传工程”、“优质服务工程”和“大客户回访工程”等快速行动，确保业务经营实现“开门红”，为的业务发展奠定了坚实基础。二是任务快下达。在去年12月份，新班子就着手调查研究、自编任务目标，考核方案，并将任务分解落实到人，开年即迅速投入战斗，与时间赛跑，与国有商业银行竞争，确保在最短的时间内占领当年业务经营的制高点。三是措施快跟进。年初，县联社党委审势度势，果断实施战略转型，主动迎接挑战。在业务拓展费用上向前台倾斜。制定了财务费用管理、门柜服务及业务拓展工作方法指导意见等系列经营管理措施办法，措施具体，操作简便，责任明确，奖惩分明，确保当年取得很好的竞争优势。
（二）深化改革，脱胎换骨，机制转型取得新成效 我们坚决贯彻执行省联社明确的产权制度改革方向，坚持机构、劳动用工和薪酬制度改革多管齐下，脱胎换骨，快速启动新一轮机制转型。一是机构、人事转型成效明显。我们率先推行机构、人事转型，独劈溪径，抢占制发展高点，在大集镇设立“1+4贷款”专营贷款客户部，聚集营销精英将贷款零售、批发业务做专、做精，把业务贷款专营网点打造成形神俱佳，能与现代金融机构抗衡的“王牌”营业机构。坚持有为才有位，实行分社主任、稽核员公开竞聘，员工全部参加双向选择，把有德有才的人推向重要岗位；实行动态用人机制。采取了竞争上岗，考调上岗等方式，对选拨的管理干部实行试用一年，每季度进行考评，分专业、分机构拉通排位，同类机构相互比业绩、比服务，对未完成1季度攻关任务，综合考核排位列最后3名的予以引咎辞职；对全面完成1季度目标任务的分社主任，提前予以正式聘任；对考入城区网点的员工实行借用制，如果完不成目标任务，退回原机构。在这次机制转型中，减少中层副职管理干部12人员，减少联社后台部门3个，人员全部充实到前台营销岗位。在岗的447名员工中，有14名员工落聘待岗，员工活力进一步激发。二是产权制度改革稳步推进。在全面完成清退存款化股金的基础上，积极推进资格股转换，股权由分散型向适度集中型转变，投资股真实稳定。至3月15日，现有股金余额达14438万元，其中投资股占89%。在产权制度改革中，改选股东代表，成立了新一届社员（股东）大会、理（董）事会、监事会、高级管理层“三会一层”的组织架构，初步形成了决策、执行、监督相互制衡的法人治理体系。三是经营机制转换成效突出。XX联社新班子主动下调了班子成员和中层干部绩效薪酬系数，增加一线员工收入；同时，根据业务发展规模、效益匹配费用，坚持“上规模、有效益，就有费用”的原则，推动了业务发展提速。有11个经营管理部提前超额完成了一季度组织资金攻关任务。
（三）细化举措，狠抓落实，经营管理水平有了新提高。一是实行包片、包社制度。采取领导包片、管理干部包社，建立从联社班子、中层管理干部到一般员工的绩效台账，上至领导，下至员工都有任务目标，层层传递压力，形成你追我赶的劳动竞争场面。同时，将大客户分配到联社领导和中层干部头上，负责维护。实行员工包村、包街道。班子成员和管理干部带头完成目标任务。二是建立健全信息收集制度。我们在广泛收集客户信息基础上，细分市场和客户，摸清市场、客户的需求。针对客户的需要，适时开发业务产品。如为满足外出农民工回家购房、创业等消费需求，开办了“存贷直通车”业务，大打外出农民务工牌。目前，全县农村信用社吸收此类存款2亿多元，营销贷款2200万元，拓宽了业务发展市场。三是推进“三会”管理制度。建立全县信用社晨会、周会、月会制度，给员工和管理干部提供畅所欲言的阵地；每天召开一次晨会，部署当天重要的工作；每周召开一次例会，部署周内工作，每个月召开一次业务分析会，及时总结阶段性工作。四是建立宣传制度。春节期间，我们有针对性地开展形式多样的宣传活动。在乡、县有线电视网络，滚动播放县委、乡镇领导和分社主任的电视讲话，利用各村有线广播，开展“信合农户一家亲”“有钱就存信用社”广播宣传。
三、未来三年及今年改革发展的初步打算
