旅行社产品和服务安全纠纷及其处理

第一篇：旅行社产品和服务安全纠纷及其处理

旅行社产品和服务安全纠纷及其处理 旅行社产品和服务安全，是确保旅游者人身财产安全的基本保障，旅游者人身财产损害事件的发生，除了旅游者自身的疏忽外，很大程度上和旅行社的产品和服务有直接的关系。旅行社产品和服务安全的基本要求

《消费者权益保护法》规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

旅游服务安全主要包括硬件服务安全和软件服务安全，组团旅行社和旅游者签订旅游合同后，其合同约定的各项服务基本上均由交通、地接社、饭店、景点、餐馆等相关“六要素”供应商提供，这些供应商的服务构成了旅行社服务的主体。

⒈旅行社必须牢固树立安全意识。旅行社的安全意识，不能停留在口头上，而应当落实到旅游服务的方方面面，这既要求旅行社建立健全安全保障制度，又要求旅行社对旅游全过程服务安全实施监控。只有当旅行社的安全措施得到切实落实，旅游者人身财产损害事件的发生才能降到最低。

⒉旅行社采购的产品和服务必须安全。旅游服务的安全，取决于组团旅行社对相关服务的采购是否规范。旅游服务的采购，通过组团旅行社传统意义上的“踩线”得以实现，旅行社管理层和计调等一线操作人

员，以旅游者的视角实地考察和体验旅游服务全过程，重点对旅游车辆的安全及保险、餐饮卫生条件、饭店住宿条件、景点的可进入性等详加考察，从中发现服务质量和安全隐患，提出改进方案和意见。

⒊旅行社开发线路应把安全放在首位。旅游线路的开发设计，必须以安全为首要条件，即使开发的是所谓探险旅游线路，也必须在确保旅游者人身财产安全的基础上，满足旅游者求新求变心理。

存在的问题

⒈旅游车辆安全隐患较多。有些中小旅行社采购旅游产品，特别是旅游车时，唯一的标准是车价低，对驾驶员的资质、素养及是否有营运证等情况知之甚少，特别是在旅游旺季这种现象尤其突出。而许多旅游车驾驶员挂靠在某旅游车队，旅行社又是与驾驶员个人单线联系，安全隐患较大。一旦发生人身财产损害事件，旅行社对车辆驾驶员无法掌控，索赔过程也是异常曲折艰难。

⒉旅行社对旅游线路安全性了解不多。组团旅行社采购旅游产品，大多数依赖地接旅行社的推荐，“踩线”等行之有效的采购方式正在被弱化，组团旅行社的计调在安排线路时，对旅游服务质量和安全事实上心中无数。

⒊注重求新求变而对新产品的安全性关注不足。为了满足旅游者追求刺激的旅游心理，旅行社经常会开发新的旅游产品，诸如孤岛训练营、野外生存班等产品应运而生，但这些产品都没有经过产品安全的科学评估，完全是由旅行社自己操作、评价，安全隐患必然存在。

⒋少数旅行社过分追求经济效益。追求经济效益的最大化，本来就应当是旅游企业的经营目标，但是有些旅行社只顾组团发团，对与外界发生的突发事件充耳不闻，即使旅游目的地发生不可抗力，也会怀着侥幸的心理继续发团，结果不仅不能顺利完成旅游行程，有时还酿成安全事故。旅行社产品和服务安全纠纷处理的基本原则

⒈旅行社必须确保合同约定的服务项目安全。旅行社在确保按约提供服务的同时，必须确保服务项目安全可靠。如果旅游产品本身就不安全，旅行社所采取的事先告知和事后采取措施都于事无补。

⒉旅游产品和服务是否安全应由旅行社举证。当旅游者质疑旅游产品和服务是否安全时，应当由旅行社完成举证责任，旅行社不能举证，就可以推定旅游产品和服务有安全隐患。

⒊旅行社不承担旅游者自身过失或疏忽责任。旅游者要为自身过错或者疏忽承担责任，不能把所有损害事件的后果都转嫁给旅行社。

第二篇：医患纠纷处理

医患纠纷人民调解委员会职责

医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委”）是依法设立的专门调解所在区（县）医患纠纷的群众自治性组织。医调委承担以下职责：

1、开展医患纠纷排查、预防工作，防止矛盾激化；

2、受理和调解医患纠纷，维护医患双方权益；

3、制作医患纠纷人民调解协议书；

4、就人民调解协议书协助申请司法确认；

5、分析医患纠纷发生规律，定期向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况，并提出相应对策和建议；

