一起学网校自考企业管理咨询(00154)第五单元复习资料二[大全]

第一篇：一起学网校自考企业管理咨询(00154)第五单元复习资料二[大全]

企业管理咨询习题

第一部分选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．企业管理咨询首先产生的国家是（D）A．美国B．英国C．日本D.中国

2．企业管理咨询的产生，起源于（B）A．咨询客体的需要B．咨询主体的需要C．咨询手段的完善D．咨询理论的发展

3．管理咨询工作的起点是（A）A．调查研究阶段B．接洽咨询阶段C．分析问题阶段D．正式观望阶段

4．在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是（C）A．加强主客沟通B．实施改善方案C．明确咨询目标D．说明咨询意图

5．当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取的投资战略方案是（B）A．全力的B．积极的C．平衡的D．负投资的6．企业所处的中观环境，也是企业所处的（C）A．微观环境B．直接环境C．间接环境D．预期环境

7．某咨询公司对实行跨行业多种经营的大型集团公司进行组织咨询，咨询人员建议其组织结构模式适宜采用（A）A．集权的职能制结构B．分权的事业部制结构C．模拟分权制结构D．子公司制分权型结构

8．在企业管理组织咨询的基本原则中，总的指导原则是（A）A．任务目标原则B．分工协作原则C．统一指挥原则D．执行与监督分设原则

9．发展型创新性科技管理咨询的重点咨询内容是（B）A．科技管理调查B．科技管理决策C．科技战略决策D．科技运用决策

10．企业技术开发管理咨询采用的方法是（B）A．科技发展趋势预测法B．产品寿命周期分析法C．工艺方案评价法D．因素分析法

11．某汽车制造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车身装配部。由此可以判断，该汽车制造公司划分部门的方法是

（D）

A．按职能划分部门B．按产品划分部门C．按零件划分部门D．按程序划分部门

12．关于劳动过程组织的咨询，一般可采用（A）A．定性分析法B．定量分析法

C．定性分析法或定量分析法D．定性分析法和定量分析法

13．首先提出全面质量管理概念的是美国人（A）A．朱兰B．休哈特C．菲根鲍姆D.大明

14．进行企业质量战略咨询，采用的主要方法是（A）A．因素分析法B．比较分析法C．比率分析法D．统计分析法 15．对生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作的咨询，被称为

（B）

A.人才战略咨询B．劳动管理咨询

C．工资分配咨询D．人力资源咨询

16．企业各级管理层次所需的管理人才结构应合理化的战略，被称为企业人才的（A）

A．层次结构优化战B．学科结构优化战略C．智能结构优化战略D．能级结构优化战略 17．对企业物力资源战略的选择进行咨询的方法是（A）A．定性分析B．定量分析法C．定性分析和定量分析相结合D．因素分析法

18．订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量为（A）A．经济订购批量B．最佳批量C．生产批量D．订货批量

19．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是（C）A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修20．设备改造战略决策的方法是（D）A.树形决策法B．净现值法C．投资回收期法D．保本点法21．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不包括（A）A．无差异性市场战略B．差异性市场战略C．密集性市场战略D．分散性市场战略22.根据消费者购买习惯，将多种相关商品配套包装在同一包装物内。该战略即为

（B）

A．同类型包装策略B．异类型包装策略C．相关性商品包装策略D．等级包装策略

23．经济效益咨询的主要方法是（B）

A.比较法B．比率分析法C．因素分析法D．差额计算法24．国际通行的会计平衡公式是（A）A．资金来源=资金占用B．资产=负债

C．资产=所有者权益D．资产=负债+所有者权益

25．企业视觉识别系统不包括（A）A.企业制度设计B．企业名称设计C．企业标志设计D．企业标准字设计

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有三个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26.运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有（ABC）A.技术性指标B．经济性指标C．资源利用指标D．管理控制指标E．渠道创新指标

27．劳动人事管理咨询的特点有（ABCD）A.全员性B．根本性C．政策性D．法制性E．发展性

28．企业物资管理咨询的课题有（AE）A．企业物力资源战略的咨询B．物资供应和采购方式的咨询C．企业物资消耗定额管理的咨询D．企业物资储备定额管理的咨询E．企业物流管理的咨询

29．设备管理咨询的内容包括（ABCE）A.设备战略的咨询B．设备计划的咨询C．设备合理使用的咨询D．设备维修管理的咨询E．设备综合经营管理的咨询

30．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有（ABCDE）A.认知率B．注意率C．美誉度D．信誉度E．产销率

第二部分非选择题(共65分)

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31．非营利性咨询机构：指的是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。32．企业管理组织：企业管理组织(权责结构)是指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而形成一定的结构体系。33．企业物资管理：是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各的总称。

34．市场营销管理：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

35．企业财务战略：是指企业对再生产所需资金进行筹集、分配、使用，所作出的长远性谋划与方略。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36．简述企业管理咨询的一般任务。

答：（1）从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法。(3分)

（2）在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。（2分）

37．简述管理咨询主体与客体的基本关系。

答：（1）服务者与接收服务者的关系。(1分)(2)变革外因与内因的关系。(2分)（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。(2分)38．简述生产管理咨询的特点与作用。答：(1)特点：①现场咨询为主。(1分)②生产管理咨询的具体性、差异性。(2分)

(2)作用：①增强企业在生产管理领域的竞争实力。(1分)②提高企业生产管理领域的效益。(1分)

