新员工的技能问题总汇

第一篇：新员工的技能问题总汇

新员工的技能问题总汇

从我入职天创管业一直到11月，总共进行了三个月的新员工入职培训，这之间每月培训的次数并不相等，总体情况来说刚开始的时候新员工离职率还是比较高的，这同我的培训经验较少有很大的关系，随着培训时间的增长，从培训和生产实际情况了解到很多的如何能够减少新员工离职率的方法，并且在培训工作中逐渐的实践，并逐渐的摸索新的培训方法，尽量减少新员工的离职率，直到现在新员工的离职率可以说是大幅下降。

离职率降低之后面临的一个基本问题就是新员工的技能提高问题，员工的技能问题直接反映到生产上就是降低生产的速度，同时降低产品的成材率，这也是当前制约我公司发展的瓶颈，针对这个情况，人力资源部有责任承担新员工技能培训的问题，这也是我们的责任，于是在这个问题上我们人力资源部深入车间开展员工技能提升的帮扶工作，深入实地了解员工的当前技能情况和新老员工之间的配合默契程度，针对实际情况人力资源部在9月的下旬开展了新员工岗位技能提高培训，培训的主要内容就是新员工的岗位职责，岗位安全操作规程以及确定新员工的工作引导人，通过引导人在岗位上现场引导、教导新员工如何开展技能学习和技能实践、通过一段时间的现场观察和了解，新员工技能问题确实由大幅提高的表现。由于新员工刚入职、在一切事物上充满了积极性，并且初入一个陌生的地方，希望通过展现自己来获得现空间人员的认可和好感，以便自己将来更好的开展工作，因此他们的工作积极性都比较高涨，因此他们的技能也增长的很快，以前曾经针对这个情况开展过车间员工技能提高调研，通过调研确实发现个别新员工成长的很快，由于充分发挥了本人的主观能动性，并且自身有一定符合岗位要求的技术技能，因此经过他们的努力，他们现在已经做到某个岗位的组长位置。

这是他们努力的结果，也是人力资源部开展培训工作初见成效的成果，这是一个成功的例子，在以后的工作中我们要不断地总结经验，不断地完善培训机制，争取在以后的工作中再创新佳绩。

第二篇：新员工面试问题

新员工面试问题

进来的第一印象是什么？

自我介绍

你对我们栏目组的了解有多少?

谈谈你的家庭情况

谈谈你最大的优点是什么?

你所希望的工作环境和氛围是怎么样的?

谈一谈你第一次最有成就感的是什么事情?什么时候

关于态度这个问题你怎么看?

关于责任这个问题你有些什么想法和见解?

你的短期目标是什么?三年之内

你人生的终极目标是什么?

与上级意见不一是，你将怎么办？

你愿意被外派工作吗？经常出差？

你是否可以接受加班？

你有什么业余爱好？

第三篇：新员工岗位技能培训--客房部

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧而全身发抖，便主动将备用的毛毯盖在床上，拿出厚浴衣给客人穿上，幵告知客人最近的医院位置，请客人立即前往就医。

在客人离店去医院治疗的这段时间里，她又细心地帮客人重新烧了一壶开水，留下一张嘱咐的字条，幵主动交接下一班次服务员，做好这位客人的跟迚和服务工作，客人回房后看到小纸条，眼睛湿润了，对这样的服务她深受感动，还至大堂副理处表示感谢！

案例分析：酒店是现代工作生活中的一部分，很多商务人士已经把酒店当成自己的家，为了满足客户的需求，酒店的对客服务不断提供许多人性化的服务，尽量做到尽善尽美，尽量做到家的感觉。我们一直都在追求人性化的特色服务，把贴心的细节做好，赢得客户的信任，让离家的客人感到家的温馨。

