国际商务管理期末考试复习题[范文]

第一篇：国际商务管理期末考试复习题[范文]

1、跨国公司的经营特征：

全球战略目标、全球一体化经营、灵活多样的经营策略、强大的技术创新能力、具有较大的经营风险

2、国际生产折衷理论基本观点：

核心是，企业跨国经营是该企业具有的所有权特定优势、内部化优势和区位优势综合作用的结果。

3、国际商务的宏观环境：

4、制度与市场环境、政治与法律环境、经济和技术环境、社会文化环境

5、区域经济一体化依据其经济结合程度和相互依存关系，可分为：自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济联盟和完全经济一体化。

6、国际商务经营形式：

（1）出口：①间接出口②直接出口

（2）非股权安排：①技术授权②其他非股权安排形式

（3）股权投资形式，它主要是指对外直接投资

7、跨国并购的方式：股票替换、债券互换、现金收购、以及这三种方式的综合使用。

8、跨国公司组织结构的变化趋势

（1）扁平化，由传统的金字塔形象扁平化发展是当前企业组织结构变革的主要形式。

（2）跨国公司地区总部，是指跨国公司为更好实现其全球经营战略目标，在区域内某东道国设立一个区域型管理机构。

（3）网络化，随着经济全球化的发展和互联网技术在国际经营活动中的广泛应用，西方一些大型跨国公司的组织结构开始向网络化发展。

（4）学习型组织，是指能熟练地创造、获取和传递知识，同时也善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解的组织。

9、国际分销渠道策略

（1）直接渠道与间接渠道策略（2）渠道长度策略（3）渠道宽度策略

10、国际技术转移的方式

（1）国际商品贸易（2）国际技术许可（3）国际许可经营（4）国际技术咨询与服务（5）技术所有权转移（6）与国际工程承包、国际合作生产和国外直接投资相结合的技术转移

11、国际人力资源管理的国际策略：

名族中心策略、多中心策略、全球中心策略、混合策略

12、中国企业国际化经营战略分析

（1）经营主体：第一，专业外贸公司和大型贸易集团。第二，大型生产型企业或企业集团。第三，大型服务企业与银行或其他非银行金融企业。

（2）经营方式：第一，贸易型。第二，契约型，第三，投资型

（3）行业选择，首先，投资境外建立资源开发生产基地，参与开发对我国经济发展和国家安全具有重要意义的石油、天然气等能源以及矿产、森林与渔业等资源，是我国企业开展国际化经营的重要目标。其次，积极到境外投资兴办一些投资少、见效快的中小企业。最后，一些资金和实力雄厚、国际化经营经验丰富的大型企业可以到境外投资建立技术含量较高的生产企业。

（4）区位选择

（5）技术选择：①我国在一些行业拥有的小规模生产技术和劳动密集的适用技术②我国已经引进、吸收、消化，并从应用角度加以一定的创新后更加经济有效的技术③我国拥有自主知识产权的技术④部分高新技术。

（6）人才培养

第二篇：国际商务函电复习题

1.We learn from your Chamber of Commerce that you are in the market for ChineseTeapots.我们从贵国商会获悉你方想要购买中国茶具。

2.We hope you'll take this opportunity to expand your export.我们希望你方能够利用这一良机扩大出口

3.We are airmailing you under separate cover our latest pricelist and catalogue.现另航寄送我公司最新的价目表和目录

4.从贵国驻我国大使馆商务参赞处获悉，你们是一家信誉良好的纺织品进口商。

5.我们专营工艺品出口业务，愿与贵公司建立业务关系。

6.在我国对优质食糖有大量的需求

7.Dear sir or Madam

We have refer to your bank by Messrs.Smith Co place done about/vegavding cvedit appciated give which/that with contidence

We are glad to inform you that you “panda”brand color TV sets have found a good market here 欣告近来你“熊猫”牌彩色电视机在我方市场很畅销

We sill appveciate it if you can us the latest prilelist and sample books for our vefevence 如能寄来最新价目单和样本供我方参考，不胜感激

Only the goods fine in quality but can intevest our customer

只有质优价廉的产品才能吸引我方客户

The offer is firm, subject to your confirmation reaching us before March

本报盘为实盘，以你方的确认于三月五日前到达我方条件

Relative samples and quotations were sent to you by separate airmail yesterday.有关样品及报价已于昨日另航你方

In view of your being our old customers,we agree to supply the goods at your price.鉴于你是我们的老客户，我们同意按你方的价格供货

We are offeving-the cavpioned goods without engagement as follows –

关于标题商品，我们现报无约束力的发盘如下：

If you have no dispute after receiving the sample it soon so that we can arrange production

收到样品后，如无异议，请尽快确认以便我们安排生产

We are acknowledging/in offering shipment inform you sales cost reduce market send,give ,show

A reasonable reduction in price will at trace more cusstorner to order

价格上的合理减让将会吸引更多的客户订购

As your price is too high.We have to cancle the deal

由于你方价格过高，我们不得不取消这笔交易

It is hope that you can see your

望设法按老价格接受我方订单，因为现价将使我们无利可图

We veqvet that we can’t accept your counter-offer as our quotation for buttons is in line with the current market

抱歉不能接受你们的还盘，因我方纽扣的报价与当前的市场行情相符 As the price of raw matevids has been rising we regert that we can’t meet your requirement of a further price reduction

由于原料价格不断上涨，歉难满足你方再次降价的要求

There is every indication that the market will decline soon please further consider out counter-offer

种种迹象表明近期行情将会下跌，望重新考虑我方还盘。

If the product comply with the requirements of our customers we believe you can get substantial repeat order from them

如果产品符合我方客户的要求，我们相信你们会从他们那里获得许多的续订单 We regret to inform you that we can’t accept your order for 1000sets of computers now owing to heavy commitments

歉告由于大量承约我们暂不能接受你一千台电脑的订单

We are glad to inform you that the good under the capitiond order are

suppliable/auailable from stock

欣告你方，标题订单项下的货物有现货可供

86页必考

We believe that the initial translation between us will further promote the trade to our mutually benefit

我们相信这首笔交易将促进双方互利贸易的进一步发展。

Please rest assured that we will execute your order within the stipulated time 请放心我们一定会在规定的期限内完成你方订货

If you can make a reduction of 3% in your price we shall be glad to order another 500dozen

如果你方能在价格上减少百分之三，我们将乐于再订500打

Substitute 代用品pongee silk 6311 6311号柞丝绸 push the sale of 推销

Rush 一大批 recommend 推荐 rayon 人造丝 exceed 超过 distributor 经销商 Manufacture 制造 evidence 证据

Thank you for your fax of may9 confirming/accepting for find that back fast exhausted afraid well keen

We are sending you our sales confirmation NO.456in duplicate please sign and return one copy for our file

兹寄第456号销售确认书一式两份，请签退一份以便存档

We confirm your offer of august 4and enclosed please find our order

兹确认你方八月四日报盘并随附订单那一份

If your quotation is reasonable ,we will try to perhuade our clients to accept it

如果你报价合理，我们会设法说服客户成交

We suggest paying by 90days L/C for this fvansaction

对于这笔业务，我方建议以九十天的迟期信用证付款

Please aqree to conclude the business on D/P basis as usual

请你们仍和过去一样同意按“付款交单”的条件成交

In view of our long fviendly business relations we accept D/P after sight

只是鉴于我们之间长期友好业务关系，我们才接受远期付款交单

We wonder if you would consider accepting D/P or D/A for this transaction.对于这次交易，你方能否考虑接受承兑交单或付款交单？

We have instructed our bank to open an irrevocable, confirmed L/C in your favor for an amount of US $10000, expiring on 31st Dec.我们已通知我方银行开出以你方为受益人的，金额为一万美元的，保兑的、不可撤销的信用证，该证于十二月三十一日到期

As the L/C is valid till the end of Aug.,please execute our order within the time contracted.由于信用证有效期到八月底止，务请在合同规定的时间内履行我订单。132页IV 考