6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务；

7、通过人民调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医学常识。

墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动

领导小组办公室

投诉管理制度

为了落实以病人为中心的服务理念，规范投诉处理秩序，维护正常医疗秩序，及时听取和受理患者的投诉和建议，进而改进医疗质量和服务水平，创建平安医院，结合我院实际，特制定本制度。

1、医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。

2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门，统一承担医院投诉管理工作。

3、投诉方式包括：电话、信函、病区投诉登记本、意见箱或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。

4、投诉范围包括：在服务过程中对医疗护理质量、行风、服务、收费、劳动纪律、安全等。

5、投诉受理：医院投诉接待实行“首诉负责制”，医患沟通办公室接到投诉后，及时分类登记并填写《医院投诉受理登记》和《医院投诉登记表》，一般性投诉在3个工作日向投诉人反馈；医疗业务方面的投诉一般在5个工作日内反馈；复杂的医患纠纷一般于10个工作日内反馈。

6、投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉，并针对投诉事件进行认真调查，必要时可请第三方参与调查，对调查结果（结论）及处理意见实事求是地向投诉人反馈。

7、对投诉调查结果属于医疗、护理质量缺陷的，由医务处、护理部负责提出改进措施；属于其它类投诉的分别向相关职能科室反馈并整改。

8、医院投诉受理电话 ***（24小时）

墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动

领导小组办公室

医院投诉管理领导小组

各科室：

为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步提高医院管理水平，改进服务态度，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少恶性事件的发生，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，按照卫生部“三好一满意”活动要求，特成立医院投诉管理领导小组。

组 长：周兰（院 长）

成 员：巴哈尔古丽.艾海提（医务科主任）

王一萍（院办主任）

努尔克孜·阿布都卡的尔（住院部主任）阿卜力提普·阿卜来提（总务科主任）

领导小组下设医院投诉管理办公室（院办）主要工作职责：统一受理投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议；整理归档投诉受理、调查核实、处理意见等有关资料。

医疗纠纷预防措施和处理预案

1、总则

（1）科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。

（2）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效的医疗服务。

（3）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人，敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。

（4）科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。

（5）加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。

（6）全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。

（7）严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行为。（8）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。

（9）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。

（10）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。（11）任何情况下，未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。

2、加强对下列重点病人的关注与沟通：（1）酒后的患者；

（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；（3）自费、经济困难无亲人照看的患者；（4）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（5）预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者；（6）本人对治疗期望值过高者；

（7）知情谈话交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者；

（8）发生院内感染者；

（9）病情复杂，患有多种疾病，与多科室有关患者；（10）有违法犯罪或打架斗殴前科的患者；（11）已经产生医疗欠费者；

（12）需使用贵重自费药品或材料者；

（13）由于交通事故或打架有可能推诿责任者；（14）合并精神疾病的患者；

（15）患者或家属具有一定医学知识者；（16）艾滋病、有吸毒行为的患者；（17）本院职工的熟人、关系复杂的患者。

3、常规要求

（1）已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。科主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。

（2）必须向患者或家属讲明预计医疗费用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者签字；意识障碍或病情危重者由家属签字认可。

（3）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。

（4）合理使用药物，注意药物的配伍禁忌和毒副作用。严禁滥用抗生素，三代头孢类抗生素不得预防性使用，禁止将喹诺酮类药物用于18 岁以下人群。

（5）重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥各科院内感染监控小组的作用，对于已经发生的院内感染及时报卡，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。

（6）输血时必须进行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。

4、病历书写

严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写规范》的规定进行书写，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。

A、住院病历

（1）病历首页的填写必须按照卫生部有关规定及我院的实施细则进行填写。病历质控医师以及病历质控护士必须及时检查病历质量。（2）科主任对病历终末质量负责，病房主治医师对在架病历质量负责。

（3）住院病历必须在24小时之内完成，首次病程必须在8小时内完成。

（4）主治医师必须在48小时内对新入院病人进行查房，并在病历中体现查房意见。

（5）急诊病人入院3天之内、门诊入院病人7天之内必须有科主任查房，并在病历中 体现。

（6）住院病历的其他内容参照我院其他有关规定执行。（7）主治医师对终末病历的签字必须在病人出院的同时完成。

（8）科主任的终末病历签字必须在病历归档前完成。（19）死亡病历讨论必须在一周之内完成。（10）抢救记录如未能及时书写，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