39．简述全面质量管理的基本要求。答：(1)全过程的质量管理。(2分)(2)全员的质量管理。(1分)(3)全企业的质量管理。(1分)(4)多方法的质量管理。(1分)40．简述企业形象塑造的基本原则。

答：(1)立足长远，反对只顾眼前。(2分)(2)立足真诚，反对虚情假意。(1分)(3)立足公众，反对只顾企业。(1分)(4)立足全员公关，反对相互扯皮。(1分)

五、论述题(本大题10分)

41．可供企业选择的科技战略方案有哪几种?并说明如何向客户企业提出建议方案。答：(1)可供企业选择的科技战略方案有劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型技术战略方案、劳动密集型与技术密集型相结合的方案、劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案、技术密集型与智能密集型相结合的战略方案。(2分)

(2)咨询人员应结合客户企业的实际情况，提出自己带倾向性的建议方案。(2分)

(3)如果客户企业是中小企业或乡镇企业，解决就业问题是主要矛盾，生产的劳动密集型产品又有市场，应建议客户企业实施劳动密集型技术战略。(2分)

(4)如果产品落后，缺乏竞争能力，实施技术密集型战略，投资又不足，则建议客户企业选择劳动密集型与技术密集型相结合的战略，或选择劳动密集型与知识密集型相结合的战略。(2分)(5)对于产品和技术都落后的大型企业，又有条件解决所需资金，则应建议客户企业选择技术密集型战略，或实施高新技术战略。(2分)

六、案例分析题(本大题15分)42．通用的组织结构创新

1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德·斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的问题。他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。到了l920～1921年的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔·杜邦兼任总经理。斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。这场改革从l921年一直持续了l0年。斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。次年l月3日这个计划开始在通用公司推行。

斯隆在以后的l0年中，改组了通用汽车公司。斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动)的做法很为大家熟悉，这种分组在19世纪较大的铁路公司里已经成形。现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行了。多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好象一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。“我们的车在一些地方太多，而在另一些地方却没有。”首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。

斯隆认为，通用汽车公司出产的车应从卡迪拉克牌往下安排到别克牌、奥克兰牌最后到雪佛来牌。这是20世纪20年代早期的产品阵容。以后有了改变，即：1925年增加了庞蒂艾克牌，以填补雪佛来和奥尔兹莫比尔中间缺口；奥克兰被淘汰了，增加了拉萨利，后来它也被淘汰了。每个不同牌子的汽车都有自己专门的管理人员，每个单位的总经理相互之间不得不进行合作和竞争。这意味着生产别克牌的部门与生产奥尔兹莫比尔牌的部门都要生产零件，但价格和式样有重叠之处。这样，许多买别克牌的主顾可能对奥尔兹莫比尔牌也感兴趣，反之亦然。这样，斯隆希望在保证竞争的有利之处的同时，也享有规模经济的成果。零件、卡车、金融和通用汽车公司的其它单位差不多有较大程度的自主权，其领导人成功获奖赏，失败则让位。通用汽车公司后来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它确实保有较小公司所具有的激情和活力。

斯隆的战略及其实施产生了效果。1921年，通用汽车公司生产了21.5万辆汽车，占国内销售的7％；到1926年底，斯隆将小汽车和卡车的产量增加到l20万辆。通用汽车公司现在已拥有40％以上的汽车市场。1940年该公司产车l80万辆，已达该年全国总销量的一半。相反，福特公司的市场份l921年是56％，而1940年是l9％，不仅远远落后于通用汽车公司，而且次于克莱斯勒公司而成为第三位，后者在1921年时甚至还不曾出现。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降之一。问题：

(1)针对通用当时的组织结构，斯隆认为应该如何完善?(2)结合案例，请你描述一下事业部制。

(3)斯隆对通用汽车公司的部门主要是按什么进行划分的?(4)在1940年前后，美国汽车市场是一种什么样的市场?

(5)结合案例，你认为对于参谋职权与直线职权之间是一种什么样的关系?(6)在产品方面，请你简要说明斯隆是如何改革的? 答：答案要点：

(1)应在集中管理与分散经营之间取得平衡。(3分)

(2)①它是一种集中指导下的分权管理形式：②它又称为斯隆模型；(1分)③各事业部具有相对独立的利益和自主权。(1分)

(3)斯隆对通用汽车公司的部门主要是按产品进行划分的。(2分)(4)在1940年前后，美国汽车市场是一种典型的寡头垄断市场。(2分)

(5)参谋职权与直线职权之间的关系是：①直线职权是上级指挥下级工作的权力；(1分)②参谋职权旨在协助直线职权有效地完成组织目标；(1分)③二者之间是“参谋建议、直线命令”的关系。(1分)

(6)在产品方面，斯隆是把所有的汽车作为目标市场。(2分)