We would appreciate your extending L/C No.234 to Oct.15 and Oct.30 for shipment and negotiation respectively.请将你方第234号信用证的船期和较期分别展至十月十五日及十月三十日为感

第三篇：国际商务管理

格条款中()组成。

A.单价和总值

B.单位价格和计量单位

C.计价货币和总值

D.单位价格金额和价格术语

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立（A.职能型组织

B.产品型组织

C.分散型组织

D.地域型组织

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)下列哪一项不属于限制性条款的内容?()

A.格式条款

B.搭售条款

C.限制交易对象

D.固定价格

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)国际货币基金组织成立于()。

A.1935年

B.1940年

C.1945年

D.1950年

得分：

0 知识点：)国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(4分)在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为（）

A.溢短装条款

B.包装条款

C.支付条款

D.运输条款

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)下列凭实物表示品质的是()。

A.凭规格买卖

B.凭标准买卖

C.凭样品买卖

D.凭说明书和图样买卖

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(4分)关税可以分为（）

A.从量税和从价税两种

B.从量税、从价税、选择税三种

C.从量税、从价税、混合税三种

D.从量税、从价税、选择税和混合税四种

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)中国商品交易会，又称()，创办于1957年，每年在春秋举办两次。

A.天津商品交易会

B.上海商品交易会

C.深圳商品交易会

D.广州商品交易会

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)下列不属于广告预算确定方法的是()。

A.销售比例法

B.竞争对手法

C.目标任务法

D.市场调研法

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)以下属于仲裁协议内容的是（）

A.仲裁机构

B.仲裁程序

C.仲裁申请

D.仲裁结果

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)选择生产地点的两种基本策略是（）

A.集中生产策略与规模生产策略

B.规模生产策略与分散生产策略

C.集中生产策略与分散生产策略

D.跨国生产策略与国内生产策略

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)下列国家中属于混合经济体制的国家是()。

A.美国、韩国、法国

B.德国、法国、英国

C.日本、美国、意大利

D.美国、中国、日本

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..13.(4分)支票的付款人为()

A.银行

B.政府

C.企业

D.个人

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)关税可以分为（）

A.从量税和从价税两种

B.从量税、从价税、选择税三种

C.从量税、从价税、混合税三种

D.从量税、从价税、选择税和混合税四种

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)按照是否拥有商品所有权，国际市场中间商可分为()

A.经销商和进口商

B.经销商和代理商

C.经销商和直销商

D.代理商和进口商

得分：

0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)对于国际商务活动而言，有两种成本是至关重要的，即（）

A.生产成本与沟通成本

B.沟通成本与运输成本

C.生产成本与运输成本

D.固定成本与变动成本

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)下列哪种不属于拖延型谈判策略采用的战术（）

A.疲劳轰炸

B.重复立场

C.不明确表态

D.声东击西

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..18.(4分)根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是（A.2006年

B.2008年

C.2009年

D.2010年

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)国际商务项目调研的首要步骤是()。

A.确定信息来源和调研方案

B.实施调研方案)C.确定课题和任务

D.整理、评估与分析资料

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和（）

A.法定合同

B.议定合同

C.行为合同

D.商务合同

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)防御性投资认为许多投资者往往为了避免竞争地位被削弱，而不是为了获取利润而去投资。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(2分)制造合同中，国际企业利用外国当地厂商现有设施，生产所规定的产品，但该企业仍保留产品营销的责任。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(2分)高等要素包括自然资源、气候、地理位置、非熟练和半熟练劳工、债务资本等。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(2分)某一汽车企业准备向国际市场推销汽车工具，只选择美国和日本的汽车制造厂作为目标市场属于集中性营销策略。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(2分)全球计划理论认为，国际商务活动中厂商具备的必要条件对企业进行国内经营扩张来说同样是最基本条件。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(2分)资本帐户包括直接投资、证券投资、其他投资和储备资产四类。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(2分)多中心主义指在全球范围内配置资源，全球范围内沟通协调。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(2分)短期资本流动的形式主要有直接投资、证券投资和国际信贷等。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：..9.(2分)欧洲债券是一国的政府或企业在他国的债券市场上，以第三国货币为面值所发行的债券。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(2分)经济风险是指由于汇率变动而可能引起国际企业未来收益变化的一种潜在风险。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 收起解析.答案

对

下列定价方法属于成本导向定价法的是()。

A.市场定价法

B.随行就市定价法

C.成本加成定价法

D.投标定价法

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立（）

A.职能型组织

B.产品型组织

C.分散型组织

D.地域型组织

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)跨国公司的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间进行内部交易时采用的价格通常被称为()A.成本价格

B.转移价格

C.内部市场价格

D.计划价格

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)毕博(中国)咨询公司向美国企业提供的在华投资咨询业务属于服务贸易中的()。

A.越境提供

B.境外消费

C.商业存在D.自然人活动

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(4分)关于CIF与DES的区别，除了交货地点和交货方式不同外，表述最准确的是（A.只有风险划分的界限不同

B.只有运输方式不同

C.风险划分与费用负担都不同

D.只有费用的负担不同

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)保护关税的目的是（）

A.保护本国消费者

B.保护本国消费市场的健康发展

C.保护本国产业的发展

D.保护外国产品的销路

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答：)

总结拓展：

..7.(4分)买方信贷是指()。

A.出口方银行向本国出口商提供的贷款

B.出口方银行向外国进口商提供的贷款

C.进口方银行向外国出口商提供的贷款

D.进口方银行向本国出口商提供的贷款

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)世界上最重要的国际流通货币是（）

A.美元

B.欧元

C.英镑

D.日元

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)银行审单议付的依据是（）

A.合同、信用证

B.合同、单据

C.单据、信用证

D.信用证、委托书

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)支票的付款人为()

A.银行

B.政府

C.企业

D.个人 得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)要约在生效后的收回，称为（）

A.撤回

B.撤销

C.撤诉

D.反要约

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)世界各国政府和国际机构普遍规定对政府采购或重大项目采购采取的形式为（）

A.公开招标

B.非公开招标

C.邀请招标

D.有限竞争招标

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..13.(4分)单独海损仅涉及受损货物的所有者单方面的利益，由受损方承担损失，这种损失()。

A.属部分损失

B.属全部损失

C.属推定损失

D.有时是全部损失，有时是部分损失

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)关税可以分为（）A.从量税和从价税两种

B.从量税、从价税、选择税三种

C.从量税、从价税、混合税三种

D.从量税、从价税、选择税和混合税四种

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)按照是否拥有商品所有权，国际市场中间商可分为()

A.经销商和进口商

B.经销商和代理商

C.经销商和直销商

D.代理商和进口商

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和（A.法定合同

B.议定合同

C.行为合同

D.商务合同

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)实行对外开放，发展对外经济关系，是()的必然趋势。

A.生产社会化

B.国际资本流动

C.经济国际发展

D.竞争国际化

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答：)

总结拓展：

..18.(4分)CIF条件下交货，()。

A.装运时间先于交货时间

B.装运时间迟于交货时间

C.装运时间与交货时间一致

D.其先后次序视运输方式而定

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)在双方所在地之外的第三地进行的谈判叫（）

A.不求结果的谈判

B.主客场轮流谈判

C.封门性会谈

D.中立地谈判

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)最基本的企业营销组合工具 4P 是指（）

A.产品、价格、计划、促销

B.产品、价格、计划、请求

C.产品、价格、渠道、促销

D.产品、价格、计划、渠道

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)制造合同中，国际企业利用外国当地厂商现有设施，生产所规定的产品，但该企业仍保留产品营销的责任。（）

