火连坡镇三好一满意活动自清自查小结

第一篇：火连坡镇三好一满意活动自清自查小结

火连坡镇卫生院

“三好一满意”活动自清自查小结

根据上级文件精神，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动等工作，结合我院“三好一满意”活动方案，为树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，2011年下半年开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过数月的动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果。

按照县卫生局的要求，我院组织了“三好一满意”自清自查活动，在自清自查过程中，我们发现了一些问题还可以进一步提高或改善，现在小结如下：

一、活动进展情况

1、明确工作责任，加强组织领导

活动得到院领导的重视，按照要求，我院及时成立了“三好一满意”活动领导小组，由施安洲院长任领导小组组长，副院长金平、车澜、熊绍国任领导小组副组长，卫生院各科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由业务副院长金平兼任。活动领导小组成员责任明确，领导小组包科室，对“三好一满意”活动进行指导、督促、检查。

2、精心制订方案，确保工作有序开展

对照《澧县卫生系统开展 “三好一满意”活动安排及2011年工作方案》的要求，我院召开活动领导小组会议，结合我院的实际，讨论并制订了《火连坡镇卫生院“三好一满意”活动实施方案》。随即我们召开全院职工大会，传达卫生局文件精神，公布我院“三好一满意”活动实施方案。提出目标，明确责任，将活动的开展构思进行了广泛宣传，让每一名医务工作者明确什么是“三好一满意”活动，我们该怎样用行动达到“三好一满意”。全院干部职工思想上的统一，确保了活动的有序开展。

3、公开承诺立目标，多方监督看成效

我院设立了“三好一满意”活动宣传专栏，公开我院的活动方案，公布卫生院为民办实事的承诺。在门诊部张贴宣传标语，在S302省道上拉上活动横幅，在电子显示屏上全天候滚动播放活动宣传语，这样迅速将活动推展开来。活动中，活动领导小组邀请镇人大代表、政协委员、退休教师、村组干部、病人家属为活

动监督员，全程监督并点评我院活动开展情况。对监督员的建议我院汇总分析，并有针对性的进行相关整改，收到较好的效果。每月月末，我院及时将一个月的活动情况汇总整理，将活动简况进行宣传，编印“三好一满意”活动简报并及时报送县卫生局“三好一满意”活动办公室。

4、弘扬高尚医德，严肃行业纪律

（1）、我院坚持每月一次全院性的职业道德教育讲座，力争提高全院医务人员的职业道德素质。进一步贯彻落实《火连坡镇医务人员医德医风考评制度》、《火连坡院务公开制度》等。

（2）、注重法纪廉政教育，卫生院设立投诉箱、投诉电话0736---3766229），充分利用群众举报等形式进行监督。开展无记名问卷调查等方式，切实加强医德医风监督管理，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

（3）、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并按细则要求进行奖惩。

（4）、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。

5、加强人文关怀，提升服务水平

（1）、为广大就医患者提供更方便、更快捷的咨询，我院开通网络邮箱hlpwsy@163.com、电话咨询预约、QQ互动等，不同形式的开展咨询服务，临床科室医生24小时手机开机，解答就医患者的健康咨询服务，咨询热线0736---3766137。

（2）、护理部积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，在护士长皮晓燕的带领下，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变了护患关系。

（3）、优化服务流程，方便群众看病就医。我院地处湘鄂边界、澧县西北部，省道S302穿境而过。除本镇居民外，外地病人较多。结合我院实际，我院重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，在门诊大厅张贴了温馨的就医流程图、各科室设置平面图，方便了群众就医。在住院部、门诊部放有饮水机，改

善了服务设施，美化了服务环境，方便病人就医。

（4）、服务公开透明，保障群众看病就医知情权。各种信息我院及时进行公开，或通过宣传栏，或通过火连坡镇卫生院网站，或通过大厅电子显示屏等，聘请兼职信息员，加强了我院信息化建设。合理布局卫生院各功能科室，今年我院扩大了门诊防疫室，正在改扩建住院大楼，这些信息我们均向社会及时进行公布。我院6月份全面启动药品零利润销售，并通过广播、标语等多种形式向社会公开医药费用信息，真正做到了收费公开透明，群众看病就医明白消费。

（5）、落实新农合政策，农村五保对象在卫生院住院基本医疗费用全免；今年组织医疗骨干免费为65周岁以上居民及特困居民进行了健康体检，并建立了健康档案。我院9月份借机开展“健康周”活动，受到上级好评。并得到《常德日报》等媒体的报道