第二篇：一起学网校自考毛邓三(03707)第五单元复习资料二

C．经济结构战略调整D．经济发展同资源环境相协调

14．毛泽东从我国实际出发，提出发展国民经济必须（C）

一、单项选择题A．以重工业为基础B．以国防工业为基础

1．毛泽东首次提出“马克思主义中国化”命题是在（D）C．以农业为基础D．以轻工业为基础

A．土地革命战争时期B．杜会主义改造时期 15．西部大开发战略的提出，直接依据邓小平的（D）

C．解放战争时期D．抗日战争时期A．三步走发展战略思想B．台阶式发展战略思想

2．“三个代表”重要思想创造性回答的问题是（C）C．两个飞跃思想D．两个大局思想

A．什么是马克思主义、怎样坚持和发展马克思主义 16．社会主义初级阶段居于主导地位的所有制形式是（C）

B．什么是社会主义、怎样建设杜会主义A．股份制经济B．公有制经济C．国有经济D．混合所有制经济

C．建设什么样的党、怎样建设党 17．社会主义宏观调控的基本手段是（D）

D．什么是小康社会、怎样建设小康社会A．行政手段B．法律手段C．计划手段D．经济手段

3．科学发展观的核心是（C）18．我国宪法规定，中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政

A．发展B．全面协调可持续C．以人为本D．统筹兼顾 的社会主义国家，人民民主专政是我国的（B）

4．觉的思想路线的实质和核心是（A）A．政体B．国体C．司法制度D．经济基础

A．实事求是B．理论联系实际19．加强社会主义法制建设的基本前提是（C）

C．一切从实际出发D．在实践中检验真理和发展真理A．执法必严B．有法必依C．有法可依D．违法必究

5．中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是（A）20．民族精神的核心是（D）

A．帝国主义和中华民族的矛盾B．资产阶级和工人阶级的矛盾A．集体主义B．社会主义C．国际主义D．爱国主义

C．地主阶级和农民阶级的矛盾D．封建主义和人民大众的矛盾 21．深化文化体制改革必须坚持的主题是（B）

6．中国革命的主力军是（D）A．改革B．发展

A．工人阶级B．民族资产阶级C．城市小资产阶级D．农民阶级C．创造生产更多更好适应人民群众需要的精神文化产品

7．毛泽东在党的七届二中全会上首次明确提出的重大问题是（C）D．体制机制创新

A．无产阶级领导权B．工农联盟C．执政党建设D．人民民主专政 22．构建社会主义和谐社会的领导核心是（D）

8．在初步探索中国特色社会主义建设道路的过程中．提出“三个主体、三个补充”思想的是A．民主党派B．社会团体C．统一战线D．中国共产党

（B）23．构建社会主义和谐社会的根本出发点和落脚点是坚持（D）

A．毛泽东B．陈云C．周恩来D．刘少奇A．科学发展B．民主法治C．改革开放D．以人为本

9．社会主义初级阶段的主要矛盾是（C）24．发展两岸关系,实现和平统一的前提和基础是（B）

A．资产阶级和无产阶级之间的矛盾A．港、澳、台地区实行高度自治B．坚持一个中国原则

B．生产力和生产关系、经济基础和上层建筑之间的矛盾C．港、澳、台地区保持繁荣稳定

C．人们日益增长的物质文化需要与落后的社会生产之间的矛盾D．港、澳、台地区保持原有的资本主义制度50年不变

D．供给与需求之间的矛盾 25．20世纪70年代，在分析国际局势的基础上，毛泽东（A）

10．现阶段，我们制定路线方针政策，确定战略目标和战略步骤的根本依据是（B）A．提出了三个世界划分的理论B．认为在较长时期内可以避免世界大战

A．社会主义现代化的实践B．社会主义初级阶段的基本国情C．提出了和平共处五项原则D．认为和平与发展是当今世界的两大主题

C．改革开放和发展生产力的要求D．中国特色社会主义理论体系 26．我国对外政策的基本立足点是加强同（D）

11．邓小平认为判断一种生产关系是否优越的主要标准是看它（A）A．社会主义国家的团结与合作B．发达国家的团结与合作

A．是否适应当时当地生产力发展的要求，能否推动生产力发展C．资本主义国家的团结与合作D．发展中国家的团结与合作

B．是属于资本主义性质的还是社会主义性质的 27．中国共产党是中国革命和建设事业的领导核心．党的领导地位是由党的（C）

C．是建立在公有制基础上的还是建立在私有制基础上的A．宗旨决定的B．路线决定的C．性质决定的D．纲领决定的D．是马克思书本上讲过的还是后人提出的 28．回顾90年来中国的发展进步，可以得出一个基本结论，办好中国的事情关键在（C）

12．整个对外开放政策的基本点是发展（D）A．革命B．人C．党D．发展

A．对外政治交往B．对外人员往来C．对外文化交流D．对外经济关系 29．2011年7月26日，中国“蛟龙号”载人深潜器成功进行了下潜试验，创造了中国载人深潜新

13．走新型工业化道路，要紧紧抓住的主线是（C）的历史，下潜最大水深达（B）

A．以信息化带动工业化B．发挥人力资源优势A．1109米B．5057米C．4027米D．3757米毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论习题

30．2011年7月21日，随着“阿特兰蒂斯”号航天飞机结束最后一次航天飞行，终止了运行30

多年的航天飞机项目。美国终止航天飞机项目的主要理由是（A）A．成本过高B．技术不过关C．冷战已经结束D．航天无前景

二、多项选择题

31．中国特色社会主义理论体系包括（ACD）A．邓小平理论B．毛泽东思想C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 32．近代中国社会的主要矛盾是（CD）