.得分：

0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(2分)无差异市场策略指企业把整个国际市场看作一个大的单一的目标市场。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(2分)长期资本流动的形式主要有短期政府债券、商业票据、可转让存单等。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(2分)在新产品技术标准化阶段，原来的发明国既丧失了技术上的比较优势，又缺乏生产要素配置上的比较优势，不得不开始进口。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(2分)间接标价法是用一定单位的外国货币作标准，折算为一定数额的本国货币。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(2分)波特认为机遇和政府这两个附加因素也会对国家竞争优势产生影响。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：..7.(2分)国际债券是指由借款者以外国货币为面值而发行的债券。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(2分)贴现是票据持有人将未到期的票据向贴现行融通资金，贴现行收取票据，按贴现率扣除贴现日到到期日的利息及手续费后，将票面余额付现金给持票人的经济行为。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(2分)多中心主义指在全球范围内配置资源，全球范围内沟通协调。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(2分)经济风险是指由于汇率变动而可能引起国际企业未来收益变化的一种潜在风险。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 收起解析.答案

对

发明专利权的期限为20年，自()之日起计算。

A.发明

B.申请

C.确认

D.使用

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：..2.(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立（）

A.职能型组织

B.产品型组织

C.分散型组织

D.地域型组织

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)目前世界上最大,最具权威性的国际标准化专门机构是()

A.ISO

B.ISA

C.IMF

D.SOS 得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)分析一个国家或地区的市场容量主要看以下哪几个方面?()

A.人口、收入、经济发展阶段

B.经济体制、社会阶层、政党制度

C.人均收入、GNP、GDP

D.经济特征、经济联盟组织、经济总量

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(4分)招标式拍卖又称为()

A.密封递价拍卖

B.荷兰式拍卖

C.增价拍卖

D.减价拍卖

得分： 0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)跨国公司的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间进行内部交易时采用的价格通常被称为()

A.成本价格

B.转移价格

C.内部市场价格

D.计划价格

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(4分)一般来说，员工为工作花费时间最多的国家是()

A.日本

B.英国

C.法国

D.美国

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)世界汇率制度主要包括()

A.固定汇率制、钉住汇率制

B.固定汇率制、浮动汇率制

C.浮动汇率制、钉住汇率制

D.浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)国际企业财务管理的目标是（）A.降低经营风险

B.融资成本和经营风险最低

C.融资成本最低化

D.盈利

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)第二次世界大战以后，国际分工发展的主要趋势是（A.部门间分工

B.部门内分工

C.产品内分工

D.不确定

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)CIF合同的货物在装船后因火灾被焚，应由（）

A.卖方负担损失

B.卖方请求保险公司赔偿

C.买方请求保险公司赔偿

D.买方负担损失并请求保险公司赔偿

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)通过寄售协议，获得某地区商品专营权的是()。

A.代理商

B.包销商

C.寄售商

D.拍卖商

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答：)总结拓展：

..13.(4分)在出口业务中，采用托收的支付方式时，汇款的付款人应填写()。

A.本国进口人

B.本国出口人

C.外国进口人

D.外国出口人

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为（A.产品差异化战略

B.成本集中战略

C.集中战略

D.市场竞争战略

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)发出招标邀请的机构称为（）

A.招标人

B.投标人

C.中标人

D.标的得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)处于技术生命周期第二阶段的是（）

A.创新阶段

B.成长阶段

C.成熟阶段

D.衰退阶段)得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)国际经营发展的四个阶段中，属于第三阶段的是（）

A.间接出口

B.直接出口

C.国际化经营

D.全面的跨国经营

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..18.(4分)在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为（）

A.D/P远期＞D/P即期＞D/A

B.D/A＞D/P即期＞D/P远期

C.D/P远期＞D/A＞D/P即期

D.D/A＞D/P远期＞D/P即期

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)东盟成员国中经济最发达的国家是()。

A.新加坡

B.马来西亚

C.印度尼西亚

D.日本

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)下列哪一项不属于政府干预对外贸易的目的()。

A.保护国内产业

B.提高经济效益，促进资源优化配置

C.实现国内充分就业

D.实现国内收支平衡

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)征用、没收和国有化是东道国对跨国公司最严厉的方法。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(2分)在新产品技术标准化阶段，原来的发明国既丧失了技术上的比较优势，又缺乏生产要素配置上的比较优势，不得不开始进口。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(2分)垄断优势理论认为对外投资企业至少要拥有四种优势：技术优势、规模经济、资金和技术优势、组织管理能力。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(2分)欧洲联盟(EC)属于独立权威机构型国际组织。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(2分)全球计划理论认为，国际商务活动中厂商具备的必要条件对企业进行国内经营扩张来说同样是最基本条件。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(2分)地缘商务理论中使用了大量的重要变量来说明地理与国际商务的关系。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(2分)在实行成文法的国家，明确的法律条文是非常重要的。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(2分)多中心主义指在全球范围内配置资源，全球范围内沟通协调。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(2分)欧洲债券是一国的政府或企业在他国的债券市场上，以第三国货币为面值所发行的债券。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(2分)经济风险是指由于汇率变动而可能引起国际企业未来收益变化的一种潜在风险。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 收起解析.答案

对

按付款日期不同，可以将汇票分为（）

A.即期汇票和远期汇票

B.商业汇票和银行汇票

C.光票和跟单汇票

D.记名汇票和不记名汇票

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(4分)跨国公司的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间进行内部交易时采用的价格通常被称为()

A.成本价格

B.转移价格

C.内部市场价格

D.计划价格

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)价格条款中()组成。

A.单价和总值

B.单位价格和计量单位

C.计价货币和总值

D.单位价格金额和价格术语

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)欧盟最高的决策机构为()。

A.部长理事会

B.首脑会议

C.欧盟委员会

D.欧洲议会

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(4分)在过去50年时间里，对国际商务活动影响最大的技术进步发生在（A.生物和医学领域

B.电子和制造领域

C.运输和通信领域

D.化学和电子领域

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)一个国家或地区对于某种消费品的需求总量主要取决于()。

A.收入差距和收入水平

B.人口规模和收入水平

C.人口总量和人口结构

D.经济总量和收入水平

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(4分)国际工程承包的特点是（）

A.差异性小

B.综合性弱

C.项目周期短

D.风险大

得分：

0 知识点：)国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为（）

A.溢短装条款

B.包装条款

C.支付条款

D.运输条款

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)以下资料中属于第一手资料的是()。

A.公开出版物

B.行业组织资料

C.内部资料

D.企业调研资料

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)仅在区域成员国()的区域经济一体化形式为自由贸易区。

A.取消内部关税分配额

B.统一对外关税

C.经济一体化

D.政治一体化

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)中国商品交易会，又称()，创办于1957年，每年在春秋举办两次。

A.天津商品交易会

B.上海商品交易会

C.深圳商品交易会

D.广州商品交易会

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)被许可方在规定地域和有效期内对转让的技术具有独占使用权，许可方不能再将这项技术转让给第三方，同时许可方自己也不能在该地域内利用这项技术制造和销售产品，这种协议称做（）

A.独占许可协议

B.排它许可协议

C.普通许可协议

D.可转让许可协议

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..13.(4分)世界银行的正式名称是()。

A.国际复兴开发银行

B.国际开发协会

C.国际金融公司

D.多边投资担保机构

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)国际工程承包的特点是（）

A.差异性小

B.综合性弱

C.项目周期短

D.风险大

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)下列国家中属于混合经济体制的国家是()。

A.美国、韩国、法国

B.德国、法国、英国

C.日本、美国、意大利

D.美国、中国、日本

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)消费者在购买决策时，一般会规避以下哪几种风险?()

A.经济风险、政治风险、道德风险

B.经济风险、安全风险、声誉风险

C.经济风险、安全风险、道德风险

D.经济风险、政治风险、声誉风险

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)实行对外开放，发展对外经济关系，是()的必然趋势。

A.生产社会化

B.国际资本流动

C.经济国际发展

D.竞争国际化

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..18.(4分)国际商务宏观调研的内容主要包括()。

A.国际贸易制度

B.经济、政治和法律环境

C.社会文化环境

D.以上都是 得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是（）

A.2006年

B.2008年

C.2009年

D.2010年

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和（）

A.法定合同

B.议定合同

C.行为合同

D.商务合同

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)可转让许可是指技术的被许可方有权将其所得到的权利以自己的名义再转授给每三者。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(2分)欧洲联盟(EC)属于独立权威机构型国际组织。（）