（11）各种检验报告、图像资料必须妥善保存，不得遗失。借阅时必须登记备案，及时返还。

（12）避免患者及亲属接触、翻阅病历，以免造成丢失和涂改以致责任不清。

B、门诊病历

包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。（1）保证“三次确诊率”，对于两次就诊不能明确诊断的患者，必须请门诊部主任协调会诊工作。

（2）处方书写必须符合规定。

（3）门诊病历及检查、图像资料由病人保管。（4）节假日（周末）期间不得以任何理由拒绝就诊及收治病人入院治疗。

5、收治病人

（1）病人实行急诊优先、专病专治的原则。禁止科室之间盲目抢收病人造成延误诊断治疗和医疗纠纷。

（2）对于慢性病和危重病人，各科必须以病情和病人利益为出发点，不得以各自借口拒收病人。

6、三级查房及会诊

（1）查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医生必须严格执行三级查房制度。

（2）对于普通病人，住院医师每日查房两次，主治医师每日查房一次，副主任医师每周查房一次。

（3）对于重点（危重）病人，必须及时查房和巡视。（4）对于危重病人和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织全院会诊。

（5）各科必须保证对急诊科医师的技术支持。（6）急会诊必须在10分钟内到位。

（7）涉及多科室的急诊抢救病人，在局部情况与全身情况治疗产生矛盾时，及时报告并积极抢救生命，服从医务科或院总值班的协调。

7、病人的知情同意内容如下

（l）目前的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、并发症、难以避免的治疗矛盾、出血及麻醉意外等。门诊治疗中药物的毒副作用等。

（2）检查治疗有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。

（3）危重病人因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。（4）医疗费用的情况。

（5）输血、造影、介人、气管切开、化疗等。（6）其它需患者或家属了解的内容均应有文字记录以及患者或受权人签字。

8、护理记录

（1）要体现我科疾病的护理特点。

（2）应用危重患者护理记录单的患者，不再使用一般患者记录单，但两种记录单应紧密衔接，避免遗漏和脱节。

（3）根据患者情况决定记录频次。一级护理（指一级护理病情稳定的患者）每班至少记录一次，二级、三级护理病员每周至少记录1--2次。

（4）护士记录后及时签全名。

（5）护理记录内容原则上不应与医师记录的过程有大的差别如临床症状体征变化，病情描述处理过程等。

（6）要据客观实际记录，记录内容要真实，符合实际，严禁不巡视病房，未查看病人，不了解情况想当然做记录。

医疗纠纷和医疗事故处理预案

（一）程序

1、发生医疗事故争议时，启动本预案。

2、一旦发生医疗事故争议，需立即通知上级医生和科室主任，同时报告主管部门医务科，夜间为总值班，不得隐瞒，否则将承担可能引起的一切后果。由护理因素导致的医疗事故争议，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。

3、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

4、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法（当事科室必须在24小时内就事实经过写出书面报告上报医务科，并根据要求拿出初步处理意见），共同指定接待病人家属的人员，由专人解释病情。如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

5、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，由院医疗事故处理小组办理。医疗事故处理小组对发生的医疗纠纷或事故要立即组织有关人员对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查，并将调查的结果报告院长。

6、患方同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决，解决结果需报告院长。重大事件应与患方签署终结协议书。协议书应载明双方的基本情况、医疗事件产生的原因、事件的性质或共同认定的事故等级和协商确定的赔偿数额等。

7、患方不同意医院医疗事故处理小组对医疗事件产生的原因、经过、性质等的调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化可报请院长批准后，报请卫生行政部门或司法途径加以解决。

8、由医务科根据患者或家属的要求决定封存《医疗事故处理条例》所规定的病历内容。

9、疑似输液、输血、注射、药物引起的不良后果，医务科以及患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院指定相关部门保管。

10、如患者需转科、转院治疗，各科室必须竭力协作。

11、遇家属或病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者，立即通知保卫科或派出所人员到场，按治安管理条例办理。

【处理流程】当事人→上级医生和科室主任或门诊部主任→向主管部门（医务科、护理部）报告→向院长汇报→院医疗事故处理小组→院务会决定。

（二）处罚

1、医疗事故及医疗纠纷处理终结后，医院应组织有关人员对医疗纠纷及医疗事故进行认真分析，总结事件性质、产生的原因、应吸取的教训等，并对医疗事件中的相关责任人作相应处理，以防止类似事件的再次发生。

