弱电技术部惩罚及工作流程

第一篇：弱电技术部惩罚及工作流程

技术部工作流程

目的：

规范技术部工作流程，优化服务质量，满足客户需求，充分体现技术服务人员的高度责任心和协同作战的能力！

成员：

客服部技术部

工作要求：

客户服务必须讲普通话

客户服务必须面带微笑

见到客户用礼貌用语问好

积极倾听把问题搞清楚

快速准确的解决客户问题

临走用礼貌用于道别

每月必须保证有80个服务单

维修的电脑只要没有星空服务，必须安装星空服务，并细心教会客户使用

认真填写电脑维修单

工作流程

一、技术服务人员接受技术部负责人安排后，出门前必须带维修服务单，检查并核实.自己的维修工具：两张系统盘（win2k和winxp），办公软件(office和wps)和常用工具盘(压缩包、播放器和下载软件等)。

二、与客户联系多长时间可以赶到，称呼一律用“您好，我是画龙技术部＋自己的姓名”，到客户单位或家庭必须敲门经客户同意后方可进去。

三、详细问清客户的重要资料所放位置，想尽一切办法进行数据备份，维修之前一定要告诉客户整个维修方案。只要客户的机器以前不是本公司维修的统一重新安装操作系统，系统版本最好和客户以前使用的一样。

四、安装系统过程中，先把网线拔掉，C盘（系统盘）统一分区15G（必须NTFS格式），E盘（备份盘）统一分区5G（必须FAT32格式），其余的盘符平均分配。公司技术人员安装的所有软件统一安装到C盘（除了财务软件和数据库，若有此类的文件，重要软件统一安装到D盘），操作系统、办公软件、常用工具和客户要求的软件安装完毕后，等客户验证无误许可后，必须进行系统备份，备份路径统一E盘：/hlbak/系统版本＋备份当前日期（如：win2k070103和winxp070103样式）。备份完毕后，重新启动电脑如果正常，告诉客户不要往E盘保存和操作数据，然后插上网线，认真耐心给客户讲解一些日常操作计算机的习惯和上网的良好习惯（如：文件不要保存到桌面和C盘），注意必须改变客户“我的文档”的位置统一为D盘。最后，认真填写维护服务单各项内容并让客户签名，向客户问好后方可离开。

五、技术服务人员回来后，把服务单完整提交到技术负责人手里，认真填写维护记录表，等待安排下一个工作。

处罚制度

以上制度技术员无条件遵从，对客户造成不良影响的每次罚款20元

总结

整体工作由客服部监督，技术部实施！以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准！积极切实的把技术部客服工作推进到一个新台阶！

1、项目部：提出需求设想报技术部，同时组织实施。

2、技术部：根据有关规定提出可行性分析申请。

3、主管副总经理：主持可行性分析，组织编写《可行性分析报告》。

4、技术部：向主管部门上报《可行性分析报告》并提出立项申请。

5、主管部门：审批。

6、技术部：接到批复后制定《计划任务书》下发到项目部。

7、项目部：按照计划执行，根据要求汇报科技进步实施阶段报告（只针对经科技立项的项目》编写汇报《成果报告》，《使用情况报告》。

8、技术部:向有关部门提出《鉴定／验证申请》报主管部门批复后进入奖项申报流程；或者进行内部评审通过后进入奖项申报流程。

技术部流程：

1、项目部：提出需求设想报技术部，同时组织实施。

2、技术部：根据要求配置所需要的软硬件。

3、主管副总经理：签字认可。

4、技术部：所需器材清单移送采购部。

5、主管部门：审批。

6、技术部：对软硬件进行测试。

7、项目部：按照计划进行：

8、技术部：安装、调试设备，培训。

第二篇：技术部工作流程

16技术部工作流程

（1）制定岗位责任与工作内容，（2）明确岗位职责与组织架构

（3）技术部工作与生产协调流程

（4）技术员技能培训制度

（5）技术图纸统一规范制度

（6）生产工艺编制流程与编制制度

（7）制定技术工艺卡流转程序

（8）制定技术工艺责任追究制度与奖罚条例

（9）制定产品服务流程与职责

（10）制定产品服务责任追究制度与奖罚条例

（11）技术责任追究制度

（12）技术责任奖罚条例

（13）成立技术创新与开发小组

（14）制定工作目标和工作计划

（15）制定计划落实与考核制度

（16）制定技术员入职普法教育

（17）制定技术部电脑管理制度

（18）制定技术资料管理制度

（19）制定技术资料领取制度与回收职责

（20）制定资产管理定岗定人流程

（21）制定技术保密管理方案

（22）制定入职离职流程

（23）制定技术事故责任追究制度

（24）制定技术事故处理流程

第三篇：技术部工作流程

技术部网站制作流程

一、网站制作流程

1.销售人员签完单，并交付网站制作订金后需填写网站制作提单表。提单需填写以下内容：

① 客户基本信息：客户名称、客户联系人、联系电话、网站域名。若域名无需我们注册，请注明。

② 产品类型：提单表中产品类型分上下两栏，第一栏为新签产品，第二栏为续费产品，把签的指定产品划勾，人工建站默认包含：空间、域名、网站制作，不要重复勾选。

③ 提单日期：请填写提单日期，已方便技术人员随时清楚网站制作剩余周期。④ 项目：网站包含项目。默认包含：空间、域名、维护费、制作费。客户自己空间或者域名，请不要勾选指定项目，并请注明。