.得分：

0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(2分)比较优势理论是古典经济学家亚当·斯密提出的。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(2分)在金币本位制下，决定汇率的基础是铸币平价。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(2分)在新产品技术标准化阶段，原来的发明国既丧失了技术上的比较优势，又缺乏生产要素配置上的比较优势，不得不开始进口。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(2分)某一汽车企业准备向国际市场推销汽车工具，只选择美国和日本的汽车制造厂作为目标市场属于集中性营销策略。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(2分)内部化理论认为中间产品市场是不完全的。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(2分)钻石模型提出国家部分优势的四因素：生产要素、需求因素、相关和支持产业及企业战略、结构与竞争力。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(2分)排他许可是指技术许可方及任何第三者都不得在规定地区内制造、使用或销售被授权的技术产品。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(2分)技术是人们所有行事方法的知识总和。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 收起解析.答案

对

下列说法不正确的是()。

A.截止到2003年5月底，IMF与WB的成员国均为184个。

B.一个国家只有在取得IMF成员国的资格后，才有可能成为WB成员。

C.世界银行最主要的资金来源是利用国际市场筹资。

D.国际货币基金组织的每一个成员享有相同的投票权。

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(4分)目前世界上最大,最具权威性的国际标准化专门机构是()

A.ISO

B.ISA

C.IMF D.SOS 得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)伊斯兰教的信徒禁止()。

A.喝酒

B.喝咖啡

C.吸烟

D.喝葡萄汁

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)经济联盟组织的产生（）

A.是地区经济一体化的结果

B.减少了市场的复杂性

C.降低了竞争的激烈程度

D.非成员国企业进入联盟的难度提高

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(4分)买方信贷是指()。

A.出口方银行向本国出口商提供的贷款

B.出口方银行向外国进口商提供的贷款

C.进口方银行向外国出口商提供的贷款

D.进口方银行向本国出口商提供的贷款

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)下列哪一项不属于限制性条款的内容?()

A.格式条款

B.搭售条款

C.限制交易对象

D.固定价格

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(4分)采用新技术、新材料等制成的前所未有的产品，称为()。

A.换代产品

B.改进产品

C.创新产品

D.仿制产品

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)中国商品交易会，又称()，创办于1957年，每年在春秋举办两次。

A.天津商品交易会

B.上海商品交易会

C.深圳商品交易会

D.广州商品交易会

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)在出口业务中，采用托收的支付方式时，汇款的付款人应填写()。

A.本国进口人

B.本国出口人

C.外国进口人

D.外国出口人

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)以下属于仲裁协议内容的是（）

A.仲裁机构

B.仲裁程序

C.仲裁申请

D.仲裁结果

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为（）

A.产品差异化战略

B.成本集中战略

C.集中战略

D.市场竞争战略

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)()是国际市场营销组合策略的首要部分，是其它各组合策略的基础。

A.产品策略

B.定价策略

C.分销策略

D.促销策略

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..13.(4分)选择生产地点的两种基本策略是（）

A.集中生产策略与规模生产策略

B.规模生产策略与分散生产策略

C.集中生产策略与分散生产策略

D.跨国生产策略与国内生产策略

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)下列国家中属于混合经济体制的国家是()。

A.美国、韩国、法国

B.德国、法国、英国

C.日本、美国、意大利

D.美国、中国、日本

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)世界上最重要的国际流通货币是（）

A.美元

B.欧元

C.英镑

D.日元

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)处于技术生命周期第二阶段的是（）

A.创新阶段

B.成长阶段

C.成熟阶段

D.衰退阶段

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)市场导向定价法中预测国外市场价格，是指消费者在观念上所认同的产品价值，即()。

A.实际价值

B.统一价格

C.实际价格

D.感受价值

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..18.(4分)在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为（）

A.D/P远期＞D/P即期＞D/A

B.D/A＞D/P即期＞D/P远期

C.D/P远期＞D/A＞D/P即期

D.D/A＞D/P远期＞D/P即期

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)国际商务宏观调研的内容主要包括()。

A.国际贸易制度

B.经济、政治和法律环境

C.社会文化环境

D.以上都是

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)国际商务项目调研的首要步骤是()。

A.确定信息来源和调研方案

B.实施调研方案

C.确定课题和任务

D.整理、评估与分析资料

得分：

0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)交叉许可是一种双方相互授予价值相当的，互惠的技术使用权。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(2分)金融帐户包括资本转移和非生产、非金融资产的收买和放弃。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(2分)高等要素包括自然资源、气候、地理位置、非熟练和半熟练劳工、债务资本等。（.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(2分)欧洲联盟(EC)属于独立权威机构型国际组织。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(2分)比较优势理论是古典经济学家亚当·斯密提出的。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：)..6.(2分)国别冷热比较法中，投资环境差的国家为热国，投资环境好的国家为冷国。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(2分)国际希尔顿酒店承担世界上众多国家的酒店管理工作属于工程合同。（.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(2分)资源配置理论是赫克歇尔和俄林提出的。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(2分)偏好相似理论认为一国的新产品首先满足本国的需求，然后再出口到国外。（.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(2分)财务管理的核心内容是管理企业的资金运动。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 收起解析.答案

对

市场经济的主要功能和本质特征是利用市场机制的()。))A.公平收入分配，实现机会平等

B.调节资源配置

C.构建现代企业制度

D.实行公平竞争，优胜劣汰

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(4分)在交易的成交期和结算期之间由于汇率变化造成的损益称为（A.会计风险

B.经营风险

C.交易风险

D.价格风险

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)欧盟最高的决策机构为()。

A.部长理事会

B.首脑会议

C.欧盟委员会

D.欧洲议会

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)国际工程承包的特点是（）

A.差异性小

B.综合性弱

C.项目周期短

D.风险大

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答：)

总结拓展：

..5.(4分)下列不属于文化的范畴是()。

A.风俗

B.语言

C.肤色

D.宗教

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为（）

A.溢短装条款

B.包装条款

C.支付条款

D.运输条款

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(4分)某项发盘于某月11日以电报的形式送达受盘人，但在此之后的13日，发盘人以传真告受盘人，发盘无效，此行为属于()。

A.发盘的撤回

B.发盘的修改

C.一项新的发盘

D.发盘的撤销

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)不允许支付利息的宗教是（）

A.天主教

B.伊期兰教

C.印度教

D.新教

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为（）

A.产品差异化战略

B.成本集中战略

C.集中战略

D.市场竞争战略

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)银行审单议付的依据是（）

A.合同、信用证

B.合同、单据

C.单据、信用证

D.信用证、委托书

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)消费者在购买决策时，一般会规避以下哪几种风险?()

A.经济风险、政治风险、道德风险

B.经济风险、安全风险、声誉风险

C.经济风险、安全风险、道德风险

D.经济风险、政治风险、声誉风险

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)支票的付款人为()

A.银行

B.政府

C.企业

D.个人

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..13.(4分)处于技术生命周期第二阶段的是（）

A.创新阶段

B.成长阶段

C.成熟阶段

D.衰退阶段

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)国际经营发展的四个阶段中，属于第三阶段的是（）

A.间接出口

B.直接出口

C.国际化经营

D.全面的跨国经营

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)目前世界上最大,最具权威性的国际标准化专门机构是()

A.ISO

B.ISA

C.IMF

D.SOS 得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)EDI是指（）

A.电子政务

B.电子数据交换

C.电子订货

D.电子邮件

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)对国际商务活动而言，最重要的两种成本是()。

A.信息沟通成本和运输成本

B.市场开发成本和信息沟通成本

C.人力资源成本和运输成本

D.市场开发成本和人力资源成本

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..18.(4分)在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由（）

A.价格体系的变化决定的B.消费者决定的 C.厂商决定的D.供求关系决定的得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是（A.2006年

B.2008年

C.2009年)D.2010年

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)最基本的企业营销组合工具4P是指()