2、对造成事故的责任者，医院应责令其做出书面检查，吸取教训，并按照责任的性质给予相应处罚。

墨玉县妇幼保健院 2018年3月15日

墨玉县妇幼保健院投诉管理领导小组

医疗纠纷预防措施

处理预案

墨玉县妇幼保健院 2016年3月15日

第三篇：劳动纠纷处理,劳动纠纷怎么处理？

劳动纠纷处理，劳动纠纷怎么处理？

1、停薪留职人员在约定期满后，未与单位办理延续手续，也未对单位付出实际劳动，而单位未对其支付劳动报酬。

2、在这种情况下，双方之间已没有劳动权利义务，单位可行使对“空壳”劳动关系的单方解除权。

3、根据有关法规规定，劳动纠纷诉讼时效是从劳动纠纷发生之日起开始计算，当劳动者就报酬被拖欠、克扣与雇佣方发生纠纷时，有关方面判断纠纷发生的时间，不能简单地把“发薪日未发薪”视为纠纷发生之日，而应以劳动者追索被拒绝之日算起，以避免不法单位借助“时效”来逃避法律责任。

4、企业辞退、解聘或开除严重违反劳动合同规定的员工本是正常现象。但由于一些企业开具的处理意见书中使用的是人力资源部门的印章，而不是具有法人资格的单位印章，结果被劳动仲裁部门认定为无效。

5、用人单位变动员工工作岗位未进行转岗培训，员工拒绝服从安排，从而引发劳动纠纷，仲裁部门因为用人单位没有履行相关程序而认定其决定无效。上述现象在国内许多企业都存在。

6、这就告诉用人单位：企业在处理劳动纠纷时应依法进行，否则将会形成无效处理意见，无法及时处理犯错误的员工，还白白浪费了精力和时间。

7、企业在处理劳动纠纷、纠纷过程中容易忽略的法律问题还有：处理证据不充分，缺少有力证明；忽视处理时效性规定和处理书送达手

续不完善等，以上任何一个方面的疏忽都可能导致企业处理意见无效。

8、企业处理劳动纠纷、纠纷留有法律“漏洞”的现象说明，一些企业处理员工存在随意性，没有充分重视员工的辩驳权利，以为劳动纠纷纠纷处理仅是企业内部管理问题，而没有意识到必须依照法律规定程序严格执行。

9、企业如果继续忽视这些问题，被处理员工依据法律规定要求仲裁，不仅人力资源管理无法正常进行，而且企业的声誉也会受到损害。

第四篇：如何证明你的产品和服务

运用销售话术证明你的产品或服务

在销售话术中对自己产品或服务的优点、优势进行证明，使客户产生信任，并放心购买，是销售话术的一个重要课题。

谋之刃认为，在一般的销售话术中证明的主要方法有四种。

一是信誉证明的销售话术

在销售话术中运用权威的人或机构对产品或服务进行证明是常见的方法。权威机构颁发的 质量检验证书、产品生产许可证书、各种相关的评比活动证书等，利用人们对权威机构信任的转移效应，来证明产品的优点优势。利用权威的人进行证明是另一种方 法，比如让著名专家、明星代言人、或使用的群众做证言广告等。

谋之刃认为尽管这几年，由于出现了很多问题产品，都是有信誉证明的，使得大众对于信誉证明的信任度大打折扣，但在运用销售话术的时候，这仍是一种最基本的方法，如果你能找到人们信任的权威进行证明，这种销售话术会强过千言万语。

二是情感证明的销售话术

在销售话术中通过调动客户的情感来达到证明和说法的目的。在前些年假货泛滥的时候，在上海有一个乡镇企业的老农民推销员发了财。这个老农民推销员很土，他去哪个企业推销的时候，一不请人抽烟，二不请人喝酒，很守规矩地将产品展示在那里，请人家看，从不多言多语，一幅老实巴交的样子。老农民临来的时候，家里人都担心他笨嘴拙舌的卖不出东西，但没想到他卖得出奇的好，原因是，被假货吓怕了的 客户，看到老农民这笨嘴拙舌的样子，产生了同情和信任的感情，一方面觉得他在大城市生存很不容易，另一方面又觉得他那么老实，不会骗人，从而放心大胆地购 物。