6、规范诊疗行为，强化质量管理

{1}、提高临床医师服务意识，优化服务流程，细化医师接诊流程。我院修定了《火连坡镇卫生院医师接诊制度》，要求值班医师接病人就诊，如需要各项临床检查，由值班医师亲自将就医患者带到检查室进行检查，确保就医患者就医安全。

（2）、进一步规范医疗技术准入和管理制度，对全院的临床医师进行手术资格审核，今年选派一名住院部医师到常德市第一人民医院进修，加强业务培训。我院强化手术病人的质量管理，确保医疗、手术安全。针对我院医疗水平，我院聘请专家到我院对全院临床医技人员进行现场急救应急能力的培训，不断提高全员现场急救综合性应急能力，突发公共卫生事件的反应能力和处理能力。

（3）、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

（4）、我院严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。活动领导小组对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。

（5）、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

7、评议中整改，群众满意是目标

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

我院认真做好了患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，聘请监督员全程监督，定期点评我院的“三好一满意”活动，点评中进行整改，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。我们的活动在《常德日报》、《常德市卫生局网》进行了的报道，收到了较好的社会反响。

8、各种活动为载体，卫生院呈现新气象

借活动的东风，我院强化制度建设、服务建设、质量建设，并借建党九十周年开展医德医风演讲比赛，送医下村进组活动，健康体检活动，健康知识讲座等。通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。总体看来职工宗旨意识和群众观念不断加强；服务意识和方便群众问题不断加强；服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系，树立了良好的医院服务形象。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等核心制度，确保了医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

二、存在问题

“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。三是需要大力培养中青年临床医生，加大医疗力量。

三、下步工作计划

1、改善门诊服务。做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确

保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效。确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。

2、扎实推进优质护理服务。制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。

3、加强医德医风建设。进一步提高医务人员职业道德素质，树立行业新风，继续抓好医院行风评议。加强廉洁从政、廉洁行医制度建设，切实纠正医疗服务中的不正之风，认真处理并严肃查处损害群众利益的行为，更好地维护人民群众的健康利益。

第二篇：火连坡镇卫生院三好一满意总结

澧县火连坡镇卫生院

开展“三好一满意”活动总结

根据《澧县卫生系统开展 “三好一满意”活动安排及2011年工作方案》的要求，结合乡镇卫生院管理年活动、创先争优活动等及我院工作实际，我院及时进行统筹部署，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》并加以实施，现将活动具体开展情况总结如下：

一、明确工作责任，加强组织领导

活动得到院领导的重视，按照要求，我院及时成立了“三好一满意”活动领导小组，由施安洲院长任领导小组组长，副院长金平、车澜、熊绍国任领导小组副组长，卫生院各科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由业务副院长金平兼任。活动领导小组成员责任明确，领导小组包科室，对“三好一满意”活动进行指导、督促、检查。

二、精心制订方案，确保工作有序开展

对照《澧县卫生系统开展 “三好一满意”活动安排及2011年工作方案》的要求，我院召开活动领导小组会议，结合我院的实际，讨论并制订了《火连坡镇卫生院“三好一满意”活动实施方案》。随即我们召开全院职工大会，传达卫生局文件精神，公布我院“三好一满意”活动实施方案。提出目标，明确责任，将活动的开展构思进行了广泛宣传，让每一名医务工作者明确什么是“三好一满意”活动，我们该怎样用行动达到“三好一满意”。全院干部职工思想上的统一，确保了活动的有序开展。

三、公开承诺立目标，多方监督看成效

我院设立了“三好一满意”活动宣传专栏，公开我院的活动方案，公布卫生院为民办实事的承诺。在门诊部张贴宣传标语，在S302省道上拉上活动横幅，在电子显示屏上全天候滚动播放活动宣传语，这样迅速将活动推展开来。活动中，活动领导小组邀请镇人大代表、政协委员、退休教师、村组干部、病人家属为活动监督员，全程监督并点评我院活动开展情况。对监督员的建议我院汇总分析，并有针对性的进行相关整改，收到较好的效果。每月月末，我院及时将一个月的活动情况汇总整理，将活动简况进行宣传，编印“三好一满意”活动简报并及时报送县卫生局“三好一满意”活动办公室。

四、弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、我院坚持每月一次全院性的职业道德教育讲座，力争提高全院医务人员的职业道德素质。进一步贯彻落实《火连坡镇医务人员医德医风考评制度》、《火连坡院务公开制度》等。