按照省联社工作会议“推进转型，加快发展，猛上台阶，奋力推进信合迈向现代金融新阶段”的要求，立足XX，放眼全川，面对新的竞争态势，我们既面临许多难得的发展机遇，也存在诸多制约发展的困难和问题。抢占先机、乘势而上、奋力赶超争先，是XX联社加速度发展的必然选择；我联社新班子结合调研掌握的情况，初步确立了未来3年的奋斗目标和今年的经营目标，以及实现目标的途径。
（一）奋斗目标和突破重点
1.奋斗目标：从2011年到2013年，存款规模达到70亿元，贷款达到50亿元；力争早日组建农村商业银行，实现规模、效益和员工收入翻番。
2.今后三年工作突破的重点：一是资产质量根本好转；二是股份制产权改革；三是人才培养，实现队伍素质提高。四是打造独具特色的企业文化。
3.2011年的经营目标：各项存款净增8亿元；贷款净增7亿元；实现员工总收入增长30%；力争拨备前利润突破1亿元。
(二)实现奋斗目标的途径
从调研掌握的情况看，实现奋斗目标，今后三年及今年应在以下四个方面下功夫、求突破。
1.以深化改革推进奋斗目标的实现。通过鼓励发展投资股，改造资格股，完成资格股向投资股的转换，为组建农商行创造条件。通过完善法人运行机制、建立“三会一层”相互制约的决策机制，从形似走向神似。2.以不断创新加快业务发展。一是着力机制创新。通过探索客户经理、柜员等级管理制度，建立干部员工职级与职务晋升通道，增强干部员工的归属感，充分激发员工工作积极性和创造性。二是着力业务创新。在巩固传统存贷业务的基础上，充分利用省联社融资平台，用好用活富余资金，拓展盈利空间，培植新的利润增长点。三是着力产品创新。积极投入新一轮城乡统筹建设，主动适应同业竞争和客户多元化服务需求。
3.改善资产质量化解经营风险。通过充分挖掘内部潜力，采取现金清收、打包处臵、委托清收、资产臵换和员工绩效挂钩清收等多种方式，加大清收处臵力度，最大限度地盘活政府举债和村级不良贷款，着力改善资产质量。
4．坚定不移抓好经营城市业务和支持中小企业发展工程，着重开拓城镇、中小企业、个体工商户金融市场，瞄准高端客户、黄金客户、大客户，在风险可控的条件下，做大规模，做大收入，做强效益，做实利润。
四、存在的问题
（一）政府和村社不良贷款，制约着机制转型。截止3月13日，我联社政府及职能部门不良贷款有13394万元，政府背景的不良贷款因乡镇人民政府无还贷收入来源，县财政每年仅预算安排230万元财政资金，用于偿还乡镇举债中用于“两路”和“普九”的贷款利息，其余贷款均不能履约还本付息。同时，村级债务4236万元，由于取消了对农民的各种收费，无还款来源。政府类不良贷款成为我们组建农商行的拦路虎。
（二）富裕资金多，成本管控压力大。从紧的货币政策的实施，农村信用社的放款额度和指标将会受到一定限度的限制，贷款利息收入作为信用社的主要收入，对信贷规模的控制无疑直接影响利润水平的提高。同时，XX是农业大县，对贷款的需求有限。我联社存贷比仅55%，富裕资金多，营运资金困难，存贷比趋于下降，资金运用的压力大。
（三）员工工资收入增长滞后，影响在岗员工的积极性。依据省联社信联发（2010）284号综合目标考核办法之规定，以2008年的薪酬基数为标准，核定我联社2009年工资总额为3208万元，考核得分在百分以上，联社工资增长10%，工资总额为3530万元，实际在2009年工资总额3620万元基础上减少90万元；同时，按照省联社要求，增加内退员工59人的生活补贴费，支出108.5万元；2010年10月招录新员工19人增加工资3万元；在岗员工447人的工资薪酬实际比2009年减少211.5万元，不但没有增加工资，反而人均减少工资4732元。XX联社2008年工资薪酬基数偏低，建议尊重实际，因省联社政策变化，导致员工工资没有随业务发展增长。建议追加XX联社2010员工工资薪酬211.5万元。