A．地主阶级和农民阶级的矛盾B．资产阶级和无产阶级的矛盾C．帝国主义和中华民族的矛盾D．封建主义和人民大众的矛盾 33．社会主义的本质是（ABCD）

A．解放生产力、发展生产力B．消灭剥削

C．消除两极分化D．最终达到共同富裕

34．党在社会主义初级阶段基本路线的基本点是坚持（AD）A．四项基本原则B．人民民主专政

C．以经济建设为中心D．改革开放

35．走中国特色自主创新道路，必须坚持的指导方针是（ABCD）A．自主创新B．重点跨越C．支撑发展D．引领未来

36．非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分，这表明，非公有制

经济（AB）

A．在国民经济中发挥重要作用B．可以与公有制经济长期并存C．是社会主义性质的经济D．在国民经济中居主体地位 37．社会主义核心价值体系的精髓是指（AD）A．以爱国主义为核心的民族精神B．为人民服务

C．集体主义D．以改革创新为核心的时代精神 38．公平正义是社会主义和谐杜会的内涵之一，公平正义是指（ACD）A．社会各方面的利益关系得到妥善协调B．各方面积极因素得到广泛调动

C．人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理D．社会公平和正义得到切实维护和实现

39．社会主义时期统一战线的对象包括（ABD）

A．全体社会主义劳动者B．拥护社会主义的爱国者C．结成反帝反霸统一战线的国际友人D．拥护祖国统一的爱国者

40．胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会的讲话中指出，我们党在推进马克思主义中国化的历史进程中产生了两大理论成果，这里所说的两大理论成果是指（BD）A．邓小平理论B．毛泽东思想

C． 科学发展观D．中国特色社会主义理论体系

三、简答题

41．简述毛泽东思想的科学含义。答：（1）毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展。

（2）是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结。（3）是中国共产党集体智慧的结晶。

42．在改革开放新的历史起点上．怎样做到实事求是? 答：（1）要做到实事求是，必须解放思想。

（2）要做到实事求是．必须与时俱进。

（3）要做到实事求是，必须求真务实。43．为什么说科学技术是第一生产力？ 答：（1）科学技术对经济发展起第一位的变革作用。

（2）科学技术在生产力诸要素中起着第一位的作用。（3）现代科学使管理日趋现代化、科学化。（4）高科技在知识经济中的作用更加突出。44．简述邓小平的“三步走”发展战略的基本内容。答：（1）第一步，实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题。

（2）第二步，到20世纪末期．使国民生产总值再增长一倍，人民生活达到小康水平。

（3）第三步，到21世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，人民生活比较富

裕。基本实现现代化。然后．在这个基础上继续前进。

45．当前加强党的执政能力建设的主要任务是什么? 答：（1）按照推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展的耍求，坚持把发展作为党

执政兴国的第一要务，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力。

（2）坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一，不断提高发展社会主义民主政治的能力。

（3）坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位．不断提高建设社会主义先进文化的能力。（4）坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力。（5）坚持独立自主的和平外交政策．不断提高应对国际局势和处理国际事务的能力。

四、论述题

46．论述新民主主义革命时期中国共产党建设的主要内容和经验。答：（1）把党的思想建设放在党的建设的首位。着重于从思想上建设党，是毛泽东对马克思主义

建党学说的一个创造性发展。

（2）加强党的作风建设。理论和实践相结合，和人民群众紧密地联系在一起以及自我批评的作风，是中国共产党区别于其它政党的显著标志。

（3）民主集中制是中国共产党组织建设的基本原则。坚持民主集中制和集体领导，是中国共

产党自身建设的一条宝贵经验。

（4）正确认识和处理党内矛盾，是促进党的团结统一、增强党的战斗力的重要保证。

（5）加强执政党建设的思想。毛泽东强调务必继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务

必继续保持艰苦奋斗的作风，并提出了必须注重马克思主义理论学习等，加强执政党建设的措施。

47．试述建设中国特色社会主义文化的重要意义。答：（1）中国特色社会主义文化是现代化建设的重要内容。加强社会主义文化建设不仅可以不断

满足人民日益增长的精神文化需要．而且也是全面实施党和国家发展战略的需要。

（2）中国特色社会主义文化是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，是综合国力的重要标志。

当今时代，谁占据了文化发展的制高点，谁就能够更好地在激烈的国际竞争中掌握主动权。

（3）中国特色社会主义文化为现代化建设提供智力支持、精神动力和思想保证。建设中国特

色社会主义文化，能够提高劳动者的科学文化素质和思想道德素质，能够引导人们认同和接受社会主义基本经济制度和政治制度，以全面的、辩证的、发展的眼光看待发展中的社会主义。

第三篇：企业管理咨询复习资料

00154企业管理咨询

1．企业管理咨询产生的主要原因是什么？

（1）咨询客体的需要（被咨询对象----企业）;(2)咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）;(3)咨询手段的完善（有关理论及其方法）

2．什么是质量管理？

指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

3．什么是产品的市场强度？

各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。

4．对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是什么？独立开发型、换代型战略

5．反映企业短期支付能力状况的指标主要是什么？

流动比率

6．企业形象管理的前提是什么？

搞好企业的环境形象。

7．理念识别的内容有哪些？

确定企业目标、提炼企业哲学、指定企业宗旨、明确企业精神、规范企业道德、形成良好作风。

8．在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

（1）客户的要求。（2）咨询课题的选择。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。

9．常见的关键职能设计模式有哪些？

以质量管理为关键职能的模式；以技术开发管理为关键职能的模式；已市场营销为关键职能的模式；已生产管理为关键职能的模式。

10．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为哪些战略？

大批量生产、中批量生产、单件小批量生产

11．什么是企业行为识别？

是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。

12．物资管理咨询的特点有哪些？

A、咨询范围广，环节多。B、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。C、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。降低物耗，要改革产品、改革工艺、改革设备。D、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