——（福州世纪金源大饭店提供）

3．首问责任制下的寄存

案例选自部门：客房部（楼层）事情经过：某日早上，1012的客人手拎着一包要洗的衣服，叫住了正在楼层走廊上专心抹尘的服务员小张，一脸期盼地问道：“小姐，我马上要退房，过几天还要入住你们酒店。但现在我有衣服要洗，衣服洗完后能不能寄存在你们这儿，过几天入住时我再来拿。”“好的，你把衣服交给我吧，等洗好后我们会替您保管的。”服务员小张笑着接过客人的衣服，幵告诉客人下次入住时服务员会将衣服送到他的房间，客人满意地拎着行李去办理了退房手续。案例分析：通常情况下，如果遇到这种情况，一般服务员会委婉地请客人到前台或者是礼宾部去寄存衣物。如此一来，客人会觉得服务员在推払。客人面对的是酒店，不会区分酒店的各个部门。客房部服务员拒绝后，他就会觉得是酒店在拒绝，多半不会再寄存了。服务员有酒店的全局观念，帮助客人办理寄存，既为客人减轻了行李负担，又方便了客人出行。此项服务让客人非常满意。

——（北京华侨大厦提供）

4．给常住客人长“驻”的关怀

案例选自部门：客房部（楼层）事情经过：张先生是饭店的一位长住客人，饭店行政管家在对其服务过程中不断摸索张先生个人的喜好。她发现由于张先生常常会去超市买一些零食，果皮杂物会随手扔在地毯上，她就每天特别仔细地吸尘；她发现张先生吃了半包的瓜子没有封口，就向客房中心要了个小夹子帮客人把口袋封好；她知道张先生有躺

在床上吸烟的习惯，为了弹烟灰比较方便，将茶几挪到了床边；张先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准迚行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。其实每天打扫时她大多都见不到客人，她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务，客人对她一直以来的细心服务深表感谢，写下了热情洋溢的表扬信。案例分析：

1、行政管家在服务于长住客时，做到注意观察细节，把握客人的生活觃律和习惯。

2、行政管家尝试更多地了解客人生活，幵把握了服务有礼的尺度，在尊重客人隐私的情况下，提供了超乎客人想像的周到服务。

3、行政管家在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着个性化服务，真正做到“背后”服务。

——（北京世纪金源大饭店提供）

5．润泽人心的加湿器

案例选自部门：客房部（楼层）事情经过：某日，服务员小张接到客房中心的电话通知，1035房间需要清洁卫生，小张立即前往客人的房间，在给客人清洁房间时，小张还主动与客人沟通，当听到客人说最近天气比较干燥时，小张马上想起了，我们酒店可以为住店客人免费提供加湿器的服务，于是小张很快收拾完房间，幵从客房中心取来一台加湿器，调好后给客人摆放在了房间，客人一看小张如此聪明能干，便连声道谢。案例分析：让客人对我们的服务感到满意幵不困难，主要做到以下2点：（1）在对客服务时，要善于与客人沟通幵发现客人需要。（2）及时提供力所能及的帮助，才能赢得客人的好评。

——（北京华侨大厦提供）

第四篇：1226试用期新员工问题

试用期新员工问题，客服问题美工问题

请假上班 要安排好 不要一个电话就解决，起码你的岗位要安排好，和客服聊 有的顾客问了直接不知道如何回答，重复话太多聊天不够人性化，一点感情都没有，太机械，根本谈不上粘性，你能让你顾客节日送花给你？问题件处理都在退退，一会帮你查，负责人不在，能推诿几天。

仓库问题也比较多，最近来货比较多大家也比较辛苦，发货量也在逐渐增加，出错率还是控制不了，发错码数，发错款式，4箱也发错给别人，22号13点付的款，23号还没发，不知何因，正直是因为量大忙不过来？网美，宝尊，古星人家几个品牌加起来一天1000单也没有你们这么乱，衣服显示有发几件，到最后一件找不到！什么原因？没扫还是？1038028来了1000多双，是我第一时间把货上上去，而你们的库存2天后，才更新，之前好几个顾客来问，客服都说没有，说查了库存是负数，难道不能提前在电子表格中加一些发过来先卖，真正做到要滚雪球要滚的快一些，我们没有资本，阿迪和谢成光你们要好好思考，以后仓库来货一定要库存搞清楚，来货量大，我们办公室要抽调人去协助，不要来一次海量的货就把库存彻底摧毁。新软件已经在调试，好了以后我们要抽调办公室人员彻底盘点清楚，如果后期库存还不准我要追究相关责任人。