尊敬的处长，今年以来，我联社各项工作虽然取得了一定的成效，但我们清醒地认识到，我们所完成的工作任务离省联社工作要求和农商行筹建目标还存在一些差距，为此，我们将蒙厚爱而努力，承关怀而奋起，有信心、有决心，战胜各种困难，坚决完成目标任务，加快发展步伐，实现猛上台阶。
第三篇：信用社十佳储蓄员事迹材料
今年28岁的××是××*信用社一名普通的储蓄员，她爱岗敬业，勤恳努力，情系信合，忘我工作，多次受到县联社的表彰与奖励，荣获全县十佳储蓄员称号。
储蓄专柜是信用社服务客户的主要窗口，储蓄员的一言一行代表着信用社的形象。××深知自己岗位的重要。她牢固树立“先服务，后业务”的理念，以客户需求为主，为客户解决实际问题，对客户和蔼可亲。王村一位老大爷好几次拿来许多面额一元的纸币和硬币到信用社存款，××从不嫌麻烦，每次都热情接待，把残币、流通币分开整理整齐。大爷感动地说：“你真好，别的地方都嫌麻烦不收，太感谢了！”这位大爷先后在信用社存款8万元。
××上班时在营业厅为客户尽心服务，下班后上门为客户办理业务，经常奔波在乡村之间。无论金额大小，路途近远，只要储户说一声，她就以最快文秘杂烩网的速度赶到。听说谁手里有闲散资金，就上门动员储蓄。一次，她得知本村一位大嫂卖了玉米，下班后就骑车直奔这位大嫂家，动员她把钱存到信用社,大嫂推说钱没领回来。经过打听，原来大嫂经常把钱错给别人放高息。××便一连几个晚上到她家做工作，举例说明放高息的害处，这种零距离的服务，使大嫂非常感动，她说：“你想得太周到了，我先存8000元”。过了几天又存10000元，不到3个月，这位大嫂在信用社就存款60000元。
今年4月下旬，县联社组织开展“三收”工程活动，××按社主任王保国要求，千方百计拓宽储蓄渠道，通过多种形式开辟储源。一方面让经常外出的丈夫和在外经商的父母联系储户，一方面电话联系亲朋好友，利用下班时间回村动员村里农户的闲散资金。经过努力，两个月时间便先后从太原、闻喜、夏县以及家乡几个村子，发展储户100家，吸收存款72万元，超过任务3倍还多。“三收”工程活动中，××经手办理近万笔业务，没有发生一笔差错。
“款款”深情为民忙
第四篇：信用社十佳团员事迹材料
我在xxxx年城信社公开招聘考试中以优异的成绩入取，在近三年的工作当中兢兢业业，任劳任怨，以全部的智慧和勤劳投入到自身工作当中，这一市团委组织的“十佳”评比活动已经拉开序幕，它是一项具有导向，示范作用的活动。中学时期，我便光荣的加入中国共产主义青年团，当胸前佩带上团徽，向团旗宣誓的那一刻起，我就下定决心，将在以后的学习、工作中努力为庄严的团徽、团旗增辉，做一名名副其实的团员，争做优秀团员。经过努力，我现在城信社团委兼任宣传委员和文娱委员。鉴于我在思想、工作、学习等方面都有突出的表现，特申报被评为市“十佳共青团员”，现将我个人的情况汇报如下：
一 在思想政治方面
积极向团组织靠拢，并且向党支部递交了入党申请书，表明了我入党的决心。还及时定期向党组织汇报自己的思想。作为一名共青团员，我牢记团员的职责，严格遵守团员的守则，牢记团员是党的后备军，应该继承党的先进性，应该拥有高尚的人品和情操。在实践过程中，我积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思想觉悟，注重保持思想的先进性，我认真学习“毛泽东思想”、“邓小平理论”和“三个代表”“八荣八耻”重要思想和党的路线、方针、政策问题。继续提高自身的思想觉悟。
二 在工作方面
作为一名一线工作人员，为客户服务是我的第一任务，所以我平时精练各项业务技能，做到以最快的速度为客户办理最好的业务，现在我已全面掌握了网点内的各项业务技能，做到了我社一贯传承的“安全、优质、高效、快捷”的服务宗旨！并且在我社的业务技能考试中取得了第三名的好成绩，这一点证实了“业精于勤而荒于嬉”的真理。
身为团委干部，我在工作中也坚持以身作则，为年轻员工做好模范表率作用，以我所学耐心的帮助同事熟悉日常工作中的业务操作流程，让大家更好的为客户服务，客户那一张张满意的笑脸和意见簿上一页页的褒奖之词就是我努力付出的回报。