A.产品、价格、计划、促销

B.产品、价格、计划、请求

C.产品、价格、渠道、促销

D.产品、价格、计划、渠道

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)交叉许可是一种双方相互授予价值相当的，互惠的技术使用权。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(2分)防御性投资认为许多投资者往往为了避免竞争地位被削弱，而不是为了获取利润而去投资。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(2分)无差异市场策略指企业把整个国际市场看作一个大的单一的目标市场。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：..4.(2分)某一汽车企业准备向国际市场推销汽车工具，只选择美国和日本的汽车制造厂作为目标市场属于集中性营销策略。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(2分)独占许可是指技术许可方和被许可方在规定的地区内部有制造、使用和销售的权利。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(2分)地缘商务理论中使用了大量的重要变量来说明地理与国际商务的关系。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(2分)钻石模型提出国家部分优势的四因素：生产要素、需求因素、相关和支持产业及企业战略、结构与竞争力。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(2分)外汇市场是从事外汇买卖、外汇交易和外汇投机活动的系统。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 对.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(2分)短期资本流动的形式主要有直接投资、证券投资和国际信贷等。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 错.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(2分)采用国际战略的企业，其跨国经营的目标是通过获得全球经营效率提高全球市场的占有率。（）

.得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 收起解析.答案

错

界贸易组织对任何多边贸易协议的解释和决议，须经部长会议和总理事会成员()。

A.2/3以上的多数通过

B.1/2以上的多数通过

C.3/4以上的多数通过

D.4/5以上的多数通过

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..2.(4分)外汇风险是指由于不确定的汇率波动造成的（）

A.企业资产价值的变化

B.企业负债价值的变化

C.企业利润的变化

D.企业资产或负债价值的变化

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..3.(4分)发明专利权的期限为20年，自()之日起计算。

A.发明

B.申请

C.确认

D.使用

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..4.(4分)世界汇率制度主要包括()

A.固定汇率制、钉住汇率制

B.固定汇率制、浮动汇率制

C.浮动汇率制、钉住汇率制

D.浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..5.(4分)调研人员通过改变某些变量的值而保持其他变量不变，用以衡量这些变量(这些变量称为自变量)对我们关注的一些变量的变化的影响(这些变量称为因变量)，这种方法称为（）

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.访问法

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..6.(4分)在交易的成交期和结算期之间由于汇率变化造成的损益称为（）

A.会计风险

B.经营风险

C.交易风险

D.价格风险

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..7.(4分)伊斯兰教的信徒禁止()。

A.喝酒

B.喝咖啡

C.吸烟

D.喝葡萄汁

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..8.(4分)国际企业财务管理的目标是（）

A.降低经营风险

B.融资成本和经营风险最低

C.融资成本最低化

D.盈利

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..9.(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立（）

A.职能型组织

B.产品型组织

C.分散型组织

D.地域型组织

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..10.(4分)甲乙双方签订合同后，情况发生了变化，甲方向乙方提出解除合同，乙方同意。这种解除属于()。

A.法定解除

B.主张解除

C.协商解除

D.非法解除

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..11.(4分)阿根廷的官方语言为()。

A.英语

B.法语

C.西班牙语

D.葡萄牙语

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..12.(4分)世界贸易组织所规定的最惠国待遇原则是()。

A.削减关税和减少其他贸易壁垒，扩大成员国之间的货物贸易和服务贸易

B.保证国际贸易环境的稳定性和可预见性

C.在出口成员和进口成员之间实施非歧视待遇

D.在不同成员之间实施非歧视待遇

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 D.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..13.(4分)世界上最重要的国际流通货币是（）

A.美元

B.欧元

C.英镑

D.日元

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..14.(4分)支票的付款人为()

A.银行

B.政府

C.企业

D.个人

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..15.(4分)单独海损仅涉及受损货物的所有者单方面的利益，由受损方承担损失，这种损失()。

A.属部分损失

B.属全部损失

C.属推定损失

D.有时是全部损失，有时是部分损失

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..16.(4分)()是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的依据。

A.汇票

B.本票

C.光票

D.支票

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..17.(4分)对国际商务活动而言，最重要的两种成本是()。

A.信息沟通成本和运输成本

B.市场开发成本和信息沟通成本

C.人力资源成本和运输成本

D.市场开发成本和人力资源成本

得分：

0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析.答案 A.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..18.(4分)中国海事仲裁委员会成立于（）

A.1957年

B.1958年

C.1959年

D.1960年

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..19.(4分)最基本的企业营销组合工具4P是指()

A.产品、价格、计划、促销

B.产品、价格、计划、请求

C.产品、价格、渠道、促销

D.产品、价格、计划、渠道

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 C.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..20.(4分)下列哪一项不属于政府干预对外贸易的目的()。

A.保护国内产业

B.提高经济效益，促进资源优化配置

C.实现国内充分就业

D.实现国内收支平衡

得分：

0 知识点：

国际商务管理作业题 展开解析.答案 B.解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：

..二、判断题

1.(2分)内部化优势是指由于存在贸易壁垒、政府政策和相对资源成本的差异、市场规模及其发展的差异等。（）

第四篇：国际商务文秘复习题

一、单项选择题

1．（B）国际商务秘书的知识结构中辅助管理知识。A．政治理论 B．统计学 C．管理学 D．公文写作

2．（A）属于错误站姿。A．昂头 B．挺胸 C．收腹 D．肩平

3．（A）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。A．会议接待 B．上级检查接待 C．外宾接待 D．随机接待

4．国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。A．及时原则 B．准确原则 C．精简原则 D．高效原则

5．商务文书收文处理的第一步是（B）。A．登记 B．签收 C．拆封 D．分发

6．会议成本计算中A为与会者平均工资的（B）倍。A．2 B.3 C．4 D．1 7．会议记录的要求不包括（D）。A．真实 B．完整 C．准确 D．详细

8．商务档案库房中比较理想的温度是（A）。A．14℃～24℃ B．15℃～25℃ C．14℃～20℃ D．15℃～20℃

9．20世纪40年代O．赫尔姆和N．达尔克首创（B）。A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．会议讨论法 D．冥想法

10．个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A．经验水平的差距 B．个体记忆不佳 C．对信息的态度不同 D．气质差别

11．“热”协调属于协调技巧中的（A）。A．善于捕捉协调时机 B．方法协调配合 C．情绪控制 D．恰当运用语言

12．国际商务谈判的核心（B）。A．交易条件 B．价格 C．违约责任 D．合同期限

13．“墙坏于其隙，木毁于其节” 体现（B）谈判策略的作用。A．吊筑高台 B．趁隙击虚 C．旁敲侧击 D．浑水摸鱼

14．所有记账凭证必须以原始凭证为依据体现了会计核算的（C）原则。A．相关性 B．可比性 C．客观性 D．一贯性

15．银行汇票有效期为（A）个月。A．1 B．2 C．3 D．4 16．由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时其桌次以（B）为尊。A．左 B．右 C．中间 D． 正对门口

17．秘书部门掌管的印章主要有（C）种。A．1 B．2 C．3 D．4 18．介绍信有（B）种形式。A．1 B．2 C．3 D．4 19．公钥属于安全技术中的（D）。A．签署控制 B．防写措施 C．权限控制 D.加密技术

20．国际商务秘书工作基本属性是（B）。A．中介性 B．辅助性 C．综合性

D．机要性

21．国际商务礼仪的基础是（A）。A．文明 B．真诚 C．尊重 D．平等

22．世界银行贷款的资金来源中（B）占重要地位。A．会员国实缴的股金

B．在国际债券市场发行债券和从富国借款 C．债权转让

D.自营业务的利润收入

23.严肃的工作会议在色调选择上用（A）最合适。A．天蓝色 B．黄色 C．白色 D．红色

24．会议记录的内容的不包括（D）。A．会议描述 B．与会者姓名 C．会议过程 D．秘书签名

25．办公室事务工作流程的第一步是（B）。A．分析相关资料 B．确定问题 C．原因分析 D．调查研究

26．以下属于（D）文件目录 A．案卷文件目录 B．卷宗指南 C．人名索引 D．室藏归档文件目录

27．文挡开架借阅基本方法中不包括（A）。A．可供阅览的是档案原件

B．档案是非密的或密级较低的档案 C．提供专门的开架阅览场所 D．本单位内部的有关人员方可查阅

28．头脑风暴法中专家小组规模以（B）人为宜。A．5—10 B．10－15 C．10－12 D．12－15 29．（C）不属于正式沟通渠道优点。A．沟通效果好 B．易于保密 C．直接明了 D．保持权威性