老员工问题是感觉到别人不用你还是自己心态没摆正，学校里的班长，做在那不说话，不作为班主任就让当班长？有部分员工要求上进的，平时休息时不知道做什么，想进步不知道如何进步！害羞，内！你们应该主动找店长，找经理，你说有什么事可以让我做的！聊天就不要做了，可以做做售后，关注投诉，处理中差评，学习美工处理图片，店铺装修，付出了一定会比别人进步更快！劳动股实行了，你们肯定是受益者。拿破仑的话特别适合你们这个年纪，不想当将军的士兵不是好兵，空想主义更不切合实际。用不用你主要还是看你，不是看我！你的能力，所作一切让我敢用你，想你用，爱上你，千万不要搞到最后怕用你！

我们计划明年清明节组织层干部和积极向上且付出比较多的客服和美工到西藏或海南旅游，今年4月份去徐州组织的不是太好，只是爬山，其它玩的不太hi.公司已经和金夫人是合作伙伴关系，以后老员工做满1年，天暖和后可以免费拍一套个人写真，做满2年可以免费拍3999元婚沙套系。

奖励旅游 1年个人写真 2年婚沙EMS应对 县政府政策照顾 小组长安排 卜智发言 负责人发言

第五篇：继保新员工技能培训方案

继电保护新员工培训方案

一、培训目的

让新员工了解变电管理所的组织结构，管理模式、变电变压器检修班组的工作特点、日常工作内容、了解班组工作的关工作流程和规章制度，尽快完成从学生到合格班组员工的角色转变，以适应岗位工作需要。

二、培训总体计划

（一）第一阶段 办公系统的认知、使用 时间： 培训负责人：

培训目标：新员工能够熟悉并了解变电站现场的整体工作流程，能够正确辨别工作现场的比较显著的危险源及安全防范控制措施；能在老员工的指导下，正确采取风险预控措施和安全保障措施，安全的完成工作。培训课程：

1、OA办公系统（门户网站）的使用：能登录系统、查看内部通知、发文、会议通知、及收发邮件。

2、变电管理所信息共享平台的使用：能登录系统、查看、上传、下载各类班组工作记录、技术文件等，能查看管理所的公共共享文件。

3、生产mis系统：能登录系统，查询工作计划、停电申请票、设备台帐、检修记录。能录入班组规范化各功能模块相关数据、资料。能填写简单的一、二、三种工作票。

4、网络培训系统：能登录系统，查询、执行网络培训项目，查阅学习资料。

（二）第二阶段 电路理论基础知识、电工基础知识 时间： 培训负责人：

培训目标：使新员工能够学会基本的电路理论基本知识、掌握正弦交流电路的概念，电力系统各设备、元器件的基本参数、符号，进行简单的电路计算。培训课程：

1、电路的基本概念如电阻、电容、电感、参考方向、电压、电流、电位差、电动势。

2、欧姆定律、基尔霍夫定律；电阻的串联、并联及混联电路。

3、交流电路的基本知识：瞬时值、最大值、有效值平均值的概念及其换算。

4、正弦交流电路的基本概念：波形、表达式、正弦量的三要素。

5、交流电路功率的计算及其意义，阻抗、电压、功率三角形的意义与应用，功率因数的提高及意义

6、直流电路的分析方法：叠加定理、替代定理、戴维南定理的应用等。

7、三相对称电路。

8、电磁感应现象与电磁感应定律。

9、电路中电容、电感的特点。

10、星形接线与角形接线的特点，连接组别。

（三）第三阶段 电力系统工程基础培训 时间： 培训负责人：

培训目标：新员工能够掌握电力系统的结构、电力元件的应用、电力的生产和基本传输过程，了解变电站各种设备的作用，掌握本班组管辖设备的基本结构、基本知识。培训课程：

1、电力生产过程。

2、变电一次设备的作用及辨识。

3、变电站电气一次系统接线方式及运行特点。

4、变压器的结构与原理、类型。

5、断路器的结构、工作原理。

6、变压器接线组别、相量图及接线图。

7、互感器的结构、工作特点及类型。

8、变电站的主接线方式及接线方式对变电站可靠运行的影响。

9、变压器的空载、负载特性，折算，等值电路图及相量图。

10、消弧线圈的结构、原理。

11、变压器 Y，d 接线组别。

12、电容器的结构、原理。

13、简单的二次回路知识。

（四）第四阶段 工作现场安全技能培训 时间： 培训负责人：

培训目标：新员工能够熟悉并了解变电站现场的整体工作流程，能够正确辨别工作现场的比较显著的危险源及安全防范控制措施；能在老员工的指导下，正确采取风险预控措施和安全保障措施，安全的完成工作。培训课程：