⑤ 包含年限、金额、已付款、未付款。

⑥ 完成周期：请填写完成周期，周期内不含节假日。

⑦ 网站要求：若客户对网站有特定要求，如颜色、参考网站、网站结构等，请详细填写，以方便技术人员制作参考。

⑧ 其他杂项：销售人员名称、合同编号等。

⑨ 客户网站制作资料请同时提供给技术部。

2.销售人员需提供客户备案资料于技术部，填写网站备案专用表格后，提交技术部，由技术部进行备案。

3.美工人员接到销售人员提单，应予24小时内与客户进行首次沟通。

4.美工人员与客户首次沟通后，在三个工作日内完成首页制作。

5.美工首页完成并经客户确认后，移交网页设计人员，网页设计人员根据网站效果图，将页面切开，开通后台后，按网站栏目制作程序。若客户栏目比较特殊（如较强的会员功能与专业视频下载等），请于技术经理沟通开通单独数据库。

6.网页设计人员完成网站后期的资料添加。

7.资料添加完成后，联系客户，客户满意后，通知销售人员收余款。

8.销售人员收到余款后，通知技术经理，由技术经理连接网站域名。

9.将客户资料装入档案袋存档，存入档案柜内。

10.完成以上步骤后，网站进入服务期。

二、网站修改流程

1.技术人员接到客户或客服人员通知修改后，请与客户联系，并仔细了解客户需求，根据客户要求，接受客户资料后，在2个工作日内（若修改较多，可在通知客户后适当延期）完成修改并通知客户。

2.直接来公司的客户，请于客户进行良好沟通，并在当时或者与客户协调稍后修改。

3.注：添加栏目应根据栏目性质额外支付费用。

以上流程细节请参考技术部管理制度，并于技术部管理制度同步执行。

2012年2月1日

第四篇：技术部工作流程

一、主管工程师：

1、技术部工作流程 配合业务人员，进行工程业务技术方面的洽谈。

1)看现场，了解甲方意图----了解甲方对工程的整体思路，提出符合甲方要求、经济实

用的建议；

2)进行前期方案图设计，报价单、成本核算单、编制合同文本；合同鉴定前，进行方案

图细化，细化图要求详细标注彩板厚度、颜色、柱梁檩条等所有结构、大门、水沟等与此工程相关的一切主要材料，目的减少施工过程中的纠纷。

3)随时关注市场行情，准确计算出实时成本，做出合理的工程报价单，为业务人员洽谈

业务做好坚实的后盾。

2、每项工程确定由一名主管工程师，全面负责到底，技术主管负责人协助审查。

1）合同签订后协助拆图人员细化图纸。解决相关的技术问题，不明之处及时与甲方沟通，沟通后整理书面文件并经甲方签字认可。不能解决的问题与技术部人员共同讨论解决。

2）与拆图员共同进行生产技术交底，现场安装技术安全交底。主管工程师主持，工程技

术要求、重点难点提醒，会后各部门负责人在会议记录上签字。

3）将成本核算单、报价单交核算会计一份。

3、每项工程完成后，技术部内部召开工程总结会。评比工程存在的问题，成功点，今后

需改进的地方；对重大失误人员，给予批评教育及经济处罚，形成书面文字，交总经理审查。

二、拆图员

1、接到拆图任务后，详细全面的熟悉图纸内容；与主管工程师进行技术文件及技术问题的交接，对图纸中遗漏的问题及不合理的地方及时与主管工程师沟通；重大问题必须向技术主管汇报。