在销售话术中调动客户感情是重要的推销技巧，因为很多人都是在冲动中作出购买决定的，即使是房地产销售技巧和汽车销售技巧中，运用调动客户感情象客户证实，也是常用的推销技巧。最伟大的推销员总是能够用感情证明自己的人。

三是演示体验的销售话术

在销售话术中通过对客户演示或客户体验产品和服务的证明方法。古话说：“人招人千声不语，货招人点手自来。”通过演示和让客户体验几乎成了最常见的推销技巧。

有条件的，在进行销售话术时候，一定要注意演示和体验的配合，让产品和服务充当无形的推销员。

四是说理证明的销售话术

keywin.org

在销售话术中通过逻辑说理的方式向客户证明。通过对客户讲述产品的工作原理、化学成分、作用机理等专业道理，使客户产生信服感。这种证明的方法多用于创新性的产品或人们对其原理比较关注的产品，而使用的对象则以理性型客户比较多。

在说理证明的销售话术运用中，一定要注意语言的通俗易懂，要善于通过打比方的方法让客户听明白。

在实际销售中往往是上述四种销售话术综合运用才能取得好的效果。

keywin.org

第五篇：Google的产品和服务,以及盈利模式

Google这个公司现在已经是“家大业大”了，他们总是隔三岔五地推出一些新鲜的服务，让业界跟着也兴奋一把。不过历年来Google所发展出来的服务和软件实在太多了，究竟他们已经有了什么服务？现在就来看看吧。Add to Google 这是一个提供网页信息的站点，主要的功能是把自己的主页介绍给Google让他收录，而时间上较长，起码一两个月才会被Google收录，但是一旦收了你的主页，知名度会更快地上升。Blogger Google提供的Blog服务，现在已经有中文版本了，大家可以上去安个家，把地址写到本文评论让大家去浏览。Froogle 这是一个专业的引擎，可以输入你想要购买的东西，然后得到符合关键词的结果出来，可以比较一下各个购物网站不同的价格，挑选最合适的地方进行购买。Gmail Gmail是是Google提供的当前最流行的免费邮件服务，提供了超过2GB的储存空间。Google AdSense Google提供的广告服务，你是否遇到有不知来源的IP经常恶意点击你的广告，而你无法知道IP所以无法禁止，你是否想知道你的广告在哪个或者哪些页面点击率最高，而又不受渠道数量的限制，它主要针对Google Adsense的规则，在不违反规则的前提下为用户提供及时详细的广告点击统计信息。Google AdWords Google提供给商家的特殊广告站点，只要有人点击这里就会按一定规则向商家收费，算是网络上的分类广告。Google Alerts 这是一个新闻定制站点，可以通过邮箱定制你需要的内容，然后得到相关的讯息。Google Analytics Google推出的免费提供的网站统计服务，只需要简单注册，即可帮助站长分析自己的站点情况，而且里面的内容非常详细，不光小网站有用，大网站更是可以作为一个参考的指标。Google Answers Google的问答站点，可以回答你很多不知道的问题，类似的还有百度出的百度知道，现在这个站点开始进入收费模式，你可以悬赏进行问题答案的购买。Google Base 这个服务相对于Google其它服务的专业化，或许显得比较杂乱，里面也是可以让我们提交不同的信息给Google，让它出现在Google的搜索里面。Google Blog Search 这是一个针对Google博客的搜索服务，专门收集其中的海量信息。Google Book Search Google的书籍搜索服务，其实也是Google引擎的一个小延伸而已，不过在这里搜索到的结果比较专业和集中。Google Bookmarks Google的在线网络书签服务，整合了Google工具条4.0和Google搜索历史，此服务还处于beta测试阶段，目前看到的Google Bookmarks还没有共享功能，类似个人网上收藏夹。Google Calendar Google的日历服务，可以很方便地管理自己生活上的行程安排，例如参加会议的时间、看病的预约时间、约会时间、吃饭订餐时间等等。可以将一个人的所有行程都管理起来。Google Catalogs Google做的邮购搜索服务，对于国人来说好象用处并不是特别地大。Google Code Google用来推广及发展开源软件的一个服务，一个适合程序员的源代码公开站点。Google Code Search Google代码搜索可以用来搜索各种函数的定义以及相关的示例代码，还可以直接使用普通的表达式搜索以获得更精确的结果。Google Compute Google的网格计算，可以将一些超大规模的计算量分散到全球不同国家地区的电脑上，以尽快得到结果，这是些有益全球的计算，希望有电脑的朋友都参加。Google Desktop 这是一个放置在桌面上的工具条，在这个工具条里可提供新闻，天气，Email等小程序，了解最新的信息。Google Directory Goolge制作的超大型人工分类目录，让网页根据重要性来排列。目录搜索服务可满足那些想要浏览某特定主题下相关信息的用户。Google Earth 这项服务提供了地球上大部分地区的卫星图片查询，尤其是大城市的图片更加地多，让你如宇航员一般身临其境，足不出户也可了解世界各地。Google Groups Google提供的群组服务。利用它你可以创建邮件列表、阅读新闻或者是和志同道合的用户分享你感兴趣的东西。Google Homepage 是Google提供的主页服务，你可以定制它，它提供了天气、新闻、占卜等各种各样的服务。Google Image Search Google的图片搜索，几乎是Google最早的服务了，这是它的图片搜索页面，相信大家都用过吧，图片搜索的精确度还是不错的。Google Labs Google实验室的一些服务链接，从这里可以看到它们又有什么天才的发明。Google Local Google本地搜索，通过这一服务，用户可以使用关键字搜索在特定的城市查找某一类型的公司，并在电子地图上显示这些公司的具体位置。这项服务现在有了中国版本。