在业余时间内，我也积极参加和组织社内各项活动，我入社以来，历年的新春晚会我都主动参与主持和表演项目，并且受到了社各级领导和同事们的欢迎。我努力做到活跃员工，调动大家的热情，让大家更加感觉到城信社是一个温暖的大家庭。
5．12汶川大地震牵动人心，我作为一个拥有爱国之心的团员，更是无法抹去我内心的悲痛之情，我不但积极捐款捐物，更是参与了我社组织的在市昌江广场举行的512纪念集会，为震区人民送去祝福和向广大群众宣传震区人民的苦难，让更多人去关爱他们、帮助他们。
去年在我市纪委组织的一场“瓷都清风”反腐主题晚会当中，我和我同事参加演出的一个双簧《贪官关大富》取得非常好的效果，并且受到市纪委书记良高潮同志的表扬，他在接见我们的时候说：“这个节目演的好，鞭辟入里，大快人心啊”这对于一个利用业余时间排练的业余演员来说，这是一个多么鼓舞人心的激励啊，我们10多个夜晚排练的汗水没有白流，我们对反腐倡廉的决心更是被各级领导赞扬！
在去年我社举办的“迎奥运、建商行、庆五四”登山比赛中虽然脚部因为参加社足球比赛受伤，但依旧带伤参加本次登山比赛，激励了广大同事的精神，为大家做了一个共青团员积极向上的表率。
三 在学习方面
我本着“学习为了工作，学习为了国家”的原则。勇于开拓敢于创新，我觉得计算机知识对于一个银行企业来讲是关系到业务安全和快捷的关键，于是我重新自学起大学的曾经学过的C++编程语言，练习本写满了密密麻麻的笔记，而这样的自学比在课堂学习更加困难，我没有合适的书籍，就跑书店找资料，没有老师，就在网络上寻找各类视频教程，终于功夫不负有心人，在我社未更换新系统前，对于公存利息税的计算方式一向是手工计算，既繁琐又不精确，于是我开发了一套公存利息税的计算程序应用到实际工作当中，既方便又准确。
而在我社新老系统更换期间，我又开发了一套个人定期以及活期利息计算程序，这个小程序也为在新老系统更换期中关于利息计算中产生的疑问和数据出入提供了准确的依据。我觉得学习可以用到实践工作当中是对学习成果的最直接也是最好的检验，也让我对我所学的知识更加充满了信心，我依旧会继续努力学习，开发出更多更好的实用软件。
四 在生活方面
我始终提醒自己，注意维护自己作为一名团员的形象。在严与待己，宽于待人的原则上，与客户、同事、朋友进行交往。目前与大家关系良好，大家互帮互助，团结一致。搞好客户、同事、朋友之间的关系非常重要，这直接关系到我今后的工作和生活能否过的顺利、充实。我觉得孤单的去干一份工作，这就是一个失败的生活。我需要做很多事情去充实我的漫长的人生。而这幕后就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在分社，还是在整个城信社，我都结交了许多朋友，与朋友沟通，是一件非常开心的事。
虽然通过团组织的悉心培养和自己的努力取得了一点点成绩，但是我认为还是远远不够的，虽然能以一个优秀团员的标准来严格要求自己，但是距离一个优秀团员的标准还有差距，所以在今后的工作中我还是要实事求是，戒骄戒躁，努力克服自己的缺点，始终保持团组织的先锋模范作用，脚踏实地、积极进取、不断创新、默默的奉献，力争使自己在各项工作中取得新的成绩，努力使自己成为共青团组织的优秀先锋。
第五篇：2013十佳汇报材料(最新)
创优质服务做明镜窗口
---焦化厂备煤车间三煤场2013“十佳文明窗口”汇报材料
自开展创建“十佳文明窗口”以来，班组组织培训职工增强自身素质，树立了职工“恪尽职守、爱岗敬业”的精神。班组不断创新工作理念、深化服务品牌，形成了一支热情、文明、高效、廉洁的团队。班组连续四年获得了莱钢十佳文明窗口称号，以“优质服务，粗配保供，做强文明窗口 ”为口号，努力打造一支“团结、拼搏、服务”的优秀高效团队。
一、认清自身，找出不足，全员参与创建