2、拆图员根据工期，设计图纸要求及时计算出详细的原材料用量、规格、尺寸清单，报

主管工程师审核，双方签字，交采购人员采购。

3、如需提供锚栓（与主管业务核实），将锚栓尺寸、规格、数量交采购部门采购，锚栓模

板做法画图后交生产车间。

4、方案图经主管工程师与现场尺寸核对无误后，细化钢结构图纸---做出一套完整详细的车间制作图并下生产任务单。

1）图中必须注明生产工期、除锈方法、喷漆要求、探伤及材料复检等要求。

2）主管工程师审核签字，技术主管审核签字。

3）复杂工程出生产工艺流程。

4）拉条详图另交采购部门一份（拉条为外采购成品）。

4、复合板、雨罩、天沟、大门等所有与本工程相关构件详细图纸。

1）复合板排板图完成后交予项目经理，由现场安装人员现场测量并签字认可后，返还拆

图员。拆图员根据现场测量数据进行排板并下生产任务单，如测量尺寸与理论尺寸相

差较大应重新核实。

2）围护部分附件由安装人员根据现场情况出具计划单，由拆图员审核后制作。

3）拉铆钉、自攻钉、密封胶、螺栓等提料并交成品统计员。

4）将整个工程结构、彩板、门窗、附件、螺栓配件等所有工程用料列出工程量清单交予

成本核算会计。

5）所有下生产车间图纸必须有主管工程师、技术主管审核签字。

5、整理一套完整的现场安装图，由主管工程师校对后，交项目经理签字认可后交安装队。

三、资料员1、2、根据工程合同由项目经理提出资料要求及完成日期，资料员在规定时间内完成。在图纸发到车间生产时，资料员在三天内提供完整的成品出库清单，报主管工程师审

核签字后交库房人员清点配套材料及构件。

北京博泰鑫源彩钢有限公司

2010年2月22日

第五篇：技术部项目工作流程

研发部项目工作流程

一、项目立项 1.项目来源：

1）公司战略要求；

2）销售反馈的市场需求；

3）其它各方提出的需求和建议。2.项目评估：

1）接收到研发任务或项目建议书后，由研发部长指定项目组长；

2）项目组长进行前期市场调研、技术难度分析、可行性分析，并形成《立项分析报告》 ；

3）项目组长组织相关人员对项目可行性进行评估，最终由总工确定项目是否启动。3.项目启动：

1）确认项目启动后，由项目组长编写《立项申请报告书》（JL-YF-01）；

2）《立项申请报告书》（JL-YF-01）由总工审核，报总经理批准；

3）《立项申请报告书》（JL-YF-01）批准后项目组长制定开发计划、负责人和时间节点填写《设计开发进度表》（JL-YF-02），并组织设计输入项目资料、参数评审，填写《设计输入评审表》（JL-YF-03）。

二、产品开发 1.原理结构设计：

1）项目组长编制《设计输出资料明细》（JL-YF-04），列出原理图、配置、结构图纸、工艺指导文件等资料的负责人和时间节点，输出资料还应包括《产品测试报告》（JL-YF-08）的相关内容；

2）各专项负责人按照规定时间完成项目分配的设计任务，并将完成情况及时汇报项目组长； 2.设计输出评审：

项目组长组织《设计输入评审表》（JL-YF-03）的参与人员对设计完成的资料进行审核，填 写《设计输出评审表》（JL-YF-05）。同时对项目进行失效模式及后果分析（D-FMEA），填写《设 计潜在的失效模式及后果分析》（JL-YF-06）； 3.各专项负责人对审核意见进行整改。

三、设计验证

1.样机申请、样机制造：

项目组长填写《样机试制申请表》（JL-YF-07），由总工批准后盖章复印下发各相关部门，项目组长负责协调生产进度； 2.样机测试：

按照下发的《产品测试报告》（JL-YF-08）内容测试填写，项目组长负责整理测试数据。3.样机初次评审：

项目组长组织参与人员对样机需要达标的各项性能进行评估《样机评审记录单》（JL-YF-09），评审类别选择“样机初次评审”，并确定整改方案； 4.样机整改： 项目组长根据初次评审意见填写《设计更改单》（JL-YF-10），下发到相关部门协助整改； 5.样机再次评审：

整改完成达到设计标准后，项目组长组织技术部、工艺组、生产部、售后部对整改后样机进行评审，并填写《样机评审记录单》（JL-YF-09）评审类别选择“样机改进后评审”。6.设计验证报告：

1）项目组长对此项目的设计参数、预期目的达标情况说明，编写《设计验证报告》（JL-YF-11），最终项目确认由总工审核，总经理批准。

2）项目组长需在两周内将项目立项、产品开发、设计验证的所有文件资料整理归档。（电子档保存于服务器中，项目结束后纸质原版文件交由财务部存档）

四、最终验证 1.项目鉴定：

填写《研发项目鉴定表》（JL-YF-12），2.小批试制：

样机进一步验证时，需申请小批试产，填写《小批试制申请表》（JL-YF-13）。总工审核、运营总监批准。小批试产数量2-20台，根据样机复杂程度、实际需求数量确定； 3.顾客确认：

样机客户使用半年至一年后，由销售部协助收集客户使用信息，并填写《顾客试用报告书》（JL-YF-14）； 4.成果转化：

产品所产生的经济效益，和在此项目研发过程中的创新技术。填写《科技成果转化情况表》（JL-YF-15）。成果转化可以在研发过程中进行填写申报。

五、其它

1.项目跨年总结：

如遇跨未完成项目，需要年终将本项目进度汇总并填写《研发项目阶段性报告》（JL-YF-16）。2.项目物资采购：

项目需要采购物资时需要填写《研发项目物资请购单》（JL-YF-17），原件类物资由总工批准，设备类物资由总工审核，呈报总经理批准。

研发部 2017.10.19