Google Maps Google地图搜索服务，让你浏览到世界各地的地图、公路等信息，比较上面提到的卫星地图来说，比较传统。Google Mobile Google手机上网用户的服务，只要手机能连上这外网站，即可象用PC一样搜索图片、关键字等信息。

Google Movie Showtimes Google提供的电影上映时间搜索服务，只要输入一个地方的邮政编码或地址，就可以搜索到当地的电影院及电影的上映时间。Google News Google新闻站点，将最新的新闻呈现在大家的眼前，上面的所有新闻都是由Google特定的电脑自动聚合的。Google Notebook 类似一个网摘工具，以插件的形式安装于浏览器，记录你在浏览网页时看到的有用的信息。Google Page Google推出的免费个人主页服务，用户可以在这里获得一个100M大小的免费主页空间。Google Reader Google的在线RSS阅读器，Reader依靠RSS和Atom技术，可帮助用户及时获得信息，用户不必自己检查更新喜欢的站点，Google Reader可以帮你。Google Ridefinder 美国12个城市的公交车和出租车的相关搜索。Google Scholar 学术文章搜索引擎，高年级学生的必备，尤其一些经常需要撰写一些论文的朋友。Google Send to Phone 利用网络发送手机短信的服务，感觉上没什么特别。Google Sitemap Google的Sitemaps计划，旨在对网站信息搜索进行加速，增强索引能力。Google称：“这种协作搜索系统将进一步提高覆盖和刷新速度，使用户使用Google索此功能实现最优化。”Google呼吁网站管理员在网站服务器中放置Sitemaps格式的文件。这样，Google的搜索引擎就可以看到那些网页在网站内，那些网页内容被修改了。Google SMS GOOGLE SMS服务，是通过SMS查找特定信息的一项技术。它可以提供驾车服务，在无线产品中支持SMS。Google Suggest 这是一个猜测你意图的测试站，当用户关键词搜索框中输入文字时，下拉清单将显示候补搜索单词或短语一览。还将显示找到的各单词或短语的网页数。从候补中选择单词或短语便可搜索。Google Talk Google推出的即时在线聊天工具，当时挺火爆的，业内很多人都说能跟各大即时聊天工具一拼，可是现在没多少个人用了，影响较低。Google Toolbar Google的搜索工具条，上面有很多实用功能，搜索、拦截弹出窗口、查看网页PR值等等一大堆。

Google Trends Google趋势服务，可以得到人们对于不同事物的关注程度，Google通过分析全球的搜索结果，分析处某一搜索关键词在Google被搜索的频率和相关统计数据。Google Video 这又是一个新的尝试，Google推出的视频搜索内容丰富，不过国内用户好象会受到一定的限制。

Google Web Accelerator 可以加速网页的载入，尤其是对付一些我们网络访问较慢的外国网站更是好用 Google Web Search Google网站默认的搜索服务。Google Webmasters Google网站管理员中心，提供了一系列网站管理员常用的功能列表，包括“提交网站”，“Sitemaps”，“支持论坛”等等。Hello Hello即时聊天工具，是一个极小的即时通信客户端，它和Google的看图软件Picasa一起工作，能让你和亲人好友分享图片。Picasa 超强的图片管理显示的软件，得益于其高效的图片管理模式，我们可将电脑里所有的图片都让它归类，分析。它现在已是免费软件，大家可以让ACDSee下岗了。