30．倾听包括四个阶段不包括（D）。A．听 B．注意 C．了解 D．反馈

31．（B）合同之外的国际商务谈判内容。A．价格 B．谈判地点 C．付款方式 D．合同附件

32．国际商务谈判原则不包括（D）原则。A．客观真诚 B．诚信守法 C．自愿平等 D．利益最大化

33．国际商务谈判程序的核心是（B）。A．可行性调查 B．谈判主题 C．谈判要点确定 D．模拟谈判

34．在讨价还价过程中，如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出，则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高，那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高，只要能坚持到底，则在谈判不致破裂的前提下，往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（C）策略。A．趁隙击虚 B．旁敲侧击 C．吊筑高台 D．浑水摸鱼

35．各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。A．谨慎性 B．历史成本 C．重要性 D．及时性

36．支票有效期（A）天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。A．10 B．15 C．20 D．30 37．我国个人所得税采用（C）级超额累进税率。A．七 B．八 C．九 D．十

38．正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。A．宴会 B．酒会 C．茶会 D．冷餐会

39．归档案卷目录一般一式（B）份。A．两 B．三 C．四 D．五

40．（A）是信息分类法中数字分类法的优点。A．适合于大型信息系统 B．信息能按逻辑顺序排列 C．分类方法容易掌握 D．不需要索引卡片

41．与大块时间最接近的是（C）。A．固定时间 B．安静时间 C．首要时间 D．弹性时间

42．日程表安排的基本要求不包括（B）。A．突出重点 B．精确安排 C．适当保留 D．事先同意

43．旅行时，商务人员不可采用（D）的方式携带差旅费。A．预支差旅费 B．个人支票 C．旅行支票 D．异地汇票

44．视听会议的劣势在于（A）。A．沟通不畅 B．成本高 C．费时 D．速度慢

45．会计档案保管期限中的永久保存为（A）年以上。A．50 B．25 C．20 D．15 46．我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B）年。A．1 B．2 C．3 D．4 47．（C）是商业文化的核心因素。A．时间观念 B．同僚文化 C．工作态度 D．激励动机

二、判断题

1．商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。（√）

2．政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。（√）3．护照是永久的证件。（×）

4．荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。（√）

5．任何文书的清退应事先发出通知。（×）6．午宴(Luncheon)属于非正式宴会。（√）

7．秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。（√）

8．封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。（√）9．文书处理工作是以文书的准确为前提的。（×）10．主人接见客人一般称为拜见。（×）

11．归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。（√）

12．成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。（×）13.公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。（√）

14.服务性公共关系活动的形式，一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。（√）

15.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。（×）16.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。（√）17.公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。（√）18.开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。（×）19.演讲的风度主要通过服饰、举止、眼神、表情、手势等方面表现出来。（√）

20.用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。（√）21.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。（√）

22.演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。（×）

23.运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。（×）24.演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。（√）25.成功的商谈是使参与的各方都有利可图。（√）

26.商谈时委托代理人出面，一般都能使对方做出较大的让步。（×）27.在宣传性公共关系活动中，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。（√）

28.值班记录以天为单位。

（）29.时间管理的方法主要由四个阶段构成。（）30.着装和谐适体原则是指与性别年龄、容貌肤色及体型相协调。（）31．无保存价值的文书一律销毁。（）

32．国际商务秘书可以从听取会议筹备人的汇报和现场检查两种方法来确定会议的最后 落实情况。（）

33．谈判目标可分为三个层次：必须达到的目标、能够接受的目标和最高目标。（）

34．良性冲突是双方目标不一致形成的。（）

35．信息收集的基本要求：广泛性、真实性和客观性。（）36．简报的结构是：报头+报核+报尾。（）

37．会议议程是指会议在一定时间内的具体安排。（）38．一般商务文书切忌使用有颜色的纸张。（）39．电话铃声响过两声之后接听电话。（）

40．女士坐姿时应切记双膝任何时候不能分开。（）

三、填空题

1．管理对信息反馈的要求有及时、准确和（）。2．第二代时间管理理论特色是（）。3．核稿要全面，一般包括（）、内容关和形式关。

4．会议地点包含两层含义：一是会议在哪里召开，二是（）。5．排列会议座次的方法有（）、横排法和竖排法。6．网络沟通的主要形式有：介绍企业或公司的专门网页、电子邮件、网络电话、网络传真和（）。

7．信息反馈的方法有（）、系列型反馈和广角型反馈。8．语言沟通有口头沟通和（）两种。

9．商务谈判过程中的可行性调研内容包括己方条件、客方条件和（）。10．信用工具一般由面值、到期日、期限、利率和（）五大要素构成。

11．按国际商务秘书工作内容秘书可分为：常规事务性秘书、（）和自主独创性工作秘书。

12．微笑是有规范的，一般应注意（）个结合。

13．办公室环境会从作业方面、（）和心理方面影响秘书的工作效率。14．非正式公文类通知有启事型通知和（）。

15．会议要素中会议人员包括会议的参加者、主持者和（）。16．信息工作的基本原则：价值性原则、时效性原则、（）、针对性原则和全面系统原则。

17．有效沟通的原则：可信赖性、一贯性、内容的针对性、（）。18．合同之外的国际商务谈判包括：谈判时间、谈判地点、（）和其他事宜。

19．进口交易磋商中（）和接受是必不可少的两个基本环节。20．电子文件的加密方法有公钥加密和（）。21.冲突按照性质分为（）和（）。

四、简答题。

1.做好拟办工作应注意的事项有哪些？ 2.制定会议方案的一般原则是什么？ 3.宴请筹划的内容有哪些？

4.会议用品准备工作的特殊要求有哪些？ 5.商务文书书写的一般要求有哪些？ 6．接待工作的要求有哪些？ 7.会议记录的内容和要求是什么？ 8.归档文件整理的程序是什么？ 9.商务档案检索工具主要有哪些？ 10.信息工作的基本原则有哪些？ 11.信息收集的方法有哪些？

12.沟通的种类有哪些？商务沟通的方法有哪些？ 13.有效沟通的原则？

14.协调冲突的基本方法有哪些？ 15.国际商务谈判的内容有哪些？

五、实务操作题

1.某年夏天，H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不仅显旧，还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑，使脸色更显苍老。

柯女士与马经理在会议室见面，互相握手，马经理伸出大手握着柯女士白净的小手，马上收回了，并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手，柯女士中闪过一丝冷漠。

柯助理与柯女士在礼仪方面做得如何？

答案：柯经理在服饰想到了要重视该场谈判，但在搭配上存在“艳”的问题，装饰品太多。耳环、项链、三个手指等。衣服颜色太扎眼。没有形成人的品味的魅力，反而招来对方的“观戏”。马经理服饰不够得体，鞋脏、胡子未刮。举止不够绅士，握手时被扎，不应马上抽手，因为会让对方难堪。

2.某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。

若要您当王先生的专职秘书，应具有哪些方面的素质或要作哪些准备？ 答案：专职秘书具有以下特征：服务对象的特定性；主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配；影响力和工作范围有弹性；关系更为贴近；本题应围绕主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配的特征展开分析。

3.厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办您负责。

您会如何布置会场？

答案：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。⑤会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛。