2、注重法纪廉政教育，卫生院设立投诉箱、投诉电话0736---3766229），充分利用群众举报等形式进行监督。开展无记名问卷调查等方式，切实加强医德医风监督管理，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并按细则要求进行奖惩。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。

五、加强人文关怀，提升服务水平

1、为广大就医患者提供更方便、更快捷的咨询，我院开通网络邮箱hlpwsy@163.com、电话咨询预约、QQ互动等，不同形式的开展咨询服务，临床科室医生24小时手机开机，解答就医患者的健康咨询服务，咨询热线0736---3766137。

2、护理部积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，在护士长皮晓燕的带领下，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变了护患关系。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。我院地处湘鄂边界、澧县西北部，省道S302穿境而过。除本镇居民外，外地病人较多。结合我院实际，我院重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，在门诊大厅张贴了温馨的就医流程图、各科室设置平面图，方便了群众就医。在住院部、门诊部放有饮水机，改善了服务设施，美化了服务环境，方便病人就医。

4、服务公开透明，保障群众看病就医知情权。各种信息我院及时进行公开，或通过宣传栏，或通过火连坡镇卫生院网站，或通过大厅电子显示屏等，聘请兼职信息员，加强了我院信息化建设。合理布局卫生院各功能科室，今年我院扩大了门诊防疫室，正在改扩建住院大楼，这些信息我们均向社会及时进行公布。我院6月份全面启动药品零利润销售，并通过广播、标语等多种形式向社会公开医药费用信息，真正做到了收费公开透明，群众看病就医明白消费。

5、落实新农合政策，农村五保对象在卫生院住院基本医疗费用全免；今年组织医疗骨干免费为65周岁以上居民及特困居民进行了健康体检，并建立了健康档案。我院9月份借机开展“健康周”活动，受到上级好评。并得到《常德日报》等媒体的报道

六、规范诊疗行为，强化质量管理

1、提高临床医师服务意识，优化服务流程，细化医师接诊流程。我院修定了《火连坡镇卫生院医师接诊制度》，要求值班医师接病人就诊，如需要各项临床检查，由值班医师亲自将就医患者带到检查室进行检查，确保就医患者就医安全。

2、进一步规范医疗技术准入和管理制度，对全院的临床医师进行手术资格审核，今年选派一名住院部医师到常德市第一人民医院进修，加强业务培训。我院强化手术病人的质量管理，确保医疗、手术安全。针对我院医疗水平，我院聘请专家到我院对全院临床医技人员进行现场急救应急能力的培训，不断提高全员现场急救综合性应急能力，突发公共卫生事件的反应能力和处理能力。

3、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

4、我院严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。活动领导小组对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。

5、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

七、评议中整改，群众满意是目标

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

我院认真做好了患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，聘请监督员全程监督，定期点评我院的“三好一满意”活动，点评中进行整改，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。我们的活动在《常德日报》、《常德市卫生局网》进行了的报道，收到了较好的社会反响。

八、各种活动为载体，卫生院呈现新气象

借活动的东风，我院强化制度建设、服务建设、质量建设，并借建党九十周年开展医德医风演讲比赛，送医下村进组活动，健康体检活动，健康知识讲座等。通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。总体看来职工宗旨意识和群众观念不断加强；服务意识和方便群众问题不断加强；服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系，树立了良好的医院服务形象。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等核心制度，确保了医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，今后我们要针对存在的问题，进一步提高认识，加强领导。强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。强化活动内涵，活动要与创先争优、卫生院管理年和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。

第三篇：“三好一满意”活动小结

临猗县妇幼保健院

“三好一满意”活动小结

根据县卫生局《关于在××县卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知》的要求和上级有关文件的精神，结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况，现将五月份工作情况汇报如下：

领导责任落实，全面动员，打开局面。

（一）是成立机构，明确责任。成立“三好一满意”活动工作领导小组。领导小组组长：×××；副组长：×××、×××、×××；成员：×××、×××、×××、×××、××。负责“三好一满意”的各项工作的组织实施。

（二）是广泛动员，狠抓落实。从学习、领会和贯彻局有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进中心“三好一满意”工作的开展。

（三）是全面动员。为进一步提高认识，统一思想，我院召开了 “三好一满意”工作动员会议，各科室迅速组织传达贯彻，认真抓好干部职工的学习教育。通过层层动员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的，使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。