一是班组引导全班员工正确认识三煤场现状特点：三煤场班组现有职工58人，工作流程由煤场管理，螺旋卸车机，堆取料机，转运站，斗槽五个岗位组成。负责进厂汽运煤的车辆管理，洗精煤验收，汽车火车来煤的存放，煤场货位管理，洗精煤的粗配、储存及输送等任务。设备是由三台螺旋卸车机及相配套的三台叶轮给煤机（负责汽车煤的卸车、储存和取用），三台堆取料机及相配套的六条皮带机和8条大皮带机及附属设备组成。三煤场作业班人员多，作业区域大，在创建过程中存在环境改善工作量大，人员素质提升慢等问题。作业班通过深入分析，找出问题症结，结合实际合理安排人员培训及优化环境。使人员素质和现场环境大幅提升。
二是开展班组成员交流分析会，找出创建工作中的不足。班组每月进行一次十佳文明窗口推进会议，汇总存在问题，并提出解决方案。在2013，班组针对汇总的问题，分别完成东西两地磅的检修，仓内篦子的改造等多项工作。保障了汽运煤卸车的顺畅。根据实际提出了“制度理念化、管理规范化、工作流程化、服务明镜化、现场花园化”的“五化”创建主线，使大家逐步树立起竞争意识和学习意识。
三是全员参与讨论制定创建目标。三煤场作业班在坚持民主决策的原则上，充分听取了每一名成员的意见，并进行精心提炼。最终确定了“做文明窗口 创AAA级班组”为团队共同愿景。另外，在确定共同愿景之前，还采取思想总结的形式充分了解员工的人生观、价值观，尽可能的将个人的愿景融入到班组共同愿景之中，进一步激发了全员的创建热情。
二、探索各种有效学习途径完善学习制度，提升团队实力
三煤场团队根据自身实际情况，以技能提升，服务提升，素质提升为主线，逐步完善《团队学习制度》和《个人学习制度》，确保学习过程有计划、有检查、有落实，有提高。
大力加强培训工作，提升职工自身素质和工作能力，推进群众化创新活动。班组积极开展争创活动，鼓励职工对生产结构、设备隐患等问题提出合理化建议，并提出相应对策。2013，车间根据职工意见分别对螺旋卸下料口、叶轮滑线、仓内篦子、西大门门口路面进行了改造，保障了卸车、放仓的高效顺畅。改造后多次受到司机师傅们的称赞。
在技能上，在互补性的员工之间开展结对活动，形成帮带对子，使相互之间可以在思想、业务技能等多方面取长补短、共同进步，增强了团队的凝聚力。坚持“个人自学、帮带互学”的个人学习制度。
制定和完善各种工作制度，重点突出岗位职工的廉政建设和业务能力水平提高。创建以来制定了岗位廉洁承诺书、首问负责制等制度。针对廉政建设，班组开展廉政漫画、廉政征文、廉政签字等活动。提高了职工的廉政知识水平和业务技能。
三、不断创新发展，用实践推进团队建设
在争创过程中，三煤场作业班紧紧围绕管理、创新和服务三大主题，以学习促进实践，以实践检验学习，形成边学边干的良好氛围。
一是推行现场标准化管理，保证作业质量。工作区设置安全警示标语，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储备、工器具维护、等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程，制定各岗位安全操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心作业。同时班组还加强了资料、台帐的标准化管理，各种原始记录数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备维护、加油润滑等资料详细归档整理。
二是全员参与技术创新，实现节能增效。广泛开展合理化建议征集活动和群众性技术创新活动。如何保证煤料尽不流失实现降本增效，是摆在全班员工面前的一道难题。为响应公司提出的节能增效的号召，三煤场作业班加强卸车管理制度、控水制度的的执行，月均控水30吨，为降本增效做出贡献。班组专门成立QC小组，在征集合理化建议的基础上，对机头、机尾清煤装置进行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系统，做了很多实质性的工作。这些成果中，有的被评为小改小革，有的荣获集团公司科技进步成果。