4.您是A公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？

便 条

于果：

北京B公司副总经理等5人将于12月1日——5日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。

谢谢！

王苏真

2006年11月11日 答案：

（1）确定接待规格

（2）制定接待工作计划：首先要了解客人的单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应该掌握客人的年龄和健康状况；掌握客人来本单位的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到达的日期、具体时间和所乘车（机、船）的班次。确定由哪位高级管理人员负责这次接待工作，由谁担任专职陪同人员及接待人员。要根据接待规格，预定食宿；接待工作可能要涉及宴请，所以还要根据接待的对象确定宴请的时间、地点、规格、人数和次数；接待宾客可能要安排一些当地的游览娱乐项目；对于接待期间要涉及的交通工具要有事先的安排，要保证充足的交通工具以备使用；对于接待期间的安全保卫工作要明确到位；对于接待经费要有合理的预算。

5.您的上司要在2006年9月去德国一家公司参观考察，在此之前，他从没有出过国门。

您应该提醒在他出国前办理哪些出国手续并向其解释“黄皮书”？ 答案：（1）办理护照（2）办理签证（3）办理《国际预防接种证书》（4）办理出境登记卡（5）订购机票（6）办理保险

世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康, 防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员，交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。如果出入国境者没有携带黄皮书，国境卫生检疫人员则有权拒绝其入出境，甚至采取强制检疫措施。所以对于因私出国人员来说，在具备有效护照，有效签证，出入境登记卡和经过认证的公证书之后或同时，一项不可忽视的重要一条，就是到所在地的卫生检疫部门进行卫生检疫和预防接种，并领取黄皮书——《国际预防接种证书》。6.2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第2天上午，肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品，同时销毁所有剩余调料。下午，百胜发表声明，宣布在这两种产品的调料中发现 “苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。3月17日，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3月17日，肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后，他们采取紧急措施，用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时，3月18日，北京有关部门抽查到了这批问题调料，19日向媒体公布，责令停售。

您是负责处理该事件秘书，针对该事件您的处理方法步骤？ 答案：（1）成立机构，处理危机

成立危机小组的目的主要是为了有序和有效开展危机处理工作，防止由于危机时间头绪繁多而造成权责不清，工作不明的混乱无序状态。为了避免突发事件发生时由于危机处理小组未成立而造成的指挥混乱，企业在平时就要确定好该小组的基本成员，明确小组成员的基本职责和基本工作程序。一旦出现危机事件，立即进入工作岗位，启动工作程序。（2）查看现场，隔离险境

危机处理小组必须果断采取有效的措施来控制或消除危害源，防止进一步扩大危害，尽力减少人员、财产等方面的损失。（3）深入调研，制定对策

在隔离陷境或使矛盾各方脱离接触并初步控制了局势后，危机事件也就进入了稳定期。这时，危机处理小组就要快速组织有关人员，例如专家、专业技术人员和其他有关人员深入现场进行深入细致的调查工作，收集第一手资料，全面掌握情况，以便分析突发事件的原因及发现新问题。调查之后，还要对收集到各种信息（例如各种数据资料、事实资料及物证）进行认真核对与统计，以保证其完整和准确无误。然后再进行相应的分析研究工作，发现问题、分析问题、作出结论。最后再制定出相应的对策并形成具体的实施方案。（4）发布信息，协调关系

企业通过调查研究了解了突发事件的真相后，就要尽快向外发布信息。把事实真相以及企业在处理突发实践中所持的态度和所做的努力如实地向社会公众公布。在对外发布信息的同时，企业要根据危机处理小组制定对策和行动方案开展公众关系的协调工作。（5）做好善后、全面总结

完成以上工作内容之后，危机事件开始进入后期。后期工作主要有两个方面： 第一个方面是善后工作。善后工作也包括两个方面：一个是对危机事件中的受害者和所涉及的公众进行赔偿、抚恤、关怀和安慰等工作；另一个是对企业内部受到破坏或损坏的设施设备进行恢复、修理工作。第二个方面是总结工作。全面总结危机事件的起因、发展过程、造成的后果和企业在处理危机事件过程中的经验和教训，并形成书面材料存档。

7.秘书小陆身着正装，站在办公室前阅读文件，办公桌上物品摆放整齐。电话铃响了四声后小陆接起电话：“你好，金煌公司。”

“我是总公司秘书处小李，通知王总下午2点在总公司开紧急会议。” 小陆拿起笔却找不到电话记录本：“好，我马上同志王总”。

小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入。“王总，总公司通知您下午2点开紧急会议。”

王总：“知道了。后天与卫华公司黄经理会见的准备工作怎么样了？” 小陆：“早已经准备好了，这是资料和会见程序，您看一下。” 王总在仔细看资料的时候，小陆一旁翘腿而坐。王总：“为什么没有对方的相关资料呢？”

小陆：“我想只是礼节性会见，没有必要准备对方的资料吧。” 王总：“两个小时的会见时间是否太长了吧？” 小陆：“是的，我马上进行补充和修改。”

小陆回到自己办公室，在文件柜前查找资料，文件盒码放整齐，贴放分类标签。这时传来敲门声，小陆头也不抬：“请进。” 来方客人进门：“请问王总在吗？” 小陆：“你事先与王总有预约吗？”

来访客人：“没来得及，我有急事要见王总。”

小陆不耐烦地说：“王总现在没时间，您改天再来吧”继续做着自己的事情。来访客人：“您能把王总的手机号码告诉我吗？我与他直接联系。” 小陆立即说：“***”。来访客人转身离开办公室。

小陆拿文件来到复印机前打开复印机准备复印，却显示卡纸故障，小陆没有关掉电源打开机盖用手去拽卡住的纸。复印机恢复正常，小陆复印完毕后拿着复印件转身离去，忘记取出原件。找出小陆行为的不当之处。

答案：（1）接电话不及时；（2）没有准备好电话记录本（3）进上司办公室没有敲门（4）坐姿不正确（5）没有准备对方的相关资料（6）会见时间不符合要求（6）接待礼仪不规范（7）对未预约客人不耐心（8）随意告诉来访者上司的电话（9）没有送客（10）违反复印机操规则（11）遗忘原件 8.公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、计划、后勤、供销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。

您的上司要求您在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，您会从哪些方面着手？

答案：（1）各部门之间进行横向沟通

（2）选择针对性的沟通形式，召开座谈会，听取各部门意见（3）在沟通过程要求各部门倾听别的部门发言（4）引导各部门换位思考

9.福侨区政府拟于五月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。答案：

(1)会议名称：“福侨区乡镇企业深化改革经验交流会”。

(2)会议主题：总结交流乡镇企业深化改革的经验，促进乡镇企业的发展。(3)会议时间和地点：5月11日至20日内任选3天。地点在福侨区范围内任选。

(4)会议规模：150人左右。

(5)各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加。

(6)会议议程和日程：第一天上午开大会，由区政府领导人作报告，下午分组讨论；第二天全天进行经验交流，由指定的乡镇企业负责人大会发言；第三天上午组织参观，下午召开总结表彰大会。(具体内容自定)(7)成立会议机构，由秘书组、材料组、宣传组、后勤组、保卫组等组成。(8)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。°(9)会议经费预算和开支办法。10.便条

钟苗：

最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。

请于明天下班前将建议交给我。谢谢。

行政经理苏明 2004年3月25日

1．关于会议地点和布局的选择：

因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。

2．会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：

（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。

（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。

（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。

（4）会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。

（5）再由双方进行互谅互让的磋商。

（6）形成会议备忘录，提醒遵照执行。

11.国庆前夕，天宇电机厂秘书老刘向担任假日值班的新秘书小马介绍值班记录的主要内容和要求。小马认真听，认真记，虚心求教，结果第一次值班就较好地完成了任务。请写出老刘介绍的内容包括哪些要点。