第四篇：三好一满意活动自查总结（精选）

“三好一满意”活动自查总结

我院按照市卫生局《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，紧密结合2011年行风评议工作，开展以加强规范医疗服务行为、提高服务质量、加强医德医风建设为中心的“三好一满意”活动。按照上级卫生主管部门的统一部署及要求，有序开展，为使我院“三好一满意”活动各项工作落到实处，成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能科室主任为成员的“三好一满意”活动工作领导小组，负责领导组织全院开展“三好一满意”活动，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，并制定我院实施“三好一满意”活动工作方案。认真组织全院干部职工学习上级主管部门的有关文件精神，召开全体干部职工大会，全面发动，提高认识。要求广大医务工作者树立坚持以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，持续加强医疗质量管理，弘扬高尚医德，强化行业作风建设。有效解决医疗卫生服务行业中存在的突出问题，保障群众健康权益，切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。在开展活动中我们根据上级的工作评价标准切实进行针对群众对医疗服务活动中所关心的存在热点问题进行对照检查，找出存在问题进行整改，按照“三好一满意”工作目标要求。我们通过召开患者家属座谈会、设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷等形式广泛收集群众意见，把查找收集到的意见、建议归纳如下：

一、群众最关心的热点问题收受“红包”现象有所减少，但仍存在，院在行风建设上下狠功夫，教育医务人员自觉抵制拒收“红包”

在调查问卷中，群众反映这方面比较好，没有发现索取“红包”现象，但个别收受还是存在。

二、在医疗服务态度方面，绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意。但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或家属在问诊的时候态度比较生硬，使他们感到不愉快。

三、在开展优质服务中，大多数人认为医院医疗服务环境好、各诊室及病房各科室环境卫生好，布置整洁，方便了群众就诊，建议应继续保持发扬，同时建议在妇产科、儿科多搞些妇儿科知识专题教育宣传，使医院更上档次，四、应加强思想素质教育，不断提高干部职工思想道德素质，培养医务人员高尚职业道德，更好地为人民群众健康服务。

五、建议医院管理应更加细化、规范，做到开展医疗服务依法依规，确保医疗安全。

六、要继续在业务技术上再下功夫，注重招聘技术优秀人才，不断培训业务骨干。

对于以上查找以及征求到的群众意见和建议，我院认真进行讨论、分析，认为存在问题是现实的，也较为符合实际，必须引起院班子的高度重视，要切实针对这些存在问题及其群众意见和建议，以认真负责的态度做好整改。院班子认真召开专题会议进行分析、讨论、研究制订整改措施，以实在的态度做好整改。在整改中我们始终围绕“一切以病人为中心”开展优质服务，以维护群众利益为出发点，按

照“三好一满意”要求，规范管理和医疗服务行为，坚持以维护群众利益为出发点，制订切实可行的整改措施：

一、认真组织开展创建二级甲等医院工作，全面落实提升医院各项管理工作，严格执行医疗卫生法律法规，做到依法执业、依法行医、行为规范。

二、加强院班子建设教育，端正办院宗旨和方向，加强管理，规范医疗服务，提高医疗服务质量，保证医疗安全。

三、建立完善院内各项规章制度，包括首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，交换班制度，技术准入制度，确保医疗安全，防范医疗纠纷。

四、严格执行临床技术、诊疗、护理规范等有关规定，防止和纠正开大处方，滥检查等群众反映的热点问题。

五、实行岗前培训制度，分别对各类人员进行素质教育，业务培训，提高干部职工职业道德思想和业务技术水平。

六、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，提高危急重症患者的救治水平，对危重病人坚持先救治后结算原则，坚持一切以病人为中心原则。

七、全方位落实参加药品阳光亮价采购，按照规定凡使用纳入招标目录的 药品全部纳入招标范围进行网上采购，尽量降低药品费用。

八、优化服务流程，实行便民、利民、为民措施，简化就医环节，方便群众，为服务对象提供清洁、安全、秘密性良好的就医环境。树

立良好的服务态度，加强与患者沟通，促进医患互相理解、互相信任，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