四、强化廉政建设、筑牢拒腐防变的思想道德防线。在工作中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不损害集体利益，不违反廉政建设管理规章制度，发现违法行为及时上报。按照制度规范工作，准确组织生产，保质保量完成各项工作。没有发生一例过向客户吃、拿、卡、要损害企业形象的事。在确保了卸车工作安全高效运行的同时 在 全 体职工 中积 极开展廉政教育工作，增强了全体人员的廉政意识，规范了从业行为，体现了明镜服务的内涵。
一是建立廉政管理制度。在廉政建设中，制度管理具有根本性和长效性。制定廉政建设奖惩制度，人员岗位行为规范制度及各负责人廉洁自律守则。
二是开展法制教育和警示教育，强化廉洁奉公意识。定期对员工召开廉政工作会和学习会议，学习他人的优秀事迹。
三是设立举报箱、举报电话，强化客户监督。早在创建之初，班组就设置了廉政举报箱，还制定举报箱制度，并将举报电话公布在举报箱上，接受客户监督。至今，未接到任何与廉政问题有关的举报电话或举报信件。全体人员奉公守法，为卸车工作的顺利开展提供了有力的保障。
五、打造明镜化服务，精细工作指标
以“服务明镜化”为宗旨，班组对成员加强培训工作，不断提高职工职业道德水平和业务能力，强化服务意识，提升客户满意度。为客户和司机提供热情周到的高质量服务，树立起焦化窗口的良好形象。制订客户定时回访制度，多年来一直受到客户一致好评，通过客
户的满意度测评表我们看到，岗位人员的服务满意率达到100%。此外，班组还多次开展文明用语展示比赛，要求员工用文明用语，以热情的服务为客户送去愉快的心情。
班组在工作中不断强化服务管理创新，开展了“客户直通车”活动，广泛征集客户意见，整理汇总后组织人员进行系统分析，提出整改意见，先后解决了因放仓速度慢影响卸车速度问题、仓内篦子损坏影响卸车安全问题、修复宣传栏及帮助客户处理车辆特殊情况等实际问题10余项。这些工作受到司机师傅们的一致好评，汽运公司、岳华煤业有限公司、鑫源煤业有限公司纷纷送来锦旗表示感谢。
班组不断提升硬件服务质量，专门设立了“司机之家”休息室，室内准备了饮水机、“温情小药箱”、“温馨提示”、书报、电视、DVD、棋牌等物品，让司机在卸车过程中，可以拥有一段愉快的时光。还准备了雨伞、针线、急救箱等便利用品。这些对司机无微不至的关怀感动了各地前来送煤的司机。
在提高服务质量的同时，严把来煤质量关。班组职工严卡煤种指标，谨防“偷梁换柱”现象。班组职工严格按照厂有关规定执行煤场控水制度，由于车辆过磅后，要先控水，再进行复磅，既增加过磅成本，也造成过磅、取样现场混乱，不利于管理。自今年以来，车间改变水分控制方式，提出车辆滴水成流不能过磅的要求，所有不合要求的车辆均在指定的位置等待，合格后方可过磅，这样既优化了管理，又降低了煤车对设备的损害。原先第一次过磅时煤料水分都在13~16%左右，最高的能达到18%，现在控水后过磅水分都在10~13%以内。今
年截止到10月份，合计控水吨数100余吨，为企业挽回经济损失约15万元。
通过几年的扎实工作，班组不仅优质高效的完成各项生产经营任务，而且连续四年被评为莱钢十佳文明窗口。在这期间，涌现出很多优秀职工，例如：杨国庆获得莱钢先进个人称号；薛会玲获得安全先进个人称号；吕金东获得四德模范优秀班长称号等。
在这几年十佳文明窗口争创活动中，班组深深体会到，观念更新是创建活动顺利开展的先决条件，制度完善是创建活动不断深化的有力保障，学以致用是创建活动取得实效的根本途径。
学无止境，班组通过学习一步、总结一步、实践一步、提高一步，促进了创建工作深入、持久、高效地开展，谱写了一曲员工素质提升与服务质量提升的交响曲。
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