答案：值班工作的内容和要求有：

1、办理上司交办的的事项

2、上传下达，沟通内外

3、认真处理来函、来电

4、负责接待工作

5、掌握上司的外出活动情况

6、协调处理安全保卫工作 而要做好值班记录有以下要点： ① 记好值班电话记录 ② 做好接待记录

③ 做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。

12.上环钢铁集团总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？

答案：该总公司的秘书要综合考虑各种因素，选择恰当的会议地点。

1、交通便利。会场位置必须让领导和与会者方便前往。

2、会场的大小应与会议规模相符。一般来说，每人平均应有2㎡至3㎡左右的活动空间比较适宜。同事应考虑会议时间的长短，时间长的会议场地不妨大些。

3、场地要有良好的设备配置。

4、场地应不受外界干扰。

5、选择会议地点应考虑有无停车场所。

6、场地租借的成本必须合理。

13.江城化工有限责任公司将举行一次表彰大会，受表彰部门有6个，受表彰个人有21人，请问秘书应怎样做好会议用品的准备工作？ 答案：

（1）会议的必备用品（要列举主要用品名称）。（2）会议的特殊用品：奖品（集体奖6份、个人奖21份），音乐磁带（播放）。

14.为接待利民制药厂李厂长来访，张秘书要把接待室整理一下，请问他应该怎样做好这项工作？

答案：（1）室内设备齐全，布置要协调。（2）室内空气、光线要好。（3）室内要清洁。

第五篇：客户关系管理期末考试复习题

1、美国劳特朋（Lauterbom）提出 “4C”理论，分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值(“企业-客户”价值),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值(“客户-企业”价值)

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、CRM系统结构分为:界面层,功能层,支持层

6、呼叫中心是基于CTI

7.客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和感情投资.8.环境是制约因素;同步和共享;体现CRM的专业精神;客户关怀和产品关怀;顶层的是战略层面;进行软件的黑盒测试;使用的标准体系;一场管理变革;相互进行整合;销售部门、市场部门和服务部门;数据仓库是一个面向主题的;属性满意、结果满意和目标满意;转变中的产品观念;Q1>>Q0客户高度满意;供应链管理SCM;最小支持度和最小置信度的规则称为强规则;客户关系管理项目属于IT项目;模式向以客户为中心转变;理念、机制、技术;价格优惠属于财务层次;侧重管理企业客户.1.客户关系管理：是企业利用IT技术或互联网技术实现对客户的整合，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM是一种管理理念、管理机制、管理软件和技术.2.企业流程重组:是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本,质量,服务和速度等方面业绩的显著改善.3.企业核心竞争力:是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品,发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统,管理系统的有机融合.4.关系营销:又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系.5.客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。

6.客户生命周期：指一个客户对企业而言是有像生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。

7.客户生命周期价值:CLV,客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值.8.客户终身价值：指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

9.客户关怀：就是通过对客户行为的深入了解主动把握客户的需求，通过持续性的差异化的服务手段为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

10.客户满意度指数:CSI,客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

11.客户满意陷阱:许多行业存在高满意度,低忠诚度的现象

五、简答题

1、简述客户满意度的概念。

从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的CRM目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础；从技术角度上看，指帮助企业有组织的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

2、简述客户忠诚度的概念。

指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，其对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。①态度取向②行为重复

3、客户终身价值的概念、内容及其计算？

概念：客户终身价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

内容：①历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值②当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值)③潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)。

4、客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见。利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

5、如何提高客户的满意度？

(1)倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触.(2)对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通.(3)集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象.(4)用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了.(5)调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的做出即时性的协作，而不是交换。

6、客户满意度忠诚度之间的关系如何？

(1)客户忠诚度:是指顾客长期锁定于你的公司,使用你的产品,并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司.顾客满意度:是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后的感觉水平.(2)两者的关系: a.企业要获得顾客的忠诚的前提是顾客相当满意,因此顾客的满意度是顾客的忠诚度的基础.b.顾客的满意度与顾客的忠诚度的相关性往往是非线性的.顾客的满意了不一定能形成顾客的忠诚,也不一定能形成重复购买行为。

7、什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

(1)客户细分:又成市场细分,是只营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望,购买行为和购买习惯,客户生命周期和客户价值等方面的差异,把某一产品的市场划分为若干个消费者群,以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.(2)目的:a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会b.帮助企业确定目标市场,有针对性地开展营销活动c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群d.帮助企业对未来赢利进行量化分析.8、什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？

(1)客户价值主要包括：①顾客价值,企业给客户创造或提供的价值②关系价值,客户为企业带来的价值(2)它具体包括内容: 顾客价值：从顾客的角度来感知企业所提供产品或服务的价值。关系价值：指企业发展、培养和维护与特定客户的特定关系并在关系生命周期内给企业带来的价值.9.数据库营销概念？

数据库营销（DM）是在IT、Internet与 Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，还是一种面向客户的企业管理理念和价值观。

10.客户交互中心概念？

客户交互中心(CIC)是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作，而其借助的手段是包括email、传真、聊天工具、视频以及话音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的多媒体模式。

11.什么是数据挖掘？

答：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

12.企业核心竞争力有哪些内容？

(1)具备创新的技术,企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。技术创新，它要求实现的是产品的功能性、独特性以及超越行业平均水平的尖端性。(2)具备创新能力的人才,在一个企业中，创新人才始终是一个企业能否引领行业潮流最重要的因素，它是企业构建核心竞争力的必要条件。(3)优秀的企业文化,一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。(4)品牌影响力,品牌是一个企业的产品区别于其他企业产品的重要标志，它也是表示企业文化、价值、特色的符号。在现代社会，品牌影响力意味着财富的积聚程度，拥有广泛影响力、口碑良好的品牌对企业的发展有着至关重要的作用。品牌的建立需要企业长期的坚持。

13.客户关系生命周期的阶段模型？

①考察期，关系的探索和试验阶段②形成期，关系的快速发展阶段③稳定期，关系发展的最高阶段④退化期，关系水平的逆转阶段。

14.在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？

(1)在CRM环境下，客户满意陷阱是: 顾客满意度高而忠诚度却很低,即客户满意不等于重复购买行为,客户满意不等于客户忠诚.(2)解决客户满意陷阱的方式: 企业可以向顾客提供品质高，性能好，价格优的产品，尽最大努力满足顾客个性化的需求，让顾客享受到物美价廉的实惠。还可以增强员工的素质，树立良好的社会形象与顾客进行更多的沟通，提供全面个性化的服务，加强企业的品牌形象，扩大市场分额，减少顾客在购买产品过程中耗费的各种成本，提高顾客的让渡价值。

15.什么是数据挖掘？

答：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。

16.聚类分析的作用？

(1)在商业上，聚类分析被用来发明不同的客户群，并通过购买模式，刻画不同的客户群特征；

(2)在生物学上，聚类分析被用来对动植物分类和对基因进行分类，获取对种群固有结构的认识；

(3)在地理上，聚类能够帮助在地球中被观察到的数据趋于相似性；(4)在保险行业上，聚类分析通过一个高的平均消费来建立汽车保险单持有者的分组，同时根据住宅的类型、价值、地理位置来建立一个城市的房地产分组；(5)在Internet网的应用上，聚类分析被用来在网上进行文档的归类。

六、论述题

1、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。

CRM是一种管理理念，是一种管理机制，是一种管理软件和技术，总而言之，CRM就是一种以信息技术为手段，对客户资源进行管理的经营策略因此,实施客户关系管理对企业具有很大的现实意义:(1)CRM是一种以“客户为中心”的管理理念.它是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究,来改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断地争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润.(2)CRM是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理机制.CRM是企业在市场营销,销售管理,客户服务和决策分析四个方面形成彼此协调的全心管理机制,有利于企业形成持久竞争优势.(3)CRM是一种管理软件和技术.CRM系统可以是以客户为中心的商业运作实现自动化,并通过先进的技术平台和改进的业务流程,体现出传统资源与先进技术的结合，发挥整体优势的能力.2、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态），选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

(1)细分客户，识别核心客户(2)关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户的需求(3)鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度(4)提高客户的满意度----重视客户的需求(5)理解客户的期望(6)给客户予关怀(7)售后服务及时、有效的响应。

3、试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

CRM实现企业以客户为中心的主要策略；CRM充实企业的核心资源；CRM提升企业的核心能力；CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高；CRM将有利于增进知识管理；CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。