13．分析物资消耗定额的方法有哪些？

技术计算法、统计分析法、经验估计法。

14．什么是咨询组织？

是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

15．组织变革的方式的内容是什么？

改良式的变革、爆破式的变革、计划式的变革。

16．企业科技管理咨询的课题有哪些？

企业科技战略管理咨询、企业技术开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询

17．人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？

（1）国家有关劳动人员人事制度的改革和政策；（2）劳动力市场和人才市场发育情况；（3）企业的人力资源能力；（4）企业人力资源开发的投资水平；（5）社会保障制度的建立的完善情况。

18．物资管理咨询的特点是什么？（同12题）

19．如何选择适合企业的管理体制模式？

概括起来，企业管理体制的类型有三种：

（1）集权的职能制结构：简称U型结构，亦称直线——职能制结构；

（2）分权的事业部制结构：简称M型结构，亦称联邦分权制；

（3）子公司分权制：简称H型结构，这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

20．什么是负债经营战略？

是指企业向银行金融企业或信托投资公司非金融企业借款，或通过商业银行、证券

公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。

21．企业设备管理咨询的课题的内容是什么？

企业设备战略的咨询、企业设备利用管理咨询、设备维修管理咨询、设备经营管理咨询

22．影响集权和分权程度的客观因素是什么？

（1）产品结构及生产技术特点；（2环境条件及经营战略；（3）企业规模与组织形式；

（4）企业管理水平和干部条件。

23．什么是专题性咨询？

指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活

动。

24．什么是劳动人事管理？

指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

25．以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略是什么？

产品开道战略方案

26．反映企业短期支付能力状况的指标是什么？

流动比率

27．导致企业管理咨询产生的要素主要有哪些？（同第1题）

28．现代生产管理有哪些特点?

（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。（2）电子计算机成为生产管理的基本手段。

（3）生产管理与其它管理一体化。（4）在现代生产管理中人处于中心地位。

29．企业生产管理咨询的课题有哪些？

生产战略的咨询、生产过程组织的咨询、生产计划与控制工作咨询、生产现场管理咨询

30．设备管理咨询的内容包括哪些？

设备战略咨询、设备合理使用的咨询、设备维修管理咨询、设备总合经营管理咨询

31．企业理念识别系统设计咨询的方法有哪些？

企业理念定位分析法；企业事业领域变更，企业理念界定分析法；企业理念竞争分析方法；企业理念变革分析法；企业理念构成分析法。

32．什么是企业成本战略？

是指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等进行的长远性的谋划与方略。

33．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？（同17题）

34．企业管理组织咨询的课题有哪些？

企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询、企业组织变革的咨询。

35．企业形象有何特征？

企业形象的主客观统一性；企业形象的整体性与多维性；企业形象的动态性与相对稳定性；企业形象的层次性；企业形象的传播性和偏差性。

36．在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？

第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析。

37．什么是企业战略管理？

狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

38．企业物资管理咨询的课题有哪些？

企业物力资源战略的咨询、物资供应计划和采购方式的咨询、企业物资消耗定额管理的咨询、企业物资储备定额管理的咨询、企业物流管理的咨询。

39．企业市场管理咨询的工作过程是什么？

A、分析企业营销管理的现状；B、判断企业管理营销方面主要问题；C、确定营销管理咨询的课题；D、设计营销管理的改进方案，并且指导实施。

40．什么是企业设备管理？

指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

41．企业管理咨询主体与客体的关系是什么？

管理咨询的主客体的基本关系：（1）服务者与接受服务者的关系。（2）变革的内因与外因的关系。（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

42．实施生产战略主要应考虑哪些因素？

A、建立相应的生产系统，考虑生产系统的功能目标。B、使生产能力与生产战略相适应。

43．什么是企业财务战略？

是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略所做出的长远性谋划与方略。

44．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略包括哪些？

无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案。

45．经济效益咨询的主要方法是什么？

表式比较法、图式比较法

46．国际通行的会计平衡公式是什么？

资产 = 所有者权益 + 负债

47．什么是市场营销管理？

是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

48．企业视觉识别系统包括哪些？

A.企业名称设计、B.企业标志设计、企业标准字设计、企业标准色设计

49．运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有哪些？

经济性指标、资源利用指标、管理控制指标

50．劳动人事管理咨询的特点有哪些？

全员性、根本性、政策性和法制性

51．企业物资管理咨询的课题有哪些？（同38题）

52．设备管理咨询的内容包括哪些？（同30题）

53．简述企业薪酬战略方案有哪些？

A、岗位薪酬战略B、绩效薪酬战略C、全面薪酬战略D、岗位工资与绩效

相结合的薪酬战略

54．对客户公关活动效果进行评价的指标一般有哪些？

认知率、注意率、美誉度、信誉度

55．企业管理组织的含义是什么？

是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

56．什么是企业物资管理？

指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。

57．企业管理咨询的一般任务是什么？

（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

58．管理咨询主体与客体的基本关系怎么样？（同41题）

59．生产管理咨询的特点与作用是什么？

特点：（1）现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的。

（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。

作用：（1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。

60．全面质量管理的基本要求是什么？

全过程质量管理、全员质量管理、全企业质量管理、多方法质量管理。

61．非营利性咨询机构的含义是什么？

建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。

62．企业形象塑造的基本原则是什么？

A.立足长远，反对只顾眼前；B.立足真诚，反对虚情假意； C.立足公众，反对只顾企业； D.立足传播，反对自我封闭； E.立足全员公关，反对相互扯皮。

63．可供企业选择的科技战略方案有哪几种？如何向客户企业提出建议方案？

按企业技术类型不同分： A、劳动密集型技术战略方案。（资金节约型）B、技术

密集型战略方案。（劳动节约型）C、知识密集型技术战略方案。（智能密集型）D、劳动密集与技术密集相结合的战略方案。E、劳动密集与知识密集相结合的战略方案。F、技术密集与智能密集相结合的战略方案。