1、工作票的闭环执行流程（工作许可、终结等）。

2、工作地点的危险点及现场安全措施的制定及实施。

3、工作现场的个人防护措施。

4、典型的危险点的辨识及所采用的风险控制措施（高空坠落、摔伤、触电、感应电等）

5、正确使用各项安全设备、设施及仪器、仪表等。

（五）第五阶段 常用检修工器具、仪器仪表的使用 时间： 培训负责人：

培训目标：使新员工能够识别工作中使用的各类工器具、仪器仪表等设备，并能正确使用，能够为班组工作提前准备工器具及材料，能够在老员工的指导下，完成一些简单、危险系数低的检修项目。培训课程：

1、扳手、螺丝刀、锉刀、钢锯弓、钳子、电工刀等常见工器具的使用方法、注意事项；

2、兆欧表（摇表）使用及注意事项；

3、数字万用表、数字电流钳表使用及使用中应注意的事项；

4、安全带的使用方法及注意事项；

5、继电保护实验仪的使用方法及注意事项；

6、交流采样测试仪的使用方法及注意事项。

（六）第六阶段 基本检修技能培训 时间： 培训负责人：

培训目标：新员工能熟练掌握基本的继电保护及厂站自动化知识，站内继电保护、后台监控系统、自动化设备及二次安防设备配置、结构、作用及原理，知道简单设备缺陷的处理方法，学会看基本、简单的二次回路图。培训课程：

1、站内继电保护、后台监控系统、自动化设备及二次安防设备的配置及结构。

1、站内继电保护、后台监控系统、自动化设备及二次安防设备的作用及原理。

1、继电保护二次识图

1、站内继电保护装置的检修维护方法、技巧；

2、站内继电保护装置常见的缺陷及其处理方法、技能技巧；

1、站内后台监控系统的检修维护方法、技巧；

2、站内后台监控系统常见的缺陷及其处理方法、技能技巧；

1、厂站自动化装置的检修维护方法、技巧；

2、厂站自动化装置常见的缺陷及其处理方法、技能技巧；

1、二次安防设备的检修维护方法、技巧；

2、二次安防设备的缺陷及其处理方法、技能技巧；

1、回顾3月至7月学习内容。

（七）第七阶段 实际工作检修技能培训

一、2012年8月3日-2012年12月30

1、参与10kV保护调试工作培训；

2、参与110kV线路保护调试工作培训；

3、参与110kV主变保护调试工作培训；

4、参与监控后台维护工作培训；

5、参与厂站自动化装置维护工作培训；

6、参与二次安防设备维护工作培训；

三、培训方式

第一阶段（即新员工入班组第一周时间内），对新员工采用脱产培训方式。

第二阶段至第四阶段的培训，对新员工采用脱产培训方式为主，结合实际工作现场进行培训，强化现场意识。

第五、六阶段的培训，每周安排专题讲课，采用集中进行授课方式进行理论讲解，然后以新员工自学为主，培训讲师穿插进行疑难解答。同时在管理所培训基地进行实操练习。有条件的话，组织去工作现场开展实操培训工作。

四、培训教师

专题授课的培训人员以培训计划所罗列的人员为主，对口专责组织指导。

采用实行师带徒制度。对于新分配来的实习人员，安排正、副班长亲自担任师傅，并签署师徒协议。班组其他员工在班长的安排下，根据工作计划安排对新员工开展培训

五、考核制度

培训期间，培训教师应按照培训计划实施进度，采用理论笔试、技术问答、实操演练等方式对新员工进行考核，第一至第四阶段的脱产培训期间，若考核不合格，则继续培训考核，直至通过考核为止。

第五、第六、七阶段，培训教师应按照培训计划实施进度，采用技术问答、实操演练等方式对新员工进行考核，培训涉及职业技能方面的学习，对新员工只要求能初步掌握，并在老员工的指导下完成，考核主要以在工作现场进行实际操作，在班组内组织技术问答的形式进行。