盈利模式

Google 的关键词广告和搜索联盟

一、关键词广告（Adwords）

AdWords 指的是广告客户在Google 注册关键字，当一般用户搜索到这一关键字时，该企业的网站链接便会出现在搜索界面的右侧。Google 会按照用户点击该链接的次数收取广告客户相应费用。所有的Google AdWords 关键词广告会在全部的搜索结果页面上循环出现，每页最多8 个，不足8 个则客户的广告在每页都出现；超过8 个，则按序循环出现。AdWords 右侧的广告排名由每次点击费用（CPC）和点击率（CTR）共同决定，这意味着，单纯提高最高每次点击费用（CPC）并不一定能使广告排名靠前；而广告展示次数多，但没有点击率也不能使广告排名靠前。Google 广告的这一做法是为了鼓励广告商制作质量高的广告。Google 的收费标准是每次点击0.05-50 美元不等。同时，Google 让用户可以选择每日最高预算，当广告费用达到最高预算之后，该广告则不再参加竞价排名。

二、广告联盟（AdSense）

在 AdWords 之后，Google 又推出了技术更为先进的AdSense 广告模式，以会员的形式吸引更多的网站加盟到Google 的广告发布平台中。AdSense 相当于一个广告联盟，分为AdSense for content 和AdSense for Search 两种，前者是一种获取收入的快速简便的方法，适合于各种规模的网站发布商。它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google 广告，当用户在加盟网站上点击了相应的Google 广告后，加盟网站便可以从Google 获得广告收入。后者则可供联盟成员用来直接从任一网页向其用户提供 Web 搜索功能。AdSense forsearch 结果页使用 Google 的搜索技术提供相关结果，并且可对搜索结果页进行自定义，以便符合联盟网站的主题。同时，搜索结果页还能显示出与用户查询相关的 Google 广告，为联盟成员带来收入。

加盟成员所获得的分成将由用户在其网站上点击Google 广告的次数所决定，尽管Google 没有公布具体的分成比例，但是Google 向联盟成员承诺，其获得的收入不会少于加入其他广告网的收入。

三、技术授权

自 1998 年创立以来，Google 曾尝试过好几种盈利模式。最初的尝试就是出卖搜索技术，即搜索技术授权，买主是以雅虎、美国在线等为主的大型网站。强大的搜索技术优势为Google 开掘了利润的源泉，也开辟了持续发展的重要途径。当然，搜索技术授权这一盈利模式存在一定的弊端，而且由于互联网行业的激烈竞争，使得很多大型门户网站对搜索领域虎视眈眈，转而着手开发自己的搜索技术。因此Google 在创立之初就意识到，搜索技术授权只能是一种权宜之计，无法维持网站的生存和发展需要，必须要找到稳定可靠的盈利方式。

Google 的盈利模式主要包括两个部分：搜索技术授权和第 6 页版权所有网络广告。Google 的网络广告模式又分为两种：关键词广告（Adwords）和广告联盟（Adsense）（详见附件二）。2006年，来自Google 网站的关键词广告（即Adwords）收入所占比重为60%，来自Google 广告联盟的（即Adsense）收入所占比重为39%。搜索技术授权收入所占比重为1%。

Google Adwords 后台，为什么又要设计出 4 种匹配模式呢？难道谷歌是有毛病吗？显然不是！谷歌后台，对关键字的匹配模式分为四种：广泛匹配，词组匹配，完全模式和否定匹配。这里，我简单扼要的解释一下，这四种匹配有何区别：

广泛匹配意思是：与你所投的关键字相关的整个行业类的关键字都会自动与你的广告所匹配，比如说，你投的关键字与健康类的，那么的话，你应用广泛匹配，当用户搜索医疗类的关键字，你的广告也有可能出现在搜索的结果当中。词组匹配就是说，当用户搜索包括你关键字的长尾关键字时，你的广告有可能会展示出来。完全匹配，这个就是非常精准的，也就是说，用户唯有搜索你投的关键字才会出现你的广告信息，其它与你关键字不相同的字绝不可能出现。否定匹配，这个一般要与广泛匹配运用。其作用是用户搜索某个关键字时，你的广告绝对不 会出现！也就是限制了你不想要的客户点击你的广告，从而节省广告成本。