按技术进步的目标不同分类： A、地区级技术目标战略方案。B、国家级技术目标战略方案。C、国际级技术目标战略方案。D、世界级技术目标战略方案。

按企业技术在竞争中担负的角色不同进行分类： A、领先型技术战略方案 B、紧跟型技术战略方案 C、模仿型技术战略方案 D、配角型技术战略方案

按技术进步的方式不同分类：A、独立开发型战略方案。B、技术引进型战略方案。

C、技术改造型战略方案。

64．设备投资决策咨询应注意哪些问题？

A.进行投资研究时间安排是否适当； B.投资研究的内容是否完善――投资类型、投

资时间、投资规模；C.设备投资研究的方法步骤是否恰当――设备投资研究的程序、设备效果的评定标准、设备效果的评定方法； D.设备投资决策的方法是否合理。

65．自有资金利润率主要用于分析什么？

企业自有资金的获利能力

66．终值评价法主要用于哪些方面？

对投资或筹资方案作出评价

67．企业形象管理的关键是什么？

知识管理

68．全面质量管理是什么？

是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。

69．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有哪些？

成长型市场战略、维持型市场战略、退出型市场战略

70．主要原材料的消耗包括哪些？

构成产品或零件净重所消耗的原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗

71．企业财务管理咨询的特点是什么？

A.以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动；B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动。

72．招聘咨询人员，应重点抓好的工作有哪些？

确定招聘标准、选择合适的招聘方式

73．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场营销战略方案有哪些？

超品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略

74．分析资金安全性的指标一般有哪些？

流动比率、现金比率、速兑比率

75．什么是企业物资消耗定额？

是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位产品劳务所必需消耗的物质数量的标准。

76．什么是企业形象？

是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价。

77．简述我国咨询人员应具有的素质要求。

（1）政治、思想、道德品质方面的素质；（2）智力素质；（3）技能素质；（4）身体和心理素质。

78．简述科技管理咨询的特点与作用。

特点：较强的专业性、科学的前瞻性。

作用：（1）对企业技术进步起指导作用。（2）对企业管理变革起推动作用。（3）对提高企业竞争力起强化作用。

79．咨询主体的含义是什么？

为了开展咨询活动必须形成一定的组织。

80．使用人才的战略有哪些？

A.岗位轮换使用方略； B.台阶提升使用战略； C.职务资格双轨使用战略； D.权利委让使用战略； E.破格提拔使用战略。

81．企业市场营销管理咨询主要内容有哪些？

A.企业的目标市场战略；B.分析企业进入市场的营销组合战略；C.分析企业营销管理体系及管理工作状况。

82．简述设备管理咨询的特点和作用。

特点：A.技术评价与经济评价相结合；B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动；

C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作； D.专题咨询与总合咨询向结合。作用：A、协助客户企业挖潜增效；B、提高客户企业的设备管理水平。

83．简述财务管理咨询的作用。

A、促进企业转变财务管理观念；B、强化企业资源分配和财务监督的机制；C、帮助企业建立和健全现代财务制度；D、促进企业提高财务管理水平。

84．企业营销能力的含义是什么？

是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。

85．如何运用SWOT分析法对企业总体战略进行综合分析？

WOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Stengths）,W是指企业的劣势（Weaknesses）,O是指企业外部提供的机会（Opportunities）,T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）。

咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势和劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；最后对优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

第四篇：自考企业管理咨询。

1.企业管理咨询：作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。

2.企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：A 咨询主体的发展,B 咨询客体的增长，C 咨询内容的变化，D 咨询层次的提升，E 咨询时限的延伸。般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确

判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

.一般任务涉及理论与实践两个方面。

体任务：主要是帮助客户发现问题，分析问题，帮相客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

型：

（一）按咨询的内容不同划分1.专题性咨询（对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理）2.综合性咨询的不同划分1.企业外来人员咨询 2.企业内部人员咨询

（三）按咨询的时限不同划分 1.短期咨询 2.中期咨询 3.长期咨询(四）按咨询对象不同划分1.对个别企业的咨询 2.对企业群的咨询

第二章企业管理咨询的主体与客体

达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

基本原则：A 服从公司的发展战略 B 适合公司的发展阶段 C 保持高度的适应性 D 考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。的素质要求： A 政治、思想和道德品质方面的素质B 智力素质 C 技能素质 D 身体和心理素质

般特点：A它是社会经济的主要承担着 B 既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性 C 它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。

体的基本关系：A 服务者与接受服务者的关系 B 变革的外因与内因的关系C 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系第三章企业

战略管理咨询

狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定

过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

2.企业战略管理咨询的特点： A鲜明的目的性 B 咨询信息的广泛性C 设计战略改善方案的困难性D 设计战略改善方案的创新性 E 战略咨询时间以及实施取得成果的长期性