九、不断加强职业道德教育，对全院医务人员实行医德医风考核评价，把个人医德考评结果作为聘任、晋升、评先的主要条件，杜绝收受、索要“红包”。

十、倾听群众意见，设立举报投诉电话，群众投诉意见箱，即使处理群众投诉及反映意见和建议，自觉接受监督，及时纠正损害群众利益的不正之风，树立服务窗口单位的良好形象。

在开展“三好一满意”活动中，我们注重实效，为群众做些实事、好事，优化服务质量：一是开展妇幼健康检查直通车活动，在市区开展妇女宫颈癌和乳腺癌健康检查；二是持续定期免费开办孕产妇知识学习讲座，为广大妇女讲授孕期、产期卫生保健知识及育婴有关知识，受到群众好评；三是持续开展儿童健检保偿活动项目，每个儿童及出生婴幼儿参加健检保偿缴费50元可享受十一次免费健康检查；四是为优化服务，促进医疗服务透明度，开设电子滚动屏幕，将医院简介、医疗药品收费价格、文明标语公开显示，增加医疗收费透明度，接受群众监督。

通过开展“三好一满意”活动，进一步促进我院医德医风建设，规范医疗服务执业行为，提高服务质量，纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众关心的“热点”问题，取得了阶段性的成效，为建立健全医疗管理、行风建设的长效机制打下良好基础。在今年开展行风评议活动中，我区由人大、政协、总工会组成的行风评议组，对我院开展行风评议及“三好一满意”活动给予充分肯定。评议组通过组织社会各界群众召开座谈会、发放测评表等形式进行评议，三个行评组评议等次均为“满意”。目前各项工作正朝向“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标前进。

2011年10月21日

第五篇：2012三好一满意活动自查工作总结

垫黄沙院文„2012‟16号签发人:史德辉

垫江县黄沙乡卫生院

关于“三好一满意”活动自查工作总结

垫江县卫生局：

我院按照卫生部及卫生局部署要求，继续深入开展“三好一满意”活动，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，我院创新思路，继续坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，以人民群众满意为出发点，持续改进医

疗质量，努力提升医疗服务能力和水平，树立先进典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，促进社会和谐发展。自活动开展以来，我院将三好一满意精神全面贯彻到各项工作中，在活动中不断完善自我，并且认真开展自查自纠工作，现将活动情况自查工作总结如下：

一、工作开展情况及取得的成效和举措

1、加强领导，精心组织，强化责任。卫生局活动方案

下发后，我院积极响应，立即成立了领导小组和活动办公室，负责活动组织工作，召开动员大会，及时传达上级文件精神，扎实开展活动，把“三好一满意”活动开展情况与个人考核和评优工作充分结合，让活动抓实、抓细、抓出成效。

2、坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，以

人民群众满意为出发点，持续改进医疗质量，努力提升医疗服务能力和水平。在巩固2011年工作的基础上，实现“抓巩固、促提高、创品牌、出成效”等四大目标。

3、改善就医环境，优化服务流程，开展优质护理服务，不断提升服务水平，构建和谐医患关系。

4、加强基础医疗质量管理，开展抗菌药物临床应用专

项整治活动，有效杜绝了抗菌药物的滥用。

5、纠建并举，突出实效。活动开展以来，我院坚持纠

建并举、重视实效的原则，实事就是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。健全各项规章制度、促进各

项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

二、主要存在的问题

1、优质护理服务活动成效不显著，资深护士欠缺，学习氛围不浓，难以满足临床工作需要。

2、服务措施落实不够到位，少数科室和个别工作人员

医疗服务态度和服务水平达不到群众要求和满意。绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意，但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或者家属在问诊的时候态度比较生硬。

3、科室的基础设施、诊疗流程还需进一步完善。如病

室夜间之间存在较大隐患，值班医生及护士均为24小时值班制度，不利于夜间患者病情的观察。

4、有些工作人员职业道德方面尚需进一步强化和培养，还要学会更多的工作方法来改善。职业道德最基本的要求是在岗在责。大部分人自来本院工作以来，一直坚持在岗在责，从无迟到早退现象，长期以来夜班后仍坚持在岗。

三、具体整改措施：

1、扎实开展优质护理服务。认真落实“优质护理服务示

范工程”实施方案，稳步推进试点病房工作，建立完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。

2、鼓励职工提高自身素质，营造学习氛围。从思想根

本认识上强化职业责任、职业道德、职业纪律，认真学习业务知识，苦练技术，提高自己的技术水平。

3、加强医院基础设施建设，合理布局，完善便民服务措施，进一步改进服务流程，让人民群众满意。

4、加强医德医风建设。提高医务人员职业道德素质，树立行风新风，加强治理商业贿赂长效机制建设，加强廉洁从政、廉洁行医制度建设，切实纠正医疗服务不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。

垫江县黄沙乡卫生院

二0一二年六月二十三日

主题词：卫生三好一满意自查总结报送：县卫生局垫江县黄沙院办公室2012年6月23日印发