是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。

战略方案：A 发展型战略B 稳定型战略 C 紧缩型战略适宜选择重点化或叫集中化的战略方案。应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发。实施这种战略的关键，在于目标市场是否选择准确。

业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划与方略。

境，也是企业所处的直接环境。S 是指企业内部的优势W 是指企业的劣势O 是指企业外部环境提供的机会T 是指企业面临的外部环境的威胁

第四章 企业管理组织结构

1.组织结构和组织运行，前者是重点。

2.企业管理组织咨询对组织结构：具体包括：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构。3.企业咨询的课题包括：企业职能结构的咨询，企业纵向组织结构的咨询，企业横向组织结构的咨询，企业管理规范的咨询，企业组织变革的咨询。4企业管理组织设计的基本原则：任务目标原则（总的指导原则）；精干高效原则；分工协作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则；5.企业常把一下几个职能作为关键职能，从而形成不同的组织结构：a.以质量为关键职能的组织结构；b.以技术开发管理为关键职能的组织结构；c.以市场营销为关键职能的组织结构；d.以生产管理为关键职能的组织结构。

6.的主要因素：a.产品结构及生产技术特点；b环境条件及经营战略；c.企业规模与组织形式；d.企业管理水平和干部条件。7.a.集权的职能制结构(U型结构）；b.分权的事业部制结构（M型结构）；c.子公司制分权型（H型结构）；

第五章企业科技管理咨

询

1.科技管理咨询的特点：a.较强的专业性；b.科学的前瞻性.a.对企业技术进步其指导作用；b.对企业管理变革起推动作用；c对提高企业竞争利器强化作用。3.以推动企业科技进步，扩大企业技术储备为目标，以科技战略决

策为重点内容的咨询；具体围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造等内容开展科技挂历咨询。

4.是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。

这一战略具有超前性，创新性，风险性等特点。

5.方案：a.按企业技术类型不同：劳动密集型技术战略方案、技术密集型战略方案、知识密集型战略技术方案、劳动密集与技术密集相结合的战略方案、劳动密集 与知识密集相结合的战略方案、技术密集与智能密集相结合的战略方案；b.按技术进步的目标不同:地区及技术目标战略方案、国家及技术目标战略方案、国际级技术目标战略方案、世界级技术目标战略方案、c.角色不同进行分类：领先型技术战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案、配角型技术战略方案。d.按技术进步的方式不同：独立开放型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案。

容：要素结构、层次结构、相关结构、序列结构。

a.技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形态的技术与智能形态的技术之间的关系;b.技术的层次结构：先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系；

c.技术的相关结构：技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系； d.技术的序列结构：产品的设计技术，测试技术，工艺技术，检验技术，操作运营技术，保养维修技术等之间的关系。

7.法：因素分析法，技术结构分析法。

第六章 企业生产管理咨询

A 现场咨询为主

B 生产管理咨询的具体性，差异性。计划期生产计划指标分析 产品品种指标 产品质量指标 产品产量 产值指标

A 趋势分析法 B 定量分析法

第七章 企业质量管理咨询

朱兰博士的质量管理三部曲（质量策划，质量控制，质量改进）质量计划是质量管理的前提和基础

质量控制是质量目标的保证 质量改进标志着质量活动是一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。

全面质量管理 是以质量为中心，以全员参加为基础的一种综合的管理方式或管理理念。全面质量管理起源是在第二次世界大战以后的时期。全面质量管理背景美国质量管理大师朱兰博士明确提出，为了对质量进行有效的控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重要质量只能必须予以关注，1956年，美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念。

在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因。A 符合本企业产品的质量环。B 建立完善适用的体系结构。C 质量管理体系必须文件化D 必须进行质量体系的审核。如何选择合适的产品质量战略？

答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。质量管理活动的三个阶段。1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理 3 销售后的质量管理。企业质量战略咨询的主要方法。因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。

优秀级质量战略

就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。质量成本的含义

质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

第八章 企业劳动人事管理咨询

企业劳动人事管理

是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

使用人才战略有哪几种。A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略

C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。关于劳动过程组织的咨询？ A 关于提高劳动生产率的咨询 B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。劳动定额水平的分析。客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作。

A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。

B 咨询人员运用技术测定法。在人力资源战略咨询中应考虑以下因素。

A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。

B 劳动力市场和人才市场的发育情况。

C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。

E 企业保障制度的建立和完善情况。名词解释的物质运动过程和经营过程所进行的决策，计划，组织，控制

等一系列管理工作的总称。对企业生产经营活动所需各种物资的供应，保管，合理使用等各项管理工作的总称。一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。a，咨询范围广，环节多；b，受外部环境影响大，应重视外部供应研究；c，物资管理咨询与技术咨询紧密结合；d，物资管理咨询与财务管理咨询想结合。市场营销管理：是指企业对为客户提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策，计划，组织，控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。

业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力，竞争能力，销售能力，实现企业目标的能力。

第九章企业物资管理咨询

5a，企业物力资源战略的咨询；b，物资供应计划和采购方式的咨询；c，企业物资消耗定额管理的咨询；d，企业物资储备定额管理的咨询；e，企业物流管理的咨询。

6作的咨询内容有：a，对物资储备类型的分析；b，对储备定额制定方法的分析；c，储备定额水平的咨询。

7要内容有：a，运输管理咨询；b，仓储管理咨询；c，物资搬运管理咨询；d，存货管理咨询。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企业设备管

理咨询

9a，客户企业面临着设备改造，更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租凭，拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题时，需要聘请管理咨询公司进行咨询；b，提供设备管理专业知识和技巧；c，在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助；d，提供公正的局外人的设备管理看法。

10a，技术评价与经济评价想结合；b，即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；c，围绕设备与企业系统之间手段和功能一致性开展咨询工作；d，专题资讯与综合咨询想结合。11题：a，企业设备的战略咨询；b，企业设备利用管理咨询；c，设备维修管理咨询；d，设备经营管理咨询。

法：对设备进行及时改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造落后的设备，使之达到比较先进的水平；另一方面涉及到改造的规模，进行大改，中改还是进行小改，这与客户企业的投资能力和市场需求趋势密切相关，资金不足，市场有较大需求，企业也无法搞大改；资金充足，市场需求的前景并不乐观，也不需要大改；只有资金充足，市场需求前景又好，才能考虑大改。但未来的市场始终充满风险，客观上存在三种可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何决策，在这种情况下，则可运用风险型决策法，而树形决策法正式风险型决策法中的一种方法。咨询人员可运用这一方法协助客户企业对设备改造方案进行选择。

13注意的几个问题：a，进行投资研究的时间安排是否妥当；b，投资研究的内容是否完备；c，设备投资研究的方法步骤是否得当；d，设备投资决策的方法是否合理。

14析法：a，设备磨损规律分析，即初期磨损阶段，正常磨损阶段，剧烈磨损阶段；b，设备故障规律分析，即初期故障期，偶发故障期，磨损故障期。

第十一章企业市场营销管理咨询

15包括四个环节：a，分析企业营销管理的现状；b，判断企业营销管理方面主要问题；c，确定营销管理咨询课题；d，设计营销管理的改进方案，并指导实施。

16括：a，是否进行品牌化；b，品牌决策咨询，包括品牌归属决策，统一品牌决策和个别品牌决策，品牌扩展决策，多品牌决策，品牌再定位策略，名牌战略决策咨询。

十二章企业财务管理咨询 1,身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。

业总体战略目标的要求，提高企业产品（或服务）在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构，成本水平，成本节约登所进行的长远性的谋划与方略。

是由3个方面的具体内容：生产经营成果分析，生产经营消耗分析，生产经营资金占用分析，十三章企业形象管理咨询

质和外在表现综合地在社会公众心中所产生的总体印象和评价，高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最红确立企业在顾客和社会公众的优 秀所进行的决策，计划，组织等一个系列管理工作的总称 应该遵循几点原则

1，立足长远，反对只顾眼前 2，立足真诚，反对虚情假意 3，立足公众，反对只顾企业 4立足传播，反对自我封闭 5立全员公关，反对相互扯皮。4，理念识别的具体内容1，确立企业目标 2，提炼企业哲学 3，指定企业宗旨 4，明确企业精神 5，规范企业道德 6，形成良好作风。

5.行为识别：是指在企业理念指导下，企业及其员工和各项活动所表现出的与其他企业的差异性

为识别的载体，在企业形象设计中最直观，最有影响的部分，

第五篇：自考企业管理咨询试题

．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。

答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）

32．企业产品有哪几种定价方法？

答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）

33．简述现代企业生产管理的指导原则。

答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争

34．简述产品质量战略的类型。

答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）

B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）

C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）

D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略

35．简述企业物资管理咨询的特点。

答：1）咨询范围广，环节多。（1分）

2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）

3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）

4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）

36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）

答案要点：

管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）

困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）

困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）

困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）

总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）

37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）

答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。

31．可选用的代理商策略有哪几种？P395

全权代理 独家代理一般代理

32．企业管理咨询有何作用？P1

促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)

33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？P146

改良式 计划式 爆破式

改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；

爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；

计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。

34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？P254

1总体计划设计 2建立质量体系阶段 3编写质量体系文件

35．企业形象有何特点？P460

主客观统一性整体性和多维性 动态性和相对稳定性 层次性传播性和偏差性

36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。P124

U型结构（集权的职能制）：第二级机构是按照不同的职能机构划分的；采用直线参谋制；高层领导高度集权；整个系统处于负盈利。

M型结构（分权的事业部）：第二机构是事业部；采用分权形式；事业部是一个责任利润中心

H型结构（子公司分权）：子公司与母公司是资产上的连结关系；在法律上是具有法人的独立企业

37．试述企业生产战略咨询的内容。P189

（1）生产战略咨询课题的确定：

1.分析生产结果和生产情况 2.分析客户类型及是否符合市场需求

（2）战略选择：按适应市场竞争：成本领先战略 差异化 集中化 2 按市场需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按购货方式不同 ：订货 存货

（3）实施生产战略考虑的因素

1建立相应的生产系统 2 生产能力和生产战略相适应

．21如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5企业管理咨询是一个服务性活动 2 是建立在企业自愿的基础上 3 咨询的主体是具有丰富的管理知识

和经验的专业人员组成的 4 咨询的目的是提高人员素质 5 咨询的方式必须与目的相结合32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？P397

产品特点 产品寿命周期阶段 市场类型

33．企业资本运营战略有哪些方案？P424

资本结构优化战略 资本周转 资本重组对外联合 无形资产运营

34．简述行业概貌分析法的基本步骤。P79

首先对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析

其次分析行业在社会经济中的地位和作用

再次分析行业的基本特征

35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？P319

运输管理 仓储管理 物资搬运 存货